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Modelos para implantar la mejora continua en la gestin de empresas de transporte por carretera
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso del personal Enfoque a procesos Enfoque a la gestin Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Modelos para implantar la mejora continua en la gestin de empresas de transporte por carretera
1. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2. Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. 3. Compromiso del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 5. Enfoque a la gestin
SISTEMA - ORGANIZACIN
Sistema - Funcin X
Proceso A
ACTIVIDAD 1