Polticas de envos

ACEPTACIN DE POLTICAS Al momento de realizar una compra en LaCuracaoPeru.com, ests expresando y declarando tu aceptacin de todos los Trminos, Condiciones y Polticas publicadas por este medio.

NUESTRO OPERADOR LOGSTICO LaCuracaoPeru.com utiliza para sus despachos a Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logstico con ms de 25 aos de experiencia, el cual garantiza la correcta entrega de los paquetes, en los tiempos establecidos.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS La disponibilidad que figura en cada pgina de detalle de un producto te indica si LaCuracaoPeru.com tiene al menos una unidad del producto que deseas ordenar.

Luego de terminado el proceso de compra de uno o ms productos, nos comunicaremos contigo va e-mail para informarte que efectivamente se ha recibido tu pedido y que ste ser enviado a la direccin que has sealado.

Ten en cuenta que el inventario slo se reserva para tu pedido luego de que seleccionas el botn "Realizar Pedido" y luego de que recibes un correo electrnico con la confirmacin de la orden.

Poner un artculo en la Bolsa de Compras no te reserva el inventario disponible de ese producto y ste puede ser adquirido por otra persona.

Existen algunos productos de mayor popularidad cuya rotacin es mayor, por lo que es posible que veas que el producto est disponible cuando realizas tu orden, pero que recibas una llamada o un correo electrnico para informarte que el producto que has ordenado se encuentra agotado. En stos casos espordicos tendrs las siguientes opciones:

a. Cancelacin del Producto: Podrs cancelar tu pedido y recibir de vuelta el dinero que gastaste al hacerlo. Para tal fin, cuentas con dos opciones: i) escoger una nota de crdito en forma de tarjeta de regalo por el mismo valor de tu orden instantneamente, y poder utilizarla en adquirir otros productos; o ii) solicitar el extorno del monto consumido en el medio de pago que utilizaste, lo cual tomar un tiempo aproximado de dos (2) semanas, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, cada medio de pago cuenta con un procedimiento particular para realizar la devolucin del dinero y no est en nuestro poder acelerar y/o asegurar el tiempo del proceso. En ambos casos debers comunicar la opcin al representante de LaCuracaoPeru.com que te informe sobre el inconveniente y si tuvieras mayores consulta puedes comunicarte con nosotros a info@lacuracaoperu.com o a nuestro call center marcando el (551) 243 - 3544. b. Aceptar el Retraso: En la mayora de casos, los productos cuyo stock se termin al momento de tu compra regresarn a estar disponibles en un lapso de una o ms semanas. Por ello, tendrs tambin la opcin de aceptar la demora de tu pedido, informndote aproximadamente cunto tomar, de manera que puedas recibir tu pedido a penas se encuentre disponible nuevamente.

PEDIDOS DE MS DE UN PRODUCTO Cuando realizas una orden de varios productos debes tener en cuenta que pueden encontrarse en diferentes almacenes, y con ello sus envos podrn realizarse de manera independiente y conforme se encuentre cada paquete listo para su recojo y despacho.

PLAZOS DE ENTREGA Cuando realices una compra se te informar el tiempo estimado de entrega. Adems, podrs revisar el estado del mismo a travs del servicio de rastreo (tracking).

Los tiempos de entrega estimados se basan en una variedad de factores que muchas veces escapan del control de LaCuracaoPeru.com, tales como el lugar donde se encuentra el producto, la direccin de despacho, la correcta puesta a disposicin de los mismos, factores climticos y de prioridad de los tipos de envos en los medios de transporte utilizados, entre varios ms. Dicho esto, si bien las estimaciones de los tiempos de despacho suelen cumplirse, estos no son indicadores 100% precisos y pueden ocurrir demoras en el proceso. No obstante lo mencionado, antes de partir a realizar el despacho, nuestros operadores se comunicarn contigo al telfono que ingresaste para coordinar la hora aproximada de recepcin de tu orden. Dicho lo anterior, es muy importante que todos los datos

que ingreses, incluyendo tu telfono y direccin sean correctos, de otro modo tu pedido puede no llegar de acuerdo al tiempo establecido.

Los envos a las principales ciudades de Per, a los distritos de Lima Metropolitana y la mayora de distritos de Lima provincia cuentan con un tiempo estimado de despacho de menos de 24 horas tiles y hasta un mximo de 48 horas tiles. Los envos a las diferentes ciudades alejadas del pas pueden tardar entre 48 a 96 horas tiles e inclusive ms, dependiendo de qu tan alejada sea la localidad y cules sean los medios de acceso a la misma.

