hicira

heritage interpretation centres centres dinterpretaci del patrimoni centri per linterpretazione del patrimonio culturale centra voor erfgoedinterpretatie kulturarvstolkningscenter centres dinterprtation du patrimoine culturel centros de interpretacin del patrimonio a driving force for the development of the rural areas in Europe un motor per al desenvolupament de les rees rurals dEuropa un motore per lo sviluppo delle aree rurali in Europa een ontwikkelingsinstrument voor Europese plattelandsgebieden en drivande kraft fr utvecklingen av landsbygdsomrden i Europa un moteur de dveloppement des zones rurales en Europe un motor para el desarrollo de las reas rurales de Europa

Centros de Interpretacin del Patrimonio

Manual Hicira
Barcelona, junio 2005

ORGANIZADOR

SOCIOS PRINCIPALES

Coordinacin

Pere IZQUIERDO TUGAS Jordi JUAN TRESSERRAS Juan Carlos MATAMALA MELLIN Herman BAEYENS Intercommunale Haviland, Blgica Zo CHARASSE-VALAT Conseil Gnral du Gard, Francia Tiziana GRIZZI Provincia di Mantova, Italia Erika GHITTI Politecnico di Milano - Mantova, Italia Jordi JUAN TRESSERRAS Universitat de Barcelona, Catalunya Pere IZQUIERDO TUGAS Diputaci de Barcelona, Catalunya Britta LEANDER Tjrns Kommun, Suecia Britta MALMBERG Tjrns Kommun, Suecia Francesca MASSARI Provincia di Mantova, Italia Juan Carlos MATAMALA MELLIN Universitat de Barcelona, Catalunya Martina MAZZALI Politecnico di Milano - Mantova, Italia Emanuela MEDEGHINI Provincia di Mantova, Italia Alessandra MUDU Politecnico di Milano - Mantova, Italia Carlo SIMONETTI Ambiente Italia, Italia Francesco VERGARA Regione Sicilia, Italia Cristina YAEZ DE ALDECOA Govern dAndorra, Andorra Stefania ZANNA Universit di Palermo, Italia Eric ADRIEN Conseil General du Gard, Francia Eugnia ARGIMON Diputaci de Barcelona, Catalunya Beatriz ARIZN GONZLEZ Tecnoempleo, La Laguna, Espaa Leif BERNDTSSON Sundsby Heritage Centre, Suecia Eva BERTILSSON-STYVN Tjrns Kommun, Suecia

Autores

Colaboradores

Llus BONET Universitat de Barcelona, Catalunya Hugo CASAER Intercommunale Haviland, Belgica Alcia CASBAS MARTNEZ Diputaci de Barcelona, Catalunya Michaela CHALUPOVA National Trust, Eslovaquia Louis DELCART Intercommunale Haviland, Belgica Viera DVORAKOVA ICOMOS, Eslovaquia Cristi FALCN Diputacin de Sevilla, Espaa Fanny FRIGOUT CAUE Nord, Francia Dr. Alberto GARLANDINI Regione Lombardia, Italia Jovo GROBOVSEK Institut for the Protection of Cultural Heritage, Eslovenia Gsta JOHANSSON Tjrns Kommun, Suecia Llus OCHOA Consell Comarcal del Garraf, Catalunya Loredana PANETTA Comune di Gerace, Italia Glria ROMAN Diputaci de Barcelona, Catalunya Rosa SERRA Museu de les Mines de Cercs, Catalunya Daniel SOL LLADS Diputaci de Barcelona, Catalunya Barbara SONCINI Provincia di Mantova, Italia Olga SUTORRA Diputaci de Barcelona, Catalunya Carme RIUS Diputaci de Barcelona, Catalunya Teresa REYES Diputaci de Barcelona, Catalunya Rosario RODRGUEZ Diputaci de Barcelona, Catalunya Xavier TIANA CASABLANCAS Diputaci de Barcelona, Catalunya Carles VICENTE GUITART Diputaci de Barcelona, Catalunya Maria VIDAL Ajuntament de Sant Joan Les Fonts, Catalunya

ndice

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1. El Proyecto HICIRA. Centros de interpretacin del patrimonio: un motor para el desarrollo de las reas rurales de Europa

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5. Bibliografa

6. Glosario

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2. Qu es la interpretacin del patrimonio 2.1. De dnde surge la interpretacin del patrimonio 2.2. Cules son los principios bsicos de la interpretacin de patrimonio 2.3. La interpretacin como instrumento de gestin 2.3.1. Un primer paso: investigar e inventariar los recursos patrimoniales 2.3.2. Qu se quiere conseguir con la interpretacin. La definicin de la misin 2.3.3. La definicin de los objetivos y estrategias 2.3.4. La formulacin de los objetivos 2.4. Espacios de presentacin del patrimonio 2.4.1. Los museos 2.4.2. El patrimonio in situ 2.4.3. El centro de interpretacin 2.4.4. Patrimonio y territorio. Nuevos modelos: el territorio museo, el conjunto interpretativo y los parques naturales

7. Asociaciones de interpretacin del patrimonio

Anexo 1 Ficha de indicadores cualitativos. Elaborada por B. Leander y B. Malmerg

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Anexo 2 Ficha de indicadores de evaluacin de centros de interpretacin del patrimonio. Elaborada por P. Izquierdo, J. Juan Tresserras y J.C. Matamala

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3. Los centros de interpretacin del patrimonio 3.1. Errores y problemas en los centros de interpretacin 3.2. Consideraciones a tener en cuenta para crear un centro de interpretacin 3.3. Cmo disear un centro de interpretacin 3.4. Recursos y medios interpretativos 3.5. El pblico de los centros de interpretacin 3.5.1. Cmo atraer a los visitantes 3.6. Los modelos de gestin 3.7. El personal 3.8. El aspecto econmico 3.9. Cmo evaluar y mejorar de forma continua un centro de interpretacin 3.9.1. Qu significa proceso de gestin de calidad 3.9.2. Indicadores de calidad. Ejemplos 3.9.3. Cmo obtener informacin de los usuarios 3.9.4. Criterios de viabilidad

Anexo 3 Documentos de apoyo Carta Ename ICOMOS, 2004 Carta Internacional sobre turismo cultural. La gestin del turismo en los sitios con patrimonio significativo, ICOMOS 1999, Mxico. Convencin europea del paisaje. Consejo de Europa 2000, Florencia (Italia)

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Documentacin grfica

4. Formas de cooperacin entre centros de interpretacin 4.1. Redes territoriales 4.2. Redes temticas

El Proyecto HICIRA. Centros de interpretacin del patrimonio: un motor para el desarrollo de las reas rurales de Europa

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El proyecto HICIRA pretende facilitar el trabajo de los gestores pblicos sobre la creacin y gestin de centros de interpretacin, en especial en las zonas rurales de Europa. Se ha realizado un anlisis de la situacin actual desde una perspectiva europea para presentar propuestas que contribuyan a definir y/o redefinir los centros de interpretacin del patrimonio como equipamientos pblicos. Se ha pretendido tambin explorar la posibilidad de creacin de redes temticas y de instrumentos transeuropeos que permitieran mejorar aspectos como la gestin, la comunicacin o la formacin del personal de los centros de interpretacin y de esta forma, facilitar la cooperacin entre diversos centros para compartir experiencias, conocimientos y recursos. HICIRA ha sido posible gracias al programa Cultura 2000 de la Comisin Europea, que ha permitido el trabajo conjunto de las siguientes instituciones: la Diputacin de Barcelona (Catalunya, Espaa), como entidad coordinadora, la Intercommunale Haviland (Flandes, Blgica), la Provincia de Mantova (Lombarda, Italia), la Regione di Sicilia (Italia) y el Ayuntamiento de Tjrn (West Sweden, Suecia). Se ha contado con la colaboracin, entre otros, del Conseil Gneral du Gard (Languedoc Roussillon, Francia) y del Servei de Patrimoni Cultural del Ministeri de Cultura (Andorra). Unos de los objetivos planteados era conocer la realidad de los centros de interpretacin del patrimonio en Europa, analizando las caractersticas y problemas existentes en los centros, as como el establecimiento de criterios sobre las condiciones que deben considerarse para la creacin de nuevos centros, definiendo las funciones mnimas y los servicios que deben ofrecerse, mediante la creacin de estndares de calidad e indicadores fiables para la evaluacin de los equipamientos tanto en funcionamiento como en fase de proyecto. Este estudio1 se ha realizado en dos fases. En primer lugar se llev a cabo un anlisis cualitativo de un nmero limitado de casos, entre los que se eligieron cinco centros piloto para desarrollar experiencias a partir de las cuales se pudiese mejorar su ges-

1. En los anexos 1 y 2 se incluyen las fichas base empleadas para la elaboracin de esta investigacin.

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tin: Terra XIX, Centro de Interpretacin del Romanticismo, en Vilanova i la Geltr, en la provincia de Barcelona; el Museo Arqueolgico de Cavriana, en la provincia de Mantova; el Palazzo dAumale, en Terrasini, en Sicilia; Sundsby, en Tjrn, y el castillo de Beersel, en Haviland. En una segunda fase se desarroll un anlisis cualitativo y cuantitativo que consisti en una evaluacin exhaustiva de centros de interpretacin de patrimonio y equipamientos interpretativos mediante un cuestionario que se distribuy en diferentes pases europeos y que inclua indicadores sobre los siguientes aspectos: - Caractersticas del equipamiento. - Instalaciones, equipamiento y medios interpretativos. - Accesibilidad. - Servicios que se ofrecen. - Modelo de gestin. - Gestin de personal. - Gestin de pblicos. - Gestin econmica. - Participacin de la comunidad local. - Efectos sobre el entorno, la economa y sociedad (niveles local y regional). De esta forma, los resultados obtenidos se concretan en la edicin de este manual, con el fin de contribuir de una forma prctica a la labor de los gestores locales en la creacin y gestin de los centros de interpretacin del patrimonio. En este estudio se pretende valorar tanto los casos exitosos como los fracasos y situaciones conflictivas, resueltas o no, ya que ambas experiencias pueden ser de utilidad para planificadores y gestores de centros de interpretacin. En la actualidad se tiende a valorar ms los ejemplos de buenas prcticas, que forman ya parte de las estrategias de marketing, no slo para posicionar un equipamiento sino incluso para promocionar un determinado destino. Son pocos los equipamientos que publiquen anlisis de caso con situaciones de conflicto, y posibilidades u opciones de solucin, y an menos de los resultados obtenidos tras el diseo de programas de mejora. Otro de los aspectos que pretende potenciar el proyecto HICIRA es el trabajo en red. En este manual, y como resultado del estudio realizado, se pone de manifiesto la importancia del trabajo en comn entre los centros de interpretacin. Se han identificado varias propuestas: - Establecimiento de redes territoriales de centros de interpretacin. - Creacin de redes temticas de centros de interpretacin. - Proyectos de cooperacin internacional. - Asociaciones profesionales de interpretacin del patrimonio. Una de las finalidades que pretende el proyecto HICIRA es ofrecer un foro de discusin e intercambio sobre los centros de interpretacin para profesionales europeos del sector; para ello se cuenta con un instrumento creado por el proyecto: www.hicira.org Estas reflexiones tienen lugar al mismo tiempo que se discute en el marco de ICOMOS, organismo consultor de UNESCO, el borrador de la llamada Carta de Ename,2 dedicada a la interpretacin de los lugares con valor histrico patrimonial, que se pre-

sentar en la Asamblea General que se celebrar en China en octubre de 2005. Los encuentros del comit asesor de ICOMOS en Bergen (Noruega) 2004/2005 y el 8 Simposio Internacional del Comit estadounidense de ICOMOS celebrado en mayo de 2005 en Charleston (Carolina del Sur, EUA) fueron dos de los foros de discusin del documento. Uno de los elementos del debate se centr en la reflexin sobre las diferencias culturales en la forma en que el patrimonio es percibido por diferentes sociedades, as como el rol que dicho patrimonio juega en ellas. Textualmente, en la Carta de Ename el trmino interpretacin se refiere a la explicacin o consideracin pblica, slidamente concebida, que aborda el significado completo de un lugar con valor histrico patrimonial, as como sus mltiples sentidos y valores. La infraestructura y servicios de interpretacin se refieren a todas las instalaciones de carcter material, publicaciones (como guas, cintas de video, CD, DVD, etc.) y los medios de comunicacin creados para los fines de la interpretacin patrimonial, as como el personal asignado a dicha tarea.

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2. El nombre de Ename corresponde a una pequea poblacin flamenca del municipio belga de Oudenaarde, donde se recuperaron y preservaron restos medievales. En los ltimos 20 aos, Ename ha despertado el inters del pblico y ha desarrollado un programa de presentacin del patrimonio innovador, con implicacin de la poblacin local. El sitio est gestionado por el Ename Center, entidad fundada en 1988 como una asociacin sin nimo de lucro, que realiza acciones sobre la investigacin, sobre la conservacin y el uso pblico de los sitios arqueolgicos y monumentos histricos, tanto en Ename como en otros lugares del mundo.

Qu es la interpretacin del patrimonio

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2.1. De dnde surge la interpretacin del patrimonio

Los orgenes de la disciplina de la interpretacin del patrimonio hay que situarlos en el mundo anglosajn, ms concretamente en los Estados Unidos, tras la creacin, a finales del siglo XIX, de los primeros parques naturales. Pero no es hasta el ao 1957, con la publicacin de la obra de Freeman Tilden Interpreting our Heritage, cuando se sentaron las bases de esta disciplina y qued establecida como tal (Padr, 2002; Morales, 1998). Aunque en su origen la interpretacin estuvo ligada a la difusin de los espacios naturales, progresivamente empez a aplicarse tomando un concepto integral del patrimonio, ya que resultan indisociables los aspectos culturales de los naturales. Esta visin supuso un cambio en las estrategias de valorizacin de los sitios patrimoniales, especialmente a partir de los aos 80 del pasado siglo. El ecoturismo o turismo de naturaleza, el turismo rural y en menor medida el turismo cultural irrumpan como actividades alternativas frente a los modelos de ocio existentes. En 1985 se crea la organizacin Heritage Interpretation International. La interpretacin es un mtodo de trabajo que nos facilita la presentacin y el uso social del patrimonio y sirve para ofrecer lecturas y opciones para un uso activo de ste, utilizando toda clase de recursos de presentacin y animacin. La interpretacin parte de unos testimonios culturales y/o naturales, ya sean materiales o inmateriales, que se han desarrollado en un lugar concreto, e intenta conseguir la dinamizacin del patrimonio en su contexto original. Por ello, siempre se persigue la recuperacin in situ y la mayor contextualizacin posible de los recursos patrimoniales, y se rechaza la idea del objeto como valor en s mismo, al margen de su funcin y su entorno. En la Unin Europea, la interpretacin tiene en el Reino Unido su principal foco de desarrollo. A otros pases europeos llega gracias al desarrollo de la educacin ambien-

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tal y a las propuestas de la nueva museologa, con nuevos planteamientos como los ecomuseos o los museos comunitarios. Morales (2001) destaca el creciente inters por el tema en los ltimos aos, que sera debido a varios factores: el aumento de la educacin ambiental, la mejora de la red de espacios naturales protegidos, la preocupacin y sensibilizacin por mostrar el patrimonio cultural y natural, y el inters cada vez ms generalizado del turismo cultural y ecolgico. A todos estos factores se podra aadir el aumento del inters y de la demanda del pblico visitante que, cada vez ms, busca espacios donde los valores patrimoniales estn acompaados de unos valores educativos y recreativos. Es decir, se busca un tiempo de ocio donde confluyan patrimonio y turismo. En Espaa y Portugal, la financiacin europea ha contribudo a la creacin de equipamientos de interpretacin del patrimonio, especialmente a travs de los programas Leader y Proder. A partir de un patrimonio determinado, la interpretacin pretende sensibilizar al usuario y ofrecerle claves para una lectura que le permita: ver, explorar, situar, observar, analizar, comprender, sentir y revivir. Se trata en definitiva de promover un conjunto de experiencias que ofrezca al pblico un significado y una vivencia. La interpretacin se enfrenta al fro rigor racionalista de la museologa tradicional, y contrapone la bsqueda de sentimientos y sensaciones: sensibilizacin, pasin, emotividad, provocacin, etc. Uno de los objetivos fundamentales de la interpretacin es la conservacin de los valores patrimoniales culturales y naturales (Morales, 2001, 34). Morales, al igual que otros mltiples autores que han tratado este tema, recoge la definicin dada por Tilden (1957) y que est considerada como la primera definicin acadmica de la interpretacin: La interpretacin es una actividad educativa que pretende revelar significados e interrelaciones a travs del uso de objetos originales, por un contacto directo con el recurso o por medios ilustrativos, no limitndose a dar una mera informacin de los hechos (Morales, 2001, 32). En su da, esta definicin gener cierta polmica debido al encabezamiento en donde la caracterizaba como una actividad. Posteriormente, Tilden rectificara educativa por recreativa. Se deben tener en cuenta otras definiciones aportadas por diferentes autores. Dean (1994, 6) considera que la interpretacin es el acto o el proceso de explicar o clarificar, de traducir o presentar una comprensin personal del objeto. Por su parte, Yorke Edwards (1976) considera que: La interpretacin posee cuatro caractersticas que hacen de ella una disciplina especial: es comunicacin atractiva, ofrece una informacin concisa, es entregada en presencia del objeto en cuestin y su objetivo es la revelacin de un significado. Esta definicin encaja muy bien con las tres claves que, segn Jacobi (2000) juegan un papel fundamental en la interpretacin: traducir, jugar y descifrar. Entre los autores que han contribuido a forjar las bases de esta disciplina destaca, entre otros, Aldrige (1973), pionero en el Reino Unido, que es una de las figuras que han contribuido a extender la disciplina de la interpretacin por Europa. Carrier (1998) plantea la existencia de diferentes grados de interpretacin asociada a una serie de trinomios: sensacin-percepcin-interpretacin; interpretacinreflejo-reaccin; reflexionar-reconocer; imaginar-interpretar-actuar. Segn el autor, se produce un encadenamiento de estos conceptos de manera que se consigue una

interpretacin de primer y segundo grado: la sensacin, la percepcin y la emocin provocan una interpretacin de primer grado, mientras que la reaccin, seguida de la reflexin y de la interpretacin, dan paso a una interpretacin posiblemente ms profunda, en la cual el visitante busca un significado, que el autor denomina de segundo grado. En el caso de Espaa, Jordi Padr (2002) define esta disciplina como: un mtodo para la presentacin y comunicacin del patrimonio, con el objetivo de promover su utilizacin con finalidades culturales, educativas, sociales y tursticas. Para Snchez de las Heras (2002a), la interpretacin es un mtodo para ofrecer lecturas y opciones para un uso activo del patrimonio, utilizando para ello toda clase de recursos de presentacin y animacin. Para la Asociacin para la Interpretacin del Patrimonio (AIP), Jorge Morales recogi en 1996 la siguiente definicin de interpretacin, que posteriormente public en su libro Gua prctica para la interpretacin del patrimonio: La interpretacin del patrimonio es el arte de revelar in situ el significado del legado natural, cultural o histrico, al pblico que visita esos lugares en su tiempo de ocio (Morales, 1999). Pero al mismo tiempo, desde el primer nmero del boletn de la AIP se alertaba sobre el peligro del uso de las palabras interpretacin o centro de interpretacin, ya que segn los expertos es pretencioso y genera confusin en el pblico visitante (AAVV, 1999). Centro de interpretacin es la denominacin ms empleada, aunque en el caso de Irlanda, se emplea mas el trmino centro de patrimonio (heritage centre) y en Espaa, aunque la denominacin centro de interpretacin sea generalizada, en el caso de comunidades como Castilla-Len, aparecen denominaciones asociadas como aula de naturaleza o aula de arqueologa, equipamientos dedicados a la educacin ambiental o educacin de patrimonio cultural en espacios naturales o sitios arqueolgicos visitables que, en algunos casos, funcionan como centros de interpretacin.

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2.2. Cules son los principios bsicos de la interpretacin del patrimonio

La interpretacin es una herramienta que sirve para acercar al visitante al patrimonio. Lo que pretende en definitiva es utilizar una serie de claves o cdigos comunes a los visitantes, que les permitan conectarse con el patrimonio y su entorno y sentir y entender lo que estn viendo. La interpretacin va mucho ms all de la simple transmisin del saber y de los conocimientos. Cabe recordar que uno de los principales objetivos perseguidos es intentar provocar en el visitante una serie de percepciones que le lleven a experimentar nuevas sensaciones. Freeman Tilden, miembro del servicio estadounidense de parques y considerado el padre de la interpretacin, sent las bases de este concepto a partir de seis criterios fundamentales publicados en su obra Interpreting our heritage (1957): 1. La interpretacin debe explicar cuestiones relacionadas con la personalidad y la experiencia del visitante. 2. La informacin no es interpretacin; esta ltima es una revelacin basada en la informacin.

