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Contenido

1. COMERCIO VIRTUAL O ELECTRNICO ....................................................................... 3 1.1. INTRODUCCIN ......................................................................................................... 3 1.2. Cmo naci el Comercio Electrnico .................................................................... 3 1.3. Origen y evolucin histrica .................................................................................... 4 2. Comercio virtual ............................................................................................................ 5 2.1. Qu es el Comercio virtual o (Electrnico)? .................................................... 5

2.2. Modelos de comercio virtual (electrnico) segn los agentes que intervienen ......................................................................................................................... 6 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2.3. Comercio entre empresas (B2B). ................................................................. 6 Comercio entre empresas y consumidor (B2C) ......................................... 7 Comercio entre empresa y administracin ( B2A) ..................................... 8 Comercio virtual B2E ..................................................................................... 9 Comercio virtual C2C ..................................................................................... 9 Comercio virtual C2G ..................................................................................... 9 Comercio virtual B2G ................................................................................... 10

Tipos de comercio electrnico segn el modelo de negocio ........................ 10 Modelo basado en la venta.......................................................................... 10 Modelo de empresa productora.................................................................. 11 E-aprovisionamiento o e-procurement. ..................................................... 11 Intermediacin .............................................................................................. 11

2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 3.

COMERCIO EN INTERNET ......................................................................................... 12 3.1. MARKETING ELECTRNICO.............................................................................. 13

PRINCIPIOS 3.1.1. El Sector Privado debe liderar ................................................. 14 3.1.2. Los Gobiernos deben evitar restringir el Comercio Electrnico ............... 14 3.1.3. El papel de la intervencin estatal no es regular ......................................... 14 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. VENTAJAS ............................................................................................................ 14 LOS INTERMEDIARIOS ....................................................................................... 22 TIPOS DE INTERMEDIARIOS.............................................................................. 25 EL PAGO POR INTERNET ................................................................................... 27

4.-. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER ........................................... 33 4.1. Crecimiento del Comercio Electrnico en el Per .............................................. 35 4.2. LA LEGISLACION PERUANA SOBRE COMERCIO ELECTRONICO .................. 35

4.3. ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU ..................................... 40 5. 6. CONCLUSIN .............................................................................................................. 48 Bibliografa ................................................................................................................... 50

1. COMERCIO VIRTUAL O ELECTRNICO 1.1. INTRODUCCIN Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos. Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero....qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters?. Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes. Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado. Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial. En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio. 1.2. Cmo naci el Comercio Electrnico La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transaccin, siendo el medio de comunicacin ms conveniente entra ambas partes.

1.3. Origen y evolucin histrica En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que

pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global.

2. Comercio virtual 2.1. Qu es el Comercio virtual o (Electrnico)? Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta influencia. Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global. La venta electrnica es una modalidad de Comercio Electrnico en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que ste ofrece a un cliente a cambio de un pago.

Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por va electrnica tambin en lugar de una empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable importancia econmica, es slo un caso particular del caso ms general de cualquier forma de operacin o transaccin comercial, la cual se lleva a cabo a travs de medios electrnicos. El avance de la tecnologa se est expresando en cambios que se estn dando en el comercio, pues ste ha creado toda una revolucin en el mercado. Se cometera un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, vindola como una de las tantas formas de hacer un negocio.

2.2.

Modelos de comercio virtual (electrnico) segn los agentes que intervienen

Si nos centramos en el tipo de agente que interviene en la relacin de intercambio, podemos distinguir varias formas de relaciones, y con ello, varios tipos de comercio electrnico. Segn Del guila (2000) se distinguen: En el comercio electrnico participan como actores principales las empresas, los consumidores y las administraciones pblicas. As se distinguen normalmente los tipos bsicos de comercio electrnico: entre empresas o B2B (business to business) entre empresa y consumidor o B2C (business to consumer) entre empresa y administracin o B2A (business to administrations) Comercio virtual B2E Comercio virtual C2C Comercio virtual C2G Comercio virtual B2G

2.2.1. Comercio entre empresas (B2B). Se refiere a las transacciones entre empresas realizadas en el mercado electrnico. Estas transacciones son las que efectan las compaas cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectan pagos y en definitiva, se relacionan con sus proveedores o clientes corporativos a travs de Internet. El comercio empresa-empresa es mucho ms que la venta en Internet, e incluye una gran

variedad de aspectos que permiten hacer negocios electrnicamente, incluyendo incluso uniones electrnicas entre procesos dentro de una organizacin y entre organizaciones distintas, a lo largo de la cadena de valor. El origen de este tipo de transacciones podemos situarlo a travs de los sistemas de intercambio de pedidos y facturas, como el EDI, sistemas que estn basados en otro tipo de tecnologas. Sin embargo las grandes compaas y sus proveedores estn empezando a trasladarse hacia los protocolos de Internet. Aunque los medios de comunicacin estn constantemente hablando del comercio electrnico como de aqul que tiene que ver con las ventas on- line a los consumidores finales, es el negocio empresa a empresa el que inundar Internet en el futuro ms prximo. Este modelo abarca hoy alrededor del 75% del mercado de comercio electrnico. El B2B genera ahorros del 10% al 20% en los precios para el comprador. Los vendedores se benefician al poder llegar a ms clientes, conseguir mejor informacin sobre ellos, dirigirse a ellos de modo ms eficiente y prestarles un mejor servicio. Por otro lado tambin genera valor para los intermediarios, que pueden cobrar por los valores aadidos que generan servicios como captura y anlisis de informacin sobre el consumidor, procesamiento de pedidos y pagos, integracin de los sistemas de vendedores y compradores, y servicios de consultora entre otros. A raz de estas observaciones se puede vislumbrar el gran potencial que ofrece este tipo de comercio electrnico. 2.2.2. Comercio entre empresas y consumidor (B2C) Es el comercio que permite las transacciones entre las compaas y el consumidor final. En la actualidad, las compras de los consumidores a travs de Internet representan una cuota de mercado sensiblemente reducida con relacin a su potencial futuro. Si nos centramos en la ptica empresarial, en este tipo de relaciones podemos hablar de fabricantes o de minoristas, ya que Internet elimina los obstculos que justifican la necesidad de intermediarios, al menos en teora. El mercado sobre el que se asienta la venta minorista por Internet o B2C posee una serie de caractersticas distintas de las que se observan en el mundo fsico. Entre ellas destacamos la mayor eficiencia de los mercados, donde el precio se fija tras la concurrencia de compradores y vendedores; el mayor poder de los consumidores, que pueden usar agentes inteligentes para encontrar el producto que mejor se adapte a sus deseos; y la personalizacin masiva del marketing, que permite dirigirse a una gran cantidad de clientes de forma individualizada.

