【Mediation】 Le mediation vu par lui-meme

LE MDIATEUR VU PAR LUI-MME : RSULTATS D'UNE ENQUTE
QUALITATIVE AUPRS DES MDIATEURS

Guy Les?urs et al.
A.A.E.L.S.H.U.P | Humanisme et Entreprise
2009/4 - n 294
pages 45 60
ISSN 0018-7372
Article disponible en ligne l'adresse:
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Pour citer cet article :
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Les?urs Guy et al., Le mdiateur vu par lui-mme : Rsultats d'une enqute qualitative auprs des mdiateurs ,
Humanisme et Entreprise, 2009/4 n 294, p. 45-60.
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4_LESOEUR_BENMRD_GUILLAUMEHOFNUNG_Mise en page 1 12/10/09 10:47 Page1
Le mdiateur vu par lui-mme :

Rsultats dune enqute qualitative auprs
des mdiateurs
(1)
par
Guy LESURS
Coach et Mdiateur
Psychologue et Anthropologue en Sant
Charg de cours DU La Mdiation, Universit dAssas- Paris 2
Fathi BEN MRAD
Sociologue et cadre ducatif
Chercheur associ au Laboratoire lorrain de Sciences Sociales
Charg de cours DU La Mdiation, Universit dAssas - Paris 2
Enseignant au MasterMdiation, Universit du Luxembourg
Michle GUILLAUME-HOFNUNG
Rsum
Mots cls
Nos socits et nos entreprises ressentent un besoin abyssal de mdiation. Il nest pas certain que les professionnels qui se prsentent pour y
rpondre soient vraiment mdiateurs, ce qui compromet leur efficacit et
risque de discrditer la mdiation. Cet article qui analyse les rsultats dune
enqute qualitative mene auprs de mdiateurs veut contribuer faire
connatre le mtier de mdiateur pour permettre le dveloppement dune
mdiation authentique. Lentreprise en a besoin pour remettre lhumain au
centre de son organisation.
Mdiation, mdiateur, identit professionnelle, authenticit
(1) Les auteurs remercient N. Bernard, P. Choquet, J-F. Debeugny, D. Gaultier, F. Matre, P. Malbosc, E.
Ricard pour leur contribution dans la conduite des entretiens.
HUMANISME & ENTREPRISE - Tl. 01 46 24 45 21 - humanisme-et-entreprise@orange.fr

N 294 - Octobre 2009 - Auteurs : Guy LESURS, Fathi BEN MRAD, Michle GUILLAUME-HOFNUNG
Toute reproduction et diffusion des articles et confrences publis dans Humanisme et Entreprise -quels quen soient les supports- sont interdites sans la double autorisation des auteurs et diteur.
45
30
21
09-294
Professeure de Droit Public, Universit de Paris 11

Directrice de lInstitut de Mdiation Guillaume-Hofnung
Directrice du DU la Mdiation Universit dAssas - Paris 2
Abstract
key words
Societies and companies feel an abyssal need for mediation. However

it is not certain that all professionals claiming to be mediators are true ones.
This claim jeopardizes their efficiency and compromises the image of the
mediation. This article, reporting the results of a qualitative inquiry among
mediators has the objective to provide a precise idea of what mediator is in
reality, in order to allow a development of the authentic mediation that companies are in need of in order to replace the human factor in the heart of their
organization.
Mediation, mediator, professional identity, authenticity
Bnficiant dune dfinition claire et prcise, la mdiation doit pour

tre efficace bnficier de principes dontologiques spcifiques et qui la diffrencient nettement des autres modes alternatifs de rsolution des conflits. Le
mdiateur est dfini comme un tiers extrieur et impartial, indpendant des
participants la mdiation et des dispositifs institutionnels tant privs que
publics, sans pouvoir de dcision ni dexpertise sur le fond cest dire neutre.
La mdiation a pour vocation de sexercer dans des champs sociaux trs
varis (famille, entreprise, cole, sant...) et peut tre pratique de manire
librale, salarie ou bnvole. Malgr des formations spcifiques, la profession de mdiateur est encore mergente, mal connue du public et elle doit
faire connatre sa juste place dans la socit moderne.
Dans le cadre dune recherche collective sur la mdiation(2), nous
(2) Il sagit dune enqute qualitative avec entretiens semi-directifs, partir dun guide dentretien commun aux enquteurs, effectus par tlphone de novembre 2008 mai 2009. Lchantillon tudi comporte 13 hommes et 6 femmes, dun ge moyen de 58,4 ans allant de 39 70 ans. Le mode dexercice des
mdiateurs interrogs est libral (7), mixte libral/associatif (1), portage salarial (3), salari dassociation
(4) et non spcifi (3). Lanciennet dans lexercice de la mdiation est, en moyenne, de 11,7 ans, allant
de 1 24 ans. Les types de mdiations sont trs divers (gnraliste, pnale, familiale, entreprise, successorale, etc.). Les mdiateurs ont t choisis partir de listes professionnelles et se rpartissent sur Paris et
sa rgion, le Sud Est et le Sud Ouest.

