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CULTURA DE VALORES ASESORIA 1 TEMA 1 EL PASADO SUPERADO 1.2 EL PASADO SUPERADO 1.2.1 LA ERA INDUSTRIAL: EL PREDOMINIO DE LOS ARTEFACTOS.

Hoy la mayor parte de la poblacin (especialmente en los pases ms desarrollados) paso del campo a la ciudad y de su relacin con la naturaleza a la dependencia de las mquinas (artefactos). Hoy en estados Unidos el 3% de la poblacin vive en el campo. En los pases en vas de desarrollo, esa proporcin no es superior al 25 o 30% y la tendencia, en parte por las carencias que experimentan, es la expulsin del campo y su confinamiento en las ciudades. La era industrial comenz apenas hace un par de cientos de aos o menos. La mayora de la gente vivi de la manufactura, de la produccin a travs de las mquinas. Las grandes organizaciones industriales empezaron a contratar a las miles de personas que abandonaban el campo y llegaban a solicitar trabajo. Su experiencia cultural no serva para mano factura industrial ms que como mano de obra, es decir, como msculos para expander y apoyar a la mquinas. A la gente se le contrataba para cargar y mover materiales, para manejar las grandes palancas de las mquinas, para alimentar con carbn el fuego de los hornos, Se requera que cada trabajador fuera dcil servidor de la mquina. Que supiera leer y escribir no era importante y la utilizacin de desarrollo de sus capacidades ms humanas era visto como intrascendente y en ocasiones peligroso. Se requera hombres y mujeres que realizaran tareas fragmentadas y mecnicas, como colocar una tuerca cada vez que pasara el automvil por la lnea de ensamblaje o poner un hebilla a las prendas de vestir, una u otra vez .La humanidad entraba a un nuevo cambio. Del arraigo a la tierra pasamos al dominio de los bienes se produccin. La riqueza industrial se basaba en el dinero ya no en la posesin de tierras. Los nuevos productos multiplicaban las cuentas bancarias y las acciones en las bolsas de valores. El ser humano tuvo que conformarse con esta nueva situacin. Las grandes movilizaciones humanas se dieron a los suburbios y a las ciudades perdidas, se dej de tener contacto con la naturaleza y la tierra. El sol dejo de controlar los horarios de la gente y las sirenas de las fbricas controlaban los parmetros vitales de los pueblos y ciudades. Se perdi el cordn umbilical con la familia de origen, se marc el fin de la familia ampliada, se rompi el lazo con la tierra de los antepasados y con miles de costumbres que haban sido parte esencial de la vida humana durante miles de aos.

1.3 LA ERA DE LA INFORMACIN Y LA EDUCACIN A partir de la dcada de 1950 se inici una historia, una nueva era: la informacin, de la tecnologa y del conocimiento. En esa dcada, en los pases desarrollados la mayora de la gente dejo de trabajar en la manufactura y paso a manejar informacin, datos estadsticos y conocimientos especializados. Paso a trabajar en el campo de los servicios, de la supervisin de personal, de gerencia y liderazgo. En esta era, la mayora de los seres humanos dej de usar sus manos y sus msculos como la herramienta principal para la sobrevivencia. La fuerza fsica dej de ser, para la mayora, 3a generadora de riqueza y de obtencin de la remuneracin econmica. Hoy por hoy, la mayora de las personas utiliza principalmente sus capacidades de pensar y de relacin, la educacin escolar, tcnica o universitaria, la capacitacin y actualizacin permanente como fuente de supervivencia^ competitividad y seguridad para e] futuro. Las computadoras y los medios electrnicos de comunicacin estn acelerando este cambio. Hoy tenemos acceso, desde el escritorio de la casa o desde los centros escolares o de trabajo, a la informacin de todas las fuentes pblicas ce datos del mundo. Tenemos entrada a las bibliotecas ms completas, a las estadsticas ms complejas, a la informacin inmediata de lo que sucede hoy en el mundo de las ciencias, de las arles y de los acontecimientos diarios. Nuestra principal herramienta y fuente de seguridad econmica ha pasado a ser la utilizacin de nuestro cerebro. En la era agrcola, en la que se construyeron las gran-des pirmides, la mayora de- los hombres y mujeres utilizaba sus msculos; lo mismo suceda para arar y recoger los frutos del campo, las habilidades fsicas y el cuerpo fueron los principales instrumentos de conquista y de guerra. En la era industrial sucedi lo mismo, aunque las mquinas y la tecnologa empezaron a suplir el esfuerzo humano y poco a poco fueron testigos del nacimiento de la era de la utilizacin de la inteligencia. En U actualidad, las organizaciones utilizan cada vez ms las capacidades intelectuales y menos la fuerza fsica. Esto invita a predecir nuevas etapas de evolucin del organismo humano. La era de la informacin y del conocimiento est generando una nueva forma de vida en todos los sistemas sociales, polticos, institucionales y empresariales. Las organizaciones de esta nueva era hacen negocios de manera distinta, tienen expectativas y valores diferentes. Las costumbres y los ritos humanos se transforman; las necesidades y la forma de satisfacerlas se modifican y evolucionan. Es necesario entender las tuerzas que estn permeando y transformando la cultura de los pueblos y de las organizaciones. No podernos predecir con detalle corno va a ser el futuro; pero s necesitamos estudiar las energas y las orientaciones que construirn el mundo del siglo XXI, para poder dirigir y orientar su desarrollo y su solidez. Si logramos comprender estas fuerzas

