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SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA

DIRECCIN GENERAL DE
EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMA Y ARCHIVONOMA








ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIN Y
DOCUMENTACIN EN LA BIBLIOTECA DE CIENCIAS
BIOLGICAS Y DE LA SALUD DEL CINVESTAV-IPN



T E S I S
QUE P AR A OBT E NE R E L T T UL O DE
L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M A

P R E S E N T A :

P E DR O HE R N NDE Z C H V E Z


ASESORES: Lic. J avier Prez Mndez
Mtra. Mara Elena Luna Morales




MXICO, D. F. 2008
0










ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIN Y
DOCUMENTACIN EN LA BIBLIOTECA DE CIENCIAS BIOLGICAS
Y DE LA SALUD DEL CINVESTAV-IPN
i

ii

Tabla de contenido

Prefacio 1
Introduccin 2

Captulo 1 Bibliotecas Especializadas

1.1 Bibliotecas especializadas 6
1.2 Definicin 6
1.3 Objetivos 7
1.4 Funciones 8
1.5 Servicios 9
1.6 Personal 11
1.2 Las bibliotecas especializadas en Mxico 12
1.2.1 Funciones 14
1.2.2 Servicios 15
1.2.3 Personal 15

Captulo 2 Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN
(Cinvestav)

2.1 Desarrollo histrico del Cinvestav 17
2.1.1 Estructura organizacional 18
2.2 Desarrollo histrico de las bibliotecas en el Cinvestav 20
2.3 Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la Salud (CByS) 22
2.3.1 Fondos documentales 24
2.3.2 Usuarios 26
2.3.3 Personal 27
2.3.4 Servicios 28
2.3.5 Procesos tcnicos 30

Captulo 3 Materiales y Mtodos

3.1. Fuentes de informacin 31
3.2. Herramientas 31
3.3. Procedimientos 31


Captulo 4 Servicios de informacin y documentacin de la biblioteca de
ciencias biolgicas y de la salud del CINVESTAV

4.1 Anlisis resultados 35

Discusin 53
Conclusiones 58
Bibliografa 61
Anexo 1 65
iii



Prefacio

El presente trabajo fue motivado por inters personal pues formo parte del
personal que labora en la Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la Salud del
Cinvestav (BCByS-Cinvestav), adems como estudiante de la ENBA en la
Licenciatura en Biblioteconoma, considero que esta es una excelente oportunidad
para estudiar los servicios de informacin que ofrece la biblioteca de CByS. Es por
ello que se aprovech el espacio y las condiciones que existen para desarrollar
dicho trabajo, y de esta manera contribuir a mejorar los servicios que la biblioteca
ofrece.

Por otro lado, aprovecho el medio para expresar mis agradecimientos
principalmente a los usuarios de la biblioteca de CByS por la respuesta que dieron
a los cuestionarios aplicados. As como al Centro de Investigacin y de Estudios
Avanzados del IPN, y a la biblioteca de CByS por la oportunidad que nos ofrecen a
los estudiantes de la ENBA de realizar en sus instalaciones los trabajos de
investigacin.
1

Introduccin

Las bibliotecas siempre han recogido datos estadsticos relativos al nmero de
volmenes que conforman sus fondos documentales, adems de las actividades
que realizan entre otras: prstamos y usuarios que atienden, sin embargo, estos
datos generalmente se ven desde un punto de vista cuantitativo, y se deja de lado
el aspecto descriptivo de los mismos, perdiendo de vista el valor que pueden
aportar cuando son orientados hacia la mejora de los servicios.
Por otro lado, los servicios al pblico que cualquier biblioteca ofrece y en particular
los de las bibliotecas especializadas, son de los indicadores de mayor importancia
por la precisin de los datos que requieren sus usuarios generalmente profesores,
investigadores, auxiliares de investigacin y estudiantes. Es por ello que, para el
personal de estas bibliotecas es indispensable determinar si los servicios que
otorgan estn funcionando en forma adecuada y sobre todo estn dejando
satisfechos a los usuarios; esto tambin contribuye a determinar las fortalezas y
debilidades en los servicios que ofrecen; y a determinar que nuevos servicios son
requeridos por la comunidad y buscar la manera de integrarlos, adems de facilitar
los accesos a dichos servicios y a las diferentes fuentes de informacin con las
que cuenta la biblioteca. Por ltimo, vale la pena subrayar que uno de los
principales objetivos de la biblioteca es ofrecer servicios bibliotecarios de calidad,
y lograr la satisfaccin de los usuarios mediante los estudios de usuarios y de
servicios.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, y considerando que la Biblioteca de
Ciencias Biolgicas y de la Salud (CByS) del Centro de Investigacin y de
Estudios Avanzados del IPN (Cinvestav-IPN) ofrece diversos servicios a los 700
usuarios que mantiene registrados en el sistema de bibliotecas unicornio. Se
consider como una oportunidad muy importante desarrollar un anlisis de estudio
de los servicios que sta biblioteca ofrece, con la idea de conocer el grado de
satisfaccin por parte de los usuarios respecto a los servicios que la biblioteca
ofrece. En este sentido, se parte de un objetivo principal que plantea, describir y
2

3

analizar los servicios de informacin y documentacin que proporciona la
biblioteca de ciencias biolgicas y de la salud del Cinvestav (BCByS-Cinvestav),
con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades. De igual manera se pretende,
determinar a travs de la aplicacin de una encuesta el grado de satisfaccin que
los usuarios tienen de los servicios que la biblioteca proporciona. Lo anterior, para
recuperar elementos suficientes que ayuden al personal, y en particular, al
responsable de esta biblioteca a tomar decisiones que permitan mejorar los
servicios que proporciona contribuyendo en el trabajo de investigacin, docencia y
formacin de nuevos recursos humanos tanto de los departamentos que cubre
como de la institucin en general. Partiendo de lo anterior, se planteo una
hiptesis que le apuesta a identificar las fortalezas y debilidades de los servicios
de informacin y documentacin que ofrece la biblioteca de CByS, tomando en
cuenta las necesidades de sus usuarios potenciales, esto contribuir a mejorar los
servicios que la biblioteca proporciona y se tendrn usuarios ms satisfechos.

El inters personal que condujo a realizar esta investigacin se debe, por un lado,
a que esta biblioteca tiene varios aos funcionando y nunca se ha llevado a cabo
un estudio de este tipo, donde se tome como elemento base los servicios que la
misma ofrece, y en base a estos determinar el grado de satisfaccin que los
usuarios tienen. Excepcin de una tesis que se realiz como informe para lograr la
titulacin en la ENBA en el ao 2006. Este trabajo presenta una evaluacin del
servicio de prstamo interbibliotecario de la biblioteca de CByS con otras
bibliotecas tanto del Distrito Federal como del rea Metropolitana. Y por otro lado,
que formo parte del personal integrado a esta biblioteca, adems como estudiante
de la ENBA, veo una excelente oportunidad para desarrollar una tesis donde se
analicen los servicios que la biblioteca de CByS ofrece, y de esta manera
contribuir un poco al lugar donde trabajo, proporcionado resultados que ayuden
mejorar los servicios.
La metodologa aplicada en la investigacin, est apoyada principalmente de la
consulta de algunas fuentes de informacin: catlogos bibliogrficos y pginas
Web, con el fin de recopilar informacin relacionada con el marco terico y
4

referencial. El estudio es de tipo descriptivo, y para la recoleccin de datos se
utiliz como instrumento de medicin el cuestionario, esto implico la elaboracin
de un cuestionario estructuro en 15 preguntas basadas en los servicios que ofrece
la biblioteca de CByS, que se aplic directamente a los usuarios en forma impresa,
y mediante el cual fue posible determinar a partir de las respuestas el punto de
vista de los usuarios con respecto a los servicios de informacin y documentacin
que la biblioteca ofrece.
El uso de herramientas como el procesador de textos Microsoft Word y, de clculo
de Excel y Access fueron de gran importancia, pues por este medio se logr la
captura de las respuestas de las encuestas, se construy la base de datos que
facilit los resultados y la graficacin de los datos. Adems de la construccin de
tablas y la redaccin del propio documento.
Los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los usuarios de la biblioteca
BCByS, indican que los servicios que proporciona dicha biblioteca se encuentran
en un rango de satisfaccin y poco satisfecho por parte de los usuarios. En
general est conforme con el horario de servicio, los periodos de prstamo, el
prstamo externo, acceso y uso del catlogo en lnea, consulta de revista en lnea,
consulta de bases de datos, anlisis de citas. De igual forma el usuario reconoce
que existe un desconocimiento casi general de los servicios que ofrece la
biblioteca de CByS, debido a que no existe una buena promocin de servicios. No
est de acuerdo con ciertos servicios entre ellos el fotocopiado, Internet, prstamo
interbibliotecario.

La tesis est dividida en los siguientes cuatro captulos: en el captulo uno, se
expone el marco terico y referencial de las bibliotecas especializadas. Al principio
un panorama internacional, tomando en cuenta: origen, definicin, objetivos,
funciones, servicios y personal. Posteriormente se aborda lo referente a funciones,
servicio y personal, pero a nivel nacional.
5

En el segundo captulo, se presenta un marco general de los antecedentes del
Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN y el desarrollo histrico
de las bibliotecas dentro del mismo.

El captulo tres, describe la metodologa, se mencionan las fuentes de informacin,
herramientas y procedimientos utilizados a lo largo de esta investigacin.

Por su parte el captulo cuatro, presentan los resultados de la evaluacin de los
servicios de informacin y documentacin de la biblioteca de CByS-Cinvestav. Por
ltimo y por separado se presenta la discusin y conclusiones al trabajo.





















6


Captulo 1
Bibliotecas Especializadas

1.1 Bibliotecas especializadas
Las bibliotecas especializadas ocupan dentro de la tipologa existente, uno de los
lugares ms reciente, su nacimiento viene de la mano con el incremento de la
produccin en la informacin, tuvo su mayor auge durante la primera mitad del
siglo XX. Debido a la gran cantidad de informacin generada durante este siglo,
pues se requera de encontrar la forma ms eficaz de procesar, organizar,
almacenar, y difundir dicha informacin; esto era posible a travs de pequeos
ncleos, los cuales limitaran sus colecciones al tratar un tema en concreto.
Las bibliotecas especializadas tienen su apogeo despus de la Primera Guerra
Mundial en los Estados Unidos de Norteamrica, y ante la necesidad de
diferenciarlas de las dems bibliotecas. En este sentido, un grupo de bibliotecarios
cre el 2 de julio de 1909 una asociacin a la que llamaron Special Libraries
Association
1
, (Asociacin de Bibliotecas Especiales), ms conocida en el mundo
del habla hispana, como Asociacin de Bibliotecas Especializadas. Hoy en da
esta asociacin sigue funcionando, y a travs de los aos se ha fortalecido, en ella
se encuentran inmersos los profesionales de la informacin que de alguna manera
tienen que ver con bibliotecas especializadas.

1.2 Definicin

Con el surgimiento de las bibliotecas especializadas, se generaron distintos
conceptos o definiciones sobre este tipo de bibliotecas, actualmente existen un sin
fin de acepciones del trmino biblioteca especializada.
De acuerdo al Glosario de la American Library Association (ALA) de
Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin, la biblioteca especializada es la

1
Bibliotecas especializadas: sus funciones y administracin. Washington: Unin Panamericana,
1968. p. 1

7


biblioteca establecida, mantenida y administrada por una firma comercial, una
corporacin privada, una asociacin, un organismo estatal u otro grupo o entidad
que tiene inters por una materia especfica para atender las necesidades de
informacin de sus miembros o personal y alcanzar los objetivos de la institucin.
2

Por otro lado se dice que las bibliotecas especializadas son aquellas bibliotecas,
centros de documentacin o centros de informacin que aglutinan, tratan y
difunden informacin relativa a un tema o a un grupo de temas afines.
3


Las bibliotecas especializadas en Amrica Latina se apegan ms a la definicin
dada por la UNESCO, mismas que se definen como: aquellas bibliotecas que
dependen de una asociacin, servicio oficial, departamento, centro de
investigacin, sociedad erudita, asociacin profesional, museo, empresa o
cualquier otro organismo, y cuyos acervos pertenezcan en su mayora a una rama
particular; por ejemplo: ciencias naturales, ciencias sociales, historia, entre otras.
4

Por lo anterior, se puede considerar a la biblioteca especializada como aquella que
cuenta con una coleccin especifica en un rea del conocimiento, se encuentra
vinculada a centros de investigacin, organizaciones de ndole pblica o privada,
educativas, culturales y asociaciones profesionales. Y que hace uso de la
tecnologa para la prestacin de sus diferentes servicios y as mantener la
informacin disponible para sus usuarios, los cuales forman parte de la
organizacin a la que pertenece la biblioteca.