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Introduction
Dans la rsolution des conflits, la mdiation est un processus de
communication thique reposant sur la responsabilit et lautonomie des participants, dans lequel un tiers - impartial, sans pouvoir dcisionnel ou consultatif, avec la seule autorit que lui reconnaissent les mdieurs - favorise par des
entretiens confidentiels, ltablissement, le rtablissement du lien social, la
prvention ou le rglement de la situation en cause . Cette dfinition labore par Michle Guillaume-Hofnung est prise comme rfrence par le rapport
dinformation n3696 sur la mdiation intitul La mdiation un nouvel
espace de justice en Europe prsent par le dput Jacques Floch (2007).
avons procd une enqute qualitative exploratoire auprs de mdiateurs

afin mettre en lumire leur perception de lexercice de leur profession ainsi
que leurs attentes.
1. Du processus thique la professionnalisation de la mdiation

A la lecture des interviews, il est manifeste que se dgage une vision
commune de ce que doit tre le mdiateur. Le qualificatif de
facilitateurrelationnel est souvent utilis pour souligner le travail de communication et de dialogue de ce professionnel. Ce dernier se dfinit aussi par
ses objectifs qui visent rtablir les conditions dun dialogue rompu ,
restaurerlaconfianceet /ou recrer dulien,ce qui rejoint dfinition
que nous avons rappele en introduction.
Outre des locutions porteuses dun grand dessein comme restauratricedelapaixsociale,artisandepaixou passeurdhumanit, nous
relevons aussi des dsignations plus fleuries telles que : jardinier de
linterstice,crateurdespacepotentiel ct dexpressions plus terre
terre comme dbloqueurdesituationsoudnoueurdesacsdenuds.
Les valeurs
Selon les mdiateurs, lthique de la mdiation est fonde sur un

ensemble de valeurs qui doivent les guider dans leurs interventions professionnelles. Dabord, ces valeurs sont consubstantielles au fondement de la
mdiation et ne sont pas sparables des principes qui guident laction : confidentialit, impartialit, libre consentement, indpendance. Ensuite, les valeurs
ncessaires pour exercer le mtier ne sont pas dconnectes des valeurs personnelles du mdiateur qui sont elles-mmes universelles : respect des personnes et de la dignit humaine, tolrance, galit, honntet lgard de soi(3) Les Etats Gnraux des Mdiateurs ont t organiss le 3 juillet 2009 par lUPIM (Union Professionnelle Indpendante des Mdiateurs), fonde et prside par Michle Guillaume-Hofnung

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Les rsultats de cette enqute et leur analyse ont t prsents lors des
Etats Gnraux des Mdiateurs(3) en juillet 2009 et font lobjet de la prsente
publication. Les donnes de cette enqute devraient contribuer la rflexion
sur un positionnement clarifi de la profession de mdiateur. Dans cet article,
nous rendrons compte dans un premier temps des tmoignages des mdiateurs
sur les questions de valeurs, de dfinitions et de reconnaissance du mtier.
Dans un second temps, nous nous intresserons concrtement lexercice de
la mdiation dans ses dclinaisons pratiques et quotidiennes. Nous soulignerons, dans un troisime temps, les constats exprims par les mdiateurs en
relevant les principales difficults qui limitent le dveloppement de la mdiation dans les divers champs dintervention. Enfin, nous dgagerons de ce travail danalyse les prconisations des mdiateurs et les pistes de rflexion qui
pourraient contribuer lamlioration des pratiques et au dveloppement de
ce mode de rgulation sociale.
mme et des autres. Enfin les rgles dontologiques apparaissent dterminantes pour rappeler et faciliter le positionnement thique. Ces rgles
devraient tre, selon des mdiateurs, consignes dans un code dontologique
commun voire quasi-unique pour dpasser les clivages institutionnels dautant
que les contenus des diffrents codes existants sont trs proches des uns des
autres, tant sur le plan des modalits que de la philosophie dintervention.
Il apparat donc que lexistence de principes dintervention propres
la mdiation, les valeurs humanistes porte universelle et la ncessit de se
doter dun code dontologique conjoint participent construire les fondements thiques du mdiateur.
Rle, fonction ou mtier ?
Quand la mdiation est considre par eux comme une fonction ou un
rle, les interviews mettent en avant les caractristiques suivantes :
- La mdiation ne permet pas dtre rmunre temps plein. Un
mdiateur affirme : Detoutefaon,ilestdifficiledexercertemps
plein en raison des ressources personnelles et de limplication
quelledemande,cestavanttoutuntatdesprit.
- Elle consiste favoriser la mise en relation, les explications rciproques et dgager des solutions acceptables pour les parties. Elle
est considre utile pour grer les relations humaines en entreprise,
notamment au niveau des DRH et dans les services de relations
clients.
- Elle ne se limite pas non plus au monde professionnel puisque dans
laviedetouslesjours,beaucouppeuventtremdiateurs.
- Lorsque la mdiation est considre par eux comme un mtier, les
mdiateurs lui prfrent le terme de profession qui caractrise
leur travail. Quoiquil en soit, la mdiation mtier/profession devrait
prsenter les caractristiques suivantes :
- Il existe la possibilit dexercer cette profession temps plein et
dtre rmunr.
- La mdiation ncessite davoir des comptences, de lexprience et
un savoir-tre.
- Elle jouit en partie dune reconnaissance officielle ( limage de la
mdiation familiale).
Les mdiateurs nous rappellent que ce qui dfinit une profession ne se
traduit pas seulement par la possession de comptences et lacquisition dune
formation, mais aussi par la possibilit de lexercer de manire autonome. Par
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- Elle peut tre exerce par dautres professionnels.
la mme, se pose le problme du march de la mdiation et celui des prescripteurs de mdiation (nous appelons ainsi les personnes susceptibles
dapporter des mdiations au mdiateur) qui ne peuvent le faire qu partir
dun positionnement bien communiqu et bien compris de la profession.
On peut nanmoins se demander si les expressions utilises pour illustrer le savoir-faire du mdiateur telles que conduireunprocessus,faciliterlmergencedesolutions,crerunclimat,sappuyersurlescomptences des mdis etc., un peu hermtiques pour un profane, sont immdiatement perues par les prescripteurs de mdiations. Il en est de mme en ce
qui concerne le jargon employ pour parler du savoir-tre du mdiateur
exprim par des expressions telles que un travail sur soi , capacit
danalyse et de synthse , aptitudes la communication , langage qui
reste abstrait. Cela rejoint lune des problmatiques confirme par notre
tude, savoir que communiquer sur la mdiation nest pas chose aise et que
sa smantique et plus particulirement son champ lexical mriterait une tude
spcifique, pralable toute communication pragmatique au public.
Lautonomie de lexercice (concept quil faut se garder dassimiler
celui de mdiation indpendante ) est souligne par les mdiateurs comme
contributive lidentification de la profession. En effet, la spcialisation de
lexercice (mtier principal et unique exerc par lintress) donnerait ses
lettres de noblesse la mdiation et nen ferait pas uneannexeuneautre
profession (avocat, travailleur social etc.). Cependant force est de constater
que pour nombre des mdiateurs interrogs cela reste un vu pieux dautant
que certains sevoientmalmdiateur100% et que dautres ont des rticences marquer mdiateurprofessionnel sur leur carte de visite.
Les approches essentialistes considrant que la mdiation peut tre
dveloppe par des comptences difies par lexprience vcue et/ou quelle
peut faire partie des attributions dautres professionnels(4) (approches attributives ) ne sont pas forcment compatibles avec une conception professionnalise de la mdiation (Ben Mrad, 1998). Le point dachoppement peut alors
sexprimer sur les questions lies la formation des mdiateurs et la possibi(4) A limage de ceux qui dfinissent la mdiation plutt comme une fonction ou un rle.