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3. Dentro de la interpretacin tiene cabida cualquier forma de arte, ya que todas las artes permiten a la interpretacin explicar el objeto a mostrar. 4. El principal objetivo de la interpretacin no es la formacin, sino la provocacin. 5. La interpretacin debe tener la capacidad de mostrar un todo y no tan solo una parte, y debe intentar dirigirse y llegar al individuo tambin como un todo y no slo como una faceta. 6. La interpretacin dirigida a los nios debe basarse en una aproximacin distinta y no en una simplificacin de la presentacin a los adultos. La celebracin en Barcelona del IV Congreso Mundial de Interpretacin del Patrimonio, en marzo de 1995, sirvi para consolidar las nuevas tendencias de la interpretacin: - La necesidad de abrir el patrimonio a todos los sentidos de la percepcin humana. - La importancia de buscar siempre la satisfaccin del visitante, ofrecindole nuevas experiencias, sensaciones y sugerencias a partir de los recursos culturales y naturales. - La bsqueda de la participacin activa del visitante, que no puede ser un simple receptor. - La conveniencia de incitar al conocimiento y valoracin del patrimonio a partir del entorno ms prximo e inmediato a la realidad cotidiana de los visitantes. La interpretacin, de hecho, es un acto de comunicacin que se establece entre un emisor y un receptor que no comparten un mismo cdigo de lenguaje, y que para entenderse necesitan la mediacin de un intrprete. En otras palabras, para que un visitante de un yacimiento arqueolgico pueda disfrutar de la experiencia, es necesario que, previamente, un arquelogo haya descifrado mediante una excavacin arqueolgica sistemtica y que un intrprete haya convertido el informe del arquelogo en un discurso capaz de ser entendido y, por tanto, disfrutado por el pblico. Esta definicin de objetivos y finalidades se acerca a la definicin de Peart, asumida por Intepretation Canada, que es capaz de definir la interpretacin como lo que es, un proceso de comunicacin, sin entrar a definir sus fines y objetivos (Peart 1977; Morales 2001, 34). A continuacin resumimos la propuesta recogida por Morales (2001, 53) como modelo para el siglo XXI, tomada a su vez de la obra Intepretation for the 21st Century (Beck y Cable 1998), donde se plantean quince principios renovados de la visin de Enos Mills y Freeman Tilden: 1. Para conseguir despertar el inters de los visitantes, los intrpretes guas deben ser capaces de relacionar el mensaje con las posibles vivencias de los visitantes. 2. No se trata de pasar un mensaje, sino de revelar una verdad y un significado profundo. 3. Informar, entretener e ilustrar: estos propsitos deben estar presentes en cualquier propsito de interpretacin. 4. Debemos conseguir inspirar y provocar al visitante para ampliar horizontes. 5. Hay que presentar la interpretacin como un todo, y dirigirla al individuo de la misma manera, como un todo.

6. La interpretacin para nios, adolescentes y tercera edad debera aplicar enfoques diferentes. 7. Revivir el pasado, para que el presente sea ms placentero y el futuro adquiera un mayor significado. 8. Utilizar las nuevas tecnologas con cuidado y precaucin para revelar el mundo con maneras nuevas y apasionantes. 9. La calidad del discurso debe fundamentarse en la investigacin como base de un buen discurso, pero adems de la calidad, hay que medir la cantidad. 10. La calidad del discurso estar relacionada con el conocimiento que tenga el intrprete de las tcnicas bsicas de la comunicacin. 11. Los textos interpretativos deben ser comprensibles para el lector. Deben ser capaces de transmitir al lector lo que le gustara saber, con autoridad, respeto y humildad. 12. Un programa interpretativo debe contar con el apoyo poltico, social, financiero, administrativo y de voluntariado para que prospere. 13. Uno de los objetivos de la interpretacin debera ser la capacidad de estimular a los visitantes, infundir un deseo de belleza, elevar el espritu y propiciar la idea de la necesidad de conservar aquello que es interpretado. 14. Los intrpretes deben ser capaces de promover actividades interpretativas ptimas a travs de programas y servicios bien concebidos y diseados de forma intencionada. 15. La pasin es el ingrediente indispensable para una interpretacin poderosa y efectiva. En general, la interpretacin es un sistema de descodificacin de mensajes que tiene niveles de complejidad muy dispares y una fuerte carga de ambigedad. En todo caso, la interpretacin siempre se traduce en un acto de comunicacin. Interpretamos para dar a conocer algo, para hacerlo inteligible, y hacerlo de una manera determinada. La interpretacin, aplicada a la explotacin turstica del patrimonio de un lugar concreto, aparece como respuesta a la necesidad de cada territorio de posicionarse frente a sus competidores. Entendida as, la interpretacin se convierte en un instrumento de planificacin dentro de estrategias de desarrollo territorial y alcanza su mxima complejidad porque, aunque pueda estar arropada por una pretendida objetividad cientfica, la interpretacin del territorio es siempre un arma ideolgica, que puede afectar de forma directa la vida de la poblacin. En esta dimensin, la interpretacin es un instrumento fundamental para definir polticas de intervencin y uso social del patrimonio, y es adems la base para desarrollar polticas de comercializacin y explotacin turstica. Si se pretende que la interpretacin de un territorio sea algo ms que un simple entretenimiento intelectual, ha de existir un plan de actuacin: una apuesta por un determinado discurso comunicativo y por un sistema puntual de presentacin y gestin de los recursos. En este sentido, la Carta Ename, que se anexa al final de este documento, se basa en siete principios bsicos: 1. Acceso y acogida. La apreciacin de los lugares pertenecientes al patrimonio

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cultural es un derecho universal.1 La consideracin pblica de su significado ha de ser facilitada a travs de una interpretacin eficaz, mantenida de forma estable, involucrando a un vasto espectro de comunidades asociadas a estos lugares, as como a visitantes y grupos interesados. 2. Fuentes de informacin. La interpretacin de los lugares patrimoniales debe basarse en una evidencia sitemtica y bien documentada, recogida de acuerdo con las metodologas cientficas aceptadas, y usando fuentes tradicionales de las culturas vivas, segn sea apropiado para cada sitio. 3. Contexto y ubicacin. La interpretacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural debe aludir a su ms amplio contexto y marco social, cultural, histrico y natural. 4. Autenticidad. La interpretacin de los lugares que forman parte del patrimonio cultural debe respetar su autenticidad, en consonancia con el Documento de Nara (1994). 5. Desarrollo equilibrado. El plan de interpretacin de un lugar con valor patrimonial debe ser sensible al entorno cultural y natural. Entre sus objetivos principales debe incluirse el desarrollo equilibrado y coherente, desde el punto de vista social, econmico y medioambiental. 6. Participacin. La interpretacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural debe involucrar activamente a todos los grupos y comunidades implicados. 7. Investigacin, educacin y formacin. La interpretacin de un lugar que forma parte del patrimonio cultural requiere una labor continua de investigacin, formacin y evaluacin.

2.3. La interpretacin como instrumento de gestin

Es la interpretacin una respuesta a la crisis de la museologa denominada tradicional? Puydebat y Dupont (1997)2 as parecen atribuir su arribo a Europa en el marco de una reformulacin de los modelos de intervencin y gestin del patrimonio. Viel (1997), directora de Parques Canad, una institucin pionera en materia de interpretacin, ofrece las claves de cul debe de ser el proceso lgico en cualquier intervencin: primero conservar, despus valorizar y, finalmente, interpretar. En el primero de estos tres pasos, la investigacin cobra un papel fundamental, ya que dotar

1. Segn se establece en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas (1948), toda persona tiene derecho a participar libremente en la vida cultural de la comunidad. La Declaracin de ICOMOS, adoptada en Estocolmo (1998), sealaba adems que el derecho al patrimonio cultural es una parte integrante de los derechos humanos y que este derecho lleva consigo tareas y responsabilidades para los individuos y las comunidades, as como para las instituciones y los estados. 2. Directores del Primer Coloquio Internacional sobre la Interpretacin del Patrimonio, Colloque de Chteu dAuvers (Auvers-sur-Oise), Francia, 3 de 4 diciembre de1996.

de autenticidad el proyecto. En segundo lugar, la redefinicin de patrimonio siempre teniendo en cuenta frmulas para buscar la participacin del pblico. Esta etapa de mediacin permite poner en valor y transmitir el conocimiento del patrimonio. Finalmente, es el turno de la interpretacin. Por razones econmicas, culturales o tursticas, la comunidad se reapropia del patrimonio y es sta (o algunas partes interesadas) quin define la nueva misin. Por tanto en funcin de los recursos, de la comunidad local, de las partes interesadas, este proceso variar en cada situacin. En palabras de Viel la interpretacin nos permite entrar en contacto con el valor, no slo cientfico, sino tambin espiritual. Para Viel (2000), la gestin de un equipamiento patrimonial debera utilizar la interpretacin como un instrumento de gestin, destinado a lograr los objetivos principales de comunicacin con el pblico. Es decir, si se retoman las definiciones de interpretacin antes mencionadas, se constata que la interpretacin contribuye a presentar el patrimonio de forma comprensible y atractiva. Es decir, es capaz de ofrecer una lectura, una traduccin a travs de cdigos que puedan ser comunes al pblico, pero al mismo tiempo, en la percepcin del patrimonio, busca provocar en el visitante unas sensaciones y unas emociones. En definitiva, se emplea como estrategia con un doble objetivo: por un lado, la propia concepcin y gestin del sitio y, por otro, la gestin relacionada con la obtencin y gestin de los visitantes. Los instrumentos de gestin contribuyen a implementar y a ejecutar toda una serie de decisiones razonables con las actividades y programas previstos. La interpretacin como disciplina permite actuar en una determinada direccin para conseguir los objetivos fijados, que se centraran en explorar los valores del recurso. Su correcta ejecucin supone no exponer los bienes a un deterioro por parte de los usuarios. Se trata en definitiva que el visitante comprenda, experimente y sienta la naturaleza del sitio que visita, lesprit de lieux, para poder llegar a disfrutarlo de forma respetuosa y sobre todo no destructiva. Proteger y mostrar pueden llegar a entrar en contradiccin, ya que el disfrute y la conservacin pueden estar reidos. El uso del espacio por parte del pblico visitante puede conllevar una degradacin de los recursos patrimoniales. Por esta razn, es necesario establecer una gestin equilibrada entre conservacin y proteccin y las actividades interpretativas destinadas al pblico. La informacin en este sentido puede ser un instrumento eficaz para fomentar el uso apropiado de los espacios naturales y de los equipamientos culturales, a travs de programas educativos que fomenten la conservacin y los valores. Para concluir este apartado recogemos las cinco premisas que plantea Morales (2001) en relacin con la interpretacin como instrumento de gestin: 1. Promueve un comportamiento acorde con el lugar, concienciando acerca de la importancia de conservarlo, provocando y persuadiendo. 2. Favorece un buen uso del espacio con unos diseos adecuados, concentrando o dispersando a los visitantes. 3. Puede ser utilizada para explicar ciertos aspectos de la propia gestin. 4. Si la interpretacin est bien ejecutada, puede servir para promover honestamente una buena imagen de la institucin. 5. Ayuda a ahorrar dinero de los presupuestos de mantenimiento.

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Como hemos visto hasta ahora, la interpretacin como metodologa puede constituir el necesario hilo conductor que de coherencia a todo un proyecto. A partir del mtodo de la interpretacin se desarrolla la presentacin y vehiculacin del patrimonio al pblico, pero al mismo tiempo, la interpretacin puede servir para organizar todos los servicios intangibles, como la propia experiencia del visitante, y los servicios tangibles referentes al propio patrimonio, como los servicios y actividades. Como apunta Padr (2002, 42), la interpretacin surge como alternativa a las teoras museolgicas tradicionales en crisis, y se muestra como una nueva opcin de gestin y dinamizacin del patrimonio cultural y natural siempre in situ, asociado a su contexto. A diferencia de las tcnicas de presentacin del patrimonio ms tradicionales, donde el objeto, y por tanto su presentacin, es el protagonista, desde el punto de vista de la interpretacin no se concibe la presentacin del patrimonio descontextualizado de su entorno, ya que a menudo este nos ofrece alguna de sus claves. Por esta razn, porque el patrimonio no es un hecho aislado, sino que forma parte inherente de un paisaje y de un contexto socioeconmico, es necesario plantear proyectos patrimoniales dentro del marco de estrategias globales de desarrollo territorial, analizando la gestin y explotacin racional de los recursos culturales y naturales a partir de criterios de sostenibilidad. Estas estrategias conducirn a actuaciones bien planteadas que pueden contribuir no slo a la conservacin, mejora y preservacin del patrimonio, sino que adems contribuirn al enriquecimiento endgeno del territorio. Este aumento de riqueza se traduce en la puesta en marcha y mejora de servicios para la poblacin residente y en la creacin de un nuevo yacimiento de empleo. Por tanto, no slo se trata de crear nuevos productos culturales, que sean nuevos focos de atraccin turstica y que garanticen un uso social del patrimonio, sino que lo que se pretende es proyectar y gestionar el patrimonio a travs de una serie de estrategias orientadas a fomentar un turismo sostenible, que beneficie directamente a la sociedad, y que revierta as mismo de manera satisfactoria sobre el patrimonio. Para Morales (2004) la interpretacin del patrimonio como mtodo ofrece unas tcnicas que facilitan el acercamiento entre el patrimonio y la sociedad, con algunas particularidades que le dan carcter y la conforman como disciplina: sus destinatarios (el pblico general visitante), el contexto (un lugar de importancia patrimonial que es visitado por el pblico) y las formas y estilo (persuasin, seduccin, inspiracin y provocacin). Para que sea efectiva deber cumplir una serie de requisitos: - Debe ser capaz de atraer y mantener la atencin del visitante. - El visitante debe entender una parte de la informacin y debe retenerla. - Esta informacin le habilitar para tener una actitud respetuosa y receptiva respecto al patrimonio. Como en la cita de F. Pesoa que Duclos inclua en el prlogo del libro de Prats, la verdadera novedad perdurable es aquella que retoma todos los hilos de la tradicin y teje con ellos un lienzo que la tradicin no podra tejer (Prats, 1997, 22). La lgica simblica que atribuimos al patrimonio, junto con la nueva vertiente econmica que ha ido progresivamente incorporando, obliga a que en la planificacin interpretativa entren en juego adems del patrimonio, conceptos bsicos asociados como la identidad, la economa y la sociedad. En este sentido, la planificacin de la oferta patrimonial debe partir de tres premisas bsicas (Mir, 1997, 34):

- La relacin entre patrimonio e identidad: de qu manera el patrimonio puede actuar o acta como elemento generador de imagen y de identidad territorial. - La relacin entre patrimonio y economa: cmo garantizamos la rentabilidad de las inversiones en patrimonio. - La rentabilidad entre patrimonio y sociedad: en qu medida el desarrollo de una oferta patrimonial va a contribuir a mejorar la calidad de vida de la poblacin. (Mir, 1997, 34) Un plan de interpretacin, a grandes rasgos, nos llevar desde el diagnstico y anlisis del recurso y del territorio en el que se engloba (tanto desde el punto de vista cultural como del sector de servicios), y que ser el que nos permitir construir el hilo de la historia que queremos transmitir, hasta la definicin de los elementos necesarios para la creacin e institucionalizacin de un nuevo producto de turismo cultural (Mir, 1997; Morales, 1998; Ballart y Juan-Tresserras, 2001). Un posible esquema organizativo podra ser el siguiente: Anlisis y diagnstico. Se trata de obtener un mejor conocimiento de la realidad y del potencial de nuestro recurso patrimonial a travs de tres grandes mbitos: el contexto social, econmico y cultural y el anlisis de la demanda interna y externa. Nos permitir definir el diagnstico de los recursos y de su contexto. As mismo, el anlisis detallado de las dinmicas territoriales (con todas sus posibilidades y variables) y de las dinmicas sectoriales (desde su dimensin cultural, social, jurdica, econmica y profesional) nos permitir identificar los principales aspectos positivos y negativos del territorio, as como las influencias externas que puedan afectar su desarrollo. Conceptualizacin del proyecto. A partir del anlisis anterior y en funcin de los intereses detectados, ser necesario describir el proyecto y sus contenidos, y fijar los objetivos y los criterios de actuacin: - Anlisis de los recursos. - Marco conceptual, aspectos especficos y grado de innovacin. - Definir los objetivos (culturales, sociales y econmicos), que debern corresponderse con las finalidades establecidas y con el contexto. - Definir los criterios de actuacin y trazar las lneas estratgicas, para poder materializar los objetivos. - Definir los criterios de interpretacin y comunicacin de la oferta turstica. - Elegir los segmentos del mercado para comunicar la oferta. Desarrollo del proyecto. Definicin de las actuaciones en que se concretan las lneas estratgicas y diseo de los medios, equipamientos y programas. Proceso creativo que nos permitir ir desde la tematizacin al guin expositivo y elaborar la puesta en escena. A partir de la conceptualizacin, debern definirse las acciones a acometer a partir de las directrices establecidas, encaminadas al desarrollo sostenible y la promocin integrada de la oferta turstica, estructurada en diferentes frentes: - Exposicin: que garantice la autenticidad, la experiencia y la transmisin del saber. - La interpretacin (planificacin de la presentacin, comunicacin y explotacin de los recursos culturales; rutas, itinerarios, servicios y equipamientos).

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- Proteccin y conservacin del patrimonio (acciones normativas y de sensibilizacin, medidas de conservacin y mantenimiento). - Acondicionamiento turstico (centrado en la sealizacin, adecuacin del espacio turstico, servicios bsicos y complementarios). - Marketing y comunicacin (imagen, promocin, acogida e informacin, planificacin de pblicos y medios). - Objetivos de comunicacin: definir a quin va dirigido. - Mecanismos de gestin (estructura de gestin, formas de financiacin, beneficios inducidos, fomento de la ocupacin, recursos humanos, indicadores de gestin y evaluacin). - La sostenibilidad y la rentabilidad econmica y social: garantizar y velar por la conservacin y el mantenimiento. Por tanto, hemos visto que para acometer un plan de interpretacin es necesario aplicar una metodologa que nos gue en su desarrollo. A pesar que no hay recetas mgicas, porque las caractersticas intrnsecas de cada equipamiento o recurso patrimonial y su territorio sern diferentes, lo que s hay son propuestas metodolgicas planteadas por algunos autores para la realizacin de planes interpretativos. Ofrecemos a continuacin dos propuestas metodolgicas, como dos reflexiones sobre los elementos a tener en cuenta para realizar un plan de interpretacin, pertenecientes a dos autores de reconocido prestigio en el campo de la interpretacin de patrimonio: Mir (1997) y Morales (1998). Mientras la metodologa de Mir est ntimamente vinculada al espacio, al territorio, para Morales la interpretacin es un acto de comunicacin. Metodologa para la elaboracin de un plan de interpretacin, segn Mir (1997) 1. Conocer el pensamiento/mentalidad de la poblacin del territorio sobre el que se quiere actuar: determinar cules son sus principales rasgos identitarios, sus miedos, sus fobias, saber si se sienten orgullosos de su pasado (del remoto y del reciente) y de sus rasgos culturales. 2. Inventariar los recursos patrimoniales y analizarlos para evaluar su potencial para atraer visitantes, tanto desde el punto de vista turstico, como didctico y cientfico. Propuesta de fichas de valorizacin de los elementos patrimoniales y sistema de clasificacin a partir de seis categoras: natural, intangible, mueble, inmueble, efmero y fungible. 3. Calcular la audiencia (real y potencial) y evaluar las dificultades en la motivacin del visitante y la accesibilidad al lugar. 4. Evaluar los recursos humanos y financieros disponibles o potencialmente disponibles. Saber cual es la capacidad de inversin del territorio y cual es el nivel de educacin de los habitantes para determinar si es necesario disear una oferta formativa para su reciclaje. 5. En base a las conclusiones de los puntos anteriores, deben fijarse los objetivos del plan de interpretacin: econmicos, sociales, conservacin y puesta en valor, educativos, cientficos

6. Determinar los temas y los argumentos para la interpretacin es la clave del plan de interpretacin, y de ello depende el xito o el fracaso. Definir la especificidad y los contenidos de la oferta patrimonial; escribir el guin y el ttulo. 7. Definir los sistemas de presentacin, que se realiza en base a tres criterios: los tipos de objetos patrimoniales, las caractersticas de la audiencia y las disponibilidades presupuestarias. 8. Determinar los servicios complementarios, que adems de la presentacin, influirn en la calidad de la experiencia del visitante: informacin, acogida, recepcin, aparcamientos, sealizacin, etc. 9. Perfilar el presupuesto de implementacin y calcular los gastos corrientes, para determinar el umbral mnimo de frecuentacin necesario para garantizar la viabilidad del proyecto y decidir sobre las posibles vas de financiacin. 10. Determinar el sistema de gestin de la oferta, que depender de los objetivos y de las diversas competencias a desarrollar: pblica directa, pblica autnoma, mixta, delegada, privada, concesin etc. 11. Trazar una estrategia de promocin y marketing, que pasa por dar a conocer la existencia de la oferta para posicionarla y por la permanente presencia en los medios a travs de la generacin de noticias. (Mir, 1997, 35) Como decamos anteriormente, para Morales Miranda (1998) la interpretacin es un proceso de comunicacin que consta de varios elementos o momentos de acciones que describimos textualmente: Metodologa de un plan de interpretacin, segn Morales Miranda (1998) Diagnstico de una realidad. Hace falta interpretacin? Para qu? En qu medida mejorar la gestin del conjunto histrico o del paraje natural? Planificacin interpretativa. Un proceso racional de formulacin de objetivos, anlisis del recurso y sus potencialidades (y limitaciones), anlisis de los virtuales usuarios, definicin de los mensajes a transmitir, eleccin de los medios de interpretacin y definicin de los equipamientos y servicios interpretativos necesarios, recomendaciones para la ejecucin de los programas (personal, obras) y sugerencias para evaluar la efectividad de la intervencin. El resultado de este proceso es un plan de interpretacin. Diseo de medios, equipamientos y programas. Proceso creativo utilizado por especialistas en la materia, despus de contar con un plan de interpretacin y siguiendo las directrices indicadas en dicho documento. Ejecucin de las obras e implantacin de los programas. Segn lo establecido en el plan de interpretacin y en los diseos especficos, la interpretacin se traduce en personal, materiales y programas. Presentacin del patrimonio al visitante. Antepenltima accin, que llena de sentido todo el esfuerzo anterior, esfuerzo necesario porque sin planificacin interpretativa se cae irremediablemente en la improvisacin, descoordinacin y despilfarro de fondos.

