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EL CASO DE PROMEXPORT, S.A. de C.V. Promexport, S.A. de C.V.

es una empresa familiar que estuvo dedicada en un principio a la produccin de, y que hoy en da comercializa a nivel internacional, instrumentos musicales, artesanas y obra de artistas mexicanos (en especial, pinturas producidas con diferentes tcnicas y esculturas) que ha funcionado exitosamente en Mxico desde hace 20 aos. Promexport fue fundada por Pedro Snchez Moreno y su esposa Margarita. El matrimonio Snchez es originario de Paracho, Michoacn, donde crecieron en un ambiente muy sensibilizado al valor del trabajo artstico y artesanal. Hace 20 aos y como consecuencia de una crisis en el mercado de la produccin de guitarras y diferentes instrumentos de cuerda, su empresa tuvo que cerrar los talleres de manufactura de este tipo de productos y buscar otra actividad productiva. Como es sabido, el estado de Michoacn padece la emigracin de muchos de sus varones a los Estados Unidos en busca de un mejor ingreso para poder mantener a sus familias. Los Snchez, sensibilizados de esta situacin y con contactos suficientes con otros talleres de Paracho, empezaron a explorar la posibilidad de exportar instrumentos musicales de cuerda para los paisanos que se encontraran fuera de Michoacn: tanto en Estados Unidos como en diversos lugares de la Repblica Mexicana y el resto de Amrica Latina. El negocio fue creciendo y la lnea de productos a comerciar dentro y fuera del pas se extendi a todo tipo de instrumentos musicales y se inici en la distribucin de una lnea muy completa de artesanas y arte mexicano. A la vuelta de 20 aos el negocio es tan prspero que tiene oficinas en la Ciudad de Mxico, en Los Angeles, California; Houston, Texas y en la Ciudad de Miami, en la Florida. La crisis que enfrenta Promexport (Productos Mexicanos de Exportacin) tiene tres caractersticas principales: 1. Sucesin: Pedro y Margarita Snchez han decidido que, a ms tardar, en cinco aos se retirarn y dejarn el negocio en manos de sus hijos, la segunda generacin de Snchez en la empresa. 2. Institucionalizacin. Como buenos emprendedores, Pedro y Margarita han sido muy innovadores en desarrollar una lnea de productos culturales para poder comercializar. Su talento ha consistido principalmente en organizar la actividad de la empresa hacia afuera. Sin embargo, se han olvidado de cuidar el interior de su negocio, el cual ha sido tan prspero los ltimos diez aos que ha podido compensar el desorden que caracteriza el estilo de trabajo de Promexport y los vicios que esto genera a nivel de cultura de trabajo. Dicho desorden y falta de organizacin interna han causado desde hace aproximadamente un ao un incremento del costo operativo, la salida de un par de ejecutivos de alto nivel que, a pesar de no ser de la familia Snchez, se identificaban mucho con ella y con el negocio y haban aportado grandemente a su desarrollo, y la confusin entre los propios hijos del matrimonio acerca de quin encabezar el negocio prximamente, cuando sus padres se hayan retirado.