1.3 Objetivos

Toda biblioteca debe contar con sus propios objetivos, pero no es suficiente con
tan solo tenerlos, sino que deben de cumplirse cada uno de ellos. La biblioteca

2
AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Glosario ALA de Bibliotecologa y Ciencias de la
Informacin. Madrid: Diaz Santos, 1988. p. 323.
3
Manual de biblioteconoma: Madrid: Sntesis, 1996. p. 380.
4
GARCA AYLUARDO, A., et al. Bibliotecas especializadas: mesa redonda. En: Jornadas
Mexicanas de Biblioteconoma (17 : 1986 : Puebla). Memorias. Mxico : SEP, 1988 pp.423-424
8


especializada no es la excepcin, y estos estarn encaminados a satisfacer las
necesidades de informacin de los usuarios pertenecientes a la organizacin en la
que se encuentra inmersa la biblioteca. De acuerdo a las definiciones previamente
sealadas, se pueden enlistar los principales objetivos para las bibliotecas
especializadas:

o Satisfacer las necesidades de informacin especializada de los usuarios, de
manera que, cuenten con recursos bibliogrficos acordes al desarrollo de
las diferentes reas temticas de accin para el desarrollo profesional.
o Satisfacer de manera oportuna, precisa y suficiente la demanda de
informacin hacia los usuarios a los cuales ofrece sus servicios.
o Brindar al profesionista y al investigador amplia informacin relevante a los
intereses de la organizacin a la que pertenece.
5


1.4 Funciones
Como se ha mencionado en los puntos anteriores, el principal objetivo de la
biblioteca especializada es suministrar informacin a los usuarios cuando estos la
solicitan, de manera rpida y eficaz. Por tal motivo, la biblioteca especializada
tiene como funciones principales:

o Elaborar un plan de seleccin y adquisicin de la informacin de acuerdo
con las necesidades de los usuarios.
o Llevar a cabo un tratamiento exhaustivo de los documentos.
o Difusin activa de la informacin, mediante boletines de nuevas
adquisiciones, circulares, resmenes, anuncios, cursos, otros.

5
SILVA, M. Special libraries. London: Deutsch, 1970. p. 7.
9

o Ofrecer un servicio de Diseminacin Selectiva de la Informacin (DSI),
realizado a medida de las necesidades de los usuarios.
o Mantener actualizados los catlogos y materiales, esto propiciar a realizar
tareas de evaluacin de la coleccin y descarte de material.
o Servir informacin de calidad y rapidez.
o Facilitar el acceso a bases de datos relacionadas con su temtica. As
como a los recursos electrnicos.
o Obtener de otras bibliotecas datos o documentos que necesitan y no tienen
en su coleccin.

1.5 Servicios
Algunos de los servicios que ofrece la biblioteca especializada coinciden con los
de otras bibliotecas sobre todo la universitaria, aunque la primera ofrece adems
servicios de valor agregado. Es por ello que la biblioteca especializada
proporciona diferentes servicios segn las necesidades de sus usuarios
plenamente identificados, de acuerdo a sus posibilidades, ya que un servicio
puede ser de suma importancia en una biblioteca, y en otras puede tener un efecto
totalmente contrario, de tal forma que puede, o no ser tomado en cuenta.
Por otra parte, los usuarios de estas bibliotecas son profesionales que tienen una
formacin de alto nivel referente a estudios y a desarrollo profesional, lo que
provoca que sus requerimientos de informacin exijan eficaces respuestas. Esto
se lograr nicamente mediante la existencia de servicios de informacin y
documentacin acordes a las necesidades de la comunidad de usuarios. En este
sentido, en las bibliotecas especializadas existen una serie de servicios que son
considerados como prioritarios y por lo general se encuentran citados en los textos
que abordan el tema referente a los servicios que ofrecen estas bibliotecas,
mismos que son citados a continuacin: informacin y referencia, prstamo
interno, prstamo externo, prstamo interbibliotecario, servicio bibliogrfico,
10


indizacin, elaboracin de resmenes, diseminacin selectiva de la informacin,
traducciones, reprografa, formacin de usuarios.
6


A estos servicios se debe incluir el servicio de bsquedas en lnea y la
recuperacin de texto completo por la misma va. Dicho la anterior podemos
rescatar:

o Prstamo interno: es aquel que se realiza internamente en las salas de
lectura de la biblioteca.
o Prstamo externo: en este tipo de prstamo el usuario puede llevarse el
material deseado fuera de las instalaciones de la biblioteca, este estar
regulado por las polticas de la biblioteca. En esta modalidad de prstamo
quedan descartadas las obras de consulta como: diccionarios,
enciclopedias, ndices, manuales, atlas, etc.
o Prstamo interbibliotecario: este se lleva a cabo entre diferentes bibliotecas
afines en su temtica en la coleccin, bajo un acuerdo previamente
establecido y aceptado por ambas partes. Por otro lado, el Glosario de la
ALA lo define como: operacin en la cual, mediante una solicitud, una
biblioteca presta una pieza bibliogrfica de su coleccin, o proporciona una
copia de sta a otra biblioteca que no comparte la misma administracin.
7

o Informacin y referencia: este tipo de servicio se proporciona generalmente
en el mostrador de circulacin, ya que es ah donde el usuario se dirige
cuando requiere de ayuda para la localizacin de su informacin. Esta
ayuda puede ir desde requerimientos de informacin, servicios que ofrece
la biblioteca, medios para acceder a la informacin, hasta el manejo de los
materiales documentales.

6
RICARDO, Y. El papel de las bibliotecas en el desarrollo de las Ciencias Sociales: 60th IFLA
General Conference - Conference Proceedings - August 21-27, 1994. [en lnea]. Disponible en
Internet: http://www.ifla.org/IV/ifla60/60-ricy.htm. [Consulta: 25 de septiembre 2007].

7
AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Op. Cit., p. 183.
11

o Diseminacin selectiva de la informacin: consiste en un servicio
personalizado en el cual se crea un perfil de un usuario con la intencin de
hacerle llegar de forma peridica informacin que corresponda a sus
necesidades para mantenerle al da sobre uno o varios temas.
o Formacin de usuarios: este servicio tiene como objetivo principal el formar
usuarios independientes en la bsqueda de informacin y en la utilizacin
de los recursos con que cuenta la biblioteca.
En conclusin, para que una biblioteca especializada brinde servicios ptimos,
debe ajustarse a los servicios antes mencionados y complementarlos con aquellos
que la propia biblioteca identifique como requeridos por parte de los usuarios.

1.6 Personal
Las cualidades principales de un buen bibliotecario son: competencia, eficiencia,
responsabilidad, amabilidad, paciencia y cortesa en el trato con los usuarios y
vocacin de servicio. Los bibliotecarios que atienden las bibliotecas
especializadas, requieren una preparacin especial para desempear su labor.
Estas personas reciben entrenamiento especfico sobre el uso de diferentes
fuentes de informacin especializadas entre otras: ndices, resmenes, bases de
datos, sistemas o redes de informacin. Adems de adquirir los conocimientos
suficientes sobre el manejo de equipo de cmputo que le ayuden a lograr ofrecer
servicios oportunos de informacin. Esto ltimo generalmente queda fuera de las
escuelas y en muchos casos se da por inters personal.

La relacin entre el bibliotecario y el usuario en la biblioteca especializada se
caracteriza por ser muy estrecha. El bibliotecario suele conocer personalmente a
sus usuarios y sabe lo que demanda habitualmente. An as, el bibliotecario debe
estar muy preparado para cumplir con un trabajo eficiente. Por otro lado, el
personal que labora en este tipo de bibliotecas debe adelantarse a las demandas
de sus usuarios, para ofrecerles oportunamente, la informacin que requieran en
apoyo de sus actividades. Tienen que ser personas desarrolladas
12


profesionalmente en el rea de Biblioteconoma, Ciencias de la Informacin o
carreras afines, y estar comprometidas al 100% con la profesin bibliotecaria y con
la institucin en la cual laboran.
En el informe de 1996 elaborado por la Special Library Association (SLA) bajo el
nombre de, competencias para los bibliotecarios especializados del siglo XXI.
Establece que en la era digital, para que los bibliotecarios puedan llevar a cabo su
misin de proporcionar informacin tienen que cumplir dos tipos de competencias:
profesionales y personales:
Las competencias profesionales se definieron como aquellas que estn
relacionadas con el conocimiento de las reas de temticas de la biblioteca as
como de los recursos para la informacin. Debe saber usar las nuevas tecnologas
de informacin y comunicacin a su alcance y elaborar productos de informacin
especializados, evaluando continuamente los resultados para mejorarlos da a
da.
8

Por su parte las competencias personales estn representadas por un conjunto
de habilidades, actitudes y valores que permiten a los bibliotecarios trabajar de
forma eficiente, propiciando un ambiente de respeto y confianza. Por ejemplo, ser
buenos comunicadores, llevar un aprendizaje continuo durante toda su carrera,
entre otras actividades.
9


1.2 Las bibliotecas especializadas en Mxico
Despus de la independencia iniciada en 1810 y consumada en 1821, Mxico se
vio envuelto en luchas interminables por el poder de conservadores y liberales que
culminaron con el restablecimiento de la Repblica en 1867 y la dictadura de
Porfirio Daz de 1876 a 1910. Los liberales concibieron la biblioteca como un
instrumento de cultura y de progreso y proyectaron la fundacin de la Biblioteca
Nacional y de bibliotecas pblicas en los estados.

8
SPECIAL LIBRARIES ASSOCIATION. Competencias para bibliotecarios especiales del siglo XXI.
[en lnea]. Disponible en Internet: file:///I:/9%20Semestre/compsp.cfm.htm. [Consulta: 30 de
septiembre 2007].
9
Ibid. [Consulta: 30 de septiembre 2007].
13


En el siglo XIX predominaron las bibliotecas de eruditos, que ms parecan
museos que bibliotecas y restringidas muchas de ellas a un pblico elitista.

Al consumarse la Revolucin de 1910, se hace un esfuerzo por convertir al libro en
un objeto al alcance de todos, logrando su plenitud en la dcada de los aos 20
cuando se cre la Secretara de Educacin Pblica, encabezada por J os
Vasconcelos. En estas fechas se abrieron ms de 2500 bibliotecas pblicas en
todo el pas.
10


En los aos cincuenta se inici el ciclo de apoyo a las bibliotecas universitarias,
especialmente en las bibliotecas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
A la par de este suceso se registran importantes sucesos ocurridos y relacionados
con el surgimiento de importantes bibliotecas especializadas y centros de
documentacin, sobre todo en el campo de la ciencia y tecnolgica que a su vez
empezaba a arraigarse en el seno de la Ciudad Universitaria.

En 1952 se cre el Centro de Documentacin Tcnica y Cientfica, con el apoyo
econmico y la asesora del personal de la UNESCO, mismo que se instal en el
centro de la Ciudad de Mxico en la Plaza de la Ciudadela.
11
Este importante
centro desapareci en 1962, toda vez que su fondo documental se distribuy entre
las bibliotecas especializadas del pas, gran parte de este acervo se integr a las
bibliotecas del recin constituido Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados
del Instituto Politcnico Nacional (Cinvestav-IPN).

En 1970 se fund el Consejo Nacional en Ciencia y Tecnologa (CONACYT) el
cual contribuy a cubrir el hueco que dejaba el desaparecido Centro de
Documentacin Tcnica y Cientfica. El CONACYT conform una de las

10
FERNNDEZ DE ZAMORA, R. M. La historia de las bibliotecas en Mxico, un tema olvidado. :
60th IFLA General Conference - Conference Proceedings - August 21-27, 1994. [en lnea].
Disponible en Internet: http://www.ifla.org/IV/ifla60/60-ferr.htm. [Consulta: 30 de septiembre 2007].

