REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR.

RAFAEL BELLOSO CHACN FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA INFORMATICA DIRECCIN DE PASANTIAS OCUPACIONALES

INFORME DE PASANTAS OCUPACIONALES

REALIZADO POR: TSU. Isaac M Weffer M C.I. 15.726.646

MARACAIBO, JULIO DE 2013

INELECTRA S.A.C.A.

APROBACIN DEL INFORME RAFAEL LOPEZ

En mi carcter de tutor industrial de Pasantas Ocupacionales del alumna: Isaac Manuel Weffer Moreno, V.-15.726.646, notifico que este informe ha sido revisado y aceptado por la empresa: INELECTRA S.A.C.A., a fin de ser consignado a la Universidad para efectos de evaluacin acadmica.

En Maracaibo, a los 09 das del mes de Julio del ao 2013.

Tutor Institucional Ing. Rafael Lpez C.I. 7.823.218

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

APROBACIN DEL INFORME POR EL TUTOR ACADMICO

TSU. Isaac Manuel Weffer Moreno C.I. 15.726.646

Tutor Acadmico Msc. Omar Gonzlez

Calificacin: _________

NDICE GENERAL

HOJA DE APROBACIN DE TUTOR INSTITUCIONAL HOJA DE APROBACIN DE TUTOR ACADMICO INTRODUCCIN NDICE GENERAL CAPITULO I. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1.- ANTECEDENTES, ORIGEN Y CREACIN. 1.2. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS. 1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 1.4. FUNCIONES DEL REA DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION DE LA EMPRESA INELECTRA S.A.C.A 1.5. ANLISIS DE RELACIN ENTRE LAS FUNCIONES DEL REA EN LA CUAL SE REALIZA LA PASANTA Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL EGRESADO. CAPITULO II. PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES EN INELECTRA S.A.C.A. CAPITULO III. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES. 3.1.- DESARROLLO. 3.2.-ANALISIS DE RELACIN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS IMPARTIDOS EN LA UNIVERSIDAD Y LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTIAS. CONCLUSIN. BIBLIOGRAFA.

INTRODUCCION Las pasantas acadmicas tienen la finalidad de permitir que el estudiante ponga a prueba desde un punto de vista prctico, los conocimientos acadmicos adquiridos durante toda la carrera. El informe presentado a continuacin, muestra todas las actividades realizadas por el pasante en el Departamento de Tecnologa de Informacin (TI), en la Seccin de Soporte, de la empresa INELECTRA S.A.C.A., as como tambin, el aprendizaje que se obtuvo y los aportes que se hizo a la organizacin. Este informe est estructurado de la siguiente forma: en el Captulo I, se encuentra la informacin general de la empresa; antecedentes, origen , creacin, misin, visin, valores, objetivos, su estructura organizacional, funciones del rea en la cual el pasante realizara las pasantas, la relacin entre las funciones de dicha rea y el perfil profesional del pasante. En el Captulo II, se especificarn las actividades a ejecutar por el pasante dentro de la empresa, mediante un cuadro que contiene los siguientes tems: actividad, tiempo estimado de ejecucin, fecha de inicio, fecha de culminacin, metodologa, herramientas y responsables y/o personas involucradas. Por ltimo el Captulo III, que tiene como objetivo principal que el pasante explique cada actividad realizada en el transcurso de sus prcticas laborales. Cada actividad debe incluir: objetivos, metodologa y resultados.

CAPTULO I
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

CAPTULO I

1.-INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

En el presente capitulo se muestra a continuacin, una amplia visin de la Empresa INELECTRA S.A.C.A.

