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Desarrollo de la unidad 1 1.

1 Introduccin a la Mercadotecnia electrnica La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los grandes peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.1 los El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico. Fuente de informacin: RODRGUEZ Inmaculada. Marketing.Com y Comercio Electrnico en la Sociedad De La Informacin. 1 edicin. 2002. 1.2 Mercadotecnia en lnea La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia.Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicionales en Internet la Mercadotecnia es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores(incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs, Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Fuentes de informacin: STANDAGE Tom. El Futuro de la tecnologa. 1 edicin. 2008. Editora El Comercio.

1.2.1 El consumidor on-line Los consumidores apasionados en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al da en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio tambin concluy que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que estn asociadas a sus intereses. Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento

frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrnico en nuestro pas ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio. Fuente de informacin: DEL AGILA Ana Rosa. Comercio electrnico y estrategia Empresarial. . 2edicin. 2004. Alfa omega Grupo Editor. 1.2.2 Base de segmentacin ms comunes para los mercados en lnea Es bsico identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, en esto realizamos la segmentacin de los mercados, que consiste en dividir el mercado en partes lo ms parecidas posibles. Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes caractersticas: Geogrficas -Regin o pas del mundo -Regin del pas -Tamao de la ciudad -Demogrficas -Edad -Sexo -Tamao de la familia -Ingresos -Ocupacin -Educacin -Religin -Raza -Nacionalidad -Pictografa -Clase social -Estilo de vida -Personalidad -Conductuales -Ocasiones -Beneficios -Posicionamiento -ndice de utilizacin.

Fuente de informacin: BENASSINI Marcela. Introduccin a la investigacin de mercados. 2003. Editorial Pearson Mxico. 1.2.3 Estrategias para precios en lnea El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin del pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo tiene la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situacin competitiva de la empresa. No siempre usar lo ltimo en tecnologa es lo ms indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interaccin con ellos. La gran mayora de sitios web de pequeas y medianas empresas existe por una sola razn: generar y hacer crecer sus ingresos. Fuente de informacin: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta Edicin.2003. 1.3 Investigacin de mercados en lnea Las empresas actualmente deben estar ms atentas a: Las actividades de la competencia, que este al da en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratgica con otra empresa en el extranjero. Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos: Definir el Mercado Objetivo Identificar los grupos de Discusin Identificar los temas de Discusin Buscar el contenido de grupos de discusin

El enfoque de la investigacin primaria de Mercados debe ser: Publicar preguntas estratgicas en su propio sitio WEB y que sea detallada. Investigacin de Mercados en Internet Realizacin de Investigaciones Secundarias en Internet: Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar caractersticas demogrficas, Investigacin de Marcas y patentes; tambin se puede localizar herramientas de investigacin como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. Fuentes de informacin: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta Edicin.2003. 1.4 Definicin a los negocios electrnicos El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en lnea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transaccin mercantil en que las que cada parte acta recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el contacto" fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a travs de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definicin no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenmeno comercial. Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creacin de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales. En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfeccin el potencial para poder hacer dinero fcil que posee Internet. Por estas razones le advertimos que en muy comn tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta que probablemente usted recibe en su casilla de correo electrnico. Estas oportunidades de negocios fraudulentas, tambin son publicitadas mediante mtodos algo ms tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones postales directas. Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca del funcionamiento de la etnologa ya que en su mayora, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una compaa "X" promete a sus consumidores la obtencin de ganancias en miles de dlares o euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su plan de marketing, con la excusa de que se debern dedicara la venta de servicios para televisin por cable. El problema en este caso es que todos los reclutados deben pagar para poder incorporarse a este programa. Estas oportunidades de negocios suelen prometerle a sus emprendedores que la compensacin de los mismos estar reflejada, no en la venta que realicen, sino en la cantidad de gente que capten para la empresa. Lgicamente dicho procedimiento representa un esquema ilegal de pirmide y no un plan de mercadeo real. Para aquellos que no comprenden el trmino, les diremos que cuando se habla de un esquema de pirmide en las oportunidades de negocios, se trata de que, debido a una necesidad matemtica, cada uno de los participantes de la pirmide perder su dinero, lo que lo hace una prctica de esquema completamente ilegal; es importante tener en cuenta que como las compensaciones de los emprendedores se basan en el reclutamiento de mas personas, el no producirse dicha actividad la pirmide colapsa. Fuente de informacin: PERAZOLO Marcelo. Negocios en Internet: Retomando el Rumbo. Libros En Red. 2001. 1.6 Dominios Web Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser nico en Internet. Por ejemplo, "www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la pgina web de