crecientes y consistentes, entenderemos hacia dnde deben estar dirigidos los esfuerzos directivos de los lderes y de los empresarios que requiere el nuevo contexto de la era de la informacin y la tecnologa. Las tendencias, como las describe Alvin Toffler, son como olas que inician influyendo en U cultura social y poco a poco, con mayor Fuerza la pervaden y la modifican totalmente. Las tendencias son directrices y no resultados finales. Cada una de las tendencias que expondremos son procesos que estn en camino y cada vez sern ms definidos. Enseguida analizaremos los vientos de cambio ms sobresalientes. 1.4 GRANDES TENDENCIAS Y FUERZAS DE CAMBIO HACIA TI SIGLO XXI 1.4.1 Democratizacin del conocimiento Antes: educacin tolo para las minoras Hoy: es un requisito de sobrevivencia para las mayoras A principios de siglo, las grandes masas de campesinos que alimentaron el crecimiento de las fbricas y de las ciudades no pisaron las aulas de las escuelas, ni recibieron capacitacin alguna. Esto ha cambiado radicalmente. Hoy todos los integrantes de las organizaciones saben leer y escribir y cada vez se exige de ellos mayores conocimientos. La mayora de los integrantes de las empresas e instituciones modernas est compuesta por profesionales y personal altamente capacitados y que adems est inmerso en un proceso de educacin continua. Cada vez se requiere menos de la mano de obra no especializada, y cada es menos remunerada. Lo que pagan los empleadores de hoy es capacitacin y especializacin. Las grandes empresas, las instituciones gubernamentales, las tiendas departamentales, los cetros de diversin, los centros de mantenimiento de automviles, etc., estn requiriendo personal ms capacitado. Asimismo, los nuevos microempresarios y los tcnicos independientes, Los artistas y los artesanos, necearan esta modernizacin y actualizacin a travs do procesos de mejora continua y de estndares globalizados, corno ISO 9000, Malcolrn Baldrige y otros. Se exige a los tcnicos y proveedores de servicio actitudes desarrolladas de atencin personalizada. Los clientes dejan de contratar o comprar a establecimientos que no han modernizado sus estndares de conocimientos y de servicio. La exigencia social de servicios educativos que en verdad preparen a los estudiantes para el futuro ser cada vez ms demandante, ya que la seguridad de sobrevivencia est basada en o conocimiento y en las habilidades superiores debidamente desarrolladas La educacin es la condicin para navegar exitosamente por la era de la informacin, es el pasaporte para ingresar a las organizaciones e instituciones pblicas, es la seguridad para no caer

