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Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 004

RECEPCIÒN DE HUESPEDES. Revisión: 1


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1. Propósito:

Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente potencial llega a recepción.

2. Alcance:

Para el área de recepción.

3. Políticas de operación

Para la aplicación de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para
recepción de huéspedes.

CONTROL DE EMISION
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

Alejandra Villalobos P. Pedro González T. Guillermo Alejo Z.

Puesto: Jefa de Limpieza. Puesto: Jefe de División de Puesto: Gerente General.


cuartos

Fecha Fecha Fecha


05/12/05 05/12/05 05/12/05
Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 004
RECEPCION DE HUESPEDES. Revisión: 1
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4. Diagrama de procedimiento
Nombre del documento: Procedimiento Código: MP004
para recepción de huéspedes Revisión: 1
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5. Descripción del procedimiento

Secuencia de Actividad Responsable


Etapas

1. Arribo de 1.1Llegada del huésped. Recepcionista


huésped.

2. Status del 2.1Preguntar si el cliente tiene reservación. Si si, pasar Recepcionista


cliente. a 3 si no pasar a 6.

3. Confirmar 3.1Ubicar registro y el nombre ala que se hizo la Recepcionista.


registro en reservación en el sistema.
sistema.
4. Cobro. 4.1Se realiza el cobro correspondiente al cliente. Recepcionista

5. Llamar a 5.1Se llama al personal que lo llevara a su habitación. Recepcionista.


personal de Pasar a 7
cuarto.
6. Proporcionar 6.1Se le informa los diferentes tipos de suites asi como Recepcionista.
información. sus costos. Pasar a 7.

6. Documentos de referencia.

N/A

Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 004


para recepción de huéspedes. Revisión: 1
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7. Registros

Registros Tiempo de Responsable de Código de


Retención Conservarlo Registro
6 meses Recepcionista

8. Glosario

MP: Manual reprocedimientos.

9. Anexos

N/A

10. Cambios de esta versión

Número de Fecha de Descripción del cambio


revisión actualización

x x NO APLICA