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A travers les rponses la question pose sur les prescripteurs , il

apparat que la reconnaissance des comptences du mdiateur et sa promotion se feront soit par les rseaux de professionnels, soit par le bouche
oreille, soit par dmarche commerciale. De plus en plus, le mdiateur sort de
sa rserve et joue la carte de la proximit ; il informe de son existence les services sociaux, les mairies, les lus, le commissariat, les entreprises, les
juristes et les professionnels de sant. Ds lors, cette dmarche active loblige
formuler son offre par crit ou par oral et en tout cas dvelopper un argumentaire comprhensible qui mette en exergue ses comptences, sa formation
et son exprience.
lit pour des mtiers ou professions constitus dinvestir ce champ de la

mdiation. Ces perspectives contribuent une dispersion des conceptions,
contrairement une configuration plus homogne qui caractrise un champ
professionnel stabilis.
Reconnaissance
A limage des professions mdicales ou juridiques, lune des particularits de la profession - outre quelle reconnat le droit ou non dexercer, dtablir un rfrentiel dontologique, dorganiser la formation - se distingue par le
fait quelle tend vers son auto-organisation et vers la mise en place dinstances autonomes de rgulation. Ces instances peuvent tre diverses, linstar
dun organisme de reconnaissance, dagrment ou, disons le mot, daccrditation qui procderait lexamen du fonctionnement institutionnel et des pratiques des mdiateurs.
Concernant cette question de laccrditation qui, dailleurs existe dans

certains pays europens, nous avons repr chez les interviews deux catgories de rponse bien distinctes : ceux qui tendanciellement y sont favorables et
ceux qui sy opposent.
Les mdiateurs favorables une accrditation soulignent quelle doit
tre assure par une instance neutre et fonde sur des rfrentiels professionnels, exprientiels et thiques solides. Il leur semble ncessaire comme pour
les avocats ou les mdecins, de se doter dinstances qui permettent de rguler
en interne la profession. Actuellement, il nexiste pas, par exemple, dinstances o les mdis pourraient ventuellement se plaindre de lintervention
du mdiateur. De plus, laccrditation permettrait dexiger un minimum de
comptence, de formation, et dviter certaines pratiques qui se rclament de
la mdiation.
A linverse, les mdiateurs qui ne sont pas favorables laccrditation
indiquent quelle peut tre inadquate car il existe des risques importants et
des drives possibles qui auraient pour consquence de rgenter les pratiques
de manire uniforme. Il conviendrait plutt ddicter les principes et les pratiques respecter. Ce champ des pratiques de mdiation doit rester ouvert. Or,
une accrditation aurait pour consquence dempcher certains mdiateurs
comptents dexercer leur travail(5). De plus, il existerait, selon ces mdiateurs,
(5) Un mdiateur souligne quil convient de ne pas exclure de manire violente des mdiateurs comptents.

