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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE MICROTELFONOS Y ENSAMBLADO DE TELFONOS PBLICOS PARA OPTIMIZAR LA RED DE TELEFONA PBLICA CARABOBO. CASO: COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV) LA QUIZANDA, VALENCIA, CARABOBO.

Tutor Acadmico: Ing. lvarez, Freddy Tutor Industrial: Sup. Cleer, Jess

Autor: Rivero, Emanuel

Guacara, Octubre de 2013. i

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE MICROTELFONOS Y ENSAMBLADO DE TELFONOS PBLICOS PARA OPTIMIZAR LA RED DE TELEFONA PBLICA CARABOBO. CASO: COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV) LA QUIZANDA, VALENCIA, CARABOBO.
Informe final de pasantas industriales presentado a la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Bolivariana para optar al ttulo de Ingeniero Electrnico.

Tutor Acadmico: Ing. lvarez, Freddy Tutor Industrial: Sup. Cleer, Jess

Autor: Rivero, Emanuel C.I: 17.903.420

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

En mi carcter de Tutor Acadmico, hago constar que he ledo el Informe de Pasantas Industriales Largas realizadas en la Empresa: Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) la Quizanda, Valencia, Estado Carabobo; en el lapso desde el 10 de junio hasta el 31 de octubre de 2013 presentado por el (la) Br. (a) Emanuel Jos Rivero Moncada, portador de la cdula de identidad No. 17.903.420 cursante de la Carrera: Ingeniera Electrnica y considero que cumple con los requisitos exigidos para su aprobacin y presentacin final, tal como lo establece el Reglamento Vigente de Pasantas Largas.

En la ciudad de Valencia, a los ___ das del mes de ________de 20___

Ing. Freddy Henrique lvarez Lago C.I: 3659450 C.I.V. 32317

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR INDUSTRIAL

En mi carcter de Tutor Industrial, hago constar que he ledo el Informe de Pasantas Industriales Largas realizadas en la Empresa: Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) la Quizanda, Valencia, Estado Carabobo; en el lapso desde el 10 de junio hasta el 31 de octubre de 2013 presentado por el (la) Br. (a) Emanuel Jos Rivero Moncada, portador de la cdula de identidad No. 17.903.420 cursante de la Carrera: Ingeniera Electrnica y considero que cumple con los requisitos exigidos para su aprobacin y presentacin final, tal como lo establece el Reglamento Vigente de Pasantas Largas.

En la ciudad de Valencia, a los ___ das del mes de _________de 20__

Jess Enrique Cleer Supervisor de Telefona Pblica Carabobo C.I: V- 7.166.963

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

APROBACIN DEL COMIT EVALUADOR DEL INFORME

Estimado (a) Coordinador de la Carrera de Ingeniera Electrnica, mediante la presente comunicacin hacemos de su conocimiento que hemos evaluado el informe de pasantas industriales presentado por el Bachiller Emanuel Jos Rivero Moncada C.I: V-17.903.420.

As mismo hacemos de su conocimiento que el informe presentado fue:

Aprobado: ___________________Reprobado:____________________

Comit Evaluador

1)______________________C.I:_______________ Firma___________

2)______________________C.I:_______________ Firma___________

3)______________________C.I:_______________ Firma___________

DEDICATORIA

Este informe de pasantas industriales ha sido realizado con dedicacin y esfuerzo como muestra del cario y respeto que siento por todas aquellas personas que durante el desarrollo de mis estudios profesionales; estuvieron conmigo ayudndome en las buenas y malas; gracias por su paciencia, su compaerismo, su respeto, pero sobre todo por el cario y el apoyo que me han brindado. En primer lugar a mi familia, mis padres Alba y Martn; mis hermanos Nadia y Omar, quienes con dedicacin y esfuerzo me ayudaron cuanto pudieron siempre con lo que sus posibilidades les permitan. A mis compaeros y amigos, quienes siempre me tendieron la mano con compaerismo y cario, conformando la unin que permiti la superacin de las innumerables pruebas y dificultades durante esta aventura. A Mara Prez y Aura Hernndez, quienes fueron mis pilares fundamentales durante los primeros 4 semestres de mi carrera. Ustedes siempre han sido mi ejemplo. A Mximo Gonzlez por tu apoyo, por nunca haberte negado a pesar de los problemas y en algunos momentos de nuestra irresponsabilidad; a compartir tus conocimientos, siempre preocupado por tus compaeros, como un padre que cuida de sus hijos. A Alfonso Surez por ser como un hermano mayor, aconsejndome y ayudndome en momentos clave de necesidad. Gracias a todos mis amigos y compaeros de estudio que me acompaaron durante estos aos difciles; Nunca olvidar todo lo que hicieron por m. A mis profesores, quienes con su sabidura y dedicacin al futuro de la patria me otorgaron el conocimiento que me hicieron el profesional que hoy soy. Gracias Prof. Marln Gmez, Prof. Freddy lvarez, Prof. Arturo Deyn, Prof. Eliz Lafuente Prof. Mara Mendoza, Capitn Durn, Su ejemplo perdurar en m y honrar los ideales que me inculcaron. A Gabriela Sandoval, que me ense con paciencia a enfrentar las vicisitudes de la vida y a superarlas para alcanzar mis sueos y metas. vi

AGRADECIMIENTOS

Quiero ofrecer a la empresa CANTV y a todo su equipo humano por la oportunidad brindada, particularmente al Departamento de Telefona Pblica y toda la confianza que depositaron en m; en especial al Sr. Jos Camacho por toda su ayuda y enseanza desinteresada, a Henry Calatayud, Jess Cleer, ngel Flores, Flix Urbina; mi ms sentido agradecimiento, todos contribuyeron de una u otra manera a la superacin exitosa del trabajo encomendado durante este perodo que he tenido el placer de compartir con ustedes; que se ha hecho corto gracias a la calidez que me transmitieron en ese tiempo y no lo hubiese logrado sin el apoyo que me brindaron. Es admirable el trabajo que todos realizan en pro de mantener la calidad del servicio de la telefona pblica en el estado Carabobo; a pesar de los problemas y las dificultades que todos los das enfrentan. Muchas gracias. Quiero ofrecer tambin mi agradecimiento a la seora Yonnely Peraza, al Ingeniero Robinson Gotto y al Gerente de Recursos Humanos CANTV Carabobo Pedro Marn, por ayudarme y permitirme tener la valiosa oportunidad de participar en la empresa CANTV, sin su granito de arena posiblemente no hubiese tenido ese privilegio. Tambin mi agradecimiento a la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA), por abrirme sus puertas y brindarme la oportunidad de superarme y convertirme en profesional, por ser el lugar de encuentro en cuyos espacios conoc tantas personas que me brindaron momentos de inmensa felicidad y alegra que perdurarn en mi memoria. Mi alma Mter.

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA NCLEO CARABOBO-EXTENSIN GUACARA

Autor: Rivero, Emanuel. Fecha: Octubre de 2013.

RESUMEN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE MICROTELFONOS Y ENSAMBLADO DE TELFONOS PBLICOS PARA OPTIMIZAR LA RED DE TELEFONA PBLICA CARABOBO. CASO: COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV) LA QUIZANDA, VALENCIA, CARABOBO. Este informe tuvo como propsito llevar a cabo un mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefona pblica, propuesta que surge ante la necesidad del Departamento de Telefona Pblica Carabobo por encontrarse los microtelfonos Senter ST-230, en su mayora con defectos de fabricacin y los equipos telefnicos Starbridge SB-TT1865MS1 desmantelados. En tal sentido, se plante como procedimiento las fases: Diagnstico de Necesidades, Anlisis de Factibilidad, Presentacin de Solucin y Aportes. Se emple un estudio de casos siguiendo los lineamientos de una metodologa de campo tipo descriptiva. Por ltimo se obtuvo como resultado identificar diferentes fallas y desperfectos de fbrica del Senter ST-230, concluyndose que la ejecucin del proyecto traer como beneficio lograr la recuperacin de la mayora de stos equipos. Se recomend a la empresa poner a prueba los equipos y herramientas antes de adquirirlos, para que no ocurran nuevamente casos como estos; donde los equipos quedan inutilizados estando nuevos. Sin embargo, a pesar del beneficio que acarrea reparar los microtelfonos y ensamblar los telfonos pblicos, no se cont con un stop de repuestos ms all de la recuperacin de partes de otros equipos, por lo que no se pudo cumplir a cabalidad todas las metas propuestas.

Descriptores: Mantenimiento. Preventivo. Correctivo. Telefona. viii

NDICE GENERAL pp. DEDICATORIA . AGRADECIMIENTO. RESUMEN. NDICE GENERAL NDICE DE TABLAS. NDICE DE FIGURAS.. NDICE DE GRFICOS vi vii viii ix xii xiii xvi

INTRODUCCIN

PARTE I. MARCO REFERENCIAL DE LA EMPRESA Identificacin De La Empresa Ubicacin Geogrfica.. Resea Histrica.. Visin.. Misin. Valores... Estructura Organizativa... Descripcin De Las Actividades Realizadas... Resultado De Las Actividades Desarrolladas.. Conocimientos Adquiridos.. 4 5 6 15 15 15 16 17 22 22

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pp. Equipos No Conocidos.... Normas Nuevas.... Procesos Nuevos.. Sistemas Nuevos.. Herramientas Nuevas.. Tcnicas Nuevas.. Dificultades Encontradas. 23 23 24 24 27 27 27

II. EL PROBLEMA Situacin Problemtica Objetivo General... Objetivos Especficos... Justificacin... Alcance... Limitaciones... 28 33 33 33 34 34

III. ANTECEDENTES Antecedentes De La Investigacin Bases Conceptuales Bases Legales... 35 35 50

IV. METODOLOGA Mtodos Y Procedimientos 52

pp. Mtodos.. Procedimientos. 52 53

FASE I DIAGNSTICO DE LAS NECESIDADES FASE II ANLISIS DE FACTIBILIDAD FASE III PRESENTACIN DE LA SOLUCIN Y APORTES..

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VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones. Recomendaciones 105 106

BIBLIOGRAFA. Lista De Abreviaturas Glosario De Trminos..........

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ANEXOS. A. Estructura Organizativa Del Departamento De Telefona

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Pblica.. 117 B. Cronograma de Actividades Realizadas Durante la Pasanta... C. Herramientas Nuevas D. Sistemas Nuevos E. Reparaciones De Fallas De Telefona F. Manual De Fallas De Microtelfonos.. 119 121 125 131 135

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NDICE DE TABLAS

Tabla 1. Agrupacin de fallas palpables en microtelfonos. 2. Existencias de telfonos pblicos y repuestos encontrados en el depsito del Departamento de Telefona Pblica Carabobo... 3. Factibilidad econmica del mantenimiento correctivo de microtelfonos. 4. Equipos ST-230 que concurren en una misma falla. 5. Equipos TS-22 que incurren en una misma

pp. 30

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falla. 6. Equipos PE961 que incurren en una misma falla. 7. Microtelfonos que han recibido maltratos durante su uso. 8. Horas de uso antes de fallar de Microtelfonos.. 9. Horas de uso antes de fallar de Tarjetas Madre de Telfonos Pblicos...

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NDICE DE FIGURAS

Figura 1. Ubicacin geogrfica del Departamento de

pp. Telefona Pblica Carabobo... 5 38 40

2. Diagrama del proceso de comunicacin. 3. Pares de cobre de un cable telefnico. 4. Bastidores distribuidor principal, central telefnica Isabelica, Carabobo. 5. Regletas de proteccin, central telefnica Isabelica, Carabobo... 6. Boca superior de fosa de cables, central telefnica Isabelica, Carabobo. 7. Cable de cobre tpico usado para cable central, primario, eslabn, etc.. 8. Cable ramal tipo F 9. Regletas dentro de un armario interconectadas mediante Jumpers 10. Armario de distribucin secundario ads-05, en Paraparal, Carabobo 11. Terminal areo en Ciudad Alianza, Guacara,

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Carabobo... 12. Equipos de conmutacin en racks de la central San Diego, Carabobo.. 13. Telfonos pblicos tarjeteros Starbridge (izquierda) y Farom, (derecha)... 14. Microtelfonos usados en CANTV. De izquierda a derecha, Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. 15. Batera interna del Senter ST-230............

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pp. 16. Circuito controlador (izquierda) y circuito esclavo (derecha) del ST-230... 17. Pin de alimentacin del circuito controlador 63 62

telefnico del ST-230... 18. Microcontrolador telefnico tipo Chip-On-Board del Senter ST-230... 19. Punto de soldadura fra del Jack de manos libres del ST-230 20. Daos estructurales en las carcasas de los Harris TS-22.. 21. Conectores del internos de los micrfonos y auricular del PE961.. 22. Bobinas de filtro de lnea del Tempo PE961... 23. Perifricos del telfono pblico Starbridge SBTT1865MS1... 24. Apertura del chasis de un telfono Starbridge. 25. Apertura para pasar el cable del gancho de cuelgue... 26. Fijado del gancho de cuelgue. 27. Armado y fijado del teclado. 28. Base metlica del lector de tarjetas.. 29. Ensamblado del lector de tarjetas kit GTE 05 para telfonos Starbridge 30. Colocacin del lector en el chasis del telfono Starbridge.. 31. Filtro de lnea para tarjeta Starbridge 32. Colocacin del microswitch de servicio 33. Colocacin del auricular

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pp. 34. Colocacin de la tarjeta principal y conexin de perifricos.. 35. Prueba del telfono, encendido de Leds.. 36. Estructura organizativa del Departamento de 118 120 122 122 123 123 123 124 124 126 126 127 128 128 129 86 86

Telefona Pblica (TP). 37. Cronograma de actividades realizadas (Gantt)... 38. Microtelfonos de prueba ST-230, TS-22, PE961.. 39. Visor (programador) Starbridge SB-TT1865MS1 40. Visor (programador) GTE Farom-05. 41. Inductor de tonos (chicharra) Tempo 200EP... 42. Tarjeta magntica IVR. 43. Ecmetro FOX600CQM.. 44. Megger UNILAP ISO 45. Ventana de inicio del portal SACAS de CANTV.. 46. Ventana de listado de incidentes del SACAS.. 47. Ventana de consulta por nmero o id del SACAS.. 48. Portal del Gestor TP de CANTV 49. Ventana de marcas asociadas del Gestor TP. 50. Ventana datos generales de telfono del Gestor TP.. 51. Ventana de Agregar Eventualidad al Telfono del Gestor TP.. 52. Ventana Eventualidades especiales del Gestor TP 53. Reparacin de pares en ADS. 54. Reparacin de telfono pblico.. 55. Organizacin del depsito TP la Quizanda.. 56. Telfonos pblicos Starbridge ensamblados... 57. Manual de fallas de microtelfono.

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NDICE DE GRFICOS

Grfico

pp.

1. Microtelfonos estudiados. 2. Fallas palpables en los microtelfonos 3. Porcentaje de existencia de telfonos pblicos inventariados 4. Proyeccin de metas ITP para segundo semestre de 2013. 5. Incidencia de fallas del Senter ST-230... 6. Incidencia de fallas del Harris TS-22 7. Incidencia de fallas del Tempo PE961. 8. ndice de fallas causadas por maltrato de los equipos............................................................... 9. Microtelfonos ST-230 recuperados 10. Microtelfonos TS-22 recuperados.. 11. Microtelfonos PE961 recuperados. 12. Incidencia de falla del cordn en muestra completa de microtelfonos 13. Estatus final de los microtelfonos estudiados.. 14. ndice de supervivencia de los microtelfonos estudiados 15. ndice de reparabilidad de los microtelfonos estudiados 16. ndice de supervivencia de las tarjetas Starbridge y Farom

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INTRODUCCIN

La red de telefona pblica, es un servicio de comunicacin va telefnica cableada y no cableada permanente que ofrece la Compaa Annima Nacional de Telfonos Venezuela (CANTV) a la poblacin venezolana las 24 horas del da, los 365 das del ao, en todos los lugares de acceso pblico del pas, como alternativa a otros sistemas de comunicacin de fcil acceso, facilitando as la comunicacin a grandes distancias entre personas, que por alguna circunstancia no pueden emplear otros medios o sistemas en un momento dado. El presente informe de pasantas titulado: Mantenimiento Preventivo Y Correctivo De Microtelfonos Y Ensamblado De Telfonos Pblicos Para Optimizar La Red De Telefona Pblica Carabobo, Caso: Compaa Annima Nacional Telfonos De Venezuela (CANTV) La Quizanda, Valencia, Carabobo; trata una problemtica que dificulta en gran medida la prestacin eficiente de ste servicio en el estado Carabobo; el cual debido a su magnitud, funcin y accesibilidad; necesita en la infraestructura que sustenta la red de telfonos pblicos, una constante intervencin tcnica, para garantizar su funcionalidad. Estas intervenciones son realizadas por personal tcnico especializado en distintas reas y a distintos niveles, quienes se encargan de mantener los equipos de telfonos pblicos y la red que los interconecta en ptimo funcionamiento, para ofrecer sus servicios de forma fiable y permanente a la poblacin venezolana. Este trabajo se enfoca en una de las herramientas primordiales de todo tcnico de telefona: El microtelfono. Con ste dispositivo se puede identificar si existe o no presencia de tono en los diferentes elementos que conforman una lnea telefnica, que alimenta a un determinado telfono pblico, para tomar las acciones correctivas necesarias en caso de presentarse una falla que no permita el funcionamiento adecuado del telfono y por tanto la comunicacin. 1

Desde 2010, la empresa CANTV ha adquirido el modelo Senter ST-230 de origen chino, con el fin de reemplazar otros modelos ms viejos: Harris TS22 y el Tempo PE961 de origen americano, que llegaron al trmino de su vida til. Sin embargo, estos dispositivos poseen diferentes fallas de fbrica que ha llevado a la inutilizacin de un gran nmero de dichos equipos, provocando as que los tcnicos de telefona pblica no puedan contar con esta herramienta al efectuar su trabajo, limitando su efectividad en la manutencin del buen funcionamiento de la red de telefona y sus elementos. Cabe recalcar, que el estudio tcnico realizado a los microtelfonos Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE 961, arroj como resultado la identificacin de las fallas ms recurrentes que presentan estos dispositivos, lo que ha permitido la recuperacin de un gran nmero de estos aparatos y reintegrarlos a los tcnicos para que puedan realizar su trabajo eficientemente y no limitados, por no contar con la herramienta. La rehabilitacin de los microtelfonos Senter ST-230, se ha convertido en una necesidad prioritaria para el personal tcnico de CANTV desplegado en todo el pas, por ser los de ms reciente adquisicin y porque en estos momentos no est planteada la adquisicin de otros microtelfonos por parte de la empresa, debido a que an hay de Stock de estos equipos y por la importancia del microtelfono para detectar y solucionar fallas de telefona. Por otro lado, al inicio del perodo de pasantas, en el Departamento de Telefona Pblica existan un total de 250 equipos telefnicos Starbridge SBTT1865MS1 desensamblados, cuya rehabilitacin e instalacin es otra prioridad relevante del departamento, debido a que son necesarios para cumplir las metas ITP (instalacin de telfonos pblicos) de CANTV en el estado Carabobo para 2013. Se ensamblaron, probaron y posteriormente instalaron en nuevos pedestales un total de 75 telfonos durante ese tiempo, a medida que la empresa suministraba los repuestos y se instalaban los pedestales. Gracias al trabajo realizado, se logr en ese sentido, contribuir al logro de las metas de telefona pblica del estado Carabobo, para la finalizacin del perodo de pasanta. 2

Adems, se recibi adiestramiento en el uso y gestin del Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios (SACAS), el Sistema de Diagnstico de Voz Interactiva (IVR) y en la identificacin y correccin de fallas de los elementos de una lnea telefnica (Ramal, Terminal, Armario y los Pares Centrales y Locales). Cabe sealar, que el presente informe est conformado por las siguientes partes: Parte I: Comprende la Identificacin de la empresa, Ubicacin Geogrfica, Resea Histrica, Misin, Visin, Estructura Organizativa y Descripcin de Actividades Desarrolladas durante la pasanta. Parte II: Engloba El Problema, Planteamiento del Problema, Objetivo General, los Objetivos Especficos, Justificacin, Limitaciones y Alcances. Parte III: Conformado por los Antecedentes de la Investigacin, las Bases Conceptuales y Bases Legales. Parte IV: La Metodologa, los Mtodos y Procedimientos, desarrollando tres fases: La Fase I: Diagnstico de las Necesidades, Fase II: Anlisis de Factibilidad y Fase III: Presentacin de la Solucin y Aportes. Parte V, con las Conclusiones y Recomendaciones. Debido a la investigacin, el contenido del informe de pasanta industrial puede servir de referencia para el desarrollo de futuras investigaciones ya que fue realizado con bases slidas de conocimiento. Por tanto el presente informe de pasanta es equivalente al trabajo especial de grado (TEG) en la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada (UNEFA).

PARTE I

MARCO REFERENCIAL DE LA EMPRESA

Identificacin de la empresa

La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), es un ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e Innovacin desde su nacionalizacin en mayo de 2007, junto a sus filiales Movilnet y Caveguas. Como empresa del Estado, impulsa la construccin de una nueva estructura social en Venezuela; en la que prevalecen los valores de igualdad, solidaridad, participacin y corresponsabilidad, siendo su objetivo fundamental: Garantizar que la poblacin venezolana pueda contar con todos los servicios de telecomunicaciones. Es la principal empresa de telecomunicaciones en Venezuela. Sus servicios abarcan desde telefona (que es su principal fuerte), tanto fija como celular; hasta servicios como la venta de computadores, conexin a Internet dial-up y conexin a Internet por banda ancha. Desde 2010 tambin presta servicios de televisin a travs del Satlite Simn Bolvar, y por el mismo cable por el que se presta servicio telefnico y de Internet, permitiendo as llevar el servicio de televisin a zonas que no gozan de seal. CANTV como ente del estado, es tambin uno de los principales ejecutores del Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informtica y Servicios Postales 2007-2013 de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Uno de los servicios ms importantes y difundidos que ofrece la empresa es el de Telefona Pblica, alternativa de ms fcil acceso y ms econmica a otros servicios de comunicacin que se ofrecen en el pas, gracias a la enorme infraestructura involucrada y la gran penetracin de equipos telefnicos en la totalidad del territorio nacional.

El Departamento de Telefona Pblica de CANTV, como su nombre lo indica, es el ente encargado de todo lo relacionado a la infraestructura que soporta este servicio, como el mantenimiento, reparacin, ampliacin e instalacin de las redes y equipos de telefona pblica; para garantizar la continuidad de su servicio las 24 horas los 365 das del ao.

Ubicacin Geogrfica

En Venezuela, Regin Central, en Valencia estado Carabobo, municipio Valencia, Parroquia Urbana Rafael Urdaneta; se encuentra la sede principal de Telefona Pblica para el estado Carabobo. Ubicada en la Urbanizacin Industrial la Quizanda, Avenida Prolongacin Michelena, cruce con carrera 1. Limita: al norte con el IVEC, al este con el elevado de la Quizanda, al Oeste con el INN y al Sur con la sede de Corp. Banca de la Quizanda. A continuacin se seala, la ubicacin geogrfica del Departamento de Telefona Pblica Carabobo de CANTV (Ver Figura 1).