Estas caractersticas hacen que se deriven de este nuevo modo de negocio una serie de ventajas e inconvenientes. La principal ventaja que el comercio en la red ofrece a las empresas es la posibilidad de vender directamente al consumidor, sin la infraestructura que normalmente va asociada a una localizacin determinada y una operacin de venta directa. Se ve como una oportunidad de abrirse a nuevos mercados, a la vez que permite mejorar el nivel de servicios que se ofrece al consumidor. Sin embargo, la principal dificultad a que se enfrentan las empresas que intentan abrirse mercado en la red es la adquisicin de una cuota de mercado. Para dirigirse al cliente, stos se han de encontrar los clientes entre el gran nmero de competidores de la red y adems ofrecer el producto y la presentacin ms competitivos del Internet, donde los sitios web se multiplican constantemente. Los principales desafos consisten en dotar a la pgina de una completa capacidad transaccional, ya que muchas veces los consumidores se ven obligados a completar la operacin con un fax o a travs del telfono, y en integrar el servicio de una oficina de apoyo y de un sistema de cumplimiento con el servicio de la web. Los sectores que ms estn experimentando cambios debidos al comercio electrnico en Internet, corresponden segn J. Briz (2001) a los sectores de agentes de bolsa, software y hardware, viajes y venta de libros. Tambin, la venta de msica y pelculas de video aprovechar el potencial que ofrece Internet y las nuevas tecnologas de banda ancha, que permiten la distribucin en formatos digitales. Otros sectores como las floristeras y tiendas de regalo, recibirn un impacto tambin muy grande, pero gradual. Este tipo de comercio electrnico se desarrollar con ms detalle en la seccin de la venta de productos de consumo on line , ya que es el comercio electrnico al consumidor el ms interesante desde el punto de vista de este trabajo. 2.2.3. Comercio entre empresa y administracin ( B2A) Es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes: Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del da.

modelos

de

los

Informacin siempre actualizada. 2.2.4. Comercio virtual B2E El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia. Formacin en lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno. Fidelizacin del empleado.

2.2.5. Comercio virtual C2C El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son ebay o mercadolibre.com. 2.2.6. Comercio virtual C2G El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin. Participacin del ciudadano. Suscripcin para la notificacin telemtica.

Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a travs de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

2.2.7. Comercio virtual B2G El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios. 2.3. Tipos de comercio electrnico segn el modelo de negocio

Un modelo de negocio es la forma en la que una empresa genera ingresos en base a su posicionamiento en la cadena de valor. Las compaas se adaptan al nuevo entorno actual desarrollando estrategias basadas en el comercio electrnico, de forma que identifiquen las nuevas oportunidades que pueda reportarles el rediseo de sus procesos empresariales. En este apartado pretendemos ilustrar los principales modelos de negocio en los que se basa el comercio electrnico B2B y B2C sobre todo, ya que son las modalidades que estn orientadas generalmente al beneficio econmico. Sin embargo en la realidad, las compaas adoptan combinaciones de estos modelos para aprovechar al mximo sus ventajas. 2.3.1. Modelo basado en la venta En este modelo de negocio, que es el ms extendido, los ingresos proceden de la venta de los productos y servicios de la empresa. Existen diversas variantes, entre las que destacan: Negocios dedicados nicamente al comercio electrnico de productos o servicios que slo operan en Internet. Son normalmente nuevas empresas que venden al consumidor final en la mayora de los casos (B2C). Aunque sus actividades se basan en negocios nicamente virtuales, a menudo realizan alianzas con empresas of line para desarrollar actividades complementarias en ambos entornos Negocios que comercializan productos de manera tradicional, pero que han desplazado parte de su actividad al mbito on line.

Negocios que comercializan bienes intangibles tales como contenidos digitales y software, o servicios que se proporcionan on line, como consultora o formacin. Negocios de venta por catlogo on line. Esta modalidad ha surgido como resultado de la migracin de las empresas de venta por catlogo a travs del telfono o utilizando el correo postal.

2.3.2. Modelo de empresa productora. Este modelo es seguido a menudo por empresas tradicionales que producen bienes tangibles que son vendidos a clientes corporativos. Se trata pues de un caso particular de transacciones B2B. En esta situacin, los fabricantes de determinados productos desarrollan este modelo de negocio con la finalidad de disminuir o eliminar costes, derivados por ejemplo de intermediarios en el canal de distribucin. En este caso concreto, la compaa contacta directamente con sus clientes a travs de su presencia en Internet. 2.3.3. E-aprovisionamiento o e-procurement. El e-aprovisionamiento consiste en realizar la parte de la logstica relacionada con el abastecimiento y la licitacin de bienes y servicios de forma electrnica. Se trata pues de una forma de comercio electrnico B2B, que puede proporcionar una serie de ventajas para ambas partes interesadas. Por un lado, el demandante puede ampliar las posibilidades de eleccin de suministradores, reduciendo los costes de abastecimiento. Por otra parte, los suministradores pueden realizar sus operaciones a escala global, con lo que disponen de mas oportunidades de licitacin, y pueden obtener una reduccin de costes derivada de la automatizacin del proceso. Las posibles oportunidades que ofrece van desde la gestin automatizada de solicitudes y rdenes de compra, la disposicin de toda la informacin necesaria en cuanto a proveedores, precios y relacin de productos, y la gestin de las secuencias de aprobacin de pedidos de forma dinmica y sencilla. Por otra parte, es posible sincronizar operaciones de forma ajustada y realizar un seguimiento en tiempo real de la distribucin. Una mayor transparencia y rapidez del proceso redunda en importantes ahorros en tiempo y recursos. Este modelo de negocio mueve actualmente una parte muy importante del comercio electrnico B2B. 2.3.4. Intermediacin Se trata de un modelo de negocio en el que la compaa pone en contacto a las partes interesadas (compradores y vendedores o emisores y destinatarios en