Masadelante. Un solo servidor web puede servir mltiples pginas web de mltiples dominios, pero un dominio slo puede apuntar a un servidor. Herramientas necesarias para crear la pgina web: 1. Editor de HTML La principal herramienta va a ser el programa con el que vas crear el cdigo HTML. Si tienes una slida base de conocimientos del lenguaje HTML bastar con un simple editor de texto como puede ser el bloc de notas de Windows o el editor Emacs en el caso de Linux. Pero si por comodidad prefieres hacer la web de una forma ms visual y cmoda... Tendrs que utilizar un editor de HTML como pueden ser: Front Page o Dreamweaver. Si vas a utilizar elementos grficos en tu pgina web, debers tener algn software que te permita crear y/o retocar imgenes, 2. Edicin de imgenes (logotipos, banners, gifs animados...) as como de crear animaciones (gifs animados). Existen una gran cantidad de productos software para este tipo de tareas. Adems, muchos de ellos los podrs encontrar completamente gratis (freeware) o de uso temporalmente limitado (shareware). La marca Ulead ofrece un gran abanico de software orientado al diseo web. Permite descargarse de su sitio web versiones de prueba de la mayora de sus productos: Ulead Photo Impact, Ulead gif animator, Ulead Cool 3d.Adobe Phtoshop: Sin lugar a dudas, el mejor programa de edicin, y retoque de imgenes en mapa de bits.Flash: De Macromedia. Para crear animaciones con tecnologa flash. Freehand: De Macromedia. Herramienta para crear imgenes vectoriales. Corel Draw: De Corel. Herramienta para crear imgenes vectoriales. Swish: Para crear animaciones tipo flash de forma fcil e intuitiva. 3. Clientes de FTP Para poder publicar una pgina web, debers disponer de un programa que se conecte mediante FTP al servidor. Existen muchos programas, de los cuales gran parte d ellos los puedes encontrar en la red de forma freeware o shareware.Trabajo de elaborar y/o desarrolla la pgina web. Una vez disponemos de las herramientas necesarias, tenemos que ponernos manos a la obra y empezar a construir la pgina web para su posterior publicacin en Internet.Para poder publicar nuestra pgina web en Internet, deberemos guardar nuestra pgina web en un servidor. Un servidor es entre otras cosas, una mquina que almacena (hospeda) pginas web permitiendo que se pueda acceder a ellas desde Internet. Existen dos tipos: gratuitos y de pago. Los gratuitos suelen ofrecer poco espacio y adems incluyen publicidad. Los de pago, suelen ofrecer servicios de calidad y robustez dependiendo del servicio contratado.Para conocer un listado de lugares en Internet donde obtener alojamiento web (hosting) gratuito o de pago, visita el artculo Recursos para desarrolladores web.Es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propsito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a trminos memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendr una direccin IP diferente. Fuente de informacin: ARELLANO Rolando. Marketing Enfoque Amrica Latina. Mc. Graw Hill.2001. 1.7 Construccin de un sitio web de Comercio electrnico. Nuestra recomendacin es no utilizarlos tal cual se presentan, hay sitios y sitios, como hay empresas diferentes. Debemos buscar aquellas recomendaciones que mejor se adapten a los gustos y costumbres, no nuestras sino de nuestros clientes o potenciales clientes. El sitio en Internet debe ser una continuacin de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta deberan ser similares. Las opciones son tantas como sitios existen en Internet, nuestro desafo est en pensar, ponernos en la mente de nuestros compradores, estudiar sus formas de comprar, preguntarles que piensan, tal cual lo debiramos hacer para un negocio real, y poner todo eso en el diseo de nuestro sitio.

Fuente de informacin: HINDLE Tim. Management. 1 edicin. 2008. Editora El Comercio. 1.7.1 Decisiones de hardware. Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos mnimos de hardware para este tipo de sistemas: 1. Un dispositivo de entrada/salida, mediante el cual sea posible darle datos de entrada y producir una salida. 2. Un procesador, para realizar los procesos necesarios y generar resultados tiles a los tomadores de decisiones. 3. Una lnea de comunicacin entre el dispositivo de entrada/salida y el procesador, para permitir la comunicacin interactiva entre los miembros del grupo. 4. Una pantalla o monitores individuales, para ver las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultados. GDSS ms sofisticados pueden tener terminales o computadoras personales para cada persona, varios procesadores centrales, equipos de comunicacin a larga distancia y pantallas grandes. Fuentes de informacin: MANNING Gerald. Las Ventas en el Mundo Actual. Prentice Hall. Sexta Edicin. 2001.

1.7.2 Decisiones de software. Requiere del software adecuado para realizar el proceso de toma de decisiones en grupo. Los componentes del software de un GDSS son: 1. Una base de datos que cuente con informacin relacionada con la decisin que debe tomarse y que permita la consulta y bsqueda de temas especficos. 2. Una base de modelos, de la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisin. 3. Programas de aplicaciones especficos para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de clculo o paquetes estadsticos. 4. Una interface flexible y fcil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha asesora o capacitacin. Un GDSS puede no tener base de datos, sin embargo, los ms sofisticados si incluyen base de datos y bases de modelos, lenguajes sofisticados de programacin e interfaces con software administrativo como hojas de clculo, graficadores y paquetes estadsticos. Debe de tener capacidad para correo electrnico, conferencias por computadora y de audio y videoconferencias Fuente de informacin: HANSON Ward. Principios de Mercadotecnia en Internet. Soluciones Empresariales. 2001. 1.7.3 Bases de datos. Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de

forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la informtica. Fuentes de informacin: ARENS, William.Publicidad. Mc Graw Hill, Sptima Edicin. Edicin 2002 1.7.4 Prueba, implementacin y mantenimiento del sistema. La finalidad de las pruebas de implantacin es doble: Comprobar el funcionamiento correcto del mismo en el entorno de operacin.Permitir que el usuario determine, desde el punto de vista de operacin, la aceptacin del sistema instalado en su entorno real, segn el cumplimiento de los requisitos especificados.Para ello, el responsable de implantacin revisa el plan de pruebas de implantacin y los criterios de aceptacin del sistema, previamente elaborados. Las pruebas las realizan los tcnicos de sistemas y de operacin, que forman parte del grupo de usuarios tcnicos que ha recibido la formacin necesaria para llevarlas a cabo.Una vez ejecutadas estas pruebas, el equipo de usuarios tcnicos informa de las incidencias detectadas al responsable de implantacin, el cual analiza la informacin y toma las medidas correctoras que considere necesarias para que el sistema d respuesta a las especificaciones previstas, momento en el que el equipo de operacin lo da por probado. Fuente de informacin: ASPATORE, Jonathan R. Al da en Comercio Electrnico, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 2001. 1.7.5 Presupuesto del sitio Web. El diseo y desarrollo de pginas web presenta muchas posibles variantes en cuanto a la amplitud de sus contenidos y funcionalidades tcnicas (descritas de forma genrica en nuestra seccin de servicios), que deben adecuarse a cada proyecto y necesidad particular. As, para garantizar claridad y precisin en la oferta y ejecucin de nuestros servicios, establecemos esta seccin para la determinacin de costes orientativos referentes a los mismos, con posibilidad en todo caso de recibir una atencin particular en cuanto a medios y formas de pago, facturacin y plazos de ejecucin de proyectos rellenando nuestro formulario para solicitud de Presupuesto para Diseo y Desarrollo de Pginas Web o el formulario correspondiente a cada servicio. Todo ello, sin perjuicio de las especificaciones y clusulas descritas en las distintas secciones de este sitio web, y, en especial, en nuestra Nota Legal y seccin deGaranta. Agradeciendo en cualquier caso la visita a este sitio web, animamos a cualquier interesado a ponerse en contacto con nosotros para solventar dudas o cuestiones de inters referentes a esta empresa o sus servicios a travs de los canales disponibles en nuestra seccin de Contacto. Este servicio corresponde al presentado en nuestra seccin Diseo de Pgina Web, orientado a asegurar una presencia efectiva y de calidad en Internet, incluyendo las especificaciones descritas a continuacin. Diseo de pgina web personalizado, incluyendo contenidos cedidos por el propio cliente. Asesoramiento, gestin de adquisicin y puesta en marcha de dominio, gratuito o de pago. Insercin de la pgina web en Internet mediante enlazamiento y alta en directorios. En caso de inters en este servicio, que admite un alto grado de personalizacin y adaptabilidad a las necesidades concretas de cada proyecto, procdase al rellenado y envo de nuestro formulario de solicitud a travs del botn a la derecha.

Fuente de informacin: HIEBING, Roman G. Jr. Como Preparar el Exitoso PlandeMercadotecnia, Editorial Mc Graw Hill, Bogot, 1994 1.8 Elementos importantes en el diseo del sitio web exitoso Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta: Esto son tres aspectos que son la base de un sitio web. Sea siempre coherente Siga las bases en diseo Smbolos Recuerde que existen varios exploradores Evite utilizar formatos o software de punta

1.1 INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA. La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o ecommerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico. Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque ms bien subjetivo en funcin de su propia experiencia en este campo. http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/Mercadotecnia-Electronica.html Una empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio expresado en trminos monetarios, la forma en que ser promovido y los medios mediante los cuales llegar al cliente. La tecnologa emergente creara la dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vdeo). La realidad aumentada ser un estndar, que permita a los usuarios navegar a pleno a travs de los todas las dimensiones de los hoteles mediante sus computadoras, explorando cada centmetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en Internet. La mercadotecnia electrnica tambin es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnologa de comunicaciones electrnicas como Internet, correo electrnico, elibros, base de datos, y telfono mvil. Es ms similar a la mercadotecnia en lnea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia.

1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA. La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs, Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. http://mercadotecniaenlinea.com.mx/ La Mercadotecnia en Internet est asociado con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business) consiste en compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se origin La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es BITTORRET, que est construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros. 1.2.1. EL CONSUMIDOR ON-LINE. El mundo digital tiene una caracterstica especial en el mundo de las ventas: internet se ha convertido en el consejero indispensable del consumidor online porque supone la posibilidad no slo de comprar ms barato, sino sobre todo comprar mejor. Asimismo, l espera ser enganchado por magnficas ofertas, demandar online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehculo o el envo de muestras gratuitas de producto (cosmticos, colonias, productos limpieza, higiene, etc.) La red da la posibilidad de elegir y comparar precios y productos: existen portales y comunidades online que permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que nos interesan o incluso el detalle del precio del mismo en varias tiendas. En el mundo online, un comprador requiere de informacin y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si fallas al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrn ido para siempre. Hay detalles importantes que tambin debes tener en cuenta en el comportamiento del consumidor online: son infieles. El hecho de que Internet sea transparente e inmediato no significa que los clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fcil que cambien con slo un click. Al final, tomarn la mejor decisin para ellos, sin importar cunto tiempo lleven usando tu producto o servicio. Conocer y tener en cuenta estas caractersticas es esencial para desarrollar una estrategia adecuada de atraccin de clientes por los distintos medios que Internet nos ofrece. Nuestra competencia no es slo el negocio de la esquina, sino los cientos de proveedores que ofrecen lo mismo, a mejores precios y un excelente servicio. http://iusacellenlace.com.mx/blog/index.php/component/content/article/94-quien-es-el-consumidoronline El nuevo consumidor online, consciente ya de su Poder, exige una experiencia online inmaculada. OJO: esto no significa que montemos grandes equipos de agentes telefnicos, sino ms bien que todo funcione como debe de funcionar. Si hacemos bien nuestro trabajo, el usuario no solo nos comprar, sino que volver cuando considere oportuno. Para que dicha experiencia online sea ms o menos perfecta, se debe centrar la jugada en cuatro aspectos ineludibles:

La usabilidad del site Los canales interactivos puestos a su disposicin El depurado de procesos Operaciones Las herramientas del cliente Cada vez ms tenido en cuenta por los lderes de Internet, la usabilidad mide (cientficamente) la eficacia y eficiencia de nuestro site ms all del diseo y ergonoma elegidos. Lejos quedan ya los tiempos donde los procesos de nuestra empresa salan tal cual a nuestra web (alta de ADSL, por ejemplo); es necesario una reingeniera y re-interpretacin de su estructura, dinmica y estados con el objetivo que el cliente entienda exactamente dnde est, qu viene a continuacin y qu puede/debe hacer en cada momento para acelerar una operacin dada. A esto contribuyen muchsimo los dos ltimos pilares: las herramientas que el cliente tiene a su disposicin en la web (calculadoras, productos alternativos, Portales de Conocimiento o Knowledge Bases, etc.) fomentan el auto-servicio, aumenta la satisfaccin del usuario (respuesta inmediata) y ahorran costes operativos de manera exponencial.

1.2.2 BASES DE SEGMENTACIN MS COMUNES PARA MERCADOS EN LNEA. Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas podran necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo ms parecidas posibles. Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes caractersticas: Geogrficas Ingresos Estilo de vida Regin o pas del mundo Ocupacin Personalidad Regin del pas Educacin Conductuales Tamao de la ciudad Religin Ocasiones Demogrficas Raza Beneficios Edad Nacionalidad Posicionamiento Sexo Pictografa ndice de utilizacin Tamao de la familia Clase social Actitud hacia el producto.

Bases de Segmentacin ms comunes para mercados en lnea Base de Segmentacin Caractersticas Geogrfica Medidas geogrficas especficas, como cdigos postales, municipios, estados, pases, etctera Puede haber poca selectividad dentro de un rea geogrfica. Demogrfica Suficiente informacin disponible en censos Diferencias en estilos de vida, por lo que puede haber fragmentaciones Permite la cuantificacin numrica Involucra edad, ingreso, tamao del hogar y otros Psicogrfica Enfocada en intereses, actitudes y opiniones Quiz sea costoso recolectar los datos Permite desarrollar estrategias de marketing emocional Algunas actitudes son difciles de cuantificar Otras Segmentacin por comportamientos: enfocada en hbitos de consumo Segmentacin por beneficios: basada en percepciones y sistemas de valor, sin embargo, esas percepciones suelen cambiar con el tiempo Puede haber combinaciones entre las diferentes bases de segmentacin.

1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LNEA. El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin del pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo tiene la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situacin competitiva de la empresa. No siempre usar lo ltimo en tecnologa es lo ms indicado para triunfar en la red. Piense siempre en susvisitantes y mantenga una buena interaccin con ellos. La gran mayora de sitios web de pequeas y medianas empresas existe por una sola razn: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son ms las compaas que fracasan en el intento que aquellas que triunfan. http://www.tiendanube.com/blog/estrategia-de-precios-en-internet/ La estrategia de precios es un paso fundamental dentro del proceso de fijacin de precios porque establece las directrices y lmites para: 1) la fijacin del precio inicial. 2) los precios que se irn fijando a lo largo del ciclo de vida del producto, todo lo cual, apunta al logro de los objetivos que se persiguen con el precio. Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea cuando hay gran cantidad de productos en el mercado y estn poco diferenciados. La empresa no tiene prcticamente ningn control sobre el precio. Es tambin una estrategia habitual cuando existe un precio tradicional o de costumbre, como en los peridicos. Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La idea principal de sta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Esta estrategia es adecuada para empresas con imagen de calidad, con productos muy diferenciados y cuando un grupo de consumidores percibe que no hay productos totalmente sustitutivos. Supone la adopcin de un precio selectivo, que busca una determinada cifra de ventas en un conjunto de consumidores que se caracterizan por estar dispuestos a pagar un precio elevado por el alto valor que perciben del producto. Como ejemplo, cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de hacer nfasis en fabricar los relojes ms costosos que una persona pueda comprar. Diferenciarse de los competidores con precios inferiores: La idea principal de sta estrategia de precios es la de estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precio. Esta estrategia es vlida si la demanda global es ampliable, es decir, tanto los consumidores actuales como los potenciales estn dispuestos a adquirir la oferta. Tambin se puede decidir bajar el precio si se sabe que los costes variables de los competidores son superiores y, por lo tanto, no pueden reaccionar, al menos rpidamente, sin perjudicar su rentabilidad. Los fabricantes de productos genricos y los detallistas que ofrecen productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate hasta champes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10% menos que los productos de marcas registradas. Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea principal de sta estrategia es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios. Esta estrategia se lleva a cabo cuando la organizacin tiene una elevada participacin en un mercado de gran estabilidad. Se puede elegir tambin este tipo de precios para colaborar con las polticas gubernamentales de lucha contra la inflacin o proyectar una imagen social. 1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LINEA Las empresas actualmente deben estar ms atentas a: Las actividades de la competencia, que este al da en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratgica con otra empresa en el extranjero. Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