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Il convient de rappeler que laccrditation peut soit relever dune

dmarche volontaire soit revtir un caractre obligatoire. Elle permettrait
notamment dvaluer le respect des principes de mdiation, les comptences
des mdiateurs et leur allouerait une reconnaissance formelle. Pour maintenir
cette reconnaissance, les mdiateurs devraient alors se soumettre rgulirement des valuations menes par une instance daccrditation qui pourrait
faire des recommandations de bonnes pratiques , suspendre ou retirer leur
accrditation.
un rel risque dexclure tous ceux qui ne pratiquent pas la mdiation officielle
et de rattacher cette accrditation des exigences de technicit et de diplmes
aux dpens de la dimension humaine. A linverse, laccrditation ne serait pas
forcment, leurs yeux, ni une preuve de qualit ni de comptence mais pourrait favoriser des enjeux corporatistes en risquant de renforcer les processus
de territorialisation et de monopole de lactivit. Enfin, ces mdiateurs relvent aussi le risque duniformisation des formations, alors que leur diversit
est considre comme source de richesses.
2. Lexercice de la mdiation
Les mdiateurs reconnaissent que lon fait appel eux quand on se
trouve dans une situation difficile et quand les recours internes - hirarchie,
reprsentants du personnel pour lentreprise, familles, amis pour les familles
et maires pour les conflits de voisinage ont chou. Il est fait alors appel au
mdiateur autant pour son savoir-faire que pour son savoir-tre.
Lexercice de la mdiation seffectue dans des domaines divers dont

lenqute sest fait lcho et la dure de lintervention est trs variable. Les
mdiateurs ont dcrit les situations de conflits auxquelles ils sont confronts
et lon retrouve tous les types de conflits. Citons, sans tre exhaustif ; entre
bailleur ou syndic et locataire, entre syndicat patronal et un syndicat de salari, avec du personnel dans une cantine scolaire, dans les situations de harclement moral, de litiges de succession, de voisinage, de sparation etc. Par
exemple, lexercice de la mdiation peut aller dune simple sance dcoute et
de recadrage entre un artisan et un particulier qui veut porter plainte, jusqu
neuf sances pour une succession complique en raison du nombre dhritiers
concerns et des distances gographiques.
Il convient dindiquer que la plupart des mdiateurs interrogs disent
manquer de sances danalyse de pratiques et de supervision. Ce besoin
daccompagnement peut prendre la forme dunmdiateurssuperviseur
quiparlerafindenepastreseul. Les analyses de pratiques permettraient,
linstar dautres professionnels de la relation daide pour qui cest une obligation dontologique, de pouvoir parler de ses mdiations et dexercer
unregardcritique.Ce processus de contrle, voire de re-certification de la
part des mdiateurs nous semble faire partie des exigences fondamentales
pour asseoir la fiabilit dune profession (Lesoeurs, 2006).
De manire globale, les mdiateurs utilisent le processus habituel de
mdiation que nous ne reprendrons pas ici dans le dtail (sances de mdiaHUMANISME & ENTREPRISE - Tl. 01 46 24 45 21 - humanisme-et-entreprise@orange.fr
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Lexercice de la mdiation consiste donc recrer les conditions

dundialoguerompuet instituer uncodedeconduitedecommunication
mutuel . Pour cela, le mdiateur utilise un certain nombre de techniques
apprisesenformationousurletas et dfinit le cadre et les principes de la
mdiation.
tion comportant diverses tapes, entrevue spare et/ou conjointe avec les
mdis, finalisation de laccord etc.)
Cependant notamment pour les mdiations indirectes, les mdiateurs
nous disent faire preuve dadaptation pour mener leur travail. Parfois,
lorsquil nest pas possible de rencontrer lune des parties cause de lloignement, ils nous dclarent raliser des mdiations par tlphone. Les mdis
sont, par la suite, orients vers leurs avocats pour entriner et valider
devant le tribunal leur protocole daccord. Certains utilisent aussi la messagerie lectronique pour, par exemple, rcapituler les pistes de ngociation dgages par le mdiateur.
Les mdiateurs indiquent aussi quils utilisent des supports crits qui
rappellent les grands principes de la mdiation et la possibilit de linterrompre. Parfois, lorsquil est impossible, pour des raisons lies aux problmatiques psychologiques et personnelles des mdis, de raliser une mdiation
directe, le mdiateur, notamment en entreprise, peut formuler des prconisations lintention de lemployeur.
Dans la pratique, les mdiateurs utilisent donc de multiples supports

pour dvelopper une relation daide, des fonctions daccompagnement, voire
(particulirement dans le champ de lentreprise) des fonctions dexpertise et
de conseil(6). Globalement, la mdiation ne se rduit donc pas la gestion des
conflits mais concerne aussi la restauration et le renforcement des liens
sociaux.
3. Les principaux constats et difficults relevs par les mdiateurs
Reconnaissance professionnelle
Bien quils aient le sentiment de partager un tronc commun et des
principes intangibles, la relative imprcision des frontires dans les pratiques
interroge et gne des mdiateurs. En effet certains dentre eux rapportent que
dans leur activit quotidienne, leur travail sapparente plus de laccompagnement social qu de la mdiation proprement dite. Lexemple en est le travail par tlphone ralis par une mdiatrice avec une administration concernant des dossiers de prestations sociales. De plus, les mdiateurs interrogs
soulignent aussi que la diversit des acteurs impliqus dans le champ de la
mdiation ne facilite pas la reconnaissance professionnelle. A cette diversit
des acteurs, il faut ajouter que Le terme de mdiation est galvaud et,
(6) Ils simpliquent parfois aussi dans un travail de sensibilisation sur la dfinition et le cadre dintervention de la mdiation.