Figura 1. Ubicacin Geogrfica del Departamento de Telefona Pblica Carabobo. Nota. Google Maps (2013)

Resea Histrica

CANTV fue fundada el da 20 de junio de 1930, al ser inscrita formalmente en el Registro de Comercio por Flix A. Guerrero, comerciante domiciliado en Caracas, quien junto a dos de sus socios: El comerciante Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo Damirn; les es otorgada una concesin el 4 de abril de 1930 para construir y explotar una red telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados de la Unin, por el entonces Ministro de Fomento, Gumersindo Torres; en los ltimos aos del gobierno del General Juan Vicente Gmez. El 30 de junio de 1930, CANTV compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo y comienza sus operaciones. En octubre de 1930, adquiere la Venezuelan Telephone and Electrical Appliances Company Limited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde Caracas hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy y Macuto. Ese mismo ao se inaugura la primera central Strowge, con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la multiplicacin de centrales. Para 1931, CANTV crece vertiginosamente y adquiere otras

instalaciones telefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar. Para septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento declara abierto el servicio Radiotelefnico Internacional que operaba en ese mismo ministerio. La empresa alemana Telefunken, era la responsable del funcionamiento de la estacin radio-elctrica, con la cual se establece comunicacin directa entre Maracay, Miami en Estados Unidos, y Europa. Los siguientes sucesos histricos, llevaron a la primera nacionalizacin de CANTV para 1953: En 1936, el General Eleazar Lpez Contreras, crea el Ministerio de Comunicaciones, que incluye entre sus unidades, la Direccin de

Telecomunicaciones y se promulga la Ley de Telecomunicaciones, que deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federales vigente desde 1918. 6

El 29 de julio de 1940, se promulga la nueva Ley que asigna al Estado la administracin de estos servicios de Telecomunicaciones. En 1946, el Estado comienza a contratar y administrar directamente redes de

telecomunicaciones. En 1947, el Estado a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, contrata con la empresa Ericsson, la instalacin de un sistema telefnico de 1.150 lneas automticas y 420 manuales para las poblaciones del estado Tchira. El Estado comienza a desplazar a CANTV como principal prestatario privado de los servicios telefnicos en Venezuela. Para 1950, existan en el territorio nacional 48.529 lneas de telfonos. En 1951, CANTV desarrolla un plan de expansin y modernizacin de sus lneas que le permitiran, en un lapso de cinco aos, corregir las deficiencias del servicio y ampliar su red, la cual resultaba insuficiente para el crecimiento y demanda del pas. El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para analizar el referido proyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar las solicitudes de la empresa, y esta decisin abre paso a lo que sera una nueva etapa: La nacionalizacin de CANTV. Primera Nacionalizacin de CANTV: En 1953, la nacin adquiere la totalidad de las acciones ordinarias de CANTV (20.000 en total) por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear una nueva red telefnica independiente y solamente utilizar las partes aprovechables de la anterior empresa. En este proceso, la compaa Telephone Properties LTD mantuvo 4.895 acciones que fueron posteriormente adquiridas por el Estado en 1968. De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso de adquisiciones de empresas telefnicas que culmina con la compra de la Compaa de Telfonos de San Fernando de Apure en 1973. Despus de 1958, El Estado comienza a visualizar la necesidad de crear una instancia de planificacin, separada de CANTV que, en principio, se denomin Comisin Nacional de Telecomunicaciones, y luego se convirti en la Direccin de Telecomunicaciones del Ministerio de Comunicaciones, que se encargara de administrar las redes de telecomunicaciones existentes y el espectro radioelctrico. 7

En junio de 1962, el Ejecutivo Nacional le asigna a CANTV la operacin, administracin y desarrollo de los servicios de telefona local, larga distancia, tlex, radio, facsmil, telfonos, transmisin de datos y otras facilidades para la transmisin de radiodifusin y televisin. El 12 de junio de 1964, CANTV suscribe un contrato con la American Telephone and Telegraph (AT&T) y la Transoceanic Communications Incorporated para la construccin de un cable submarino, con capacidad de 83 canales, que enlazara a Venezuela con las Islas Vrgenes para establecer comunicaciones confiables y de calidad con los Estados Unidos de Amrica. Este cable submarino entr en servicio en agosto de 1966. En ese perodo (Plan Quinquenal 1963-1967), se introduce el Discado Directo Nacional y la instalacin de las primeras centrales tlex. En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros pases asociados, los acuerdos interinos del Consorcio Internacional de Comunicaciones Va Satlite (Intelsat). El 29 de noviembre de 1970 se inaugura la Estacin Rastreadora Camatagua I, con la cual Venezuela se interconecta con el mundo a travs del satlite Intelsat IVA. Ms tarde, en enero de 1973, se crea la empresa Manufacturas Plsticas y Telefnicas MPT (Maplatex), con el propsito de producir 750 mil telfonos anuales para la industria nacional. En 1974, CANTV adquiere 45% de las acciones de Maplatex. Posteriormente la empresa se separa del grupo. En 1975 se constituye la filial C.A. Venezolana de Guas (Caveguas). En esta empresa CANTV participa con 40% de las acciones para ese momento. El 12 de octubre de 1977 se inaugura el Cable Columbus, con una longitud de 6.012 kilmetros, 503 repetidoras y 1.840 canales. Es propiedad de Venezuela en un 70%, mientras que el restante 30% es de Espaa y enlaza a Venezuela con las Islas Canarias. En 1979, CANTV arriba al primer milln de lneas fijas instaladas. El Plan Quinquenal de CANTV 1979-1983 contempla la diversificacin de los servicios: telefona rural con acceso mltiple, construccin de redes de transmisin de datos, radio y TV; planes que no pudieron cumplirse.

Es hasta 1988 cuando se concretan algunos de los planes previstos con anterioridad. Se instalan telfonos monederos bidireccionales, de tarjeta magntica, y se adquieren 152.000 lneas digitales de contado y 848.000 en una negociacin a tres aos. Ese ao tambin contempla la fabricacin nacional de un milln de aparatos telefnicos; 2 millones de kilmetros/par; la construccin de 82 edificios y el desarrollo de 7 proyectos de transmisin digital a travs de fibra ptica a fin de instalar 678.000 nuevos clientes en 1989 y elevar la densidad telefnica de 6 a 12 telfonos por cada 100 habitantes. Estos proyectos no pueden concretarse, Sin embargo, se instalan 300.000 nuevas lneas. En 1990 se vence la Concesin que CANTV tiene con el Estado por 25 aos, el cual confronta una terrible situacin econmica. Se requeran 300.000 nuevas lneas anuales durante 10 aos para satisfacer la demanda en un 80%, lo cual significaba una inversin anual de mil millones de dlares hasta el ao 2000 que el ejecutivo no poda financiar. El Estado prorroga por seis meses el contrato de concesin vencido mientras decide como afrontar la situacin. Se nombra una comisin integrada por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, el Fondo de Inversiones de Venezuela y la oficina de Coordinacin de Planificacin de la Presidencia de la Repblica (Cordiplan) que se pronuncia a favor de la privatizacin de la empresa. Vuelta de CANTV a manos Privadas: Comienza una licitacin internacional para la venta de 40% de las acciones de CANTV, con lo cual se otorgaron derechos para instalar, desarrollar, mantener y comercializar el servicio de telecomunicaciones del pas. A las compaas interesadas se les exigieron ingresos superiores a los 5.000 millones de dlares y la instalacin de ms de 6 millones de lneas de acceso, digitalizacin de centrales, menos de un mes para instalar una lnea telefnica y ms de 65% de llamadas internacionales completadas. Para finales de 1991, CANTV tiene: 1. 1.500.000 telfonos instalados. 2. Una demanda satisfecha de 47% 9

3. Una densidad telefnica de 7,5 lneas por cada 100 habitantes. 4. 80 lneas por cada trabajador. 5. 32.000 telfonos monederos. 6. 12.000 tlex abonados. 7. Promedio de 101 horas de suscriptor fuera de servicio. 8. 19% de llamadas internacionales efectivas. 9. Un dficit de Bs. 4 millardos. El 15 de diciembre de 1991, en acto pblico, se abren los sobres de las ofertas y resulta ganador el Consorcio VenWorld Telecom C.A. al ofrecer US$ 1.885 millones (US$ 1.085 millones por encima del precio base) por 40% de las acciones de la empresa. El Consorcio VenWorld estaba liderado por GTE Corporation, con 51% de las acciones, y lo integraban, adems, Telefnica Internacional de Espaa, la C.A. Electricidad de Caracas, cada uno con 16%, el Consorcio Inversionista Mercantil CIMA con 12% y AT&T Internacional con 5% del capital. Se iniciaba as una nueva etapa en la historia de CANTV. Para comprender la transformacin protagonizada por la empresa en este lapso, debemos subdividir este perodo en cuatro grandes etapas: 1992-1997: Expansin y modernizacin de las redes: Se emprende la expansin y modernizacin de las redes de voz y datos, fijas y mviles; gracias a la inversin de ms de 3.000 millones de dlares. Esta novedosa plataforma tecnolgica, que cubre todo el territorio nacional, permite atender la creciente demanda de telecomunicaciones de los venezolanos. En efecto, se construyen 1.981 kilmetros del sistema de fibra ptica interurbana, el cual permitira la interconexin de las principales ciudades del pas a la plataforma de telecomunicaciones ms avanzada existente en Latinoamrica. Se pone en servicio la primera fase de la red ATM/Frame Relay para la transmisin de datos y video a gran velocidad, y se inicia la conversin de la plataforma en red inteligente. La digitalizacin de la red de acceso pasa de 20% a 62%. En paralelo, se lleva a cabo un agresivo plan de actualizacin y expansin de la planta de telfonos pblicos.

10

Este perodo se cierra con ms de 70.000 aparatos instalados en la nacin. En el plano del trfico desde y hacia Venezuela con el mundo, ste es el perodo de mayor impulso a travs de la conexin a los distintos cables de fibra ptica submarinos y las adecuaciones tecnolgicas a la estacin terrena "Camatagua". Asimismo, se avanz en la instalacin del cable costero de fibra ptica y entran en servicio los cables submarinos de fibra ptica Amricas I, Columbus II y Panamericano, lo cual garantiza a CANTV la comunicacin simultnea digital de voz, datos y video entre Venezuela y Norteamrica, el Caribe, Suramrica y Europa. Otro hito de este perodo es la constitucin de Movilnet el 19 de mayo de 1992, que en su primer ao alcanz 21.000 clientes, y pronto se convertira en la primera operadora celular del pas en digitalizar su red. Bajo la tecnologa TDMA (Time Division Multiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el mercado celular, como el servicio de identificacin de llamadas. En 1997, la operadora ya haba alcanzado una cartera de 375.000 clientes. En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguas, mediante un cambio accionario que eleva el control de CANTV a 80%, con un socio estratgico (Grabados Nacionales del Grupo Capriles), que aport 20% del capital accionario. Caveguas orienta sus servicios al cliente, moderniza su infraestructura, cambia su imagen y logo. En noviembre de 1995 nace CANTV Servicios -posteriormente convertida en CANTV.net-, con el propsito de proveer a los clientes servicios de valor agregado. sta ser la insignia de modernizacin de la Corporacin al impulsar masivamente el servicio de Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a travs de los aos. En este perodo se fortalece la privatizacin, luego de que el 22 de noviembre de 1996 la Repblica de Venezuela colocara en oferta pblica 34,8% del capital accionario, con lo cual CANTV, como VNT, cotiza sus acciones en la Bolsa de Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa de Valores de Caracas. 11

1998/2000:

Transformacin

orientacin

comercial:

Esta

etapa

caracteriza la evolucin de la empresa hacia el mercado ante la inminente apertura total del sector. Se concreta la transformacin de la estructura organizacional de CANTV y se crean las unidades de negocio con un nuevo enfoque estratgico: el cliente. Es as, como en CANTV se crea la figura organizacional de las Unidades de Negocio: Grandes Clientes, Gobierno, Clientes Comerciales, Mercado Masivo, Telefona Compartida e

Interconexin. El objetivo de esta nueva estructura era diversificar y dividir las funciones especficas de atencin, servicio y mercadeo de los productos de acuerdo con el tipo de cliente de la empresa. Dentro del proceso de expansin comercial, se encuentran las Oficinas de Atencin al Cliente, las cuales se orientan, durante esta poca, hacia la atencin y venta, y dejan de lado sus funciones de recaudacin. Paralelamente, se introducen novedosos puntos de contacto con el cliente, como los Centros de Comunicaciones y las Taquillas de Paso, que adems de recaudar comienzan a ofrecer tambin productos y servicios de la empresa. De igual manera, se produce la explosin del segmento prepago en el mercado celular venezolano, hecho que capitaliza Movilnet para incrementar su cartera de clientes, que pasa de 228.000 en 1998 a casi 1.500.000 para el ao 2000. En este perodo, se inicia tambin el avance de Internet a travs de CANTV.net. De la mano de esta filial, nace el producto Acceso a Banda Ancha (ABA). 2001/2003: Integracin en competencia: A partir de 2001, CANTV presenta una identidad de marca corporativa uniforme, smbolo de la comunicacin abierta a travs de un amplio abanico de productos y servicios. Una muestra emblemtica es la tarjeta de servicios prepagados "n1ca" producto utilizado en servicios de telefona fija y celular, Internet, telefona pblica y llamadas internacionales. Se inici, durante esta fase, la integracin de los canales de venta, para que, en cada punto de contacto con la Corporacin, el cliente pudiera obtener productos y servicios corporativos. 12

Tambin se inici un proceso de integracin de las redes fijas y mviles, lo que ha permitido ofrecer, por ejemplo, servicios de telefona fija inalmbrica. 2004/2006: Crecimiento para abrir horizontes: La Corporacin

incrementa agresivamente su base de clientes, tanto en telefona mvil como en telefona fija inalmbrica; aprovechando la ampliacin de la cobertura de la red CDMA 1X, al llegar a mercados no atendidos mientras contina la expansin de la red fija. Por medio de la instalacin de puertos ABA en la mayora de las centrales fijas y la capacidad de transmisin de datos a travs de la nueva tecnologa EvDO, CANTV y Movilnet consolidan un liderazgo absoluto en el mercado de banda ancha e Internet. Las transacciones electrnicas se convierten en uno de los nuevos servicios provistos por la Corporacin, tanto a travs de las tarjetas de prepago n1ca como de Internet y la mensajera de texto mvil. Los servicios integrales de la Corporacin se convierten en un elemento indispensable para el desarrollo y productividad de las pequeas y medianas empresas. En este perodo, se inicia el Programa Super@ulas, con ms de 90 unidades instaladas hasta la fecha, que permiten reducir la brecha digital en poblaciones remotas y ofrecer servicios de Internet a sus alumnos. Segunda Nacionalizacin de CANTV (2007-Hoy): El 9 de enero del 2007, el Presidente Hugo Chvez, en un plan que vena anunciando desde meses atrs, orden la renacionalizacin de CANTV. El 12 de febrero de 2007 se firm una carta de intencin en el Palacio de Miraflores, mediante la cual el estado se comprometi a pagar a la empresa estadounidense Verizon, su participacin accionaria del 28,51%. Este porcentaje equivale a 572.247.040,20 de dlares, que representa un pago de 17,85 bolvares por las 224.410.604 acciones que fueron negociadas. La renacionalizacin se adelant a las intenciones que tena el empresario mexicano Carlos Slim de adquirir el paquete accionario de Verizon a travs de sus empresas Amrica Mvil y Telfonos de Mxico (Telmex).

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El 22 de mayo de 2007 se materializ definitivamente la nacionalizacin de la empresa. Desde 2007 CANTV haciendo cumplimiento del Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informtica y Servicios Postales 2007-2013 de la Repblica Bolivariana de Venezuela; ha realizado la instalacin de nuevas lneas telefnicas, inclusin del Poder Popular, a travs de Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones, incorporacin a las telecomunicaciones de

poblaciones desasistidas, impulso a los servicios de Internet, conexin de poblaciones remotas a travs del Satlite Simn Bolvar, entre otros. Actualmente, la Empresa de telecomunicaciones junto a sus filiales, Movilnet y Caveguas, cuenta con 12435 servidoras y servidores pblicos. Democratizacin de las telecomunicaciones: Hasta el primer trimestre del ao 2011, CANTV ha llevado a ms de 6 millones de personas los servicios de telefona fija, ms de 15 millones de venezolanas y venezolanos tienen lnea mvil y 1.700.000 usuarios con el servicio de Internet. Los dividendos de CANTV, se han utilizado para saldar la deuda social, los cuales se han incrementado a 4.161 millones de bolvares; una cifra histrica. Expansin tecnolgica: La inversin asignada super los 700 millones de dlares, en el primer trimestre del ao 2011 con la construccin de ms de 6.609 kilmetros de Fibra ptica y la interconexin con los 12.214 kilmetros de fibra de las redes del Estado de la Red Nacional de Transporte. Adems ampla la cobertura mvil en el territorio nacional al contar con 3.400 radiobases distribuidas en: 1.431 con tecnologa CDMA, ms de 1.300 antenas GSM y 538 con tecnologa UMTS. Conectar a sectores de la salud, educacin, seguridad y defensa, energa y petrleo, y alimentacin se ha hecho posible gracias a la colocacin en rbita del Satlite Simn Bolvar. Desde el punto de vista de conexin internacional, CANTV interconecta a Venezuela con los pases de Amrica Latina y El Caribe, a travs de proyectos como el Cable Submarino de fibra ptica que nos enlaza con Cuba y Jamaica; la interconexin con Brasil y el convenio entre Venezuela y Uruguay, que permite que ste utilice hasta 10 MHz del espectro posicionado en su rbita. 14

Entre sus nuevos propuestas se encuentra el servicio de Televisin Directa al Hogar (TDH), denominado CANTV Televisin Satelital apoyada en las bondades que ofrece el Satlite Simn Bolvar (VENESAT-1). Telecomunicaciones para el poder popular: CANTV para impulsar el Poder Popular cuenta en la actualidad con ms de 1.200 Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones.

Misin

Somos la empresa estratgica del estado venezolano, operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, corresponsable de la soberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y la integracin de la regin, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

Visin

Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional, comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberana nacional.

Valores

La Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (CANTV), practica los siguientes valores corporativos: Eficiencia, Vocacin, Servicio, Disciplina, Igualdad, tica Socialista, Eficacia, Participacin Protagnica, Responsabilidad, Celeridad, Esfuerzo Colectivo, Probidad, Pulcritud,

Honestidad, Decoro, Amor, Solidaridad y Lealtad Institucional. 15

Estructura Organizativa

Se incluye la caracterizacin de la empresa y el lugar donde se realiz la pasanta (Ver Anexo A-1). A nivel jerrquico, CANTV se divide en 3 partes: Presidencia CANTV, Presidencia Movilnet y Presidencia

Caveguas. A su vez la presidencia de CANTV se divide en 2 vicepresidencias: La Vicepresidencia de CANTV y la Vicepresidencia Ejecutiva. Cada vicepresidencia est conformada por varias gerencias, que abarcan todos los mbitos administrativos y operativos de la empresa.

Departamento de Telefona Pblica Carabobo.

Es la dependencia de CANTV, que se encarga de la instalacin y mantenimiento de las redes y equipos de telefona pblica en la circunscripcin del estado Carabobo. ste departamento depende administrativamente de la Gerencia General de Tecnologa y

Operaciones, la cual se encarga de la instalacin, operacin y mantenimiento de la red fija a nivel nacional; y de La Gerencia de Operaciones Regionales, que se encarga de la gestin descentralizada de provisin y recuperacin de servicios, caracterizndose segn las necesidades y requerimientos de cada estado. Por tanto, es en ste lugar donde se toman las decisiones que permiten coordinar los esfuerzos tcnicos necesarios para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de los diferentes elementos de la red de telefona pblica. El Departamento de Telefona Pblica Carabobo en la Quizanda, est conformado por 3 oficinas, de las cuales 2 pertenecen a cooperativas que trabajan para CANTV, y la tercera es la Oficina Tcnica de Telefona Pblica; donde se concentran los Tcnicos Integrales de la empresa. En total existen 60 Tcnicos Integrales, que se encargan de realizar las labores de mantenimiento correctivo y preventivo a la red de telfonos 16

pblicos; y existen las cuadrillas de las cooperativas TECNITEL y CONRED, quienes se encargan de ejecutar obras como las instalaciones y reparaciones de pedestales y cabinas. Las pasantas se realizaron en la Oficina Tcnica de Telefona Pblica, donde entre otras cosas, cada da se entregan los materiales y repuestos para la realizacin de los trabajos tcnicos, se entregan los listados de los telfonos a revisar, se asignan o se reponen las tarjetas de prueba IVR, se realizan las marcas especiales a los telfonos que lo ameritan, se reciben los diferentes repuestos y materiales que han sido sustituidos en las labores de mantenimiento correctivo, se ensamblan equipos de telefona pblica, etc.

Descripcin de las actividades desarrolladas.

En esta seccin, se describirn las actividades realizadas por el pasante, de acuerdo al cronograma previamente acordado con la empresa Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (CANTV), revisado y aprobado por la Coordinacin de la especialidad, mediante la firma del Coordinador (a) de Carrera. En tal sentido, las mismas se efectuaron segn el cronograma establecido. Se presenta continuacin el rgimen ajustado por perodos semanales, llevados a cabo en el cronograma (Ver Anexo B-1).

Semana 1: Desde 10/06/13 hasta 14/06/13

Se realiz el acercamiento y presentacin con el personal tcnico perteneciente al Departamento de Telefona Pblica de CANTV, para el estado Carabobo, ubicado en la Quizanda, ente perteneciente a la Gerencia de Operaciones Regionales y a la Gerencia General de Tecnologa y Operaciones de la Empresa. Durante la socializacin, se llev a cabo la entrevista no estructurada, la cual permiti conocer los requerimientos del Departamento de Telefona 17

Pblica Relacionadas con la carrera de Ingeniera Electrnica, como parte de la fase del Diagnstico de las Necesidades.

Semana 2: Desde 17/06/13 hasta 21/06/13

Se comenz el adiestramiento de campo, respecto a la reparacin de los telfonos pblicos mediante la sustitucin de los perifricos defectuosos y la ejecucin de la prueba IVR, instruccin brindada por el tcnico integral de Telefona pblica Jos Camacho, por rdenes del tutor industrial Jess Cleer.

Semana 3: Desde 24/06/13 hasta 28/06/13

Se contino el adiestramiento de campo, respecto al aprendizaje de las diferentes claves de cancelacin y causa ms frecuentemente utilizadas durante la prueba IVR, adems reprogramacin de algunos equipos mediante los visores, sustitucin de ramales y fallas en terminales.

Semana 4: Desde 01/07/13 hasta 05/07/13.

Se finaliz el adiestramiento de campo, abarcando durante esa semana los armarios, adems de identificar las cuentas de los diferentes pares y regletas; tambin se hizo nfasis en las siglas de los armarios y terminales.