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Evaluacin. Se evala segn lo recomendado en el plan, o aplicando las estrategias de evaluacin (rutinaria) que el propio personal del servicio de interpretacin del lugar considere oportunas. Hay mtodos para evaluar la interpretacin, algunos prestados de otras disciplinas. Retroaccin, retroalimentacin o feedback. Incorporacin a los programas de los resultados y las evidencias surgidos de la evaluacin. Todo sistema tiene que alimentarse del producto de su propio anlisis para mejorar la atencin al pblico. 2.3.1. Un primer paso: investigar e inventariar los recursos patrimoniales El patrimonio est formado por objetos, por bienes muebles e inmuebles que perduran en el tiempo, y que conforman el legado material. Los objetos histricos como tales comunican siempre algo. El trabajo del investigador, del historiador, es saber formular las preguntas adecuadas que permitan obtener el mximo de informacin de la pequea historia que contiene el objeto. A travs de una metodologa propia ser capaz de obtener la informacin y el conocimiento que esconde. El trabajo de campo, la catalogacin del material, la historia oral, el estudio de los archivos histricos en las hemerotecas o en las bibliotecas, los anlisis y el intercambio cientfico entre historiadores, son recursos propios de la metodologa de un historiador en el proceso de investigacin histrica. Es por tanto la base de cualquier proyecto cultural. Sin la ayuda de un trabajo previo y riguroso, no podemos llegar a concebir ni a crear un producto cultural, ya que estara vaco de contenido. A mayor investigacin de un bien, sea mueble o inmueble, mayor conocimiento y significacin se obtendr, lo que permitir construir un discurso ms slido, que ser el nexo entre el patrimonio y el pblico. Carreras et alii (2000) clasifican la investigacin en dos tipos: la pura y la aplicada. El objetivo de la investigacin pura tendra cabida en el sentido ms abstracto del trmino, ms cientfico acadmico, o en el sentido ms neoclsico del saber. Por su parte, dentro de la investigacin aplicada, uno de los objetivos finales es la interpretacin, que como hemos visto en el apartado anterior ayuda al pblico a familiarizarse con los contenidos que la investigacin ha proporcionado gracias a las tcnicas de la didctica del patrimonio, o gracias al anlisis comparativo que permite facilitar nuevas claves de significado o cdigos fcilmente reconocibles por el pblico, que le permitirn aproximarse, comprender y en definitiva, hacer suyo el patrimonio. Sin embargo, desde el punto de vista del gestor cultural, es mucho ms interesante la segunda clasificacin, donde se busca la interaccin entre patrimonio y pblico, sin dejar de lado el estudio y el conocimiento, que no estn reidos con la voluntad de mostrar los resultados de la investigacin a travs de las diferentes tcnicas de difusin. Tanto la investigacin como el inventario de los recursos culturales y naturales son fundamentales para poder ofrecer al visitante un discurso serio, ajustado a la realidad y dotado de autenticidad. Los resultados de este proceso nos permitirn saber exactamente qu tenemos, y a partir de ah podremos desarrollar lo que queremos. En palabras de Morales (1998), se trata de diagnosticar la realidad. Lo que puede diferenciar un centro de interpretacin, un museo o un parque arqueolgico, por citar algunos ejemplos, de un parque temtico, donde el objetivo

principal es recreativo, y no cultural ni educativo, es la autenticidad del discurso basado en los resultados de la investigacin. La interpretacin del patrimonio permitir al visitante entender el sentido del objeto que tiene ante sus ojos y la historia que esconde: para qu serva, quines lo utilizaban, si tena algn significado especial, etc. Teniendo en cuenta que estamos hablando de interpretacin, donde entran en juego conceptos como educacin, traduccin, comunicacin, sensaciones y significado, el discurso que diseemos tendr como objetivo no slo transmitir el conocimiento, sino a la vez provocar una serie de sensaciones en los visitantes, que utilicen sus sentidos hasta el punto de condicionar sus reacciones y su actitud ante el bien patrimonial. Por tanto la investigacin es una de las primeras etapas en la planificacin. A menudo, para saber con qu se cuenta se lleva a cabo un inventario exhaustivo, pero a la vez comprensible y sistemtico, del patrimonio de la zona. La funcin de la documentacin es en definitiva el registro, el inventario y la catalogacin, para ofrecer una base sobre la cual hacer difusin y planificacin. Es adems una herramienta eficiente e imprescindible de la gestin de los recursos, tanto por la informacin que ofrecen, como por su estado de conservacin. A menudo, el registro se asocia tan slo a los museos, que son los depositarios naturales de colecciones, pero son muchos los centros de interpretacin que tienen colecciones. La metodologa de documentacin puede variar sustancialmente de un pas a otro, de una administracin a otra, o de un centro musestico a otro. Existen disposiciones internacionales elaboradas por organismos internacionales como el ICOM (International Council of Museums), en las que se ofrecen una serie de recomendaciones al respecto. En lneas generales, dentro del procedimiento, en primer trmino, en el momento de realizar el ingreso o el depsito en el museo se proceder a la identificacin del objeto y a su registro numrico, el cual permitir tener localizada su ubicacin en las dependencias del mismo, as como localizar su expediente con la documentacin asociada. Es muy importante recoger de primera mano y en ese momento toda la informacin posible sobre los usos y vinculaciones de cada objeto, ya que esa informacin puede enriquecer enormemente la difusin y a menudo slo puede ser recogida de labios del donante. Como segundo gran paso, se proceder a la catalogacin: se trata de documentar al mximo cada uno de los objetos para extraer la informacin que contienen (Carreras et alii, 2001). Por tanto, se proceder a hacer un inventario selectivo con la informacin que ofrezca posibilidades para la interpretacin. En estos casos, se puede partir de cero en la investigacin, o bien se puede llevar a cabo una recopilacin exhaustiva de los recursos del lugar y de los estudios existentes. Todo estar en funcin de la informacin requerida, que siempre debe ser contrastada y complementada con un trabajo de campo sistemtico. 2.3.2. Qu se quiere conseguir con la interpretacin. La definicin de la misin La definicin de la misin se enclavara dentro del universo de la gestin estratgica. Uno de los primeros pasos en la planificacin es definir la misin del equipamiento cultural, o la misin del proyecto o producto que se quiere disear. Para definirla habr que tener en cuenta la complejidad del entorno y de las organizaciones y agentes del

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territorio. Ser necesaria una reflexin profunda sobre cul es el sentido ltimo de su razn de ser, para poder relacionarse con xito con su entorno. La definicin de la misin supondr en definitiva el propsito del proyecto. Es el objetivo principal del proyecto, el porqu de su existencia, que determinar dnde se encuentra, hacia dnde debe dirigirse, y cmo y cunto se deber invertir para conseguirlo. La misin es la respuesta a las preguntas: cul es el propsito de nuestro equipamiento cultural? qu hay de singular en lo que hacemos? qu pretendemos conseguir? La definicin de la misin es necesaria en las organizaciones con vocacin de servicio pblico (Munilla et alii, 2000). En el caso concreto de los centros de interpretacin del patrimonio, actualmente muchos de ellos estn sufriendo un perodo de remodelacin; se estn reinventando para adaptarse a las necesidades de un pblico que exige que le sorprendan. Ante esta nueva situacin, los centros estn respondiendo experimentando nuevas formas de organizacin, de programacin y de servicios tangibles e intangibles. Por tanto, y tal como resume Kotler, se trata de definir la misin que sea diferencial y motivadora, establecer un equilibrio entre misin y demandas del pblico, crear y consolidar un pblico fiel y finalmente ser capaces de generar recursos (Kotler, 2001, 56). Estos equipamientos suelen estar sustentados por organizaciones complejas con mltiples objetivos y funciones. Esta complejidad y variedad en sus programas dificulta la tarea de definir la misin y la identidad. Tal como analiza Kotler en el caso de los museos la misin define las funciones, papeles y propsitos a los que sirve un museo, as como sus ofertas y operaciones distintivas (Kotler, 2001, 57). 2.3.3. La definicin de los objetivos y estrategias Dentro del proceso de planificacin, las intervenciones sobre el patrimonio debern partir de unos objetivos, de unos propsitos, que principalmente estarn encaminados a la proteccin y conservacin del patrimonio. Es necesario que los objetivos fijados se ordenen y se jerarquicen. Desde el punto de vista jerrquico, Morales considera que podran agruparse en tres: generales, secundarios y especficos. Mientras los primeros estaran ms ligados a fines polticos, los objetivos secundarios estaran encaminados a mostrar los temas ms significativos. Finalmente, los objetivos especficos estn dirigidos a lo que queremos conseguir del pblico, qu efecto queremos conseguir: qu queremos transmitirle, qu queremos que experimente, qu queremos que haga, en definitiva, se trata de formularnos tres preguntas clave: qu queremos que el pblico sepa?, qu queremos que el pblico sienta? y finalmente qu queremos que el pblico haga? Esta reflexin nos conduce a plantear que dentro de los objetivos habr que tener en cuenta tres conceptos bsicos: el conocimiento, la afectividad y el comportamiento del visitante. Dentro de la planificacin y diseo de un centro de interpretacin, y a partir de los datos proporcionados por la investigacin, hay que plantearse los objetivos de comunicacin y de realizacin del proyecto, as como las estrategias para llevarlos a cabo. Esta fase de anlisis previo nos ayudar a ver cules son nuestras limitaciones, qu es lo que queremos transmitir al pblico visitante y cmo lo queremos transmitir.

2.3.4. La formulacin de los objetivos Objetivos de planificacin (declaracin de intenciones) Se trata de intentar definir cual ser la direccin del proyecto, es decir, hacia donde debemos dirigirnos y cuales son las limitaciones con las que nos vamos a topar. Los objetivos de planificacin son unos postulados o una declaracin de intenciones para poder definir la orientacin del proyecto. Econmicos. Se pueden llegar a crear nuevos yacimientos de empleo y por tanto llega a ser una fuente de nuevos puestos de trabajo, que revertirn en ocupacin directa e indirecta. Sociales. Redescubrir una parte del patrimonio y ponerlo en relacin con las prcticas actuales a travs de la educacin y del turismo. Mejorar las infraestructuras: alumbrado, sealizacin, aceras, etc., para mejorar la calidad de vida no slo de los visitantes, sino tambin de la poblacin residente. Identitarios. Dotar a la poblacin local de unos productos culturales que les permitan aproximarse a su territorio, a sus tradiciones y conocimientos. Patrimoniales y medioambientales. Los nuevos productos culturales deben estar encaminados en primer lugar, a conservar los bienes culturales y ponerlos en valor para la sociedad, pero a la vez deben contribuir a preservar y mejorar el entorno natural y patrimonial. Al poner en valor los recursos culturales y naturales, se pretende mostrar una identidad paisajstica, en definitiva, un paisaje cultural. Culturales. Hay que crear productos atractivos y de calidad que no slo sean un sitio que visitar sino instrumentos de conocimiento e investigacin cientfica continuada, y fomentar actividades destinadas a la formacin y sensibilizacin. Educativos. La responsabilidad educativa de la cultura obliga a que cada vez ms los productos culturales tengan una dimensin educativa, para que la escuela y el sistema de educacin formal se adapten a los nuevos requerimientos del paradigma cultural. Hay que encontrar frmulas de evolucionar segn las necesidades de la sociedad; deben ser concebidos como productos dinmicos y no estticos, con un inters continuo y renovado. Divulgativos. Obtener la mxima divulgacin y a la vez ofrecer material educativo a travs de los museos, ecomuseos o centros de interpretacin, organizando talleres y actividades dirigidas a nios y a adultos, y estableciendo herramientas de divulgacin (pginas web, CD-ROM interactivo, trpticos, guas, etc.) Tursticoculturales. Intentar crear productos diferentes que se sumen a la oferta complementaria existente. Institucionalizar un logo o una imagen empresarial que permita identificar el producto, lo que nos ayudar en la comercializacin del producto. Objetivos de interpretacin Los objetivos de la interpretacin constituyen el marco de actuaciones y definen los medios necesarios: Objetivos de poltica de gestin. Se intenta ofrecer un servicio de calidad que satisfaga al visitante con una visita cuidada, gracias a una investigacin exhaustiva que ha permitido dotar de autenticidad el contenido del discurso y gracias a la nece-

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saria formacin previa que habrn recibido los guas. As como ofrecer unos equipamientos culturales y de servicios que puedan influir en la ordenacin del territorio. Objetivos de servicios. El personal habr recibido una formacin previa para poder ofrecer una visita de calidad y satisfacer las expectativas de los visitantes. Las instalaciones deben estar preparadas, tanto los accesos como el interior, para recibir visitantes con problemas de movilidad o con minusvalas de otro tipo.

que hablar de presentacin en sentido estricto, dado que no interviene ningn tipo de mediacin. Estaramos muy cerca del concepto de depsito visitable. - La exposicin escenogrfica contextualizando los objetos a partir de un discurso de voluntad pedaggica y/o esttica. Como instrumentos auxiliares de presentacin, a partir de la exposicin, tendramos las guas de visita, los catlogos, los talleres, las visitas comentadas, y muy especialmente el uso de recursos tecnolgicos audiovisuales. Un museo en un lavadero de lanas, un centro de interpretacin en un museo El Museo Vostell Malpartida fue fundado en octubre de 1976 por Wolf Vostell (Leverkusen, 1932 Berln, 1998) artista hispano-alemn de reconocido prestigio internacional y figura fundamental del arte contemporneo de posguerra, ntimamente ligada a Extremadura. Inventor de la tcnica del dcollage, padre del happening en Europa e iniciador del movimiento Fluxus y del videoarte, Wolf Vostell ha mantenido siempre en toda su produccin artstica una marcada originalidad, peculiaridad sta que tambin es propia del museo que lleva su nombre unido al de Malpartida de Cceres. Casado con la extremea Mercedes Guardado Olivenza, Wolf Vostell conoci Los Barruecos en 1974, y los declar obra de arte de la Naturaleza. Desde aquel momento concibi la idea de crear aqu un museo como expresin del arte de vanguardia, un lugar de encuentro del arte y la vida. El MVM se desarrolla entre Los Barruecos y el Lavadero. En Los Barruecos, paraje declarado Monumento Natural por su relevancia geolgica y ecolgica, Vostell situ las obras Voaex y Muerto que tiene sed, estableciendo un dilogo entre el arte, la vida y la naturaleza. El Lavadero, declarado Bien de Inters Cultural por su valor como patrimonio industrial, acoge, en sus 14.000 metros cuadrados: - la coleccin Wolf y Mercedes Vostell, - la coleccin Fluxus, - la coleccin Arte Conceptual, - el Centro de Interpretacin de las Vas Pecuarias e historia del lavadero de lanas. Este edificio se construy en el paraje de Los Barruecos a finales del siglo XVIII, aprovechando las ventajas para la retencin de aguas de este espacio y el paso de ovejas transhumantes por esa localidad. A mediados del siglo XIX esta industria tendra una produccin de 80.000 arrobas de lana lavada anualmente, que luego era vendida a las industrias textiles ms importantes de Europa. En 1997 el Ayuntamiento de Malpartida de Cceres inici la redaccin del proyecto que dara vida al Centro de Interpretacin de las Vas Pecuarias y el Lavado de Lana dentro del Museo Vostell, Malpartida. La Consejera de Agricultura y Medio Ambiente de la Junta de Extremadura, dentro de su proyecto de recuperacin y difusin de las vas pecuarias financiado por el Programa Operativo del Feoga Orientacin, consider oportuno financiar este Centro. Desde la sala de los artistas conceptuales del museo se accede por una pequea habitacin al Centro de Interpretacin de las Vas Pecuarias y el Lavado de la Lana. El principal objetivo que promueve la creacin de este espacio expositivo es la divulgacin de las vas pecuarias y, a su vez, de una industria y un espacio, Los Barruecos, que estn revalorizando continuamente la historia de

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2.4. Espacios de presentacin del patrimonio

La complejidad del patrimonio ha llevado a que hoy en da haya mltiples maneras y tcnicas de presentar el patrimonio. Puede ser en el interior de un edificio, dentro de su propio contexto o fuera de l; mostrndolo in situ, provocando el contacto directo o mediatizado, o territorializndolo como parte de un paisaje cultural urbano, rural o natural, integrndolo como elemento de la memoria histrica. A veces el patrimonio se presenta de forma directa, como un baile a travs de un objeto original, de rplicas, de imgenes, de una forma ms pasiva o ms realista, a travs de grandes montajes y exposiciones o de producciones expositivas de pequeo formato. Hoy en da podemos hablar de la coexistencia de varios espacios de presentacin del patrimonio: los museos; los equipamientos que presentan el patrimonio in situ, como los yacimientos arqueolgicos o los sitios de inters natural, entre otros; los centros de interpretacin y, finalmente, los territorios museo o los sistemas patrimoniales o musesticos integrados, desarrollados dentro del marco de la nueva museologa, la renovacin de los ecomuseos y las estrategias de desarrollo local y regional. En la prctica, estas tipologas de equipamientos patrimoniales se mezclan y entrelazan, tomando en cada caso concreto elementos que son propios de tipos distintos. 2.4.1. Los museos Este tipo de equipamientos son espacios culturales especializados que renen una coleccin de bienes muebles que se exponen a partir de un proyecto museolgico y museogrfico (Vicente, 2000). Segn el Consejo Internacional de los Museos (ICOM), un museo es una institucin sin nimo de lucro al servicio de la sociedad y de su desarrollo, abierta al pblico, que adquiere, conserva, investiga comunica y expone, por razones de estudio, educacin y disfrute, evidencias materiales de los pueblos y de su contexto. Son centros donde se ofrece una lectura formal del objeto, en un sentido ms neoclsico. En este tipo de equipamientos, a partir de las premisas de investigacin, conservacin y difusin de los fondos, el objeto cobra el papel de protagonista. Los museos, escenario de la presentacin de patrimonio mueble por excelencia, utilizan diferentes estrategias: - La exposicin permanente clsica (3D), que propone la contemplacin pasiva, no exenta de inters en funcin de los objetos, siguiendo un discurso fonogrfico, temtico, territorial Los bienes y objetos exhibidos estn fuera de su contexto cultural original. - La muestra acumulativa de objetos sin ningn tipo de discurso. No tendramos

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Malpartida. La exposicin pretende, por tanto, mostrarse didctica y cercana a todas las edades y niveles culturales para transmitir un pequeo retazo de nuestra historia comn. Por ello se han intentado conjugar las nuevas tecnologas con elementos expositivos tradicionales. El resultado es la convivencia de un museo de arte contemporneo en un antiguo lavadero de lana donde el visitante puede acercarse tanto a la obra expuesta como al edificio histrico que la alberga. Este primer programa desarrollado entre 1994 y 1999 incluy adems la realizacin del Inventario General Red Extremea de Vas Pecuarias, la clasificacin de las vas pecuarias en 80 trminos municipales carentes de tal acto administrativo y el acondicionamiento de diferentes tramos en 28 trminos municipales y el deslinde, amojonamiento y recuperacin de la Caada Real Soriana Occidental entre las ciudades de Badajoz y Cceres. Tras los resultados positivos el Programa Operativo de los Fondos Estructurales Europeos para Extremadura incorpor para la programacin 2000-2006 una nueva medida especfica destinada a la recuperacin y puesta en valor de la red de vas pecuarias de la regin. 2.4.2. El patrimonio in situ El patrimonio se presenta in situ condicionado con los mecanismos interpretativos necesarios para resaltar los rasgos ms significativos de cada elemento patrimonial. La puesta en valor de los recursos culturales y naturales exige intervenciones distintas segn los casos: acondicionamiento del entorno, sealizacin, informacin interpretativa adaptada a todos los segmentos de pblico, intervenciones de preservacin, etc. Este modelo estara en el extremo opuesto al primero. Se trata de mostrar al patrimonio dentro de su propio contexto. Este modelo tambin persigue mostrarlo dentro de los procesos, o dentro de la historia de las tcnicas. Entre los recursos interpretativos, podramos encontrar desde los ms habituales, tales como textos, mapas, grficos, fotografas, hasta los ms arriesgados, como audiovisuales, montajes expositivos, recreaciones o realidad virtual. El tipo de centro patrimonial que se adapta bien a este modelo es el museo de sitio. En este caso nos refereriremos a los bienes patrimoniales contextualizados in situ, como yacimientos arqueolgicos y paleontolgicos, monumentos y edificios histricos (castillos, iglesias, fbricas), elementos inmuebles (pozos, cruces del camino, elementos naturales singulares) o entornos patrimoniales (centros histricos, caminos romanos, vas pecuarias). Las diversas tipologas de presentacin se podran resumir en tres: un nivel bsico, la complementacin a travs de una exposicin permanente y la musealizacin. - Nivel base, donde simplemente se produce una adecuacin a la visita, a nivel fsico, con o sin sealizacin interpretativa. - Complementacin a travs de una exposicin permanente donde se explica/muestra los trabajos de investigacin, el proceso de restauracin o cualquier otro discurso relativo al elemento patrimonial. En este caso podramos destacar la Zona Arqueolgica Pintia (Valladolid), proyecto auspiciado por la Universidad de Valladolid donde desde el primer momento se ha tenido en cuenta tanto a la poblacin local como a los visitantes.