trminos ms amplios), facilitando de este modo las transacciones entre ellos. Por realizar esta actividad, normalmente reciben una comisin. Internet ofrece la posibilidad de llevar a cabo diversas modalidades de este negocio, ya sea entre empresas, entre consumidores, o de consumidor a consumidor.

3. COMERCIO EN INTERNET No hay ningn estudio exhaustivo del volumen actual de transacciones de negocios a travs de Internet. Se estima que hay ms de 40000 compaas negociando en Internet y esta cifra aumenta cada mes. Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras: Compras medianas o grandes (macropagos). Son los objetos que los usuarios compran normalmente con tarjeta de crdito en las tiendas. Pueden variar desde 1.000.000 de pesos hasta centenares de millones de pesos. Este mercado estar dominado por las tarjetas de crdito, pues las cantidades son lo bastantes grandes como para poder soportar el elevado coste por transaccin de las tarjetas de crdito. En otoo de 1995 Visa y Microsoft lideraron y desarrollaron la tecnologa STT (Secure Transactions Technology) para pago con tarjeta. Al mismo tiempo, Mastercard, Netscape, Cybercash, GTE e IBM introdujeron el SET (Secure Electronic Transaction), que fue modificado en el verano de 1996 y en Marzo de 1997. La versin definitiva del protocolo SET 1.0 ha sido publicada en Junio de 1997. Desde entonces cada vez es el nmero de aplicaciones que cumplen este estndar.

Pequeas compras (micropagos) En este tipo de compras se engloban el pay-perview de artculos e informacin, accesos espordicos a servidores Web comerciales, o el pago para descargar un software. Las cantidades gastadas pueden ser del orden de magnitud de miles de pesos. Estas compras son demasiado pequeas para que compensen los costes por transaccin de una tarjeta de crdito, por lo que resulta ms adecuado el empleo de otros mtodos de pago, tales como dinero electrnico. Entre los desarrollos recientes en esta rea destaca el estndar MPTP (Micro Payment Transfer Protocol) elaborado por el consorcio de la WWW (W3C) el 22 de noviembre de 1995. Compras annimas. Bajo esta denominacin puede incluirse cualquier compra realizada por una persona que desea preservar su identidad. En este caso se utiliza el dinero electrnico, pues la mayor parte de los sistemas de dinero electrnico estn orientadas al anonimato.

Los Sistemas de seguridad resultan bsicos para generar fiabilidad y confidencialidad en la implantacin de una solucin de comercio electrnico en Internet. Estos sistemas de seguridad son los siguientes: Sistemas de encriptacin. Funciones Hash. Firmas y envoltorios digitales. Autentificacin y Certificados. Mtodos seguros de intercambio de llave. Servicios de certificacin con fechas. MARKETING ELECTRNICO

3.1.

Bajo el concepto de marketing electrnico estn todas aquellas actividades que buscan conseguir los objetivos de marketing mediante el uso de las redes de telecomunicaciones y las tecnologas digitales, que en muchos casos ocasionan problemas legales a las empresas que lo practican de manera inadecuada, dado a que pueden afectar el derecho a la intimidad de los usuarios conectados a redes abiertas. Actualmente, algunas empresas respaldados en este concepto, abusan del mismo enviando correos no deseados a los usuarios, lo que se conoce como SPAM. El SPAM tambin conocido como correo basura, es todo correo electrnico de contenido comercial, publicitario o promocional de bienes y servicios, que recibimos sin haberlo solicitado o sin haber dado expresa autorizacin para su envo. Para combatir esto en nuestro pas se aprob la ley AntiSpam Ley N 28493, que regula el envo de comunicaciones comerciales publicitarias o

promocionales no solicitadas, realizadas por correo electrnico. De este modo el usuario afectado por la recepcin de una cantidad de correos no deseados puede acudir a la va administrativa, a travs de INDECOPI que no slo acta utilizando la ley AntiSpam, sino tambin las normas de proteccin al consumidor, o a la va judicial a fin de reclamar por la afectacin que ello le hubiera ocasionado.

PRINCIPIOS 3.1.1. El Sector Privado debe liderar Internet debe desarrollarse como un terreno competitivo regulado por el mercado y no por el gobierno. An cuando se requiera de la intervencin estatal, los gobiernos deben propiciar que sea la industria la que se autoregule y que sea el sector privado el que lidere, siempre que sea posible. 3.1.2. Los Gobiernos deben evitar restringir el Comercio Electrnico Los gobiernos deben refrenar su inclinacin a imponer regulaciones nuevas e innecesarias, procedimientos burocrticos o nuevos impuestos y aranceles a las actividades que se lleven a cabo a travs de la Web. 3.1.3. El papel de la intervencin estatal no es regular Su propsito debe ser el de propiciar que el comercio tenga un entorno jurdico simple, predecible y coherente. Su papel debe ser el de incentivar la competencia, proteger la privacidad y la propiedad intelectual, prevenir el fraude, aumentar la transparencia y facilitar la resolucin de conflictos. 3.1.4. Los Gobiernos deben reconocer las caractersticas nicas de Internet El xito sin precedentes de Internet puede atribuirse en parte a su naturaleza descentralizada y a que su forma de gobierno es relativamente plana. Consecuentemente, las normas que se crearon en los ltimos sesenta aos para regular las telecomunicaciones, la radio y la televisin, no se ajustan a Internet. Las normas actuales que puedan perjudicar el comercio electrnico deben ser revisadas, eliminadas o ajustadas a las necesidades de la nueva era electrnica. 3.1.5. El Comercio Electrnico debe ser facilitado globalmente. Internet es un terreno competitivo global. La estructura jurdica que sustente las transacciones comerciales por la Web, debe ser consistente y predecible, independientemente del domicilio del que compra y del que vende. 3.2. VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo

mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los

medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software. Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe

a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. CATEGORIAS El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras: La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

RIESGOS Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva: Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes. Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre

secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

USOS El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son: Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia

TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categoras: Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrnico. Transacciones con socios comerciales usando EDI. Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin de problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para la organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de proveedores de una empresa.

Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantneo de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la informacin determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de bienes por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios ("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas.El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases: Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrnicas. Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin. Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos empresariales.

EFECTOS A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrnico: Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas. Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones. Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico.

3.3.

LOS INTERMEDIARIOS

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de informacin ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados ser la eliminacin de los intermediarios, basndose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologas de la informacin no slo reforzarn la posicin de los intermediarios tradicionales, sino que adems promovern la aparicin de nuevas generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinacin, sin embargo, es necesario definir con mayor precisin esta actividad para identificar como afectar Internet a esta tarea: Bsqueda y evaluacin. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implcitamente entre dos alternativas de bsqueda y criterios de evaluacin. En cualquier caso el cliente delega una

parte del proceso de bsqueda del producto en el intermediario, quien tambin suministra un control de calidad y evaluacin del producto. Valoracin de necesidades y emparejamiento de necesidades. En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirn eficazmente. Por lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. Proporcionando informacin no slo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explcita de un experto para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluacin de los productos.

Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la informacin perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transaccin al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicacin con respecto a las caractersticas, o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios est relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opcin de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantas adicionales, los intermediarios reducen la exposicin de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. Si el cliente tiene la opcin de devolver los productos por cualquier motivo, el intermediario reduce ms la exposicin del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las necesidades con precisin y compararlas con las caractersticas del producto. Por lo tanto, eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios, los clientes estn comprando implcitamente al intermediario un seguro.

Distribucin de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la produccin, envasado y distribucin de bienes. La distribucin es un factor crtico en la determinacin del valor de la mayora de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente

frente al que est a un Km es significativamente diferente, debido principalmente a los servicios de distribucin proporcionados. Difusin de informacin sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las caractersticas de los productos. Los fabricantes confan en una variedad de intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas por correo/catlogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no slo les interesa proporcionar informacin a los clientes, sino vender productos. Adems de los servicios de informacin, los fabricantes tambin valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocacin de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la eleccin de los mismos, como poder asesorarse explcitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensacin de comisiones, pagos por el espacio en estanteras y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesoras de compras a los intermediarios.

Suministro de informacin. Esta informacin que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigacin de mercados, es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la produccin de los existentes.

Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han

proporcionado sistemas y polticas para limitar este riesgo. Cuando no poda eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposicin a este riesgo.

Integracin de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz

de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. 3.4. TIPOS DE INTERMEDIARIOS

A continuacin se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet: 1. Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando mens estructurados para facilitar la navegacin. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podran ser de pago. Existen tres tipos de directorios:

Los Directorios Generales Directorios Generales Suministran un ndice general con una variedad de Yahoo! sitios diferentes con servicios de bsqueda y facilidades para recorrer los sitios (browsing).

Los Directorios Comerciales Se enfocan hacia la promocin

Directorios Comerciales de sitios

Online Sports comerciales en la Web. No suministran servicios Motorcycle Row de infraestructura sino que son un directorio de sitios comerciales externos y algunos de ellos incluyen an empresas que todava no tienen un sitio en la Web.

1.1.

Los Especializados

Directorios Directorios Especializados hacia temas Biofind Isuzu Amigo

Estn

orientados

especficos y pueden ser tan simples como la pgina de una

persona natural interesada en un tema. Su papel es asesorar al consumidor con informacin que le permita evaluar un producto o servicio.

2. Servicios de bsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar bsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de pginas o instalaciones Web.

3. Centros

comerciales.

Son

instalaciones

que

proporcionan

una

infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden mltiples productos.

4. Editoriales. Son generadores de trfico que ofrecen contenidos de inters para los clientes, que parecen peridicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vnculos con los fabricantes a travs de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.

5. Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrndose en productos especializados que obtienen

directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. 6. Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a travs de un sitio que ofrece alguna forma de evaluacin, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisin explcita de las instalaciones. 7. Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medicin de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrnico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren informacin sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, as como informacin fidedigna sobre las caractersticas de los clientes.

8. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden

jugar un gran papel al facilitar la retroalimentacin entre clientes y fabricantes, as como soportar la investigacin de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes. 9. Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrnico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrn ser desde autorizacin de crdito, cheques electrnicos, pago en efectivo y envo de correo electrnico seguro para autorizar un pago.

10. Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecern intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancas para capitalizar estas oportunidades.

11. Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de bsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localizacin de recursos a travs de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las bsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediacin que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.

3.5.

EL PAGO POR INTERNET

No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio electrnico en particular, es la realizacin del pago correspondiente a los bienes o servicios adquiridos. En este mbito el comercio electrnico presenta una problemtica semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, es decir, en aquella en la que las partes no se renen fsicamente para realizar la transaccin, como por ejemplo en la compra por catlogo o telefnica: El comprador debe tener garanta sobre calidad, cantidad y caractersticas de los bienes que adquiere. El vendedor debe tener garanta del pago.