Semana 5: Desde 08/07/13 hasta 12/07/13

Se llev a cabo el reconocimiento y organizacin del depsito del Departamento de Telefona Pblica en la Quizanda, para determinar el nmero exacto de telfonos Starbridge desmantelados que necesitan ser recuperados, establecindose esa cifra en 250 equipos; aparte de determinar el Stock de repuestos para ellos, estando el departamento con dficit de repuestos. 18

Semana 6: Desde 15/07/13 hasta 19/07/13

Se efectu el ensamblaje de un primer lote de equipos Starbridge desmantelados, comenzando con un total de 40 equipos (8 por da), a medida que llegaban los repuestos para los mismos que mayormente eran kits de sustitucin ETG Farom adaptados para los Starbridge. Durante esta semana, se establecieron los pasos ms adecuados mediante ensayo y error para realizar el ensamblaje de manera eficiente y completa.

Semana 7: Desde 22/07/13 hasta 26/07/13

Se di inicio al estudio de un lote de 20 microtelfonos de prueba Senter ST-230, para establecer las causas de sus fallas ms comunes, que impiden su uso por parte del personal tcnico de telefona pblica, con la finalidad de repararlos posteriormente.

Semana 8: Desde 29/07/13 hasta 02/08/13

Se di prosecucin al estudio de los Microtelfonos Senter ST-230, incluyendo durante esa semana una revisin de los 2 modelos anteriores utilizados por la empresa, los Harris TS-22 y los TEMPO PE961; de los cuales se tomaron muestras iguales de 20 microtelfonos por modelo, para un total de 60 probadores, uno por tcnico del departamento, para determinar la reparabilidad de cada modelo.

Semana 9: Desde 05/08/13 hasta 09/08/13

Se concluy el estudio de los Microtelfonos. Se establecieron las fallas ms comunes que aquejan a los instrumentos Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. Se realiz una documentacin fotogrfica de los componentes defectuosos. 19

Semana 10: Desde 12/08/13 hasta 16/08/13

Durante esa semana se realiz una visita Guada a la central telefnica interurbana San Diego del municipio del mismo nombre y a la central de distribucin principal Isabelica del municipio Valencia; ambas del estado Carabobo, para conocer los equipos de conmutacin, los Racks, los centros de distribucin primarios, los armarios de distribucin primaria, fosas, etc; por parte del Tutor Industrial Jess Cleer y el Ingeniero en Telecomunicaciones Robinson Gotto.

Semana 11: Desde 19/08/13 hasta 23/08/13

Se inici la reparacin piloto del lote de 60 microtelfonos, 20 Senter ST230, 20 Tempo PE961 y 20 Harris TS-22 con el objeto de recuperar el mayor nmero de los dispositivos y documentar los procedimientos de reparacin, en base a los resultados arrojados por el estudio.

Semana 12: Desde 26/08/13 hasta 30/08/13

Se prosigui con la reparacin piloto de los 60 microtelfonos, en base a los resultados arrojados por el estudio acerca de las fallas que presentan dichos equipos. Se realiz una documentacin fotogrfica de las reparaciones con objeto de ser utilizados posteriormente en el desarrollo de un manual, que sirva de gua rpida a los tcnicos integrales.

Semana 13: Desde 02/09/13 hasta 06/09/13

Se realiz el ensamblado de un segundo lote de 35 equipos de telefona pblica Starbridge, utilizando kits de reemplazo ETG-Farom. Tambin se efectuaron actividades relacionadas a la instalacin de casetas y pedestales nuevos, correspondientes a estos equipos armados. 20

Semana 14: Desde 09/09/13 hasta 13/09/13

Se puso en marcha la creacin de un manual, que especifique al personal tcnico de CANTV las fallas ms concurrentes en los microtelfonos de prueba disponibles y como solucionarlos, haciendo nfasis en los SenterST230 de ms reciente adquisicin por la empresa; luego los Tempo PE961, por ser altamente reparables y excluyendo a los Harris TS-22, debido a su inherente dificultad para repararlos; en vista que no hay planes a corto plazo de adquirir otro modelo de estos dispositivos por parte de CANTV.

Semana 15: Desde 16/09/13 hasta 20/09/13

Se concluy la creacin del manual, haciendo la redaccin en borrador, para llevar a cabo su revisin esa misma semana por parte del tutor acadmico. Se estableci la estructura y sintaxis apropiada para el manual de fallas, a manera de una gua rpida de consulta que indicara al tcnico la falla que puede presentar el microtelfono y como solventarla. Una vez revisado, se realiz la versin definitiva para ser entregado al Departamento de Telefona Pblica de CANTV y ser distribuido entre los tcnicos integrales de telefona.

Semana 16: Desde 23/09/13 hasta 27/09/13

Se present el manual definitivo ante el tutor industrial Jess Cleer, quien a su vez aprob su reproduccin y distribucin entre el personal tcnico del Departamento de Telefona Pblica. Se realizaron conversatorios y otras actividades no estructuradas como parte de la conclusin del perodo de pasantas, para exponer ante otros representantes de CANTV la problemtica latente en el Departamento de Telefona Pblica y los logros obtenidos durante la realizacin de la pasanta.

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Resultado de las actividades desarrolladas

Destaca cada uno de los resultados que se obtuvieron, a partir de la puesta en prctica de los procedimientos previamente establecidos del estudio referente a la problemtica y las necesidades planteadas.

Conocimientos adquiridos

Durante el desarrollo de la pasanta, se adquirieron conocimientos referentes a las diferentes acciones tcnicas realizadas por el Departamento de Telefona Pblica, para el mantenimiento a la red de telfonos pblicos y la estructura que hace posible el servicio; particularmente las reparaciones, programacin o setting mediante los visores y ensamble de telfonos pblicos Starbridge SB-TT1865MS1, adems del mantenimiento preventivo y correctivos en lneas telefnicas y sus elementos, tales como ramales, terminales, pares locales, armarios, etc. Tambin, el uso del sistema de mantenimiento IVR, que permite realizar un diagnstico de los perifricos del telfono y cancelar las fallas que arroja el sistema cuando estas han sido resueltas desde el sitio. Adems del manejo del sistema SACAS, que es el pilar fundamental del Departamento de Telefona Pblica; el cual arroja electrnicamente un listado de las fallas que se presentan a diario en la red de telefona pblica, cuando son detectadas por el departamento de control central. Por ltimo, el manejo del portal web del Gestor TP, que permite realizar marcas especiales a aquellos telfonos, cuyas fallas no pueden ser resueltas de una manera inmediata. stas fallas, generalmente son debidas al desgaste o dao fsico que puede sufrir el telfono pblico, el pedestal, la cabina, la lnea telefnica (ramal, terminal, pares) y no pueden ser reparadas de forma directa, ya sea porque no hay repuestos, o porque es necesario montar una nueva cabina o pedestal; o la falla amerita la intervencin del Departamento de Cable (planta externa). 22

Equipos no conocidos

Entre los equipos no conocidos se tienen (Ver Anexo C): 1. Microtelfonos de prueba para deteccin de tono: Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. 2. Amplificadores Inductivos (chicharras) para detectar abiertos en los cables telfonicos: Tempo 200EP. 3. Programadores de parmetros de equipos telefnicos pblicos Starbridge y Faron. (Visores). 4. Ecmetros y megger para detectar cortos en cableado y la distancia donde ocurre la falla en el cable: FOX600CQM y UNILAP ISO.

Normas Nuevas

CANTV se rige por un conjunto de normas y estndares nacionales e internacionales, que permiten mediante las diferentes especificaciones correspondientes, el acoplamiento mutuo correcto de cada uno de los elementos que intervienen en el servicio telefnico almbrico que ofrece, y as garantizar la calidad de su servicio. 1. ISO/IEC 11801: Especifica el cableado para telecomunicaciones multipropsito estructurado, que es aplicable para un amplio rango de aplicaciones, entre ellas la telefona. 2. TIA/EIA568B-34: Establece el cableado comercial para productos y servicios de telecomunicaciones, como la asignacin de pares/pines en los cables de 8 hilos y 100 ohmios (Cable de par trenzado). 3. Norma COVENIN 2454:1999: Establece la planificacin y normas generales de mantenimiento de las instalaciones telefnicas para edificios y residencias. Tambin, se conocieron durante la realizacin de la pasanta otros reglamentos internos no nombrados por ser menos formales y sin nmeros de registro, acerca de algunos procedimientos realizados por los tcnicos. 23

Procesos Nuevos

El personal tcnico del Departamento de Telefona Pblica de CANTV, sigue una serie de procedimientos definidos para realizar el mantenimiento preventivo o correctivo de los telfonos pblicos y las fallas asociadas a la lnea telefnica correspondiente. Se aprendieron los pasos requeridos para diagnosticar las fallas y corregirlas, para la aplicacin del diagnstico IVR; los diferentes cdigos de cancelacin y causa que son necesarias para indicar al Departamento de Control Central la falla ocurrida y su correccin. Adems el proceso que involucra la comunicacin de los telfonos con el centro de control y el proceso de despliegue que realiza el SACAS al presentar fallas diariamente.

Sistemas Nuevos

1. SACAS: Es un sistema que gestiona los incidentes o fallas de telefona, datos y elementos de red asociados; dentro de la red de CANTV, para el control de las mismas. La palabra es un acrnimo de Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios y est planteado tanto para clientes residenciales y no residenciales. Se implement a principios de 2011 y permite entre otras cosas, determinar con exactitud el equipo que falla dentro de la red, gracias a su gran base de datos, adems de la posible causa del fallo, que es indicada por el sistema mediante un cdigo numrico de 3 dgitos, que es interpretado por el tcnico. El SACAS posee su propio portal WEB (ver Anexo D-1) al que solo se puede acceder mediante el navegador Mozilla Firefox en la intranet de la empresa; y para el caso de telefona pblica, todos los das a travs del portal, se emite un listado de los diferentes equipos que presentan un mal funcionamiento El listado ofrece entre otros, la informacin relacionada con los pares locales y centrales a los que est conectado un nmero telefnico pblico, el armario al que pertenecen dichos pares, etc. 24

La base de datos tambin incluye la informacin de cada tcnico y desglosa de ellos los nmeros segn la ruta que le corresponde cubrir a cada uno. Existe un listado bastante grande de fallas relacionadas con la telefona pblica, sin embargo solo 3 cdigos son las ms comunes: 1.1. Cdigo 902: Significa que no hay consumo en ese telfono o que necesita una revisin preventiva. Esta falla aparece una vez por mes en cada telfono de la red de telefona pblica y obliga al tcnico a que se dirija hasta la locacin del telfono para efectuar la prueba IVR preventiva. 1.2. Cdigo 109: ste cdigo representa un mal funcionamiento del equipo telefnico. Lo pueden producir diferentes problemas, como por ejemplo que sea necesaria una reprogramacin de los parmetros del equipo mediante el Visor correspondiente, si el equipo no se comunica con el centro de control debido a que en algn punto se cort la lnea, si el auricular fue arrancado y por tanto no cuelga, entre otros. 1.3. Cdigo 101: Es una falla relacionada con el auricular del telfono, que es muy susceptible de recibir daos ya sea por su uso o por vandalismo, siendo el perifrico del equipo telefnico que ms se daa. 2. Gestor de Telefona Pblica: Es un sistema complementario al SACAS, que permite entre otras funciones, establecer las denominadas marcas especiales a los equipos defectuosos arrojados por el sistema de control, a travs del SACAS, que por alguna circunstancia no pueden ser reparados directa o inmediatamente por los tcnicos de telefona pblica, ya sea porque la falla que aqueja al telfono pblico no es responsabilidad directa de los tcnicos (por ejemplo cuando se daan las mangas de los terminales, que es competencia de los cablistas de planta externa) o porque el procedimiento a efectuar para su solucin requiere de mayor tiempo y otros recursos (como que se deteriore un pedestal y necesite ser reemplazado). Esto con el fin de que no sea arrojado recurrentemente por el SACAS mientras se soluciona la avera, y no se vean afectadas las metas de ATP que mensualmente debe cumplir el Departamento de Telefona Pblica.

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El Gestor TP posee un portal web propio (ver Anexo D-3) que requiere ser accesado, mediante el Navegador Internet Explorer en la intranet de la empresa; desde el cual se puede acceder a la base de datos de todos los equipos de telefona pblica, para realizar las marcas correspondientes al nmero afectado. Estas marcas, son abreviadas en siglas de 3 slabas y una vez establecidas en un nmero telefnico, ste queda marcado por un determinado tiempo, mientras se solventa la eventualidad y no es vuelto a arrojar por el SACAS hasta culminado ese tiempo (ver Anexo D-4). 3. Sistema de mantenimiento IVR: El sistema de mantenimiento de voz interactiva, es una prueba automatizada que ejecuta el centro de control en el telfono, a travs de una interaccin de voz con el tcnico de telefona pblica; cuando ste pasa una tarjeta especial por la lectora del telfono, que activa dicho sistema interactivo. IVR es un diminituvo de Interactive Voice Response, que se traduce del ingls como respuesta de voz interactiva. Este sistema realiza una prueba que verifica el correcto funcionamiento de cada uno de los perifricos del telfono, a travs de una serie de pasos que ejecuta el tcnico a medida que el sistema lo pide. sta prueba se lleva a cabo obligatoriamente al menos una vez al mes en cada telfono de la red de telefona pblica nacional, de manera preventiva para garantizar el mantenimiento y funcionalidad de los equipos telefnicos. Tambin se ejecuta cada vez que se realiza una accin correctiva en los equipos o en las lneas, para indicar al sistema cual era el elemento que causaba el desperfecto, mediante un cdigo de cancelacin de 4 dgitos y un cdigo de causa de 3 dgitos que se deben introducir mediante el teclado del telfono cuando se finaliza la prueba. La tarjeta IVR (Anexo C-2, Figura 42), no difiere en dimensiones y caractersticas respecto a una tarjeta magntica para llamadas. La diferencia es que en su banda magntica; la IVR posee los datos o PIN que activan el sistema de prueba y tiene asociada los datos del tcnico al que se le asigna dicha tarjeta. Cada tcnico de telefona pblica tiene su propia IVR y solo la puede utilizar en los equipos de la ruta que le corresponde. 26

Herramientas Nuevas

Respecto a las herramientas tecnolgicas nuevas, la tarjeta magntica IVR para el test del mismo nombre y mencionar el uso del Telnet Winsock de Windows que se utiliza para gestionar telfonos y sus conexiones en el sistema automatizado de la intranet de la empresa CANTV.

Tcnicas Nuevas

Todas las concernientes a las normas preestablecidas por la Gerencia general de Tecnologa y Operaciones de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, respecto a la instalacin y mantenimiento de las lneas telefnicas pblicas y equipos de telefona pblica, siguiendo los protocolos establecidos en estndares nacionales e internacionales.

Dificultades Encontradas

Las dificultades se centraron especficamente, respecto a la poca celeridad por parte de la Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (CANTV), en la entrega de los repuestos al Departamento de Telefona Pblica, para el ensamble de los telfonos, pues de haber recibido un stock constante, se hubiese podido ensamblar un mayor nmero de equipos de telefona pblica Starbridge. Tambin en la inexistencia en el mercado de componentes y refacciones electrnicas de bateras, iguales o similares a las empleadas por los microtelfonos Senter, al no ser stas de tipo estndar.

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PARTE II EL PROBLEMA

Situacin problemtica

El equipo microtelfono de prueba de lnea telefnica, es la herramienta fundamental del personal tcnico perteneciente al Departamento de Telefona Pblica, por lo que su uso es masivo y determinante para el buen desempeo de las labores tcnicas, en ese sentido, realizadas. Es un til imprescindible y de suma importancia en lo que refiere al mantenimiento de los equipos y la infraestructura que mantienen activo el servicio de telefona pblica en el pas. La Compaa Annima Nacional Telfonos

de Venezuela (CANTV); est obligada a dotar a su personal tcnico de ste instrumento de trabajo, de suma importancia para detectar fallas en las lneas y equipos de telefona. Sin embargo debido a las coyunturas polticas y econmicas que han afectado tanto a nuestro pas como al mundo en los ltimos 5 aos; la empresa en la bsqueda de economizar recursos, ha adquirido los microtelfonos de origen chino Senter ST-230 (adquiridos a travs de la marca FibreOptica, y renombrados como FOX-150A), de los cuales un gran nmero de estos equipos ha dejado de funcionar rpidamente, desde que fueron entregados a los trabajadores a partir de 2010. La operatividad y eficiencia de los tcnicos de telefona pblica, se ha visto mermada entre otras causas, por no contar con microtelfonos para hacer su trabajo, imposibilitando en muchos casos que las fallas de telefona cableada (en este caso telefona pblica), no sean resueltas a tiempo, trayendo como consecuencia el acumulamiento de equipos y lneas telefnicas defectuosas o inoperativas, afectando la imagen corporativa de CANTV. 28

En el Departamento de Telefona Pblica de CANTV existe un total de 60 Tcnicos Integrales, repartidos en 3 oficinas dentro de la Quizanda, contando los empleados propios de CANTV y las Cooperativas. Cada tcnico posee su propia ruta o zona de influencia, donde repara las fallas que son potestad del departamento, segn un orden prioritario, principalmente primero los telfonos de los centros de comunicacin (que tambin son lneas pblicas) y los telfonos pblicos propiamente dichos. Entre esas 3 oficinas, se encuentra la oficina de Telefona Pblica, donde existe un total de 15 Tcnicos Integrales. Cada tcnico, posee un kit de herramientas para realizar el trabajo (entre ellas los microtelfonos). Se tom como muestra inicial los microtelfonos ST-230 en posesin de los tcnicos de la oficina telefona pblica, es decir 15 microtelfonos, ms 5 que se encontraban en reserva para un total de 20 equipos ST-230. Posteriormente, en vista de la necesidad de los tcnicos de las otras 2 oficinas -que son cooperativas que prestan servicio a telefona pblica y privada- de contar con microtelfonos funcionales; se incluyeron 2 muestras ms de igual nmero de microtelfonos Harris Ts-22 y microtelfonos PE961, dando un total de 60 microtelfonos estudiados, uno por tcnico. Se tomaron muestras iguales de cada modelo de microtelfono (ver grfico 1) para lograr medir el nivel de fiabilidad y reparabilidad de cada uno de los modelos presentes en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo de CANTV.

Microtelfonos Estudiados

20

20

ST-230 PE961 TS-22

20

Grfico 1. Microtelfonos Estudiados. Nota. Rivero, E. (2013)

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En la Quizanda, existe un total indeterminado de microtelfonos, debido a que muchos entraron en desuso o han sido devueltos a CANTV, por ello y debido al poco tiempo, solo se consideraron las muestras mencionadas, dando prioridad a los Senter ST-230 por ser los ms modernos con los que cuenta la empresa actualmente y los que est entregando a los tcnicos, desplazando a los modelos anteriores mencionados. Posteriormente, se agruparon en cada muestra, las fallas idnticas palpables que presentaban cada equipo, separndolas en 3 categoras segn cada modelo (ver Tabla 1).
Tabla 1. Agrupacin de fallas palpables en los microtelfonos.

Senter ST 230 No enciende Enciende no da tono Carcasa en mal estado Total equipos
Nota. Rivero, E. (2013)

Tempo PE961 0 20 0 20

Harris TS 22 8 5 7 20

Total Fallas Globales 20 33 7 60

12 8 0 20

De estos datos se obtiene el porcentaje de incidencias de fallas por categora para los 3 modelos de microtelfonos estudiados (ver Grfico 2).
Fallas Palpables

55% No enciende No da tono 33% 12% En mal estado

Grfico 2. Fallas palpables en los microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

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Por otro lado, el equipo de telefona pblica de mayor masificacin actualmente en servicio desde 2004, es el telfono tarjetero SB-TT1865MS1 de la empresa Starbridge. ste equipo de telefona pblica en su estado original de fbrica, se caracteriza por su alta fiabilidad y resistencia, latente en la calidad de los componentes con los que ha sido fabricado, gracias a su duracin desde su entrada en servicio. Estos telfonos, por diversas circunstancias son retirados

temporalmente de servicio activo en ocasiones; y debido a la escasez de repuestos para los telfonos pblicos, ya sea por que no son entregados a tiempo por parte de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) al Departamento de Telefona Pblica; son desensamblados y utilizados sus repuestos para reparar otros telfonos en servicio activo; para posteriormente y de acuerdo a las necesidades del departamento, ser reensamblados y vueltos a instalar cuando hay stock de repuestos. El Departamento de Telefona Pblica Carabobo en la Quizanda, requera la recuperacin de un cmulo indeterminado de telfonos pblicos, que se hallaban desmantelados en su depsito, con el fin de utilizarlos para cumplir las metas de ITP para el 2013 para el estado Carabobo, que deba cumplir este departamento. Se organiz el depsito para contabilizar las existencias de equipos, materiales y repuestos con los que contaba el Departamento de Telefona Pblica al inicio del estudio (ver Tabla 2).
Tabla 2. Inventario del depsito del Departamento de Telefona Pblica Carabobo.

Equipos Operativos Starbridge Farom Celsa Total tem


Nota. Rivero, E. (2013)

Equipos no Operativos 250 5 145 400

Equipos en Existencia 270 15 145 430

Repuestos Disponibles 0 0 0 0

20 10 0 30

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Los datos anteriores, permiten evidenciar una existencia total de 400 equipos de telefona pblica inoperativos en el departamento, de los cuales la mxima prioridad a recuperar recaa en los equipos telefnicos Starbridge, puesto que los Celsa son inalmbricos y requeran ajustes que no permitan su instalacin al corto plazo, por lo que la empresa estableci otros planes para stos equipos y los Farom inoperativos eran muy pocos y estaban deteriorados, considerndolos chatarra. Los 250 equipos Starbridge

desmantelados representan ms de la mitad del total de equipos presentes en el departamento, para el inicio del perodo de pasanta (ver grfico 3).

Telfonos Pblicos Inventariados

1% 2%

5%
Farom no Operativos Farom Operativos Starbridge Operativos

34% 58%

Celsa Starbridge no Operativos

Grfico 3. Porcentaje de existencia de Telfonos Pblicos Inventariados. Nota. Rivero, E. (2013)

La tabla 2 tambin muestra que el inventario del depsito del Departamento de Telefona Pblica Carabobo, arroj una falta de Stock de repuestos, lo que en principio explica el por qu de tantos equipos desmantelados, pues el departamento se ha visto en la necesidad de tomar los repuestos de cada equipo con el transcurrir del tiempo, para reparar otros equipos en estado activo, a medida que estos fallaban, incluso de otros estados a parte de Carabobo. 32

Objetivo General:

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de microtelfonos y ensamblado de telfonos pblicos para optimizar la red de telefona pblica Carabobo. Caso: Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) la Quizanda, Valencia, Carabobo.

Objetivos Especficos:

1. Diagnosticar la situacin presente en el Departamento de Telefona pblica, respecto a los microtelfonos y telfonos pblicos por medio de la observacin directa, entrevista no estructurada y la revisin documental. 2. Examinar el stock de telfonos pblicos para establecer su estado y existencia de repuestos. 3. Reparar el mayor nmero de microtelfonos y telfonos pblicos para incrementar el nmero de equipos ptimos necesarios por el Departamento de Telefona Pblica. 4. Realizar el estudio de factibilidad en lo tcnico, econmico y operativo para el mantenimiento correctivo de los microtelfonos y ensamblado de telfonos pblicos.