v Definir el Mercado Objetivo v Identificar los grupos de Discusin v Identificar los temas de Discusin v Buscar el contenido de grupos de discusin El enfoque de la investigacin primaria de Mercados debe ser: v Publicar preguntas estratgicas en su propio sitio WEB y que sea detallada. v Investigacin de Mercados en Internet v Realizacin de Investigaciones Secundarias en Internet: Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar caractersticas demogrficas, Investigacin de Marcas y patentes; tambin se puede localizar herramientas de investigacin como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar. http://www.abretelibro.com/emarketing/investigacion.mercados.html Internet es una herramienta muy til para la investigacin de mercados desde el momento en que facilita una relacin inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicacin geogrfica del investigador y del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes y de plazos de ejecucin en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolucin en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes. El sector de investigacin de mercados en EE UU ha sido sensible a estos cambios significativamente antes que en Europa, llevando claramente el liderazgo mundial en materia de investigacin on line. Slo hay que saber que a nivel global en 2008 factur un 20 por 100 del total de la industria. La integracin de todos los procesos de la investigacin tradicional (diseo de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadstico y presentacin de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Adems el mvil conectado a Internet apunta como un medio de investigacin con grandes posibilidades. Aunque en Espaa es una actividad poco madura, consideramos como referencia tres utilizaciones bsicas de Internet en investigacin: Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la informacin que deseamos, bien por correo electrnico bien a travs de una pgina web. Una de las principales preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace referencia a losprofesional respondents (panelistas dispuestos a contestar muchas encuestas al mes hasta 10 encuestas al mes en algunos casos, y con ello ganarse un sobresueldo). Cuestionario colgado en la red. Situamos un cuestionario en una pgina web y provocamos la respuesta voluntaria incentivndola con algn tipo de compensacin. La ubicacin del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un nmero alto de respuestas. Envo de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrnicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrnico puede sustituir a la encuesta postal clsica. Es importante que los informantes a los que se enven los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participacin en la encuesta. (El envo masivo y ciego de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una prctica despam). 1.4 DEFINICIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en lnea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transaccin mercantil en que las que cada parte acta recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el contacto" fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a travs de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definicin no es

comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenmeno comercial. Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creacin de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales http://negociosyemprendimiento.com/definicion-de-e-business-o-negocios-electronicos/ El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en lnea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transaccin mercantil en que las que cada parte acta recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el contacto" fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a travs de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definicin no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenmeno comercial. Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creacin de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales

1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET OPORTUNIDADES: Internet es un canal de comunicacin no tiene costo editorial al colgar una informacin no tiene costo de distribucin tiene audiencia pre activa, global y bien informada es interactivo es accesible globalmente de forma continua RIESGOS: Las empresas que no comprendan el fenmeno de internet sern devoradas por sus competidores o sustitutos ms despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnologa como su naturaleza interactiva. Beneficio: Los clientes son ms fciles de encontrar y llegar a ellos.Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayora de los productos estn diseados hacia un mercado en especfico, como los adolescentes, madres primerizas o mdicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado especfico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estn interesados en comprar. Riesgo: Fraude con tarjetas de crdito. En lnea las transacciones con tarjeta de crdito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crdito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algn artculo, el dueo del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda fsica piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en lnea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos El Comercio Electrnico

Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (a milesde clientes!); con un costo de inversin mnimoen comparacin con los modelos

Brick-and-mortar (trmino empleado para referirse a las instalaciones fsicas de una empresa), no slo en cuanto a recursos materiales sino tambin en trminos de capital humano. Tener tu propio negocio en Internet puede ser la manera ms conveniente de aumentar tus ingresos o incluso de reemplazar tu empleo tradicional, duplicando o triplicando lo que ganas actualmente. 1. Tienes tu propio horario de trabajo, que incluso puedes modificar y aplicar como quieras. 2. Trabajas desde la comodidad de tu hogar. 3. Tienes la libertad de mudarte a cualquier parte de tu pas o del mundo, llevndote tu negocio contigo. 4. Como no tienes un sueldo fijo, puedes el siguiente mes ganar mas que el anterior. 5. No tienes que trabajar horas extras para ganar mas, solo tener creatividad, usar mejores estrategias, saber utilizar las herramientas que dispones o usar mejores etc. 6. Puedes vender productos las 24 horas del da. 7. Tu negocio es Internacional. 8. Puedes ganar en un da, los que otros ganan en un mes e incluso en un ao. 9. Tu oficina virtual requiere menor inversin que la que requiere un negocio tradicional. 10. Te llegan pagos que no esperabas 11. Conoces continuamente gran cantidad de personas emprendedoras. 12. Se te es mas fcil realizar alianzas estratgicas 13. No importa la edad, clase social, colores, gneros o cualquier otra caracterstica, igual puedes hacer negocios por Internet. RIESGOS Todo el mundo est de acuerdo en que emprender un nuevo negocio implica asumir unos determinados riesgos. Sin embargo no todo el mundo tiene claro cuales son esos riesgos. A continuacin hay una lista de grupos de riegos para ayudar a reflexionar sobre el negocio que tienes en mente: 1. Riesgos Comerciales Es posible que no exista mercado suficiente para mantener ese negocio, o que el mercado ni siquiera exista todava, o que est en declive. 2. Riesgos Tecnolgicos Es probable que el producto o servicio no se pueda "fabricar" en las condiciones previstas, al ritmo deseado, o con la calidad deseada al precio prometido, etc. 3. Riesgos Financieros Es probable que no tengas suficiente dinero para poner en marcha en negocio, o para crecer al ritmo que marca el mercado, o para superar una poca de recesin, etc. 4. Riesgos Sociales Siempre existe la posibilidad de que uno no sirva para empresario o que no ests dispuesta/o a hacer ciertos sacrificios, o que no consigas construir un buen equipo de trabajo, o que tu familia no entienda porqu dedicar tantas horas al negocio, etc. 5. Riesgos Legales Es probable que no sea legal fabricar ese producto, o que los permisos lleguen demasiado tarde, o que la idea est patentada, o que nos roben la idea, etc. 1.6 DOMINIO WEB Es el nombre que le dimos a nuestra organizacin en internet. Ese nombre ser el que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su eleccin es de vital importancia como signo de distincin de su empresa, marca y oferta de productos o servicios. Un dominio de Internet es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/131.htm El propsito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IPde cada nodo activo en la red, a trminos memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a otro en la red Internet, an cuando el cambio implique que tendr una direccin IP diferente. Ejemplos de nombres de dominio de nivel superior

