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APRENDIENDO CON DANIEL GOLEMAN EN BUENOS AIRES LIDERAZGO Y ALGO MAS

INTRODUCCION Fue muy placentero para mi compartir junto a mi amigo y admirado Marcelo Romeo, Gerente de Marketing de New an, e!ta jornada de capacitaci"n y tra#ajo en el predio $erial de %alermo una ma&ana de !eptiem#re, organi'ada con muc(a categor)a por *ar+ard ,u!ine!! Re+iew , -m.rica /atina0 O#+iamente 1ue ya (a#)amo! le)do !u! li#ro!, pero conocer a Daniel Goleman ,e!cuc(arlo 2in !itu2 y aprender de .l y con .l, no tiene precio0 Compartiremo! lo 1ue , a mi (umilde modo de +er, ma! !e de!tac" de !u teor)a y !u $ilo!o$)a0 Ojal3 le! aporte algo0 4!a e! mi meta0 DESARROLLO 4l tema era 2INT4/IG4NCI- 4MOCION-/ 5 /ID4R-6GO 4N /- 4M%R4 -20 %ara comen'ar !olicit" 1ue el p7#lico pre!ente, 1ue llena#a la enorme !ala, dijera la! +irtude! 1ue tiene el mejor je$e y lo! de$ecto! 1ue tiene el peor je$e , el del in$ierno, !eg7n !u! pala#ra!0 /a l3mina 1ued" a!)8 M49OR 94F4 4!cuc(a -lienta %o!ee autocr)tica Cari!m3tico 4n!e&a %lantea o#jeti+o! claro! Compren!i+o e anima a preguntar Comunica 4/ %4OR 94F4 4go)!ta -gre!i+o

Orgullo!o %e!imi!ta De!con$iado In!eguro No !incero Manipulador No predeci#le De (umor +aria#le 4!to! do! tipo! de per!ona! re$iri" , e! el contra!te entre alguien 1ue tiene inteligencia emocional y alguien 1ue no la tiene0 %ero :1u. e! la inteligencia emocional; DG <en adelante Daniel Goleman= reconoce 1ue no $ue el de!cu#ridor de e!te concepto, pero !) 1uien lo acu&" y de!de >?@> lo di$unde por el mundo0 DG entiende 4MOCIAN como8

BUn !entimiento 1ue a$ecta a lo! propio! pen!amiento!, e!tado! p!icol"gico!, e!tado! #iol"gico! y +oluntad de acci"nC

Autocontrol
Durante una discusin el pensamiento es tan confuso, la percepcin tan limitada y la emocin tan intensa que no permite que seamos capaces de considerar siquiera el punto de vista del otro. Dentro del primer ao de matrimonio afloran las limitaciones de IE de la pareja.

/a inteligencia emocional en el tra#ajo !eg7n !u teor)a !e #a!a en D pilare!E -autoconciencia, aptitud para reconocer y entender lo! e!tado! de 3nimo, emocione! e impul!o! propio!, a!) como !u e$ecto !o#re lo! dem3!0 -autorregulacin o autocontrol , capacidad para controlar o redirigir lo! impul!o! negati+o! o el mal (umor0 %ropen!i"n a no tomar deci!ione! apre!urada!, a pen!ar ante! de actuar0 Fmotivacin pa!i"n por tra#ajar por ra'one! 1ue +an ma! all3 del dinero o el !tatu!0 Tendencia a luc(ar por lo! o#jeti+o! con energ)a y per!i!tencia0 Fem!at"a, aptitud para entender el 2ma1uillaje2 emocional de otra! per!ona!0 *a#ilidad para tratar a la! per!ona! en $unci"n de !u! reaccione! emocionale!0 F#a$ili%a%e& &ociale&, competencia en el manejo de relacione! y la creaci"n de rede! !ociale!0 Capacidad para encontrar punto! comune! y e!trec(ar la'o!0 4!to! pilare! di!tinguen el talento del 1ue lidera0 Me permito plantear 1ue en mi! 7ltima! con$erencia! titulada! 2%or1u. !o#ran je$e! y $altan l)dere!2, trato de reali'ar un contra!te entre je$e y l)der, mientra! 1ue DG (a#l" de je$e #ueno o talento!o y de je$e malo o mediocre, !eg7n !u! teGtuale! pala#ra!0 DG aludi" a la! >H tipo! de inteligencia de Gardner y plante" 1ue el C0I0 !olo predice del I al >J por ciento del .Gito emocional, con lo cual deja el ?J por ciento en otra! +aria#le!, como por ejemplo en la INT4/IG4NCI- 4MOCION-/0