Justificacin

Actualmente, la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) tiene una ausencia de microtelfonos probadores de lnea telefnica. Este dficit, no es a causa de falta de stock de la herramienta, sino por la mala calidad y fiabilidad del ltimo modelo Senter ST-230, dispositivos adquiridos por CANTV, adems de la obsolescencia de los modelos ms viejos Harris Dracon TS-22 y Los Tempo PE961 (Textron), lo que conlleva a que no puedan ser usados y por lo tanto los tcnicos integrales no pueden contar con la herramienta. 33

Se ha convertido la rehabilitacin de estos probadores en una prioridad, al no haber planes prximos de adquirir nuevos ejemplares, debido a lo reciente que fue su adquisicin. Por otro lado, rehabilitar e instalar 250 telfonos para el segundo semestre de 2013 en el estado Carabobo, permitir al Departamento de Telefona Pblica Carabobo cumplir con las metas de ITP, que a su vez, dan cumplimiento a lo establecido en el Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informtica y Servicios Postales - PNTIySP 2007-2013 del cual CANTV es uno de los principales ejecutores.

Alcance

Los microtelfonos Senter ST-230, Harris Dracon TS-22 y Los Tempo PE961 han sido distribuidos por la empresa CANTV a todo su personal tcnico en todo el territorio nacional, por lo que los resultados obtenidos en ese sentido alcanzan mayor envergadura, aunque el estudio se realiz en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo en la Quizanda. Respecto al ensamblado de los 75 telfonos pblicos, su zona de influencia abarca el estado Carabobo por estar destinados dichos equipos para esta regin.

Limitaciones

Para el caso de los microtelfonos de prueba, la inexistencia de artculos tcnicos relacionados con los modelos Senter ST-230, Harris Dracon TS-22 y Los Tempo PE961 (Textron) que permitieran establecer un punto de partida o una referencia. Respecto al ensamblado de equipos de telefona pblica Starbridge SB-TT1865MS1, el inexistente stock de repuestos en el Departamento de Telefona Pblica y la poca celeridad de la empresa en entregar nuevos repuestos, causaron que no se pudiesen recuperar los 250 telfonos pblicos que se encontraban en el depsito y que hubiesen podido sumar el 40% de la meta ITP. Solamente se pudieron completar 75 equipos, ensamblados enteramente por el pasante. 34

PARTE III ANTECEDENTES

Para el desarrollo del presente informe, se realiz una recopilacin de investigaciones previas relacionadas con la telefona en Venezuela, con el fin de determinar si existan otros estudios que hubiesen tratado la misma problemtica de los microtelfonos o el ensamblado de telfonos pblicos. No se encontraron referencias, aunque se encontraron trabajos de grado que trataban otras problemticas relacionadas con la telefona en Venezuela en la empresa CANTV, que sirvieron de gua aunque el propsito de esos trabajo de grado fuese distinto al tema tratado en ste estudio, debido a su utilidad como fuentes de trminos y conceptos para la investigacin, que permitieron una mayor comprensin del funcionamiento de CANTV.

Antecedentes de la Investigacin

Fernndez, R. y Randazzo, G. (2011), en su trabajo de grado titulado: Desarrollo de un prototipo analizador de redes telefnicas conmutadas basado en las centrales telefnicas md110 Ericsson y Alphacom Stentofon realizando mediciones de voltaje, cortocircuito, continuidad, resistencia y diferencia de tipo de tono para la deteccin de fallas, presentado ante la Universidad de Nueva Esparta para optar al ttulo de ingeniero electrnico; que consisti en el diseo de un prototipo analizador de redes telefnicas conmutadas, basado en las centrales telefnicas MD 110 Ericsson y Alphacom Stentofon. El prototipo realizaba mediciones de voltaje, cortocircuito, continuidad, resistencia y diferencia de tipo de tono para detectar diferentes fallas de cableado telefnico, herramienta que fue concebida, cumplindose las metas propuestas respondiendo a la necesidad planteada. 35

El aporte de sta investigacin consiste en que los autores mencionan, segn su experiencia que cuando se presenta alguna de las fallas antes mencionadas -haciendo referencia stos a su vez a Robbins y Wihelm (2008), sobre las fallas frecuentes en el cableado telefnico que son el aterramiento, cruce, corto circuito, abiertos, e inducidos- los tcnicos encargados del mantenimiento de las redes telefnicas, se ven en la necesidad de evaluar manualmente utilizando las siguientes herramientas: Un microtelfono o telfono de prueba (cacho) para verificar si hay o no tono en la lnea, un inductor de tono (chicharra) para identificar los pares telefnicos de un extremo a otro y un tester (voltaje y ohmios). Tambin fue una referencia muy precisa sobre la nomenclatura utilizada por CANTV y del funcionamiento de sus redes de distribucin y el Departamento de Planta Externa. Ortegano, J. (2013) en su trabajo de grado titulado: Diseo de un sistema de transmisin de fallas y averas de la red de cobre de planta externa perteneciente a la central moran de la empresa CANTV ubicada en la ciudad de Barquisimeto, estado Lara, basado en un diseo escada de un sistema de monitoreo de fallas para planta externa de la central Morn, en Barquisimeto, estado Lara; presentado ante la Universidad Fermn Toro, para optar al ttulo de Ingeniero en Telecomunicaciones. Se bas en el desarrollo y aplicacin de un sistema de monitoreo a travs del software tipo SCADA (Adquisicin, Supervisin y Control de Datos), para las redes de cobre de planta externa de la empresa CANTV, especficamente las pertenecientes al armario de distribucin secundaria ADS67 de la central Morn, con el objetivo llevar el control y supervisin de averas y fallas de cable que se presentan en las redes, dando respuesta a la necesidad encontrada. El aporte de sta investigacin, consiste en que el autor enumera muchos de los factores que interfieren con el buen funcionamiento de los elementos que permiten el servicio de telefona bsica (terminales, cables, armarios, etc.): 36

Entre otros que generalmente se presentan en las redes de cobre de planta externa debido a factores climticos como descargas elctricas a causa de tormentas, fallas por agentes fsicos y externos como cortaduras, perforaciones, roturas causadas por maquinarias o trabajadores, contactos con cables de alta potencia, electrolisis, corrosin y otros agentes de naturaleza qumica o elctrica. Gonzlez, L. (2006) en su trabajo especial de grado titulado: Diseo e implementacin de una red privada virtual de voz sobre la plataforma red inteligente de CANTV en el rea metropolitana de caracas, Presentado ante la Universidad Central de Venezuela, para optar al ttulo de Especialista en Telecomunicaciones Digitales; el cual consisti el diseo e implementacin de una red privada virtual de voz sobre plataforma de red inteligente de CANTV, para grandes clientes en el rea metropolitana de Caracas, para proporcionar a los clientes de CANTV una administracin de las comunicaciones de voz y reduccin de sus costos, adems de permitir a CANTV explotar la Red inteligente que no estaba siendo comercializada y donde no se requera de la implantacin de nuevos equipos, aprovechando los ya existentes, dando respuesta a la situacin encontrada. El aporte de esta tesis, consisti en que sirvi de referencia para la comprensin de la Red Inteligente, que entre otras cosas, Gestiona el Funcionamiento del Sistema SACAS, IVR y gestores mediante redes VPN.

Bases Conceptuales

Los conceptos y basamentos tericos definidos que documentan la investigacin, con la finalidad de sustentar las necesidades y condiciones del problema. Se definieron solo los conceptos asociados al problema planteado y las estructuras y elementos con los que se tuvo contacto durante el trabajo realizado en el trascurrir del perodo de pasanta, aunque se nombren otros debido a las referencias tomadas de los textos: Generalidades de Planta

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Externa del Centro de Estudios Tcnicos CANTV (1996) y Manual de Generalidades de Telecomunicaciones de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) de 2011. A continuacin las diferentes bases tericas que soportan el presente informe de pasanta industrial.

Comunicacin de voz y datos

Segn el Manual de Generalidades de Telecomunicaciones de CANTV de 2011; se considera en trminos formales comunicacin a la transferencia de informacin desde una localidad (emisor), hacia otra localidad (receptor), a travs de un medio apropiado y el receptor devuelve una respuesta. En otras palabras, la comunicacin es el intercambio de informacin entre personas o equipos de computacin (ver Figura 2).

Figura 2. Diagrama del proceso de Comunicacin. Nota. http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm

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Elementos de la comunicacin

Existen 3 elementos bsicos en toda comunicacin: 1. Emisor o fuente: Ente que desea enviar la informacin, puede ser una persona o una computadora, dependiendo del tipo de servicio prestado. 2. Receptor o destino: Ente que recibe la informacin, al igual que el emisor, puede ser una persona o una computadora, dependiendo del tipo de red utilizada. 3. Medio: Todos los equipos, tecnologas y medios de transmisin necesarios para establecer una comunicacin efectiva, entre los puntos terminales. Medios de transmisin

Se entiende por medio de transmisin, los materiales fsicos o no fsicos cuyas propiedades de tipo elctrico, mecnico, ptico o de cualquier otro, se emplea para el transporte de informacin entre terminales distantes geogrficamente. Los medios de transmisin se clasifican en 2 grupos: 1. Almbricos: 1.1. Pares de Cobre. 1.2. Cable Coaxial. 1.3. Fibra ptica. 2. inalmbricos. 2.1. Radio enlace 2.2. Sistema Satelital.

Pares de cobre

Constituyen un medio de transmisin simple y econmicamente atractivo. Estn formados por hilos conductores de cobre, aislados por un material dielctrico, normalmente de 1 mm de de dimetro. Son usados para conectar al cliente con la red de telecomunicaciones (ver Figura 3). 39

Figura 3. Pares de Cobre de un Cable Telefnico. Nota. http://pondalpar115.wordpress.com/medios-de-transmision/

Redes de Telecomunicaciones

Se designa con el trmino Red de Telecomunicaciones, al conjunto de medios dispuestos, para permitir a los usuarios distantes intercambiar informacin entre ellos con un retardo lo ms pequeo posible. Las redes de telecomunicaciones estn conformadas por varias sub-redes: 1. Red de acceso: Constituye el enlace entre el cliente y el primer punto a la red de transporte. 2. Red telefnica: Permite la conversacin entre usuarios situados entre puntos distantes. 3. Red de datos: Permite la comunicacin entre equipos de computacin situados en localidades diferentes. 4. Red de transporte: Constituye la interconexin de los distintos elementos, equipos y tecnologa que permiten brindar los servicios de telecomunicaciones.

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Red de Acceso

El acceso, lo constituye el enlace entre el cliente y el primer punto de conexin a la red telefnica (central telefnica que lo atiende) o el primer punto de conexin del nodo de acceso, si estamos hablando de NGN. A nivel mundial, se han desarrollado dos tecnologas de acceso para lneas telefnicas, a saber: 1. Almbricas: La red de acceso almbrico, est constituida por todos los elementos a lo largo del recorrido del cable (par telefnico), que van desde el edificio de la central, hasta el cliente. 2. Inalmbricas: Permiten el acceso a la red de transporte sin el uso de cables. Se emplea cuando por razones tcnicas o econmicas no es conveniente dar el servicio en su totalidad utilizando medios cableados.

Elementos de la red de Acceso: Por sus elementos, la red de acceso est dividida en: 1. Elementos Internos: Todos aquellos que se encuentran el interior del edificio de la central. 2. Elementos externos: Aquellos que se encuentran fuera del edificio de la central telefnica.

Elementos internos de la Red de Acceso

Distribuidor principal: Se denomina as, al conjunto de bastidores dispuestos en una central telefnica, conteniendo varios tipos de regletas verticales y horizontales, que permiten la conexin entre los pares de la red urbana y los nmeros telefnicos de los abonados. Este proceso de enlace, se realiza por medio de sendos cables Jumper (ver Figura 4). El distribuidor principal constituye el primer elemento de la Red de Acceso y es desde donde parten todos los pares de cobre, que llegan a la ubicacin de los clientes.

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Figura 4. Bastidores Distribuidor principal, Central telefnica Isabelica, Carabobo. Nota. Rivero, E. (2013)

Elementos de Proteccin: Son regletas equipadas con fusibles de proteccin (ver Figura 5) contra las sobre intensidades de corta duracin que pueda haber en las lneas para la proteccin de los cables y equipos de conmutacin de la central.

Figura 5. Regletas de proteccin, Central telefnica Isabelica, Carabobo. Nota. Rivero, E. (2013)

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Fosa de Cables: Es la construccin subterrnea ubicada generalmente debajo de la central (ver Figura 6), donde concurren todos los cables que vienen de la calle para ser conectados al distribuidor principal.

Figura 6. Boca superior de fosa de cables, Central telefnica Isabelica, Carabobo. Nota. Rivero, E. (2013)

Elementos externos de la red de acceso

Cables: Es el medio fsico a travs del cual se transmiten las comunicaciones y pueden ser de cobre (ver Figura 7) o de fibra ptica. De acuerdo a las funciones que cumplen dentro de la red, se le asignas las siguientes denominaciones: 1. Cable Central: Es el cable que interconecta el distribuidor principal con un armario de Distribucin. Los pares contenidos en ese cable se llaman Par Central. 2. Cable Primario: Es el cable que interconecta un armario de distribucin primario con uno o ms armarios de distribucin secundarios. Los pares contenidos en este cable se llaman Par Primario. 43

3. Cable Eslabn: Es el cable que interconecta 2 armarios de distribucin, y se instala con carcter provisional cuando en la zona servida por uno de los armarios, la demanda en mayor a la prevista y se agotan los pares centrales. 4. Cable Secundario: Es el cable que interconecta un armario de distribucin primario directamente con el terminal o punto de dispersin. Los pares contenidos en estos cables se llaman Par Secundario. 5. Cable Local: Es el cable que interconecta un armario de distribucin secundario con un terminal o punto de dispersin. Los pares contenidos en estos cables se llaman Par Local. 6. Cable Directo: Es el cable que interconecta un distribuidor principal con un terminal o punto de dispersin. Los pares contenidos en estos cables se llaman Par Directo.

Figura 7. Cable de cobre tpico usado para cable central, primario, eslabn, etc. Nota. http://www.katstar.com/store/store.php/products/CAT3-UTP-100PAIR-GRAY100FT-PVC-AWG-24-CMR-ETL-VC-052-443GY-100

7. Cable Ramal: Es el cable que interconecta el terminal con el punto telefnico de la residencia o local donde se instalar el telfono. El cable ramal tipo F (ver Figura 8) es el utilizado por CANTV ya que cumplen con la norma CANTV-DE-150302. Pueden ser instalados areamente con tensores o en acometidas.

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Figura 8. Cable Ramal Tipo F. Nota. Rivero, E. (2013)

Armarios de Distribucin: Estn constituidos por un conjunto de regletas debidamente dispuestas y protegidas por una caja metlica o de fibra de vidrio en la que concurren cables de entrada, y parten cables de salida. La continuidad del par telefnico es establecida a travs de cortos trozos de cable telefnico denominados Jumper, los cuales son fijados por sus extremos a las regletas (ver Figura 9).

Figura 9. Regletas dentro de un armario interconectadas mediante jumpers Nota. Rivero, E. (2013)

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Los armarios de Distribucin Pueden ser Primarios (ADP) o Secundarios (ADS) y se diferencian nicamente el la capacidad de cables que atienden (ver Figura 10).

Figura 10. Armario de distribucin secundario ADS-05, en Paraparal, Carabobo. Nota. Rivero, E. (2013)

Terminales: Son los elementos que constituyen los extremos finales de los cables de la red de distribucin (cables directos, locales y secundarios) y los extremos iniciales de la red de dispersin (Cables Ramales); es decir los elementos donde terminan la red de distribucin y comienza la red de dispersin. La capacidad mnima de los terminales es de 10 pares. Los terminales pueden ser: 1. Areos: Cuando estn sujetos a postes (ver Figura 11).

Figura 11. Terminal Areo en Ciudad Alianza, Guacara, Carabobo Nota. Rivero, E. (2013)

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2. Verticales: Cuando estn conectados a columnas o pedestales de metal. 3. De fachada: Cuando son fijados a las fachadas de las edificaciones. 4. Subterrneos: Cuando estn ubicados en tanquillas frente a las casas u oficinas. 5. De edificio (FXB) o caja de distribucin principal (CDP): Cuando se trata de terminales colocados en el interior de un edificio, en un compartimiento o caja metlica.

Red Telefnica Tradicional

Tambin conocida como Red Telefnica Pblica conmutada, es la responsable de estudiar los procedimientos necesarios para establecer un enlace entre dos aparatos telefnicos y determinar los dispositivos necesarios para lograr una comunicacin de voz bajo demanda de los clientes.

Elementos de la red telefnica

Central

Telefnica:

Es

el

conjunto

de

equipos

(mecnicos,

electromecnicos y/o electrnicos), que intervienen o hacen posible la conexin entre 2 lneas telefnicas de clientes que pertenecen a la red, bajo demanda (ver Figura 12). Generalmente, es un edificio o una pequea construccin de instalaciones en cuyos espacios se encuentran ubicados los diferentes equipos de conmutacin, transmisin, ventilacin, alimentacin elctrica y apoyo entre otros (ubicados en Racks y bastidores para tal fin); y al que llegan o salen las conexiones, ya sean entre centrales interurbanos (mediante cables troncales) o el distribuidor principal de la red urbana asociada a esa central (al cual est conectado el cable central con todos los pares telefnicos de las diferentes lneas de los abonados).

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Figura 12. Equipos de conmutacin en Racks de la central San Diego, Carabobo. Nota. Rivero, E. (2013)

Enlace troncal: Es un enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefnica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultneas en una sola seal para un transporte y transmisin a distancia ms eficiente (generalmente digital) y poder establecer comunicaciones con otra central o una red entera de ellas. Es el medio fsico que interconecta las centrales. Generalmente son cables de fibra ptica. Lnea Telefnica: Es la conexin fsica desde la localidad del cliente hasta la central local. Cada lnea telefnica tiene asignado un nico nmero de telfono asociado a un abonado para poder facturarle el servicio prestado. Equipo Telefnico: el equipo terminal ubicado en la casa del cliente se conoce como Aparato Telefnico. Es un dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir seales acsticas por medio de seales elctricas a distancia empleando como medio de transmisin un cableado.

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Telfono Pblico

Segn la pgina de http://es.wikipedia.org/wiki/Telfono_pblico, el concepto de telfono pblico es; un aparato telefnico y terminal del servicio de telefona pblica. Puede funcionar con monedas y/o tarjetas magnticas, cobrando un determinado monto al usuario por la llamada a realizar. Se caracteriza por ser de amplia distribucin en un territorio y por ser de fcil acceso al estar ubicado en sitios pblicos y concurridos. El equipo telefnico ms comn utilizado en el servicio de telefona pblica ofrecido por CANTV es el Starbridge SB-TT1865MS1, en operacin desde 2004. Le sigue el ETG-05 FAROM (ver Figura 13).

Figura 13. Telfonos pblicos tarjeteros Starbridge (izquierda) y Farom (derecha). Nota. Rivero, E. (2013)

Microtelfono

Es un telfono porttil ergonmico, de pequeas dimensiones, utilizado por los tcnicos de telefona para hacer pruebas en las lneas telefnicas. Entre otras funcionalidades incluyen el guardado de nmeros en memoria, altavoz, deteccin de ADSL, voltmetro DC, etc.

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Actualmente en CANTV los modelos ms comunes de microtelfonos usados son el Senter ST-230, Tempo PE961 y Harris TS-22 (ver Figura 14).

Figura 14. Microtelfonos usados en CANTV. De izquierda a Derecha Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. Nota. Rivero, E. (2013)

Bases Legales

Es el basamento legislativo que sustenta el mantenimiento preventivo y correctivo de microtelfonos y ensamblado telfonos pblicos para optimizar la red de telefona pblica Carabobo. Se seleccionaron para el estudio las siguientes normativas legales vigentes en Venezuela:

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Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional.

Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin

Artculo 2: Inters pblico: Las actividades cientficas, tecnolgicas, de innovacin y sus aplicaciones son de inters pblico para el ejercicio de la soberana nacional en todos los mbitos de la sociedad y la cultura. Artculo 3: Son sujetos de esta Ley: Numeral 2: Todas las instituciones, personas naturales y jurdicas que generen, desarrollen y transfieran conocimientos cientficos, tecnolgicos, de innovacin y sus aplicaciones.

Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informtica y Servicios Postales - PNTIySP 2007-2013

Objetivos Estratgicos: AMPLIAR INFRAESTRUCTURA: Numeral 1. Desplegar redes en zonas de desarrollo prioritario. Llegar con redes de telecomunicaciones y servicios postales en zonas designadas como prioritarias, por el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007 2013. FAVORECER LA INCLUSIN SOCIAL Numeral 4 Incrementar la penetracin de los servicios. Lograr que ms ciudadanos, habitantes de poblaciones rurales y peri urbanas tengan acceso a los servicios. 51

PARTE IV METODOLOGA

Segn la Red Escolar Nacional (RENA), toda investigacin requiere del uso de una metodologa, es decir de pasos bien definidos que guen de manera precisa al investigador desde, el momento que se plantea la investigacin hasta el fin de la misma. Por su parte, Arias F. (2002), seala que la metodologa del proyecto incluye el tipo o tipos de investigacin, las tcnicas y los procedimientos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin. Es el cmo se realizar el estudio para responder al problema planteado.

Mtodos y procedimientos para el desarrollo del trabajo

Segn Bisquerra (2000) algunas personas emplean los conceptos mtodo, tcnica y metodologa con cierta libertad, utilizndolos como sinnimos, cuando en realidad no lo son. Cada concepto se diferencia en su cometido aunque se relacionen en propsito.

Mtodos

Todo conocimiento cientfico, requiere que se siga un mtodo cientfico (Sabino C. 1996). sta metodologa de la ciencia es aplicable a todos los campos del saber, pues recoge las pautas presentes en cualquier proceder cientfico riguroso con vistas al aumento del conocimiento y/o a la solucin de problemas. Esto permite universalizar los resultados que se obtienen de la experimentacin y observacin de hechos demostrables; lo que facilita que un experimento pueda ser reproducido en cualquier lugar del mundo y que arroje resultados similares para demostrarlo. 52

El anlisis que se realiza a un problema requiere la utilizacin de mtodos o pasos que determinaran como se recogen los datos y como se analizan, lo cual llevar a las conclusiones que se emplearn en el estudio de la investigacin. El mtodo permite al investigador adoptar una ruta a seguir para llevar a cabo el estudio de la problemtica. Para este trabajo, Los mtodos seleccionados son la investigacin de campo que segn Sampieri (1998), este tipo de investigacin es tambin conocida como investigacin en sitio, ya que se realiza en el lugar donde se encuentra el objeto al cual se hace el estudio. Por otro lado, la observacin directa y el estudio de casos, ya que permiten comprender y resolver alguna situacin, necesidad o problema en el contexto del Departamento de Telefona Pblica Carabobo; permitiendo evaluar de manera flexible, al explorar, describir, explicar y transformar la realidad representada por la necesidad de microtelfonos de prueba para los tcnicos de telefona pblica, debido a la mala calidad y poca fiabilidad del modelo ms reciente dado por CANTV, el Senter ST-230; y la recuperacin de 250 Equipos Telefnicos Starbridge SB-TT1865MS1.