11
MARTNEZ ROS, M. El problema de la informacin documental en la investigacin cientfica y
tecnolgica. En: Anuario de Bibliotecologa y Archivologa. 2, 1973. pp. 109-126
14


bibliotecas especializadas en ciencia y tecnologa ms importante del pas. En esa
misma dcada dentro de la UNAM, se consolid el 25 de junio de 1971 el Centro
de Informacin Cientfica y Humanstica (CICH), el que se fusion con la
Direccin General de Bibliotecas en 1996.
12


1.2.1 Funciones
En general cada biblioteca tiene distintas funciones, pero todas encaminadas a
ofrecer mejores servicios y sobre todo alcanzar sus objetivos. Es por ello que
estas bibliotecas tratan de cubrir particularmente las siguientes funciones:

o Adquirir el nuevo material hemerogrfico y bibliogrfico, tomando en cuenta
las necesidades de informacin de sus usuarios.
o Seleccionar y descartar el material hemerogrfico y bibliogrfico, con el fin
de que slo permanezca en estantera el material til.
o Dar a conocer las nuevas adquisiciones.
o Garantizar el servicio de prstamo de material hemerogrfico y bibliogrfico.
o Desarrollar sistemas de acceso a los documentos que estn contenidos en
su coleccin.
o Buscar los vnculos con otras bibliotecas especializadas a fin de garantizar
el acceso a sus colecciones, a travs de los catlogos bibliogrficos, en
lnea o a travs del prstamo bibliotecario.
o Coordinar al personal y los distintos servicios que la biblioteca ofrece a sus
usuarios.


12
CASTRO ESCAMILLA, M., ARMENDRIZ SNCHEZ, N. Historia de la documentacin en
Mxico. [en lnea]. Disponible en Internet:
http://eprints.rclis.org/archive/00003444/01/MINERVACASTRO.pdf. [Consulta: 30 de septiembre
2007].
15

1.2.2 Servicios

Para las bibliotecas especializas en Mxico, La Asociacin de Bibliotecarios e
Instituciones de Enseanza Superior y de Investigacin (ABIESI) seala como
indispensables los siguientes servicios:

o Horario ininterrumpido por un lapso de doce horas diarias de lunes a
viernes, y seis horas los sbados
o Servicio de informacin y consulta
o Servicio de prstamo interno y a domicilio
o Acceso a los recurso de la biblioteca
o Orientar al usuario en el uso de la biblioteca
o Adiestramiento a los lectores sobres el uso de la biblioteca y sus recursos
o Cubculos de estudio
o Prstamo interbibliotecario
o Fotoduplicacin de documentos
o Programas de adquisicin cooperativa con otras bibliotecas
Estos servicios varan de una biblioteca a otra, y en gran parte depende de la
institucin en la cual se encuentre inmersa la biblioteca, de igual manera queda a
decisin de la dependencia la distribucin del presupuesto que se le asigne a las
bibliotecas especializadas.

1.2.3 Personal

Al igual que los servicios, la mayora de las bibliotecas especializadas en Mxico
basan los requerimientos necesarios para el personal que labora en estas
16

bibliotecas, de las normas emitidas por la ABIESI, aunque esta haya desaparecido
tiempo atrs, no existe en el pas norma alguna que regule este tipo de recurso
para dichas bibliotecas. Es por eso que en estas bibliotecas existe una gran
variedad de profesionales de distintas disciplinas laborando en ellas. Por otro lado,
tambin hay personal tcnico que no ha logrado concluir una carrera profesional.
En este sentido, es difcil describir las caractersticas principales que debe de
tener el personal bibliotecario que se integre a las bibliotecas especializadas. Pues
cada biblioteca contratar al personal que considere cubra de mejor manera los
requerimientos que busca, incluyendo los intereses institucionales. A pesar de que
no hay normas especficas que sealen las caractersticas del personal integrado
a las bibliotecas especializadas, se puede aventurar la propuesta del tipo de perfil
que se requiere en estas bibliotecas, por ejemplo:

o El bibliotecario que en ella labore debe de ser bibliotecario profesional
o Ser un bibliotecario proactivo
o Tener don de servicio
o Debe tener habilidades de comunicacin
o Manejar cierto nivel de lenguaje que predomine en su coleccin
o Trabajo en equipo
o Buscar una mejora continua tanto en su desempeo profesional como en
los servicios que ofrece
o Debe saber planear, dirigir, organizar y controlar
o Actualizarse continuamente en su profesin
o Negociador







17


Captulo 2
Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN (Cinvestav)

2.1 Desarrollo histrico del Cinvestav

El Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del Instituto Politcnico
Nacional (Cinvestav) es un organismo pblico descentralizado, con personalidad
jurdica y patrimonio propios. Fue creado por Decreto Presidencial el 17 de abril de
1961, y que modific tambin por Decreto, el Lic. J os Lpez Portillo, el 17 de
septiembre de 1982.
13


De acuerdo con las disposiciones del Decreto, el Cinvestav es un organismo
descentralizado de inters pblico, con personalidad jurdica y patrimonio propio.
Para la realizacin de sus funciones recibe un subsidio que anualmente le fija el
Gobierno Federal en su Presupuesto de Egresos. Adems de dicho subsidio, el
Centro es apoyado con aportaciones provenientes de diversas fuentes: empresas
de participacin estatal o privadas, organismos descentralizados, instituciones
extranjeras, del sector industrial y de particulares.
14


El Cinvestav fue creado para cubrir dos objetivos generales: (1) formar
investigadores especialistas a nivel de posgrado y expertos en diversas disciplinas
cientficas y tecnolgicas; (2) realizar investigacin bsica y aplicada de carcter
cientfico y tecnolgico. Este centro de investigacin realiza tareas bsicamente
dentro de cuatro principales reas del conocimiento: Ciencias Exactas y Naturales,
Ciencias Biolgicas y de la Salud, Tecnologa y Ciencias de la Ingeniera y
Ciencias Sociales y Humanidades.

13
CENTRO DE INVESTIGACIN Y DE ESTUDIOS AVANZADOS DEL IPN. Anuario: Centro de
Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN. Mxico: Cinvestav, 2005. p.
14
CENTRO DE INVESTIGACIN Y DE ESTUDIOS AVANZADOS DEL IPN. [en lnea]. Disponible
en Internet: http://www.cinvestav.mx. [Consulta: 5 de septiembre 2007].

18



En la actualidad, el Cinvestav cuenta con 28 Departamentos y Secciones
acadmicas, organizados en 10 Unidades: tres localizadas en la Ciudad de Mxico
y 7 localizadas en el interior del pas (Guadalajara, Irapuato, Mrida, Monterrey,
Quertaro, Saltillo y Tamaulipas). En cada una de estas unidades imparten cursos
para graduados y posgraduados, a quienes se otorgan los grados acadmicos de
Maestro o de Doctor en Ciencias de acuerdo con la disciplina en que hayan
cultivado.
15


2.1.1 Estructura organizacional

Como lo muestra el diagrama 1, el Cinvestav cuenta dentro de su estructura
orgnica, con una Direccin General, un rgano Interno de Control, tres
Secretaras: Administrativa, Planeacin y Acadmica, Departamentos de
Investigacin y Unidades Forneas.

La Direccin General se encarga de formular planes, estrategias y programas de
desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo de formar investigadores
especialistas a nivel de posgrado y expertos en diversas disciplinas cientficas y
tecnolgicas, as como la realizacin de investigacin bsica y aplicada de
carcter cientfico y tecnolgico.

Por su parte el rgano Interno de Control tiene como misin contribuir al
abatimiento de la corrupcin en la Administracin Pblica Federal, a la
trasparencia de su gestin y al desempeo honesto, eficaz y eficiente de las
dependencias y entidades que la conforman.

La Secretara Administrativa se encarga de proponer e instrumentar las polticas,
normas, sistemas y procedimientos necesarios para salvaguardar los bienes
institucionales, verificar la exactitud y seguridad de los datos contenidos en el

15
Ibid. [Consulta: 7 de septiembre 2007].
19

registro de las operaciones presupuestales y contables, desarrollar la eficiencia del
control de gestin, as como supervisar la correcta administracin de los recursos
financieros, humanos y materiales de la entidad, atendiendo con oportunidad,
eficiencia y eficacia, los requerimientos de las diversas reas, vigilando la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables en el mbito de su
competencia y coadyuvando en todo momento al logro de los objetivos
institucionales.

Por otro lado, la Secretara de Planeacin se encarga de coordinar las acciones
relacionadas con la formulacin de la poltica de desarrollo institucional en materia
de ciencia y tecnologa, investigacin y desarrollo educativo y su concrecin en
programas; as como dirigir y coordinar las actividades de planeacin, vinculacin
y compatibilidad, cuidando que los planes y programas que se generen,
mantengan congruencia en su elaboracin y contenido; as mismo, determinar
criterios y prioridades de asignacin presupuestal, verificando la relacin que
guarden los proyectos o programas con los objetivos institucionales plasmados en
su Decreto de Creacin.

La Secretara Acadmica se encarga de regular, coordinar y reglamentar, los
programas acadmicos y proyectos de investigacin a desarrollar a corto y
mediano plazo por la entidad, en concordancia con los objetivos institucionales
enmarcados en el decreto de creacin y, promoviendo la vinculacin del Cinvestav
en materia de educacin continua, intercambio acadmico e innovacin
tecnolgica, con los sectores: social, educativo, productivo y gubernamental, en el
mbito nacional e internacional.

Los espacios de Investigacin se encuentran integrados por Departamentos
Acadmicos y Secciones; los que a su vez estn organizados de acuerdo con las
reas de investigacin que se cubren las diferentes unidades del Cinvestav, y que
pueden estar ubicadas en Ciencias Exactas y Naturales, Ciencias Biolgicas y de
la Salud, Tecnologa y Ciencias de la Ingeniera, Ciencias Sociales y
Humanidades.

Diagrama 1. Estructura orgnica del Cinvestav
16




Direccin
General
















rgano interno
de control
Secretara
Acadmica
Unidades
Forneas
Departamentos de
Investigacin
Secretara
Administrativa
Secretara de
Planeacin

2.2 Desarrollo histrico de las bibliotecas en el Cinvestav
17


Por decreto presidencial del 8 de noviembre de 1961, los fondos documentales del
Centro de Documentacin Cientfica y Tcnica de Mxico pasaron a formar parte
de los bienes del Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN
(Cinvestav-IPN), con los que se integr la Hemeroteca Central, primera biblioteca
en este centro de investigacin. Entre las colecciones recibidas se inclua una muy
completa de publicaciones peridicas, misma que integraba diversos ttulos que

16
CENTRO DE INVESTIGACIN Y DE ESTUDIOS AVANZADOS DEL IPN. [en lnea]. Disponible
en Internet: http://www.cinvestav.mx. [Consulta: 5 de septiembre 2007].

17
UNIDAD DE SERVICIOS BIBLIOGRFICOS CINVESTAV. [en lnea]. Disponible en Internet:
http://www.csb.cinvestav.mx/. [Consulta: 25 de septiembre 2007].
20

21

cubran temas de Matemticas, Ciencias Biomdicas, Fsica, Ingeniera, Qumica y
multidisciplinarias. Considerando los distintos temas que cubran las colecciones,
se opt por crear varias bibliotecas departamentales. Comprometindose a
mantener las suscripciones de los ttulos que reciban y permitir el acceso a la
informacin al pblico en general.

Con el desarrollo de lneas de investigacin, y la creacin de nuevos
departamentos, se crearon nuevas bibliotecas sumando hasta 1988 un total de 19.
En 1989 para proporcionar mejores servicios, se integraron en un solo espacio
fsico las colecciones conformadas por las bibliotecas de Fisiologa y
Neurociencias, Bioqumica, Gentica y Biologa Celular, dando lugar a la biblioteca
del rea Biolgica. A mitad de la dcada de los aos 90, se construyeron varios
edificios en Cinvestav Zacatenco, algunos de ellos destinados a resolver los
problemas de espacio que existan en las bibliotecas.