La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente slo necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transaccin. De esta manera cada vez ms sistemas de pago intentan garantizar la compra "annima". En el comercio electrnico se aade otro requerimiento que generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, an cuando existe: El comprador debe tener garanta de que nadie pueda, como consecuencia de la transaccin que efecta, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo. Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrnico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garanta y acreditacin. An queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor. Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de crdito para pagar en una tienda, el comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de la compra a cambio del mayor nmero de ventas que espera realizar aceptando este medio de pago; los medios de pago asociados al comercio electrnico suelen conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o incluso inaceptables para importes pequeos, los denominados micropagos. Para realizar estos micropagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos tipos: 1. El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder gastarlo en pequeos pagos. 2. El comprador mantiene una cuenta que se liquida peridicamente y no transaccin a transaccin. Este sistema se utiliza frecuentemente para el acceso a pequeas piezas de informacin de pago, como por ejemplo, artculos de la prensa econmica. En el comercio electrnico pueden distinguirse dos tipos de medios de pago: Medios de pago tradicionales, utilizados en cualquier tipo de transaccin comercial, electrnica o no. Por ejemplo:

Contra rembolso. Es el nico medio de pago utilizado en el comercio electrnico que implica la utilizacin de dinero en efectivo. Hoy da es uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar fsicamente el dinero por parte de quien realiza la entrega. Cargos en cuenta (domiciliacin). Suele emplearse para cargos peridicos o suscripciones, por ejemplo, el Boletn Oficial del Estado. Tarjeta de dbito y de crdito. Son el medio ms popular y tradicionalmente usado en el comercio electrnico. Para el comprador supone el pago al momento de realizar la transaccin (dbito) o a posteriori, con o sin devengo de intereses (crdito). Para el vendedor, suponen un cobro rpido, a cambio de una comisin que le descuenta el banco. Medios de pago especficos, para el nuevo entorno del comercio electrnico, especialmente Internet. Por ejemplo: Tarjeta de crdito o dbito, slo utilizable para el comercio electrnico. Su uso es escaso. Intermediarios electrnicos para sistemas basados en tarjetas de crdito tradicionales: CyberCash. First Virtual. Moneda electrnica En cualquiera de los casos, los medios de pago utilizados pueden ser de pago anticipado (prepago o "pay before"), inmediato ("pay now") o posterior ("pay after"). Tarjetas de crdito y dbito Ampliamente usadas hoy en da como medio de pago en el comercio electrnico, las tarjetas de crdito y dbito tradicionales han permitido la realizacin de transacciones comerciales en el nuevo medio a travs de la utilizacin de los procedimientos de liquidacin y pago preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta de crdito como medio de pago, la transaccin comercial se ordena en la red, pero la validacin y la realizacin efectiva del pago se efecta a travs de los circuitos tradicionales

de procesamiento de operaciones con tarjeta de crdito.En el esquema ms general, intervienen en este proceso los siguientes actores: El comprador. El vendedor ("merchant"). El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crdito o dbito que presenta el cliente. El banco que en nombre del vendedor recibe la transaccin ("acquirer") y en el cual reside la cuenta en la que a ste se le va a liquidar el pago. La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.

El proceso de pago es como sigue: 1. Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su nmero de tarjeta al vendedor a travs de la red. 2. El centro servidor donde reside el vendedor enva la transaccin al banco "acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este envo suele producirse fuera de la red pblica y se realiza de forma anloga a como se efectuar desde una terminal punto de venta (TPV) fsico que existiese en una tienda real. 3. El banco receptor pide autorizacin al banco emisor a travs de la red de medios de pago. 4. Si la transaccin se autoriza, la liquidacin del pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a travs de la red tradicional de medios de pago. Como puede observarse el punto crtico de este proceso se produce cuando el comprador enva su nmero de tarjeta al vendedor a travs de una red pblica potencialmente insegura como Internet.El estndar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL (del Ingls, Secure Sockets Layer).Para la realizacin de una transaccin utilizando SSL se requiere de dos elementos: 1. Que el vendedor se haya certificado con una organizacin reconocida por las partes, lo que supone un procedimiento administrativo y el pago de unas tarifas de alta, as como la renovacin de tal certificacin.

2. Que el comprador utilice un visor o navegador ("browser") compatible como SSL. 3. Con el uso del SSL: 4. El comprador tiene garanta de que el vendedor es quien dice ser y que, por tanto, no est entregando su nmero de tarjeta a un posible impostor. 5. La informacin que enva el comprador se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien distinto al vendedor. 6. Se garantiza la no-manipulacin de los datos entre el comprador y el vendedor. 7. La versin 3 de SSL permite la autenticacin del comprador, que debe recibir sus claves previamente de una autoridad de certificacin. Lo que SSL no garantiza es el aspecto econmico de la transaccin, de tal manera que slo con proporcionar un nmero de tarjeta vlido con saldo suficiente cualquier persona podra intentar comprar electrnicamente de forma fraudulenta, sobre todo si no existe una entrega fsica de los bienes en s con una autoridad de certificacin. Ante esta limitacin, en 1995 se constituyeron dos grupos de trabajo liderados respectivamente por VISA y MasterCard, que comenzaron a definir dos estndares incompatibles para asegurar las transacciones dentro de Internet. Afortunadamente, a principios de 1996 debido a la presin del mercado (consumidores, vendedores, y fabricantes de tecnologa) ambos grupos se fusionaron para la definicin del estndar SET (Secure Electronic Transactions) en el que participan adems de VISA y MasterCard, empresas como Microsoft, Netscape, IBM, Terisa, GTE, SAIC, VeriSign y otras compaas tecnolgicas. SET resuelve las siguientes necesidades: Confidencialidad de los datos, tanto econmicos, como respecto a la naturaleza de los bienes comprados. Integridad de los datos en la transaccin, sin la posibilidad de modificaciones intermedias. Autenticacin del comprador como legtimo usuario de un medio de pago. Autenticacin del comercio como poseedor de una cuenta de liquidacin con un banco vendedor. Compatibilidad entre mltiples plataformas "hardware" y "software".