Procedimientos

Son las fases, pasos o acciones que se llevan a cabo para realizar un trabajo de investigacin, es decir; las reglas que permitan crear, acumular o solucionar problemas cualitativamente mediante mtodos prcticos o tcnicas, estas ltimas, como medios auxiliares al ser muy particulares. Para ste trabajo, los procedimientos se realizaron en 3 fases primordiales: Comenzando por el diagnstico, mediante la aplicacin de una tcnica que permiti recolectar informacin, para determinar la realidad presente en el contexto donde se realiz el estudio, particularmente en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), en la Quizanda, Parroquia Urbana Rafael Urdaneta, en Valencia, estado Carabobo. 53

Prosigue la fase de Factibilidad, que permite conocer si es viable o no implementar la solucin arrojada por el estudio. Por ltimo, la fase de Soluciones y Aportes, que establece de que manera se puede solventar la problemtica identificada en la fase de diagnstico y la contribucin que puede aportar el investigador para lograr la meta planteada como solucin pues de la problemtica. A continuacin, se describe a detalle, cada una de las 3 fases desarrolladas, comenzando por la Fase 1 donde se realiz el diagnstico de las necesidades:

FASE I DIAGNSTICO DE LAS NECESIDADES

Se realiz una entrevista no estructurada, debido a que no se contaba con preguntas previas para determinar que necesidades relacionadas con la electrnica existan en el Departamento de Telefona Pblica en CANTV La Quizanda, en la cual el personal entrevistado describi la problemtica existente con la escasez de microtelfonos de prueba a causa de las constantes fallas de los nuevos modelos Senter ST-230; y la necesidad de cubrir las metas mensuales de instalacin de telfonos pblicos (ITP), requirindose el re-ensamblado de un lote de telfonos pblicos

desmantelados para el segundo semestre de 2013. Se realiz una observacin directa, de manera natural, sobre el estado de los equipos.

FASE II ANLISIS DE FACTIBILIDAD

En esta fase, se realiz un estudio que permiti determinar la viabilidad de realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los microtelfonos y el ensamblado de telfonos pblicos para optimizar la red de telefona pblica Carabobo; al considerar todo tipo de factores, por ejemplo tcnicos, econmicos, procedimentales y humanos; que permitieron establecer si la solucin es acorde a la necesidad. 54

El anlisis se enfoc principalmente en determinar 3 aspectos de factibilidad para llevar a cabo la reparacin de los microtelfonos; en lo tcnico, operativo y econmico.

Factibilidad Tcnica

Consisti en la evaluacin de la tecnologa existente en la empresa; primeramente saber que modelos de microtelfonos son usados en CANTV; identificando los Senter ST-230, el Harris TS-22 y el Tempo PE961. Luego se realiz un proceso tcnico a estos microtelfonos, desarmndolos

cuidadosamente con el fin de puntualizar las fallas que aquejan stos dispositivos y sus causas, para adecuar un proceso de mantenimiento correctivo que se adapte al contexto del Departamento de Telefona Pblica Carabobo y permita cumplir los objetivos del proyecto. Posteriormente, se identificaron los equipos de telefona pblica con los que CANTV ofrece el servicio correspondiente, siendo 3 los modelos usados: Starbridge SBTT1865MS1 de origen estadounidense, GTE 05 Farom de origen chino y Celsa de origen colombiano. Se conoci por la informacin ofrecida por el Departamento de Telefona Pblica de la empresa, que debido a el origen estadounidense de los telfonos pblicos Starbridge y por las dificultades diplomticas y polticas que tiene Venezuela con el pas norteamericano; la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) ha tenido dificultad en la adquisicin de repuestos para los telfonos pblicos, al no poder llegar a un acuerdo con la empresa proveedora, por lo que ha buscado alternativas en otros mercados, como por ejemplo China; para paulatinamente sustituir algunos componentes claves originales. Entre stos componentes, se encuentran principalmente la tarjeta principal (o tarjeta madre) y el lector de tarjetas, que requieren un sustituto adaptado para ser instalados en los chasis de los telfonos Starbridge, debido a su gran masificacin en el pas. 55

Dicho sustituto, proviene de otro equipo telefnico contemporneo al Starbridge denominado GTE 05 FARON, de menos masificacin en el pas y de origen chino; debido a que comparten y tienen en comn la estructura de la mayor parte de los perifricos (ganchos de cuelgue, auriculares, entre otros), que conforman estos telfonos. Al inicio de la pasanta no exista stock de repuestos para poder llevar a cabo el ensamblado de los equipos telefnicos, sin embargo, la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), est obligada a suministrar con cierta regularidad los repuestos de los telfonos pblicos al Departamento de Telefona pblica, para garantizar el funcionamiento constante del servicio de telefona pblica, y la falta de stock solo es temporal, por lo que los recursos tcnicos se consideran disponibles para lograr los objetivos del estudio, haciendo viable el ensamblado de esos 250 equipos. Los requisitos tcnicos necesarios para realizar el trabajo de forma rpida y sencilla, como herramientas (destornilladores, alicates, etc.) y otros materiales para el trabajo como la tortillera, el inventario arroj que el departamento contaba con lo necesario para realizar el ensamblado y recuperacin de los telfonos pblicos. Por ltimo, se indag en la capacidad tcnica, enfocndola como el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los tcnicos miembros del Departamento de Telefona Pblica de CANTV, en la Quizanda, Valencia, estado Carabobo; de poder reparar los microtelfonos por su propia cuenta; estableciendo que el personal es perfectamente capaz de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los microtelfonos. Lo anterior, debido a que estn familiarizados con los circuitos electrnicos, su manipulacin y sus reparaciones, gracias a los telfonos pblicos que instalan y reparan a diario, por lo que es viable tcnicamente hablando, el mantenimiento preventivo y correctivo de los microtelfonos y el ensamblado de los telfonos pblicos en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo.

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Factibilidad econmica:

La reparacin y recuperacin de los microtelfonos, se trata de un reciclaje a grandes rasgos, prcticamente no se compran repuestos, porque provienen de otros aparatos igualmente defectuosos, que presentan otras fallas o las mismas a las descritas en este estudio y su desensamble representa un medio para obtener dichos repuestos, debido a que en el mercado de la electrnica a nivel nacional, no se consiguen ya que son poco comerciales dichos repuestos, por lo exclusivo de los instrumentos. Los telfonos pblicos Starbridge por su parte, el costo para adquisicin de repuestos ya fue considerado por la empresa, quien ya los ha adquirido por lo que no es necesario tomarlo en cuenta para el presente estudio de factibilidad. Las herramientas necesarias para realizar el trabajo tampoco

representan un problema, debido a que los tcnicos de telefona pblica poseen en su mayora las herramientas bsicas necesarias como multmetro, cautn, pinzas, alicates etc; debido al trabajo tcnico que realizan diariamente. La factibilidad econmica queda expresada en cuanto a materiales faltantes o no vistos en el Departamento de Telefona Pblica (ver Tabla 3)
Tabla 3. Factibilidad econmica del mantenimiento correctivo de microtelfonos

1 2 3 4 5 Total

Descripcin Cantidad Precio/unidad Rollo de Soldadura de 2 1.100 estao de 500 gr. Desoldador o 2 120 extractor de estao. Pasta de soldar. 1 195 Flux Miscelneas. 1 1 220 500

Total Bs. 2.200 240 195 220 500 3335 Bs.

Nota. Rivero, E. (2013)

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En el mercado nacional un microtelfono oscila entre 7.000,00 BS y 20.000,00 Bs. El costo de inversin de los materiales representa menos de la mitad del precio de adquirir un solo microtelfono nuevo; prcticamente la empresa cuenta con todo y los materiales alcanzan para efectuar varias reparaciones. Por lo que, el mantenimiento preventivo y correctivo de los microtelfonos y el ensamblado de los telfonos pblicos en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo, de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) es factible econmicamente.

Factibilidad operativa:

El correcto funcionamiento del microtelfono, permite que los tcnicos integrales de telefona pblica puedan realizar de manera eficiente su trabajo, aumentando la operatividad del departamento y no como ocurre actualmente donde fallas relativamente sencillas, no son resueltas por no disponer de la herramienta. En todo el estado Carabobo, existe un aproximado de 10.000 telfonos pblicos. Actualmente las fallas acumuladas en telefona pblica (ATP), son de aproximadamente un 20%, por diversas causas, pero primordialmente por falta de materiales y herramientas para los tcnicos, en particular una escasez pronunciada de los microtelfonos, que pueden servir para verificar las fallas ms sencillas que requieren solo comprobacin de tono, que segn datos aportados por la empresa es, aproximadamente la mitad del acumulado, es decir 1.000 telfonos pblicos. Por lo que, el beneficio de realizar la recuperacin de los microtelfonos es un criterio a tomar en cuenta, para mejorar la situacin actual de fallas de telefona pblica en Carabobo. Respecto al ensamblado de telfonos pblicos, la factibilidad operativa se bas en la meta de instalaciones de ITP exigidas por CANTV, para el estado Carabobo al Departamento de Telefona Pblica durante el 2013. Dicha meta era de 800 unidades de telfonos pblicos instalados (incluyendo reubicaciones y repotenciaciones). 58

Por diversos problemas internos del departamento y la empresa, que incluyen entre otras, poca celeridad en la entrega de repuestos para la reparacin o armado de los telfonos pblicos; durante el primer semestre de 2013, solo se realizaron 100 instalaciones de las 800 establecidas, por lo que el atraso en el cumplimiento de las metas era ms que evidente, cuando en realidad el departamento para el inicio del perodo de pasanta, debera haber llevado como mnimo el 50% de la meta cumplida, es decir 400 instalaciones hechas, teniendo un dficit de 300 equipos no instalados, para un total de 700 equipos acumulados, an por instalar para el segundo semestre de 2013, todo segn la informacin ofrecida por el Departamento de Telefona Pblica Luego del inventario del depsito realizado en la Fase I, se determin que 250 equipos Telefnicos Starbridge SB-TT1865MS1 desensamblados podan ser recuperados, para ser destinados al cumplimiento de la Meta de ITP junto con los 30 equipos funcionales que se inventariaron, para un total de 280 equipos (no se consideraron los Celsa porque aunque tambin influyen en la cola ITP, stos equipos estn destinados a otros planes de la empresa); con los cuales se poda realizar 40% del ITP acumulado, completando el 60% restante con las reubicaciones de equipos y repotenciacin de pedestales (ver Grfico 4).

Meta de ITP Segundo Semestre 2013

420; 60%

Equipos Recuperables. Equipos Operativos. Reubicaciones y Repotenciaciones


30; 4%

250; 36%

Grfico 4. Proyeccin de Metas ITP para segundo semestre de 2013. Nota. Rivero, E. (2013)

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Estos datos, hacen factible el mantenimiento preventivo y correctivo de los microtelfonos y el ensamblado de los telfonos pblicos en el Departamento de Telefona Pblica Carabobo, desde el punto de vista operativo.

FASE III PRESENTACIN DE LA SOLUCIN Y APORTES.

Del mantenimiento preventivo y correctivo de los Microtelfonos:

En esta fase, se realiz un proceso de anlisis tcnico que permiti establecer que fallas presentaban los modelos de microtelfonos estudiados, adems de establecer los procedimientos adecuados para realizar la reparacin de estos equipos, que luego fueron plasmadas en un manual tcnico. En el caso del Senter ST-230, se descubri que a este modelo lo aquejan 3 primordiales fallas, que se relacionan con problemas de fbrica y/o mala calidad en sus componentes, como se detallan y numeran a continuacin: 1. El dispositivo no enciende o no se mantiene encendido: Los Microtelfonos ST-230 poseen una batera recargable no estndar de 11.1 volts, que en condiciones normales de funcionamiento provee la alimentacin de los circuitos del dispositivo y que debe recargarse mediante un cargador dispuesto para tal fin. Cuando un ST-230 est cargado, presenta su panel LCD encendido mostrando una fecha que es configurable a manera de reloj. Este es el modo stand by o de espera, y no cambia hasta que el dispositivo sea conectado a una lnea telefnica y se presione el botn HOOK en el panel numrico, activando el tono en el auricular; si se requiere conocer el voltaje presente presionando el botn que activa el voltmetro DC incorporado, con lo que se activa otra fila en la pantalla LCD que indica una lectura en voltios de la tensin elctrica directa presente en la lnea que debe ser siempre aproximada a -48 voltios. 60

Una de las Fallas que ms afectan al ST-230, est relacionada con su batera (ver Figura 15) que al ser de mala calidad, deja de funcionar rpidamente produciendo que sta no cargue o incluso se queme, lo que provoca que el microtelfono o no encienda, o se descargue muy rpidamente aunque dure conectado al cargador el tiempo suficiente para realizar una carga completa a la batera, lo que imposibilita su uso.

Figura 15. Batera interna del Senter ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

Se lleg a sta conclusin, luego de analizar el circuito del microtelfono en profundidad, particularmente los circuitos encargados de la carga de la misma y al realizar mediciones a la batera, comprobndose que sta no mantena su carga y se descargaba completamente al poco tiempo o simplemente no mostraba lectura. Para corroborar el hallazgo simplemente se sustituy la batera defectuosa por otra en buenas condiciones y se comprob que el microtelfono funcionaba correctamente. De los 20 microtelfonos ST230 analizados, 12 no encendan y presentaban la batera daada. 61

2. El dispositivo no enciende por completo y no da tono: Los ST-230 estn conformados internamente por 2 circuitos impresos interconectados por un Flex o cable plano (ver Figura 16). El circuito de mayor tamao o secundario, es aquel en el cual estn dispuestos los diversos circuitos amplificadores y filtros que procesan la seal telefnica, adems de la alimentacin y carga de la batera.

Figura 16. Circuito controlador (izquierda) y circuito esclavo (derecha) del ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

Este circuito es esclavo del impreso ms pequeo o circuito controlador lgico, que se encarga de activar y controlar el resto de circuitos. El controlador digital est conformado a su vez, por 2 microcontroladores separados, uno que activa las funciones telefnicas del dispositivo, como dar el tono o discar nmeros, permanece todo el tiempo encendido y en stand by (por la capacidad de memorizar nmeros discados y su funcin reloj); y el otro que se encarga de la funcin voltmetro DC, que solo se activa al presionar la tecla para tal fin. 62

Cada uno de estos microcontroladores, maneja otros bloques de circuitos analgicos de la tarjeta secundaria, independientemente uno del otro, recibiendo alimentacin por separado y controlando tambin filas separadas de la pequea pantalla LCD. La falla estudiada en ste caso, presenta el sntoma que no se muestra la fecha que normalmente se observa en el display LCD, ni tampoco da tono al conectarlo a una lnea telefnica y presionar HOOK, pero si hay carga en la batera y funciona el voltmetro normalmente. Se realizaron mediciones a los circuitos, para determinar si la falla era producida por interrupcin de la alimentacin en el microcontrolador telefnico. Lo anterior, se hizo mediante un proceso de comparado y seguimiento del voltaje de alimentacin en el microtelfono defectuoso con otro en buen estado, y se estableci que el microcontrolador telefnico recibe alimentacin de 3 volts desde el circuito principal a travs del terminal 11 del Flex (ver Figura 17).

Figura 17. Pin de alimentacin del circuito controlador telefnico del ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

Mediante esta comprobacin, se pudo afirmar que el integrado microcontrolador telefnico del ST-230 defectuoso reciba el voltaje de alimentacin correctamente.

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Luego de revisar el resto de componentes discretos del aparato en busca de otras fallas; y al no encontrarse otros componentes electrnicos con desperfectos, se determin que el componente defectuoso es el propio microcontrolador, que deja de funcionar por ninguna razn aparente, ms que su dudosa calidad, al ser un circuito integrado del tipo CHIP-ON-BOARD (ver Figura 18), comnmente denominados en la jerga tcnica como integrados tipo gota, o pegote.

Figura 18. Microcontrolador Telefnico tipo CHIP-ON-BOARD del Senter ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

Estos integrados son caracterizados por su mala calidad, poca fiabilidad, adems de que son irreemplazables por medios tcnicos, al estar construidos en el propio circuito impreso y cubiertos con una gota de resina epxica que da su forma caracterstica -que les ha valido el sobrenombre-; y que su dao generalmente se traduce en la prdida del circuito entero al que est asociado.

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De los 20 microtelfonos ST-230 analizados, 8 encendan dentro de los cuales solo 2 encendan parcialmente sin mostrar la fecha, presentando falla en el microcontrolador telefnico. 3. El microtelfono funciona y da tono, pero al hablar no se puede percibir el sonido por el interlocutor: Los ST-230 utilizan un micrfono de tipo electret; que es resistente y es muy raro que fallen debido a su robustez. Sin embargo, el primer paso en una falla de voz es su revisin. Luego de verificar el electret y cerciorarse de su buen funcionamiento, se efectu un seguimiento del recorrido de su seal, logrando detectar que uno de los pines del micrfono va conectado al terminal de tierra del microtelfono y el otro llega a un Jack de conexin para auriculares externos. Los ST-230 tienen la capacidad de poder conectar un manos libres, mediante la inclusin de un Jack destinado para tal fin, al costado superior izquierdo del microtelfono. Dicho Jack, posee internamente unas conexiones metlicas, que desconectan el auricular y micrfonos internos del dispositivo al insertar el plug, mediante accin mecnica; funcionando como interruptores que cortan o conectan la seal. Mediante medicin de continuidad, se pudo descubrir que la conexin del micrfono llegaba al Jack, pero no sala de ste, hasta el circuito encargado de amplificar la dbil seal que produce un micrfono de ste tipo. Generalmente, los Jack para conexin de audfonos o manos libres externo, tienden a hacer mal contacto en sus conexiones internas, debido al desgaste mecnico que stas sufren al insertar y sacar el plug correspondiente a su modelo, o al ensuciarse debido a la acumulacin de sucio en su interior. Pero los ST-230 no vinieron con el manos libres incorporado, por lo que se descarta falla mecnica del Jack. Tampoco son tan viejos como para que tengan una acumulacin importante de sucio en sus terminales, sin embargo se efectu limpieza con limpiador electrnico de seguridad. El anlisis exhaustivo, arroj que la falla la produca el desprendimiento y mal contacto que haca una de las soldaduras del Jack, que enlazaban al micrfono con su circuito amplificador y por tanto no poda percibirse la voz del locutor. 65

Este defecto es causado por un impacto fuerte y se conoce tcnicamente como soldadura fra (Ver Figura 19).

Figura 19. Punto de soldadura fra del Jack de manos libres del ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

De los 20 equipos ST-230 analizados, 8 encendan, dentro de los cuales 6 encendan completamente, pero al momento de llamar para realizar pruebas no transmitan voz. Se pueden organizar los datos obtenidos en cada caso o falla, para contrastar cuantos equipos concurren en una misma categora, a partir de la muestra de 20 equipos Senter ST-230 estudiados (ver Tabla 4). 66

Tabla 4. Equipos ST-230 que concurren en una misma falla

Batera Daada Microcontrolador Quemado Micrfono no Funcional Total Equipos


Nota. Rivero, E. (2013)

Nmero de Equipos Afectados 12 2 6 20

Si se comparan los datos obtenidos en los 3 casos, podemos obtener la incidencia de cada falla en el Senter ST-230, estableciendo as valores de referencia que identifican posibles desperfectos de fbrica presentes en el equipo (ver Grfico 5).

Incidencia de Fallas del ST-230

60% 30% 10%

Batera Soldadura Fra Microcontrolador

Grfico 5. Incidencia De Fallas del Senter ST-230. Nota. Rivero, E. (2013)

De lo anterior podemos concluir lo siguiente: 1. La falla ms comn en el ST-230 es Batera defectuosa. 2. Al menos 70% de las fallas del equipo son causadas por defectos relacionados con mala calidad en sus componentes. 3. El 30% restante de las fallas son causadas por impactos, como cadas o golpes contra objetos. 67

Sin embargo, ninguno tena daos en su carcasa, lo que implica que el equipo nunca recibi impactos muy fuertes, por tanto, se puede deducir que no est diseado para resistir ste tipo de incidentes o negligencias de uso. Adems, se incluy al estudio un diagnstico menos exhaustivo de los modelos anteriores de microtelfonos TS-22 y PE961, debido a que han sido desincorporados en su mayora, porque finalizaron su vida til siendo sustituidos por los actuales ST-230, sin embargo, debido a la poca fiabilidad de stos ltimos; los tcnicos se han visto en la necesidad de recuperarlos, por su buena calidad y mejor fiabilidad demostrada en aos de servicio. Respecto a los Harris TS-22, aunque han sido por mucho tiempo los mejores microtelfonos adquiridos por la empresa segn propias palabras del personal tcnico; tambin son los ms difciles de diagnosticar y reparar debido a 2 causas principales: 1. La mayora presenta gran desgaste en sus componentes o roturas en sus carcasas, debido a su antigedad de aproximadamente 15 aos; los Harris TS-22 han recibido mucho maltrato durante su uso, por lo que muchos de stos equipos estn al lmite de su integridad estructural, estando rotos o con piezas faltantes (Ver Figura 20). De la muestra de 20 equipos TS-22 analizados, 7 estaban rotos o con falta de partes.

Figura 20. Daos estructurales en las carcasas de los Harris TS-22. Nota. Rivero, E. (2013)

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2. Poseen una capa de proteccin contra humedad: Los circuitos electrnicos del Harris TS-22 estn recubiertos con una capa de silicona ultra resistente contra humedad, que es muy difcil de retirar. Quitar parte de la capa puede suponer la avera de otros componentes o la ruptura de pistas del circuito impreso, al raspar el Silicon protector. La falla ms recurrente de estos equipos, es que no da tono o no se puede discar nmeros y est relacionada con fallas del circuito lgico que es imposible de reparar con herramientas sencillas y conocimientos bsicos en electrnica. Esto ocurre sin explicacin aparente, solamente deja de funcionar presentando los sntomas descritos. De los 20 equipos TS-22, 13 posean problemas en el circuito lgico. Se pueden organizar los datos obtenidos en cada caso o falla, para contrastar cuantos equipos concurren en una misma categora, a partir de la muestra de 20 equipos TS-22 (ver Tabla 5).
Tabla 5. Equipos TS-22 que concurren en una misma falla

Rotos o despedazados Circuito Lgico Daado Total Equipos


Nota. Rivero, E. (2013)

Nmero de Equipos Afectados 7 13 20

Comparando los datos obtenidos (ver Grfico 6), se obtiene la incidencia de cada falla en el Harris TS-22.

Grfico 6. Incidencia De Fallas del Harris TS-22. Nota. Rivero, E. (2013)

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De los datos obtenidos del anlisis tcnico del TS-22, podemos concluir los siguientes aspectos: 1. La falla ms comn que se puede presentar en un TS-22, es que deja de funcionar el circuito lgico del aparato sin causa aparente. De este hecho, se puede inferir que la posible explicacin es el fin de la vida til del equipo, debido a su antigedad. 2. El TS-22 est diseado para soportar cadas o golpes moderados, sin afectar su funcionamiento. Se hace evidente, debido a que ms de un tercio de los equipos estudiados presenta daos severos de abuso o negligencia en su uso, causados por cadas o golpes extremos, posiblemente causados incluso por la acumulacin de varios impactos. Por su parte, los PE961 solo presentan 2 fallas puntuales: 1. El microtelfono enciende, pero no se aprecia el tono en el auricular o en otro caso no funciona el micrfono: Internamente el PE961 tiene el micrfono y el auricular colocados a la tarjeta principal mediante conectores (ver figura 21).