- La musealizacin, que puede incorporar un tratamiento museogrfico con centro de interpretacin, como es el caso, por ejemplo, de edificios religiosos como el Real Monasterio de Santes Creus (Tarragona) o el Monasterio de Iranzu (Navarra), o los centros de interpretacin en yacimientos arqueolgicos, como los promovidos por la Junta de Extremadura caso de la Cueva de Maltravieso, el Instituto Portugus do Patrimnio Arquitectnico en el Alentejo y el Algarve entre los que destaca el de Mirbriga o el Conseil General du Gard caso del Pont du Gard; la musealizacin que contemple la restitucin o la reproduccin total o parcial, como en la ciudadela ibrica de Calafell (Tarragona), o la presentacin pedaggica mdulos interactivos, servicios de atencin, itinerarios pedaggicos, como en el poblado ibrico de Puig Castellar, en Santa Coloma de Gramenet (Barcelona). 2.4.3. El centro de interpretacin Suele ser el principal soporte de este enfoque metodolgico y de gestin del patrimonio que denominamos interpretacin, que busca que el visitante explore e interacte con el patrimonio. Suelen emplear distintos medios para que el visitante pueda conocer un parque natural, un yacimiento arqueolgico, un centro histrico, un territorio concreto o un acontecimiento a partir de un discurso interpretativo que lo singulariza. A diferencia de los museos, no tienen como finalidad la recogida, conservacin y estudio de objetos originales. Estos centros permiten un mejor conocimiento de los valores naturales y culturales proporcionando al visitante la informacin necesaria sobre las posibilidades de uso de los mismos. En ellos se realizan campaas de sensibilizacin y educacin utilizando como referente el espacio patrimonial en el que se inscriben. A menudo estas instalaciones albergan otros servicios (informacin turstica, autobar o bar restaurante). Como estrategia de presentacin utilizan bsicamente la exposicin escenogrfica, con el apoyo de elementos tecnolgicos y audiovisuales para promover y incitar el descubrimiento del patrimonio. Existen centros de interpretacin para presentar elementos patrimoniales que actualmente tienen otros usos, como por ejemplo el Centro de Interpretacin de Vas Pecuarias e Historia del Lavadero de Lanas de los Barruecos, que est instalado en un centro de arte contemporneo, el Museo Vostell (Malpartida de Cceres, Extremadura); yacimientos o espacios arqueolgicos como los comentados anteriormente; periodos histricos tematizados como Terra XIX, Centro de Interpretacin del Romanticismo (Vilanova i la Geltr, Garraf, Barcelona); espacios o reas naturales como el Centro de Interpretacin de Varin, que forma parte del Mal Fatra National Park (Eslovaquia), o productos alimentarios como el Centro de Interpretacin del Porcino, en Pena-roja de Tastavins (Teruel). La interpretacin del patrimonio gastronmico y de los productos alimentarios En 1999 se inaugur en Pena-roja de Tastavins (Matarranya, Teruel), el Centro de Interpretacin del Porcino, gracias a la iniciativa comunitaria Leader. Este equipamiento, ubicado en las antiguas caballerizas del santuario de la Virgen de la Font, recibe a visitantes interesados en conocer en profundidad el sector del porcino, no slo por su importancia econmica, sino tambin por toda la tradicin cultural y etnolgica que

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ha quedado como poso tras el trabajo de tantas generaciones dedicadas a la crianza de este tipo de ganado y a la elaboracin del jamn artesano y otros tipos de productos relacionados con el cerdo en la comarca. Con este planteamiento de partida, las salas que integran el Centro de Interpretacin del Porcino ofrecen un completo repaso a todas las tradiciones relacionadas con el trabajo de la crianza, mataca y elaboracin de los productos derivados del cerdo. Con una disposicin y utilizacin de materiales que pretende acentuar el carcter didctico de las instalaciones especialmente en lo que se refiere a los visitantes ms jvenes el centro muestra un completo recorrido sobre los mtodos de crianza del cerdo, la matanza, la elaboracin del mondongo y chacinera, todo ello apoyado tanto en la exposicin de los utensilios que se utilizaban como en figurines de tamao natural que representan escenas descritas y paneles informativos que explican paso a paso todo el proceso. Al margen de las salas dedicadas al sector del porcino, el Centro de Interpretacin tambin pretende servir como lugar de difusin del resto de atractivos de la comarca. La utilizacin de un diaporama sobre el patrimonio cultural, arquitectnico y natural de la zona completa el recorrido por las viejas caballerizas del santuario, en las que tambin se quiere ofrecer a los visitantes la posibilidad de adquirir productos artesanos y publicaciones de la comarca. 2.4.4. Patrimonio y territorio. Nuevos modelos: el territorio museo, el conjunto interpretativo y los parques culturales Este concepto nace asociado a las nuevas concepciones museolgicas asociadas a estrategias de desarrollo local. A diferencia de los museos al aire libre (Open Air Museums), el territorio museo no est situado en un recinto de uso exclusivo, delimitado por una barrera fsica, sino que comparte la vida cotidiana del lugar y de sus habitantes. Por tanto es fundamental facilitar al visitante los instrumentos que ayudarn a situarse, a ver y aprender aquello que le ofrece el espacio. Se emplea la expresin territorio museo para designar una zona que se mantiene cohesionada por vnculos histricos, geogrficos, con recursos patrimoniales y elementos que le confieren una identidad propia. La conciencia de la importancia que podra tener el patrimonio cultural y natural en el futuro de determinados municipios, es lo que poco a poco lleva a la creacin del concepto de territorio museo, que nace de la necesidad de crear instrumentos de gestin del patrimonio con una perspectiva territorial, adaptados a las demandas de uso social del patrimonio y de desarrollo local. Para Mir y Padr (2004), este concepto deriva de los ecomuseos franceses, con los que comparte una visin integral y territorial del patrimonio cultural y natural, y que al mismo tiempo entronca con la tradicin anglosajona de la planificacin interpretativa. Al acometer la interpretacin del territorio se da paso a un proceso a travs del cual un territorio pasa a ser percibido como un producto cultural. Este camino entre el recurso y el producto se inicia con la idea de territorio, espacio fsico en el cual al sedimentarse las aportaciones de las diferentes culturas que lo han habitado pasa a entenderse como yacimiento cultural. Este yacimiento, percibido en el presente como un gran rompeca-

bezas compuesto por los restos fragmentados del pasado, requiere un conjunto de elementos que fabriquen un sentido (centros de informacin, dispositivos explicativos, sugerencias sensitivas, etc.) para su comunicacin e interpretacin. Mediante estos elementos o conjunto interpretativo el visitante puede adentrarse en el territorio y disfrutarlo escogiendo fragmentos de patrimonio que antes existan desordenadamente. Es el momento en que hablamos de producto cultural o territorio-museo. (Mir, 1998, 81). Para Snchez de las Heras (2002a) el concepto conjunto interpretativo es un modelo integrado de presentacin del patrimonio cultural de un territorio determinado entendido como un sistema de organizacin y presentacin de los recursos patrimoniales de una zona geogrfica concreta. El conjunto interpretativo permite percibir el territorio como un producto cultural, un museo abierto y habitado, en continua transformacin. El visitante puede adentrarse en el territorio, seleccionando aquello que le interesa Es importante estructurar un punto de referencia que permita la lectura del conjunto interpretativo, que acte como canalizador principal a modo de nodo central que distribuye a los visitantes por los diferentes objetos patrimoniales repartidos por el territorio. Es una estrategia de presentacin del territorio que consiste en colocar bajo un marco conceptual comn (concepto clave de interpretacin) y bajo una unidad de presentacin (el conjunto interpretativo o territorio museo) el patrimonio accesible ms significativo de un territorio. El centro de interpretacin es el lugar donde confluyen las lneas argumentales de un discurso interpretativo que se ha planteado en un territorio determinado. Es el espacio donde se da una idea de conjunto, propuestas culturales, educativas y turisticas. En estos momentos se estn desarrollando varias iniciativas basadas en el concepto de territorios museo. La comunidad autnoma de Aragn es una de las comunidades autnomas de Espaa que estn consolidando este modelo para gestionar y presentar su patrimonio bajo la forma de los Parques Culturales de Aragn. En el caso de Catalunya destaca el Parc Fluvial Navs-Berga, centrado en la conservacin, dinamizacin y puesta en valor de las colonias textiles, uno de los elementos ms representativos de la revolucin industrial en Europa. Los parques culturales de Aragn: un modelo de interpretacin y presentacin del patrimonio En Aragn (Espaa), los Parques Culturales intentan ser una va alternativa o complementaria a la Ley 16/1985 de Patrimonio y a la Ley 4/89, de 27 de marzo, de Conservacin de los Espacios Naturales y de la Flora y Fauna Silvestres, que consideran objetos de proteccin distintos aspectos parciales, mientras que los Parques Culturales van enfocados a aquellos espacios donde se dan conjuntamente varios elementos a proteger de una manera coordinada. Actualmente los Parques Culturales no son una figura legal mientras no se apruebe la correspondiente norma. La puesta en marcha de los Parques Culturales, ha supuesto otra ventaja aadida: el fomento y la

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promocin de comarcas aragonesas que tienen un bajo nivel de renta. Favorecer econmicamente estas comarcas y procurar un desarrollo sostenible, fundamentalmente con el turismo rural, supondr dar vida a unos pueblos que se estn quedando cada vez ms vacos. En estos momentos en la Comunidad Autnoma de Aragn hay en marcha cinco Parques Culturales: Albarracn, Maestrazgo, Ro Martn, Ro Vero y San Juan de la Pea. En este sentido es interesante observar como en el caso de lAlguer o Alghero (Cerdea, Italia), una de las zonas donde se aplic la metodologa de gestin basada en el territorio museo, se ha desarrollado una nueva propuesta centrada en la metodologa del sistema musestico integrado, con amplia repercusin en Italia. En este pas se ha producido en los ltimos aos un proceso de cambio en la gestin del patrimonio, potenciando el trabajo en red, como se constata con la creacin e implementacin de las redes de museos (sistema museale). Las regiones de Emilia Romagna, Toscana y Umbra3 son pioneras al respecto. Recientemente la regin de la Lombada ha presentado una propuesta de sistemas musesticos locales (Alberti, Bernardi y Moro 2005). Del territorio Museo al sistema musestico integrado: el patrimonio cultural en las estrategias de planificacin territorial de lAlguer/Alghero (Cerdea, Italia) Alghero es una poblacin de 41.000 habitantes, en el NO de la costa de Cerdea, donde se vertebr el proyecto Territorio Museo Alghero en el marco del proyecto europeo Terra Incognita, que se empez a gestar en 1996 y que se financi a travs del programa Terra de la DGXVI de la Comisin Europea. El proyecto cont tambin con otras ayudas de programas comunitarios de escala europea (Interreg IIA, Interreg IIIA) y de escala regional (P.O.R., P.I.T., P.I.A., PRUSST, assi I-II-IV, mis. 1.1.-2.1-2.2-4.5). La metodologa del territorio museo es una estrategia para la insercin del patrimonio en las polticas de planificacin y desarrollo territorial, haciendo especial nfasis en la sostenibilidad y en la realizacin de nuevas propuestas orientadas a potenciar el turismo cultural. Participaron en este proyecto piloto la Amministrazione Comunale di Alghero, en la isla italiana de Cerdea, as como las siguientes administraciones locales espaolas, dos catalanas (Ajuntament de Peralada y Consell Comarcal del Garraf) y dos aragonesas (Mancomunidad del Somontano de Barbastro y Mancomunidad de las Altas Cinco Villas). Alghero: la isla catalana de Cerdea fue el concepto vertebrador del proyecto. Por el acuerdo entre la Sopraintendeza per i Beni Archeologici di Sassari y el Comune di Alghero se pudieron instalar los dos centros de interpretacin, respectivamente en la Torre de la Porta Terra y en la Torre de San Juan, as como abrir el rea nurgica de Palmavera. El convenio entre la Dicesis de Alghero-Bossa y el Comune di Alghero permiti la instalacin del Museo de Arte Sacro en la Iglesia del Rosario. Paralelamente a este proceso se realiz un dilogo con los agentes tursticos (para

3. En este caso el desarrollo del sistema de red de museos ha sido propiciado por la ley regional 1.r.35 / 90.

fomentar la creacin de nuevas propuestas), empresas agroalimentarias (con la idea de promocionar la marca territorio museo) y con las asociaciones de comerciantes del centro histrico (para desarrollar medidas de imagen urbana). La estructuracin del Territorio Museo supuso la creacin y remodelacin de varias infraestructuras para ofrecer a los visitantes nuevos mecanismos para la interpretacin del patrimonio: - El centro de acogida y de informacin turstica del Territorio Museo, se situ en la Torre de Porta Terra, antigua entrada de la ciudad que simbolizaba la nueva entrada a Alghero y a su territorio. En este espacio se ofrece una primera visin global del patrimonio cultural, histrico y natural. Se presenta Alghero como la isla catalana de Cerdea como elemento diferenciador. - El centro para la interpretacin del centro histrico (Centro di Interpretazione del Territorio Museo - Museo Multimediale) se ubic en la Torre de San Juan y es el punto de partida para poder realizar la visita por la historia de la ciudad desde los orgenes hasta la actualidad. - El Museo Diocesano de Arte Sacra se encuentra en uno de los antiguos palacios de la ciudad que fue transformado en la iglesia del Rosario en el siglo XVII. Muestra una exposicin sobre el patrimonio eclesistico cristiano de la ciudad de Alghero y de las iglesias administradas por la Dicesis. - Existen tres itinerarios por el centro histrico: el circuito cataln (Via Catalana), el circuito religioso (Via Sacra) y el circuito de las torres (Via delle Torri), que se pueden realizar mediante visitas guiadas o autoguiadas, adquiriendo en este ltimo caso las ediciones impresas para cada itinerario. La Via Catalana se extiende por las calles del centro histrico poniendo de relieve la arquitectura gtica, renacentista, barroca y neoclsica. Extramuros se desarrolla el tardoeclecticismo y el modernismo. La Via Sacra es un itinerario centrado en la religiosidad popular que recorre las iglesias del centro histrico y el Museo de Arte Sacra. El ltimo de los itinerarios, la Via delle Torri es un itinerario que pretende el descubrimiento del sistema de proteccin militar del recinto amurallado de Alghero. En especial se pretende dar a conocer la arquitectura militar desarrollada en el perodo catalano-aragons y espaol. - El Parque Arqueolgico del Territorio Museo, de tipo difuso, rene los principales yacimientos del territorio alguers, desde el periodo nurgico (poblado, santuarios y necrpolis) a la poca romana (villa romana). El proyecto Territorio Museo de Alghero se bas en la necesidad de la integracin y en la complementariedad de los recursos patrimoniales para mejorar la interpretacin y su presentacin al pblico, especialmente en el marco del programa de desarrollo turstico. Para mejorar la gestin del Territorio Museo se consider imprescindible fomentar la creacin de una organizacin especfica que fuera capaz de coordinar a los agentes que administran los bienes culturales y a las cooperativas encargadas de la gestin de los mismos (Cooperativa soc. a r.l. Itinera, Cooperativa soc. a r.l. Mosaico y Cooperativa s.c. a r.l. SILT), as como su relacin con otros agentes locales, especialmente los operadores tursticos privados. Estas premisas fueron el punto de partida para la puesta en marcha e implementacin del Sistema Musestico Integrado de Alghero, que se inici a principios de enero

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de 2003 y tiene prevista la finalizacin en diciembre de 2005. Este proyecto es fruto de la evolucin del Territorio Museo y supone la puesta en marcha de un instrumento de tutela y gestin del patrimonio que adems de promover su conservacin y su valoracin, lo vincule con el territorio inserindolo en las estrategias de desarrollo social y econmico. As se estipul en el convenio firmado por el Ministero dei Beni e delle Attivit Culturali, la Soprintendenza Archeologica delle province di Sassari e Nuoro y el Comune di Alghero. Los objetivos de este nuevo programa son: - Crear nuevos sectores de activitad capaces de promover el uso social del patrimonio cultural. - Definir nuevas estrategias de reordenacin del territorio para promover una oferta cultural y turstica de calidad. - Utilizar las tecnologas de la informacin y la comunicacin como instrumento de promocin. - Dinamizar y multiplicar la economa local. - Realizar nuevos equipamientos culturales (museo civico, museo del coral, centro de documentacin de Alghero Ciudad Regia, centro de exposiciones en la torre Sulis y la de S.Giacomo). En relacin con los nuevos equipamientos, el Museo Civico ofrecer una visin desde el poblamiento pre-nurgico a la actualidad; el Museo del Coral estar dedicado a mostrar la tradicin algueresa de la pesca y la manufactura del coral; el Palazzo Serra acoger el centro de documentacin del proyecto de Alghero Citt Regie; la Torre Sulis acoger un espacio para exposiciones, espectculos y actos culturales, con un rea denominada Galleria del gusto algherese en el cual se presentarn y promocionarn los productos gastronmicos locales con los restauradores y productores locales; la Torre San Giacomo, dispondr de un rea expositiva integrada con la Torre Sulis. Otro de los proyectos importantes es la iluminacin nocturna del centro histrico y de los elementos emblemticos. Para estas iniciativas se ha contado con fondos del programa Feder. Estas nuevas propuestas se aaden a las creadas con el Territorio Museo y permiten ofrecer un valor aadido al Sistema Integrado mediante la creacin de un sistema de red que permite, en relacin con el desarrollo local, consolidar una marca turstica con un fuerte componente cultural que permita diversificar los recursos en un destino mayoritariamente de sol y playa y promover la desestacionalizacin. El Sistema Integrado pretende la optimizacin de la gestin para consolidar un producto cultural en el que la poblacin local sea protagonista pero que sea tambin un producto turstico (para que la poblacin local pueda beneficiarse del turismo y el visitante pueda tener una experiencia de calidad). Para ello es bsico el uso de tcnicas de bottom-up sobre el territorio y el establecimiento de los indicadores de sostenibilidad. Esta experiencia exitosa obtuvo el premio Cultura de Gestin de Federcultura en su tercera edicin, aun estando en proceso de implementacin, ya el proyecto se inici a principios de enero de 2003 y no finalizar hasta diciembre de 2005. Estas redes, provinciales o intermunicipales, se basan en la coordinacin y en la interdependencia entre instituciones musesticas de diferente titularidad, dimensin y

tipologa, y otras instituciones que ofrecen servicios culturales, para generar una oferta sistematizada dirigida al pblico en un territorio determinado, mejorar la calidad y optimizar la gestin y los recursos. 39 Interpretacin del territorio mediante un sistema de red Una accin de desarrollo duradera y sostenible requiere una planificacin del tejido cultural del territorio que otorgue gran importancia a la aproximacin integrada y a la visin sistemtica, lo que se traduce en el concepto de red en el territorio. El sistema en red prev una planificacin que incluya todas las potencialidades del patrimonio cultural y del territorio, y que permita llevar a cabo una estrategia de turismo sostenible tambin en pequeas realidades locales. El turismo es un potencial instrumento de desarrollo si consigue incluir todos los aspectos caractersticos de un territorio. Una accin sectorial y monotemtica no podr ser nunca efectiva. La capacidad de sistematizar las potencialidades del territorio y del patrimonio cultural mediante la creacin de rutas multitemticas y en red es, en cambio, la mejor solucin para satisfacer las preferencias de los turistas y adaptarlas a las necesidades de las pequeas realidades locales. Los elementos de la red Centros de interpretacin del patrimonio cultural. Se trata de instalaciones creadas para evaluar el patrimonio cultural y/o natural de un determinado lugar o rea geogrfica, y su transformacin en un producto didctico, cultural y/o turstico. Diferentes a los museos, estos centros no coleccionan, ni preservan, ni tampoco estudian objetos originales, sino que, a fin de permitir una mejor comprensin de los valores naturales y culturales y para fomentar la sensibilidad y la cultura, hacen referencia a un rea del patrimonio cultural. Como estrategia de presentacin utilizan principalmente una presentacin escenogrfica, con la ayuda de elementos tecnolgicos y audiovisuales, para promover e incentivar el descubrimiento del patrimonio. sta es una posible solucin para desarrollar y difundir el concepto de patrimonio cultural en los pequeos y medianos municipios y en las reas rurales, donde no existen los recursos necesarios para crear museos y donde la riqueza patrimonial podra convertirse en un importante factor de desarrollo del sector turstico y tener una repercusin positiva en la identidad cultural de los habitantes. (Del Proyecto HICIRA). Principales vas de comunicacin. Son vas de comunicacin que se sirven de las infraestructuras existentes con el objetivo de unir directamente el punto principal de referencia del sistema en red con todos los lugares en los que se hallan los centros para la interpretacin del patrimonio cultural. Estas vas estn preparadas para un tipo de transporte vehicular, aunque tambin se pueden aadir caminos preferentes para una tipologa de transporte lento (en bicicleta y a pie). Vas de comunicacin secundarias. Son vas que utilizan las infraestructuras existentes a fin de conectar todos los lugares entre ellos a travs de pasillos panormicos. Con la expresin pasillo panormico se denomina una va preferente que permite atravesar todos los lugares elegidos para poder contemplar los elementos

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caractersticos del territorio. Estas vas de comunicacin son aptas para el transporte vehicular, aunque por su objetivo intrnseco es preferible una tipologa de transporte lento. Itinerarios temticos. Son rutas que utilizan infraestructuras existentes, vas peatonales y para bicicletas, carreteras rurales y vas de agua con el objetivo de mostrar las peculiaridades del territorio. Estas rutas se dividen en mltiples itinerarios temticos como, por ejemplo, los itinerarios provinciales, que comunican entre ellos los cinco lugares; los itinerarios interiores de cada lugar, que permiten conocer las singularidades propias de cada uno de ellos; los itinerarios medioambientales, que se desarrollan a lo largo de las reas de importancia natural; y los itinerarios gastronmicos y enolgicos, que permiten degustar los platos tpicos de la zona. Los itinerarios temticos deben ser variados para responder a todas las exigencias del turista, aunque, sobre todo, deben comunicar en red todas las peculiaridades del territorio. Centros de divulgacin. Son instalaciones pensadas como puntos de referencia para que el turista que desea visitar el territorio pueda obtener informacin a travs del sistema en red. Estas estructuras se hallaran en centros comerciales y estaciones de tren, lugares caracterizados por una alta presencia de personas. Los centros de divulgacin ubicados en los centros comerciales sern oficinas dotadas de personal dedicado a la promocin del territorio, mientras que los centros de las estaciones de tren dispondrn de dispositivos multimedia para ofrecer informacin sobre la red de itinerarios tursticos. Puertas de entrada en la red. Son lugares para la captacin de los potenciales turistas interesados en el territorio. Estas puertas estn pensadas como referencias o elementos simblicos con indicaciones publicitarias relativas al sistema en red: las conexiones principales y secundarias, los itinerarios temticos, y la situacin de los centros de divulgacin y de los centros para la interpretacin del patrimonio cultural. Los centros de interpretacin Anlisis de la situacin actual. Recogida de informacin relativa a la actual organizacin de itinerarios temticos en el territorio, a la promocin turstica, a la capacidad y al patrimonio cultural que caracteriza el lugar de estudio. Esta primera investigacin sirve para conocer a fondo el territorio y, principalmente, para identificar la necesidad de un sistema en red que promocione el lugar de estudio y para recoger informaciones tiles en la fase de anlisis y de concepcin del proyecto. Estudio de los diferentes aspectos del territorio. El mtodo de investigacin contempla anlisis de los diferentes aspectos del territorio a travs de tres grandes grupos de estudio: el primero se centra en el mbito de las infraestructuras y de los asentamientos, y, en consecuencia, trata sobre la red de transportes, la accesibilidad a los lugares, la realidad de los asentamientos en el territorio y las ms importantes actividades productivas llevadas a cabo en ste; en el segundo grupo, relativo al mbito turstico-recreativo, sern estudiadas la capacidad receptiva de los lugares, los servicios que el territorio puede ofrecer y los espectculos y eventos que aporten un atractivo a ste; y, por ltimo, se llevarn a cabo estudios en torno al mbito paisajstico y medioambiental con anlisis del patrimonio arqueolgico, del patrimonio mobiliario e inmaterial y de

los puntos de inters natural, espacios con valor aadido que aparecern en los itinerarios. El anlisis permite identificar el perfil de la clientela turstica que el lugar estudiado puede atraer con la consiguiente definicin de las potencialidades tursticas que ste posee. Los anlisis sern realizados en diversas escalas a fin de que las informaciones obtenidas en cada una de ellas sean verificadas e integradas en otros niveles segn un recorrido cclico, de forma que se pueda conseguir una lectura completa del territorio verificando las posibilidades segn enfoques diferentes. Definicin de la red. El proyecto del sistema en red se caracteriza por: - La localizacin de un punto cardinal de la red, escogido por las caractersticas nicas de su patrimonio cultural y la presencia de infraestructuras que permitan un alto grado de accesibilidad. - La eleccin del lugar adecuado para albergar un centro de interpretacin del patrimonio cultural. - Un sistema de comunicaciones principales entre el centro de interpretacin del patrimonio y el punto cardinal formado por arterias de recorrido directo y rpido, y por comunicaciones secundarias entre los centros a travs de rutas que permiten descubrir los elementos tpicos del territorio. - La elaboracin de mltiples itinerarios temticos capaces de satisfacer las demandas de todo tipo de turismo (ambiental, cultural, gastronmico y enolgico, deportivo, etc.) y dotados de vas para peatones y ciclistas, sealizaciones, reas de descanso, miradores panormicos, aparcamientos disuasorios, alquileres - La creacin de puertas de acceso al sistema en red a fin de informar al turista sobre el sistema de itinerarios y la existencia de un centro de interpretacin del patrimonio cultural y de centros de divulgacin. - La creacin de centros de divulgacin en puntos estratgicos (estaciones de tren, centros comerciales) que atraen un elevado nmero de personas a fin de incrementar la promocin turstica del territorio y de su sistema en red. Ubicacin del centro de interpretacin. El lugar adecuado para albergar un centro para la interpretacin del patrimonio debe: - Contar con una elevada presencia de turistas gracias a un rico patrimonio cultural y natural. - Ser fcilmente accesible para el turista y contar con numerosas infraestructuras. - Caracterizarse por contar con iniciativas relevantes vinculadas al turismo que ya estn organizadas y consolidadas. - Estar equipado con espacios adecuados para albergar un centro de interpretacin del patrimonio cultural, siendo ya sede de actividades musesticas o de ecomuseo. El centro puede hallarse en un edificio ya existente que sea reutilizado o en un edificio nuevo. Debera destinarse a la interpretacin del territorio mostrando las singularidades de ste mediante audiovisuales, salas de percepcin, juegos interactivos, puntos de informacin para el turista y talleres didcticos para el redescubrimiento de las tradiciones, usos y costumbres locales, con la colaboracin de la poblacin local.