en la obsolescencia. La educacin es la tierra de la era agrcola y el capital de la era industrial. Incluso, ya muchas organizaciones comienzan a evaluar su capital intelectual, es decir, sus patentes su tecnologa, sus profesionales y tcnicos capacitados, su nivel de liderazgo y gerencia. 1.4.2 DEL AUTORITARISMO A LA CORRESPONSABILIDAD Antes: relaciones autoritarias de poder Hoy: relaciones participativas y corresponsables Una de las tendencias que sacude con rapidez todas las instituciones y grupos humanos es la de una mayor igualdad jerrquica, en la que el estatus y los niveles de mando tienden a desdibujarse. La misma relacin padres e hijos antes se basaba ms en la autoridad y hoy en la participacin y el compartir. Hace 50 aos los padres se ufanaban de haber educado a sus hijos con un alto grado de coercin e incluso con golpes y gritos para lograr la obediencia y sumisin. Hoy la misma sociedad protege los derechos de los nios y combate a los padres que los golpean. La cultura, los valores y costumbres sociales estn cambiando aceleradamente y fomentan el dilogo. Hoy se educa a los padres para que provean una orientacin cariosa y firme, una reflexin e informacin oportuna y preventiva; as como la colaboracin e interaccin de todos los agentes que intervienen en la educacin como son los padres, maestros, autoridades escolares, consejeros, psiclogos y hasta las autoridades municipales en los pueblos. Hasta la era industrial, la formacin de los hijos se conceba como el ejercicio de la autoridad, del control sobre la conduca y los impulsos de los educandos. Haba que "domar" a los pequeos "granujas" para que no se salieran con la suya y presentaran las conductas que los padres consideraban adecuadas. Se trataba de doblegar el orgullo de los muchachos hasta que respondieran con docilidad a sus educadores. Los padres encargaban a sus hijos con el maestro la maestra con frecuencia le sugera si es necesario darle un manazo, no dude en drselo: Es por su bien", El nombre del juego era obediencia, sujecin, control y disciplina. Era ms importante la buena conducta que el aprendizaje. El cambio en el modelo de relacin vertical ha influido a todos los grupos e instituciones humanas, no slo en la relacin padres e hijos y en la interaccin educadores educandos. La empresa y las organizaciones tambin han modificado su patrn de relacin interpersonal. En parte por las causas expuestas en los prrafos anteriores, pero ms an por la creciente especializado y capacitacin que ha democratizado el saber. Si revisarnos la fundacin de las organizaciones del siglo XIX y las que surgieron en los principios del siglo XX, observamos que el origen de dichas empresas se iniciaba con vanos privilegiados que haban estudiado en el extranjero, que contaban con el capital y el espritu emprendedor para iniciar un negocio. Pensemos en las primeras industrias acereras latinoamericanas que

surgieron en la primera dcada del siglo XX . Al iniciar la nueva empresa, los nicos que conocan y estaban preparados en el proceso de fabricacin de acero, eran esos cuantos fundadores. Al abrir la acera contrataban a una gran cantidad de hombres rudos, que venan del campo, que no saban leer ni escribir, que no conocan los procesos de fundicin, ni de rolado y modelado Ninguno de los reclutados conoca de contabilidad, de nminas, de ingeniera. Por lo tanto, todo el poder que cian el capital, el nivel jerrquico, el conocimiento y la tecnologa, estaba en la alta direccin. Abajo se obedeca y se disciplinaba a ser una prolongacin, en trminos de Frederic Taylor, de la mquina. Era la poca del hombre robot, del "homo mechanicus" Se requera que los trabajadores fueran sumisos, obedientes disciplinados, mecnicos; que no pensaran, que solo vendieran o rentaran su musculatura para cargar de carbn los hornos, para mover pesadas palancas, para echar sobre Los hombros bultos de material, para acercarse al calor de las llamas. Y para Controlar a los trabadores musculosos, sin mayores requerimientos de cerebro estaban los famosos capataces, que incluso golpeaban a los trabajadores, como cuando se construyeron las pirmides de Teotihuacan, Tikal o las de Egipto. Hoy, la era de la informacin y del conocimiento y de la educacin generalizada est equilibrando este "desbalance". En las grandes organizaciones, no slo los altos directivos y dueos poseen el conocimiento del proceso de fabricacin de acero, siguiendo con el ejemplo. En trminos generales, en tas empresas modernas y de alta tecnologa, podemos afirmar que. en la mayora de los casos, ningn director general conoce ms de sistemas que su director y sus especialistas en sistemas; ningn director general sabe ms de recursos humanos que sus especialistas de personal, y lo mismo ocurre con especialidades corno finanzas, manufactura, comercializacin, etctera. Es ms, hoy tos altos directivos del negocio del acero, siguiendo con nuestro ejemplo, conocen menos del proceso de fabricacin y del manejo prctico para alcanzar mayor calidad y eficiencia, que los obreros de lnea altamente capacitados y entrenador a travs de una educacin continua y en permanente participacin en crculos de calidad o en grupos de anlisis de problemas y de productividad. Los altos directivos sabrn de estrategias de negocio, de comercializacin, de nuevas tecnologas, pero los que conocen y manejan los procesos, hoy por hoy, son los ms capacitados en su especialidad. Esto ha cambiado los factores de poder y las relaciones de intercambio. En las viejas organizaciones todo el poder la autoridad y el control estaban arriba, en ti pico de pirmide. Las relaciones eran muy autoritarias. En empresas globalizadas y de clase mundial se ha descentralizado la toma de decisiones y el poder hacia los niveles de especializacin. En las organizaciones primitivas los de abajo se sometan y obedecan. En las nuevas empresas los trabajadores especializados han cobrado un nuevo estatus. Hoy, en estas ltimas, no slo los directivos conocen el negocio; sino que todas las lneas de mando estn ocupadas por