Lo anterior, se aprovecho para fusionar nuevamente acervos, quedando
finalmente integrados en cinco grandes bibliotecas: (1) Unidad de Servicios
Bibliogrficos, originalmente llamada Hemeroteca Central, posteriormente,
Coordinacin de Servicios Bibliogrficos, Unidad de Servicios Bibliogrficos, y ms
recientemente Coordinacin General de Servicios Bibliogrficos; (2) Ciencias
Biolgicas y de la Salud (CByS), antes biblioteca del rea Biolgica, que recibi
los fondos documentales de Farmacologa, Biotecnologa y SECAEC; (3) las
colecciones de Fsica, Matemticas y Matemtica Educativa dieron origen a la
Biblioteca de Ciencias Exactas (CE), hoy J erzy Plebaski; (4) Qumica fue una de
las bibliotecas que se trasladaron a uno de los espacios recin integrados; (5) La
biblioteca de Ingeniera Elctrica, que no sufri cambios, sigue ubicada en el
mismo lugar y con los mismos acervos.

Actualmente el Cinvestav cuenta con 13 bibliotecas distribuidas de la siguiente
manera: seis en Zacatenco: Ciencias Biolgicas y de la Salud, Ciencias Exactas,
Ingeniera Elctrica, Qumica, Unidad de Servicios Bibliogrficos y Metodologa y
22

Teora de la Ciencia; dos en el rea Metropolitana: Investigaciones Educativas y
Frmaco-Biologa; siete en unidades de provincia: Irapuato, Guadalajara, Saltillo,
Quertaro, Mrida, Monterrey y Tamaulipas.

2.3 Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la Salud (CByS)

El 21 de noviembre de 1988 se puso en operacin la Biblioteca del rea Biolgica
(BAB), lo cual constituye un acontecimiento significativo en la historia de las
bibliotecas del Cinvestav, al integrar los fondos documentales de bibliotecas
independientes como:

o Biologa Celular
o Gentica-Biologa Molecular
o La Seccin de Patologa Experimental
o Bioqumica
o Fisiologa-Biofsica y Neurociencias

La fusin se dio con la idea de proporcionar mejores servicios a los usuarios de los
diferentes departamentos, y sobre todo, para que se ampliara el horario de
servicio extensivo tambin a los fines de semana. De esta idea surgi el primer
contrato atpico, es decir, contratar a una persona para que se encargara de abrir
y ofrecer servicios los das sbado.
En marzo de 1997 la Biblioteca del rea Biolgica se traslad a un espacio ms
amplio, movimiento que se aprovech para integrar a la misma los acervos de las
bibliotecas de Farmacologa y Toxicologa, as como una parte de lo que fue la
biblioteca departamental de SECAEC (Seccin de Servicios de Control Analtico y
Evaluacin de Calidad). En mayo de ese mismo ao tambin se integraron los
fondos documentales de la biblioteca de Biotecnologa. De esta manera qued
constituida lo que hoy se conoce como Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la
Salud (CByS).

23


Los objetivos principales de esta biblioteca estn orientados a apoyar la labor
docente y de investigacin del personal acadmico de los departamentos que
conforman el rea Biolgica y de la Salud, as como las reas afines en el
Cinvestav.
18


Como lo muestra el diagrama 2, la biblioteca de CByS depende
administrativamente de la Coordinacin General de Servicios Bibliogrficos, que a
su vez depende de la Secretara de de Planeacin. En el Cinvestav cada
biblioteca cuenta con un Comit de apoyo, en este caso el Comit de la biblioteca
de CByS est constituido por un asesor que representa a cada uno de los
departamentos que integran la biblioteca, y participan en aspectos que tienen que
ver con la seleccin del material bibliogrfico que se requiere para los programas
de posgrado e investigacin, as como de equipamiento, polticas de atencin de
la biblioteca, hasta la elaboracin y seguimiento de un Proyecto de Infraestructura
apoyado por el CONACYT. Posteriormente hay un responsable de biblioteca que
es quien administra las diferentes reas que la constituyen, y trabaja en forma
conjunta con el Comit de Biblioteca para acordar la renovacin de revistas y la
compra de material bibliogrfico.

Por ltimo el diagrama presenta las reas que integran la biblioteca entre ellas:
Procesos Tcnicos, que est orientada al proceso de catalogacin, clasificacin, y
desarrollar los procesos fsicos menores de los materiales que ingresan a la
biblioteca por las diferentes formas de adquisicin (compra, canje o donacin)
para ponerlas a disposicin de los usuarios. El rea de Servicios al Pblico se
encarga de dar mantenimiento y actualizar los registros de los usuarios, as como
el control de prstamos, renovaciones, vencimientos, acomodo e intercalacin de
material, asesoras en el uso del catlogo y del material bibliogrfico. Finalmente,
el rea de Consulta Especializada proporciona el servicio de consulta y referencia,

18
BIBLIOTECA DE CIENCIAS BIOLGICAS Y DE LA SALUD CINVESTAV. [en lnea].
Disponible en Internet: http://bcbs.csb.cinvestav.mx. [Consulta: 28 de septiembre 2007].

bsqueda de citas al personal acadmico del rea biolgica, adems de asesora
y consulta de las bases de datos bibliogrficas, servicio de documentacin
(localizacin y solicitud de artculos fuera del Cinvestav, ya sea a nivel nacional e
internacional).

Diagrama 2. Organigrama actual de la biblioteca de ciencias biolgicas de la
salud.
19




24





Comit de la
Biblioteca
rea de Procesos
Tcnicos
rea de Servicios al
Pblico
rea de Consulta
Especializada
Responsable de
la Biblioteca
Unidad de
Servicios
Bibliogrficos
Secretara de
Planeacin















2.3.1 Fondos documentales

Los fondos documentales con que cuenta la biblioteca de CByS estn dirigidos a
cubrir las diferentes reas temticas que se desarrollan en los diversos
departamentos a los que ofrece sus servicios. Entre las reas de investigacin que
apoya estn: Gentica, Biologa celular, Bioqumica, Fisiologa, Neurociencias,
Patologa Experimental, Biomedicina molecular, Biotecnologa, Toxicologa,
Farmacologa, Biologa molecular, Microbiologa, Botnica y Virologa entre otras.

19
Ibid.
25


Dentro de estos fondos se encuentran materiales en diferentes idiomas, como son:
ingles, francs, ruso, alemn y espaol; aunque es el ingles el que predomina
sobre los dems. As mismo cuenta con materiales en diferentes formatos: cd-rom,
pelculas en VHS, diapositivas, libros y revistas tanto en formato impreso como
electrnico. Cabe mencionar que gran parte de los fondos documentales estn
conformadas por revista cientficas, las que tienen acceso permante tanto en
forma impresa como electrnica.

Es importante mencionar que dentro de estos fondos se encuentran las
colecciones de revistas ms viejas, donadas por el desaparecido Centro de
Documentacin Cientfica y Tcnica. As como una coleccin especial de libros en
el rea de medicina considerados facsmiles originales.
A la fecha la biblioteca cuenta con un total de 1,402 ttulos de revistas entre
vigentes y cancelados. De estos nicamente 508 estn vigentes. Dispone de
20,130 volmenes de libros, 1,741 son tesis, 60 audiovisuales, 20 videocasetes.
Adems mantiene la actualizacin en lnea de las siguientes bases de datos:
Current Contents, BiOne que integra: Agricultural Science, Aquatic Science, Herat
& Environmental Science, Biological Science y Medline, as como un libro
electrnico, tal como lo muestra la figura 1.
20


Tabla 1. Bases de datos
Base de datos reas que cubren
- Agricultural science
- Aquatic science
- Earth & environmental
sciences
- Biological Science
- Medline
- Ciencias naturales
- Ciencias Sociales
- Tecnologa.
- Artes y Humanidades,

20
Ibid.
26

Base de datos reas que cubren
Libro electrnico: Faculty
of 1000 Biology
Ciencias biolgicas
Biomed Centreal Ciencias biolgicas y Medicina

2.3.2 Usuarios

De acuerdo con el reglamento de la biblioteca de CByS, se considera usuario de la
biblioteca CByS a todo aquel miembro que forme parte de los diferentes
departamentos a los que ofrece sus servicios (gentica, fisiologa, neurociencias,
patologa experimental, biologa celular, bioqumica, biotecnologa, farmacologa,
toxicologa y biomedicina molecular). En este caso los usuarios que esta biblioteca
atiende estn clasificados de la siguiente manera:

o estudiantes de maestra y doctorado
o investigadores
o auxiliares de investigacin
o personal de apoyo (tcnicos de investigacin y secretarias)
o son usuarios temporales: estudiantes de servicio social, estancias de
investigacin y profesores invitados.
Tambin se consideran usuarios de la biblioteca toda la comunidad perteneciente
al Cinvestav, aunque cabe mencionar que este tipo de usuarios ocupan muy
espordicamente los servicios de la biblioteca CByS, ya que son atendidos
principalmente por la biblioteca del departamento a la cual se encuentran
adscritos.




27

2.3.3 Personal

Para cumplir con sus objetivos la biblioteca cuenta con 11 personas, de las cuales,
nueve de ellas cuentan con estudios a nivel profesional en Bibliotecologa y
Biblioteconoma, una con estudios tcnicos en biblioteconoma y otra con estudios
a nivel secundaria. Este personal se encuentra distribuido como lo muestra la
tabla 2, un responsable de biblioteca, dos bibliotecarios atienden el servicio de
consulta en el turno matutino y dos en el vespertino, otros dos estn orientados a
atender el servicio de consulta especializada, y tres se hacen cargo del rea de
procesos tcnicos.

Tabla 2. Personal integrado a la biblioteca de CByS.
rea de trabajo No de personas Nivel de estudios
Responsable de la biblioteca 1 Bibliotecario profesional
Servicios al pblico 4 Bibliotecarios profesionales
Consulta especializada 2 Bibliotecarios profesionales
Procesos tcnicos 3 1 Bibliotecarios profesionales
1 Tcnico
1 Bibliotecario emprico

Como se puede observar la mayor parte del personal cuenta con estudios
profesionales, esto garantiza una mejor atencin para los usuarios de la biblioteca,
ya que al ser estos profesionales de la informacin conoce y manejan las distintas
fuentes de informacin, bases de datos y herramientas que ayudan a cubrir las
demandas de requeridas por el usuario.
Algunas obligaciones del personal de la biblioteca aparte de cumplir con las tareas
especficas que se le asignen segn el rea a la que pertenezca, son:

o Cumplir y difundir el reglamento de la biblioteca de CByS
o Vigilar que se cumpla dicho reglamento
o Guardar el debido respeto a los usuarios de la biblioteca de CByS
28


o Procurar la mejora continua de la calidad de los servicios

2.3.4 Servicios

El objetivo del rea de servicios de la biblioteca de CByS, es proporcionar la
informacin adecuada en el momento oportuno cuando sta sea demandada por
los usuarios, es por eso que, se procura circular sus fondos documentales a travs
de los diversos tipos de prstamos y servicios especializados que ofrece, y que
van desde la orientacin hasta la recuperacin especfica de documentos
impresos o en lnea. En general los servicios que ofrece son:
21


o Prstamo interno o en sala: es la consulta del material dentro de la
biblioteca y que se realiza en cualquiera de las salas destinadas para este
fin.

o Prstamo externo: por medio de ste servicio se proporciona material
bibliogrfico para ser utilizado fuera de la biblioteca, pero dentro de las
instalaciones del Cinvestav.

o Prstamo interdepartamental: mediante ste servicio, los usuarios internos
podrn obtener en prstamo el material bibliogrfico de las diferentes
bibliotecas del Cinvestav, a su vez, los usuarios registrados en estas
bibliotecas podrn obtener en prstamo material de la biblioteca de CByS.

o Prstamo interbibliotecario: Todo usuario que pertenezca a la biblioteca de
CByS puede solicitar el material bibliogrfico que se encuentre en
bibliotecas de otras Instituciones. Se realizar a travs de los responsables
de Consulta Especializada.