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Los centros de interpretacin del patrimonio

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Los centros de interpretacin del patrimonio son instalaciones creadas para evaluar el patrimonio cultural y/o natural de un determinado lugar o un rea geogrfica determinada y transformarlo en un producto educacional, cultural y/o turstico. Normalmente utilizan diferentes sistemas de comunicacin de forma que los visitantes pueden conocer un parque natural, un territorio especfico o un evento a partir de un discurso interpretativo que lo singularice. Diferentes a los museos, no tienen como objetivo fundamental coleccionar, preservar y estudiar objetos originales (aunque tampoco lo excluyen), sino facilitar una comprensin de los valores culturales y naturales, cumpliendo una labor de sensibilizacin y educacin que utiliza el rea patrimonial como referente. Como estrategia de presentacin, estos centros bsicamente utilizan una presentacin escenogrfica, con la ayuda de elementos tecnolgicos y audiovisuales, para promover e incentivar el descubrimiento del patrimonio. Entendemos como interpretacin del patrimonio un proceso de comunicacin diseado para revelar al pblico significados e interrelaciones de nuestro patrimonio natural y cultural, a travs de su participacin en experiencias de primera mano con un objeto, artefacto, paisaje o lugar. Es una forma vivencial de plantear la explicacin del patrimonio al pblico en general, entendiendo el patrimonio de una forma amplia, integral y multidisciplinar, incluyndose los patrimonios mueble, arquitectnico, documental, arqueolgico e inmaterial, los lugares y los paisajes culturales, de acuerdo con el planteamiento del programa Cultura 2000. De esta forma, los centros de interpretacin del patrimonio son una solucin para desarrollar y mostrar el patrimonio en pequeas y medianas ciudades y en reas rurales, donde no se dispone de los medios suficientes para establecer museos, y donde el patrimonio puede llegar a ser un factor importante para el desarrollo turstico y la autoestima de los propios habitantes. Las administraciones europeas a menudo reciben propuestas para la creacin de este tipo de centros, propuestas en las que a menudo se observa una ausencia de reflexiones tericas y de premisas prcticas. El proyecto HICIRA se dirige a administraciones que tienen responsabilidades sobre municipios pequeos y medianos que

carecen de los recursos econmicos y tcnicos necesarios para la dinamizacin del patrimonio de su territorio, y pretende generar una metodologa de I+D aplicada al patrimonio cultural local. 44

3.1. Errores y problemas en los centros de interpretacin

Serantes (2004) expone una visin crtica sobre la situacin de los centros de interpretacin como equipamientos de educacin ambiental en Galicia, que nos sirve de base para plantear una problemtica comn en otros territorios. - Los centros de interpretacin adolecen de cierto vaco legal y suelen estar ausentes en la legislacin europea, por lo que existen problemas sobre su definicin como equipamientos patrimoniales y por lo tanto no estn regulados. En el caso de Espaa, se recoge su existencia en la legislacin autonmica ms reciente. En el caso de Baleares, la Ley 4/2003 de 26 de marzo, de museos de las Islas Baleares (BOE n. 98 de 24/4/2003), diferencia museos y centros de interpretacin como instituciones musesticas. Considera que son centros de interpretacin los espacios abiertos al pblico, vinculados a lugares y monumentos, que, contando con los elementos necesarios de infraestructuras y recursos humanos, pueden proporcionar a la ciudadana las claves para la comprensin de sus valores culturales. Se da la controversia que en los temarios de oposiciones para tcnicos superiores de patrimonio de las CA espaolas, los centros de interpretacin suelen aparecer asociados a las tipologas expositivas. En el caso de Blgica, los centros de interpretacin no estn contemplados en la legislacin del pas, si bien cabe destacar que el centro Ename ser el centro piloto. - Los equipamientos y sus accesos suelen estar poco sealizados. Serantes (2004) advierte que en el caso de los paneles de las Islas Cies no sealan el Centro de Interpretacin, y los trpticos de itinerarios del Complejo Intermareal Umia-O Grove no citan el Centro de Interpretacin ni sus actividades. Como contrapartida, se ofrecen servicios que no estn: los trpticos de las Islas Ons localizan un aula de naturaleza, y los de las Aulas Forestales sitan una en Ris, ambas inexistentes. - La distribucin de los centros no es planificada; responde a oportunidades de rehabilitacin de edificios, a la posesin de fincas por parte de la administracin o de particulares, o al desarrollo de programas europeos que posibilitan fuertes inversiones econmicas. - El difcil acceso de alguno de estos centros interpretativos dificulta garantizar unos servicios mnimos. Serantes (2004) seala que el Aula de la Naturaleza A Cabalar, cercana a la central trmica de As Pontes, produce su electricidad con un generador de gasoil, o el Aula de Naturaleza de Crendes, a la orilla del pantano que suministra el agua a la comarca de A Corua, no dispone de agua corriente. En el caso del Centro de Interpretacin de Ca lAgust, en el Parc Natural del Montseny, las caractersticas del centro (una masia, vivienda tradicional del agro cataln, situada en una zona de clima muy duro) disparan el consumo energtico en calefaccin de gasoil, por lo que se ha planteado adecuar el sistema al uso de biomasa forestal pro-

cedente del mantenimiento del parque para hacerlo ms sostenible. Una sostenibilidad que en este caso ya se ha intentado lograr mediante la captacin de energa solar. - El edificio entendido como objetivo y no como recurso puede suponer tambin un problema, sea por el elevado costo de mantenimiento o por el impacto de su ubicacin o diseo. Serantes (2004) comenta el caso del Centro de Interpretacin de las Ribeiras do Louro, arquitectnicamente coherente, aunque permanece cerrado desde su inauguracin en 1995. La autora advierte tambin del impacto sobre la fauna y el paisaje del Centro de Interpretacin del Ecosistema Litoral Gallego (CIELGA). Aunque uno de los centros de interpretacin ms polmicos por su impacto en el paisaje es el Centro de Interpretacin de la ciudad romana de Baelo Claudia, construido por el arquitecto sevillano Guillermo Vzquez Consuegra, que ha mobilizado a la opinin pblica y los profesionales. Las barreras arquitectnicas son otro elemento que imposibilita el acceso tanto a personas con discapacidades fsicas ocasionales o permanentes como a familias que acuden con los cochecitos infantiles. En el caso gallego, Serantes (2004) seala el caso del Aula de la Naturaleza de Chelo, con ms de 40 escalones en su acceso. - El problema de la calidad de la accesibilidad afecta a los horarios de apertura y atencin al visitante y a la oferta basada en muchos casos en una exposicin de paneles y maquetas sin servicio de guas o educadores. En otras ocasiones se observan otros problemas de accesibilidad, como la falta de plazas de aparcamiento en el caso de la Casa Rull (Andorra). - Entre los usos incompatibles del espacio y con la finalidad de educacin ambiental y cultural cabe destacar el caso del Aula de Naturaleza de los Ancares, que comparte la entrada con la sala de despiece de los animales cazados en la reserva, hecho que provoca un punto de friccin ya que causa un impacto no siempre agradable a los visitantes (Serantes 2004). En el Centro de Interpretacin de Ca lAgust, en el Parc Natural del Montseny (Barcelona), la concesin administrativa conlleva la gestin del equipamiento y de un restaurante, ubicados en dos edificios independientes. Los anteriores concesionarios potenciaron este ltimo como establecimiento de lujo, desvirtuando los objetivos del proyecto. Con el cambio de gestin actual se ha dinamizado de nuevo tanto el centro como el restaurante, orientado ahora al pblico familiar. - En relacin con el presupuesto, ste se destina en una fase inicial a la inversin en instalaciones, siendo escaso el presupuesto destinado a actividades y personal. El presupuesto suele ser escaso o inexistente para el mantenimiento, actualizacin y mejora de los equipamientos, audiviosuales, material impreso y otros recursos de apoyo. Esto provoca, en algunos casos, informacin desfasada; de esta forma se hace referencia a programas que desaparecieron o se anuncian medidas nuevas que llevan aos desarrollndose. - Serantes (2004) expone que un ao despus de la declaracin del Parque Nacional de las Islas Ces, su Centro de Interpretacin segua hablando de Parque Natural, sin hacer referencia al nuevo estatus y a lo que esto supone. - Mgica y Lpez-Limn (2002) sealan que la situacin laboral del personal es inestable e insuficiente y, en muchos casos, carece de formacin especializada.

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- La apuesta por la sostenibilidad y la participacin en la gestin suele estar ausente. - Son escasos los programas de evaluacin o seguimiento del impacto (positivo o negativo) de los visitantes, actividades y programas de conservacin de los espacios. - En relacin con la evaluacin, Rosabal (1995) comenta que es importante promover la participacin de una variedad de actores internos (guardas forestales, cientficos, personal de Administracin) y externos (poblacin local, otros administradores de centros de interpretacin, sector privado) vinculados a la gestin de los centros de interpretacin para evitar percepciones sesgadas y trabajar sobre una visin consensuada de lo que se quiere alcanzar. Las auto-evaluaciones no han resultado objetivas; son recomendables las evaluaciones independientes.

3.2. Consideraciones a tener en cuenta para crear un centro de interpretacin

Cuando se implementa un proyecto concreto para la creacin de un centro de interpretacin del patrimonio, resulta de vital importancia elegir el momento idneo para llevarlo a cabo. En efecto, muy a menudo slo se consideran los factores econmicos que permiten la creacin del equipamiento, mediante la obtencin de distintos fondos, ya sea a travs de subvenciones, de inclusin en diferentes programas europeos, etc, sin tener en cuenta otros factores. Uno de estos factores es el de la implicacin de la poblacin local. En la creacin de un centro de estas caractersticas, que por su filosofa debe convertirse en un motor de desarrollo en el rea local mediante la preservacin y difusin del patrimonio cultural y natural, es bsica la complicidad de los habitantes de la zona. De esta forma, se hace necesaria una labor de comunicacin entre los promotores del centro y la poblacin local, la creacin de puentes de dilogo que permitan una identificacin de la poblacin con las ideas o lneas de trabajo que se han proyectado para el centro de interpretacin. La participacin de la comunidad local en la interpretacin La participacin de la poblacin local es fundamental en los planes de interpretacin, ya que es importante que pueda participar en el proceso de crear el mensaje que se pretende transmitir al visitante. Un concepto de visitante que debe incluir tambin a la comunidad local. Es importante que la poblacin se identifique con el plan y lo sienta como propio. El museo de Mlndal ha elaborado una estrategia de abrir el museo a la ciudad y a los ciudadanos. El diseo de itinerarios mediante una gua digital permite no solo recorrer los recursos de la poblacin de forma fcil sino que, por ejemplo, es posible conocer la historia y los personajes que habitaron en una seleccin de edificios significativos. Esta innovadora propuesta ya cuenta con sus seguidores en otras localidades, como es el caso de Cantebury, que la ha adaptado para plantear un circuito por sus museos y colecciones. En el caso de Mlndal, la comunidad ha participado en la elaboracin de la propuesta de este espacio musestico urbano y ha adaptado los patios

particulares como espacios pblicos de descanso o ha elaborado pequeas exposiciones empleando las ventanas de sus propias casas como vitrinas en un innovador espacio expositivo. El Museo de Mlndal ha sido galardonado con la mencin honorfica del European Museum of the Year Award 2005 por su innovador sistema de trabajo en una amplia perspectiva, por la aplicacin de nuevas tecnologas y por el desarrollo de programas en cooperacin con centros escolares, universidades, comercios e industrias, as como instituciones sociales. Otro ejemplo de participacin de la poblacin local lo encontramos en la Meadows Yard Local Nature Reserve, en Edimburgo, donde la instalacin del panel interpretativo de presentacin del lugar fue objeto de debate y reflexin colectiva. El equipo de la comunidad que gestiona la reserva natural contrat a una diseadora. sta no slo inici su trabajo con una consulta popular para la realizacin de la propuesta sino que, una vez realizada esta organiz un taller de ocho semanas de duracin en el que particip la comunidad local para expresar sus opiniones sobre el tema, los mensajes y las imgenes a colocar. Hay que tener en cuenta que la creacin del centro pretende influir en las actividades de la zona (restauracin, hosteleria, necesidad de guas, venta de artesanas y productos enogastronmicos), que redundar en el desarrollo de la zona, y que debe ser comunicada y explicada a la poblacin local. De esta forma, esta concepcin del patrimonio como valor social e identitario implica la participacin del mayor nmero de colectivos posible, con el fin de dotar al proyecto de centro de interpretacin de instrumentos para potenciar: - la cohesin y promocin social, - la dinamizacin cultural, - elementos de educacin y formacin, - aspectos sobre el desarrollo econmico (participacin de pequeos empresarios, asociaciones de comerciantes y artesanos). Es fundamental que la poblacin local tenga una participacin activa en el proceso de planificacin y en la ejecucin de los centros de interpretacin. La conservacin y promocin del patrimonio tiene que ser una lnea ms en los planes para la mejora de las infraestructuras y servicios bsicos ya que la finalidad de todo proyecto de desarrollo es la mejora de las condiciones de vida locales. En Espaa, Portugal, Francia e Italia, por lo general, son las administraciones pblicas, en especial las locales y regionales, los entes promotores de la creacin de centros de interpretacin del patrimonio. En menor medida, las asociaciones y empresas. En el Reino Unido son tanto las administraciones pblicas como las asociaciones locales de patrimonio las impulsoras de estas iniciativas.

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3.3. Cmo disear un centro de interpretacin

Cuando en el contexto de un proyecto de dinamizacin patrimonial hay que construir o remodelar un museo, centro de interpretacin o equipamiento similar es necesario

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partir de una idea muy clara sobre una serie de aspectos que van a determinar su configuracin: - Objetivos y criterios de interpretacin. - Ubicacin espacial. - Funcionalidad espacial. - Prestaciones y servicios. - Infraestructura y equipamiento. - La exposicin: tema y argumento, red de contenido, recursos de presentacin Todos estos puntos han de ser desarrollados de acuerdo con una metodologa y unas tcnicas de planificacin. Todo centro patrimonial necesita un proceso de programacin que garantice la coordinacin y el control de la obra. La programacin permitir conseguir unos resultados que deben responder a unos objetivos precisos predeterminados, a la vez que facilitar la posterior evaluacin de su funcionamiento. Las obligaciones, requisitos, exigencias y necesidades de los equipamientos y centros patrimoniales son difcilmente estandarizables. Cada centro puede presentar unas peculiaridades y caractersticas propias. El marco institucional, la tipologa del patrimonio, los espacios, los pblicos y toda una serie de componentes fundamentales generan una dinmica especfica que se concreta en el hecho de que cada proyecto sea distinto. Es absolutamente imprescindible que el diseo y la programacin de centros de interpretacin del patrimonio se produzca mediante el trabajo de un equipo pluridisciplinar integrado por especialistas en las distintas materias implicadas: muselogos, pedagogos, arquelogos, historiadores, naturalistas, comuniclogos, gestores culturales, diseadores, arquitectos En el contexto de un proceso de planificacin de un equipamiento y unos servicios patrimoniales, los responsables institucionales del proyecto tienen que disponer de la informacin necesaria para poder tener una idea clara de las decisiones que se van a adoptar y de los procesos que habr que seguir, as como de las directrices que se deben tomar para asegurar el cumplimiento de las funciones bsicas de la gestin del patrimonio: - adquisicin, - documentacin, - conservacin, - investigacin, - difusin. Los cambios en la museografa actual han comportado la creacin de empresas especializadas en el diseo y la produccin de este tipo de equipamientos y de empresas gestoras de los mismos y promotoras de servicios y productos. Las empresas de mayor dimensin cuentan con equipos integrados de diseadores, tcnicos diversos y asesores y suelen contar con recursos financieros para asumir riesgos econmicos (Hernndez Cardona, 2005, 34). Algunas empresas minimizan equipos y externalizan estudios o producciones como el guin, asesoramientos especficos, el diseo, la car-

pintera o elementos museogrficos singulares. Las PYME de este sector suelen ser de escala local o regional y trabajan para administraciones locales y para empresas como las antes mencionadas. Sus producciones son de pequeo formato y suelen asumir todo el proceso, aunque, como sugiere Hernndez Cardona (2005), se tiende a desarrollar ms la conceptualizacin y el diseo que la produccin. En el caso de la produccin de centros de interpretacin, su proliferacin asociada a los proyectos financiados con fondos europeos ha supuesto un desarrollo de las empresas dedicadas al diseo y a la produccin de este tipo de equipamientos. En el caso de las PYME, y en especial de las empresas unipersonales o microempresas, tras la produccin se suele asumir en algunos casos la gestin en rgimen de concesin por licitacin a la empresa, incluso por contratacin directa de personal vinculado a la empresa. Este caso es frecuente en Espaa y Portugal. En Italia suelen ser las cooperativas las que asumen estas funciones. La interpretacin se entiende como un mtodo para ofrecer lecturas y opciones para un uso activo del patrimonio, sirvindose de toda una amplia gama de recursos de presentacin, animacin y comunicacin del patrimonio. Se convierte en un instrumento de planificacin que se materializa utilizando el mayor nmero posible de tcnicas, para procurar siempre la mxima flexibilidad y adaptarlas a las distintas realidades. En todo caso, los condicionantes que determinarn la programacin de cualquier centro patrimonial estarn originados por tres aspectos fundamentales: El pblico - Necesidades de confort y calidad de la experiencia de los visitantes. - Requisitos de acogida, orientacin y circulacin. - Caractersticas de los distintos servicios pblicos que deben prestarse. El patrimonio - Caractersticas, volumen y dimensin de los bienes patrimoniales. - Requisitos y necesidades de conservacin y preservacin. - Necesidades de investigacin. - Requisitos para facilitar la interpretacin (presentacin, comunicacin y explotacin) del patrimonio. Los espacios - Correlacin entre espacios y funciones. - Circulaciones. - Dotacin y equipamientos. - Condiciones ambientales. - Necesidades de proteccin y seguridad.