1.1.- ANTECEDENTES, ORIGEN Y CREACION

INELECTRA fue creada en 1968, con una clara visin de expansin y liderazgo en ingeniera y construccin que le ha llevado a ocupar una posicin relevante en este negocio. De pequea empresa que ofreca servicios profesionales para proyectos electromecnicos, se transformo en una corporacin capaz de asumir la responsabilidad integral en todas las fases de ejecucin de un proyecto mayor, que incluyen diseo, construccin arranque y puesta en operacin. La historia comienza cuando Ruben Halfen y Moises Niremberg fundan en Caracas, Venezuela, una empresa de ingeniera bajo la figura de Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL). En 1969 se incorpora Luis Bertrand Soux a la sociedad de profesionales que impulsaron su evolucin

hacia una corporacin lder en el desarrollo de soluciones tcnicas integrales de alto valor para el sector energtico. El nombre de INELECTRA se deriva de ingenieros elctricos asociados, porque en los inicios se pens prestar servicios solamente a ese sector. Sin embargo, el escenario fue cambiando y rpidamente se convirti en una empresa de ingeniera multidisciplinaria que incorporo posteriormente a la construccin. Hay dos hitos fundamentales en la historia temprana de INELECTRA, el primero fue la contratacin en 1970, con apenas dos aos de existencia y una nomina de menos de quince empleados, para el diseo de la Planta de Generacin a Vapor de Electricidad y las redes elctricas del complejo Petroqumico Zulia de Pequiven, en el Tablazo, Estado Zulia, donde la Transnacional M.W Kellogg era la contratista general. El segundo fue la construccin entre 1978 y 1980 del actual edificio sede en Santa Paula, Caracas, el primero de una empresa consultora venezolana. Los logros de INELECTRA han sido producto de la habilidad para identificar oportunidades en los mercados y concebir acertados planes estratgicos, siempre en el marco de una actuacin inspirada en los valores y principios que la han diferenciado desde el primer da, como el profesionalismo, transparencia, honestidad, calidad, seguridad, conciencia activa de respeto al ambiente y responsabilidad social hacia las comunidades con las que trabaja.

La permanente visin estratgica ha llevado a INELECTRA a asumir riesgos con gran responsabilidad, convirtindola en la empresa pionera en aportes a la historia de la ingeniera y la construccin industrial en Venezuela. Esto ha sido posible con el respaldo de una organizacin eficiente y productiva, integrada por individuos involucrados con el cumplimiento de las metas y el desafio permanente de multiplicar las ventajas competitivas y afianzar el liderazgo. Ante los importantes cambios estructurales que ha debido enfrentar como parte de la dinmica de crecimiento, sus principios y valores se han mantenido intactos, convirtindose en el factor principal para ganar la confianza y el apoyo de sus empleados, clientes, accionistas y relacionados. INELECTRA es en la actualidad una corporacin con imagen y reputacin de excelencia, calidad, capacidad y cumplimiento, con visin de compromiso a largo plazo.

1.2.- MISION, VISION Y VALORES

La fuente de la misin y visin de la organizacin fue realizada por los ejecutivos de la empresa MISIN Crear valor para la sociedad en general, cumpliendo con nuestros objetivos de forma eficiente y eficaz, trabajando en equipo y con una clara orientacin al logro. Reconocemos constantemente la excelencia entre

nuestros empleados. Somos responsables con la seguridad, el ambiente y las comunidades que nos rodean. VISIN Ser la empresa lder en satisfaccin de nuestros clientes, suministrando soluciones de ingeniera y construccin que agreguen valor a accionistas, colaboradores, comunidades y clientes, asegurando la sostenibilidad y el mejor ambiente de trabajo.

VALORES En INELECTRA estamos en permanente bsqueda de la excelencia, creando relaciones perdurables basadas en la confianza y en nuestros valores corporativos: Orientacin al Cliente Seguridad Calidad Innovacin Transparencia tica

1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuacin, se muestra la estructura organizacional, a nivel corporativo (Ver Figura 1), del Departamento de Tecnologa de Informacin (Ver Figura 2) y del Centro de Ejecucin Occidente (Ver Figura 3).