ESTADOS EN EL CICLO DE LOS PEDIDOS Puedes revisar el estado de tus pedidos en la seccin Mi cuenta, dentro de Mis pedidos, o a travs de los enlaces ubicados alrededor de la web para tales fines. Los estados de los pedidos son los siguientes: a. En Almacn: Es el estado en el que los productos del pedido estn en el almacn. b. En Trnsito: Se refiere al estado en que los productos de la orden se encuentran siendo despachados. c. Entregado: Implica que el pedido a sido entregado satisfactoriamente. Para ver quin lo recibi se puede revisar la Prueba de Entrega (POD) donde se seala el nombre, DNI y firma de la persona que atendi la recepcin. d. Motivado: Se trata de un pedido que lleg a su destino pero fue regresado a los almacenes del operador logstico. Esto puede deberse a que no se encontr la direccin, no hubo una persona que reciba el paquete, entre otras razones. En caso se trate del primer intento de entrega el operador se comunicar nuevamente con el Usuario para coordinar un nuevo despacho; en caso ya se haya realizado ms de un intento de despacho, el Usuario deber acercarse al almacn para reclamar su pedido o coordinar un nuevo despacho bajo su propio costo. Es posible que en estos casos se apliquen tambin costos de almacenaje.

Si te encuentres ubicado en una regin que est experimentando condiciones climticas extremas, desastres naturales, eventos imprevistos u otros similares, es posible que se generen retrasos inesperados en el servicio de despacho; por lo cual debers agregarle al tiempo estimado de entrega entre dos y tres (2 o 3) das o ms adicionales, dependiendo de la gravedad de la ocurrencia.

Si no encuentras la informacin que ests buscando o no puedes localizar tu pedido, por favor contctanos a info@lacuracaoperu.com o a nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544.

COBERTURA Y RESTRICCIONES DE ENVO La cobertura de los envos abarca los todos los departamentos del territorio nacional. Sin embargo, debido a impedimentos en las garantas y restricciones de algunos fabricantes, no siempre podemos despachar ciertos productos a todos los destinos del territorio peruano. Al momento de realizar tu pedido, te informaremos si es el caso en que no podamos enviar el producto especfico a la localidad sealada. En caso lo creas conveniente, puede comunicarte con nosotros a info@lacuracaoperu.com o a nuestro nuestro call center marcando el: (551) 243 3544

CONFIRMACIN DE ENTREGA Al momento en que se hace entrega de tu orden, debers firmar unos documentos en seal de conformidad con la misma, estos documentos son utilizados para supervisar que todos los pedidos han sido entregados satisfactoriamente. En caso no ests satisfecho con el pedido, debers devolverlo al transportista dejando constancia en los documentos las razones que justifican la devolucin, de manera que podamos comunicarnos contigo para darle una pronta solucin al inconveniente.

Cuando recibes tu pedido debes revisarlo con detenimiento, ya que despus de firmados los documentos de conformidad, es menos probable que podamos gestionar la devolucin de los productos que adquiriste al fabricante.

Luego de haber recibido tu pedido y finalizada la orden, es posible que nos comuniquemos contigo por telfono o correo electrnico para realizarte algunas preguntas generales sobre la calidad del servicio y tu satisfaccin con el mismo, por lo que desde ahora te agradecemos por compartir tu opinin con nosotros.

La Matriz FODA FORTALEZAS: F

1.Tcnicos capacitados 2.Precios accesibles 3.Suministro de partes 4.Ubicacin privilegiada DEBILIDADES: D 1.disponibilidad de tiempo de los tcnicos 2.falta de mantenimiento del equipo 3.horarios no convenientes (10 AM 9PM) 4.falta de personal OPORTUNIDADES: O 1.Creciente desarrollo poblacional 2.Mercado informtico no esatendido 3.Necesidad de la poblacin 4.Locales ms grandes y econmicos ESTRATEGIAS FO 1.Capacitar a la poblacin concursos de informtica (F1, O2)2.Conseguir ms clientes con precios competitivos (F2, O1,O3)3.Aprovechar nuestro renombre para expandirnos (F4, O4) ESTRATEGIAS DO 1.Extender nuestros horarios (D3, O3)2.Contratar ms personal (D4, O4) AMENAZAS: A 1.Surgimiento de nuevas competencias 2.Alza de electricidad 3.Alza de los servicios deInternet 4.Vandalismo ESTRATEGIAS FA 1.Mantener nuestros precios (F2,A2, A3) 2.Aprovechar nuestra ubicacin encontra de las posibles competencias (F4, A1) ESTRATEGIAS DA

1. Modernizar los equipos para reducir gastos de electricidad (D2, A2) 2. Aumentar vigilancia (D4, A4)