21
Ibid
29

o Consulta y referencia: es un servicio que proporciona respuesta inmediata a
usuarios que requieran de informacin general.

o Consulta especializada: es un servicio por medio del cual, el usuario puede
obtener informacin para completar referencias bibliogrficas, anlisis de
citas bibliogrficas, bsqueda de informacin en ndices y bases de datos
especializados; as como la recuperacin de artculos existentes en las
bibliotecas del Cinvestav.

o Reservado y uso de cubculos: este servicio se controla en el rea de
Servicios al Pblico y debe reservarse con un mnimo de dos das de
anticipacin por parte de los usuarios que vayan hacer uso de este.

o Fotocopiado: mediante este servicio los usuarios de la biblioteca podrn
obtener fotocopias de artculos de revistas, libros o algn otro material que
as los deseen.

o Expedicin de constancias de no adeudo de material: se extendern las
constancias correspondientes a los estudiantes que estn por obtener un
grado acadmico en el Cinvestav (maestra o doctorado). As como por
solicitud de los jefes de departamento o de la Subdireccin de Recursos
Humanos, para aquellos trabajadores que estn por finiquitar su relacin
laboral con el Cinvestav.

o Acceso de base de datos en lnea: este servicio se puede llevar acabo por
parte de los usuarios ya sea dentro de la biblioteca o desde cualquier
computadora conectada a la red local del Cinvestav.


30

o Recuperacin de artculos fuera del Cinvestav: mediante este servicio se
recuperan a peticin del usuario, artculos de revistas que no se encuentran
dentro de los fondos bibliogrficos de la biblioteca de CByS.

o Horario: el horario de la biblioteca es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
hrs. Es una de las pocas bibliotecas del Cinvestav que ofrece servicio el da
sbado, con un horario de 9:00 a 15:00 hrs.

2.3.5 Procesos Tcnicos

Parte de las actividades que se desarrollan en una biblioteca especializada es
procesar y organizar la informacin, de tal manera que se garantice al usuario la
localizacin de la misma ya sea a travs del acceso al catlogo en lnea, y por la
bsqueda directa en la estantera. En este caso al personal integrado al rea de
procesos tcnicos, le corresponde mantener actualizado el material ubicado en
dicha biblioteca. Para ello se apoya del sistema de bibliotecas unicornio, que se
comparte entre las diferentes bibliotecas del Cinvestav.

Esta situacin obliga a que esta rea de la biblioteca mantenga al da el proceso
de los materiales, de lo contrario no podran circular, lo que repercutira en los
servicios que la biblioteca ofrece en forma automatizada. De hecho la
automatizacin de bibliotecas del Cinvestav se inici desde 1995 con el fin de
mejorar los servicios que las bibliotecas ofrecen y agilizar las actividades que en
las mismas se realizan. Adems de ofrecer a los usuarios el acceso a los recursos
directamente desde los laboratorios de investigacin y las oficinas. Con este
mismo fin se han ido incorporando cada vez ms las compras particularmente de
revistas en acceso a texto completo, para reducir y evitar los desplazamientos
innecesarios por parte del usuario hacia las bibliotecas, y compartiendo el recurso
de informacin entre bibliotecas geogrficamente distantes en las entidades
federativas del pas: Mrida, Guadalajara, Quertaro, Saltillo, Monterrey y
Tamaulipas.
31

Captulo 3
Materiales y Mtodos

3.1 Fuentes de informacin

- Catlogos bibliogrficos
- Pgina Web del Cinvestav
- Pgina Web de la Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la Salud (CByS)

3.2 Herramientas

- Mtodo de la encuesta
- Elaboracin de cuestionarios
- Microsoft Excel
- Microsoft Access
- Microsoft Word

3.3 Procedimientos

Para la realizacin de este trabajo se consultaron algunos catlogos bibliogrficos,
como: el de la Escuela Nacional de Biblioteconoma y Archivonoma (ENBA),
LIBRUNAM. Esto con el fin de recopilar la informacin necesaria para el desarrollo
del marco terico. De esta consulta se obtuvo informacin de revistas, libros y
diccionarios sobre el tema de estudio. Toda vez que se localiz y recuper la
informacin pertinente, adems de leer e informarse acerca del tema, se dio inicio
a construccin de los dos primeros captulos de la tesis referente al marco terico
y referencial de la misma.

Se complementaron estos captulos con la revisin de algunas pginas Web que
proporcionan informacin acerca de algunas instituciones, principalmente del
Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del IPN (Cinvestav-IPN) y la
32

Biblioteca de Ciencias Biolgicas y de la Salud (BCByS). De donde se obtuvo
informacin muy valiosa, adems de la histrica que tiene que ver con el
desarrollo de la institucin y de las bibliotecas del Cinvestav, y los servicios que
ofrece la biblioteca de CByS.

Por otro lado, tambin fueron de gran importancia las consultas realizadas en tesis
relacionadas con el tema de evaluacin de los servicios bibliotecarios. Lo anterior,
para contar con un marco terico ms completo acerca del tema, la forma en que
han abordado el problema y los aspectos cubiertos. De igual manera, se
consultaron artculos en lnea y paginas relacionadas con los temas principales de
este trabajo de investigacin, las bibliotecas especializadas y evaluacin de
servicios.

Para lograr los objetivos propuestos y determinar el valor de la hiptesis se opt
por utilizar el mtodo de la encuesta, pues se consider que, por medio de una
adecuada seleccin y planteamiento de preguntas se lograra determinar la
satisfaccin de los usuarios con respecto a los servicios que la biblioteca de CByS
ofrece. Para el diseo del cuestionario y el tipo de preguntas a integrar, fue
necesario buscar y leer literatura relacionada con el tema, en particular, aquella
que explicara de manera clara que tipo de pregunta era ms conveniente manejar,
es decir, abiertas o cerradas; de opcin mltiple, mixtas, de pase, esto
dependiendo de por supuesto de los fines propuestos para la investigacin.

Para la formulacin del cuestionario fue necesario precisar los servicios que
proporciona la biblioteca CByS, para esto se indag si se contaba con manuales
de procedimientos, y polticas de servicio. Como la biblioteca no cuenta con estos
documentos se opt por consultar la pgina Web de la misma, y por este medio
consultar el reglamento para los usuarios. Finalmente el cuestionario qued
definido como se muestra en el Anexo 1. Est constituido de 15 preguntas, las que
se combinaron entre preguntas cerradas y abiertas. Estas ltimas se plantearon
33


con la finalidad de que el usuario al responder permitiera conocer puntos de vista
o informacin valiosa que con las preguntas cerradas no se lograra.
Una vez concluida la elaboracin del cuestionario se aplic a una muestra piloto
de los usuarios, esto con el fin de detectar posibles fallas, e identificar si las
preguntas eran comprensibles para el usuario. Finalmente el cuestionario se aplic
de manera personalizada y en forma impresa, lo anterior con el fin de recibir de
manera directa comentarios y aclarar las dudas que pudieran surgir por parte de
los encuestados.

Para seleccionar el tamao de la muestra nos apoyamos en las recomendaciones
que hace Powell,
22
es decir, tomar en cuenta el nmero total de los usuarios, en
este caso los registrados por la biblioteca en el modulo de circulacin. Para ello,
se realiz un reporte estadstico en el sistema unicornio, el que report en total
700 usuarios reportados para esta biblioteca. Para determinar la muestra de
cuestionarios a aplicar nos remitimos a una tabla de valores que Powell integra en
la obra previamente citada, y donde seala que para una poblacin total de 700
usuarios, es necesario cubrir una muestra de 248 encuestas a fin de que esta
tenga validez.

Tomando en cuenta el nmero de encuestas a aplicar, se determin dar inicio a la
aplicacin de los cuestionarios entre los meses de Octubre a Diciembre de 2007,
fechas que se respetaron. Al mismo tiempo que se aplicaban los cuestionarios, y
para avanzar en forma paralela se fueron vaciando en hojas de clculo de Excel y
en forma independiente los datos de las encuestas aplicadas; es decir se dejo en
una hoja de Excel los resultados de cada pregunta incluida en el cuestionario.
Finalmente con los datos capturados en Excel se construy una base de datos de
tipo relacional utilizando Acces cuya ventaja es, precisamente la rapidez de
ofrecer datos cruzados de las distintas tablas incluidas, en este caso la base de

22
POWELL, RONALD R. Basic research methods for librarians. 2
nd
ed. New J ersey: Ablex
Publishing. 1991. p. 75.

34

datos qued constituida con las siguientes tablas: departamento de adscripcin,
gnero, tipo-usuario, horario-servicio, medio por el que el usuario se entera del
horario de la biblioteca, es o no adecuado el horario de servicio de la biblioteca,
generalmente cuantas veces por semana asiste a la biblioteca, en que horario
prefiere acudir a la biblioteca, conoce los distintos servicios que ofrece la
biblioteca, como se entero de los servicios que ofrece la biblioteca, escala de
valores para los servicios, principalmente para que utiliza la biblioteca,
generalmente con qu frecuencia localiza la informacin que necesita, en su
opinin que servicios le gustara que ofreciera la biblioteca, en su opinin que
servicios no le agrada como se ofrecen.

De esta manera tanto de Excel como de Access se fueron recuperando los datos
que actualmente forman parte de los resultados que son mostrados en el captulo
4 de la tesis. Las tablas y figuras son producto particularmente del uso de
herramientas como Excel y Word.
















35

Captulo 4

Servicios de informacin y documentacin de la biblioteca de ciencias
biolgicas y de la salud del CINVESTAV

4.1 Anlisis de resultados

A travs del sistema unicornio la biblioteca de CByS mantiene vigentes a un total
de 700 usuarios, correspondientes a 10 distintos departamentos de investigacin
de los que integran al Cinvestav: 75 pertenecen a biologa celular, 43 son de
biomedicina molecular, 26 de bioqumica, 132 de biotecnologa, 63 de
farmacologa, 103 de fisiologa, 159 de gentica, 12 de neurociencias, 51 de
patologa experimental y 36 de toxicologa.

De acuerdo con los resultados que arroj la encuestada aplicada a los usuarios de
la biblioteca de CByS, como lo muestra la tabla 1, los usuarios estn divididos en
10 distintos departamentos, entre los que sobresale la presencia de los usuarios
del departamento de Gentica con un 20% de los cuestionarios resueltos; en
segundo lugar con un 15% aparecen los usuarios del departamento de
Farmacologa, posteriormente con el 13% se ubican los del departamento de
Toxicologa, con el 11% est el departamento de Fisiologa, al que le contina el
departamento de Biotecnologa con un 9%, y los de Biomedicina Molecular y
Bioqumica cada uno de ellos con 8%. Con mrgenes ms bajos en cuanto a
diferencia porcentual estn los usuarios de los departamentos de Biologa Celular
y Patologa Experimental con promedios de 6% cada uno de ellos, y por ultimo los
usuarios del departamento de Neurociencias.

La figura 1 tambin da cuenta de la forma en que estn distribuidos los usuarios
de esta biblioteca segn departamento de adscripcin. La forma grfica permite
visualizar de mejor manera dicha distribucin.

Tabla 1. Departamento de adscripcin de los usuarios de la biblioteca CBy S.
No. Departamento No. de usuarios %
1 Biologa Celular 22 6%
2 Biomedicina Molecular 15 8%
3 Bioqumica 21 8%
4 Biotecnologa 17 9%
5 Farmacologa 24 15%
6 Fisiologa 14 11%
7 Gentica 27 20%
8 Neurociencias 10 4%
9 Patologa Experimental 7 6%
10 Toxicologa 23 13%
Total 180 100%


36



8%
4%
6%
13%
20%
11%
15%
9%
8%
6%
Biol. Celular
Biomed. Mol.
Bioqumica
Biotecnologa
Farmacologa
Fisiologa
Gentica
Neurosciencias
Patologa Exp.
Toxicologa









Figura 1. Adscripcin de usuarios por departamento.

Por otro lado, y como lo muestra la figura 2, las mujeres son las que ms acuden a
la biblioteca 57% (142) del total de las encuestas as lo reportan. Para el gnero
masculino nicamente se identific el 43% (108) de los entrevistados.











Figura 2. Usuarios por gnero.

La tabla 2 presenta una lista de los tipos de usuarios, segn la clasificacin que la
propia biblioteca desarroll para dar de alta los usuarios en el sistema unicornio.
Como se puede observar y de acuerdo con las respuestas de los cuestionarios, el
tipo de usuario con mayor incidencia son los de maestra 34% (86), seguido por
los de doctorado 21% (52), y en tercer lugar aparece el personal de apoyo 16%
(41), y los investigadores 11% (28). Con un nmero menor de asistencia a la
biblioteca estn los auxiliares de investigacin 8% (19), pos-doctorado 5% (12),
otros 3% (7), estancia de investigacin 2% (5), y por ultimo propedutico 0% (0) de
asistencias.