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3.4. Recursos y medios interpretativos

Una vez definido el mensaje y los contenidos del discurso, hay que adecuarlo al diseo del centro de interpretacin y ver cmo se combina el discurso con el centro. La presentacin del patrimonio ha de estar determinada por el trabajo de conceptualiza-

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cin que se haya realizado previamente. Se trata, en definitiva, de traducir en acciones concretas el concepto y los criterios de interpretacin que han sido definidos. La parte tangible o visible de la interpretacin se traduce en los diferentes medios y mensajes construidos: itinerarios, rutas guiadas o autoguiadas, folletos, libros, paneles y otros soportes son algunas de las herramientas utilizadas para transmitir el mensaje. Para lograr una efectividad en la comunicacin, y siguiendo a Morales, este mensaje debera revelar el significado del sitio de una forma sugerente, motivadora y, sobre todo, clara y breve, pero recordando que la misin de la interpretacin es contribuir a la prevencin, proteccin y conservacin del patrimonio. Buscando ofrecer al visitante una experiencia cultural de calidad, segn Vicente (2000), la presentacin del patrimonio exige el cumplimiento de una serie de premisas: a) La aproximacin del discurso o tema a unos amplios y diversificados sectores del pblico. b) La determinacin de un argumento y la forma de plantearlo teniendo en cuenta los diferentes perfiles del pblico al que nos queremos dirigir (conocimientos previos, inters, expectativas, etc.). c) La comunicacin atractiva del discurso, utilizando los elementos necesarios o posibles para estimular una visita de calidad. d) La utilizacin de las nuevas tecnologas y los lenguajes audiovisuales para comunicar los procesos complejos (la historia, la tcnica, la ciencia). stas estn revolucionando las estrategias de comunicacin de los equipamientos interpretativos y al mismo tiempo ofrecen innumerables formas de presentacin de la informacin. e) Conseguir el difcil objetivo de emocionar, transmitir sensaciones y conmover a los visitantes es uno de los conceptos importantes que debemos introducir en algunos de nuestros museos e infraestructuras patrimoniales. La seleccin de los medios interpretativos es un ejercicio en el que la lgica y el sentido comn se entremezclan con la creatividad y con una cierta intuicin. La planificacin interpretativa incluir adems de la creacin de servicios, programas o instalaciones, una reflexin en torno al proceso de comunicacin. Hoy en da los centros patrimoniales cuentan con una amplia gama de tcnicas interpretativas que permiten dar forma a nuevas estrategias de presentacin del patrimonio. Estas estrategias se definen a partir de un proceso de investigacin en el que se parte de los elementos y conjuntos patrimoniales existentes (el patrimonio arquitectnico, los equipamientos museogrficos, los testimonios del pasado, el entorno natural), junto con otros elementos de la identidad local, como las fiestas, el folclore o la gastronoma tradicional, que pueden convertirse en elementos clave de la oferta patrimonial. Cada vez es ms frecuente ver como los museos y equipamientos patrimoniales ms tradicionales incorporan nuevos mtodos de presentacin. Los servicios y equipamientos interpretativos deben estar diseados en funcin del recurso y, al mismo tiempo, del visitante. Dentro de las diferentes tcnicas de comunicacin que son utilizadas para la presentacin del patrimonio, se pueden destacar: Las exposiciones o las exhibiciones interpretativas ayudan a ilustrar el discurso a partir de los objetos, o de recreaciones, con la ayuda de medios grficos e ilustrativos. Segn los datos obtenidos, es uno de los mtodos ms utilizados.

La sealizacin es una de las actuaciones bsicas de presentacin de un conjunto patrimonial, sea cultural o natural, y constituye al mismo tiempo una manera de reforzar y difundir la imagen del producto. Si queremos que la intervencin sea exitosa, debemos elaborar un buen plan de sealizacin. ste deber facilitar la llegada al conjunto, y una vez dentro del sitio, orientar al visitante. Por tanto, la sealizacin deber estar estratgicamente situada y su contenido ser claro y preciso. El objetivo de la sealizacin variar segn su ubicacin, pudiendo ser: de carreteras, direccional, in situ, o de ubicacin. Dentro del plan de sealizacin tendremos diferentes tipos de paneles interpretativos que ofrecern diferentes niveles de informacin, ya sea de carcter administrativo o interpretativo. Cabe destacar que en el estudio HICIRA, uno de los problemas ms recurrentes que plantean los encuestados es la falta de una sealizacin adecuada para el acceso al centro. Es importante pensar en el mantenimiento y la renovacin peridica y programada de la sealizacin, especialmente si est al aire libre. La programacin de visitas guiadas, en las que el intrprete juega un papel bsico en la presentacin del patrimonio, ya que a travs de l se media en la relacin del pblico con el elemento o conjunto patrimonial. Los itinerarios temticos dan a conocer, en funcin del discurso conceptual, aspectos y lugares significativos. A menudo ms all de los centros de interpretacin, existen una serie de recursos patrimoniales, o antenas, relacionados temticamente y dinamizados desde all. Estos recursos suelen organizarse a travs de senderos interpretativos, que a menudo constituyen un enriquecimiento de la oferta cultural. Las maquetas, los diaporamas o las reproducciones ofrecen un claro objetivo pedaggico e interpretativo. Pueden ser especialmente tiles para pblicos infantiles, y tambin para discapacitados como los invidentes, mediante el uso del tacto. Los medios audiovisuales: pelculas, vdeos, reconstrucciones virtuales, otros sistemas de imagen y sonido, grabaciones, audioguas o los nuevos sistemas PDA, son algunas de las herramientas empleadas para ampliar la informacin. Normalmente se dirigen a una amplia audiencia y pueden suponer un estmulo para los visitantes. Las escenificaciones y las representaciones teatrales del pasado y experiencias de living history son ms corrientes en el panorama anglosajn que en el resto de Europa. Segn Morales (1998), estas actividades poseen la mayor de las ventajas en interpretacin: son ejecutadas por personas, el mejor sistema conocido para interpretar el patrimonio. Talleres didcticos, actividades didcticas y de animacin que permiten motivar y acercar a los distintos pblicos a la comprensin del pasado y del entorno. Esta oferta de actividades dirigidas a los visitantes escolares debera ser potenciada en la oferta de determinados centros de interpretacin en los que constituyen un segmento de pblico fundamental, tal como han indicado en el estudio realizado. Estas actividades se complementan con la publicacin de cuadernillos didcticos para los escolares, o bien para los padres que realizan una visita con sus hijos. Folletos, trpticos, publicaciones en general. Se pone a disposicin del pblico diferentes niveles de informacin que se traducen en diferentes productos como folletos con informacin general de la institucin y los servicios que presta, una cartogra-

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fa adecuada para que el visitante se pueda orientar, guas de bolsillo ilustradas, monografas especficas, guas especializadas, etc. Organizacin de actividades diversas. Los acontecimientos culturales contribuyen a la dinamizacin del territorio. Demostraciones, cuenta cuentos, visitas nocturnas, fiestas y actos encaminados a captar la atencin del visitante desde un nuevo punto de vista constituyen una tcnica utilizada para la fidelizacin de pblicos. Los productos culturales: ediciones, artesanas, productos gastronmicos asociados a la temtica o al rea en la que se encuentra un centro de interpretacin, merchandising acordes con la imagen del producto ayudan a facilitar la informacin y la comunicacin de dicho producto. La oferta de servicios tursticos (alojamiento, manutencin, ocio) adecuada. El producto patrimonial no se limita a la presentacin del patrimonio, sino que engloba tambin dnde comer, dnde descansar o qu hacer, que complementan la visita cultural. En este sentido, los establecimientos tursticos deben ofrecer una imagen y un servicio acordes con la oferta patrimonial, en un marco de respeto al entorno y de calidad de la experiencia turstica. En cada caso, a partir de la identificacin y valoracin de los recursos, debemos plantear las estrategias ms viables para promover una oferta patrimonial integrada. Ms all de modelos preestablecidos, en cada realidad cultural y turstica habr que valorar las posibilidades de promover propuestas innovadoras para la dinamizacin de los bienes culturales y naturales. En cualquier proyecto es preciso definir, basndose en la diagnosis y la conceptualizacin, cmo se puede estructurar la atencin y la informacin al usuario y cules sern los dispositivos ms adecuados de interpretacin del patrimonio. Un proyecto interpretativo aplicado a un territorio determinado debe plasmarse en una oferta integrada, constituida por distintos servicios y actividades. La oferta, por tanto, tiene que ser amplia y compleja, e incluir tanto los servicios ya existentes que es necesario mantener y/o readaptar a las nuevas propuestas conceptuales como las nuevas ofertas que se derivan del producto patrimonial. El conjunto puede presentar, a la vez, una amplitud geogrfica y una complejidad temtica. Por ello es importante dar cuerpo al hilo argumental de dicho conjunto mediante distintos dispositivos de interpretacin y presentacin del patrimonio. A pesar de que cada uno de los elementos tenga sentido en s mismo, el recorrido por todos ellos ser el que nos dar una idea global del producto patrimonial en conjunto.

3.5. El pblico de los centros de interpretacin

En primer lugar, se debe sealar que los principales usuarios de los equipamientos interpretativos son los visitantes (Morales, 2001). De esta forma, los centros de interpretacin debern guiar sus estrategias hacia un cierto disfrute por parte de los visitantes, ya que el pblico que acude al centro lo hace normalmente durante su tiempo de ocio.

Existen varios tipos de pblicos, y diferentes formas de clasificacin de los mismos. Se puede realizar, en primer lugar, una divisin basada en criterios clsicos: la edad, procedencia y composicin de los grupos de visitantes: pblico escolar, familiar, tercera edad, grupos tursticos, grupos de especialistas en un mbito determinado, etc. Segn la motivacin (ms o menos voluntaria) de la visita, Busquets y Martnez de Foix (2005), distinguen tres tipos de pblicos: Visitantes espontneos: son aquellos que se acercan al centro de una forma voluntaria, individualmente o en grupos reducidos de composicin heterognea. Grupos organizados de adultos: su asistencia suele estar programada y anunciada con antelacin, y la motivacin puede ser educativa o de ocio. Grupos organizados de escolares: nios o adolescentes que visitan el centro como una actividad educativa dentro de los programas escolares. Su asistencia no se debe a una iniciativa voluntaria, sino a necesidades formativas. Los resultados de los estudios cualitativo y cuantitativo del proyecto muestran que la mayora de los centros esperan atraer a todo tipo de visitantes, aunque tambin se seala la existencia de programas especficos para pblicos concretos, especialmente el escolar, o en determinados casos, el pblico familiar o la tercera edad. Un sector bsico de pblico, que debe ser tenido en cuenta en el diseo del equipamiento y de los programas de interpretacin, es el constituido por la poblacin local. De hecho, actualmente ya varios centros consideran como una de sus lneas prioritarias fomentar el conocimiento del territorio para aumentar su valoracin y estima por parte de la poblacin local. De esta forma los centros de interpretacin, y en especial los localizados en zonas rurales, a travs de un refuerzo de la identidad local, pueden constituirse en un instrumento de participacin ciudadana, en lugares para el encuentro, el debate y la actuacin a favor de actitudes que conduzcan a una gestin sostenible del territorio. El pblico discapacitado es un sector de pblico al que se ha prestado una especial atencin en los ltimos aos gracias a los nuevos programas de integracin sociocultural. En este sentido, existen dos elementos a tener en cuenta en el diseo de los servicios interpretativos (Morales, 2001): Supresin de barreras fsicas: adems de la aplicacin de las legislaciones nacionales y locales, se considera que existe un mandato tico que obliga a facilitar el acceso fsico a las personas con discapacidades a los equipamientos e infraestructuras asociadas (senderos, observatorios, parking reservado). Resulta evidente que esto no va a ser posible en todos los casos ni para todos los tipos y grados de minusvalas; por ejemplo, en determinados espacios naturales no todos los itinerarios diseados pueden ser adaptados para visitantes en silla de ruedas. Accesibilidad a los programas interpretativos: implica facilitar la participacin de los discapacitados en los diferentes programas. No se trata de disear programas especiales para las personas con minusvalas, sino de dar a este pblico la oportunidad de integrarse en los programas habituales. Para ello disponemos de toda una serie de herramientas a travs de los diferentes medios interpretativos (ver punto 3.4): por ejemplo, los invidentes pueden utilizar las audioguas y tocar las maquetas o reproducciones.

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Se tiene que evitar una actitud sobreprotectora o paternalista, ya que este sector de pblico manifiesta explcitamente su deseo de no ser tratado de forma especial. Adems, las personas discapacitadas que visitan estos equipamientos suelen acudir acompaadas de familiares, amigos o monitores que facilitan la labor integradora (Morales, 2001). Hay que considerar los distintos tipos de discapacidades existentes, tambin las sensoriales y psicolgicas, y tener en cuenta que no todas deben ser tratadas del mismo modo. Virgental, un itinerario para deficientes visuales En el valle de Virgental (Tirol, Austria) la revalorizacin de su patrimonio ha desembocado en la creacin de un itinerario de senderismo adaptado a los invidentes (Gander 2000). Los agricultores del valle aceptaron la propuesta de revalorizacin del paisaje cultural tirols de los Virgen Feldfur (prados de Virgen) y pusieron en marcha una operacin costeada por el gobierno del Tirol. En 1993, la administracin del Parque Nacional de Hautes Tauern nombr a un agente de desarrollo para que se hiciera cargo de la operacin y elaborara un inventario del patrimonio cultural y natural de la zona. En 1995, la Oficina de Turismo y los agricultores culminaron la operacin con la adecuacin del Stoanach Pitzend, un itinerario histrico de 2,5 km. Al ao siguiente, los tres municipios del valle Virgen, Matrei y Prgraten, en el marco del programa europeo Leader II ponen en marcha el primer itinerario de senderismo austraco para invidentes. Se han instalado paneles informativos en braille a lo largo de todo el recorrido, completado con un folleto informativo editado por la Oficina de Turismo que, tambin en braille, se dirige a los excursionistas invidentes que desean obtener informacin complementaria. La propuesta innovadora del llamado valle de los sentidos se ha visto reflejada en el sector hotelero. Los alojamientos han adaptado sus dependencias a las necesidades de las personas invidentes, que a menudo viajan acompaadas de otra persona o con un perro gua, y en los restaurantes de la zona ofrecen su men tambin en braille. Se ha creado un forfait turstico dirigido a los invidentes y a sus familias, principalmente de Austria, Alemania, Suiza e Italia, que consiste en un paquete de tres das con visitas guiadas (en autobs y barco) a los principales recursos de la zona. Por otro lado no slo se realizan actividades para invidentes sino que tambin se han acondicionado lugares, itinerarios y atracciones para estimular los cinco sentidos. Los visitantes, guiados por invidentes, pueden experimentar toda una serie de sensaciones no visuales presentadas a travs de un sendero olfativo y auditivo, un laboratorio de plantas aromticas, una granja oscura Una vez que se conocen los diferentes tipos de visitantes, el centro de interpretacin podr ofrecer diferentes tipos de ofertas para cada segmento de pblico (Ballart y Juan-Tresserras, 2001): Comunidad local: posibilidad de tener un lugar de encuentro, un espacio cultural, un smbolo de identidad para la poblacin, disponer de un instrumento educativo no acadmico que ayude a aumentar su nivel cultural Familias: un lugar para vivir el tiempo libre como tiempo de calidad, combinando cultura, ocio y educacin, potenciando las relaciones intergeneracionales. Escolares y profesorado: complemento del programa escolar, posibilidad de rea-

lizar actividades que no se pueden realizar en los centros educativos, experimentacin fuera de la escuela, acceso a una biblioteca especializada. Tercera edad: una opcin de ocio enriquecedora, activa y participativa, reviviendo o recordando experiencias, conociendo aspectos a los que no se haba tenido acceso antes, o incluso colaborando en programas de voluntariado. Asociaciones de amigos de museos o elementos patrimoniales: proyeccin de sus inquietudes, encuentro con personas con gustos similares, voluntariado. Investigadores: obtener un punto de apoyo a su investigacin, acceso a documentacin especializada. Turistas: un producto de turismo cultural, una manera de conocer la realidad cultural de la comunidad que visitan. Partes interesadas: establecimiento de puentes de comunicacin y de evaluacin de la gestin. 3.5.1. Cmo atraer a los visitantes Una premisa bsica para responder a esta pregunta es conocer al pblico que visita el centro de interpretacin. Los estudios de pblico no deben ser nicamente meros anlisis socioeconmicos y estadsticos de los visitantes que acuden al centro de interpretacin. Aunque estos datos son tiles, los estudios deben abarcar investigaciones acerca de las motivaciones de los visitantes, sus conocimientos, la lectura e interpretacin que realizan, sus percepciones, lo didctico de los textos expuestos o lo pedaggico de las visitas guiadas y de los talleres realizados. Screven (1993) menciona algunos ejemplos: - Psicologa y personalidad de los visitantes: actitud, conocimiento de los temas expuestos, etc. - Comportamiento de los visitantes en el espacio interpretativo: pautas de desplazamiento, dnde va el pblico, con quin acude, duracin de la visita, lecturas de etiquetas, fatiga, repeticin de visitas, preferencias por los medios interpretativos, o utilizacin de los diferentes servicios ofertados en el centro. - Capacidad de entender los mensajes expuestos e impactos de la informacin en trminos de actitud, comportamiento, intereses de los visitantes, etc. - Desarrollo y mejora de los mtodos que sirven para medir y evaluar lo que experimenta el visitante, el impacto a corto, medio y largo plazo de las experiencias, la participacin del pblico, la propia visita y el inters posterior de la visita. De esta forma, los estudios de pblicos en los centros de interpretacin deben contestar a una serie de preguntas como: - Qu hacer para conocer las nuevas tendencias en los gustos de la demanda? - Cmo segmentar nuestro pblico? - Cuales son nuestros nichos de pblicos y cmo captar la demanda potencial? - Cmo actuar ante una oferta competitiva y aprovechar la complementaria? - Y en especial, cmo generar recursos a partir de un plan de difusin del centro de interpretacin? Respondiendo a estas preguntas se podr elaborar un plan de difusin adecuado de las actividades del centro (Lord y Dexter, 1998) con el fin de:

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- Identificar los segmentos de pblico presentes y futuros del centro de interpretacin, con la consiguiente comunicacin efectiva de mensajes a los mismos. - Implementar medidas que favorezcan una mayor asistencia de pblico y, cuando sea pertinente, un aumento de los ingresos por visitantes. - Mejorar las prestaciones y los servicios del centro de interpretacin. - Responder a las necesidades y expectativas del pblico. - Mostrar en qu medida el centro de interpretacin sirve al pblico, y qu sectores del pblico son usuarios del centro. Este es un aspecto que puede utilizarse para la comunicacin con las partes interesadas. - Evaluar los resultados obtenidos. En cuanto a los visitantes que han visto satisfechas sus expectativas y parecen dispuestos a regresar, se debern tomar medidas como las de disear programas renovados y cambiantes. Es decir, existen una serie de programas bsicos y de carcter permanente, pero se pueden realizar acciones complementarias de tipo temporal, como exposiciones, programas de animacin, alteraciones en los itinerarios, cambios en los folletos, etc. (Morales, 2001). Adems, conviene recordar que una de las formas de comunicacin ms eficaces entre los visitantes de este tipo de equipamientos es el boca a oreja, de forma que una oferta interpretativa renovada puede incidir en la captacin y en la fidelizacin de visitantes. Otros factores importantes para la atraccin de pblicos son el trabajo en red y la publicidad conjunta entre distintos centros situados en un mismo territorio o afines en su temtica.

3.6. Los modelos de gestin

Desde mediados de los aos 90 la realidad diaria de la planificacin y la gestin de espacios naturales y de equipamientos culturales ha motivado la aparicin de nuevas formas jurdicas para los entes de gestin de los centros de interpretacin. Existen varias tipologas o modelos:

Gestin exclusiva gubernamental

Gestin consultiva

Gestin cooperativa

Gestin conjunta

Gestin delegada

Gestin exclusiva privada

Basado en Institute On Governance, 2003. Consultar a travs de www.iog.ca

Gestin pblica directa. Implica controlar desde la propia administracin tanto el personal como las actividades y los programas desarrollados desde el centro de interpretacin. Pueden existir submodalidades como la gestin exclusivamente gubernamental, en la que no se implica a otros agentes antes de la toma de decisiones, y la gestin consultiva, en la que la responsabilidad de dar cuentas de la gestin recae

sobre una entidad pblica que normalmente ha consultado (y puede tener la obligacin de consultar) a otros agentes como condicin previa para la toma de decisiones. En el caso de Andorra, la creacin de centros de interpretacin responde a la poltica musestica del Ministerio de Cultura, asociada a proyectos de dimensin europea, como son los itinerarios culturales de la ruta del hbitat rural y la ruta de los hombres de hierro. Se realiz una contratacin de la realizacin del diseo, con supervisin controlada, pero el personal es de plantilla y las actividades forman parte de la programacin del Servicio de Museos de Patrimonio de Andorra. Consorcio de gestin pblica. Consiste en la gestin por parte de un consorcio mixto integrado por varias administraciones pblicas, a las que se pueden sumar asociaciones empresariales de la zona. Es un modelo participativo conveniente para integrar los intereses y recursos de todos los agentes del territorio. De todas formas el proceso de constitucin de estos entes es lento y suele ser necesario desarrollar habilidades especiales. Las variaciones suelen ser la gestin cooperativa, por la que las decisiones tomadas por las entidades pblicas requieren la cooperacin de otros agentes para la gestin y la toma de decisiones (especialmente en casos que predomina la propiedad pblica), y la gestin conjunta, cuando la responsabilidad de la gestin descansa conjuntamente en las entidades pblicas y en los representantes de otros agentes no gubernamentales que colaboran juntos en la gestin del centro de interpretacin y en la toma de decisiones. El Centro de Interpretacin de la Cripta de Santa Eulalia, en Mrida, est gestionado por el Consorcio de la Ciudad Histrico-Artstica y Arqueolgica de Mrida, una entidad de derecho pblico integrada por la Junta de Extremadura, el Ministerio de Educacin y Cultura, la Diputacin Provincial de Badajoz y el Ayuntamiento de Mrida. El Consorcio tiene por objeto la cooperacin econmica, tcnica y administrativa entre las entidades que lo integran para la gestin, organizacin e intensificacin de las actuaciones relativas a la conservacin, restauracin, acrecentamiento y revalorizacin de la riqueza arqueolgica y monumental de Mrida. Gestin delegada por licitacin o concesin administrativa. La administracin pblica delega la gestin a una o ms organizaciones claramente designadas, que pueden ser corporaciones privadas, ONG, grupos de poblacin local o asociaciones, que manejarn el centro y la toma de decisiones en el marco de ciertas directrices. Normalmente se da este tipo de gestin en espacios de propiedad pblica, mediante licitacin o concesin administrativa por un periodo de aos determinado. Este mecanismo es sin duda el ms directo, el ms sencillo y el ms utilizado. Es el caso ms habitual en Espaa, Italia y Portugal. Los entes promotores de la creacin de centros de interpretacin del patrimonio son por lo general administraciones locales, con el apoyo de administraciones regionales y fondos generalmente europeos, ya sean directos o a travs de programas regionales. La gestin integral suele ser externalizada, desde la direccin a todos los niveles profesionales, incluidos los servicios de limpieza. Del mantenimiento puede encargarse la brigada municipal o empresas concesionarias. Por lo general, la gestin de los centros en rgimen de concesin se suele otorgar tras la licitacin pblica, y las empresas concesionarias, que tienen que ajustar los presupuestos para ganar el concurso, suelen disponer de pocos recursos ms

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all de la cobertura de los gastos bsicos. Este hecho supone desarrollar todo tipo de actividades y propuestas para ampliar el presupuesto final. Esta generacin de recursos complementarios suele ser clave para la dinamizacin a partir de los centros de interpretacin y del desarrollo local. Sirva como ejemplo el caso del Ecomuseu de les Terres de lEbre y el centro de interpretacin asociado de la Casa de Fusta. La Va de Plata: una gestin integral de los centors de interpretacin El proyecto Va de la Plata, en Extremadura, comnmente conocido como proyecto Alba Plata, se compone de 34 subproyectos y se centra en la rehabilitacin, proteccin, restauracin y sealizacin de un total de 31 recursos ubicados en diferentes localidades a lo largo de la histrica Va de la Plata, y en la mejora del acceso al monasterio de Guadalupe, enclave histrico a unos 100 km al este de la ruta. Desde 1997 hasta 2004 la Junta ha invertido, tras conseguir financiacin internacional, 19 millones de euros en la recuperacin y puesta en valor de la Va de la Plata y su entorno a lo largo de los 330 kilmetros de que consta su recorrido en la regin entre Baos de Montemayor y Monesterio. Han sido ms de 30 actuaciones en el rescate y sealizacin del camino histrico, centros de interpretacin, albergues, edificios religiosos, castillos y fortalezas, y tambin en puentes y yacimientos arqueolgicos. En octubre de 2004 concluy el proyecto Alba Plata. La Junta plante la contratacin integral de su gestin a una empresa privada para la conservacin, utilizacin y mejora del itinerario. La licitacin para la gestin integral de la Va de la Plata, el mantenimiento del recorrido, la sealizacin y los 14 centros de interpretacin entre finales de 2004 y 2006 fue publicada por trmite de urgencia en el Diario Oficial de Extremadura por un importe de 1.425.000 euros. El contrato de concesin excluye los albergues, pero supone el principio de administracin nica para optimizar la gestin a travs de un nico operador que d coherencia al producto y simplifique los trmites para que la Va de la Plata sea una herramienta de desarrollo turstico y cultural, y en definitiva econmico. Los visitantes (turistas, caminantes y ciclistas) pueden encontrar tres niveles de sealizacin: unos pequeos cubos de granito, un panel del mismo material con inscripciones de vinilo que informa del recorrido en general y de la etapa (hay 17) y sus elementos ms significativos, y el tercer nivel de seales explica los elementos que se encuentran al paso, como miliarios que los romanos colocaron cada 1.480 metros, puentes, etc. Estas seales necesitan una reposicin constante de la que es responsable la empresa adjudicataria, que velar tambin por evitar o corregir que se produzcan ocupaciones ilegales del camino, como pueden ser alambradas u otro tipo de usos indebidos. El mantenimiendo a disposicin de los visitantes de los 14 centros de interpretacin y yacimientos arqueolgicos es tambin tarea de la empresa. Hasta finales del 2004 funcionaron con personal de la Junta. La Consejera de Cultura estim entre 15 y 20 el nmero de empleos que se crearn, y esa riqueza socioeconmica es otro de los objetivos del proyecto Alba Plata, que realza la Va y sus entornos.