profesionales, a veces con licencia y en un proceso permanente de actualizacin y sobre especializacin que los hace interactuar de t a t con los dueos y directivos. Hoy los obreros capacitados son dueos sus procesos y controlan su calidad, utilizan principalmente su capacidad de pensar y son responsable de los productos o servicios que fabrican y suministran, creando mayor compromiso y lealtad frente a su traban y su empresa. Hoy las nuevas organizaciones trabajan en equipo, en los que, a primera vista, es difcil saber quin es el de mayor jerarqua. Todos estn comprometidos y participan en el anlisis, en la toma de decisiones y en U bsqueda soluciones nuevas. El respeto est basado en relacione mayor igualdad humana. Cada quien aporta la especialidad y las ideas propias y buscan resolver los problemas en grupo. Las organizaciones modernas tienen muy pocos niveles de superacin y de mando

1.4.3 HACIA UNA SOCIEDAD CIVIL CORRESPONSABLE Antes: democracia representativa Hoy: democracia participativa. En la era industrial florecieron los sistemas pseudodemocrticos y los gobiernos paternalistas que se propusieron " resolver los problemas de la poblacin, como nunca antes otros modelos de gobierno. Muchos sistemas de gobierno latinoamericanos fueron un ejemplo claro de este esquema. Llegaron a ser proveedores monopolices de los servicios de luz, de telefona, de transporte areo de agua, de alimentos populares, de productos del mar, de acero y "productos estratgicos", adems de ser los mayores empresarios del pas en la produccin de cobre., acero, cable, cemento, tractores, automviles, camiones, etc. Y todo esto adicional a los servicios tradicionales propios de gobierno, es decir, ordenamiento legal, imparticin de justicia, seguridad pblica, educacin, relaciones con el exterior, promocin de vas ce comunicacin, de desarrollo urbano y de todos los servicios inherentes al gobierno que promueven el desarrollo integral de la sociedad. Este esquema, como tal, ha llegado a su fin La sobre poblacin, el fenmeno de la subsidiariedad y las crecientes demandas sociales hacen ya imposible que un gobierno pueda atender tantas responsabilidades supliendo a una poblacin que, ante tal esfuerza de la autoridad, se convierte en pasiva y exigente de bienes y servicios. A tal grado llegamos que en algunos pases muchos grupos de ciudadanos se sentan con el derecho a que el gobierno les proporcionara casa y servicios gratuitos, como luz, agua, drenaje y calles por el simple hecho de pertenecer a La sociedad. Se le lleg a exigir a los gobiernos fuentes de trabajo y empleos en las empresas pblicas y en las instituciones de gobierno y se cre un aparato burocrtico e improductivo que se sostuvo con deuda pblica a cargo de las siguientes generaciones.