Figura 21. Conectores del internos de los micrfonos y auricular del PE961. Nota. Rivero, E. (2013)

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Estos conectores con el tiempo, tienden a perder contacto entre s por envejecimiento, lo que causa que ya sea el micrfono o el auricular dejen de funcionar produciendo la falla mencionada. De los 20 equipos PE961 estudiados, 9 no les funcionaba el micrfono y a 7 no les funcionaba el auricular, para un total de 16 equipos con fallas en los conectores internos. 2. El microtelfono enciende pero no detecta la lnea telefnica y no da tono: El PE961 posee un circuito filtro por donde pasa la seal telefnica antes de llegar a otras secciones del dispositivo. Este filtro est conformado por varios componentes, de los cuales solo nos fijaremos en 2 bobinas tubulares verticales, que se encuentran en la parte inferior de la tarjeta (ver figura 22) cerca de los cables de prueba. Estas bobinas son muy susceptibles a vibraciones, lo que causa que dejen de hacer contacto o que se desprendan si el microtelfono es aventado fuertemente contra el suelo debido a una cada, lo que causa que la seal telefnica no llegue a el resto de la circuitera del microtelfono y por tanto ste aunque encienda, no funcione y no d tono.

Figura 22. Bobinas de filtro de lnea del Tempo PE961. Nota. Rivero, E. (2013)

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De los 20 equipos PE961 estudiados, solo 4 tenan las bobinas de filtro de lnea desprendidas, ya sea total o parcialmente. Se pueden organizar los datos obtenidos en cada caso o falla para contrastar cuantos equipos concurren en una misma categora, a partir de la muestra de 20 equipos PE961 (ver Tabla 6).
Tabla 6. Equipos PE961 que concurren en una misma falla.

Micrfono disfuncional Auricular disfuncional Bobinas desprendidas Total Equipos


Nota. Rivero, E. (2013)

Nmero de Equipos Afectados 9 7 4 20

Comparando estos datos obtenidos, podemos obtener la incidencia de cada falla en el Tempo PE961, lo que permite establecer valores de referencia que pueden ayudar a entender que causa que fallen estos equipos (ver Grfico 7).

Grfico 7. Incidencia De Fallas del Tempo PE961. Nota. Rivero, E. (2013)

De los resultados que arroj el anlisis tcnico del PE961 se pueden destacar los siguientes aspectos: 72

1. 80% de los equipos present un mal contacto en los conectores, por envejecimiento de los mismos. 2. 20% de los equipos recibi en algn momento, por lo menos un golpe fuerte que provoc el desprendimiento de las bobinas de lnea. Si consideramos la muestra completa de 60 microtelfonos, y consideramos adems aquellos equipos en los que se evidenci un maltrato o negligencia de uso, se pueden obtener datos interesantes (ver Tabla 7).
Tabla 7. Microtelfonos que han recibido maltratos durante su uso

Senter ST-230 Harris TS-22 Tempo PE961 Total Equipos


Nota. Rivero, E. (2013)

Nmero de Equipos Afectados 6 7 4 17

Del total de equipos maltratados, de los datos anteriores se puede realizar una comparacin muy interesante, que representa el ndice de maltrato de los equipos (ver Grfico 8), por parte de los tcnicos, si se considera que cada equipo estudiado segn su estado, representa el cuidado que un tcnico le da y que cada equipo se consider adems como perteneciente a uno de los 60 tcnicos integrales de telefona pblica:

Indice de Fallas por Negligencia de Uso.

72%

Otras Causas. Maltrato o Negligencia.

28%

Grfico 8. ndice de Fallas Causadas por maltrato de los Equipos. Nota. Rivero, E. (2013)

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Esto evidencia una situacin muy particular, que indica que por lo menos el 28% de los microtelfonos falla, debido a una falta de cuidado y/o maltrato en su uso, por parte de los tcnicos integrales de telefona pblica. Tambin se evidencia que el 28% de los tcnicos integrales que pertenecen al Departamento de Telefona Pblica Carabobo, no cuida debidamente el equipo que les es asignado. Luego del estudio tcnico de los microtelfonos, que puntualiz las fallas en las que incurre cada modelo, se realiz una reparacin piloto con el fin de recuperar el mayor nmero de equipos de esa muestra de 60, realizando los siguientes procedimientos: 1. Para los Senter ST-230: 1.1. Caso de la batera: Al ser una batera no estndar, es imposible conseguirla en el mercado nacional. Simplemente, debe sustituirse por otra en buen estado que provenga de otro ST-230 que no pueda ser recuperado, porque est roto o presenta la falla del microcontrolador; este procedimiento es muy fcil ya que la batera tiene un conector del tipo quita y pon. De los 12 Equipos ST-230 que tenan la batera daada, se recuperaron solo 2 en la prueba piloto, gracias a que se obtuvieron 2 bateras funcionales de otros equipos con desperfecto en los microcontroladores. Sin embargo, se verificaron los equipos restantes y se comprob que cada uno funcionaba correctamente con una batera en buen estado, quedando pendientes por reparacin. 1.2. Caso del microcontrolador telefnico: Al estar este microcontrolador separado de la tarjeta principal, en otra ms pequea en los Senter ST-230, se puede reparar esta falla, sustituyendo el circuito impreso controlador o ms pequeo- por otro proveniente de un microtelfono roto o daado por otra circunstancia que imposibilite su reparacin factible, pero que tenga este componente en buen estado. Simplemente, se debe desprender

cuidadosamente los contactos del Flex, utilizando un cautn y pasta de soldar o flux, y luego soldarlos en la tarjeta de reemplazo, aplicando soldadura nueva 60/40; teniendo cuidado en no dejar contactos adyacentes unidos con la soldadura. 74

Se puede verificar fcilmente el funcionamiento de un microcontrolador telefnico de un ST-230, simplemente utilizando el mismo voltaje

proporcionado por el tester en escala de continuidad o X1 del ohmetro y colocando la punta roja en el terminal 11 del Flex y la punta negra en el terminal de tierra y si enciende y muestra el mensaje 2007 en el display LCD, pues est bueno y es candidato. Los 2 equipos ST-230 que posean esta falla, no fueron recuperados debido a que no existan microtelfonos de ste modelo rotos o daados, que pudieran donar el repuesto. 1.3. Caso del Jack para manos libres: El desprendimiento o soldadura fra, se debe a la poca calidad de la soldadura empleada para el montaje del circuito de los microtelfonos, debido a que actualmente se utiliza soldadura de estao sin plomo por las normativas y estndares vigentes. Esta soldadura se caracteriza por las uniones pocos resistentes que se realizan con ellas, lo que las hace propensas a desprenderse y hacer mal contacto, causando fallas en los circuitos electrnicos que las emplean. La mejor soldadura destinada para la electrnica es la denominada 60/40 (60% estao y 40% plomo) con ncleo fundente, al proporcionar un fuerte agarre entre componentes y conductores electrnicos. La falla de funcionamiento del electret del ST-230, se corrige simplemente aplicando soldadura nueva del tipo 60/40 en los terminales del Jack del manos libres del microtelfono, con la ayuda de un cautn de 25 watts. Los 6 equipos ST-230 que tenan este desperfecto, fueron recuperados (ver Grfico 9).

Microtelfonos ST-230 Recuperados

40%

Reparados
60%

Por Reparar

Grfico 9. Microtelfonos ST-230 Recuperados. Nota. Rivero, E. (2013)

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2. Para los Harris TS-22: Debido a la capa de silicona contra humedad, que implica gran dificultad el retirarla y muchas veces otros daos aparte de los que se quiere reparar, no es prctico para un tcnico comn realizar otras reparaciones, ms all de sustituir la carcasa por otra en buen estado o de sustituir el cordn daado por otro; adems de otras reparaciones menores. Este modelo necesita un estudio aparte, para determinar mtodos factibles y seguros de eliminar la capa de silicona. sin maltratar otros componentes que permitan establecer las causas de las fallas en el circuito lgico y hacer factible su posible reparacin. 13 microtelfonos Harris TS-22, tenan el circuito lgico daado. Solamente se recuperaron 7 que estaban funcionales, pero tenan la carcasa rota, la cual se obtuvo de los otros microtelfonos (ver Grfico 10).

Microtelfonos TS-22 Recuperados

35%

Reparados No Reparables
65%

Grafico 10. Microtelfonos TS-22 recuperados. Nota. Rivero, E. (2013)

3. Para los Tempo PE961: 3.1. Caso del Auricular: La solucin fiable y permanente consiste en retirar los conectores y soldar directamente en la placa los cables del micrfono y el auricular, solucionando el problema. Una solucin temporal consiste en simplemente sacar y colocar varias veces el conector en su sitio, para que la capa de oxido que se forma en el metal de los conectores se raspe y estos hagan contacto nuevamente, solucionando el problema por un tiempo suficientemente largo. Los 16 equipos PE961 que posean problemas con los conectores fueron recuperados. 76

3.2. Caso de las Bobinas: La solucin a esta falla, es simplemente reconstruir cuidadosamente con alambre de cobre y soldadura 60/40 los contactos de las bobinas y soldarlas nuevamente al circuito, reforzando su adherencia mecnica con silicn caliente u otro tipo de pegamento resistente. Tambin, se pueden sacar dichas bobinas con mucho cuidado debido a su delicadeza de otro PE961 que no sea recuperable o de un Senter ST-230 y sustituir las daadas. Los 4 equipos con la bobina de lnea defectuosa fueron reparados, quedando en funcionamiento toda la muestra de equipos PE961 estudiados (ver Grfico 11).

Microtelfonos PE961 Recuperados

0%

Reparados No Reparados 100%

Grafico 11. Microtelfonos PE961 recuperados. Nota. Rivero, E. (2013)

Para el caso del cordn de conexin con puntas de caimn, comn para todos los modelos de microtelfono, si la ruptura del conductor se produce en las bases de los caimanes de sujecin, simplemente se retira el caimn y se corta un trozo pequeo del cable, para quitar la parte defectuosa y luego se procede a retirar un poco de aislante del cable y soldar nuevamente el conductor descubierto al caimn. Si la ruptura se produce en un punto del recorrido del cable, lo mejor es sustituir el cordn por otro nuevo o en buen estado. De los 60 equipos estudiados, solamente 18 tenan problemas en el cordn, pero no se consideraron porque algunos eran equipos que no fueron reparados y otros tenan alguna de las fallas descritas. 77

Sin embargo, no es extrao ver una incidencia tan alta de equipos (ver grfico 12) con este defecto, porque el cordn es propenso a recibir halones o pueden partirse los conductores internos con el pasar del tiempo.

Incidencia de Falla del Cordn en toda la muestra

30%

Cordon Bueno Cordn Estropeado 70%

Grafico 12. Incidencia de falla del cordn en muestra completa de microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

Del ensamblado de equipos de telefona pblica:

El Starbridge SB-TT1865MS1, es un equipo totalmente modular, lo que hace fcil el reemplazo o instalacin de cada uno de sus perifricos internos y externos. Dichos componentes son: La tarjeta madre, auricular, gancho de cuelgue, lector de tarjetas, teclado y el filtro de lnea (ver Figura 23).

Figura 23. Perifricos del telfono pblico Starbridge SB-TT1865MS1. Nota. Rivero, E. (2013)

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El equipo telefnico puede ensamblarse siguiendo estos pasos: 1. Cuando un telfono est totalmente desmantelado; se toma su cuerpo o cubierta (que es bastante pesada y robusta por ser de hierro fundido) y se abre con una llave especial (ver Figura 24). El telfono se abre como si de una caja con bisagras se tratase.

Figura 24. Apertura del chasis de un Telfono Starbridge. Nota. Rivero, E. (2013)

Una vez abierto, lo primero que se coloca es el gancho de cuelgue, pasando el cable del sensor magntico por la apertura para tal fin (ver Figura 25) y as evitar que se pise o dae el cable al fijar el gancho.

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Figura 25. Apertura para pasar el cable del gancho de cuelgue. Nota. Rivero, E. (2013)

Luego, se fija el gancho al cuerpo del telfono, mediante 4 tornillos gruesos, teniendo cuidado, ya que aunque los 4 tornillos son del mismo calibre, los 2 que sostienen la parte superior del gancho son ms cortos que los 2 que sostienen la parte inferior (ver Figura 26).

Figura 26. Fijado del gancho de cuelgue. Nota. Rivero, E. (2013)

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2. Se coloca el teclado, el cual tiene la particularidad de poseer una platina, que se ubica entre ste y el cuerpo del telfono, que ajusta los botones debidamente cuando se inserta al chasis. Se debe colocar esta platina en el teclado; y luego ubicar el teclado de forma tal, que el conector que posee el teclado en su parte trasera quede orientado hacia abajo, para que las teclas queden en sentido correcto desde la vista frontal del equipo. Luego se fija con 4 tornillos, todos de igual calibre y largo (ver Figura 27).

Figura 27. Armado y fijado del teclado. Nota. Rivero, E. (2013)

3. Se coloca el lector de tarjetas. Este lector es de plstico y sostiene un cabezal magntico (como el de los reproductores antiguos de casette) y un circuito. Para poder colocarlo en el telfono, lleva una base metlica (ver Figura 28) a la que se atornilla el lector mediante 2 tornillos pequeos que lo sostienen.

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Figura 28. Base metlica del lector de tarjetas. Nota. Rivero, E. (2013)

Luego, se acopla al telfono mediante otros 4 tornillos. En este punto pueden presentarse 2 casos: 3.1. Si la placa a colocar es Starbridge, se utiliza el lector adecuado y los tornillos se colocan desde el lado de la pieza de plstico del lector, atornillndolos en unas aperturas con estras para los tornillos, que hacen de tuerca en la propia platina metlica que, funciona como base del lector. 3.2. Si la placa a colocar es el kit GTE, se utiliza el lector adecuado, pasando los tornillos por los agujeros troquelados en la platina, y atornillndolos en las tuercas que se encuentran incrustadas en el plstico, haciendo coincidir las muescas del plstico y la platina (ver Figura 29).

Figura 29. Ensamblado del lector de tarjetas kit GTE 05 para telfono Starbridge. Nota. Rivero, E. (2013)

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Posteriormente, se fija el lector al chasis del telfono, primero colocando los 2 tornillos de la parte de abajo, sin ajustarlos. Luego se coloca la baquelita del circuito del lector, con la cara del circuito hacia arriba, haciendo coincidir los agujeros para tornillos que posee, con los agujeros para los tornillos de la ubicacin superior de la platina y se colocan los 2 tornillos restantes y se dejan sin ajustar hasta que se coloque la tarjeta madre (ver Figura 30).

Figura 30. Colocacin del lector en el chasis del telfono Starbridge. Nota. Rivero, E. (2013)

Se hace de esta forma, porque el espacio entre el lector y la tarjeta es muy pequeo y justo para ubicar este componente y es necesario ubicar la tarjeta principal para luego realizar el ajuste de todos los tornillos del lector y la tarjeta madre.

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Cabe mencionar, que antes de realizar la pasanta, los tcnicos de CANTV desconocan que la baquelita del lector del KIT GTE, estaba diseada para ubicarse en el espacio mencionado anteriormente y la dejaban sin fijacin alguna, quedando sta literalmente guindando en el interior del telfono pblico. Se realiz un conversatorio en mesa redonda con el personal tcnico, donde se indic la ubicacin de ste componente y se explic el procedimiento adecuado para colocarlo en su sitio y no dejarlo a la deriva. 3.3. Se contina el ensamblado, colocando el filtro de lnea en la tapa posterior del chasis del telfono, fijndolo con 2 tornillos (ver Figura 31), solamente si en ese equipo telefnico se colocar una placa Starbridge, ya que el KIT GTE posee su propio filtro de lnea incorporado.

Figura 31. Filtro de lnea para tarjeta Starbridge. Nota. Rivero, E. (2013)

Posteriormente, se coloca el micro switch de servicio que detecta cuando el telfono est abierto o cerrado (ver Figura 32).

Figura 32. Colocacin del microswitch de servicio. Nota. Rivero, E. (2013)

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Estos elementos no son imprescindibles para el funcionamiento del telfono y en algunos casos segn la disponibilidad de los mismos, se obvian y no se colocan. 3.4. Se sigue con la colocacin del auricular, pasando los cables de conexin y tierra por el agujero correspondiente y mediante un retn metlico se fija al telfono. Se coloca el cable de tierra al chasis o cuerpo del telfono (ver Figura 33).

Figura 33. Colocacin del auricular. Nota. Rivero, E. (2013)

3.5. Por ltimo, se coloca la tarjeta principal, se fija al chasis mediante 4 tornillos, y si se trata de un KIT GTE se ajusta de forma tal, que la baquelita del lector no quede presionada y est ubicada en su sitio. Luego se ajustan los tornillos del lector. Se pasa a conectar los perifricos ya instalados, como el gancho de cuelgue, el teclado, el lector de tarjetas, el micro switch de servicio y el cable de lnea, que conecta el circuito de lnea con la tarjeta (ver Figura 34). 85

Figura 34. Colocacin de la tarjeta principal y conexin de perifricos. Nota. Rivero, E. (2013)

Para finalizar, se conecta el telfono a una lnea telefnica para probarlo. Pasados unos segundos, comenzarn a intermitir los leds de la parte posterior de la tarjeta. El Led Amarillo debe parpadear 11 veces y luego parpadear 1 vez el azul. Cuanto esto ocurra, ya se puede descolgar el auricular y verificar la presencia del tono (Ver Figura 35) Cada vez que el telfono se descuelgue o se abra, debe parpadear el Led azul.

Figura 35. Prueba del telfono, encendido de leds. Nota. Rivero, E. (2013)

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Aportes:

Primer Aporte: Durante el adiestramiento de 15 das, se realizaron 450 reparaciones de averas telefnicas por el pasante en diferentes locaciones del estado, 30 por da para comprender el funcionamiento del sistema y aprender los procedimientos de reparacin. El procedimiento realizado durante las reparaciones tcnicas es el siguiente: El SACAS (Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios) arroja cada da un listado de los diferentes telfonos que necesitan una revisin. Este sistema automatizado mantiene una comunicacin con los telfonos pblicos, gracias al centro de control, el cual mediante una codificacin de tonos, que son enviados por los telfonos a travs de la lnea telefnica, se mantiene al tanto del estado de cada equipo telefnico pblico a nivel nacional. El centro de control recibe el mensaje y lo interpreta como el estado en el cual se encuentra el telfono, redireccionando ese estatus al SACAS. Otra forma que tiene el sistema de identificar una falla en un determinado telfono, es haciendo un anlisis del consumo que se realiza en el mismo durante un mes. Si en ese mes, el telfono no presenta ningn tipo de consumo, el SACAS inmediatamente arroja ese telfono a revisin, debido a que l no presenta un consumo y sta situacin en el equipo, puede deberse a solo 2 factores: 1. Que el telfono est ubicado de forma tal, que queda escondido o pasa de alguna forma desapercibido al pblico, o est ubicado en una zona poco transitada y por ello puede no tener consumos durante perodos largos. Al no tener ningn consumo, es interpretado inmediatamente como falla, debido a que es ms probable que se presente una falla en el telfono, a que ste tenga poco uso. 2. Que el telfono o la lnea presenta una falla. Entre las fallas que se pueden presentar, estn la falta de funcionamiento total del aparato o de alguno de sus componentes o perifricos por ejemplo: 87

2.1- El auricular: No se escucha el tono; o se escucha el tono pero no funciona el micrfono; ausencia del mismo por rotura o vandalismo. 2.2- Teclado: Una o varias teclas no funcionan y no es posible discar el nmero. 2.3-Lector de Tarjetas: Al pasar la tarjeta, no es reconocida y no se puede realizar la llamada. 2.4- Ausencia de tono: Si la falta de tono no es producida en primera instancia por falla en el auricular, el problema puede deberse a un desperfecto en la tarjeta madre del telfono o a una falla en la lnea telefnica. El trabajo del tcnico es verificar el estado del telfono cuando es arrojado a revisin por el SACAS. Cuando el tcnico se dirige al telfono y lo revisa pueden presentarse 2 casos: 1. El telfono se encuentra en buen estado y simplemente no ha tenido consumo por falta de uso: Se ejecuta en este caso un mantenimiento preventivo mediante el sistema IVR, el cual es en un subsistema del centro de control, que consiste principalmente en una tarjeta con los datos codificados del tcnico asignado a dicho telfono. Al pasar la tarjeta por la ranura, se ejecuta una aplicacin de diagnstico de voz interactiva, que solicita al tcnico llevar a cabo una serie de pasos para verificar la integridad de los diferentes componentes del telfono. Estos pasos son sencillos, como comprobar la correspondencia del nmero telefnico asociado al equipo, presionar todas las teclas o decir un nmero para verificar el funcionamiento del micrfono del auricular. Terminado el diagnstico, el sistema pide una clave de cancelacin del estado del telfono y un cdigo de causa que se ingresa mediante teclado. En este caso, como el mantenimiento slo fue correctivo para cancelar un estado de falla (no una falla como tal) presente en el telfono, se ingresa como cdigo de cancelacin 1729# y como cdigo de causa #; que significan simplemente que se ha verificado el consumo del telfono y que se ha realizado una revisin preventiva del equipo.

