Aunque suele decirse que el concepto de Calidad es algo moderno, perteneciente al S.

XX, lo cierto es que siempre ha existido un concepto intuitivo de la Calidad, y desde que el hombre es hombre se aprecia una preocupacin por el trabajo bien hecho. Desde el significado inicial de Calidad, como atributo del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa y por lo tanto a su gestin, se ha recorrido un largo camino. A lo largo del S. XX, la evolucin del concepto ha sido muy din mico, pues se ha ido adaptando al progreso de la industria, y de !orma paralela se han ido desarrollado diversas teor"as, conceptos y t#cnicas hasta llegar a lo que actualmente se conoce como Calidad $otal. A lo largo de la historia se han ido desarrollando diversas %&scuelas de la Calidad' que como tales, tienen distintas !ormas de entender el concepto de calidad. Aunque cada una tiene sus propios criterios, sus tendencias son convergentes, como se muestra en los siguientes ejemplos(

Edward Deming, Philip Crosby y Joseph Juran

A lo largo del tiempo, los procesos de !abricacin se han venido automatizando cada ve) m s, y como consecuencia, se han ido minimizado las diferencias que pose"an los productos artesanales entre si, logrando !abricar productos %iguales'. &s entonces, cuando empie)an a jugar un papel importante otros elementos, como puede ser, por ejemplo, el o!recer un buen servicio al cliente, para que #ste se decante por una u otra empresa.

*ara ser competitivos hoy en d"a, es necesario que se garantice al m ximo la calidad de los productos y procesos.

+as normas de gestin de la calidad surgen como consecuencia de la necesidad de eliminar la subjetividad a la hora de valorar la calidad, y con el !in de que todas las organizaciones utilicen un sistema similar para su gestin , aunque siempre adaptado a cada empresa en concreto. Como la normali)acin tiene un car cter voluntario, en principio surgieron diversos organismos que preparaban normas espec"!icas y, en otros casos, las empresas grandes normali)aban los suministros que adquir"an del exterior. Con el !in de integrar las normas, no slo de los distintos organismos sino incluso internacionalmente, se cre la ,S-, -rgani)acin ,nternacional de .ormali)acin. &n /012 se cre el Organismo Internacional de Normalizacin 3ISO4, !ederacin mundial de organismos nacionales de normali)acin, que en la actualidad cuenta con m s de /56 estados miembros. A comien)os del a7o /086, ,S- design una serie de comit#s t#cnicos para trabajar en el desarrollo de normas comunes que !uesen aceptadas universalmente. &l resultado de

este trabajo !ue publicado siete a7os m s tarde, a trav#s de la !amilia de .ormas ,S0666. &sta !amilia de normas consigui establecer un lenguaje comn en el campo de los sistemas de calidad, con una gran acogida y un enorme desarrollo a nivel internacional, llegando a ser la gu"a para las especi!icaciones de con!ormidad de productos en el mercado mundial y la base de las condiciones contractuales entre proveedores y clientes. Desde entonces, estas normas internacionales han venido siendo desarrolladas y actuali)adas por comit#s t#cnicos. +a denominada 9amilia ,S- de :estin de la Calidad, se compone de las siguientes .ormas(

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 PEGAR PAGINA DE PDF DESCARGADA
Desde que apareciera la primera ,S- 066/ en /082 como respuesta a la necesidad de un re!erente de calidad internacionalmente reconocido, se han ido publicado sucesivas versiones de esta norma.

Revisin de Normas

+as directrices marcadas por la ,S- establecen la necesidad de revisar las normas cada 5 aos, con el !in de producir mejoras en su implantacin y desarrollo, as" como adecuarlas a los mercados cambiantes. $ras un exhaustivo an lisis de la serie de /082, han ido surgiendo sucesivas versiones de la ISO !!", en los a7os /001, ;666, hasta la actual versin del #!!$.

Los principales defectos % carencias que se le imputaban a las versiones anteriores

de la ,S- 066/, se deb"an !undamentalmente a la !alta de adaptacin a las necesidades de las empresas y a las di!icultades a la hora de implantarla.

&staban demasiado orientadas a la !abricacin de productos y eran complicadas

de ajustar a organi)aciones con otro tipo de actividades. Deber"an ser capaces de adaptarse a cualquier operacin, independientemente del tipo de cometido que desarrollara la empresa y de su tama7o.

&ran poco compatibles con otros sistemas de gestin como, por ejemplo, ,S-

/1666 de medio ambiente, lo que di!icultaba en gran medida la implantacin de di!erentes sistemas de gestin integrada en las empresas.