PRESIDENCIA

GERENCIA TECNOLOGIADE INFORMACION

VPPROYECTOS

VPFINANZAS

VPINGENIERIA

VPDESARROLLO DENEGOCIOS

VPGESTIONDEL TALENTO

VPPROCURAY CONSTRUCCION

VPREGIONALES

Figura 1: Organigrama Corporativo INELECTRA S.A.C.A. Fuente: Intranet Organizacional (2013)

Figura 2: Organigrama Dpto. de Tecnologa de Informacin de INELECTRA S.A.C.A. Fuente: Intranet Organizacional (2013)


PRESIDENCIA

VPREGIONAL

GERENCIAGENERALCENTRODEEJECUCION

TECNOLOGIADEINFORMACION

GESTIONDELTALENTO

SERVICIOSGENERALES

GESTIONDELACALIDAD

FINANZAS

SEGURIDADHIGIENEYAMBIENTE

GerenciaTcnica

GerenciadeIngeniera

GerenciaPlanificacinyControl

Figura 3: Organigrama Centro de Ejecucin Occidente de INELECTRA S.A.C.A. Fuente: Intranet Organizacional (2013)

1.4.- FUNCIONES DEL AREA DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DE INFORMACION DE LA EMPRESA INELECTRA S.A.C.A. El propsito del departamento de tecnologa de informacin es satisfacer las necesidades de automatizacin e informacin de la empresa y las empresas de la corporacin, para garantizar la disponibilidad de los sistemas requeridos bajo condiciones adecuadas de operacin y la incorporacin de la mejor tecnologa aplicable dentro del proceso de desarrollo tecnolgico. Dentro de sus funciones se encuentran: Planificar, administrar y supervisar los sistemas de computacin y automatizacin de la empresa en cuanto a requerimientos de capacidad, operacin, uso y costos, en el rea de hardware, software, soporte y entrenamiento a usuarios. Participar en el establecimiento de los lineamientos a nivel estratgico y tctico en materia de sistemas y efectuar su implantacin a nivel operacional Analizar los requerimientos de sistemas, programas, y equipos de las distintas unidades organizativas y definir las soluciones ms apropiadas, de manera que exista coherencia y consistencia a nivel de la empresa. Desarrollar, implantar y mantener el software necesario y coordinar la adquisicin del hardware establecido para cada aplicacin considerada.

 Suministrar el apoyo tcnico a las unidades organizativas y los proyectos en el rea de informtica. Establecer mecanismos adecuados de recopilacin, centralizacin y actualizacin de informacin tcnica en el rea de informtica, como parte del proceso de desarrollo tecnolgico de la empresa. Identificar y evaluar el desarrollo de nuevas tecnologas en las reas de competencia del departamento. Vigilar que se efectu el suministro, instalacin, servicio tcnico y el mantenimiento de los equipos y materiales de computacin, de manera de garantizar su operatividad en condiciones adecuadas Asegurar el mantenimiento de las licencias de uso de los programas y sistemas. 1.5.- ANALISIS DE RELACION ENTRE LAS FUNCIONES DEL AREA EN LA CUAL SE REALIZA LA PASANTIA Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL EGRESADO. El Ingeniero en Informtica, se encuentra capacitado para brindar un soporte tcnico y operacional, en el uso de las herramientas tecnolgicas, a los usuarios de una organizacin, para dar solucin a las fallas que estas puedan presentar durante su utilizacin, o bien gestionar requerimientos de

optimizacin y/o adecuacin de la plataforma tecnolgica con la que esta cuenta. El Ingeniero en Informtica est capacitado para administrar la plataforma tecnolgica de una organizacin, administrar y controlar la granja de servidores, cuentas de usuarios, servicio de correo electrnico, los dispositivos y las conexiones de red, administrar las polticas de respaldo de datos de la organizacin, entre otras tareas inherentes a la administracin de la plataforma tecnolgica. El ingeniero en Informtica, tiene cualidades que le permite fungir a nivel gerencial, estratgico y operacional, gerencial como jefe de departamento, aplicando liderazgo y dominio de grupo, estratgico como mano derecha de la gerencia general adecuando las tecnologas en funcin de cumplir los objetivos de la organizacin y operacional a un nivel muy tcnico que va desde hacer un cable de red hasta instalar sistemas operativos, hardware y software. Desempeando en la actualidad el cargo de Analista de soporte a Usuarios en la empresa INELECTRA S.A.C.A, el pasante puede afirmar con propiedad que las funciones que se ejercen el departamento se identifican mucho con el Ingeniero en Informtica, ya que las bases obtenidas durante la carrera han servido para desempear las funciones dentro de la organizacin tanto a nivel de dar soporte a los usuarios en los problemas que puedan presentar