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Au-del de ces adaptations, leur travail au quotidien peut aussi consister en la restauration dun lien et dune communication, limage dun mdiateur en milieu scolaire qui nous rapporte rinstaurerleschangesentrela
familleetlcole..
selon les mdiateurs interrogs, il manquerait de visibilit et souffrirait

dimprcision dans son usage courant.
De mme, dans le monde de lentreprise, il leur semble exister une
mconnaissance de la mdiation voire un refus du terme lui-mme dans la
mesure o il peut tre synonyme de compromis,voiredecompromission .
Dans ce champ dintervention, le terme mdiation lui-mme est dune part
stigmatis par la hirarchie qui pense quil vaut mieux laversonlingesale
en famille , et, dautre part, cart par les instances reprsentatives du personnel (syndicats, dlgus du personnel) qui ressentent ce processus comme
une ingrence dans leurs attributions.
Rmunration, bnvolat et rsistance des mdis

Les mdiateurs soulvent une seconde srie dinterrogations qui
concoure aussi restreindre lessor de la mdiation dans leur champ professionnel. Dabord, lexercice de la mdiation plein temps est difficile car il
demande une implication et un engagement importants qui ne sont pas forcment compatibles avec la rentabilit financire du temps pass. Assumer
dautres activits professionnelles en parallle du travail de mdiation permettrait ainsi dtre, defacto, plus laise conomiquement, dtre plus efficace
et constituerait un gage defficience pour la pratique. Ensuite, nous avons
relev que certains mdiateurs expriment des incertitudes et adoptent un positionnement variable quant la ncessit ou non de se faire rmunrer
lorsquils ralisent des mdiations dans leur environnement professionnel.
Certains mdiateurs professionnels ont rapport quils sont parfois tents de
faire du bnvolat amical . Ces incertitudes empreintes dambivalence
contribuent rendre les frontires du mtier encore plus floues en raison de
cette alternance entre activits bnvoles et professions rmunres(7).
Enfin, cette absence de stabilisation professionnelle est renforce, aux
yeux des mdiateurs, par des attitudes et des rsistances des mdis quant
leur propension utiliser ou poursuivre la mdiation. Ainsi, certains mdis
sembleraient moins enclins sengager dans une mdiation parce quils se
sentiraient en situation plus avantageuse par rapport lautre partie. De plus,
les non-rponses de mdis sont aussi un lment important qui ne facilite pas
la poursuite de la mdiation. Cette rticence recourir la mdiation, nous
lavons aussi retrouv dans des entretiens avec des professionnels de sant qui
nacceptaient pas linquitante tranget du mdiateur dans leur domaine
rserv (Lesoeurs, 2008, p.12)
(7) Il convient aussi de rajouter que des incertitudes subsistent concernant la question du montant des
sances de mdiation en entreprise entre un salari et un employeur. Comment dterminer ce
montant ? nous dit un mdiateur.

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Il apparat donc que lobligation dassurer les fonctions daccompagnement social, la diversit des acteurs et limprcision smantique contribuent rendre ce champ dintervention plus indfini et plus flou et ne favorisent pas la reconnaissance du mtier.
Multiplicit des associations professionnelles

Il convient dajouter une dernire srie dinterrogations contribuant
aussi limiter dans notre socit lusage de la mdiation. Celles-ci concernent
lexistence dune abondance dassociations professionnelles, linadquation
de loffre et de la demande de mdiation et les relations difficiles avec les
avocats.
Les mdiateurs voquent aussi linadquation entre la demande et

loffre de mdiation. Les demandes de mdiation ne justifieraient pas loffre
de formation en mdiation. Autrement dit, par rapport la demande telle
quelle sexprime aujourdhui, on formerait trop de mdiateurs. De nombreux
mdiateurs, surtout installs en libral, soulignent quils ne peuvent pas vivre
de cette seule activit dautant que de nombreuses mdiations sont subventionnes et gratuites et quil est difficile de reprer un barme de rmunration
commun.
Relations avec les avocats
Enfin, des mdiateurs voquent des relations difficiles avec les avocats. Ils leur reprochent notamment de faire des obstructions,desoppositions et dutiliser les reports rpts de rendez-vous comme lune des stratgies principales qui entraverait la mdiation. Selon les mdiateurs interrogs, ces stratgies auraient pour but de maintenir la logique de confrontation
fonde sur des arguments juridiques en vue de maximiser les intrts de leurs
clients. Lavocat est dcrit par les mdiateurs comme ayant un positionnement
assez loign voire contraire au positionnement du mdiateur puisquil ne
sappuie pas sur les capacits des mdis dgager des accords mais sur sa
propre expertise juridique. Ainsi, des accords entre mdis peuvent tre
dnoncs par les avocats malgr les dcisions et les intentions de leurs clients.
Ce type dopposition aurait pour effet de faire chouer des mdiations qui ont
demand de nombreuses sances de prparation et de rencontre avec les
mdis.
Toujours, selon des mdiateurs, les stratgies des avocats auraient
aussi pour but de maximiser leurs propres intrts professionnels puisque ces
10
54
Le champ de la mdiation est compos dune multitude dassociations

professionnelles (APMF, FENAMEF, ANM), ce qui accrotrait, pour les
mdiateurs, le sentiment dclatement, de cloisonnement et de manque de
continuit des actions. Il apparat donc que vient sajouter aux constats dsormais classiques concernant labsence dunification des diplmes, de passerelles entre les formations, des modes de recrutement et dentre dans ce
champ de la rgulation sociale, la problmatique du morcellement des organisations professionnelles. Ce morcellement explique la difficult quprouvent
certains mdiateurs se considrer comme exerant un mme mtier et
comme appartenant une entit professionnelle collective dfendant des intrts communs.
derniers ont la possibilit de plaider devant le tribunal et ainsi de se faire