$en"an una !alta grave de claridad, se hac"an demasiado complejas en aspectos

que deber"an simpli!icar, o sencillamente no los explicaba, lo que di!icultaba su implantacin.

Conllevaba una gran cantidad de burocracia< obligando a las empresas y, por

tanto, a sus empleados, a manejar una ingente cantidad de documentacin, algunas veces innecesaria. &l hecho de que tuvieran una orientacin clara hacia la !abricacin hac"a que dejaran un poco al margen todo lo relativo a la satis!accin de los clientes, con la importancia que esto tiene. A ra") de ello, se !ueron publicando sucesivas versiones de la ,S- 066/ que consiguieron eliminar los de!ectos detectados en sus predecesoras. &a actual versin' data del #!!$' % anula % remplaza todas las versiones anteriores. Aunque todas las organi)aciones hacen alardes de su calidad, la realidad es que no todas la practican, ya que un Sistema de (estin de la )alidad genera beneficios a largo plazo y lo que se busca, normalmente, es obtener bene!icios de un modo r pido. &n algunos casos se pretende hacer las cosas bien pero es complicado hacer que los criterios de los clientes y empresa coincidan. &sta es una de las ra)ones que justi!ican la necesidad de normali)acin de los Sistemas de :estin de la Calidad. +os Sistemas de :estin de la Calidad se basan en laoptimizacin continua de todos los segmentos y recursos de la organi)acin, y en la colaboracin y participacin de todos los trabajadores y directivos en las labores de reali)acin, seguimiento y control de las actividades desarrolladas por la empresa. +a .orma ,S- 066/ describe un sistema de calidad aplicable a todo tipo de organi)aciones, sin importar su actividad, tama7o o personalidad jur"dica.

*+clusiones

Cuando debido a la naturale)a de la organi)acin, y=o su producto, alguno de los requisitos de la ,S- 066/ no sea de aplicacin, podr n considerarse para su exclusin, siempre y cuando(

Se limiten a los requisitos del cap"tulo 2 de la norma. $ales exclusiones no a!ecten a la capacidad de la organi)acin para

proporcionar productos que cumplan con los requisitos. &n caso contrario, no podr alegarse con!ormidad con la ,S- 066/.
&l hecho de implantar un Sistema de :estin de la Calidad es una decisin estrat#gica de la direccin de la empresa. +a actual .orma ,S- 066/ de!ine y aclara los requisitos que la organi)acin debe cumplir de modo interno de !orma que se satis!agan las necesidades y requisitos exigidos por los clientes.

&s posible descargar el ,ndice )ompleto de la Norma ISO

!!" .

De estos 8 puntos, destacan los cinco ltimos, -ue se mencionan a continuacin, por ser los que establecen los requisitos necesarios para la certi!icacin(

Existe hoja en pdf ya descargada

>na organi)acin necesita evolucionar de !orma continua para hacer !rente a los sucesivos retos que se le presenten. &sto supone una adaptacin permanente, que ser m s sencilla, cuanta mayor concordancia exista entre todas las innovaciones que sean necesarias incluir.

>n Sistema de :estin de la Calidad es un modo de gobierno de una entidad que, a trav#s de su implantacin, le lleva a conseguir los objetivos propuestos en cuestiones de calidad.

&n varias ocasiones ya se ha puesto de mani!iesto la importancia de que los sistemas de gestin implantados en la empresa tengan una compatibilidad destacable, ya que las tendencias actuales nos llevan a la integracin de sistemas de gestin para evitar, entre otras cosas, el manejo de documentacin innecesaria. +a ISO !!" de (estin de la )alidad es totalmente compatible con otros sistemas de gestin como son los basados en las .ormasISO ".!!! de (estin /edioambiental' O0S1S "$!!" de (estin de la Seguridad % Salud &aboral' ISO #2!!! (estin de la Seguridad de la Informacin, etc. Cabe destacar que en la ,S- 066/ no se incluyen requisitos espec"!icos de otros sistemas de gestin, sin embargo, permite a una organi)acin alinear o integrar su propio sistemas de gestin de la calidad con los requisitos de sistemas de gestin relacionados +os bene!icios asociados a la adecuada implantacin de un S:C, pueden anali)arse considerando dos puntos de vista( uno externo a la empresa y otro interno.

1rt3culo de Inter4s en la 5eb

&n el siguiente enlace, se puede encontrar un art"culo de inter#s sobre la importancia de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad, elaborado por ,gnacio ?alen)uela, Director de Calidad de @ispaColex. &a importancia de la implantacin de un Sistema de (estin de la )alidad %*roceso sistem tico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditor"a, y evaluarlas de manera objetiva con el !in de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditor"a'.