.ar, para servicios de Argentina .asia, la regin de Asia .biz prevista para ser usado por negocios. .bo, para servicios de Bolivia .cat, para pginas relacionadas con el idioma cataln. .cl, para servicios de Chile .co, para servicios de Colombia .cn, para servicios de China .com, son los dominios ms extendidos en el mundo. Sirven para cualquier tipo de pgina web, temtica. .cr, para servicios de Costa Rica .do, para servicios de Repblica Dominicana .ec, para servicios de Ecuador 1.6.1 REGISTRO DEL DOMINIO WEB El dominio web que registre es sobre una empresa que se dedica a realizar arreglos elaborados con frutas naturales. Un dominio es un nombre alfanumrico (formado por nmeros y letras) nico utilizado para identificar un sitio web en Internet. Suele ser una palabra (o varias, separadas por guiones) que lleva un sufijo .com, .org o .net, que puedes elegir a tu gusto. http://www.arreglosfrutalescoraljimdo.com/ A cada dominio le es asignada una direccin IP numrica (protocolo de Internet) mediante el proveedor de Hospedaje web. Los .com suelen ser para webs comerciales; los .net para redes de varios webs relacionados y los .orgpara organizaciones sin nimo de lucro. De todos los sufijos el ms habitual y conocido es el .com. Tambin existen sufijos de pases (por ejemplo es Espaa es el .es) Que nombre elegir? 1. Un nombre Corto El objetivo de un nombre de dominio es que sea recordado por los consumidores potenciales. Cuanto ms largo es un dominio, ms difcil es de recordar. El mejor dominio, es aquel que describe un producto o servicio, en pocas palabras. 2. Genricos Los dominios ms valorados son los genricos. Un nombre genrico es aquel que describe un producto o servicio en una sola palabra, transportes.com, ordenadores.com. Estos nombres raramente estn disponibles ya que son las palabras clave por las que las personas buscan en Internet. 3. Que no contenga guiones ni nmeros El valor y efectividad de un nombre baja considerablemente cuando contiene estos smbolos y peor aun cuando los combina. Por ejemplo, un mal dominio sera: Compra_coches-nuevo.com. Sera mejor ste otro: Cochesnuevos.com Qu extensin elegir: .COM .NET .ORG .ES ...? La extensin es aquella que sigue al punto en un nombre de dominio. Hay muchas extensiones (.org, .info,.biz), pero la ms valiosa y comn es la .COM. Existen adems las propias de cada pas como por ejemplo .ES en Espaa, . FR en Francia y .IT en Italia. Dnde registrar un Dominio? Antes de registrar un Dominio debemos realizar varias comprobaciones: - Comprobar que el Dominio no est registrado por otra persona o entidad. Esta comprobacin la podemos realizar en cualquier empresa que preste servicios de Registro de Dominios. - En caso de que est libre el dominio que hemos decidido registrar, debemos asegurarnos que el nombre elegido no pertenece a ninguna marca registrada ya que podra provocarnos una demanda judicial por

apropiacin de una marca registrada. Por ejemplo, nunca deberamos registrar algo como : www.cocacola22.com y similares. Una vez nos hemos cerciorado de las premisas anteriores... procederemos al registro de nuestro dominio. Para ello elegiremos la empresa donde queremos realizar la compra del dominio. Preferentemente, elegiremos una empresa que pertenezca a nuestro pas ya que, aunque nos cueste unos Euros (o dlares) ms caros nos garantizamos que el servicio tcnico hable en nuestro idioma y que nuestros datos personales estn legalmente protegidos por la legislacin oportuna. 1.7 CONSTRUCCIN DE UN SITIO WEB Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la informacin y la plantilla de pgina, slo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estn correctamente construidos. Tambin debemos modificar los colores y los ttulos que nos indican la situacin exacta dentro del sitio web. Textos, imgenes, elementos dinmicos, etc. Podramos decir que cada seccin de este sitio es una pgina y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseo de pginas web es el proceso por el cul se determinan cmo se distribuirn los elementos, cules sern los colores, etc. La construccin del sitio web es llevar a distintos lenguajes de programacin (HTML, Flash, PHP, etc) el diseo creado por, valga la redundancia, el diseador de simple web. 1.7.1 DESICIONES DE HARDWARE Memoria: La memoria es una de las cosas decisivas en un ordenador por que van de la mano con el rendimiento, muchos preguntaban si era necesario aumentar la memoria y eso depende pues si eres gamer de sangre necesitaras 512 DDR 400MHZ ( dependiendo del mother ) para correr bien los ltimos juegos y sin problemas, pero si nicamente eres un usuario comn que trabaja con el Word necesitaras una DIMM de 128 ( dependiendo del mother y del S.O.) y vea que otros usuarios le aumentaban el Raminneceriamente, porque tenan 1024 y la queran aumentar ( y solo usan el CS ) Si tienen mucho Dinero y no saben qu hacer dnenlo a los pobres!. Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico: Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Slo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organizacin. 1.7.2 DECISIONES DEL SOFTWARE El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de informacion Archivstica. Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras necesidades institucionales. Se recomienda ante todo, definir especficamente nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros objetivos.

