SISTEMAS DE CALIDAD Prof.

VIRGINIA MANUELA PREZ FLORES TAREA 3 JANNET BERENICE MONTES RAMREZ

La Calidad se ha extendido en otros ambientes: La calidad es algo intrnseco de las personas, no de los objetos. La educacin. La salud. La familia. La persona. El servicio pblico. Los negocios de servicios. La calidad adopta diversos significados al responder a situaciones y ambientes distintos.

Cultura de Calidad. Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente: Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin. Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto. Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es un proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una organizacin. Es importante ahora en mundo globalizado que las organizacin enfoquen la cultura de la calidad hacia la satisfaccin completa del consumidor. El consumidor puede ser tanto un cliente interno o un cliente externo. En cada organizacin cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores resultados a travs de los cambios que se generan en la forma de hacer las actividades y lo pueden hacer a travs de la mejora continua, a la superacin de todos los integrantes de la organizacin. La organizacin que acta y trabaja con la Filosofa de la Calidad Total, realiza sus planeacin a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como una oportunidad de mejora de realizar mejor sus actividades y como un aprendizaje de la vida productiva y no como un problema y estar en comparacin con las mejores empresas de su ramo. Con lo anterior logra determinar el comportamiento de los lderes mundiales, facilitando, as la planificacin de las metas y objetivos para ser mas eficiente en todos las reas de la organizacin. Los resultados inmediatos a travs de la Cultura de la Calidad Total son muy importantes; Pero, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de gran inters para la organizacin, porque as se responde a los retos que constantemente surgen. Por lo tanto, Cultura de la Calidad Total, se considera como una herramienta gerencial muy importante para enfrentar diversos problemas de la organizacin y abarcar ms mercado del que normalmente tiene. Una organizacin que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendr la fortaleza para enfrentar esos retos futuros. En resumen, la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la primera vez, a un nivel ms econmico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfaccin completa.