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Finalizado el IVR, se le realiza un consumo al telfono, marcando el nmero 119# con una tarjeta comn para llamadas, para que dicho consumo quede registrado en el sistema y el telfono no vuelva a ser arrojado por el SACAS hasta el prximo mes, o hasta que se presente otra falla diferente. Otro tipo de mantenimiento preventivo, puede ser realizado de manera opcional por el tcnico; por ejemplo cuando se revisa un telfono defectuoso en un pedestal con cabina doble, triple o cudruple y una vez reparado el que estaba realmente fallando, se realiza mantenimiento a los otros para evitar que sean arrojados por el SACAS para revisin. Este mantenimiento consiste en ejecutar el IVR pasando la tarjeta para tal fin, y al terminar el diagnstico se coloca el cdigo de cancelacin 0599# y el cdigo de causa 198#. Esto principalmente tiene como finalidad mantener un margen bajo de las fallas de ATP (Averas de Telfonos pblicos). 2. El telfono se encuentra en mal estado, no tiene tono o falla alguno de sus componentes: En este caso se debe determinar si la falla es causada por el telfono o sus perifricos; o por la lnea telefnica o alguno de sus elementos. Si el telfono presenta tono al descolgar el auricular, se pasa la tarjeta IVR y dependiendo del comportamiento del telfono, si se ejecuta o no la prueba; o si al ejecutarla falla alguno de los pasos del diagnstico; es la accin correctiva que el tcnico va a ejecutar. Por ejemplo: 2.1- Si al descolgar el telfono hay tono, pero al pasar el IVR no ocurre nada, el tcnico interpreta que existe falla en la lectora de tarjetas, pues no se reconoce el IVR y no hay consumo en el telfono porque es imposible para el usuario que el equipo reconozca su tarjeta. Se cambia la lectora por otra funcional y se repite la prueba IVR. Si no se presenta otra falla, al finalizar la prueba IVR se introduce el cdigo de cancelacin 0505#, que indica al centro de control que se cambi la lectora de tarjetas de ese equipo telefnico y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 89

2.2- Si al descolgar el telfono hay tono y al pasar el IVR comienza la aplicacin interactiva por voz; pero al pedir el sistema que se diga un nmero, si el sistema no lo reconoce o no lo escucha, el tcnico interpreta que la falla est presente en el micrfono del auricular. No hay consumo en el telfono porque es imposible para el usuario comunicarse con quien llama, ya que no es escuchado por su interlocutor. Dependiendo de la gravedad del dao, se repara el auricular o se sustituye por otro nuevo. Luego se repite la prueba IVR y si pasa la prueba de voz y no se presenta otro desperfecto, al finalizar el diagnstico, se introduce el cdigo de cancelacin 0507#, que indica al centro de control que se reemplaz o repar el auricular del equipo telefnico y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.3- Si al descolgar el telfono hay tono y al pasar el IVR comienza la aplicacin interactiva por voz; pero al pedir el sistema que se presionen todas las teclas numricas durante el diagnstico, y alguna, varias o todas no funcionan, el tcnico interpreta que la falla est en el teclado, no habiendo consumo en el telfono porque es imposible para el usuario discar nmeros. Dependiendo del dao que presenta el teclado, es reparado o sustituido, luego se repite la prueba IVR y si no se presenta otro desperfecto en el equipo telefnico, al finalizar el diagnstico se introduce el cdigo de cancelacin 0502#, que indica al centro de control que se repar o reemplaz el teclado de ese equipo telefnico y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.4- Si al descolgar el telfono no hay tono, el tcnico primero verifica el funcionamiento de la lnea telefnica desde la ubicacin el telfono, para descartar si es el equipo el que presenta la falla o la lnea. Mediante el microtelfono de prueba, se establece si la lnea telefnica funciona y presenta tono. Si es as, se comienza a revisar que causa la falla en el equipo telefnico. 90

El primer componente interno del telfono que se verifica es el filtro de lnea, que consiste en un pequeo circuito intermediario entre la lnea y el circuito electrnico principal del telfono, que filtra ruidos y picos de voltaje parsitos, que a veces se pueden presentar en el cable telefnico. Este circuito cuando se avera, se pone en corto o se abre y en ambos casos el telfono no funciona. Esta falla se corrige cambiando el filtro por otro o simplemente conectando la lnea telefnica directamente al telfono, pues el filtro no es indispensable para el funcionamiento del equipo. Al comprobar que ya existe tono en el telfono al descolgarlo, se ejecuta el IVR y si no se detecta otra anomala durante el diagnstico, se introduce el cdigo de cancelacin 0518#, que indica al centro de control que se arregl el equipo telefnico por filtro de lnea y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.5- Si al descolgar el telfono no hay tono y despus de verificar la lnea telefnica y el filtro de lnea, encontrndose stos en buen estado; el tcnico verifica la tarjeta principal o tarjeta madre del equipo telefnico; mediante unos leds de prueba que posee, que indican la presencia o no de la seal telefnica y que la tarjeta funciona o no. Si el Led indica que la tarjeta est encendida, se pasa a verificar el auricular, pues adems de la falla del micrfono descrita anteriormente, tambin se presentan fallas en la bocina del mismo, que no permiten escuchar el tono al descolgar el auricular. Si el auricular est malo, se reemplaza y se ejecuta la prueba IVR, colocando los cdigos de cancelacin y causa descritos anteriormente para ese caso; y si est bueno se pasa a verificar el estado del gancho de colgado, que posee un sensor magntico que conmuta y activa o desactiva el telfono, cuando el auricular esta colgado o descolgado en el gancho. Si el sensor o el cuerpo del gancho estn averiados, se reemplaza el gancho y una vez verificado el correcto cuelgue y descuelgue del telfono, se pasa la tarjeta IVR y si no se presenta otra falla durante el diagnstico se coloca el cdigo de cancelacin 0515#, que indica al centro de control que se sustituy el gancho 91

y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.6- Si al descolgar el telfono no hay tono y luego de verificar la lnea telefnica, el filtro de lnea, el auricular y el gancho de cuelgue; si estos elementos funcionan y si los leds de la tarjeta madre del equipo telefnico encienden o no, el tcnico interpreta que la tarjeta madre est averiada y por tanto no existe el tono al descolgar el telfono. Aqu se pueden presentar una serie de casos: 2.6.1- El equipo telefnico posee su configuracin interna original con componentes Starbridge: Estos componentes al ser los originales del telfono, son los ms viejos y por tanto los de mayor duracin en servicio. Su calidad es muy buena, lo que los hace altamente fiables y son recuperados en la mayora de los casos por el Departamento de Electrnica de la CANTV, quienes se encargan de las reparaciones de dichos componentes. Si existe stock de tarjetas madre Starbridge recuperadas por el Departamento de Electrnica, y entregadas al Departamento de Telefona Pblica, se sustituye la tarjeta madre por otra, luego se realiza el diagnstico IVR y si no se detecta otra avera en otro componente; al finalizar se introduce el cdigo de cancelacin 0523#, que informa al centro de control sobre la sustitucin de la tarjeta madre de ese equipo telefnico y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.6.2- El equipo telefnico posee su configuracin interna original, pero no hay stock de tarjetas Starbridge reparadas en el Departamento de Telefona Pblica: Cuando la tarjeta madre original del equipo falla y no hay Stock de tarjetas reparadas Starbridge, se sustituye tanto la tarjeta madre como el lector de tarjetas por un kit de origen chino, adaptado a medida para estos telfonos pblicos, de la marca GTE modelo FAROM-05, que incluye la tarjeta madre y la lectora de tarjetas, pues el resto de perifricos como el teclado, el auricular, el gancho de cuelgue y el microswitch de servicio son universales para ambos equipos. 92

Una vez sustituida la tarjeta original daada por el kit de origen chino, se ejecuta el diagnstico IVR y si no hay otro desperfecto en el equipo telefnico, se introduce al finalizar el cdigo de cancelacin 0523#, que informa al centro de control sobre la sustitucin de la tarjeta madre de ese equipo y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.6.3- El equipo ya posee una configuracin con componentes GTE: Los componentes de sustitucin chinos para equipos Starbridge, poseen poca calidad y por tanto son menos fiables y tienden a fallar con mucha frecuencia. No es raro cambiar regularmente estas tarjetas por kits nuevos. Una vez sustituida se realiza el diagnstico IVR y si no hay otras eventualidades con el resto de componentes del equipo telefnico, se introduce al finalizar el cdigo de cancelacin 0523#, que informa al centro de control sobre la sustitucin de la tarjeta madre de ese equipo telefnico y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.7- Si al descolgar el telfono no hay tono y luego de verificar la lnea telefnica, se comprueba que es sta ltima la que esta fallando, es necesario realizar una revisin de los diferentes componentes que se encargan de transportar la seal telefnica hasta el equipo telefnico. Comenzando desde la ubicacin del telfono, dichos componentes son: El ramal, la manga, el terminal y el armario. Dentro del armario existen tambin los pares centrales y locales. 2.7.1- Ramal: Es un cable que va desde el terminal (ubicado en un poste cercano) hasta el telfono. Es un cable de 2 conductores slidos de cobre, del tipo F; encargado de proveer el voltaje necesario para alimentar al telfono (48v) y de transportar la seal telefnica o tono. Generalmente, este cable debido a su relativa accesibilidad y poca altura, se ve afectado del vandalismo, el sabotaje y los accidentes; por ejemplo que se haya desprendido porque se atasca en un camin alto o por la cada de una rama pesada de rbol. 93

Tambin, se puede daar por agentes atmosfricos, como la humedad o vientos fuertes y por envejecimiento u oxidacin del cobre. El tcnico de telefona pblica se encarga de su correcta instalacin y tensado. Si al levantar el auricular no hay tono o servicio en el telfono, se verifica la presencia del tono en la lnea telefnica conectando el microtelfono de prueba en el cable ramal. Si se verifica que no hay presencia de tono en el ramal y el dao en el mismo no es apreciable a simple vista (no lo han arrancado o roto), se ejecutan otras pruebas para verificar la integridad del mismo, como por ejemplo dirigirse al terminal y verificar el tono desde all. Si se comprueba que es el ramal el que est causando el problema, se sustituye por otro y se tensa. Una vez verificada la presencia de tono y si no existe otro desperfecto en el telfono, se ejecuta la prueba IVR y al finalizar se coloca el cdigo de cancelacin 0401# y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.7.2- Terminal y Manga: El terminal es una pequea caja de conexiones de color negro que se puede apreciar en algunos postes de servicio elctrico. En el terminal estn ubicados diferentes pares telefnicos que provienen del armario, y a los cuales se conectan los ramales que van hacia los telfonos. La manga, es una cubierta que protege las conexiones que se hacen en el terminal contra los elementos ambientales. Los terminales poseen adems una cubierta o tapa que cubre su interior contra los agentes externos ambientales y unos fusibles de proteccin que se queman en caso de presentarse un corto en el telfono o el ramal. Cuando no hay tono en el equipo telefnico y se sospecha que la falla viene del terminal, es responsabilidad del tcnico de telefona pblica verificar el estado de los fusibles y el funcionamiento de los pares telefnicos. Si el par al que est conectado el ramal del telfono est averiado, se conecta el ramal en otro par que est libre y en buen estado en el terminal y luego realiza la conexin respectiva en el armario de distribucin al que est conectado dicho terminal. 94

Si es un fusible que est quemado, se reemplaza por otro. Cuando un terminal se daa de forma tal, que es necesaria su sustitucin o cuando se daan las mangas, el tcnico notifica a planta externa (llamado

coloquialmente Departamento de Cable) para que se enven los cablistas especialistas que se encargan de realizar esa labor que no es potestad directa del tcnico TP. Cuando se realiza una reparacin en el terminal y se ejecuta luego el IVR, si no se produce ningn otro problema en el equipo telefnico se introduce el cdigo de cancelacin 0404# y el cdigo de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 2.7.3- Armario: Como su nombre lo indica, es un estante cuadrado cerrado con llave, ubicado estratgicamente en zonas relativamente cntricas, del que salen los pares locales de los diferentes terminales conectados a l; y al que llega el cable central o los cables centrales provenientes de la central telefnica. En su interior, estn ubicados generalmente 3 tableros de conexiones. El tablero central, ubicado entre los otros 2; que como su nombre lo indica, en l estn conectados los diferentes pares centrales provenientes del cable, o los cables centrales que llegan al armario. Los otros 2 tableros, a los lados del anterior; son los tableros locales en los cuales estn conectados los diferentes pares locales de los terminales conectados al armario. Tanto los pares centrales, como los pares locales, estn organizados por grupos correspondientes a cada cable central o cada terminal

respectivamente. La cuenta de los pares entre los 2 tableros locales es progresiva y secuencial, comenzando con 1 y suponiendo que el primer panel (izquierdo) termine en 500, en el segundo panel (el derecho) se comienza con 501. La relacin entre pares locales y centrales es de 2:1. Puede haber terminales sencillos de 10 pares o de 20 pares, que son los que se aprecian en los postes de servicio elctrico como se mencion anteriormente.

95

En un armario puede tambin estar conectado un tipo especial de terminal denominado FXB, que puede tener hasta 100 pares y que se utilizan en condominios, edificios y empresas. Independientemente de lo anterior, el hecho es que cada terminal o cada cable central abarca un determinado grupo de pares, desde el par X, hasta el par Y en sus respectivos tableros. Estos pares, por diversas circunstancias, ya sea por daos en los cables locales o los terminales; o en los cables centrales respectivamente pueden fallar, imposibilitando la llegada del tono al telfono. El SACAS, entre las informaciones que indica a un tcnico, estn a que armario, a que cable central y a que par local y par central est conectado un telfono (ver Anexo D-2). Cuando se hace necesario acceder al armario, el tcnico TP simplemente cambia las conexiones de los pares, dependiendo si es el par local, el central, o ambos los que estn fallando. Por ejemplo, suponiendo que el telfono 245-5716947 pertenece al armario ASA 16, tiene asignado el par local 116 de la cuenta 111- 120 y el par central 21 del cable central 3. Suponiendo tambin que el telfono pblico posee el par local malo, y en el terminal estn libres los pares 117 y 120 y se cambi el ramal al par local 120; en el armario el tcnico TP enlaza el par local 120 con el par central 21. Y luego se comunica con el centro de servicio indicando el nuevo par local para que sea anexado en el SACAS. Si es el par central el que est fallando, y existen pares centrales libres disponibles en el tablero, el Tcnico TP se comunica con la central pidiendo cambien el par central a otro. Cuando la central hace el cambio, el tcnico TP verifica si el tono ya est presente y si es as, enlaza el nuevo par central con el local. En ambos casos luego de resuelta la falla, se regresa al telfono y se realiza la prueba IVR, y de no presentarse ms desperfectos en el equipo telefnico, se ingresa al finalizar la prueba el cdigo de cancelacin 0409# (independientemente de que haya sido par local o central, aqu se considera que se produjo la falla en el armario) y los cdigos de causa 102#, 103# 704#, dependiendo del nmero de horas que dur ese telfono con la falla (que es indicado por el SACAS). 96

2.8- Dao en los pedestales de hierro o las cabinas de aluminio: Los pedestales y las cabinas que sirven de soporte a los equipos telefnicos tambin sufren diferentes daos, ya sean por desgaste o envejecimiento de sus materiales o partes, o por accidentes y/o vandalismo. La falla ms recurrente en los pedestales es su oxidacin en la base causada por la acumulacin de humedad y agua en su interior (por ser hueco), lo que produce que con el tiempo a ste se le deteriore su base y se caiga al suelo, produciendo en muchos casos accidentes graves. Respecto a las cabinas, los daos de stas estn relacionados con los daos en la base, ya que al precipitarse al suelo todo el conjunto, las cabinas al ser de aluminio, un metal suave y maleable, se deforman, quedando muchas veces inservibles. Las Cabinas tambin sufren de mucho vandalismo de personas inescrupulosas que se las roban para venderlas a fundidoras y recicladoras de metales. Estos casos, no son directamente competencia de los tcnicos de TP, si no de las cooperativas que prestan servicios a CANTV (en el caso de CANTV la Quizanda son las cooperativas TECNITEL y CONRED), quienes se encargan de recogerlas, reemplazarlas o modernizarlas. Estos casos que no son competencia directa de los tcnicos de TP, son identificados en la base de datos como marcas especiales y eventualidades, y son ingresadas por los supervisores de telefona pblica en el Sistema de Gestin de Telefona Pblica (Gestor TP) para que no aparezcan recurrentemente arrojadas por el SACAS a diario mientras se solucionan (ver Anexo D-5). Segundo Aporte: Se organiz el depsito y se inventari su contenido (ver Anexo E-2) por parte del pasante, determinando exactamente las existencias de equipos y materiales contenidas en el mismo como parte del diagnstico de las necesidades. Al inicio de la pasanta, el depsito estaba muy desordenado y no se conocan las existencias reales de los equipos, ya que los tcnicos se limitaban a tirarlos dentro del depsito causando mucho desorden, y no llevaban ninguna contabilidad que especificara la cantidad de equipos presentes en el departamento. 97

Tercer Aporte: Se recuperaron por parte del pasante un total de 35 microtelfonos de los 60 equipos estudiados, mas de la mitad de dichos aparatos (ver Grfico 13).

Estatus Final de los 60 Microtelfonos Estudiados

13; 22%

Microtelfonos Reparados Microtelfonos recurperables


12; 20% 35; 58%

Microtelfonos no Reparables

Grafico 13. Estatus final de los microtelfonos estudiados. Nota. Rivero, E. (2013)

Adems, se realiz un estudio para determinar la fiabilidad de los microtelfonos, tomando solamente en consideracin el nmero de horas que segn los datos entregados por parte de la empresa, han durado los microtelfonos antes de fallar. Se realiza de esta forma debido a que los microtelfonos estudiados ya estaban defectuosos al inicio del estudio y por tanto no se puede emplear un estudio probabilstico como tal y exacto, a partir de un experimento; ms all de las indagaciones y los datos obtenidos mediante la entrevista no estructurada de la siguiente forma: Los Senter ST-230 comenzaron a adquirirse por CANTV en 2010 y para 2011, ya era evidente la mala calidad del instrumento, al daarse rpidamente dejando de funcionar total o parcialmente, o al no funcionar algunos ejemplares estando nuevos. Por su parte, los Tempo PE961, en servicio desde 2005 aproximadamente; no comenzaron a fallar masivamente por su uso si no hasta hace 3 aos, en 2010, teniendo un buen grado de confiabilidad al durar como mnimo 5 aos sin fallar. Actualmente incluso continan en servicio ejemplares que nunca han fallado desde su entrega.

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Los Harris TS-22, en servicio desde 1997, han sido los de mayor confiabilidad y calidad adquiridos por CANTV, comenzando a fallar por uso cotidiano hasta 2007, teniendo una duracin de al menos 10 aos, e incluso muchos de ellos continan en servicio, 15 aos despus de su adquisicin. Cabe acotar, que estas apreciaciones no incluyen aquellos equipos daados por mal uso o negligencia de los tcnicos, si no al desgaste natural de su uso; y son observaciones a partir de datos cualitativos ofrecidos por el personal tcnico de CANTV, por lo cual, no son paramtricos. ste calculo de confiabilidad, es un mero intento de interpretar y organizar los datos obtenidos; de forma libre, manteniendo una concordancia lgica que sea comprensible y que pueda permitir efectuar algunas consideraciones, sobre la calidad de cada marca, consideraciones que pueden tener utilidad al efectuar la adquisicin de nuevos equipos. Se puede calcular las horas aproximadas de uso antes de fallar, a partir de ese tiempo subjetivo en aos de uso de los microtelfonos, si consideramos ciertos factores: 1. Un ao est conformado por 52 semanas. Cada semana laborable es de 5 das. 2. A esas 52 semanas, le restamos 6, debido a que son 15 das el total de das feriados y festividades patrias no laborables a nivel nacional, y 15 das laborales al ao el mnimo de vacaciones de un trabajador, quedando en total 46. 3. Durante un da de trabajo ordinario, un tcnico trabaja 8 horas diarias, en las que utiliza el microtelfono. Entonces, el tiempo de duracin indicado por el personal entrevistado en aos, para cada microtelfono puede expresarse en horas aproximadas de uso antes de fallar, multiplicando cada uno de los factores considerados y aplicndolos a cada modelo de microtelfono (ver Tabla 8). En el caso de los Senter ST-230 vale acotar que como estos equipos fallan en un corto perodo de tiempo que vara desde cero hasta 2 aos en los casos estudiados, se consider una media de un ao de uso. 99

Tabla 8. Horas de uso antes de fallar de Microtelfonos. Aos ST-230 PE961 TS-22 Semanas Das Horas de Trabajo Total Horas de Uso

1 5 10

46 46 46

5 5 5

8 8 8

1840 9200 18400

Nota. Rivero, E. (2013)

Con los datos obtenidos, se puede establecer una comparacin que muestra la confiabilidad de cada equipo (ver Grfico 14), basndose en el nmero de horas que oper cada microtelfono antes de tener una falla:
Indice de Supervivencia de Microtelfonos

20000 15000 Duracin en 10000 Horas 5000 0

TS-22

PE961

ST-230

Grafico 14. ndice de supervivencia de los microtelfonos estudiados. Nota. Rivero, E. (2013)

A partir de estos datos, se pueden hacer comparaciones interesantes que nos permiten establecer la calidad y confiabilidad de cada modelo de microtelfono. Por ejemplo, el estndar de duracin de una pantalla CRT de televisin es de 20000-25000 horas de uso. Podemos observar claramente que los microtelfonos TS-22 se acercan en esta estimacin a ese estndar, los que los hace el microtelfono de mayor calidad y confiabilidad de los 3. Los PE961 son la mitad de confiables y duraderos, respecto al TS-22, quedando el Senter ST-230 como un microtelfono no fiable debido a su propensin a fallar y su duracin comparable al de una bombilla incandescente (1000-1500 horas). 100

Cabe destacar, que esto es solo una estimacin emprica en base a los datos aportados por la empresa CANTV. Respecto a la reparabilidad de cada modelo, si consideramos el nmero de microtelfonos que se pudieron reparar, los que pudieron haber sido reparados y los que no son reparables (ver grficas 9, 10 y 11), podemos establecer un ndice que nos puede indicar que tan reparable es cada modelo en la mayora de los casos (ver Grfica 15).

Indice de Reparabilidad de Microtelfonos


PE961

100 80 Reparabilidad (%) 60


TS-22

ST-230

40 20 0

Grafico 15. ndice de Reparabilidad de los microtelfonos estudiados. Nota. Rivero, E. (2013)

De lo anterior podemos concluir que los PE961 y los ST-230 son equipos de alta probabilidad de reparacin, mientras que los TS-22 son poco reparables, a pesar de ser los ms duraderos de los 3 modelos considerados en el estudio. Cuarto aporte: Se realiz por parte del pasante, el ensamblado de 75 equipos de telefona pblica (ver Anexo E-3), que fueron destinados para nuevas instalaciones. Lo que equivale a una contribucin del 11% de la meta acumulada (700) y una recuperacin del 30% de los equipos Starbridge desmantelados presentes en el departamento (250). No se pudo contribuir ms debido a que CANTV no fue diligente con la entrega de los repuestos, dificultando el cumplimiento de la meta propuesta, aunque permiti cumplir con el cometido de la investigacin; optimizar las redes de telefona pblica. 101

En ese sentido, tambin se realiz una pequea investigacin, debido a que durante el ensamblado de los equipos, fueron entregados un total de 100 kits de sustitucin GTE-Farom para telfonos Starbridge, de los cuales 10 no funcionaron estando nuevos y otros 15 fallaron rpidamente al ser instalados (de all que solo se consideraron 75 como meta cumplida), para determinar la fiabilidad de esa tarjeta de reemplazo en contraste con la original. Segn los datos proporcionados por el Departamento de Telefona Pblica, los equipos Starbridge SB-TT1865MS1 y Farom GTE-05, fueron adquiridos por CANTV en el mismo ao 2004, pero los Farom GTE-05 fueron destinados a ser instalados en zonas costeras, mientras que los Starbridge SB-TT1865MS1 se instalaron en ciudades y zonas urbanas. En 2009, la empresa distribuidora de los Farom GTE-05 le ofrece a CANTV la posibilidad de adaptar sus placas en los equipos Starbridge, debido a que comparten gran parte de los perifricos, por un costo muy por debajo de los repuestos originales Starbridge. Puesto que la empresa proveedora de repuestos Starbridge y CANTV no pudieron conciliar un acuerdo, se rompen las relaciones y desde ese momento comienzan a ser distribuidos los kits GTE como alternativa a los repuestos Starbridge, para poder mantener los equipos telefnicos en servicio. Desde el punto de vista econmico, esta decisin es factible debido a que CANTV comenz a recibir repuestos a costos muy inferiores de los que tena en un principio. Sin embargo, durante el perodo de pasanta, se evidenci por observacin simple, que los kits GTE-05 de la marca Farom, son devueltos con mucha frecuencia por los tcnicos integrales de telefona, pues fallan muy rpidamente luego de instalados, o no funcionan siendo nuevos. En contraste, las tarjetas originales Starbridge duran mucho tiempo y son devueltas muy pocas veces, incluso; se supo durante la entrevista no estructurada, de casos de equipos telefnicos actualmente activos, en los cuales la tarjeta principal nunca ha sido reemplazada, acumulando una dcada continua en servicio sin fallar. 102

Si consideramos la muestra mencionada de 100 kits GTE, y que un 10% ya vena defectuoso de fbrica y otro 15% fall rpidamente, se puede concluir que la confiabilidad del Kit es muy baja, pues 1 de cada 4 kits fallar siendo nuevo, mientras que en el caso de los Starbridge las tarjetas nuevas nunca han fallado. Aquellos Kits GTE que logran funcionar y entran en servicio, se daan en intrvalos que van desde cero hasta 1 ao como mximo, mientras que las Starbridge no tienen un tiempo determinado para fallar, debido a su larga duracin, esto segn la informacin obtenida en la empresa. Si se utiliza el mismo criterio para calcular las horas en servicio de ambas tarjetas que se utiliz para el caso de los microtelfonos (ver Tabla 9), se puede hacer una suposicin de su tiempo de supervivencia. Con la salvedad que un telfono pblico est activo los 365 das del ao, las 24 horas del da en condiciones ideales; podemos considerar para las Farom una media de 6 meses (por que fallan entre 0 hasta 1 ao) antes de fallar. Para las Starbridge, podemos tomar como punto de inflexin el ao 2009, que fue cuando la CANTV se vi en la necesidad de adquirir tarjetas nuevas para los telfonos pblicos, determinando ese tiempo de servicio en por lo menos 5 aos para las tarjetas Starbridge.
Tabla 9. Horas de uso antes de fallar de Tarjetas Madre de Telfonos Pblicos. Horas de Total Horas de Aos Das Trabajo uso FAROM-05 STARBRIDGE. Nota. Rivero, E. (2013)

1/2 5

365 365

24 24

4.380 43.800

Si se comparan estos datos, se puede obtener una aproximacin del comportamiento real de estas tarjetas, que puede permitir la distincin de que tanto pueden sobrevivir hasta fallar; en condiciones de uso relativamente normales, y de sta manera establecer su calidad y fiabilidad (ver Grfico 16).