Las seis habilidades de la Inteli encia Emocional


Valorar (*)

Autoconciencia Autocontrol Motivacin Empata Habilidad social

Kueda claro entonce! 1ue el lidera'go e! un tra#ajo de relacione!, ya 1ue uno de#er)a poder calcular como una deci!i"n ac3 tiene con!ecuencia! all30 %or e!o DG aludi" a 1ue toda la gente de negocio! conoce la (i!toria de alg7n ejecuti+o altamente inteligente y preparado 1ue a!umi" una po!ici"n de lidera'go y $raca!"0 5 tam#i.n conoce el ca!o de alguien con !"lido! , aun1ue no eGtraordinario!, conocimiento! intelectuale! y t.cnico! 1ue a!umi" un pue!to !imilar y lleg" muy alto0 %or e!o DG !o!tiene y de$iende como la inteligencia emocional e! tan importante para el .Gito empre!arial0 4ntonce! aparece el cere#ro en acci"n0 %or un lado el 3rea pre $rontal 1ue pre!ta atenci"n, atiende y $orma y toma deci!ione! y por el otro la am)gdala del cere#ro, de!tacada como pri+ilegiado radar del cere#ro y la !uper+i+encia, de$inida como muy r3pida pero de!prolija0 Como !e di!para la am)gdala , algo 1ue DG de$ine como 2!ecue!tro amigdaliano2, !ituaci"n 1ue conlle+a una re!pue!ta emocional inmediata 0 e dice o (ace algo de lo 1ue uno de!pu.! !e arrepiente0 i lo lle+amo! al deporte , cit" a Ty!on, a1uel #oGeador 1ue mordiera y !e 1uedara con un tro'o de la oreja de *olly$ield0 4!o le oca!ion" una p.rdida de > mill"n de d"lare! y L a&o! !in poder #oGear no! en!e&" DG0 5 agrego en e!te ca!o, la $alta de autocontrol emocional o !ecue!tro amigdaliano de Guillermo Rodrigue', de$en!a de Independiente , cuando tom" del cuello al a!i!tente del 3r#itro, a mediado! de !eptiem#re del HJJ@, tapa de todo! lo! diario! de -rgentina0 O el MGato2 e!!a en el a&o HJJN, cuando pate" el ro!tro de Rodrigo %alacio, $ue eGpul!ado, $ue penal y luego gol y Oele' 1ued" $uera de la Copa /i#ertadore!0 : ir+e arrepentir!e de!pu.!; :O ya e! tarde; Kueda planteada la pregunta0 /uego de recomendar el li#ro de !u e!po!a 2/a al1uimia emocional2, de!tac" 1ue lo! die' (3#ito! emocionale! m3! importante! !e producen en la in$ancia, donde !e e!ta#lecen patrone! emocionale! enrai'ado! en el cere#ro0 5 pu!o el ejemplo de un ca!o en el 1ue no (ay empat)a entre el je$e y el empleado , 1ue podr)a re!ponder a un adulto 1ue en !u ni&e' !inti" temor al $raca!o, ya 1ue lo critica#an !u! padre! en dema!)a le dec)an tonto, etc0 5 (a!ta de!cri#i" 2el !)ndrome del impo!tor2 ,1ue parecen muy !eguro!, pero interiormente no creen merecer el .Gito 1ue (an o#tenido0 *a#lando del poder de la! emocione!, a$irm" 1ue la! emocione! !on contagio!a! y 1ue podemo! (acer 1ue lo! dem3! !e !ientan mejor o peor0 5 1ue el marco de la inteligencia emocional tiene 1ue +er con la autoconciencia, la conciencia !ocial, la autoge!ti"n y como re!ultante y en la #7!1ueda del impacto po!iti+o en otro!, la ge!ti"n de la! relacione!, el tra#ajo en e1uipo y la cola#oraci"n0 %or e!o DG !u#raya 1ue el #uen je$e irradia onda! %O ITIO- 0 5 recomienda luego el li#ro de Martin ,u#er, 25o y t720 4n relaci"n a la !onri!a y el lidera'go, DG no! en!e&" 1ue !eg7n e!tudio! , lo! mejore! l)dere! logra#an 1ue la gente !e riera tre! +ece! m3! 1ue lo! mediocre!0 5 1ue la ri!a e! algo cla+e en el !er (umano, ya 1ue calma el circuito de e!tr.!, ya 1ue uno di!$ruta lo 1ue e!t3 (aciendo, y como aprend) de mi amigo Miguel Morilla, %!ic"logo l)der del e+illa F0C y tam#i.n admirador