Franquicia. Otra de las alternativas en los modelos de gestin sera el de una franquicia de titularidad pblica, a pesar que en ciertos aspectos toma el carcter de una concesin administrativa (concurso pblico o concesin por un perodo determinado, entre otros). El factor diferencial de este modelo es el derecho a utilizar una marca a cambio de comprometerse a trabajar en red y seguir un conjunto de criterios de gestin y de mantenimiento del prestigio de la marca preestablecidos en el propio contrato de franquicia. Lgicamente, dada su originalidad como modelo de gestin de equipamientos de titularidad pblica, es necesario todava estudiar a fondo su encaje jurdico y administrativo, as como la viabilidad econmica de una red de estas caractersticas. Este es el modelo empleado por la Ruta de los beros en Catalua, promovida desde el Museu dArqueologia de Catalunya (MAC) para aglutinar toda una serie de iniciativas promovidas en relacin con el patrimonio de poca ibrica. Desde el punto de vista legal, estos equipamientos no funcionan exactamente en rgimen de franquicia, pero el modelo se aproxima. La marca Ruta dels Ibers est controlada por el Museu dArqueologia de Catalunya, que ejerce la titularidad, gestiona y controla el uso de la marca y las actividades y productos asociados. El papel del MAC es doble: por un lado, actuar como franquiciador garantizando la calidad, asesorando la puesta en marcha y el funcionamiento de cada centro asociado y coordinando la red. Por otro lado, el MAC aporta una subvencin para cubrir las acciones de mantenimiento de la red y la promocin de la misma, junto con las aportaciones de los miembros participantes, y gestiona de forma directa equipamientos que operan bajo la marca Ruta dels Ibers. Dentro de este programa se encuentran el Centre dInterpretaci dOlrdola, el Centre dInterpretaci dels Ibers de Tivissa o el Centre dInterpretaci de Folgueroles. Gestin exclusivamente privada. La responsabilidad sobre el rea descansa exclusivamente en individuos, empresas o asociaciones de carcter privado de un territorio o espacio que poseen y sobre el que determinan las actuaciones y toman decisiones. La gestin de centros de interpretacin por parte de empresas privadas no es muy frecuente en el sur de Europa. Sirva como ejemplo el espacio natural Les Basses den Coll, un enclave de 60 hectreas situado en el municipio de Pals, que forma parte de las marismas del Baix Empord y que est incluido dentro del Plan de Espacios de Inters Natural (PEIN) de la Generalitat de Catalunya. Este lugar cuenta con un centro de interpretacin, un mirador y un itinerario sealizado que transcurre por los arrozales, una laguna de agua dulce y una zona de dunas litorales. La empresa inmobiliaria Arenales del Mar (IAMSA) es propietaria de esta zona, declarada no urbanizable, y firm un convenio pionero con la Generalitat de Catalunya y el Ayuntamiento de Pals para la proteccin de este enclave, por el cual se protege el espacio, se mantiene la explotacin arrocera y se crean infraestructuras interpretativas. La empresa contrat al personal, construy el centro de interpretacin y acondicion los espacios para la visita pblica. El Ayuntamiento de Pals lo dot de un presupuesto para actividades de educacin ambiental y para aspectos relacionados con el mantenimiento general del espacio (limpieza de mrgenes, actuaciones en materia de recogida de materia orgnica vegetal, limpieza de playas). Las asociaciones pueden ser tambin un motor para la creacin de centros

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de interpretacin pero a su vez pueden convertirse tambin en gestoras. No es un modelo frecuente en los pases del este y el sur de Europa aunque suele ser habitual en los pases anglosajones. En Eslovaquia destaca el caso del ecocentro gestionado por el Daphne Institute of Applied Ecology, una ONG, que ha desarrollado un programa de interpretacin asociado al paisaje cultural de la cuenca del ro Morava, cerca de Bratislava. En Espaa, como experiencia merece la pena sealar el Centro de Interpretacin del Sacromonte, producido y gestionado por la Asociacin Cultural Vaivn Paraiso. Est ubicado en pleno corazn del Sacromonte, el tradicional arrabal de los gitanos granadinos, en el Barranco de los Negros, frente a la Alhambra. Incluye un museo etnogrfico con recreacin de la vida en las cuevas, un aula de naturaleza para explicar la vegetacin y fauna de la zona y un espacio de dinamizacin sociocultural que permite a los creadores exponer su arte: msica, pintura, artesana, gastronoma Entre otras experiencias destacan el Centro de Interpretacin de la Cultura Juda en Tarazona, gestionado por la Asociacin Moshe de Portella, o el centro de interpretacin ambiental de Enguera, gestionado por ADENE (Asociacin para la Defensa de la Naturaleza de Enguera). Ecocentro Daphne (Devnska Nov Ves, Eslovaquia): un exitoso programa de interpretacin del patrimonio natural y cultural gestionado por una ONG El Instituto de Ecologa Aplicada Daphne es una organizacin sin nimo de lucro fundada en 1993 y especializada en el desarrollo profesional de anlisis medioambiental aplicado. Esta ONG gestiona un exitoso centro ubicado en Devsnka Nov Ves para interpretar el paisaje cultural de la cuenca del ro Morava. La ruta informativa del ro Morava fue construida por primera vez en 1996 gracias a la cooperacin entre Daphne y los Cuerpos de Paz de Estados Unidos, con la ayuda de una subvencin de la Agencia para el Desarrollo Internacional de Estados Unidos (US/AID). La ruta se extiende a lo largo de 21 km en torno al ro Morava, la frontera natural entre Austria, la Repblica Checa y la Repblica Eslovaca. Como esta frontera estuvo cerrada al pblico durante cuarenta aos de gobierno socialista, hoy da es una de las reas naturales ms vrgenes e interesantes de Eslovaquia. La ruta cuenta con 16 paneles informativos, con texto en eslovaco, ingls y alemn, instalados en todo el recorrido. Los paneles abordan una temtica muy diversa, desde las lagunas inundadas y la fauna de la llanura aluvial, hasta la historia de las aldeas locales y las grandes fortalezas moravianas descubiertas en el rea. Debido al paso del tiempo y a un lamentable vandalismo, la ruta est siendo restaurada y se han instalado nuevas mesas informativas. Esta restauracin pudo llevarse a cabo gracias a la subvencin concedida por la Embajada britnica en Eslovaquia. A partir de la labor del Ecocentro Daphne, se han construido tambin dos museos al aire libre, ubicados a lo largo de la ruta informativa del ro Morava: el museo del teln de acero, que contiene piezas autnticas de la alambrada de espinos que form parte del teln de acero, una torre viga, un bnker y un panel informativo terminado en 2000, y el museo geolgico, el primero de su clase en Eslovaquia, inaugurado en 2001. Debido al gran xito que ha tenido la ruta informativa original, tanto con lugare-

os como con turistas, en el ao 2000 se instaur una nueva ruta informativa entre los pueblos de Male y Velke Levare. www.daphne.sk 61

3.7. El personal
Uno de los problemas de los centros de interpretacin es precisamente el personal y su cualificacin. Es posible distiguir diferentes categoras: Director, gestor o jefe del proyecto patrimonial/gestor del patrimonio/gestor cultural especializado en gestin del patrimonio. Es el encargado de analizar los recursos de un territorio o de un sitio y de proponer una orientacin para la implementacin de una poltica de desarrollo de los recursos patrimoniales que asegure las condiciones de su conservacin y su presentacin al pblico. Asume tambin la planificacin estratgica, la coordinacin del equipo y la gestin, y debe poseer conocimientos de mrketing cultural y comunicacin. Responsable de interpretacin, mediador o animador del patrimonio, gestores del patrimonio especializados en interpretacin, profesionales de la didctica del patrimonio. Su funcin consiste en concebir y coordinar un programa interpretativo, denominado de mediacin cultural (especialmente en los pases francfonos), basado en los recursos del sitio o del territorio, y considerando la diversidad de pblicos y de sus necesidades. Este programa puede integrar medios personales o impersonales. En Espaa, quizs es ms frecuente utilizar la denominacin de intrprete. La nocin de mediacin cultural se desarrolla en Francia a principios de los ochenta, recobrando la nocin de la interpretacin. Jacobi (2000) define la figura del mediador intrprete como el profesional que interviene al lado del grupo de visitantes para dar vida al patrimonio, motivar su inters y transmitir a la vez el conocimiento y sensibilidad. Para l la interpretacin es la labor esencial de los mediadores. Segn este autor, en la labor de la interpretacin intervienen tres factores clave: traducir, jugar y descifrar. En el primero de los casos, el mediador utilizara toda una serie de cdigos y de referencias para poder traducir, transformar el discurso patrimonial a un lenguaje comprensible para el visitante. En el segundo caso, jugar, se centra ms en los aspectos ligados a la creatividad del trabajo. Se trata de provocar en el espectador toda una serie de sensaciones que le lleven a experimentar. Finalmente, el mediador tendr que descifrar la realidad oculta del patrimonio, gracias a una serie de claves y engranajes. Gua o intrprete, educador del patrimonio. Se encarga de la animacin de todas las actividades que requieran personal en contacto con el pblico: visitas guiadas, talleres educativos, juegos El xito sin duda de muchos centros de interpretacin est no slo en la forma como se muestra el patrimonio, sino en el papel del gua, la persona que culmina todo el proceso de investigacin, conservacin e intervencin, ya que es la persona que debe ser capaz de resumir en su discurso al pblico visitante todos estos conceptos de una forma atractiva, dinmica e incluso ldica, pero siempre sin descuidar la necesidad de transmitir la autenticidad en el discurso. En algunos casos, estas categoras, por la dinmica del centro de interpretacin, pue-

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den ser asumidas por una misma persona, en el caso de equipamientos de dimensiones reducidas, o bien por una plantilla mayor, en centros de mayor tamao o actividad. A este personal tcnico se sumaran los informadores, en el caso de contar con un espacio de atencin en el centro de interpretacin. Por lo general, en grandes infraestructuras suele diferenciarse el centro de recepcin o acogida de visitantes del centro de interpretacin. El personal de vigilancia, mantenimiento y limpieza complementan la lista. Segn el tipo de patrimonio presentado por el centro de interpretacin o el territorio museo, ste debe contar con personal especializado en su proteccin, estudio y conservacin: conservadores, naturalistas, guardas forestales

3.8. El aspecto econmico

Otro aspecto fundamental que hay que considerar es el econmico, ya que toda iniciativa de programacin de centros y equipamientos patrimoniales conlleva importantes inversiones que deben ser controladas perfectamente para que se ajusten, en todo momento, a las etapas y conceptos presupuestados y no se desborden las previsiones. La decisin de organizar o remodelar un centro musestico o cualquier otro tipo de equipamiento patrimonial que responda a las exigencias actuales de la sociedad puede tener unas consecuencias fundamentales en el mbito econmico, social, cultural, urbanstico, etc. Por todo ello, la programacin de un centro de interpretacin debe ser un instrumento fundamental para obtener un rendimiento adecuado a los recursos que se destinan al diseo de un equipamiento, puesto que se trata, en definitiva, de garantizar el cumplimiento de unos objetivos y la correcta aplicacin de unos recursos humanos, materiales y financieros.

aumentar la calidad del trabajo y la calidad de gestin de la organizacin: nos referimos al concepto de diferenciacin respecto a otras ofertas culturales, para llegar a ser competitivos en el territorio. La aplicacin de estndares mnimos debera realizarse de forma flexible y mantenerse como punto de partida para futuras mejoras. Al mismo tiempo deber organizarse un sistema informativo apropiado a fin de supervisar y evaluar los resultados logrados, tanto para elaborar autodiagnsticos de rendimiento como para actualizar procedimientos y contenidos de planificacin. La aplicacin de estndares puede resumirse en las siguientes fases: 1. Individualizacin de las funciones del centro servicios, dotaciones, prestaciones, que puedan llegar a ser objeto de estndares cuantitativos mensurables, o de las funciones que puedan ser objeto de orientaciones de carcter tcnico para la mejora de rendimientos. 2. Fijacin de objetivos mnimos o de ajuste, basados en: la articulacin entre las funciones primarias y secundarias, el anlisis de las carencias, la individualizacin de las metas ptimas que debe alcanzar cada estndar. 3. Adopcin de principios flexibles en aplicacin de estndares, que bsicamente consiste en: un calendario idneo para aplicar el sistema de calidad, posibilidad de ajustarse al estndar mediante actividades del sistema, posibilidad de financiacin pblica de iniciativas dirigidas a alcanzar los estndares mnimos de calidad. 4. Supervisin del ajuste a los estndares mnimos y su eventual revisin peridica. Una vez que se haya alcanzado los estndares de calidad, aumentar la necesidad de ser distinto en su territorio, para diferenciar la oferta frente a las dems. Los conceptos fundamentales de esta segunda etapa en gestin de calidad, tcnicamente llamada diferenciacin, pueden resumirse del modo siguiente: Misin. El centro deber tener un sentido claro y acordado de su misin, as como organizar su rgano directivo, el personal y los voluntarios, los recursos econmicos, las colecciones, los programas y las actividades pblicas, a fin de poder concentrarse en cumplir la misin declarada. Gobernanza. El rgano directivo, el personal y los voluntarios debern tener un conocimiento comn y claro de sus funciones y responsabilidades, as como tener la capacidad de centrarse en la planificacin para el futuro. Administracin y financiacin. Debern existir sistemas implantados para desarrollar y gestionar la forma en que el centro adquiere, desarrolla y asigna recursos para promover la misin del centro y sostener su viabilidad financiera y responsabilidades pblicas. Gestin de servicios. Las colecciones (si existen) debern gestionarse de forma efectiva, almacenarse, asegurarse, documentarse, conservarse y desarrollarse convenientemente con arreglo a la misin declarada, la poltica y los procedimientos. Presentacin al pblico, formacin y acceso. El centro deber actuar anticipadamente para elaborar programas pblicos y exposiciones, haciendo accesibles sus colecciones a un pblico potencial identificado, ofreciendo oportunidades de aprendizaje y disfrute para promover la misin de forma efectiva.

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3.9. Cmo evaluar y mejorar permanentemente un centro de interpretacin

La productividad de una organizacin cultural no puede apreciarse solo con el mero anlisis de un presupuesto, sino tambin, y sobre todo, observando el nmero y la calidad de sus iniciativas, as como su capacidad para comunicarse y llegar al pblico y a las partes interesadas. La gestin integral de calidad (TQM, Total Quality Management) consiste en esforzarse por conseguir resultados positivos a largo plazo, mediante la satisfaccin del usuario, el empleo racional de los recursos y la mejora de la efectividad y eficiencia organizativa a travs de iniciativas en las que pueda participar todo el equipo directivo. Los principios de TQM, ya aplicados con xito en varios museos de distintos pases, pueden darnos algunas condiciones mnimas que deben respetarse en aras de alcanzar unos determinados estndares de calidad. Este esquema interpretativo debera considerarse un entorno de trabajo mnimo. El segundo paso debe ser

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3.9.1. Qu significa proceso de gestin de calidad El presente apartado puede ayudar a conocer las principales caractersticas de esta etapa de trabajo, entre ellas: - Controlar la entrega para garantizar que los servicios concuerdan con los objetivos fijados, el calendario, el presupuesto y los estndares. - Solicitar feedback para supervisar la efectividad de los servicios y mejorar el rendimiento da a da. - Comunicarse internamente entre los empleados y externamente con la clientela para apoyar la entrega efectiva. - Disear tareas rutinarias y cometidos en el trabajo para la prestacin efectiva de servicios de interpretacin y formacin. Dentro de la gestin de calidad, ser necesario implicar a todo el personal, incluso si se decide ceder la responsabilidad del proceso a algunos profesionales externos. Por lo general se darn reacciones negativas al principio, motivadas principalmente por la dificultad que a primera vista entraa la gestin de calidad, pero con el tiempo, al aumentar la percepcin de las ventajas que conlleva su introduccin, la participacin ser cada vez mayor. Otro aspecto que conviene considerar es que, si se quiere implantar calidad en una organizacin, siempre se deber tener presente la necesidad de estudiar el proceso de forma global y para cada servicio individual, a fin de extraer conclusiones sobre todos y cada uno de los servicios/funciones y sobre las reas susceptibles de mejora. Las herramientas de gestin para implantar la calidad son: Planificacin de la mejora. Si se considera que una prueba o servicio no alcanza los estndares de calidad exigidos, se debe pensar que siempre es susceptible de mejora. En este sentido, se establecer un plan de mejora que pueda ayudar a obtener los estndares antes citados, as como un sistema de indicadores que permita demostrar la introduccin del plan de mejora y su efectividad. Sistema de indicadores. Es la herramienta que permite buscar la calidad que decidimos ofrecer al pblico. Tambin puede ayudar a medir las desviaciones temporales respecto al nivel de produccin de un servicio. Esto significa que los indicadores nos permiten adoptar medidas preventivas y medidas correctivas, a fin de asegurar una mejora permanente de la calidad. Por otra parte, el sistema de indicadores tiene que integrar correctamente la evaluacin en el proceso de planificacin. Por este motivo es necesario definir los diferentes niveles de objetivos a alcanzar y, sobre cada uno de ellos, proponer las variables clave y los indicadores adecuados que permitan aproximar la estimacin de cada variable. As pues, los objetivos del proyecto del centro deben cumplir los principios SMART, sigla formada por las iniciales de los siguientes trminos en ingls: especfico (specific), mensurable (measurable), realizable (achievable), realista (realistic) y programado (timetabled). En esta integracin de la evaluacin en el diseo estratgico, se propone tomar como referencia tipologas de indicadores vinculados respectivamente cada uno de ellos, en primer lugar a la finalidad general, en segundo al objetivo estratgico y, finalmente, el objetivo operativo previsto.

De esta manera se asumen, respectivamente, unos indicadores de impacto capaces de medir la eficiencia del objetivo estratgico al permitir avanzar, o no, en la consecucin de una finalidad; unos indicadores de resultado que evalan la eficiencia del objetivo operativo en relacin con el estratgico; y finalmente los indicadores de proceso, que miden la eficiencia de cada una de las acciones.
Planificacin Finalidades Objetivos estratgicos Objetivos operativos Acciones

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Indicadores de impacto

Indicadores de resultados Evaluacin Eficacia

Indicadores de proceso

Eficiencia

En un esquema de evaluacin integrada como el propuesto, es importante prestar mucha atencin a la definicin de los objetivos que se asumen. De entrada, se trata de especificarlos de la forma ms clara posible, ya que cuanto ms concretos sean, ms fcil ser medirlos. Entre los elementos que no se deben olvidar se encuentra el deterioro natural de cualquier proceso. El paso del tiempo genera no nicamente un deterioro fsico, sino tambin la prdida de calidad en la gestin (ligada por ejemplo a la motivacin e ilusin del personal a medida que el proyecto envejece o entra en una cierta fase de rutina). Esta es una de las razones que aconsejan la revisin peridica de los objetivos, marcando nuevas metas que obliguen a un mejoramiento continuo. Lgicamente, cualquier mejora (y el propio proceso de no deterioro) tiene un coste que se deber estimar de la forma ms precisa posible. Hasta que el proyecto no se define completamente, no ser posible asignar unos indicadores precisos. En este sentido, los indicadores pueden ser: - Indicadores del proceso de calidad. Deben medir el nivel de calidad al realizar las actividades previstas. Se basan en datos recabados durante la realizacin de dichas actividades (por ejemplo, la hora de asistencia del visitante para usar el servicio). - Indicadores de calidad del producto o servicio. Reflejan las caractersticas del producto o servicio ofrecido al cliente y se basan en datos existentes o recabados internamente (por ejemplo, el nmero de usuarios que tuvieron que esperar ms de diez minutos para usar el servicio). - Indicadores de percepcin del usuario. Reflejan la opinin de los usuarios con relacin al producto o servicio recibido. Pueden calcularse mediante la realizacin de investigaciones (por ejemplo, el nivel de satisfaccin del cliente al finalizar la visita). Un sistema completo de indicadores de calidad debe contemplar los tres tipos de indicadores, para que pueda existir un control global de actividades y resultados.