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Indice de Supervivencia de Tarjetas Madre de Telfonos Pblicos

Starbridge

50000 40000 Duracin en 30000 Horas 20000


Farom

10000 0

Grfico 16. ndice de supervivencia de las tarjetas Starbridge y Farom. Nota. Rivero, E. (2013)

Si comparamos estos datos con la duracin de otros artefactos electrnicos, veremos que las tarjetas Farom se acercan a la duracin de una bombilla ahorradora (5.000 horas), mientras que las Starbridge pueden alcanzar una duracin aproximada a un televisor moderno LCD (50.000 horas). Si bien, es cierto que adquirir repuestos ms econmicos se tradujo en ahorro, a la final CANTV est perdiendo dinero, debido a que se ve obligada a adquirir con ms frecuencia los repuestos para los telfonos pblicos (en un mismo mes un tcnico puede llegar a sustituir varias veces la tarjeta de un mismo equipo). Adems que una gran cantidad ya viene defectuosa de fbrica; lo cual no hubiese pasado si desde un principio se hubieran adquirido los repuestos originales, con una confiabilidad y duracin 10 veces superior, por lo que la empresa debe replantearse la adquisicin de los repuestos Farom. Quinto aporte: Se dise un manual didctico, con el objetivo de que sirva de gua a los tcnicos de telefona pblica, con respecto a las fallas que se presentan en los microtelfonos y cmo afrontarlas, para que se logren recuperar el mayor nmero de stos dispositivos, y puedan contar con la herramienta, mientras la empresa se replantea la adquisicin de otros modelos de buena calidad (ver Anexo-F).

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PARTE V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

El estudio de los requerimientos de los tcnicos de telefona pblica, identific la problemtica existente de los microtelfonos de prueba, particularmente del Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo Pe961, pudiendo establecer la urgente necesidad de estos equipos para poder realizar de forma eficiente el trabajo del personal tcnico. Tambin, se identific la problemtica del incumplimiento de las metas de ITP para el ao en curso. Los basamentos tericos y las bases slidas de conocimientos, permitieron comprender los pasos necesarios para ejecutar las tareas correctivas en la red y los equipos de telefona pblica; tambin permiti puntualizar las fallas de los microtelfonos ST-230, TS-22 y PE961 y se determin adems las condiciones de los equipos telefnicos desmantelados con los que cuenta el Departamento de Telefona Pblica Carabobo. Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo, permiti la

recuperacin de 35 microtelfonos, la reparacin de 450 fallas de telefona y el ensamblado de 75 telfonos pblicos segn los cuales se ha realizado el presente informe de pasanta, en el que adems se establece una aproximacin de los ndices de supervivencia de los microtelfonos y las tarjetas madre de los telfonos pblicos; y por otro lado, se realiz el diseo y redaccin del Manual de Fallas de los microtelfonos. Por consiguiente, se logr optimizar la red de telefona pblica de la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) en el estado Carabobo, logrando los objetivos del estudio.

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Recomendaciones: Las siguientes recomendaciones, surgen en base a la calidad de los dispositivos y partes de repuesto en los cuales se centra el presente trabajo y a una serie de dificultades vistas durante el desarrollo del mismo; problemas que aquejan al Departamento de Telefona Pblica, desmejorando en gran proporcin la operatividad del departamento y el servicio de telefona pblica. Primero: Se recomienda a la empresa CANTV no seguir adquiriendo los microtelfonos Senter ST-230 o FOX-150A, ya que como se demostr en ste estudio la calidad y fiabilidad de stos dispositivos es demasiado baja, quedando prcticamente inservibles de inmediato o al poco tiempo de ser utilizados, por lo que su adquisicin se traduce en prdidas inmediatas. Si su adquisicin se debi a una estrategia para ahorrar recursos, debe ser replanteada, debido a que la reposicin de cada uno de los microtelfonos que ya se han daado se traduce en un gasto doble innecesario que se pudo haber evitado, si se hubiesen planteado la adquisicin de equipos de mejor calidad como los TS-22, aunque stos hubiesen tenido un costo mayor. Segundo: Se recomienda a la empresa CANTV a que adquiera los repuestos originales de los telfonos Starbridge, en particular las tarjetas principales y los lectores; ya que la adaptacin de los telfonos Farom que se est instalando en estos momentos en dichos telfonos, son componentes de mala calidad, que se daan al poco tiempo de ser instalados o incluso ya vienen defectuosos de fbrica. De 100 tarjetas de ste tipo, que llegaron al Departamento de Telefona Pblica durante el periodo junio-noviembre de 2013, 10 estaban defectuosas de fbrica y otras 15 se estropearon al poco tiempo de su instalacin. Estas tarjetas estn produciendo prdidas incontables para la empresa, al estar despilfarrando recursos que bien, pueden ser invertidos en los repuestos originales ms duraderos y de calidad superior, que se traduce a la larga en un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles y por tanto un verdadero ahorro de dinero. 106

Tercero: Se recomienda a la empresa CANTV sustituir el proveedor de tarjetas de prueba IVR, y conseguir otro que ofrezca una calidad igual o superior al de las tarjetas telefnicas en venta por la empresa, puesto que stas son de mala calidad, deteriorndose muy rpidamente; porque se desprende el plstico que sostiene la barra magntica, al pasarla por el lector de los telfonos pblicos; limitndose su uso a unas pocas aplicaciones, afectando seriamente la operatividad de los tcnicos, que al quedarse sin la tarjeta no pueden efectuar la prueba pertinente en el telfono, y muchas veces deben recorrer grandes distancias en sus rutas establecidas y devolverse por otra tarjeta a la oficina de telefona pblica, perdiendo tiempo y recursos valiosos. Cuarto: Se recomienda a la empresa CANTV, tener una mayor celeridad en la entrega de repuestos, materiales y utensilios necesarios para la realizacin del trabajo que exige cumplir. Durante el perodo junio-octubre de 2013, se observ en el Departamento de Telefona Pblica de la Quizanda, deficiencia por parte de CANTV en la entrega de repuestos para telefona pblica, a la vez que contradictoriamente exiga el cumplimiento de metas, que no podan ser cubiertas por no tener stock de repuestos y materiales. Es imposible para los trabajadores y tcnicos de telefona pblica cumplir con su trabajo si no se resuelve sta problemtica. Quinto: Se recomienda a la empresa CANTV, la preparacin de su personal tcnico respecto al cumplimiento de los estndares en la realizacin de los trabajos. Durante el perodo junio-octubre, se pudo observar que los tcnicos no cumplen con los estndares al momento de realizar los trabajos, algunos por la misma deficiencia de la empresa en la entrega de los materiales, repuestos y utensilios; y otros por negligencia propia o desconocimiento. Es necesario realizar cursos que preparen o refresquen los

conocimientos del personal en ese sentido, y que la empresa posteriormente exija el cumplimiento de los mismos, por su puesto entregando todas las herramientas y materiales necesarios para tal fin. 107

Adems, se recomienda a la empresa CANTV, una mayor supervisin del trabajo realizado por sus tcnicos en cada una de las rutas asignadas, ya que se observaron innumerables irregularidades para salir del paso en el trabajo realizado. Sexto: Se recomienda a la empresa CANTV, exigir a su personal tcnico el cuidado de las herramientas entregadas, ya que se observ mucha negligencia y maltrato de las mismas por parte de los tcnicos, dejando en claro el poco sentido de pertenencia en el uso y cuidado de las herramientas que se les asignan, que son patrimonio de la empresa. Es necesario supervisar constantemente sta problemtica, pues si bien es cierto que la empresa es poco diligente en su entrega y reemplazo, sobre todo actualmente, tambin es cierto que los tcnicos poco se esfuerzan y preocupan en su preservacin y cuidado. Sptimo: Se recomienda a la empresa CANTV, realizar la publicidad correspondiente del servicio de telefona pblica. Actualmente en ningn medio de comunicacin se puede visualizar ningn tipo de propaganda que ofrezca ste servicio a la colectividad, lo que ha provocado el desplazamiento del servicio por los alquileres de celular informales, aunque el costo de llamadas de stos ltimos sea hasta 4 o 5 veces superior que el costo de efectuar una llamada en un telfono pblico. Esta falta de publicidad, hace prcticamente desconocido que ste es el servicio de telecomunicacin ms econmico de todos los ofrecidos en Venezuela, hacindolos pasar prcticamente desapercibidos para la mayora de la poblacin. Se recomienda igualmente, campaas que fomenten su cuidado y pertenencia, ya que se pudo observar durante el perodo juniooctubre de 2013 que la gran mayora de los aparatos estn vandalizados de alguna forma, ya sean con grafitis en las cabinas, anuncios pegados, o destruidos completamente o algunas de sus partes, como es el caso de los auriculares que constantemente son arrancados o daados severamente, quiz debido a la falta de informacin en torno a ste servicio pblico tan importante. 108

Otras

empresas

competidoras,

como

Movistar

Digitel

estn

incursionando en el mercado de la telefona pblica en Venezuela ofreciendo sus servicios y logrando cierta penetracin que aumenta progresivamente, lo que puede causar que CANTV se quede an ms rezagada si no toma cartas en el asunto. ltimo: Se recomienda a la empresa CANTV, retomar el mantenimiento respecto a la limpieza y pulcritud de los telefnicos pblicos. Durante el trabajo realizado se hizo evidente el gran estado de abandono que sufren los telfonos pblicos, ya que la gran mayora se presentan al usuario estando totalmente sucios y llenos de polvo, lo que puede traducirse en una escusa para no usarlos, debido a que colocar las manos en cualquier parte del dispositivo se traduce en ensuciarse inmediatamente con todos los inconvenientes que esto conlleva, dejando seriamente afectada la imagen de calidad que ofrece la empresa en su servicio ante la poblacin. Se recomienda la creacin de cuadrillas de limpieza, que se encarguen de este cometido o en su defecto dotar a los tcnicos de todos los implementos necesarios que garanticen la pulcritud de los equipos, adems de una constante supervisin. Estas recomendaciones, nacen ante la experiencia vivida durante el desarrollo de las pasantas y es de esperar que sirvan a su cometido y provoquen un cambio para bien en una empresa tan importante como lo es CANTV, para el logro de los objetivos estratgicos de la nacin, particularmente en lo referente a la telefona pblica, que injustificadamente a desmejorado mucho en esos detalles puntuales descritos desde que pas a formar parte de la administracin pblica, cuando, por el contrario como ente del estado, CANTV debe dar el ejemplo y ofrecer un servicio muy superior a los ofrecidos por los entes privados.

109

Bibliografa

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de

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de

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Wales, j. y Sanger, L. (2001). Wikipedia La Enciclopedia Libre. Fundacin Wikimedia. Florida, Estados Unidos. Sitio Web www.wikipedia.org

111

Lista de Abreviaturas: ADP: Armario de Distribucin Primario. ADS: Armario de Distribucin Secundario. ATP: Averas de Telfonos Pblicos (equipos que necesitan revisin). CC: Cable Central. CD: Cable Directo. CE: Cable Eslabn. CL: Cable Local. CP: Cable Primario. CRT: Cathode Ray Tube (Tubo de Rayos Catdicos). CS: Cable Secundario. FXB: Feed Exchange Box (Terminal telefnico de edificios). ISO: International Organization for Standardization (Organizacin Internacional Para la Estandarizacin). ITP: Instalacin de Telfonos Pblicos. IVR: Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva). NGN: New Generation Node (Nodo de Nueva Generacin). SACAS: Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios. TP: Telefona Pblica.

112

Glosario de Trminos

Abonado: La persona que es duea de un abono (pago) que le da derecho al uso peridico o limitado de un servicio. Auricular: Parte o pieza de un aparato destinado a producir sonidos (transductor) que son perceptibles al acercarlo al odo. Bobina: Inductor o componente pasivo de un circuito elctrico que, debido al fenmeno de la autoinduccin, almacena energa en forma de campo magntico. Bocina: La parte de los telfonos a la cual se debe acercar la boca para hablar. Cabezal: Son dispositivos transductores capaces de transformar el campo magntico contenido en una cinta magntica en una seal elctrica, y viceversa. Cautn: Es una herramienta elctrica que genera en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estao, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos elctricos y electrnicos Centro de control: Es el responsable de monitorizar las redes en funcin de alarmas o condiciones que requieran atencin especial para evitar impacto en el rendimiento de las redes y el servicio a los clientes finales. Chasis: Estructura que sostiene y aporta rigidez y forma a un aparato electrnico en su construccin y uso; sobre la cual se montan los componentes electrnicos. Circuito: Es una red elctrica de componentes electrnicos, tales como resistencias, inductores, condensadores, fuentes, interruptores y

semiconductores, etc, para procesar seales elctricas con diversos fines segn su diseo. Comunicacin de voz bajo demanda: Comunicacin ofrecida por el prestador de servicio de voz, que se adapta segn las necesidades del cliente o abonado.

113

Conector: Son interfaces fsicas que permiten la conexin elctrica entre componentes elctricos o electrnicos. Cordn: Es un tipo de cable conductor flexible, utilizado en instrumentos de medicin elctrica. Corriente: Es la cantidad de flujo elctrico (intensidad) que recorre un conductor por unidad de tiempo. Display LCD: Es un visualizador o pantalla de cristal lquido que permite a un artefacto electrnico mostrar informacin al usuario. Extractor de estao: Herramienta mecnica se succin por vaco, que permite retirar el exceso de estao al momento de soldar o desoldar componentes y elementos en circuitos elctricos y electrnicos. Flex: Un una variedad de cable plano delgado y flexible que consiste en una pelcula plana y flexible de plstico, con mltiples conductores metlicos unidos a una superficie que a menudo se encuentran en dispositivos de alta densidad electrnica con la finalidad de interconectar circuitos o componentes que por lo general realizan algn movimiento. Flux: Se utiliza como fundente en soldaduras de estao eliminando el xido de las superficies a soldar y mejorando substancialmente la adherencia del estao, facilitando la soldadura. Fusible: Componente elctrico de seguridad que se coloca intercalado en una instalacin elctrica o circuito para evitar que pase una intensidad superior a la que esta puede aguantar al fundirse por Efecto Joule. Gancho: El gancho es un interruptor que por accin mecnica al colgar o descolgar el auricular del telfono; conecta o desconecta los circuitos del telfono a la red de telefona. Jack: Es un conector de audio utilizado en numerosos dispositivos para la transmisin de sonido en formato analgico. Led: Un tipo de diodo que emite luz al circular a travs de l una corriente elctrica cuando se polarizan sus terminales nodo y ctodo. Microcontrolador: Es un circuito integrado programable, capaz de ejecutar las rdenes grabadas en su memoria. 114

Est compuesto de varios bloques funcionales, los cuales cumplen una tarea especfica segn su aplicacin. Est presente en gran parte de los aparatos electrnicos de consumo. Para hacerlo funcionar todo lo que se necesita son unos pocos programas de control y un cristal de sincronizacin. Micrfono electret: Es una variante del micrfono de condensador que utiliza un electrodo polarizado y por tanto no necesita alimentacin externa. Es utilizado principalmente en circuitos que procesan audio para captar sonidos y es una alternativa al micrfono dinmico. Modular (Equipo): Un artefacto que funcionalmente est particionado en mdulos separables con la finalidad de facilitar el recambio de sus partes. Racks: Es un soporte metlico destinado a alojar equipamiento electrnico, informtico y de comunicaciones. Las medidas para la anchura estn normalizadas para que sean compatibles con equipamiento de cualquier fabricante. Sensor: Es un tipo de transductor capaz de detectar magnitudes fsicas o qumicas, y transformarlas en seales elctricas. Seal: Es la variacin o modulacin de una corriente elctrica u otra magnitud fsica que se utiliza para transmitir algn tipo de informacin. Teclado: Es un perifrico de entrada que utiliza una disposicin de botones o teclas, para que acten como interruptores electrnicos que al activarse o desactivarse por la presin ejercida en ellos, envan informacin que puede ser interpretada y utilizada por un circuito electrnico. Tono: Hace referencia a la nota musical LA que aparece cuando se descuelga un telfono. sta es una seal sinusoidal de frecuencia 440 Hz. Transmisin: Es la transferencia fsica de informacin por un canal de comunicacin punto a punto o punto a multipunto. Ejemplos de estos canales son cables de par trenzado, fibra ptica, los canales de comunicacin inalmbrica y medios de almacenamiento. Los datos se representan como una seal electromagntica, una seal de tensin elctrica, ondas radioelctricas, microondas o infrarrojos.

115

Anexos

116

Anexo A: Estructura organizativa del Departmento de Telefona Pblica (TP.)

117

[ANEXO A-1]

Figura 36. Estructura Organizativa del Departamento de Telefona Pblica (TP). Nota. Rivero, E. (2013)

118

Anexo B: Cronograma de actividades realizadas durante la pasanta.

119

[ANEXO B-1]
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PERODO
ACTIVIDADES
1 2

JUNIO 2013
3 1 4 2 5 3 6 4 1 4

JULIO 2013
2 5 3 6 4 7 5 8 1 8

AGOSTO 2013
2 9 3 10 4 11 5 12

SEPTIEMBRE 2013
1 13 2 14 3 15 4 16 5

Acercamiento y presentacin. Adiestramiento. Reparacin de 450 fallas de telefona. Inventariado del depsito. Realizacin y entrega del Captulo I. Ensamblado de primer lote de telfonos Starbridge. Realizacin y entrega del Captulo II. Estudio de microtelfonos Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. Visita Guada a las centrales telefnicas San Diego e Isabelica. Realizacin y Entrega de Captulo III. Reparacin de microtelfonos Senter ST-230, Harris TS-22 y Tempo PE961. Ensamblado de segundo lote de 35 telfonos pblicos Starbridge. Realizacin y entrega del Captulo IV. Redaccin del Borrador del Manual de Fallas de Microtelfonos. Realizacin y entrega del Captulo V. Presentacin del Manual de Fallas de Microtelfonos a CANTV. Culminacin de informe

X X X X X

Figura 37. Cronograma de actividades realizadas (Gantt). Nota. Rivero, E. (2013)

120

Anexo C: Herramientas Nuevas.

121

[ANEXO C-1]

Figura 38. Microtelfonos de prueba ST-230, TS-22, PE961. Nota. Rivero, E. (2013)

Figura 39. Visor (programador) Starbridge SB-TT1865MS1. Nota. Rivero, E. (2013)

122

[ANEXO C-2]

Figura 40. Visor (Programador) GTE FAROM-05.Nota. Rivero, E. (2013)

Figura 41. Inductor de Tonos (Chicharra) Tempo 200EP. Nota. Rivero, E. (2013)

Figura 42. Tarjeta Magntica IVR. Nota. Rivero, E. (2013)

123

[ANEXO C-3]

Figura 43. Ecmetro Fox600CQM. Nota. Rivero, E. (2013)

Figura 44. Megger Unilap ISO. Nota. Rivero, E. (2013)

124

Anexo D Sistemas nuevos.

125

[ANEXO D-1]

Figura 45. Ventana de inicio del portal SACAS de CANTV. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

Figura 46. Ventana de Listado de Incidentes del SACAS. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

126

[ANEXO D-2]

Figura 47.Ventana de Consulta por Nmero o ID del SACAS. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

127

[ANEXO D-3]

Figura 48. Portal del Gestor TP de CANTV. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

Figura 49. Ventana de marcas asociadas del Gestor TP. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

128

[ANEXO D-4]

Figura 50. Ventana datos generales de telfono del Gestor TP. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

129

[ANEXO D-5]

Figura 51. Ventana de Agregar Eventualidad al Telfono del Gestor TP. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

Figura 52. 52. Ventana Eventualidades especiales del Gestor TP. Nota. Rivero, E. (2013) Copyright CANTV (2013)

130

Anexo E: Reparaciones de fallas de telefona.

131

[ANEXO E-1]

Figura 53. Reparacin de pares en ADS. Nota. Rivero, E. (2013)

Figura 54. Reparacin de Telfono Pblico. Nota. Rivero, E. (2013)

132

[ANEXO E-2]

Figura 55. Organizacin del depsito TP la Quizanda. Nota. Rivero, E. (2013)

133

[ANEXO E-3]

Figura 56. Telfonos Pblicos Starbridge ensamblados. Nota. Rivero, E. (2013)

134

Anexo F: Manual de Fallas de Microtelfonos

135

[ANEXO F-1]

Figura 57. Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

136

[ANEXO F-2]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

137

[ANEXO F-3]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

138

[ANEXO F-4]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

139

[ANEXO F-4]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

140

[ANEXO F-5]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

141

[ANEXO F-5]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

142

[ANEXO F-7]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

143

[ANEXO F-8]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

144

[ANEXO F-8]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

145

[ANEXO F-9]

Figura 57 (Cont.) Manual de Microtelfonos. Nota. Rivero, E. (2013)

146