Fracas el sistema comunista de los pases del Este y con l todos los modelos occidentales que pretendan de una o de otra forma ser tutores de sus pueblos e instancias supletorias de la responsabilidad ciudadana. La corrupcin y el burocratismo paralizaron la economa de los pases comunistas y aletargaron las economas de los gobiernos occidentales que se sobrepasaron de responsabilidades y de paternalismo. Hoy la sociedad exige no slo participar en lecciones limpias y equitativas para elegir a sus representantes; sino que la sociedad informada y nas educada de fines del siglo XX y principios del XXI, exige participar y ser corresponsable de los diagnsticos que hacen sus gobernantes, de las soluciones y del puntual cumplimiento a los planes y compromisos de gobierno. Hoy se promueve y estimula para que la sociedad civil y la iniciativa de es particulares contribuyan a resolver los problemas sociales de transporte, de vialidad, de generacin de energa, de seguridad pblica, de construccin de vivienda, de desarrollo urbano, etc. Y los gobiernos se estn dedicando a lo que saben hacer mejor que los particulares: disear el marco Legal, promover mayor distribucin de la riqueza a travs de la educacin, promover el empleo, exigir el cumplimiento legal y los compromisos, impartir justicia, fomentar el desarrollo armnico de los municipios y de las ciudades, ofrecer servicios de gobierno ms expeditos y eficaces. El gobierno y la sociedad, as como la relacin padres e hijos, que analizamos anteriormente, han evolucionada a un esquema de menos autoritarismo y mayor participacin. Est desapareciendo la sociedad iletrada, pasiva y sumisa a la autoridad impositiva y paternalista. El nuevo paradigma es de co-gobiemo, de co-responsabilidad, de participacin real como la alternativa ms viable de cambio y progreso econmico, poltico y social. 1.4.4 CAMBIO, PROVISIUNALIDAD Y GLOBALIZACIN Antes: un mundo esttico, perdurable, local predecible, dogmtico Hoy: mundo acelerado, cambiante, globalizado. necesitado de valeres universales como base de la nueva civilizacin A fines del siglo XIX, cualquier habitante de una ciudad o de un pequeo poblado, poda migrar 10, 20 o ms aos y cuando regresaba se encontraba prcticamente con la misma ciudad o poblacin: los mismos habitantes, los mismos comercios, las mismas oficinas de gobierno, la misma iglesia y a no ser por la muerte de algunos de sus pobladores, se encontraba con los mismos apellidos y las mismas ocupaciones. Era un mundo en el que la cultura los valores, las costumbres los ritos las creencias y los conocimientos compartidos eran estables y daban una sensacin de segundad y permanencia. Era el final de una poca de cambio apenas perceptible, a no ser por las grandes catstrofes de la guerra, la naturaleza o las enfermedades.

Las familias conservaban los conocimientos y la cultura tradicional y la inculcaban a los hijos en un ambiente cerrado y protegido. La escuela era una prolongacin de la vida y los valores familiares La Iglesia rega la moral y las creencias fundamentales y se dedicaba a combatir la disidencia y las malas costumbres. La cultura de la iglesia del pueblo, fortaleca a su vez los valores Familiares y la educacin de los nios y jvenes. La formacin de los educandos era enormemente consistente en lodo el tejido social. De hecho, no se escuchaban voces discordantes, ms que como excepcin y stas, casi siempre eran extranjeras, de las cuales se tena enorme desconfianza y prejuicios. El progreso, apenas tomaba un poco de velocidad y se le vea a la vez, con admiracin y desconfianza. El ferrocarril, el telgrafo, la luz elctrica, los automviles y la tecnologa de la era industrial poco a poco hicieron su aparicin hasta cambiar, en apenas un siglo, la faz de las poblaciones, de las ciudades, de las vas ce comunicacin, de la movilidad humana, del horario agrcola regido por la luz del da y de todo ti mundo moderno que se mueve por los cronmetros, la energa elctrica, atmica y petroqumica. Las vas y los medios de comunicacin almbricas e inalmbricas han convertido al mundo en que vivirnos en una pequea aldea en la que hoy nos enterarnos de lo que sucede en cualquier parte del mundo. Este gran cambio ha venido modificando de manera sustancial la relacin familiar de fines del siglo XIX y de todos los siglos anteriores. Nos encontramos con la gran familia humara con sus mltiples formas de vida, de cultura, de valores, de religiones, de costumbres y de creencias y expectativas de la vida. El mundo protegido y estable se encontr de pronto con la vorgine del progreso y de las mltiples influencias ms all de nuestras pequeas fronteras. Esta tendencia invadi, de hecho, indas las casas y entr a la intimidad de todos los hogares por ms humildes y apartados que fueran. La radio primero, la televisin e Internet despus, han iniciado la influencia social ms increblemente expansiva de la historia. La televisin introdujo a las culturas ms protegidas la influencia de todo tipo de vidas, de conductas, valores, costumbres y mitos. La educacin protegida de los padres, de la Iglesia, de las escuelas y de las culturas Tcales lleg a su fin. Hoy las mentes y los corazones de los nios de preescolar, de primaria y de educacin media y superior estn siendo bombardeadas por ideas y principios ticos heterogneos y muchas veces contradictorios. La tecnologa de todo tipo, pero principalmente la computadora y la comunicacin electrnica y satelital modific substancialmente la velocidad del progreso, de las ciencias y de todas las disciplinas. Cambi la forma y la velocidad de hacer negocios, de dirigir a las organizaciones, de