37

38


Tabla 2. Clasificacin por tipo de usuario de la biblioteca de CByS.
Tipo de usuario No. De usuarios %
Investigador 28 11%
Maestra 86 34%
Doctorado 52 21%
Posgrado 12 5%
Estancia de
investigacin
5 2%
Propedutico 0 0%
Personal de apoyo 41 16%
Auxiliar de investigacin 19 8%
Otros 7 3%
Total 250 100%


Con respecto a la pregunta el usuario conoce el horario de servicio de la
biblioteca de CByS? La figura 3 muestra que gran parte de los usuarios tiene muy
claro que esta biblioteca abre de lunes a sbado. En un horario de 8:00 a. m. -
20:00 p.m. est abierta de lunes a viernes, y los sbados de 8:00 a.m. a 15:00
p.m. Por lo menos as lo demuestra el 86% (206) de los usuarios entrevistados. El
resto los entrevistados desconocen el horario 16% (40).


















Figura 3. El usuario conoce el horario de servicio
de la biblioteca de CByS?

Por su parte la figura 4 presenta las respuestas que dieron los usuarios con
respecto a la interrogante relacionada con la forma en que el usuario se enter del
horario de servicio de la biblioteca. Es importante mencionar que esta pregunta fue
formulada en forma abierta, las distintas respuestas se analizaron de manera
minuciosa y se concluy, que es posible resumirlas en nicamente tres
respuestas, las que a continuacin son citadas: (1) el usuario se enter del horario
de servicio de la biblioteca por medio del anuncio que se encuentra a la entrada de
la biblioteca, esto lo determinaron 64% (133) del total de las encuestas; (2) el
usuario se enter preguntando al personal de la biblioteca 25% (53); por ultimo, (3)
el usuario conoce el horario de la biblioteca porque pregunt a sus propios
compaeros 11% (24).





39












Figura 4. Cmo se enter el usuario del horario
de servicio de la biblioteca?

Por su parte la figura 5 presenta los resultados que hacen referencia al
cuestionamiento sobre, Es adecuado para Usted el horario de servicio de la
biblioteca? Como puede observarse el mayor nmero de usuarios est contentos
con el horario que la biblioteca mantiene 86% (185) del total de los entrevistados.
El resto 14% (29) no est conformes y lo manifiestan en esta y otras preguntas
que infieren al tema.










Figura 5. Es adecuado el horario de servicio de la biblioteca?
40

Con respecto al cuestionamiento cuantas veces por semana el usuario asiste a la
biblioteca. La figura 6 nos indica que gran parte de los usuarios registra una
asistencia ocasional 45% (112). Entre otros, un 26% (64) slo van de 3 a 4 veces
por semana; un 23% (57) corresponde a los que acuden ms de 5 veces a la
semana. El resto 6% (16) de los usuarios respondieron que asisten entre 1 y 2
veces por semana.












Figura 6. Cuantas veces por semana asiste a la biblioteca.

Con respecto a la preferencia de horario que el usuario tiene para acudir a la
biblioteca, stos no tienen un horario particular o definido 41% (104) asisten
cuando su tiempo lo permite. Un 26% (66) de los entrevistados prefieren asistir en
el turno vespertino de 3:00 - 20:00 p.m. Por otro lado, el 20% (49) no tienen
preferencia por algn horario. Finalmente con 11% (27) de las respuestas
corresponden a los usuarios que prefieren el acudir en un horario matutino de 8:00
- 13:00 hrs. Por ltimo el 2% (4) restante tienen particular inters en asistir en
horarios sabatinos.

41












Figura 7. Horario en que asisten los usuarios a la biblioteca.

En cuanto a la pregunta los usuarios conocen los servicios que ofrece la
biblioteca? La figura 8 muestra las respuestas a dicha consulta. Como se puede
apreciar el mayor nmero de los encuestados conoce nicamente parte de los
servicios que la biblioteca de CByS proporciona 55% (137). Un 24% (60) los
desconoce casi por completo; y por ltimo el 21% (51) dice conocerlos muy bien.











Figura 8. Conoce los servicios que ofrece la biblioteca.

42

43

La tabla 3 presentan los resultados relacionados con la forma en que el usuario se
enter de los servicios que proporciona la biblioteca. De esta manera se observa
que el 42% (84) del total de los entrevistados desconocen la mayora de los
servicios que ofrece la biblioteca CByS y se enteraron de sus existencia de
manera fortuita. El 34% (68) se inform del servicio por medio del personal que
labora en la biblioteca; un 12% (25) fue a travs de sus compaeros de
departamento de adscripcin; el 7% (14) por la pagina Web de la biblioteca de
CByS; por ultimo, el 4% (8) y 1% (1) por plticas que la responsable de la
biblioteca ha hecho en algunos de los departamentos, y por comentarios de los
profesores hacia sus estudiantes y auxiliares de investigacin.


Tabla 3. Medio por el que el usuario se entera de los servicios de la biblioteca.
Medio No. de
usuarios
%
Al hacer uso de los servicios 84 42%
Por medio del personal 68 34%
Por medio de sus compaeros 25 12%
Pagina web de la biblioteca 14 7%
Platica de parte de la responsable de la
biblioteca
8 4%
Por medio de sus profesores 1 1%

La tabla 4 estn consideras un grupo de preguntas relacionadas con aspectos de
servicios, personal y recursos de informacin documental que integra la biblioteca.
Estos cuestionamientos se plantearon con el fin de determinar el grado de
satisfaccin de los usuarios a partir de la seleccin que los mismos usuarios
hicieron eligiendo un nivel en una escala de valores que vara de 1 a 4. Y donde
el valor de (1) en la escala propuesta corresponde a Muy satisfecho, el (2) es
Satisfecho, el (3) Poco satisfecho, y (4) No satisfecho.
44


Esta tabla muestra en dos columnas generales aspectos como: servicios, personal
y fondos documentales, y por otro los niveles o valores que a cada pregunta se le
puede asignar un nivel o grado de satisfaccin. En este caso se va dando
respuesta a cada planteamiento segn el orden que se sigue en la tabla.
Para el usuario, el servicio que la biblioteca da en la sala de lectura apenas logra
ser satisfecho, con cierta tendencia tambin hacia muy satisfecho. El acceso y uso
del catlogo en lnea tambin gener en esta comunidad de usuarios el satisfecho,
y en segunda instancia el Poco satisfecho. Con el catlogo impreso consigui el
poco satisfecho y satisfecho.

Con respecto al prstamo externo el usuario se refiri como muy satisfecho y
satisfecho principalmente. En cuanto al nmero de materiales en prstamo
externo, los usuarios estn conformes pues prefirieron la opcin 1 y 2; una
situacin similar ocurre con el periodo de prstamo de los materiales, y la
renovacin de prstamo de los mismos. La facilidad para encontrar el material en
la estantera fue catalogada particularmente con un valor 2 y 1.

La consulta de revistas en lnea, las bases de datos en lnea y los anlisis de citas
fueron clasificados principalmente como satisfecho, con cierta inclinacin tambin
por muy satisfecha en el caso de las revistas en lnea y bases de datos.
En cuanto a la recuperacin de artculos fuera del Cinvestav, predonima
principalmente la opcin 2, y muy similar fue la seleccin de los valores 1 y 3 para
la misma pregunta.

El fotocopiado fue valorado por el usuario como satisfecho, aunque tambin se
reporta con alta incidencia en no satisfecho.
En cuanto a los medios y recursos para presentar quejas, este servicio fue
preferido principalmente con la opcin 2, en menor grado la 3, 4 y 1.
Las visitas guiadas es un aspecto que tiene poco satisfecho al usuario y no
satisfecho. Situacin similar se presenta con la promocin de los servicios. Los
45

ltimos dos puntos que correspondientes a uso de cubcalos y prstamo a otras
instituciones, los usuarios se inclinaron en especial por los valore 2 y 1 para el
primer servicio, y en el segundo optaron por 2 y 3.

En cuanto a los aspectos relacionados con la evaluacin de personal, el usuario
se siente satisfecho en lo que toca a las indicaciones de parte del personal de la
biblioteca para informar derechos y deberes del servicio. Est muy contento por la
orientacin que recibe del personal y por la atencin y lo amable que resulta en el
trato. Pero se siente poco satisfecho en lo que corresponde a disponibilidad para
conocer solicitudes y sugerencias.

Por ltimo la difusin de los fondos documentales fue clasificada por el usuario
como Poco satisfecho (3), de igual manera clasificaron los boletines de nuevas
adquisiciones. Finalmente consideran como satisfechos (2), los acervos
documentales que son considerados como adecuados y suficientes a los temas de
estudio, aunque con cierta inclinacin hacia el valor 3 poco satisfecho.
Tabla 4. Evaluacin de los servicios, personal y recursos documentales de la
biblioteca de CByS
Servicios Nivel de satisfaccin
para el usuario
1 2 3 4
1. Sala de lectura 60 138 40 8
2. Acceso y uso del catlogo en lnea 44 130 65 10
3. Acceso y uso del catlogo impreso 25 92 100 22
4. Prstamo externo 121 90 22 6
5. Nmero de materiales en prstamo externo 115 90 21 7
6. Periodo de prstamo 107 103 17 1
7. Facilidades para encontrar el material en
estantera
84 142 23 1

46

Servicios Nivel de satisfaccin
para el usuario
8. Renovacin de prstamos 104 103 13 2
9. Consulta de revistas en lnea 69 131 39 7
10. Consulta de base de datos en lnea 69 135 35 1
11. Anlisis de citas 30 132 30 3
12. Recuperacin de artculos fuera del Cinvestav 52 125 50 9
13. Fotocopiado 36 91 71 14
14. Medios y recurso para presentar quejas (buzn
de sugerencias)
10 119 70 34
15. Visitas guiadas 10 38 100 65
16. Promocin de servicios y fondos documentales 2 53 140 35
17. Uso de cubculos de estudio 72 137 24 1
18. Prstamo a otras instituciones (prstamo
interbibliotecario)
7 136 43 36
Personal
19. Comunica los derechos y deberes respecto al
servicio
55 143 37 4
20. Orienta y ayuda para localizar y obtener
informacin
119 92 26 3
21. Atento y amable en el trato 121 104 18 3
22. Disponibilidad para conocer sus solicitudes y
sugerencias
83 139 24 1
Fondos documentales
23. Difusin de los fondos documentales 1 62 126 48
24. Boletines de nueva adquisicin 3 39 130 59
25. Los acervos documentarles son adecuados y
suficientes a los temas de estudio
19 151 60 4
47


A manera de conclusin, y como lo muestra tanto la tabla 4 como la 5. Y donde
sta ltima presenta en tres columnas los siguientes datos: en la primera la lista
de servicios; en la segunda el mayor numero de incidencias logradas, de acuerdo
con los cuatro niveles propuestos; y en la tercera, el valor que corresponde a ese
nmero de incidencias. En este sentido, la tabla 5 resume como sigue el nivel de
satisfaccin de los usuarios de la biblioteca de CByS: cuatro fueron seleccionados
con nivel 1, y segn la esquela de valores este equivale a muy satisfecho; 16
fueron elegidos con un valor de 2, lo que quiere decir, que el usuario se siente
satisfecho con ellos, cinco se corresponden con el nivel 3 de poco satisfecho.
Como se puede observar ninguno de los servicios obtuvo el grado de satisfaccin
4 de no satisfecho.

