EDWARDS DEMING

Deming y Juran hacen parte de la Misin reparadora de los estragos producidos por la guerra en Japn. Defina el concepto de calidad como :la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin, para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.

Los 14 Principios de Deming

14 Principios de Deming
1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios 2.- Adoptar la nueva filosofa 3.- No depender ms de la inspeccin masiva 4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio 5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio 6.- Instituir la capacitacin en el trabajo 7.- Instituir el liderazgo 8.- Desterrar el temor 9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral 11.- Eliminar las cuotas numricas 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho 13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento 14.- Tomar medidas para lograr la transformacin

1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios:

Nueva definicin de la funcin de una empresa: Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento

2.- Adoptar la nueva filosofa:

Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables Uno de los principios de ISO 9000 establece: "La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta".

3.- No depender ms de la inspeccin masiva:

Las empresas inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin, y los productos defectuosos se desechan o se reelaboran. Estas prcticas son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso La inspeccin NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus procesos.

4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio:
Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo. Concepto de Proveedor nico.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio:

La administracin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

6.- Instituir la capacitacin en el trabajo:

Los trabajadores no reciben una buena capacitacin, por lo que no pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cmo hacerlo. El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas". La organizacin debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto b) Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

7.- Instituir el liderazgo:

La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual

8.- Desterrar el temor:

Para garantizar mejor calidad y ms productividad es necesario que la gente se sienta segura Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasar con el cambio. Nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar

9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff:

Los departamentos de la empresa compiten entre s, por lo que no laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral:
Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas Los anuncios en peridicos, carteles, murales, etc., contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad.

Sera mejor, que el dinero que se gasta en esas campaas se invirtiera en hacer estudios profundos para conocer y satisfacer las necesidades reales de los clientes

11.- Eliminar las cuotas numricas:

Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Una nueva meta sin un nuevo mtodo no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
La gente desea hacer un buen trabajo, sin embargo los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover esas barreras.

La participacin es la forma de hacer valioso a una persona.

13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento:

Este principio es complemento del nmero 6 sobre la capacitacin y se enfoca a la implantacin de nuevos mtodos como el trabajo en equipo.

14.- Tomar medidas para lograr la transformacin:

Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta administracin con un plan de accin. La transformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Significa comprometerse y ser ejemplo, capacitndose de primero, cumpliendo su tarea

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

1.- Falta de constancia en el propsito 2.- nfasis en las utilidades a corto plazo 3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito 4.- Movilidad de la Gerencia 5.- Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles 6.- Costos mdicos excesivos 7.- Costos excesivos de garanta

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

1.- Falta de constancia en el propsito:

La Gerencia cambia de direccin constantemente y se pasa de una metodologa a otra, pero no se nota la constancia en el propsito de mejorar constantemente los procesos y los productos. No se nota el compromiso.

2.- nfasis en las utilidades a corto plazo:

La gerencia est tan preocupado por el hoy, que difcilmente puede ver el maana

3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito:

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados, hace que la evaluacin del desempeo se lleve a cabo constantemente, para poder identificar al culpable. As los empleados, a pesar de todo su esfuerzo no pueden lograr los resultados.

4.- Movilidad de la Gerencia:

El nfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a las cifras visibles, hace que el gerente se est moviendo de una empresa a otra. Es mejor cambiar de barco mientras haya utilidades, nadie contrata a alguien que haya trabajado en una empresa que cerr.

5.- Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles:

Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la participacin del mercado, el conocimiento de los empleados, la capacidad gerencial, lo que hoy se conoce como los activos intangibles.

6.- Costos mdicos excesivos:

Las ausencias y las incapacidades son muestra de algo ms que vagabundera del trabajador, es que hay empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora el recurso humano.

El trabajador debe soportar llamadas de atencin por procesos mal diseados, por ausencia de liderazgo, falta de motivacin, por falta de planificacin, por falta de visin de sus jefes.

7.- Costos excesivos de garanta:

La competitividad no est en leyes, infraestructura, reconversin industrial, reciprocidad, financiamiento, est en la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.