3. Diversificacin de mercados y consolidacin de liderazgo en los nichos ya atendidos. Con la perspectiva de poder diversificar ms an los mercados de exportacin de Promexport, se estn considerando la regin de la Unin Europea y, ms adelante, la regin asitica, en especial Japn. Tambin se ha visto la conveniencia de reforzar el liderazgo de la compaa en los nichos donde ya se encuentra presente pues ya se deja sentir la presencia de compaas tanto mexicanas y latinoamericanas (colombianas y brasileas) como (en especial) norteamericanas que compiten fuertemente en dichos mercados de especialidad cultural. SOLUCIN DEL CASO PROMEXPORT. Para solucionar el caso Promexport expuesto anteriormente, se le piden los siguientes puntos: 1. El clima laboral de Promexport. El anuncio de cambio en la direccin de Promexport no se ha hecho oficial. Sin embargo, y como ocurre frecuentemente, los directivos, empleados y trabajadores de la empresa ya han escuchado rumores acerca del futuro de la compaa, y como consecuencia un ambiente de tensin, incertidumbre e inquietud se ha percibido como formando parte de la atmsfera de trabajo de Promexport. Algunos indicios en la descomposicin del clima laboral, son: a) Muchos de los trabajadores y empleados ms fieles se han ausentado de la empresa sin razn aparente. b) Se nota desgano en las tareas de personas otrora entusiastas y la gente se queja de estar fatigada, constantemente. c) Muchos de los trabajadores y empleados han solicitado su cambio de rea cuando desde hace varios aos la estabilidad en este aspecto era la caracterstica de la compaa. d) Los clientes se quejan de maltrato por parte de los responsables de atenderlos. e) Son frecuentes los conflictos entre las diferentes reas, en especial las ltimas tres semanas. Con base en los sntomas anteriores, plantee: A. Un diagnstico de Clima Laboral que ahonde en la informacin y conocimiento de los aspectos de descomposicin en el ambiente de la empresa y d a conocer la situacin real y objetiva respecto de la salud laboral de Promexport. (evaluar organizacionalmente) B. Con base en la Teora de los Tres Mundos de Popper, incluya algunas de las siguientes dimensiones bsicas del Clima Laboral de Promexport:

i)

ii)

iii)

Mundo fsico: las condiciones de infraestructura y recursos con los que cuentan los directivos, empleados y trabajadores del negocio, por ejemplo: instalaciones, tecnologa, equipamiento de oficinas e insumos para el trabajo. Mundo social: las condiciones de relacin humana a nivel interpersonal, equipos de trabajo, equipos de diferentes reas de especialidad, estilo de liderazgo y espritu (mstica) de equipo, etc. Mundo creativo: las condiciones de libertad para definir objetivos, metas, tareas y recursos en el puesto de cada empleado; organizacin y metodologa de trabajo; cumplimiento del, y satisfaccin con el Ciclo de Administracin de Recursos Humanos (reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, evaluacin de desempeo, capacitacin, desarrollo y movilidad dentro de la compaa, recompensas y sanciones, relaciones con el Sindicato, entrevista de salida, etc.).

C. Finalmente, sugiera un Modelo de Bienestar de los Empleados para que Promexport pueda hacer la transicin de una gestin semi-profesional y familiar a una empresa familiar cuya gestin es institucional y global. 2. La cultura organizacional, y subculturas, en Promexport. Otro tema fundamental del cambio estratgico de Promexport para los prximos aos es su cultura organizacional y el conjunto de subculturas que la conforman. Para esta parte del ejercicio, desarrolle los siguientes puntos: a) Promexport tendr que transformar su gestin de un negocio centralizado y muy informal a nivel administrativo y organizacional en una empresa global con un diseo organizacional formal y orientado a la competitividad. b) Promexport tendr que pasar de una combinacin de Sistema Emprico Discrecional con Sistema Tcnico de Coordinacin a un Sistema Normativo en Progreso. c) Promexport tendr que emigrar de una cultura administrativa tradicional a una cultura de administracin estratgica, competitiva y global. Con base en los desarrollos y anlisis anteriores plantee: A. Un Plan de Desarrollo Cultural de Largo Plazo que prepare a la empresa a cumplir con sus objetivos de sucesin, institucin y Comercio Exterior y que incluya una explicacin de cmo se entrenarn a: (1) El sistema de jefatura completo para que ejerza una conducta ejemplar con base en la nueva Misin, Visin y Valores de Promexport. (2) Cada uno de los equipos para que coopere, ms que compita, con los dems equipos de otras reas y que Promexport tenga una

Cultura de Servicio Interno para poder sostener su estrategia de competitividad. (3) Cada uno de los colaboradores de Promexport para que entienda que el cambio organizacional debe contar con la motivacin (trabajo interno) de cada individuo y que si bien los aspectos ambientales son importantes (jefes, equipos, instalaciones, metodologa de trabajo, etc.) condicionan mas no determinan el desempeo de cada persona en la empresa.

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