Tabla 5. Servicios segn seleccin de niveles de satisfaccin.
Servicios que ofrece la biblioteca de
CByS
No. de
incidencias
Nivel
Satisfaccin
Prstamo externo 121 1
Nmero de materiales en prstamo externo 115 1
Periodo de prstamo 107 1
Renovacin de prstamos 104 1
Sala de lectura 138 2
Acceso y uso del catlogo en lnea 130 2
Facilidades para encontrar el material en
estantera
142 2
Consulta de revistas en lnea 131 2
Consulta de base de datos en lnea 135 2
Anlisis de citas 132 2
Recuperacin de artculos fuera del
Cinvestav
125 2
48

Servicios que ofrece la biblioteca de
CByS
No. de
incidencias
Nivel
Satisfaccin
Fotocopiado 91 2
Medios y recurso para presentar quejas
(buzn de sugerencias)
119 2
Uso de cubculos de estudio 137 2
Prstamo a otras instituciones (prstamo
interbibliotecario)
136 2
Comunica los derechos y deberes respecto
al servicio
143 2
Orienta y ayuda para localizar y obtener
informacin
119 2
Atento y amable en el trato 121 2
Disponibilidad para conocer sus solicitudes
y sugerencias
119 2
Los acervos documentarles son adecuados
y suficientes a los temas de estudio
151 2
Acceso y uso del catlogo impreso 100 3
Visitas guiadas 100 3
Promocin de servicios y fondos
documentales
140 3
Difusin de los fondos documentales 126 3
Boletines de nueva adquisicin 130 3

Complementa lo anterior, los datos que muestra la tabla 6 y que son resultado de
la opinin de los usuarios con respecto a los servicios que no les agradan por la
forma en que se ofrecen y por el desconocimiento que existe de estos. El servicio
con el cual estn ms inconformes es con el fotocopiado, as lo expresaron 41%
(61) del total de los entrevistados, esto se debe principalmente al alto costo de las
49

fotocopias, a la forma de pago y porque es un autoservicio, cualidad que no les
agrada. De la misma manera que no les gusta el servicio de acceso a Internet
31% (45), debido a que las terminales que existen en la biblioteca de CByS son
nicamente para consulta del catlogo en lnea y para las bases de datos; el
prstamo interbibliotecario tampoco los complace mucho 10% (14), en particular
por el tiempo que tardan en llegar los materiales a manos de los usuarios; el
anlisis de citas 6% (9), no es del agrado porque existen periodos en los cuales
este servicio es muy demandado por los usuarios que hacen uso de l, lo que
origina retras en la entrega de los anlisis; en el caso de los catlogos impresos
3% (5), este resultado se debe principalmente a que los catlogos no estn
actualizados.; el prstamo de material de reserva y el trato del personal ambos
con 3% (5), el primero se debe a que no existe el suficiente nmero de ejemplares
de los ttulos que se encuentran en reserva y el segundo por el trato que reciben
los usuarios de parte de algn miembro de la biblioteca.

En el caso del servicio de revistas con acceso a texto completo 2% (3) porque slo
se limita a accesos desde el Cinvestav, y no se tiene acceso desde la casa.
Por ltimo est el horario de la biblioteca respectivamente1% (1), existen algunos
usuarios a quienes les gustara el servicio se extienda ms los fines de semana.












50


Tabla 6. Servicios que ofrece la biblioteca y que no le agradan al usuario
Servicio No. de usuarios Porcentaje
Fotocopiado 61 41%
Internet 45 31%
Prstamo interbiblitoecario 14 10%
Anlisis de citas 9 6%
Catlogos impresos 5 3%
Prstamo de material de
reserva
5 3%
Trato del personal 5 3%
Revista en lnea 3 2%
Horario 1 1%


Existen diferentes razones por las que los usuarios utilizan la biblioteca. La tabla 7
presenta estas razones. Con el 40% (159) la biblioteca se utiliza principalmente
para consultar revistas. Un 23% (92) para consulta de libros; Otro 20% (80) para
obtener informacin actualizada; Un 13% (53) para estudiar, y por ultimo con el
3% (10) y 1% (5) para preparar cursos y consultar enciclopedias y/o diccionarios
respectivamente.








Tabla 7. Principales usos que da el usuario a la biblioteca.
Utilidad No. de usuarios Porcentaje
Consulta de revistas 159 40%
Consulta de libros 92 23%
Obtener informacin actualizada 80 20%
Estudiar 53 13%
Preparar cursos 10 3%
Consultar enciclopedias y/o
diccionarios
1 1%
51


Una de las satisfacciones que consigue el usuario al asistir a la biblioteca es
encontrar la informacin que necesita. Es por eso que la figura 9 muestra lo
referente a la frecuencia con que el usuario encuentra la informacin en la
biblioteca. En primer lugar con 71% (176) la informacin es localizada por el
usuario, con el 20% (50) de los datos obtenidos el usuario siempre encuentra la
informacin que necesita, y con 9% (23) algunas veces encuentra informacin.
Finalmente el 0% (0) nunca encuentra la informacin.












Figura 9. Frecuencia con la que localiza la informacin en la biblioteca.
52


En la tabla 8 se representa la opinin de los usuarios respecto a los servicios que
les gustara que ofreciera la biblioteca, adicionales a los que actualmente
proporciona. Las respuestas de mayor frecuencia indican que al usuario le
gustara que la biblioteca dispusiera de una red inalmbrica 24% (103) as lo
sugieren. Posteriormente tiene inters en la promocin de los servicios 17% (76),
incluyendo Internet, as como una sala de computo ambos con el 16%. Con un
porcentaje de 13% (56) estn los servicios de acceso a las revista en lnea fuera
del Cinvestav. Un 8% (33) solicita que se ampli el nmero de suscripciones a las
revistas. Por ltimo con menor nmero encontramos: sistema de seguridad (10) y
boletn de nuevas adquisiciones 2% (9) y la extensin del horario de servicio 1%
(2).

Tabla 8. Sugerencias de nuevos servicios para la BCByS.
Servicio No. de usuarios %
Red inalmbrica 103 24%
Promocin de servicios 76 17%
Internet 71 16%
Sala de cmputo 70 16%
Acceso a revista en lnea fuera del
Cinvestav
56 13%
Ampliar nmero de suscripciones a
revistas
33 8%
Sistema de seguridad 10 2%
Extensin de horario 2 1%





53

Discusin

Como se ha mencionada con anterioridad, la biblioteca de CByS cuenta con un
total de 700 usuarios repartidos en 10 departamentos: biologa celular,
biomedicina molecular, bioqumica, biotecnologa, farmacologa, fisiologa,
gentica, neurociencias, patologa experimental y toxicologa. Es importante
aclarar, que anteriormente est biblioteca estaba constituida nicamente por seis
de los 10 departamentos mencionados. El hecho de que fueran menos ayudaba a
mantener un mejor acercamiento con los usuarios, y por supuesto se tena un
mayor conocimiento de las necesidades de informacin de los usuarios. Desde el
momento en que se integran los cuatro departamentos restantes: biomedicina
molecular, farmacologa, toxicologa y biotecnologa, creci en nmero de usuarios
y con ello las demandas de informacin y las carencias. A lo anterior hay que
agregar que la biblioteca de CByS forma parte de las cuatro que se ubican en el
zona de Zacatenco, y que al igual que el resto de las bibliotecas incluyendo las del
rea metropolitana y zona conurbana, y las de provincia, tienen una dependencia
directa de la Coordinacin General de Servicios Bibliogrficos, anteriormente
Coordinacin de Servicios Bibliogrficos, sobre todo en recursos que tienen que
ver con presupuesto, personal, equipo y mobiliario. Esta dependencia ha generado
cierta inmovilidad por parte de la responsable de la biblioteca de CByS, quien no
puede hacer nada con respecto a la situacin, y quien finalmente termina
afectado en este esquema es el usuario final.

Lo anterior, aclara porque hay aspectos que en la biblioteca no se pueden mejorar,
por ejemplo: el servicio de Internet, que al no contar con equipo de cmputo
actualizado y suficiente se convierte en un servicio deficiente para el usuario; sin
mencionar que hay otras limitaciones como el cierre de los servicios, es decir, el
equipo nicamente permite el acceso a recursos de la biblioteca y del Cinvestav,
sin salida hacia otras pginas Web externas a la institucin. De igual manera el
servicio de prstamo interbibliotecario se podra ofrecer de manera ms eficiente
54


sino se dependiera en este sentido de la Coordinacin General de Servicios
Bibliogrficos.
23


Por otro lado, y de acuerdo con los resultados de las encuestas, los usuarios que
ms asisten a la biblioteca son los del departamento de gentica con un 20% del
total de las encuestas, seguidos de los de farmacologa 15% y toxicologa 13%.
Esto seguramente se debe a que gentica es el departamento con mayor nmero
de usuarios registrados en el catlogo de bibliotecas del Cinvestav, y al igual que
otros dos departamentos son los que ms cerca se encuentran de las
instalaciones de la biblioteca.

Tambin se puede observar que el gnero que ms predomina dentro de los
usuarios de la biblioteca es el femenino, quien reporta el 57% del total de las
encuestas. Esto quizs tiene que ver con las reas de investigacin que se
imparten y se desarrollan en el Cinvestav, generalmente las que forman parte de
las disciplinas en ciencias biolgicas y ciencias de la salud son las que tienen una
mayor demanda por el gnero femenino, no slo en Cinvestav, sino tambin en
otras instituciones de educacin superior y de investigacin del pas.

Con respecto a los usuarios que ms asisten a la biblioteca, como ya se ha dicho
predominan los estudiantes de maestra, 60% as lo demuestran los resultados.
Esto se debe a que estos estudiantes estn en proceso de formacin la que es
bsicamente terica y por consiguiente hacen tiene que hacer uso de las fuentes
de informacin con que cuenta la biblioteca para preparar sus materias. Los que
no tienen asistencia registrada son los usuarios del propedutico. Los cursos
propeduticos tienen como finalidad reafirmar algunos conocimientos bsicos en
la formacin del estudiante de nuevo ingreso. A la vez que es considerado como

23
HERRERA ABREU, MARTHA H. Evaluacin del servicio de prstamo interbibliotecario de la
biblioteca de ciencias biolgicas y de la salud del Cinvestav. (Tesina en Biblioteconoma). Mxico:
ENBA, 2006. p. 67.

55

un mecanismo de seleccin de nuevos estudiantes, ya que permiten conocer y
evaluar las capacidades del alumno interesado en el programa de maestra. En
este caso, los estudiantes del propedutico no registran asistencia segn las
encuestas porque hay periodos especficos de estudiantes de nuevo ingreso al
Cinvestav, estos estn comprendidos entre los meses de junio y agosto. Por tanto
las fechas en que se aplicaron los cuestionarios no coincidieron con las de los
cursos del propedutico.

Por otro lado se pensara que los investigadores son los que asisten con mayor
frecuencia a la biblioteca, pero como se refleja en los resultados esto no result
cierto. La teora result falsa pues las formas de acceso a la informacin han ido
cambiando, en estos casos desde los laboratorios y oficinas los profesores e
investigadores ingresan a los servicios, sobre todo, revistas en texto completo, y
bases de datos. Por supuesto que a ellos les encantara hacer lo mismo desde sus
hogares o desde cualquier parte del mundo donde se encuentren ya sea
presentando congresos, estancias o sabticos. Esta es una de las razones por las
que no les agrada el servicio de acceso a revistas en texto completo, y entre los
servicios que sugieren se modifiquen o integren est el ingreso a revistas en texto
completo desde cualquier parte donde se ubiquen.

En cuanto al horario en que asisten los usuarios a la biblioteca, se ha logrado
determinar que a la biblioteca asisten de manera ocasional. Esto se debe a que
hay diferentes actividades que por lo menos los estudiantes y auxiliares de
investigacin deben desarrollar durante el da entre otras: asistir a clases, cursos,
experimentos, seminarios, congresos.

La mayora de los usuarios conocen solo algunos de los servicios que ofrece la
biblioteca, esto los podemos ver con el 55% del total de los resultados. Lo anterior
se debe a que no existe una promocin de estos servicios por parte del personal
de la biblioteca de CByS. La promocin de los servicios en la biblioteca de CByS y
en general en el Cinvestav, juega un papel muy importante, ya que como lo
56

menciona Luna-Morales, M.E.
24
si se organiza una campaa de difusin y
promocin para dar a conocer tanto los acervos del Cinvestav como los servicios
que otorga a travs de sus distintas bibliotecas se lograra un mejor impacto de los
mismos sobre todo a nivel local, regional y nacional.