Antes de poder realizar una transaccin SET, el cliente debe poseer un medio de pago y recibir un certificado de la institucin financiera emisora que incluye la firma digital de esa institucin y una fecha de expiracin. De igual manera, cada comercio debe tambin certificarse con la institucin financiera donde posee la cuenta de liquidacin. As, cada uno de los agentes (comprador, vendedor, banco emisor, banco adquirente) de una transaccin posee una firma digital emitida por una autoridad de certificacin SET. Tarjetas chip En pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas que poseen una capacidad de almacenar informacin en un chip que incorporan. Fundamentalmente esta informacin suele ser: Una identificacin que incluye determinadas claves cifradas. Una cantidad de dinero disponible. Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a travs de un cajero automtico. Tras realizar esta operacin funcionan como si contuvieran dinero en efectivo ("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para realizar micropagos, tanto en el comercio del mundo fsico como en el virtual. No obstante, su utilizacin en el comercio electrnico requiere de un dispositivo conectado a la computadora personal, un mdem o lnea de telfono que permita su lectura y actualizacin al realizar transacciones por la red. En contrapartida, la existencia de "inteligencia" local posibilita su utilizacin para mltiples aplicaciones: cupones de descuento, aplicaciones de fidelizacin y almacenamiento de datos especficos del cliente. Cybercash Procedente de la compaa Verifone, especializada en terminales punto de venta, Cybercash es un sistema de realizacin de transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crdito. Una vez realizada la compra, el comprador enva sus datos cifrados al vendedor. Este aade sus propios datos que lo identifican y solicita autorizacin a CyberCash. A partir de aqu, CyberCash se comunica con la red tradicional de medios de pago, y una vez obtenida la autorizacin de la transaccin, se la pasa al comercio. CyberCash tiene una fortaleza basada en la emisin de ms de 400,000 carteras de clientes y la conexin con el 80% de los bancos estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por la puesta en marcha de SET, que

reducira sensiblemente el valor aadido de esta solucin, por lo que est intentando adaptarse al nuevo estndar. First Virtual First Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS, basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan peridicamente contra tarjetas de crdito. Cada posible comprador debe darse previamente de alta, recibiendo un nmero de identificacin personal (NIP) slo utilizable en transacciones por Internet. Al hacer cada transaccin, el comprador enva su NIP por correo electrnico al vendedor, el cual lo comprueba contra FV. Una vez realizada la operacin de compra, FV solicita a travs de correo electrnico la aceptacin del comprador, por lo que no se precisa ningn elemento de cifrado para proteger los mensajes, y procede a realizar el cargo en la cuenta. FV se convierte as en un centro de compensacin independiente de los bancos tradicionales y al liquidar las operaciones peridicamente, posibilita el uso de este medio para micropagos.

4.-. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER El mundo est experimentando grandes cambios debido a la globalizacin que trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso masivo del Internet, este fenmeno lleg al Per arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrnica se est produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jvenes. Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red cientfica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrnico, sus usuarios fueron ms del mundo acadmico y posteriormente del comercial; en el siguiente ao se desarroll las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informticos de los EEUU, lo cual permiti al Per acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a

mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Per. El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su diseo original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depsito en banco. El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual slo dur dos aos debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en comparacin con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este ao, se cre el portal www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a travs de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolucin. En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de dbito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas pginas de comercio electrnico. En ese mismo ao aparece la tarjeta Va BCP promocionada por el banco de crdito a travs de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el esfuerzo del sector pblico y privado en lograr el desarrollo de transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de abril de este ao el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrnico) con el apoyo de PROMPEX (Comisin para la Promocin de Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos. En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga Falabella.

En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Per; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. 4.1. Crecimiento del Comercio Electrnico en el Per El comercio electrnico en Per ha crecido considerablemente en los aos 2009 2010 y se incrementara a tasas superiores a 30 por ciento anual hasta el 2013, segn el presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (ILCE), Marcos Pueyrredon.

Razones por las cuales latinoamericos no compran en internet


Elevado costo de Despacho No acostumbra a utilizar tarjeta de credito Desconocimiento falta de informacion No Confia en medios electronicos de pago Temor al fraude al fraude y entregar datos personales 0% 20% 40% 60% 80% Razones por las cuales latinoamericos no compran en internet

4.2. LA LEGISLACION PERUANA SOBRE COMERCIO ELECTRONICO El Per tiene un sistema de Libre Mercado, por lo que es necesario contribuir a una regulacin uniforme del mercado electrnico, a fin de establecer reglas claras que no se conviertan en obstculos para su uso; para lo cual se han dado una serie de cambios y modificaciones por intermedio de la Comisin de Cdigos en nuestro pas.

Estos principios jurdicos parten desde nuestra Constitucin Poltica del Estado en su Art. 58, que precisa el Estado orienta el desarrollo del pas, y principalmente las reas de promocin de empleo, salud, educacin, seguridad, servicios pblicos e infraestructura, por lo que resulta necesario dar un marco legal adecuado que permita el desarrollo de las distintas empresas a travs de una forma de acceder al mercado. Debido al proceso de globalizacin de la economa que se viene dando a nivel mundial, el acceso a los mercados a travs de medios electrnicos se presenta como una necesidad en toda empresa y actividad productiva, grande o pequea, para poder competir.

De igual manera, el Art. 59 de la Constitucin establece que el Estado estimula la creacin de riqueza y garantiza la libertad de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El artculo en mencin precisa que el Estado brinda oportunidades de superacin a los sectores que sufren cualquier desigualdad; en tal sentido promueve la pequea empresa en todas sus modalidades.

Estos principios se ajustan a la ventaja que ofrece el comercio electrnico, debido a que permite que la oferta llegue a los consumidores potenciales libres de los diferentes pases de origen, en armona con el Art. 61 de la Constitucin, que tambin precisa que el Estado facilita y vigila la libre competencia, combate toda prctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o monoplicas. Por lo tanto, es de inters general que el Estado promocione los mercados, para lo cual la legislacin peruana debe regular la promocin de mercados internos competitivos que puedan integrarse a la economa mundial y generar un crecimiento econmico para el pas.

El Derecho constitucional de Habeas Data y sus modificaciones Ley 26470, referidas a las garantas constitucionales y la Ley 26301 referido a la aplicacin de la accin constitucional del Habeas Data.