>.&A&. ,S- 0666.S,S$&BAS

D&

:&S$,C.

D& +A

CA+,DAD. 9>.DAB&.$-S D ?-CAE>+AF,-. BADF,D. A&.-F.

+a auditor"a de la calidad consiste en un e+amen metdico e independiente reali)ado para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad, satis!acen las disposiciones previamente establecidas. &sta herramienta puede utili)arse para, una ve) implantado el Sistema de :estin de la Calidad, llevar a cabo un proceso de certi!icacin. *or medio de la certi!icacin las empresas pueden demostrar a terceros que disponen de un sistema de gestin de la calidad ,S- 066/ que garanti)a que sus productos o servicios, poseen la calidad prescrita. Se trata de un certi!icado expedido por un organismo reconocido o!icialmente en el que se identi!ica la con!ormidad del Sistema de :estin de la Calidad de la empresa de acuerdo con la .orma ,S- en la que se bas dicho sistema. +a certificacin del sistema es de car6cter voluntario y debe ser reali)ada por entidades acreditadas, para emitir este tipo de Certi!icados. Actualmente, resulta de gran importancia el hecho de obtener un certificado que asegure de cara al exterior, que la organi)acin cumple con el Sistema de :estin de la Calidad que tiene implantado, como prestigio empresarial y garant"a de competitividad en el mercado. Aunque quien verdaderamente va a decidir si una organi)acin merece encontrarse y permanecer en el mercado son los clientes, que son los que realmente van a %auditar' y %certi!icar' el Sistema de :estin de la Calidad implantado.

Ver un video que esta en esta pagina

&l proceso se inicia tras la recepcin de la solicitud de certi!icacin. Dicho proceso consta de una serie de !ases que se muestran en el siguiente esquema( 9A+$A >. :FA9,C- D&.AG- D& &S$A ,BA:&.'
+os ocho principios en los que se basa un Sistema de :estin de la Calidad ,S- 066/, son( /. ;. H. 1. I. 5. 2. 8. &n!oque al cliente. +idera)go. *articipacin del personal. &n!oque basado en procesos. &n!oque del sistema para la :estin. Bejora continua. &n!oque basado en hechos para la toma de decisiones. Felacin mutuamente bene!iciosa con el proveedor.

5ebinar 789 :rincipios de (estin de la )alidad Eva Gmez

Bediante una representacin gr !ica, a trav#s de una serie de c"rculos conc#ntricos, se puede interpretar la aplicacin de estos principios en el mbito de la empresa( >na pieza clave para la buena marcha de una empresa son sus clientes y su satisfaccin debe primar a la hora de tomar multitud de decisiones.

+as organi)aciones dependen de sus clientes y por lo tanto deber"an comprender las necesidades actuales y !uturas de los clientes, satis!acer los requisitos de los clientes y es!or)arse en exceder las expectativas de los clientes. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.
&l hecho de orientar la organi)acin de la empresa y sus acciones hacia los clientes y sus necesidades, requiere reali)ar cambios destinados a asegurar el equilibrio entre la satis!accin del cliente y las dem s partes interesadas, como los propietarios de la empresa, los empleados, los suministradores, etc.

&l cliente valora el producto=servicio en !uncin de sus criterios, los cuales establece #l mismo y lo hace en contraste con las expectativas que ten"a previamente respecto a ese producto=servicio.

+a clave, por tanto, est en igualar o superar las expectativas que el cliente tiene respecto al servicio.

)mo &levar a )abo el Objetivo de Orientar la Organizacin al )liente

Feali)ar un buen estudio de las necesidades % e+pectativas de )omunicar a todas las partes integrantes de la organi)acin esas $omar las medidas necesarias para asegurar que las metas %

los clientes, para una buena comprensin de las mismas.

necesidades % e+pectativas que provienen del estudio.

objetivos de la empresa' se encuentran totalmente vinculados a las necesidades % e+pectativas de los clientes.

(estionar de modo adecuado las relaciones con los clientes'

as3 como medir su grado de satisfaccin para, posteriormente, actuar sobre los resultados obtenidos.

+os l"deres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organi)acin. &llos deber"an crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organi)acin. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

+os l3deres son los que aportan la gestin a la empresa, logrando que otros realicen tareas productivas, en resumen, deben conseguir que las actividades sean llevadas a cabo en el momento necesario, por las personas adecuadas y empleando los recursos precisos.