rmunrer, contrairement la mdiation o ils negagnentrien. Autrement
dit, les avocats nauraient-pas intrt que leur client dgage des accords,
dautant quils semblent ne pas apprcier la prsence des mdiateurs dans le
champ de la rgulation des conflits. De mme, au niveau des pratiques, des
mdiateurs considrent que le juriste et, afortiori, lavocat aurait tendance
sarrter aux faits et leur traduction juridique auxdpensdespersonneset
desrelationsentrepersonnes.
Au-del du risque de dnaturer le processus de mdiation en raison de
la nature juridique de la profession davocat, des mdiateurs expriment aussi
leur apprhension de voir ces acteurs judiciaires surinvestir et contrler le
champ de la mdiation. Contrairement aux mdiateurs, les avocats ont, une
prsence institutionnelle, des instances de rgulation et un ancrage professionnel solides. Selon les mdiateurs interrogs, il existerait alors lventualit de
voir disparatre la mdiation dans la mesure o des corporations comme
celle des avocats (ou celle des travailleurs sociaux) lutiliseraient comme une
fonction supplmentaire faisant partie de leurs attributions professionnelles.
Concernant lorganisation de la profession, il convient dviter lhtrognit et lclatement des diverses associations professionnelles de mdiation. Il serait alors ncessaire, de lopinion des mdiateurs interrogs, de
dvelopper des coordinations entre ces associations et de structurer la profession pour notamment promouvoir les pratiques de mdiation. Pour eux, la
profession de mdiateur doit inventer des modes spcifiques de rgulation
interne et sorganiser mais sans copier le modle des professions tablies. Plutt que daccrditation des mdiateurs, lun des mdiateurs prfre parler de
lagrment qui se situerait un niveau plus local et qui sappuierait sur
des instances composes de divers praticiens. Une configuration institutionnelle nationale qualifie de grosmachintatiquene serait pas forcment
la solution la plus efficace dans la mesure o elle pourrait touffer et alourdir
lexercice professionnel et les modalits dintervention.
Selon des mdiateurs, la consolidation de la profession ne peut pas
aussi faire lconomie dune rflexion sur les outils de promotion de la mdiation. Cette promotion pourrait utiliser des supports de communication tels que
lInternet ou la messagerie lectronique. Elle pourrait tre complte par des
actions directes dans les structures et par le biais dinterventions des mdiaHUMANISME & ENTREPRISE - Tl. 01 46 24 45 21 - humanisme-et-entreprise@orange.fr
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4. De la lisibilit du champ l'amlioration des pratiques

Certains mdiateurs interrogs formulent des prconisations pour amliorer leur travail au quotidien. Celles-ci concernent trois niveaux : lorganisation de la profession, la formation et les pratiques de mdiation. A la lecture
des tmoignages, il est aussi possible de dgager des pistes de rflexion complmentaires concernant ces deux derniers niveaux.
teurs dans diverses formations comme celles effectues en management(8).

Concernant ce point, nous soulignons encore une fois le besoin dun tat des
lieux smantique pralable toute communication efficace vers le public et
les mdias.
Les propositions de structuration de la profession de mdiateur pourraient aussi sappliquer auprs des organismes de formation qui sont apparus,
pour certains mdiateurs, comme clats et sans cohrence entre eux. Par
exemple, il pourrait exister des passerelles possibles entre les formations de
mdiateurs gnralistes et le diplme dEtat de mdiateur familial(9). La professionnalisation de la mdiation exigerait alors de dpasser le cantonnement
un champ spcifique, limage de la mdiation familiale. Elle ncessiterait
de privilgier une formation gnraliste nexcluant pas par la suite des spcialisations dans des champs particuliers(10) : sociale, familiale, en entreprise, en
sant De plus, aux yeux de mdiateurs, les formations la mdiation savrent insuffisantes si elles ne sont pas compltes par des supervisions et des
changes entre praticiens.
Dans le monde de lentreprise, les mdiateurs ont suggr de rflchir

avec les managers pour dvelopper des pratiques plus empreintes de mdiation. Les approches traditionnelles, de type hirarchique de gestion des
conflits ncessiteraient dtre questionnes et modifies par un travail de sensibilisation la mdiation. Celui-ci permettrait daccrotre la demande de formation en mdiation et ainsi dlargir la palette dintervention du mdiateur.
Nous savons cependant quil est essentiel de mieux connatre son langage et
son environnement pour une meilleure comprhension de ce contexte professionnel particulier.
A la lecture des tmoignages il se dgage aussi des pistes de rflexion
qui nous paraissent sujet dattention et de dbat.
(8) La demande de mdiation pourrait tre dveloppe, selon les mdiateurs interrogs, dans le cadre de
la formation des cadres de lentreprise. Cela constituerait peut tre une piste pour modifier les approches
traditionnelles de gestion des conflits et pour grer efficacement les relations conflictuelles nombreuses
dans ce champ.
(9) Ces besoins de structuration et de coordination leur apparaissent aussi ncessaires entre les instituts de
formation la mdiation familiale qui leur semblent aussi clats
(10) Lun des mdiateurs de notre enqute considre que cette professionnalisation dans le champ judiciaire pourrait dautant tre effective si la mdiation devient un service public dchargeant le juge dun
certain nombre daffaires.

