GUIA RAPIDA DE ELASTIX Lo primero que se debe realizar es ingresar a la pgina de configuracin de Elastix donde encontraremos todas las

herramientas para la realizacin de verificaciones, creaciones, ediciones de IVR, etc. Para ellos debemos tener siempre claro que es lo que vamos a realizar dentro de esta plataforma, y saber qu es lo que se est haciendo, ya que cualquier mal configuracin o mal movimiento traera graves consecuencias. 1. Entramos primero al navegador preferido, en este caso Google Chrome. 2. Ingresamos a la plataforma mediante la direccin IP asignada 192.168.200.10 o 192.168.1.10 desde la red del Call Center. Imagen N 1

Ya hechos los pasos tal y como se muestran en la imagen N 1 nos direccionara a la plataforma de Elastix donde podremos ubicar. 1. Pestaas de Sistema, agenda, Email, FAX, PBX, IM y Reports cada una con sus opciones.

Imagen N2

En este punto todas las configuraciones las vamos a realizar desde la pestaa PBX donde nos va a mostrar todas las herramientas necesarias. Al darle click en la pestaa PBX encontramos:

1. En la parte izquierda de la pantalla en la pgina de la plataforma encontramos la configuracin del PBX (PBX Configuration) 2. En la parte derecha de la pantalla en la pgina de la plataforma encontramos la cantidad de extensiones y usuarios de las lneas Metis. 3. En el centro de la pantalla en la pgina de la plataforma encontramos ya la configuracin y detalles de las diferentes opciones que encontramos para cada uno.

Veremos algunas funciones y configuraciones bsicas como: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Extensiones Rutas Salientes Troncales Rutas entrantes Anuncios IVR Colas Condiciones de tiempo Time Groups Msica en espera Conjuntos de PIN Grabaciones del sistema

1. Extensiones: En esta lo que se puede configurar es todo lo relacionado a las extensiones existentes en Metis, podemos configurar las claves habilitarlas, deshabilitarlas, crear extensiones, borrar extensiones, nombrar o renombrar las extensiones, etc.

2. Rutas salientes: En esta podremos modificar o configurar bsicamente por donde saldrn las llamadas dependiendo de los IVR creados. Es decir depende de un IVR.

3. Troncales: En esta parte veremos bsicamente todas las lneas que tenemos disponibles para casar las llamadas, como su mismo nombre las troncales que podremos usar para cada ocasin o cada IVR necesitado.

4. Rutas entrantes: Esta se modifica o se configura para decirle a la llamada porque lado o porque troncal debe entrar. Como su nombre lo indica, mostrar porque ruta debe entrar la llamada.

5. Anuncios: En esta configuracin se realiza la modificacin de cmo y dnde se escucharan los anuncios de cada llamada, audios que se van a grabar o que se van a subir.

6. En este paso se muestran las herramientas para poder crear y modificar una IVR. Que es por aqu donde se tendra que empezar para poder seguir con los dems pasos. En esta fase nos pedir nombres de la IVR y caractersticas especificas para el correcto funcionamiento.

Importante: Cuando crea una opcin del men, adems de las opciones estndares (nmeros del 0 al 9 y los
smbolos '*' y '#'), tambin dispone de las opciones 'i' (opcin no vlida) y 't' (tiempo de espera agotado). Se usa la opcin 'i' cuando el llamante pulsa una tecla no vlida, y 't' cuando no hay respuesta por parte del usuario. Si no se especifican estas opciones, la opcin por defecto para 't' es la de repetir el mensaje tres veces y colgar despus; la opcin por defecto para 'i' es decir la locucin de 'Opcin no vlida', y repetir el men. Tras tres intentos no vlidos, la llamada se cuelga.

7. Colas: Funciona de una forma que hace que la llamada que entra y escoge esperar a un agente va quedando en espera hasta que se escoge la lnea o el agente que primero se desocupe. Se pueden realizar caractersticas de tal forma que la llamada entre primero en un lugar especifico o que mientras se est en la espera escuchen algn anuncio a en su mayor defecto una msica programada.

8. Condiciones de tiempo: Son las condiciones para que se ejecute el horario de los Time Groups.

9. Time Groups: Son los Groups de horarios para que se cumpla en el momento de las llamadas para los das hbiles, no hbiles, festivos, domingo y sbados.

10. Msica en espera: Como su mismo nombre lo dice la usamos para poner msica mientras nuestro cliente en lnea espera a ser atendido por un agente.

11. Conjuntos de PIN: Dentro de la plataforma de Elastix podemos administrar las claves que cada usuario usara para que le salgan las llamadas a diferentes destinos, en este paso se muestra bsicamente como agregar o eliminar alguna clave. Esta clave es adems usada por un nico usuario para realizar un seguimiento de las llamadas que realiza.

12. Grabaciones del sistema: En esta fase de la plataforma de Elastix podemos ingresar los audios para cada llamada, un anuncio, una msica en espera, o simplemente una bienvenida. Esto con el fin de que todos los audios queden subidos en la plataforma y sea ms fcil crear las colas para las llamadas en espera.

Debemos tener en cuenta que los archivos nicos permitidos por la plataforma de Elastix deben cumplir con las normas que son: a. b. c. d. e. Audios en formato WAV Audio monofnico Audio de 16 BITS Audios de 8000 Hz Audios de calidad PCM

Cualquiera de estos audios los podemos convertir con un software bsico y sencillo de usar llamada Audacity ya que nos permite realizar las modificaciones perfectas para subir el audio. Se aclara que si se sube un audio con unas referencias ms altas a las ya mencionadas anteriormente es posible en un 100% que no se reproducir a la hora de la llamada quedando en silencio ese fragmento de tiempo en el que la llamada se encuentre en espera.

IMPORTANTE: Todo IVR debe tener i y t respectivamente. Debemos tener en cuenta que en la parte de ingreso a la pgina de la plataforma de Elastix nos arrojara un error como de certificado de seguridad de la pagina, ya que todo navegador identifica esta pgina como desconocida la cual le daremos que si, aceptar o que continuar de todos modos; esto dependiendo de qu navegador estemos usando. (El ejemplo esta con Google Chrome). Ejemplo:

Tambin debemos tener en cuenta que en cada cambio o modificacin en la plataforma sea un nombre, un nmero, un valor, un horario, un da, etc. De la plataforma debemos siempre clickear en: 1. SUBMIT: Para guardar temporalmente los cambios realizados en la plataforma. 2. APPLY CONFIGURATION CHANGES HERE: Para guardar completamente los cambios realizados.

Siempre tengan cuidado de dar click en Apply configuration changes here, deben estar completamente seguros de la configuracin realizada, para no hacer algo indebido en la plataforma ni en las IVR