FALTA GRAFICO &l personal, a todos los niveles, es la esencia de una organi)acin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el bene!icio de la organi)acin. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

Cuando a las personas se les dan los medios adecuados, con una direccin correcta y siendo valorados en su trabajo, #stas son capaces de lograr metas muy superiores a las que alcan)ar"an con otras condiciones de trabajo. &l motivar al personal es b sico para obtener su participacin e implicacin en la empresa.

FALTA GRAFICO

>n resultado deseado se alcan)a m s e!icientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

$oda actividad que se realice dentro de una organi)acin, sea del tipo que sea 3procesos productivos, administrativos, comerciales, de gestin4, debe ser considerada, tratada y gestionada como un proceso. *or tanto, la empresa puede ser entendida como un sistema complejo formado por un conjunto de elementos, produccin, ventas, !inan)as, recursos humanos, etc., en interaccin entre s" y con el exterior. >na empresa u organi)acin requiere gestionar un gran nJmero de procesos que de ningJn modo son independientes, sino que se encuentran todos interrelacionados de !orma que, normalmente, las salidas de unos son las entradas de otros.

FALT>n sistema de gestin de la calidad pretende asegurar la calidad del

producto o servicio % aumentar la satisfaccin del cliente, en aras de alcan)ar los objetivos marcados.

,denti!icar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la e!icacia y e!iciencia de una organi)acin en el logro de sus objetivos. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

*ara que una actividad proporcione unos resultados !avorables es !undamental una buena gestin, sin ella los objetivos y metas marcados son mucho m s di!"ciles de lograr, e incluso aunque se consigan, los resultados obtenidos siempre ser n mejorables si existe una buena gestin y una adecuada organi)acin en todos los mbitos de la empresa, tales como suministro de recursos materiales, capital, instalaciones o recursos humanos. >na organi)acin est !ormada por gran cantidad de recursos de todo tipo, los cuales es precisooptimizar para garantizar la eficacia del sistema, de modo que no se produ)ca ningJn gasto innecesario y se alcancen los objetivos previstos.

FALTA GRAFICO +a mejora continua del desempe7o global de la organi)acin deber"a ser un objetivo permanente de #sta.

UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

&ste principio pretende tener un !in educativo, es decir, no tiene por objetivo ser un hecho o una accin espor dica en un momento puntual, sino que pase a ser una pr ctica habitual de la empresa que ha de establecer los mecanismos necesarios para ello.

+as decisiones e!icaces se basan en el an lisis de los datos y la in!ormacin. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

+a toma de decisiones es un punto clave en el buen !uncionamiento de una organi)acin, por ello, han de estar correctamente meditadas, basadas en una in!ormacin precisa y !iable y a trav#s de un acertado an lisis de los datos.

&n cualquier momento y a todos los niveles de la empresa es preciso tomar una decisin, por ello los datos deben estar a disposicin de aquellos que los necesitan para que la decisin sea lo m s acertada posible. &n la medida que podamos disponer de la in!ormacin adecuada, se consigue disminuir el riesgo en las decisiones.

FALTA GRAFICO >na organi)acin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente bene!iciosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. UNE-EN ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabula io. !ad id. "ENO#.

>na buena relacin de una empresa con sus suministradores es !undamental. +os bene!icios del coma;ership, concepto ingl#s por el que se conoce esta nueva !iloso!"a del suministro, supone que ambas partes puedan aumentar sus ganancias, optimi)ar sus costes y sus recursos, y adem s, a trav#s de un buen acuerdo, pueden responder conjuntamente de una !orma r pida y !lexible a las necesidades de un mercado cambiante % a las e+igencias de los clientes.

+as relaciones entre empresas y proveedores han experimentado mJltiples cambios en los Jltimos a7os, debido !undamentalmente a la evolucin existente en el mercado que hace que cada uno tenga que ser el mejor en su actividad si quiere ser competitivo.

As" que, actualmente, una empresa no slo depende de sus proveedores de materiales tradicionales, sino que en un determinado nJmero de actividades depende de otras empresas que subcontrata y cuya actividad se centra en otra que la organi)acin tiene como secundaria. *or ejemplo, es habitual que un mayorista de la venta de perecederos considere el transporte una actividad a subcontratar, dej ndolo en manos de una empresa especiali)ada del sector log"stico. <rabajo Individual
Descarga desde la *lata!orma, el=los $rabajo=s ,ndividuales=s 3$,4 relacionado=s con esta >nidad de Competencia y compl#talo=s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo %Instrucciones para la preparacin % resolucin de un <rabajo Individual'

*uedes acceder a este archivo a trav#s de la ventana principal, % )ampus =irtual', dentro del apartado Recursos > ?ocumentacin@ ?ocumentacin (eneralA