12
56
A propos de lexercice de la mdiation, notre tude fait ressortir les

aspirations de mdiateurs pour modifier certaines pratiques et largir leur
champ dintervention en vue de mieux rpondre la demande. Ainsi, les
besoins de mdiation dans le champ de la famille ne concerneraient plus seulement les situations de divorce ou de sparation mais des rupturesderelations et des ruptures de communication entre fratries, entre parents et
enfants ou encore entre membres largis de la famille.
A ce propos, il apparat que les associations nationales ne doivent pas

dfendre une conception unique de la profession mais doivent aussi sattacher
prvoir et rflchir sur la possibilit que le mdiateur exerce son mtier
temps partiel et sous le statut de vacataire. Les diffrents codes dontologiques de ces associations nvoquent pas suffisamment les questions de
rmunration alors que celles-ci semblent des lments importants pour les
mdiateurs.
Les formations la mdiation doivent galement intgrer la diversit
des processus mis en uvre par les praticiens et rflchir, au vu des divers
supports utiliss (tlphone, internet) et des multiples modalits dintervention. Il est vident que ces adaptations de terrain ne peuvent que se fonder
sur les objectifs habituels de mdiation (notamment de restauration des liens)
et sur ces principes incontournables que sont lindpendance, limpartialit, la
confidentialit etc. pour ne pas tre considres comme de simples interventions sociales ordinaires.
Cette formation ncessite aussi ncessairement de possder un socle
gnraliste avant de se spcialiser sous peine de brler des tapes ; que penserait-on dun mdecin qui sans connatre les bases se spcialiserait en chirurgie
osseuse ? (Guillaume-Hofnung, 2008, p.34).
Au del de ces tmoignages, la mdiation se trouve la croise des

chemins et suscitent des demandes et des initiatives en vue de sa rgulation. Il
est incontestable que les pouvoirs publics auront besoin des informations
quantitatives et qualitatives qui, pour linstant, font dfaut. Seule une intervention pense dans le respect de sa nature profonde, permettra son dveloppement harmonieux et efficace. Les pratiques de mdiation participent la
prservation des singularits justifiant la confiance dont elles bnficient et
fondant ainsi leur utilit. La ncessit de capitaliser les richesses qui ont
men la mdiation son stade actuel de dveloppement, celle de tenir compte
de la diversit de ses formes comme de ses secteurs conduisent rechercher
des modes daction adapts et exigent la cration dun observatoire gnrale
de la mdiation (voir encadr en annexe). Lenqute dont nous commentons
les donnes dans cet article constitue la prfiguration de ce que permettrait
lobservatoire.

57
13
De plus, la formation continue requiert de considrer des systmes de

supervision et danalyses de pratiques, permettant une certification actualise
et garantissant la qualit professionnelle du mdiateur.
Conclusion
Cette enqute qualitative et exploratoire a incontestablement permis

douvrir un champ de possibles et de remettre au got du jour non seulement
les attentes des mdiateurs mais aussi des problmatiques gnrales sur
lorganisation de la profession, la formation, sa lgitimit et sa reconnaissance
par les institutions et le public. Les mdiateurs interrogs, mme sils ne
reprsentent pas la population des mdiateurs franais, nous paraissent lucides
par rapport aux difficults de dveloppement de la mdiation dans notre
socit.
Si lenqute a permis de clarifier les attentes des mdiateurs et de dresser un tat des lieux des diffrentes pratiques de mdiation non dtailles dans
le prsent article, il est bien vident que toutes les formes de mdiation (transculturelles, scolaires etc.) nont pu tre voques dans cette enqute qualitative et exploratoire ralise auprs dun nombre limit de mdiateurs.
Le monde de la mdiation est encore loign des critres de professionnalisation que Wilensky (1964) avait dfinis dans son fameux article. Les
caractristiques de la profession doivent rpondre des critres prcis dactivit ; la profession doit tre dote dune formation spcifique, reconnue institutionnellement et tre pourvue dun code de dontologie. La profession de
mdiateur doit surtout comporter une protection lgale, pouvoir tre exerce
plein temps et possder des organisations professionnelles unitaires. Mme si
des champs spcifiques, limage de la mdiation familiale, tendent se rapprocher de ces critres, le chemin vers la professionnalisation est encore sem
de nombreuses embches. Comme lexpriment les mdiateurs interrogs dans
notre tude sur lavenir de la mdiation, on peut porter un regard historique et
stonner que la profession de mdiateur ne soit pas encore bien diffrencie
aux yeux du public. Doit-on considrer avec eux que Cest un mtier en
mergence, un mtier qui a peu de prsent et beaucoup davenir ?

14
58
Il apparat que la dfinition et les principes de la mdiation et sa dontologie semblent des points acquis, mais que leur application en pratique doit
encore faire lobjet dune rflexion approfondie. Il est aussi certain que cette
rflexion interne la profession doit confronter sa ralit celle des personnes et des institutions qui lui sont extrieures, pour activer une comprhension mutuelle des ressources et des attentes en matire de rsolution des
conflits et de restauration de lien social.
Bibliographie
BEN MRAD, F., STEBE J.-M. et MARCHAL H., (sous la dir.). Penserlamdiation, LHarmattan, 2008
BEN MRAD F., Les conceptions de la comptence en mdiation ,
in Recherchesetprvisions, CNAF, n53, septembre-octobre 1998, p. 59-71.
GUILLAUME-HOFNUNG M., La mdiation, dition Que Sais-Je ?
PUF, 2009. (5me ed.)
GUILLAUME-HOFNUNG M., Le mdiateur, un acteur bien identifiable in Actualits Juri-Sant N61, pp 341-34. Dossier spcial colloque
CNEH 17/01/2008.
LESOEURS G., Les pr-requis du mdiateur en sant in Mdiation
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GHIGLIONE R., MATALON B., Lesenqutessociologiques,thories
etpratique, d. A. Collin, 4me dition, 1985.