Un elemento exterior a nuestra organizacin y no por eso, no importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretendern influir en nuestra decisin de compra y ms an en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos. 2. CRITERIOS DE SELECCIN Como punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el alcance de nuestra incorporacin tecnolgica estn claramente definidos mediante entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades, mismas que sern solicitadas a los proveedores formalmente. 3. SOFTWARE ARCHIVSTICO Antes de plantearnos la posible adquisicin de un software para archivo, deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las caractersticas principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar en consideracin algunos rubros. Por muchas tecnologas que van saliendo al mercado, la mxima seguridad se alcanza redundando componentes y lgicamente eso tiene un coste que encarece bastante el producto, podemos afirmar que el mejor servidor es el que tiene todos sus componentes redundados, lo cual ayudar a que su disponibilidad de servicio sea muy alta. Adems de lo comentado anteriormente podemos desear otras caractersticas como la velocidad de proceso y de acceso a datos, capacidad de almacenamiento suficiente y posibilidades de ampliar en un futuro este almacenamiento, ya que hoy da los gygabytes de documentos, correos y software aumentan exponencialmente. Entrando ms en detalle, los sistemas ms usuales para redundar el hardware son: Los discos duros configurados en raid Ventiladores, red y procesador La alimentacin En este ltimo aspecto o buscamos un sistema redundante y caro o compramos una segunda fuente de alimentacin de repuesto para emergencias, todo esto siempre protegido por un Sai. Si queremos tener un sistema potente tendremos que buscar lo siguiente: Procesadores de servidor, Xeon de Intel o Opteron de Amd Discos duros de conexin sas, caros pero rpidos y fiables Memoria ram cuanto ms mejor, de 3 Gb en adelante Para acabar, muy importante es disponer de un sistema de copia de seguridad que permita respaldar completamente nuestros datos, podemos utilizar desde un simple dico duro con conexinUSB o Ethernet hasta las siempre fiables cintas Dat de 72 Gb o Lto de 100 o 200 Gb, y que junto al servidor adquiramos un pack de garanta in-situ al menos por 3 aos y con asistencia antes de 24 horas. 1.7.3 BASE DATOS Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica , la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos. Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la informtica. Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones pblicas. Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el objeto de almacenar la informacin experimental. Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios pases. Por ejemplo, en Espaa los datos personales se encuentran protegidos por la (LOPD). Una de las decisiones ms importantes al instalar un sistema de gestin documental en una organizacin (empresa, AAPP ver nota al pie) es la base de datos en la quealmacenar los miles, decenas de miles o millones de documentos que se van a gestionar con el nuevo software.

Aunque parezca una decisin tcnica, sus consecuencias son muy importantes por lo que no debe dejarse de lado como una caracterstica tcnica ms. Estamos hablando del contenedor de todos los documentos y una eleccin incorrecta puede poner en peligro el funcionamiento de la empresa por lo que su eleccin no debe responder nicamente a criterios tcnicos. Sin nimo de ser exhaustivo, me gustara recorrer las diferentes posibilidades que encontramos en el mercado y analizar sus principales ventajas e inconvenientes. Estoy seguro que este sencillo ejercicio ser suficiente para tomar una decisin bien fundada o, al menos, servir para descartar algunas opciones rpidamente. Empecemos por lo ms sencillo: guardo mis documentos como archivos en Windows (o Mac) dispersos por carpetas en los ordenadores de cada usuario. Obviamente esta forma de guardar los documentos no tiene ningn sentido (en un mbito profesional) porque no ofrece las mnimas garantas de seguridad, no permite hacer copias de una forma sencilla y segura y resulta casi imposible localizar un documento concreto, a no ser que Pepe, Mara o Juan se acuerdencasualmente dnde lo guardaron. Lo cito simplemente para que tengamos claro qu problemas esperamos que nos resuelva un buen programa de gestin documental. El siguiente paso sera guardar estos documentos, ficheros, en un servidornico al que acceden los usuarios. Es un paso adelante. Simplifica muchsimo la creacin de copias de seguridad y aumenta las posibilidades de encontrar un documento cuando vaya a buscarlo. Sigue pendiente un sistema de bsquedas eficiente y aunque posibles, las copias de seguridad requerirn un programa que controle los cambios, aadidos, eliminaciones para que sea eficiente. Para cientos de documentos, a lo sumo unos pocos miles, y pocos usuarios puede funcionar. Pero no resistir si aumente el volumen (de ficheros o usuarios). Tercera opcin: un programa de gestin de ficheros (me resisto a llamarlo gestin documental) que permite clasificarlos con una estructura ms o menos sencilla. Mantiene los documentos como ficheros de Windows (o Mac, ya no lo repetir ms) y resuelve o mejora las bsquedas. No resuelve, en absoluto, el problema de hacer copias de seguridad de los documentos (ficheros dispersos) ni el acceso a ellos. No deja de ser un juguete para pocos documentos. Nada ms. Cuarta posibilidad: por fin, una base de datos para almacenar los documentos. En realidad debera haber empezado por aqu. No tiene sentido hablar de gestin documental en serio si no hay una base de datos gestionando los documentos. As que, empiezo de nuevo la numeracin porque hay varias opciones.

