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CALIDAD EN EL PROCESO
CALIDAD TOTAL
CALIDAD PRODUCTO
El inspector es responsable de la calidad del trabajo, y tanto los obreros como los jefes deben asegurarse que el trabajo se lleve a cabo a total satisfaccin del propio inspector. F.W. Taylor: Principios de la Administracin Cientfica. 1911
CALIDAD PROCESO/PRODUCTO
SISTEMA DE GESTIN
RESPONSABLES
PROCESO N
Responsabilidades de la direccin
REQUISITOS
PRODUCTOS SERVICIOS
Clientes
Clientes
PROVEEDORES
RECURSOS
LIDERES
PROCESOS
PERSONAS
CLIENTES
Quin la define
El Cliente mbito de la calidad
Nivel de la calidad
Estndares ptimos
Mejora permanente
Sustantivo
Actitud estratgica
Negativa
Positiva
Poltica bsica Objeto de la gestin Fase de gestin Responsabilidad mbito de gestin Estilo Directivo
COMPROMISO DE LA DIRECCIN
ORIENTACIN A LOS PROCESOS ORIENTACIN A LAS PERSONAS
LOS CLIENTES COMPRAN A LA EMPRESA QUE LES PROPORCIONA LA MXIMA EXPECTATIVA DE VALOR AADIDO
MISIN-VISIN-VALORES
OBJETIVOS ESTRATGICOS
DIRECCIN
MANDOS
PERSONAL DE LINEA
DIRECCIN
UNIDAD/CENTRO
UNIDAD/CENTRO
UNIDAD/CENTRO
Dpto.
Dpto.
Dpto.
Dpto.
Dpto.
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
entradas
salidas
Proveedores
entradas
salidas
MEJORA CONTINUA
Planificacin (Objetivos) Control
PDCA
Resolucin de Problemas
MEJORA CONTINUA
CLIENTES PERSONAS
SOCIEDAD NEGOCIO
50 %
RESULTADOS
RTDOS PERSONAS 9%
50 %
RT D OS
L I D ER 10 % A Z G O
PR O CE 14 % S O S
RTDOS CLIENTES
20 %
15 % L
C
A V E
RTDOS SOCIEDAD 6%
INNOVACIN Y APRENDIZAJE