de DG, 7nico ca!o del mundo donde tra#ajan >D p!ic"logo! del deporte, la! co!a! 1ue !e (acen di!$rutando, !alen irremedia#lemente #ien0

!otivacin y Emocin
" #ienen en su ori en etimol ico el mismo si nificado$ !%&E' A, impulsar a la accin. (I(L% DE LA !%#I&A(I%)
* * * * * !otivacin y autoconfian+a !otivacin y optimismo !otivacin y entusiasmo !otivacin y perseverancia !otivacin y resistencia ,capacidad para -a uantar./

*a#iendo e!tudiado muc(o! #ueno! je$e! en la toma de deci!ione!, !e o#!er+" 1ue8 >= eran adicto! a la in$ormaci"n H= $iltra#an la mi!ma L= la controla#an I =ten)an la capacidad de tener el tim"n 4n relaci"n al impacto del e!tilo de lidera'go en el clima la#oral, lo! 1ue impactan po!iti+amente !on el +i!ionario, el $ormati+o, el a$iliati+o, el democr3tico, no a!) el 1ue marca el ritmo ni el dominante, de!tac3ndo!e el +i!ionario y el $ormati+o ,por la !encilla ra'"n de incluir el largo pla'o y por1ue de!ean 1ue la gente aumente !u! talento!0 Cuando !e re$iri" a lo! momento! de cri!i!, dijo 1ue la cla+e e! el autocontrol, ya 1ue el je$e de#e e!tar calmo en la! cri!i!0 5 1ue el je$e #ueno no puede tener e!o! !ecue!tro! 1ue mencionamo! ante!0 De!tac" 1ue /- competencia argentina e! la -D-%T-,I/ID-D <ra'"n no le $alta=, y 1ue el l)der de#e !er un optimi!ta, tran!$ormar la amena'a en oportunidad0

%odemo! agregar 1ue en italiano 2cri!i!2 1uiere decir crecimiento0 4!o lo aprend) de un gran l)der con 1uien tra#ajo 1ue e! 9o!. %ekerman0

(onflictos
" El conflicto es natural, es parte de la naturale+a. " El conflicto debe ori inar di0lo o para su solucin. " La vida es siempre conflicto, pero ese conflicto se puede estionar.
* * * * (onflictos no asumidos ,domina el miedo/ (onflicto abierto ,domina el enojo me opon o/ (onflicto por manipulacin ,domina el control/ (onflicto asumido ,domina el di0lo o1dia dos, lo o idea2 cada parte e3presa con buena autoestima y claridad sus necesidades, proponemos un acuerdo, al o que ser0 positivo para las dos partes/