Por otro lado, y continuando con los resultados de las encuestas, en general los
usuarios se encuentran satisfechos con los servicios que ofrece la biblioteca. Lo
que es posible ver a travs de la evaluacin que hacen de los mismos, sobre todo,
los que son mostrados en la tabla 4. Sin embargo, se ha determinado que existe
cierta contradiccin por parte de los usuarios, pues las respuestas que dan en
algunas preguntas cambian con respecto a otras donde prcticamente se pregunta
lo mismo. La idea de formular las preguntas abiertas tena la finalidad de abrir el
espacio al usuario y que ste se sintiera en libertad de expresar ideas y puntos de
vista. De hecho se logr el objetivo ya que por sus respuestas determinamos las
contradicciones antes mencionadas.

Por ejemplo, est el caso de la pregunta Qu servicios no le agradan como se
ofrecen en la biblioteca? Que en comparacin con las respuestas que dieron a los
servicios de acuerdo con un nivel de satisfaccin, resultados mostrados en la tabla
5 se puede determinar que el usuario cay en una contradiccin. Por citar slo
algunos ejemplos, el servicio de fotocopiado y el de prstamo interbibliotecario en
la tabla 5 se demuestra que estos servicios satisfacen a los usuarios. Caso
contrario en la tabla 6 se reporta que estos dos servicios no son del agrado de
usuario por la forma en que se ofrecen. El prstamo interbibliotecario es uno de
los servicios que junto con la recuperacin de artculos fuera del Cinvestav forman
parte del servicio de documentacin que ofrece la biblioteca de CByS, y que
tambin estn entre los que menos gustan al usuario. De acuerdo a Herrera
Abreu, Martha H.
25
, quien realiz una evaluacin del servicio de prstamo

24
LUNA MORALES, M.E. Patrones de acceso a los servicios bibliogrficos del Cinvestav. En:
Cinvestav. J ul-Sept 2007, vol. 26, no. 3, pp. 59-67
25
HERRERA ABREU, MARTHA H. Op. Cit. p. 66.
57

interbibliotecario de la biblioteca de CByS. Y que tom como elemento base para
el anlisis las solicitudes de prstamo interbiblitecario, en su estudio concluy que
el servicio de prstamo interbibliotecario es positivo para los usuarios, en virtud de
que logra conseguir la informacin solicitada en un alto porcentaje. Que no existe
una uniformidad en el llenado de las solicitudes requeridas para este servicio. Que
la biblioteca de CByS es la que ms hace uso de este servicio.

Tambin como parte de sus conclusiones la autora sugiere, se lleva a cabo un
estudio donde se le encare directamente al usuario y externe su punto de vista con
respecto al servicio. Ahora que se tiene la respuesta del usuario podemos decir
que existe una contradiccin entre lo que reporta Martha Herrera y el actual
trabajo. Pues de acuerdo con el propio usuario dicho servicio no satisface sus
necesidades de informacin, las razones no se conocen quizs el problema radica
en la forma de llevar las solicitudes, eso no lo sabremos hasta que se atienda el
punto con ms cuidado analizando el mtodo que sigue.
















58

Conclusiones

El objetivo principal de este trabajo fue el identificar las fortalezas y debilidades de
los servicios de informacin y documentacin que ofrece la biblioteca de CByS a
sus usuarios. Apoyado en una hiptesis general que seala que, si se logran
identificar las fortalezas y debilidades de los servicios de informacin y
documentacin que ofrece la BCByS, tomando en cuenta las necesidades de sus
usuarios potenciales, esto contribuir a mejorar los servicios que la biblioteca
proporciona y se tendrn usuarios ms satisfechos. Tomando en cuenta los fines
iniciales es posible arribar a las siguientes conclusiones:

- El objetivo general y particulares planteados para el desarrollo de la tesis se han
cumplido, los resultados que el estudio presenta dan a conocer las fortalezas y
debilidades de la biblioteca de CByS. En este sentido, la hiptesis se ha cumplido
pues a partir de la identificacin de estas fortalezas y debilidades, la persona
responsable de la biblioteca puede tomar medidas que ayuden a mejorar los
servicios sealados por el usuario como deficientes y no gratos. Para
complementar lo anterior sugieren las recomendaciones abajo mencionadas:

Que el personal de la biblioteca elabore un programa de promocin de los
servicios, y que se aplique en forma peridica. Por supuesto es importante evaluar
al trmino de cada programa para determinar avances.

Proporcionar un curso de induccin de usuarios a los estudiantes de nuevo
ingreso, en el que se les informe de los servicios que ofrece la biblioteca de CByS.
Personal de apoyo, as como de los fondos documentales y recursos con los que
cuenta.

Evaluar de manera peridica los diferentes servicios que ofrece, y de esta forma
detectar las posibles fallas, y de esta manera corregirlos a tiempo y mejorarlos.
Para as ofrecer servicios de calidad a sus usuarios. E incluso la responsable de la
59


biblioteca en colaboracin con el personal podra encausar fines ms especficos,
como aplicar la norma ISO 9000, a los servicios que se ofrecen. Si tomamos en
cuenta que la implementacin de un sistema de gestin de calidad en bibliotecas
es un aspecto que actualmente se esta desarrollando de manera natural en
algunas de ellas, tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de mejorar
las tareas y funciones de las mismas.
26


En el caso de Mxico, universidades como Colima
(http://www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/CGSTI/desarrollo/certificacion.htm), del
Valle de Mxico (http://www.bibliotecas.uvmnet.edu/portico-uvm-out/), UNAM y
Autnoma de Nuevo Len (http://www.dgb.uanl.mx/), entre otras, ya estn
integradas a estos sistemas de calidad. Considerando lo anterior, sera
conveniente que las bibliotecas del Cinvestav tomen en cuenta esta posibilidad.

Para reforzar lo antes sealado abajo se muestran el resto de las conclusiones:

- Los usuarios de la biblioteca de CByS desconocen la mayora de los servicios
que ofrece la biblioteca. Esto se debe a la falta de difusin y promocin de los
mismos.

- En trminos generales, estos usuarios se declaran satisfechos con los servicios
que la biblioteca ofrece. Sin embargo, vale la pena aclarar que dicha satisfaccin
no se logra en todos los servicios y que ninguno de ellos llega a satisfacer al
100%.

- Existen algunos servicios que dejan poco satisfechos a los usuarios entre ellos:
difusin de los fondos documentales, promocin de los servicios, visitas guiadas y
boletn de nuevas adquisiciones. Con estos resultados podemos concluir que no

26
BALAGU MOLA, Nria. Aplicacin de las normas ISO 9000 en bibliotecas: la experiencia del
servicio de Bibliotecas de la Universidad Autnoma de Barcelona. [en lnea]. Disponible en Internet:
http://www.calidadlatina.com/pub/014-OCT-01.pdf. [Consulta: 7 de enero 2008].
60

existe una buena promocin de los servicios por parte del personal de la biblioteca
de CByS, y esto hace que los servicios que ofrece sean subutilizados, debido al
desconocimiento de los mismos.

- Los servicios que ms dejan satisfecho a los usuarios, son los relacionados con
el servicio de prstamo: prstamo externo, periodo de prstamo, numero de
materiales a prstamo y renovacin de prstamo.

- El servicio y apoyo que otorga el personal que la biblioteca en general es bueno,
as lo expres el usuario a travs de sus respuestas en las encuestas.

- Se mencion a lo largo de este trabajo que la biblioteca de CByS depende
administrativamente de la Coordinacin General de Servicios Bibliogrficos. Si
esta dependencia no existiera la biblioteca de CByS manejara de manera
independiente su presupuesto y con esto podra cubrir de forma inmediata las
demandas de informacin y mejoras de los servicios que ofrece.















61

Bibliografa

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superior. [en lnea]. Disponible en Interner:
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Luisa Orera Orera, Luisa (ed.). Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996





65


Anexo 1

CUESTIONARIO PARA MEDIR LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE
CIENCIAS BIOLGICAS Y DE LA SALUD

Este cuestionario est orientado a obtener el punto de vista de los usuarios de la
biblioteca de ciencias biolgicas y de la salud (CByS) con respecto a los servicios
que la misma proporciona. Lo anterior, con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades que la biblioteca tiene en relacin a los servicios que ofrece, y de esta
manera contar con elementos que ayuden a tomar decisiones que contribuyan a
mejorar los servicios y lograr la satisfaccin del usuario. Por otro lado, los
resultados de este estudio formarn parte de la investigacin de la tesis titulada:
Estudio de los servicios de informacin y documentacin en la biblioteca de
Ciencias Biolgicas y de la Salud del Cinvestav, con la que se pretende obtener el
grado de Licenciado en Biblioteconoma en la Escuela Nacional de
Biblioteconoma y Archivonoma. En este sentido, la informacin que de los
cuestionarios se recabe ser de carcter confidencial y para fines de la
investigacin.

De antemano agradezco el tiempo dedicado para el llenado de este cuestionario.

Instrucciones: marque con una X la respuesta que Usted seleccione, y sobre las
lneas escriba los datos solicitados, o complemente sus respuestas.

Cuestionario No. ______

1. Departamento de adscripcin: ______________________________.

2. Genero

( ) Femenino ( ) Masculino

3. Tipo de usuario:

( ) Investigador
( ) Maestra
( ) Doctorado
( ) Pos doctorado
( ) Estancia de Investigacin
( ) Propedutico
( ) Personal de apoyo
( ) Auxiliar de Investigacin
( ) Otro especifique ____________________


66

4. Conoce Usted el horario de servicio de la biblioteca?
( ) Si ( ) No

5. Por qu medio se enter del horario de la biblioteca?
_______________________________________________________________


6. Le parece adecuado el horario de servicio de la biblioteca?

( ) Si ( ) No


7. Generalmente, cuntas veces por semana asiste a la biblioteca?

( ) 1 a 2 ( ) 3 a 4 ( ) ms de 5 ( ) Ocasionalmente


8. En qu horario prefiere Usted acudir a la biblioteca?

( ) Matutino de 8:00 a 13:00 hrs.
( ) Vespertino de 13:00 a 20 hrs.
( ) Sabatino de 9:00 a 15:00 hrs.
( ) Cuando se puede
( ) No hay preferencia


9. Conoce Usted los distintos servicios que ofrece la biblioteca? Mencione los
que conoce.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________



10. Cmo se entero de los servicios que ofrece la biblioteca?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________








67




11. De acuerdo con la siguiente escala de valores, seleccione el nmero que
corresponda a la satisfaccin que Usted logra al utilizar los servicios que la
biblioteca ofrece:

(1) Muy satisfecho (2) Satisfecho (3) Poco satisfecho (4) No satisfecho

Servicios y Recursos
1 2 3 4
26. Sala de lectura
27. Acceso y uso del catlogo en lnea
28. Acceso y uso del catlogo impreso
29. Prstamo externo
30. Nmero de materiales en prstamo externo
31. Periodo de prstamo
32. Facilidades para encontrar el material en estantera
33. Renovacin de prstamos
34. Consulta de revistas en lnea
35. Consulta de base de datos en lnea
36. Anlisis de citas
37. Recuperacin de artculos fuera del Cinvestav
38. Fotocopiado
39. Medios y recurso para presentar quejas (buzn de sugerencias)
40. Visitas guiadas
41. Promocin de servicios y fondos documentales
42. Uso de cubculos de estudio
43. Prstamo a otras instituciones (prstamo interbibliotecario)
Personal
44. Comunica los derechos y deberes respecto al servicio
45. Orienta y ayuda para localizar y obtener informacin
46. Atento y amable en el trato
47. Disponibilidad para conocer sus solicitudes y sugerencias
Fondos documentales
48. Difusin de los fondos documentales
49. Boletines de nueva adquisicin
50. Los acervos documentarles son adecuados y suficientes a los
temas de estudio


68

Comentarios adicionales a la anterior escala de valores:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


12. Principalmente para qu utiliza la biblioteca?

( ) Obtener informacin actualizada
( ) Consulta de revistas
( ) Consulta de libros
( ) Consulta de enciclopedias y/o diccionarios
( ) Para estudiar
( ) Preparar cursos
( ) Otra actividad (especifique): ___________________________

13. Generalmente, con que frecuencia localiza la informacin que necesita?

( ) Siempre
( ) Con frecuencia
( ) Algunas veces
( ) Nunca

14. En su opinin, Qu servicios le gustara que la biblioteca ofreciera?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
15. En su opinin Qu servicios no le agradan como se ofrecen en la biblioteca?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Comentarios adicionales: __________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

POR SU COLABORACION, MUCHAS GRACIAS