durante la utilizacin de la plataforma informtica, como a nivel de mantener operativa la infraestructura donde corren todos los servicios informticos con los que cuenta la organizacin.

CAPTULO II
PLANIFICACION DE ACTIVIDADES

CAPITULO II CUADRO 1: PLANIFICACION DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD TIEMPO ESTIMADO
8 Semanas

FECHA INICIO
02/05/13

FECHA FIN
09/07/13

METODOLOGA Y HERRAMIENTAS

RESPONSABLE

Brindar Soporte a Usuarios

Sistema de Atencin Inelectra Hardware y Software INEDON Hardware y Software Herramientas INEDON Hardware y Software Herramientas INEDON Observacin Directa Observacin Directa Sistema de Informacin SAP Microsoft Excel

Rafael Lpez Isaac Weffer Rafael Lpez Isaac Weffer Rafael Lpez Isaac Weffer Rafael Lpez Isaac Weffer Rafael Lpez Isaac Weffer

Configuracin de Switch adicional y la Interconexin del Piso 3 Configuracin del Servidor de LEGATO para respaldos en TAPE BACKUP Reordenar Cuartos Cableados Pisos 3, 4 y 5 de

1 Semana

24/05/13

31/05/13

1 Semana

03/06/13

07/06/13

1 Semana 4 Semanas

13/06/13 03/06/13

17/06/13 28/06/13

Reordenar el Inventario de Activos Informticos en el Centro de Ejecucin Occidente

Fuente: Weffer (2013)

________________ Tutor Acadmico Msc. Omar Gonzlez

__________________ Tutor Industrial Ing. Rafael Lpez C.I. 7.823.218

CAPTULO III
DESARROLLO DE ACTIVIDADES

CAPTULO III

3.1.- DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES A continuacin desarrollaremos las 5 actividades que se realizaron durante las pasantas en la empresa INELECTRA S.A.C.A.

3.1.1.- BRINDAR SOPORTE A USUARIOS.

El soporte a usuarios en una actividad diaria y permanente que se realizar dentro del departamento de Tecnologa de Informacin, en la Seccin de Soporte y bsicamente se divide en dos grandes grupos, el soporte a fallas y el soporte a requerimientos.

La empresa cuenta con un grupo de proveedores de servicios con los que se gestiona el reporte de fallas y bsicamente lo que se realiza es darle seguimiento al reporte hasta que el equipo o el servicio que presenta falla este nuevamente operativo para ser hacerlo llegar al usuario.

En el caso de los requerimientos que son muchos y muy diversos, esos son gestionados directamente por el personal de la seccin de soporte y de ser necesario escala o se apoya con personal de otra seccin, pero finalmente es el analista de soporte quien da la cara al usuario y le brinda la atencin requerida.

Para llevar esta gestin la empresa cuenta con una aplicacin a la que se le llama SAI (Sistema de Atencin Inelectra), los usuarios llenan el formulario del SAI en lnea para reportar una falla o un requerimiento, esa SAI llega a los grupos solucionadores de soporte a travs del correo electrnico para ser atendidas y darle la respuesta que el usuario requiere. Ver Anexo 1. Formulario SAI