ensear, de estudiar e impartir informacin. Pasamos a un mundo donde la velocidad y los nuevos descubrimientos han hecho que nuestro mundo sea tentativo y virtual. 1.4.5 HACIA LA CALIDAD TOTAL EN UN MUNDO ESPECIALIZADO Antes: trabajo fragmentado, repetitivo e individual Orientacin d la calidad del producto, alta oferta de empleo Hoy: trabajo en equipo, nfasis en los procesos, orientacin al diente y a la calidad total, mentalidad empresarial. Escasez de empleo La era industrial se caracteriz por la organizacin del trabajo alrededor de las lneas de produccin en serie. Cada trabajador cada empleado tenia bien definido su puesta y sus funciones especficas. Era responsable de su pequea parcela Laboral, de reportar buenos resultados a su jefe, de obedecer las instrucciones y de pasar las pruebas de los departamentos de control de calidad. No requera mayor capacitacin que la estrictamente necesaria para su funcin delimitada corno saber manejar un torno, pintar, ajustar tuercas, acomodar material en el almacn, manipular el vidrio, verificar la calidad de un producto, etctera. Sin embargo, hoy se exige una mayor coordinacin e integracin entre los trabajador y los diferentes puestos se pide un continuo trabajo de equipo con la las capacidades de comunicacin, negociacin, manejo de juntas y anlisis de problemas en grupo. Se pide mayor interaccin con olas reas y funciones de la organizacin. Los mismos trabajadores controlan su produccin y la calidad de los productos con tablas estadsticas, y con base en la aprobacin de las siguientes fases del proceso de produccin. En las empresas de servicio, adems se mide, con frecuencia, la satisfaccin de los clientes como es el caso de las cadenas de restaurantes que solicitan a cada cliente calificar los alimentos, su presentacin, la atencin de la gente, la rapidez, etctera. El nfasis ya no est en el trabajo fraccionado sino en el proceso Todo trabajador o ejecutivo es responsable de que el proceso de fabricacin o de servicio satisfaga los requisitos del cliente y las especificaciones de produccin o del servicio. Las organizaciones descubrieron que la calidad (el cumplimiento con los requisitos cambiantes de los clientes y de la tecnologa) era la garanta para la sobrevivencia en un mundo altamente competitivo, y es lo que ahora se exige de cada trabajador. Sin embargo, tambin descubrieron que no se puede incrementar, la calidad en forrma permanente si no se consigue mejorar la calidad humana, la educacin y la calidad de vida de las personas que hacen los productos y servicios.

Adems, las empresas constataron que para la calidad, no era suficiente la calidad del producto y de las personas, se requiere calidad do los sistemas administrativos en los que se da el trabajo y se requieren proveedores confiables que, a su vez surtan productos y servicios de calidad Paradjicamente la tecnologa y las nuevas formas de organizacin y la exigencia de calidad y menor costo, han producido el despido masivo de trabajadores y ejecutivos. Solo las personas capacitadas, especializadas, con altos estndares de calidad en su trabajo sern contratadas. La competencia y la capacidad de los hombres y mujeres del siglo XXI ser cada vez, ms exigente. Hasta la dcada de 1970, las grandes organizaciones y las instituciones pblicas contrataban a todo aquel egresado de las escuelas, de los tecnolgicos y de las universidades. Esta situacin est cambiando en forma dramtica. El futuro nos depara el reto de que la mayora de los egresados de las escuelas y universidades tendr que a auto emplearse, es decir, tendr que crear su propio micro-negocio, corno ahora lo hacen los carpinteros, los abogados, los maestros de obra y lodos aquellos que venden sus servidos temporalmente. De aqu que se necesite formar estudiantes con mayor espritu empresarial, con capacidad de venta, de negociacin, con iniciativa y creatividad. Con mayor habilidad para aprender a aprender, saber hacer su trabajo con maestra y actualizacin permanente.