Por el creciente avance de recepcin y desarrollo de tecnologas en nuestro pas, se ha visto por conveniente regular las materias tecnolgicas e

informticas, partiendo del Decreto Supremo 013-93-TCC, Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, publicada el 06 de mayo de 1993, considerando en sus Disposiciones Generales a las telecomunicaciones como vehculo de pacificacin y desarrollo y de inters general la modernizacin y el desarrollo de las telecomunicaciones, dentro del marco de libre competencia, la inviolabilidad al secreto de las telecomunicaciones, fomentando la libre competencia, con participacin de los usuarios de servicios de

telecomunicaciones.

Mediante la dacin del Decreto Supremo N-005-98-MTC. en marzo de 1998, se modifican una serie de dispositivos, del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones incorporando el servicio multimedia, servicios de

informtica y servicios audiovisuales, convergentes en un sistema, una banda o un dispositivo, con fines de negocio, seguridad, entretenimiento.

De igual manera, como consecuencia del cambio constante de las tecnologas, se han dado modificaciones al Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones, mediante el Decreto Supremo N-011-98-MTC, el mismo que restringe la autorizacin o concesin de servicios.

Aspecto importante que permite la renovacin de tecnologas, como la dacin de la ley 27267, Ley de Centros de Innovacin Tecnolgica, se busca que implementar los Centros de Innovaciones Tecnolgicas CITEs, las mismas que pueden ser pblicas y privadas, que tiene el propsito de promover la innovacin, calidad y productividad.

El Decreto Ley 25868, sobre la proteccin jurdica del Software.

La Firma del Acuerdo Multilateral sobre Aspectos de los Derechos de la Propiedad Intelectual Relacionadas con el Comercio, en el marco de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) Contenida en el Acta Final de la Ronda de Uruguay, suscrita en Marrakech Marruecos, aprobada por la Resolucin Legislativa 26407 del Congreso el 11 de enero de 1995.

La Decisin 351 Rgimen Comn Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos Captulo VIII (de los programas de ordenador y base de datos).

Texto nico de Procedimientos Administrativos del Indecopi Decreto Supremo 01-94, Registro de Software o soporte lgico de ordenador u obras creadas para ordenador generadas mediante programas de ordenador incorporadas en soportes magnticos u otros objetos, materiales anlogos.

El Decreto Legislativo 768 Cdigo Procesal Ttulo VIII Medios Probatorios Captulo V Documentos, Artculos 233 y 234 documentos informticos, electrnicos, digitales y anlogos.

El Decreto Ley 681. Que regula lo relacionado sobre los archivos informticos, ampliada por el Decreto Legislativo 827 que tiene por finalidad regular el uso de las tecnologas avanzadas en materia de archivos de documentos electrnicos, a fin de darle valor legal a los archivos conservados en microformas, por procedimientos de micrograbacin, microfilmacin, con el objeto de ahorrar espacio y costo para las empresas.

La Ley de Firmas y Certificados Digitales N 27269, y su reglamento D.S. 0192002- JUS, que tienen como objeto el de otorgarle validez y eficacia jurdica al uso de firmas electrnicas y digitales anlogas a la firma manuscrita que conlleve manifestacin de voluntad.

La Ley N 27291, que regula la manifestacin de voluntad a travs de medios electrnicos validando el uso de soportes electrnicos en los actos jurdicos, Art. 141- A, as como la oferta y aceptacin a travs de soportes electrnicos, Art. 1374 del Cdigo Civil, que facilita en parte el comercio electrnico.

La Promulgacin de la Ley 27310, que modifica el Art. 11 de la Ley 27269 Ley de Firmas y Certificados, donde se le da validez legal y eficacia a los certificados emitidos por entidades extranjeras, siempre que sean reconocidas por la Autoridad Administrativa Competente.

La Ley 27429 de Notificacin mediante Correo Electrnico, la misma que modifica el Art. 163 del Cdigo Procesal Civil, teniendo por vlido la notificacin a travs del correo electrnico.

El D.S. 24-2002-JUS, que modifica el Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales D.S. 19-2002-JUS, en los extremos del concepto de intermediario, intermediacin digital, Tercero Neutral, la adicin de un prrafo al Art. 7 del Reglamento sobre firmas electrnicas.

Por ltimo la Ley 27309 de Los Delitos Informticos, que reprime punitivamente el ingreso indebido a una base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la misma para disear, ejecutar, alterar un esquema u otro similar, o para interferir, interceptar, acceder o copiar informacin en trnsito o contenida en una base de datos, ser reprimido con pena privativa de libertad no mayor de dos aos o prestacin de servicios comunitarios.

En caso de daar o destruir informacin la pena es de tres aos privativa de libertad, cuando la informacin es privilegiada y obtenida en funcin a su cargo, la pena privativa de libertad es de cinco a siete aos, o cuando el agente pone en peligro la seguridad nacional. No son reprimibles, los hurtos, entre cnyuges, concubinos ascendientes descendientes afines en lnea recta etc.

Normas Tcnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI: Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el cdigo de barras y el Intercambio Electrnico de Datos o EDI: - Formatos de Elementos de Intercambio de Informacin de Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601, 1998. - Cdigo de Barras, Especificaciones de Simbologa, Descripcin de Formato NTP 821. 067, 1998. - EDI. Mensaje de catlogo de precios/ventas (PRICAT) NTP 821.069, 1998. - EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP 821.070, 1999. - Cdigo de Barra, Identificacin de simbologa NTP 821.071, 1999. - Cdigos de Barras. Especificaciones de Simbologa. EAN/UPC NTP 821.073, 1999.