3.1.2.-

CONFIGURACIN

DE

SWITCH

ADICIONAL

LA

INTERCONEXIN DEL PISO 3

Para la ejecucin de esta tarea se conto con el apoyo del personal de la Seccin de Infraestructura Telecomunicaciones, como tarea previa se contrato con una empresa externa quien se encargo de realizar el cableado del piso 3 todo esto con la finalidad de agregar 34 nuevos puestos de trabajo para personal nuevo ingreso. La tarea consisti en colocar fsicamente el Switch, un equipo CISCO 2900 de 48 Puertos, en el Rack y conectarlo en cascada con un cable crossover a los otros Switch existentes en el sitio. Luego de su instalacin fsica y puesta en marcha, se procedi a asignarle una direccin IP dentro del rango de direcciones IP de la empresa, y se crearon las VLan que se necesitan para brindar servicios de impresin, WIFI entre otros.

3.1.3.-

CONFIGURACIN

DEL

SERVIDOR

DE

LEGATO

PARA

RESPALDOS EN TAPE BACKUP

Para la ejecucin de esta actividad se conto con el apoyo del personal de la Seccin de Infraestructura Servidores, el objetivo de misma es la de migrar el servicio de respaldo de datos en cinta de un servidor IBM x346 a un Servidor HP Proliant 900 para disminuir el tiempo que toma hacer los respaldos en cinta. Se comenz instalando el Sistema Operativo Windows 2003 Server R3 en el nuevo servidor, luego se configuro el rol se uni al dominio de la organizacin, asignndole una direccin IP fija, se instalo la aplicacin para respaldo de datos de la empresa EMC2 LEGATO, y se configuraron las frecuencias de respaldos total, diferencial e incremental, con notificacin por correo al grupo de soporte sobre los estados de los respaldos.

3.1.4.- REORDENAR CUARTOS DE CABLEADOS PISOS 3, 4 Y 5

La tarea fue sumamente sencilla, y consisti en organizar los equipos de cmputo que se almacenan en los cuantos de cableados del tercer y cuarto piso, los cuales sirven tambin de almacn, y peinar los rack de telecomunicaciones a manera de tener ms organizados e identificados los puntos de red. El cuarto de cableados del quinto piso es tambin el data

center de servidores, donde se ubican todos los servidores de la sede y posee acceso restringido, all tambin se organizaron los cableados.

3.1.5.- REORDENAR EL INVENTARIO DE ACTIVOS INFORMTICOS EN EL CENTRO DE EJECUCIN OCCIDENTE

Para esta actividad se conto con el apoyo del personal de la Seccin de Control Administrativo, quien me adiestro en el sistema SAP para poder visualizar los datos de los equipos asignados en el sistema. Luego se levanto un inventario fsico pasando por cada puesto y tomando los datos de los equipos instalados y finalmente se comparo esta informacin con la informacin en SAP y se cre un archivo en Excel para llevar localmente los datos del inventario de equipos instalados en la sede.

3.2. ANALISIS DE RELACIN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS TERICO, PRACTICOS, IMPARTIDOS EN LA UNIVERSIDAD Y LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTIAS. Se puede observar un clara relacin entre materias de la carrera y las actividades desarrolladas durante las pasantas, las primera es aquella que tiene relacin con identificar las partes de un equipo de cmputo, operacin de sistemas de informacin, sistemas de aplicacin, etc. Fueron utilizados conocimientos en redes de datos de las materias redes y teleprocesos I y II, hacer un cable de red punta a punta, crossover,

identificar elementos de una red de datos de computadores. Fue de gran utilidad el manejo del idioma Ingles ya que mucha de la documentacin de equipos y sistemas viene en este idioma y no tiene traduccin. Fueron muy tiles para el pasante los conocimientos de materias que llevan al razonamiento lgico, ya que muchas veces se debe de analizar y razonar para brindar una solucin a los requerimientos de los usuarios. Poniendo en prctica todo lo adquirido en la carrera en las actividades del Departamento de Tecnologa de Informacin el pasante posee muchas herramientas para dar solucin a las actividades que se le presentaron e incluso de aportar mejoras a los procesos y optimizarlos.