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Mdulo III Controlar los procesos de comercializacin de la empresa 272 horas Justi cacin del mdulo El sector productivo

social de bienes y servicios demanda en la actualidad un mejor ejercicio de la comercializacin a favor del consumidor nal y de la economa nacional, por lo que se requiere de sujetos cuyas competen- cias permitan coadyuvar en el control de los procesos de comercializacin que repercutan en el crecimiento econmico de las empresas o de los ne- gocios de iniciativa propia. Referentes normativos para la elaboracin del mdulo NTCL: CCOM047.01 Promocin y venta de producto. NTCL: CCOMOO26.01 Compra de mercancas para la venta al menudeo. NTCL: CCOM0305.01 Venta de mercancas en tiendas departamentales. NTCL: CLCH0370.01 Distribucin de productos en redes locales. Sitios de insercin en el mercado de trabajo del mdulo Almacenes o bodegas de empresas comerciales. rea de ventas de tiendas departamentales o en establecimientos comerciales. reas de recepcin y embarque de mercancas de empresas de produccin. rea de compras y ventas de empresas comerciales y de produccin. Talleres de servicio y reparacin de equipos. Resultado de aprendizaje del mdulo Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades de la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los mismos procesos. Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con e ciencia no slo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformi- dad con el desempeo integral del tcnico en administracin. M3 M3 M3 TCNICO EN ADMINISTRACIN 22 Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submdulo: Adquirir los bienes o servicios que requiere la empresa Contenido: Realizar el pedido de materiales de acuerdo con los requerimientos de produccin y/o ventas. Reportar devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y de cargo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Gestionar el pago a proveedores, de acuerdo con los precios, plazos y condiciones establecidas.

Manejar el almacn de la empresa Contenido: Recibir mercancas o materiales, de acuerdo con la calidad y condiciones de compra establecidas con el proveedor, para su almacenamiento. Reportar los faltantes al rea de compras, para su abastecimiento; mercanca o material caduco o en mal estado, para su baja; o por de- voluciones, para su alta o cambio. Controlar la entrada y salida de mercancas o materiales, de acuerdo con el procedimiento autorizado. Preparar las mercancas o materiales para su embarque y salida. Realizar ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente y la normatividad de la empresa. Contenido: Efectuar actividades en el rea de ventas: acomodo y exhibicin de mercancas, control de promocin y seguridad del rea. Promover ventas brindando informacin personalizada sobre los bie- nes y servicios que ofrece la empresa. Realizar ventas de acuerdo con las promociones y servicios de aten- cin al cliente, y gestionar la documentacin segn el tipo de venta. Supervisar la distribucin de bienes de acuerdo con el programa de reparto y abastecimiento de las reas internas o de los clientes. Atender reclamaciones, devoluciones y cambios de mercanca vendida. Submdulo 1 Submdulo 2 Submdulo 3 80 horas 64 horas 80 horas TCNICO EN ADMINISTRACIN 23 Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las reas de la empresa* Contenido: Detectar y prevenir problemas mediante la aplicacin de planes es- tratgicos y operativos, para optimizar los procesos en las reas de la empresa. Utilizar mtodos y tcnicas de calidad para la solucin de problemas en el control y e ciencia de los procesos en las reas de la empresa. Establecer dispositivos fsicos y administrativos para la mejora con- tinua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa. Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa, para establecer sistemas de calidad. Veri car el cumplimiento de las instrucciones e informacin basada en las condiciones del rea de trabajo, para la mejora continua de los procesos. Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos ne- cesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo: Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de administracin, normas administrativas, guas y subguas, manual de primeros auxilios, manual de operacin de equipos

administrativos y formatos preestablecidos. Documentos informativos: diccionarios, catlogos comerciales de productos y servicios, catlogos y muestrarios de proveedores, for- matos de solicitud de pedidos, de requisicin, de cotizacin de pre- cios, de orden de compras, de recepcin de materiales, de factura, contrarrecibos, cheques, plizas de cheques, notas de remisin y trpticos de venta preelaborados. Equipo y material didctico: pizarrn, pintarrn, marcadores, lminas de rotafolio, computadora personal, can para presentaciones elec- trnicas, proyector de acetatos, pantalla, no-break, cmara digital, reproductor de videos, material flmico y videos. Equipo de administracin: exhibidores, caja registradora, anaquel, esRecursos didcticos del mdulo Submdulo 4 48 horas * En este submdulo es necesario que el profesor seleccione, con los alumnos, un proceso de alguna de las reas de la empresa, como comer- cializacin, produccin o cualquier otro para establecer sistemas de cali- dad, por ejemplo: la atencin al cliente. TCNICO EN ADMINISTRACIN