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Iniciemos la conversación

REDES SOCIALES Y WEB 2.0

Juan Alberto Moreno M.


“We can't go on together with
suspicious mind”.
(No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente).

Elvis
Relación
Empresa - Cliente
Debe haber:

- Confianza
- Cercanía
- Comunicación
Público diferente
Siglo XXI

- Creativo
- Selectivo
- Cambiante
Internet permite acercarnos, generar
confianza y mantener comunicación
permanente con un público selectivo,
creativo y cambiante
Algo ocurre en el mundo

Los consumidores pueden controlar el entorno online a fin de adaptarlo a


sus necesidades, y no solo dependiendo de los usos generados por la
fuente. A diferencia de los periódicos y la televisión, donde las empresas
tratan de convencer “hablándoles” a los consumidores, Internet permite
una mayor interacción de ida y vuelta.
Entonces
Communicate

Control

Cash Content
Creativity
Conversation

Consumidor 2.0
Estamos frente al nacimiento de la
Co-creators
Generación
Connected
C
Nuevo Consumidor – Nueva Empresa

La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero la


ruptura es inevitable (y se aproxima rápidamente). Gracias a que están
interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones
con velocidad increíble*

*Manifiesto Cluetrain: Listado de 95 conclusiones para todas las empresas que operan en lo
que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
Qué nos dice
 Los mercados son conversaciones.

 Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos


que antes simplemente eran imposibles.

 Los mercados están volviéndose inteligentes, más informados y


más organizados.

 No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los


productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos
productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el
mundo.
 Las compañías pueden ahora comunicarse con su mercado
directamente.

 Las compañías deben pertenecer a una comunidad.

 ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que


pongas atención.
¿Cómo afrontar este contexto?

Articulando sus estrategias de Personali


comunicación masiva con zación
herramientas que permitan
llegar a cada uno de sus
clientes, facilitando además
que su consumidor/usuario Publicity
se dirija también a la empresa,
iniciando un circulo
permanente de Publicidad
comunicación.
¿Qué proponemos?

Utilizar las herramientas que tiene internet para


relacionarnos directamente con los
usuarios/consumidores, manteniendo una
comunicación fluida bidireccional; es decir, UNA
CONVERSACIÓN PERMANENTE.
¿Cómo hacerlo?

Realizando una adecuada…


Gestión de Social Media
Redes Sociales y web 2.0
¿Qué son los Social Media?
Denominados también “Medios de comunicación del
Consumidor”, son aquellos medios de comunicación
que utilizan como plataforma la Internet o equipos
móviles, con la finalidad de compartir información.

Integran la tecnología, las telecomunicaciones, la


interacción social y la producción de contenidos
audiovisuales.

La interacción y la manera en que se presenta la


información, depende de la variedad de perspectivas y la
"construcción" de un propósito común entre las
comunidades.
¿Cuáles son los componentes del SM?

SM
Web 2.0 Redes Sociales Cloud computing
Segunda generación de Se inicia con la “Teoría de Es una tecnología que
internet, basada en los 6 grados”. Tiene por permite almacenar
comunidades de usuarios. objetivo formar círculos de información de manera
Rompe el esquema de web amigos por internet, cada permanente en internet y
tradicional de difusión de uno de los cuales forman brindar servicios por este
información para ser una otros círculos que en algún medio, facilitando el acceso
web como punto de momento se cruzan y a personas que no son
encuentro y administrado generan una gran expertas en el uso de
por los usuarios. comunidad que interactúa. herramientas tecnológicas.
¿Por qué utilizar los SM?
Porque…

50 millones 25 millones
Participan de una Revisan información de
comunidad on line una compañía a través
de su web

LA
Acceso a banda Mayor demanda
ancha de alta de aplicaciones empresariales:
velocidad blogs, wikis, redes, tagging, etc

30% 2.0

IDC: Predicciones para el 2009 (http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=MIA&id_release=1460)


Y además….

Las más
importantes
empresas del
mundo y la
región ya
comenzaron
hacerlo con éxito.
¿Cómo funcionan los SM?

• Promover • Generar
contenidos Audiencia

Publicar Compartir

Socializar Persuadir

• Formar redes • Engagement


(Generar un
vínculo)

Fuente: Lic. Juan Pablo Paradelo.


Beneficios para las empresas

COMUNICACIÓN
Optimización
Participación
PÚBLICO
EMPRESA Aprendizaje
OBJETIVO
Bajo costo
Identificación
Credibilidad
comunitaria
Base de datos
¿Qué puede potenciar la empresa?

-La comunicación con sus trabajadores.

-La comunicación con sus clientes.

-La difusión de sus productos o servicios.

-La difusión de temas relacionados a sus productos o servicios.

- La generación de conversaciones para negocios en Internet.


Qué herramientas tenemos
Blogs

Redes Micro-
de Ocio blogs

Redes Foros
multimedia

Redes de Redes de
colaboración comunicación
Podemos brindar un servicio integral

ADMINISTRACIÓN + GENERACIÓN + DIFUSIÓN

GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA

ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE


Creación y
Mantención de
redes sociales

Monitoreo de
preferencias, Identificación
usos, temáticas de PO usuarios
y afinidades de las redes
del PO. Adm.
de
Redes

Difusión de Generación de
información base de datos
Blogs,
microblog,
foros,
comunidades

Gestión de
contenidos

Promoción Generación
de de
contenidos contenidos
Identificación
de webs, blogs
y comunidades
frecuentadas
por PO

PR en
Social
Media
Seguimiento de
Publicity en SM
los impactos en
identificados
SM
Casos de éxito
La Gestión de Social Media es un boom en países más desarrollados
como Estados Unidos. En América Latina todavía está en pleno
surgimiento.

Tenemos la oportunidad de encabezar en el país y la región un cambio


en la manera de acercarnos a los clientes. Si no lo hacemos nosotros,
otros tomarán esa iniciativa.
Gracias

Juan Alberto Moreno M.