59
15
WILENSky Harold, The professionalization of Everyone ? in

AmericanJournalofSociology, N2, pp 137-158.
Annexe
De limprieuse ncessit dun observatoire gnral de la mdiation
Cinq raisons principales dsignent lobservatoire comme la forme dintervention servant
le mieux ce projet :
1) La mdiation est ne de la libre initiative de ses pionniers dpourvus de pouvoir institutionnel, issus de toutes les composantes de la socit civile. Elle sest nourrie de la
libre adhsion de ses acteurs comme de ses partenaires et se dveloppe comme une
libert publique nouvelle. Sa rgulation devrait donc bnficier des principes applicables aux droits fondamentaux. Lexistence dun observatoire non seulement ny porterait pas atteinte mais prserverait louverture sur la socit, seule prvention contre
la sclrose quengendrerait un encadrement institutionnel trop pesant.
2) Cet esprit conduit reconnatre la capacit contributive de chacun quels que soient sa
conception et son secteur dexercice de la mdiation. Lobservatoire se prte particulirement bien une composition ouverte et gnraliste. Les professions, limage de la
mdecine ou du droit, sont caractrises par lautonomisation de leur discipline tire de
savoirs difis par leurs membres. Lune des fonctions de cet observatoire de la mdiation serait de contribuer construire ces savoirs en renforant ainsi la lgitimit scientifique dont la profession a besoin tout en vitant lassemblage de connaissances fragmentaires et demprunts.
4) Lambition defficacit que la mdiation porte serait particulirement bien servie par la
mthode de lobservatoire gnraliste pour viter des tentations normatives disperses
et peut-tre contradictoires, prmatures, mal penses, inadaptes la ralit des
besoins comme de la mdiation elle-mme et finalement beaucoup moins alternatives
sur le terrain que dans les intentions. Un observatoire global permettra le reprage et
lmergence du tronc commun tous les secteurs de la mdiation sans pour autant tarir
les degrs de spcificit de ses secteurs dintervention.
5) Parce quun observatoire peut travailler dans lhorizontalit, dans linterministriel, et,
par dfinition, dans le temps, il peut apprhender la mdiation non seulement dans tous
ses secteurs mais aussi dans ses aspects essentiels afin de prserver sa cohrence. Par sa
globalit, il peut prendre la mesure de linterdpendance de tous les aspects de son
rgime et de tous ses secteurs. On ne peut disjoindre la question de la dontologie de
celle de la dfinition ni de la formation ni de celle du financement. De mme, il parat
difficile de prsumer que la dontologie du mdiateur familial soit incompatible avec
celle du mdiateur en entreprise.
Non seulement la mdiation permet de construire ou reconstruire le tissu social, mais elle
est elle-mme un tissu dont chaque fil compte. Un observatoire permettra de la penser dans sa globalit et dans son unit fondamentale.

16
60
3) La mdiation contribue lhumanisation des rapports individuels et collectifs. On ne

peut lapparenter ni une technique ni une institution et on ne peut lui appliquer les
modes classiques de rgulation sans une observation pralable prudente. Lobservation
globale des spcificits de la mdiation la prservera dune assimilation des logiques
institutionnelles sectorielles ou professionnelles (laspirant loin de son essence en la
rgissant selon les logiques du rgulateur du moment et du secteur) et dune rcupration dnaturante

【Mediation】 Le mediation vu par lui-meme

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LE MDIATEUR VU PAR LUI-MME : RSULTATS D'UNE ENQUTE

QUALITATIVE AUPRS DES MDIATEURS

Article disponible en ligne l'adresse:

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Pour citer cet article :

Distribution lectronique Cairn.info pour A.A.E.L.S.H.U.P.

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Le mdiateur vu par lui-mme :

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Professeure de Droit Public, Universit de Paris 11

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Societies and companies feel an abyssal need for mediation. However

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Bnficiant dune dfinition claire et prcise, la mdiation doit pour

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avons procd une enqute qualitative exploratoire auprs de mdiateurs

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1. Du processus thique la professionnalisation de la mdiation

Selon les mdiateurs, lthique de la mdiation est fonde sur un

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- Elle peut tre exerce par dautres professionnels.

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A travers les rponses la question pose sur les prescripteurs , il

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lit pour des mtiers ou professions constitus dinvestir ce champ de la

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Concernant cette question de laccrditation qui, dailleurs existe dans

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Il convient de rappeler que laccrditation peut soit relever dune

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Lexercice de la mdiation seffectue dans des domaines divers dont

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Lexercice de la mdiation consiste donc recrer les conditions

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Dans la pratique, les mdiateurs utilisent donc de multiples supports

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selon les mdiateurs interrogs, il manquerait de visibilit et souffrirait

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Rmunration, bnvolat et rsistance des mdis

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Multiplicit des associations professionnelles

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Les mdiateurs voquent aussi linadquation entre la demande et

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Le champ de la mdiation est compos dune multitude dassociations