,rind" alguno! ejercicio! pr3ctico! de re!piraci"n para $ocali'aci"n en la tarea, para 1ue no !e +aya la mente ni la atenci"n0 Ool+iendo al cere#ro de!tac" 1ue al cam#iar la eGperiencia, cam#ia el cere#ro y una dato 1ue creo 1ue muc(o! de!conoc)amo!, (a#lando de la pla!ticidad neuronal8 cada d)a el cere#ro genera die' mil neurona! nue+a!, !i ley" #ien lector, no todo e!t3 perdidoP %ara ir $inali'ando e!te re!umen de conocimiento! de!tac" 1ue la comunicaci"n +irtual carece de emocione!, !on !"lo pala#ra!0 5 e!to tiene otro! e$ecto!0 5 1ue en lo! mail!, lo c3lido parece neutral0 De!tacando lo pro#lem3tico de la comunicaci"n on line, y de do! per!ona!, a modo de ejemplo, 1ue !e agred)an por correo , pero cuando !e conocieron per!onalmente, la di$erencia $ue enorme, rati$icando a nue!tro modo de +er 1ue la +erdadera comunicaci"n e! (umana y per!onal0 %or 7ltimo de!tac" el +alor inconmen!ura#le de la empat)a , como cualidad di!tinti+a del je$e , !entir 1ue a uno le intere!a el otro, la per!ona, 1ue e!o no e! un (ec(o tri+ial, 1ue el dirigido diga o pien!e 2me entiende, e! alguien a 1uien recurrir , me puede ayudar, aun1ue no !iempre !e re!uel+an todo! lo! pro#lema!20 5 pu!o el ejemplo de un +erdadero e1uipo de tra#ajo 1ue ten)a en !u! $ila! a un adicto al alco(ol y 1ue lo en$renta#an, por1ue lo! pon)a en rie!go a todo!, ya 1ue (a#)a gana! de mejorar , de aprender, de !er mejore!, de di+ertir!e junto!0

Empat4a 5 habilidades sociales6 inteli encia interpersonal


Empat4a7 " !e doy cuenta de las emociones del otro. " Entiendo el motivo de las emociones del otro. " 8oy capa+ de responder a las emociones del otro.

Conclu!ione! parciale! /a inteligencia emocional puede (acerno! mejore! per!ona! y mejore! l)dere! !i tra#ajamo! !o#re la autoconciencia, la autorregulaci"n, la moti+aci"n, la empat)a y la! (a#ilidade! !ociale!0 4l lidera'go e! un tra#ajo de relacione!0 Un #uen je$e no puede tener !ecue!tro! amigdaliano!0 Ty!on e! un ejemplo8 de nada !ir+e arrepentir!e de!pu.!0 /a! emocione! !on contagio!a!0 /o! mejore! l)dere! logran 1ue la gente !e r)a tre! +ece! m3! 1ue con lo! mediocre!0 4l l)der de#e !er un optimi!ta y tran!$ormar la amena'a en oportunidad0 *a#lando de la pla!ticidad neuronal8 cada d)a el cere#ro genera die' mil neurona! nue+a!0 /a comunicaci"n +irtual carece de emocione!, !on !olo pala#ra!0 Muc(o! e!tudio! (an mo!trado 1ue mientra! m3! e!tilo! eG(i#a un l)der, mejor0 -1uello! 1ue (an logrado dominar cuatro o m3! e!tilo! , en e!pecial el democr3tico, el orientati+o, el a$iliati+o y el $ormati+o, tienen el mejor clima y de!empe&o de negocio! po!i#le!0

La me'or manera %e %e(inir la Inteligencia Emocional e& con&i%erar )ue &e trata %e la ca!aci%a% %e a!licar la conciencia * la &en&i$ili%a% !ara %i&cernir lo& &entimiento& )ue &u$*acen en la comunicacin inter!er&onal * !ara re&i&tir la tentacin )ue no& mueve a reaccionar %e una manera im!ul&iva e irre(le+iva o$ran%o en ve, %e ello con rece!tivi%a% con autentici%a% * con &inceri%a%E&!ero )ue le& #a*a &ervi%o el com!artir lo )ue *o regi&tr. como %i&tintivo/a&ta !ronto * no &e olvi%en %e ver la co$ertura %el evento en el !r+imo n0mero %e e&a #ermo&a revi&ta )ue reali,a una gente mu* tra$a'a%ora %el interior %el !a"& llama%a 'u&tamente 1inteligencia emocional12 Mag- Marcelo Ro((. - 999.alto1rendimiento.com.ar SEP3IEMBRE DEL 4556 Bueno& Aire& ARGEN3INA

:abilidades 8ociales
" Lidera+ o " #rabajo en equipo " (apacidad de persuadir " (apacidad de cooperacin " (apacidad de servicio