1.7.4 PRUEBA, IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Pruebas parciales de los sistemas Implementacin Adquisicin de componentes. Creacin e integracin de los recursos necesarios para que el sistema funcione Pruebas Pruebas de unidad. Pruebas de integracin. Uso / mantenimiento Mantenimiento adaptativo.

Pruebas alfa. Pruebas beta.

Test de aceptacin.

Mantenimiento correctivo.

Mantenimiento perfectivo.

Un sistema de informacin es un sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, mquinas y/o mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan informacin. Un sistema de informacin engloba la infraestructura, la organizacin, el personal y todos los componentes

necesarios para la recopilacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin, visualizacin y organizacin de la informacin. Cualquier sistema de informacin va pasando por una serie de fases a lo largo de su vida. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran las siguientes: - Planificacin - Diseo - Pruebas - Anlisis - Implementacin - Instalacin o despliegue Uso y mantenimiento Estas etapas son un reflejo del proceso que se sigue a la hora de resolver cualquier tipo de problema. Ya en 1945, mucho antes de que existiese la Ingeniera del Software, el matemtico George Polya describi este proceso en su libro How to solve it (el primero que describe la utilizacin de tcnicas heursticas en la resolucin de problemas). Bsicamente, resolver un problema requiere: - Comprender el problema (anlisis) - Plantear una posible solucin, considerando soluciones alternativas (diseo) - Llevar a cabo la solucin planteada (implementacin) - Comprobar que el resultado obtenido es correcto (pruebas) Las etapas adicionales de planificacin, instalacin y mantenimiento que aparecen en el ciclo de vida de un sistema de informacin son necesarias en el mundo real porque el desarrollo de un sistema de informacin conlleva unos costes asociados (lo que se hace necesaria la planificacin) y se supone que, una vez construido el sistema de informacin, ste debera poder utilizarse (si no, no tendra sentido haber invertido en su desarrollo). 1.7.5 PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento tcnico que sea completo, claro y conciso. Para obtener el precio final del proyecto, la forma ms comn de hacerlo es a partir de una estimacin de horas de trabajo ms los costes de otros servicios asociados como pueden ser el registro de dominios, el alojamiento web, costes de imprenta, etc. Asegrate bien de no olvidar ningn detalle por presupuestar. Junto con el precio final, es aconsejable informar al cliente de las diferentes formas de pago, por ejemplo: transferencia bancaria, cheque, giro, paypal, efectivo, etc.

1.8 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEO DEL SITIO WEB EXITOSO Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web. Sea siempre coherente Creativo no loco Siga las bases en diseo smbolos Recuerde que existen varios exploradores Evite utilizar formatos o software de punta Nuevas tecnologas, selas pero hgalo bien. En Chromatic Sites ha publicado un check list a manera de test llamado Successful Website Checklist Challenge (lista de comprobacin para el desafo de un sitio web exitoso), si eres un diseador y/o desarrollador web sera bueno que antes de dar por terminado un sitio web comprobaras que cumpliste con cada uno de los puntos de esta lista: Planeacin Encontrar un nicho de mercado donde no haya mucha competencia Hacer un plan de negocios Elegir un buen nombre de dominio Elegir un Hosting de buena calidad

Diseo Elementos bsicos del sitio web: encabezado, barra de navegacin, contenido, pie de pgina Logotipo y marca Un diseo atractivo a la vista Evita la sobrecarga de informacin Esquema de color efectivo Desarrolla el punto de enfoque Presta atencin al alto de lnea Elige un tamao de fuente que sea fcil de leer Usa espacios en blanco y espacios negativos Fortalece la pgina de inicio Usabilidad / Accesibilidad Navegacin usable y fcilmente accesible No usar Flash para la navegacin del sitio Mapa del sitio HTML Verifica que no existan vnculos rotos Prueba el sitio web con usuarios reales Crea el sitio web siguiendo los parmetros de accesibilidad Usa Flash lo menos que sea posible Contenido Crea contenido nico presentado de una manera muy directa Actualiza el contenido regularmente Termina el contenido agregando encabezados, imagenes y videos Permite la interaccin de los usuarios Optimizacin del sitio web / Estndares Tu sitio Web es est compilado con estndares y es compatible con todos los navegadores? Usa CSS y lo un mnimo de tablas Valida el cdigo HTML y CSS Optimiza el tamao de la pgina (imgenes, contenido, video, sonido) Usa cdigo limpio para para que varios programadores puedan actualizarlo Cloca los scripts <scritp> en el pie de la pgina y no en el <head>. Haz que tu sitio se lleve bien con las tcnicas SEO Optimizacin para buscadores SEO / Marketing Monetiza tu sitio Haz promocin bsica (nota de prensa) Registra tu sitio web en directorios cmo dmoz, Yahoo!, BOTW Crea una newsletter Escrbe artculos y envalos a sitios que lo permitan del nicho Aprovecha las ventajas de servicios cmo Google Analytics Crea un XML Site map