4.3. ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU En Junio del 2011 la Consultora Futura Lab realiz un estudio detallado sobre el comercio electrnico en nuestro pas. Para esta investigacin trabajaron sobre la base de inicial de 400 sitios de comercio electrnicos locales extrados de directorios empresariales y tomando como fuentes principales a Visa, Apece y Safety Pay. Los objetivos de este estudio fueron los siguientes: Conocer el panorama del comercio electrnico en nuestro pas. Identificar los rubros y tipos de comercio electrnico que se realizan en el Per. Analizar el uso de redes sociales. Identificar los medios de pago ms utilizados. Verificar el uso de la analtica web y programas ms utilizados. Determinar que se debe hacer para desarrollar el comercio electrnico en el Per. Para la muestra utilizada se ha considerado como sitio de comercio electrnico a aquellas tiendas electrnicas que cuentan con un medio de pago por internet, excluyendo a las que slo incluyen como medio de pago a los pagos contra entrega o depsito en cuenta. Algunos sitios web se han categorizado en ms de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con ms de una categora o tipo cliente final al cual se dirigen. Los rubros de las empresas seleccionadas para el estudio son : Educacin Tecnologa Electro Joyera Medios de comunicacin Belleza Entretenimiento Salud

Bebidas y comestibles Juguetera Turismo Flores y regalos Hogar Artesanas y souvenirs Ropa, accesorios y calzado Entidades pblicas Market place Servicios Cuponeras Libros, pelculas y msica Oficina

A continuacin mostramos los grficos de la informacin recolectada.

5. CONCLUSIN

Internet ha posibilitado que la "Sociedad de la Informacin" se estructure como una sociedad posindustrial cuyo principal avance tecnolgico es la

digitalizacin. Para el modelo clsico del ciclo de negocios, la alteracin tecnolgica es el tipo de fenmeno global ms importante despus de las fluctuaciones econmicas. Por otra parte, la informacin se convirti en el cuarto factor econmico superando a las materias primas, trabajo y capital, con una especial particularidad : el modelo informtico est caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que permite inferir el desarrollo de una nueva cultura tcnica. Ahora bien, la referencia a esta tendencia mundial en la era de la globalizacin permite sostener que el comercio electrnico en la Argentina est produciendo una verdadera revolucin en las transacciones comerciales, dado que importa un nuevo paradigma en la negociacin y en los sistemas de contrataciones al tiempo que significa un cambio cultural. Esta revolucin virtual implica una redefinicin en el mbito del derecho de las tradicionales nociones de jurisdiccin, competencia, mbitos de validez espacial y temporal, entre otras, dado que devienen conceptualmente inadecuadas en relacin al ciberespacio y la globalizacin de la "Sociedad de la Informacin". Por otra parte, en el mbito poltico y social, impulsa una redefinicin del rol del Estado y del protagonismo privado. Creemos que una respuesta normativa a los requerimientos de la "Sociedad de la Informacin" respecto de los avances tecnolgicos y conforme a los estndares internacionales, posibilitara el posicionamiento de nuestro pas respecto de las tendencias mundiales. A su vez estas disposiciones facilitaran las posibilidades de crecimiento en el campo de la economa local e internacional, la celeridad para la obtencin de informacin, la eficiencia de la administracin pblica, la modernizacin de reas como educacin, salud, trabajo, entre otros tpicos que contribuiran a una eficiente administracin de los recursos pblicos. Este objetivo se refuerza, toda vez que, la mayora de las disposiciones hasta ahora vigentes pueden considerarse inadecuadas e insuficientes, otras pueden

calificarse de fragmentarias, en el sentido de que no regulan todas las cuestiones pertinentes y, en general, entraan desafortunadamente la consecuencia de que se imponen los principios locales tradicionales que no satisfacen las necesidades de las prcticas modernas. El marco jurdico a sancionarse debe prever la regulacin de contenidos, determinar el momento y el lugar de perfeccionamiento de las transacciones comerciales; o de lo contrario fijar pautas generales acerca de la emisin de la oferta, recepcin de la aceptacin y acuse de recibo de acuerdo a reglas generales establecidas en la ley modela de UNCITRAL, el acceso pblico a la red, etc. No obstante lo expuesto, manifestamos que a pesar del vaco regulatorio en nuestro derecho resulta necesario armonizar las normas existentes y, solo cuando existen situaciones no previstas, deber recurrirse a una legislacin al respecto. Deben aplicarse los derechos bsicos del consumidor, ya que la legislacin especial a sancionarse no debe derogar el nivel de proteccin existente. Pensamos que con la sancin de la Ley de Firma Digital, en los prximos aos, se dar impulso al Comercio Electrnico, facilitndose adems las

comunicaciones seguras en todo el mbito de la administracin pblica y tambin del Poder Judicial.

Como hemos visto a la largo del presente artculo, el comercio electrnico contiene una serie de elementos que lo constituyen no solo como una herramienta de transaccin sino tambin como una forma independiente de los medios electrnicos y virtuales.

La adopcin del comercio electrnico vara significativamente de pas en pas, por lo tanto es importante que este tipo de comercio est regulado con la finalidad de evitar riesgos asociados con las transacciones en lnea, como los fraudes. En el Per ya se cuenta con legislacin que permite el uso de documentos y firmas electrnicas para fortalecer y dar seguridad a las operaciones por medios electrnicos protegiendo al usuario de aquellos malintencionados que circulan por las redes abiertas y cerradas.

Si bien es cierto las tecnologas de informacin son una herramienta importante en la estrategia de negocios, ya que a travs del uso del comercio electrnico las empresas reducen sus costos operacionales, tambin deben ser conscientes del modo como lo utilicen para evitar violaciones de derechos fundamentales en los usuarios.

6. Bibliografa Pginas web. http://www.monografias.com/trabajos64/comercio-electronico/comercioelectronico2.shtml http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electronico.pdf http://www.e-camara.net/ecomercio/comercio-e.htm http://www.futurolabs.com/i-estudio-de-comercio-electronico-en-el-peru/ http://www.capece.org.pe/ http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/111.pdf http://www.dit.upm.es/~fsaez/intl/proyectos/contenidos/Bloque%20I.pdf http://www.mercadeando.net/subidas/archivos/arc_195.pdf Libros Comercio Electrnico Por Gary P Schneider El l electrnico Por Eduardo. . . [Et al. ] LIBEROS