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Sistema de recogida y gestin de sugerencias/quejas. Este sistema deber ser un mecanismo sistematizado que permita recoger y estudiar atentamente la opinin de los usuarios, con el propsito de mejorar la gestin del sistema de calidad. Sus principales objetivos debern ser: - Recabar toda la informacin relevante aportada por los usuarios. - Mejorar la atencin al usuario y los servicios prestados. - Personalizar el servicio. - Recuperar la satisfaccin de los usuarios cuando noten problemas. - Instruir a los trabajadores para la resolucin de esos problemas. Cmo podemos aplicar estos objetivos en concreto? La herramienta ms importante es la encuesta. A travs de un cuestionario, las encuestas nos permiten obtener informacin sobre la satisfaccin de los usuarios de forma prctica, efectiva y eficiente. Las encuestas debern tener los siguientes objetivos principales: - Conocer la opinin de los usuarios sobre los distintos servicios que les ofrecemos. - Promover la continua mejora de las ofertas, a partir de las opiniones vertidas, al objeto de satisfacer sus necesidades. - Emprender una bsqueda sistemtica del nivel de satisfaccin alcanzado entre el pblico. Cuando este proceso est en marcha, podremos decir que estamos empezando a gestionar la calidad: obtendremos algunos resultados y podremos estudiarlos y, si es preciso, establecer planes para mejorarlos. Sin embargo, quedar pendiente otro paso, tal vez el ms arduo y que todos somos reacios a dar: la gestin del proceso de documentacin. Esto significa que debemos planificar una gestin concreta de procedimientos y registros de forma sistemtica, aplicados a todas las actividades. Un proceso de documentacin correcto y efectivo tendr una profunda incidencia en el sistema de calidad y, en ltima instancia, nos obligar a tener una cantidad mnima de registros documentados y de prueba, con un formato que se ajuste a las normas. Con esto, habramos implantado un sistema de calidad. La calidad es un asunto comprometido, pero que da resultados positivos y permanentes. La calidad en la entrega de servicios puede sostenerse en el tiempo (la presunta calidad total), pero todos los actores implicados deben aportar su grano de arena y recibir ventajas en el ciclo. Por otro lado, la calidad de los servicios ofrecidos no depende solo del equipo, sino sobre todo de satisfacer las necesidades de la poblacin local y del pblico. 3.9.2. Indicadores de calidad. Ejemplos. Considerando lo dicho anteriormente, podemos dar aqu algunas sugerencias adicionales por si se quiere calcular algunos indicadores de autoevaluacin, a fin de comprobar el nivel de calidad. En trminos generales, los indicadores debern tener las siguientes caractersticas: - Verificar si se han alcanzado los objetivos del centro de interpretacin (desarrollo territorial, establecimiento de contactos, comunicacin del patrimonio cultural al pblico, conservacin, mtodos de interpretacin y perfeccionamiento de tcnicas, etc.). - Evaluar el edificio y su estructura.

- Evaluar su ubicacin territorial. - Evaluar funciones y servicios ofrecidos. - Evaluar actividades de difusin y el nivel de participacin/implicacin de los ciudadanos. - Evaluar la gestin interna. - Evaluar, si es posible, los efectos sociales y econmicos locales del centro. Esquema general de los principales indicadores Una subdivisin general para autoevaluar un centro puede resumirse as: a) Indicaciones estructurales: 1. Calidad del edificio. 2. Accesibilidad del edificio. 3. Alrededores. b) Indicadores de gestin interna: 1. Servicios bsicos ofrecidos. 2. Rendimiento de los servicios. 3. Gestin general. c) Desarrollo y gestin de servicios: 1. Llegada de visitantes. 2. Entorno fsico que rodea a los visitantes . 3. Forma y contenidos de la informacin. d) Comunicacin externa: 1. Publicidad. 2. Encuesta e interpretacin del mercado/pblico. e) Impacto territorial: 1. Impacto medioambiental. 2. Impacto cultural. 3. Impacto econmico. a) Indicaciones estructurales 1. Calidad del edificio. Significa prestaciones y mantenimiento, ingeniera e infraestructura, construccin y diseo, cmo se emplea el edificio, accesibilidad y requisitos del usuario, espacio y sensacin. - Forma y materiales usados para la construccin. - Presencia de implantes de seguridad. - Presencia de sistemas para reducir el ruido. - Estado de conservacin (autoevaluacin). 2. Accesibilidad del edificio. Significa hasta qu punto es accesible el centro en transporte pblico, coche, si hay indicaciones, etc. - Extensin, en metros cuadrados, de los espacios exteriores destinados a servicios (aparcamiento, jardines, etc.). - Presencia de aparcamiento para bicicletas, motocicletas, etc.

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- Tiempo medio de llegada al centro (desde el centro de la ciudad, o desde la estacin de ferrocarril o el aeropuerto). 3. Alrededores. - Nmero de otros atractivos en el rea. - Grado de integracin del edificio en el espacio. b) Indicadores de gestin interna 1. Servicios bsicos. - Nmero de horas de apertura al ao. - Nmero de das de apertura al ao. - % de coleccin documentada. 2. Indicadores de rendimiento de los servicios. - Costes de personal = Costes de personal/costes totales. - Coste medio por visita = Presupuesto total/nmero de visitas. - Coste medio por hora de apertura = Presupuesto total/nmero de horas de apertura. - Coste medio por metro cuadrado. - Coste medio por visita. - Coste medio por habitante. - Coste medio por visita/nmero de horas de apertura. - Coste medio por visita/nmero de metros cuadrados. - % de autofinanciacin. - Nmero de visitas al ao/nmero de empleados. - Nmero de visitas al ao/distintas categoras de personal. - Nmero de horas de apertura por empleado = Nmero de horas de apertura/nmero de empleados. - Nmero de metros cuadrados por empleado = Nmero de metros cuadrados/nmero de empleados. - Nmero de reas de servicios = Laboratorios didcticos. - Nivel de flexibilidad = Nmero de metros cuadrados disponibles para nuevos servicios. - Nmero de proyectos educativos organizados. - Nmero de rutas donde se incluye el centro. 3. Gestin general. - Espacio en m2 dedicado a oficinas/m2 totales. - Presencia de servicios para los empleados (cantina, rea de descanso, aseos). - Igualdad de oportunidades = % de mujeres empleadas. - Igualdad de oportunidades = % de minusvlidos empleados. - % de personal de direccin y gerencia. - % de personal de investigacin y conservacin. - % de personal de servicios centrales (sumando las distintas categoras que se decidan). - Formacin = Nmero de cursos al ao organizados para el personal. - Red = Descripcin cualitativa

- Implicacin = Nmero de voluntarios c) Desarrollo y gestin de servicios 1. Llegada de visitantes. - Superficie disponible para el pblico (permanente + temporal). - Nmero de ascensores. - Nmero de escalones para llegar a la entrada. - Presencia de aire acondicionado. - rea de taquilla. - Nmero de metros cuadrados del vestbulo. - Presencia de guardarropa. 2. Entorno fsico que rodea a los visitantes. - Nmero de aseos para visitantes. - Nmero de aseos para minusvlidos. - Restaurante, bar y cafetera. - Nmero de papeleras. - Presencia de rtulos. - Nmero de idiomas de los rtulos. 3 Forma y contenidos de la informacin. - Duracin = Nmero de horas de apertura. - Servicios adicionales = Nmero de otras actividades organizadas dentro del centro. - Calidad de la informacin producida. - Nmero de audioguas. - Presencia de rea de audio/vdeo y su extensin. - Sala de conferencias. - Presencia de rea de actividades educativas y su extensin. - Existencia de herramientas para ampliar informacin (documentos, Internet, etc.). - Aforo = Nmero de visitantes/m2 visitables. - Nmero de visitantes al da = Total visitantes/365. - Nmero de visitantes por hora = Nmero de visitantes por da/nmero de horas de apertura al da. - Frecuencia de visitantes = Nmero de visitantes/poblacin total. - Tasa de participacin local = % de visitantes locales. - % de aumento del nmero de visitantes desde la apertura del centro. - % de superficie dedicada a exposiciones permanentes. - % de superficie dedicada a exposiciones temporales. - % de pblico local/regional. - % de pblico nacional. - % de pblico de la Unin Europea. - % de visitantes extranjeros. - % de escolares. - % de pblico familiar.

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- % de visitantes de la tercera edad. - % de minusvlidos. - Evolucin de estos indicadores a lo largo del tiempo. 70 d) Comunicacin externa 1. Publicidad. - Nmero de herramientas en papel (folletos, etc.) elaborados al ao. - % de poblacin local contactada. - Existencia de pgina web en Internet. 2. Encuesta e interpretacin del mercado/pblico. - Nivel de conocimientos adquiridos por el pblico. - Satisfaccin del cliente. e). Impacto territorial 1. Impacto medioambiental. - Ratio de zonas verdes = Zonas verdes (m2)/superficie del terreno (m2). - Consumo de energa = Consumo anual de energa (TOE/ao)/n de trabajadores. - Consumo anual de energa (TOE/ao)/rea neta (m2). - Consumo de agua = Consumo anual de agua (m3/ao)/n de trabajadores. - Consumo anual de agua (m3/ao)/rea neta (m2). - Produccin de residuos urbanos = Produccin anual de RU (toneladas/ao)/n de trabajadores. - Recogida selectiva de residuos urbanos = Produccin anual de RU (toneladas/ao)/n de trabajadores. - Nmero de dispositivos de control climtico. - Nmero de dispositivos de correccin ambiental. 2. Impacto cultural. - % de escolares. - % de pblico local/regional. - % de pblico nacional. - Nivel de autenticidad = Nmero de objetos originales/nmero de objetos totales 3. Impacto econmico. - Variaciones en el nmero de tiendas, restaurantes y hostales, comparado con la regin. - Estimacin de ingresos indirectos para la comunidad. 3.9.3. Cmo obtener informacin de los usuarios Para mejorar la relacin con el pblico, pueden usarse algunas herramientas clsicas de marketing: ofrecer cultura al pblico no es lo mismo que identificar y atender a un pblico interesado en la cultura. La premisa de cualquier accin de comunicacin o de marketing es el conocimiento del mercado. Las encuestas se convierten as en una herramienta fundamental para conocer al pblico (esto es, el mercado), tanto a la hora de crear un nuevo centro como a la de gestionar uno ya existente.

A tal efecto, existen dos tipos de informacin: externa, que puede obtenerse a travs de las fuentes disponibles, e interna, que surge de investigaciones realizadas por la misma organizacin. Por los anlisis actuales, llevados a cabo a nivel nacional o local por organismos pblicos, privados o corporativos, se puede saber la composicin demogrfica de la poblacin residente, los flujos de turistas, la participacin en actividades culturales y el perfil del visitante en un determinado pas. Adems, tambin podran ser tiles las investigaciones realizadas por otros centros, aunque siempre ser oportuno contrastarlas con organismos homogneos en trminos de dimensin territorial y de servicios ofrecidos. Para completar esta informacin externa, puede recabarse informacin importante mediante encuestas basadas en cuestionarios o entrevistas dirigidas a usuarios y no usuarios. Las encuestas a los usuarios suelen realizarse ms a menudo, porque son menos caras. Evidentemente, es imprescindible conocer metodologas de anlisis estadstico y elaborar cuestionarios sencillos (aunque congruentes con los objetivos establecidos en la encuesta). Las encuestas poseen fines cognitivos e informativos, pero sobre todo debern tener como objetivo identificar cierto mercado potencial o real, para seleccionarlo y modificar la oferta segn el resultado y el propio mercado objetivo. Las encuestas a no usuarios tambin pueden ser muy tiles. De hecho, las investigaciones llevadas a cabo en usuarios solo facilitan informacin sobre las personas que acuden al centro. Una investigacin sobre los usuarios, por muy profunda que sea, nunca puede revelar las opiniones de las personas que no acuden a l. Para hacernos una idea ms veraz de las razones por las que disminuyen las entradas, por ejemplo, o saber mejor qu piensan los lugareos sobre el centro, es necesario realizar un estudio completo de la poblacin, as como entrevistar a los que no acuden al centro. Como se ha dicho antes, la recopilacin de informacin tambin puede hacerse mediante una investigacin directa basada en entrevistas o en cuestionarios que se distribuyan a una muestra seleccionada de visitantes. En tales circunstancias, resulta de vital importancia la individualizacin del plan de muestras y la definicin de la estructura de la entrevista o el contenido del cuestionario, algo que, de hecho, afecta profundamente a la relevancia de la informacin y a su interpretacin. Por lo que respecta al plan de muestras, el nmero de entrevistas por lo general se contrasta con las entradas totales para obtener la representatividad estadstica y optimizar el empleo de recursos. En caso de que el objetivo analizado est representado por los usuarios reales, la eleccin de muestras podr ocurrir de manera informal al finalizar la visita. La eleccin informal de muestras tambin puede verse afectada al circunscribirse de algn modo al mismo ensayo de seleccin. El Museo Britnico, por ejemplo, conserva la informalidad al elegir individuos para las entrevistas, pero no incluye grupos (para no causar molestias a los dems componentes) ni nios menores de once aos. Por lo dems, si se dispone de suficiente informacin sobre el universo de referencia, la muestra puede estratificarse. Por otro lado, las entrevistas tambin pueden hacerse en una temporada, con el propsito de tener presente la estacionalidad de la demanda y la variacin de sus

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caractersticas durante los distintos periodos del ao (o de la semana). La estacionalidad de hecho afecta al nmero de visitantes no residentes, que principalmente viajan durante el verano o en vacaciones. En cuanto a la definicin de contenidos del cuestionario, se debe individualizar previamente los aspectos de inters y preparar una o ms preguntas para cada uno de ellos. En cualquier caso, los cuestionarios no deben alargarse demasiado con preguntas al visitante encuestado, especialmente cuando le pedimos que valore las funciones del centro. Para cada usuario, conviene definir, no obstante, algunos elementos clave: - La tipologa de instituciones o acontecimientos a los que acude regularmente. Esto sirve para verificar la existencia de categoras de consumo bajo un perfil tipolgico (distintas formas de arte), histrico (periodos) o esttico (estilos). - Los modos fsicos de consumo, tanto desde un punto de vista temporal (das, programas, etc.) como social (visitas individuales o colectivas). - Las fuentes y canales de informacin usados por los visitantes. - Las alternativas de consumo consideradas (efecto sustitutivo o complementario) y los elementos de evaluacin de su proceso decisorio. - Elementos que inciden, negativa y positivamente, en consumos culturales. Junto a estos elementos informativos lgicamente pueden incluirse otros. Uno de los elementos sobre los que realmente podra ser beneficioso recabar informacin es la frecuencia de la visita, que permite dividir el universo del visitante en tres categoras: - no interesado, - visitantes ocasionales, - visitantes habituales. Individualizar las motivaciones especficas en la raz de estos comportamientos representa, de hecho, el punto de partida para segmentar la demanda potencial de forma creativa y con el tiempo establecer objetivos para cada categora temtica: por ejemplo, podemos animar a los no usuarios a acercarse al centro, mientras se motiva a los usuarios ocasionales para que aumenten la frecuencia de sus visitas, con el nimo de crear una masa crtica de usuarios en los que podamos confiar cuando diseemos iniciativas culturales. La informacin que puede recogerse mediante cuestionarios y entrevistas puede esquematizarse del siguiente modo: Variables socioeconmicas. Sexo, edad, categora profesional, nivel socioeconmico, nivel acadmico, nacionalidad, pas de residencia, idioma, nmero de miembros de la familia, herramientas de informacin usadas, servicios empleados. Caractersticas de la visita. Dimensin del grupo, primera visita al centro, frecuencia de las visitas en los ltimos 12 meses, frecuencia absoluta de las visitas, periodo y duracin de la visita, uso de soportes informativos, uso del restaurante/bar, uso de los servicios comerciales, uso de los servicios higinicos, compra de productos, compra de servicios. Valoracin de la visita. Evaluacin general del centro, evaluacin de la exposicin, evaluacin de la ruta, evaluacin de los soportes informativos, evaluacin de la recep-

cin, evaluacin de los servicios de alimentacin, evaluacin de los servicios comerciales, evaluacin del personal del centro, elementos especialmente positivos y especialmente negativos, sugerencias. Decisin de la visita. Fuentes de informacin sobre el centro, motivacin de la visita, persona que decidi realizar la visita y momento de la decisin, intencin de repetir la visita. Acceso al centro. Medio de transporte utilizado, duracin del trayecto, costes, distancia, facilidad en localizar el centro. Con el primer grupo de preguntas se pretende investigar las caractersticas socioeconmicas del visitante, as como sus hbitos culturales. La segunda y tercera seccin se concentran en la visita al centro, a fin de conocer tanto las caractersticas de realizacin como el nivel personal de satisfaccin. Finalmente, la ltima seccin centra la atencin en el acceso al centro, para extraer elementos tiles que cuantifiquen los costes soportados por el usuario para realizar la visita. A estos tipos de informacin podemos aadir los datos recogidos mediante la observacin directa del comportamiento de los visitantes, tiles para entender, por ejemplo, el tipo de efecto que ejercen el itinerario y la exposicin sobre los modelos de circulacin dentro de la estructura. Para cada uno de los visitantes seleccionados, puede apreciarse el tiempo de observacin de las vitrinas y, por ejemplo, reconstruir el respectivo modelo de circulacin con el propsito de extraer conclusiones que permitan evaluar objetivamente su reaccin frente a distintas tipologas de exposicin. Evidentemente este tipo de informacin puede ayudar a integrar los datos recabados mediante la encuesta directa, donde los resultados pueden verse influidos en cierta medida por interpretaciones subjetivas de las preguntas formuladas al entrevistado. 3.9.4. Criterios de viabilidad Para el buen funcionamiento de los centros de interpretacin es necesario introducir en su modelo de gestin elementos de competitividad. Cada equipamiento necesitar un plan de viabilidad especfico, acorde con su ubicacin y caractersticas. Los factores endgenos y exgenos a tener en cuenta en la realizacin de cada plan de viabilidad sern bsicamente los siguientes: Factores endgenos - Dimensin del centro de interpretacin. - Servicios. - Flujo circulatorio, sealizacin y facilidad de acceso. - Percepcin por parte de los usuarios de la calidad del servicio. Factores exgenos - Atractivo y potencial turstico de la comarca o zona especfica. - Nmero y volumen de la actividad de los agentes tursticos existentes. - Existencia y nivel de comercializacin de servicios y productos locales (gastronoma, artesana, servicios tursticos y culturales). - Nivel de formacin de los actores tursticos y culturales. - Nivel de inseguridad o vandalismo de la zona.

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Ms all de estos factores especficos en la implantacin de un nuevo equipamiento en el territorio se ha de tener en cuenta las expectativas y valoraciones tanto positivas como negativas que pueda generar. As mismo, la comercializacin de productos y servicios tiene que efectuarse sin generar problemas de competencia desleal con los operadores comerciales o tursticos existentes, sino desde la complementariedad. En algunos aspectos esto puede ser relativamente fcil, pero para hacer viables establecimientos de estas caractersticas es preciso generar un cierto nivel de actividad comercial (cafetera, venta de objetos y artesana, comercializacin de servicios) que en algunos casos pueden desarrollar otros operadores prximos geogrficamente. Es necesario tambin tener en cuenta otros requerimientos en trminos de funcionalidad, capacidad y calidad del servicio, coste de amortizacin y subcontratacin a empresas especializadas de actividades y servicios. Lgicamente, es preciso disear a fondo todos estos aspectos, evaluar el coste y proponer las alternativas ms adecuadas para su puesta en marcha en los trminos correctos. Finalmente, un aspecto de la mxima relevancia es la formacin inicial del personal que se haga cargo del centro de interpretacin, as como la necesidad de realizar una formacin continua especfica. Por lo tanto, ser necesario disear un programa de formacin del cual depender en buena parte el xito econmico y social del proyecto. Por ltimo, algunas reglas sencillas: 1. Centre su atencin en el usuario. Existen mltiples usuarios que difieren en tipologa y relacin con el servicio. Las partes interesadas tambin son usuarios. Pero su responsabilidad social y pblica tambin debe responder a los llamados no usuarios, en la prctica, a la comunidad en su conjunto. Los usuarios del servicio son visitantes individuales, pero tambin comunidades cientficas, colegios, organizaciones sociales, etc. Todos estos sujetos son testigos imparciales de la calidad del servicio. 2. Desarrolle y fomente la participacin de sus empleados. El potencial de los empleados es valorado gracias a un conjunto de valores compartidos y a una cultura basada en la confianza y la responsabilidad. Hay diversas formas de participacin y comunicacin, sustentadas por varias posibilidades de aprendizaje y desarrollo de nuevas habilidades. Debe subrayarse el aspecto de la motivacin, que a menudo supera la pura gratificacin econmica funcional, e incluye los reconocimientos simblicos y las posibilidades de aprendizaje y desarrollo de nuevas habilidades (es decir, el porcentaje de tiempo dedicado al reciclaje, formacin, etc.). 3. Mejore sus procesos. Los procesos deben estar a cargo de un responsable, y ser claros y conocidos por todos. En el trabajo diario, todo el mundo debe tener la oportunidad de mejorar su actividad desde una ptica preventiva. Hechos, medidas e informacin constituyen la base de la gestin. En este sentido, es necesario formalizar los procesos, experimentar indicadores de rendimiento y criterios de evaluacin, formalizar competiciones de proyectos y gestionar los recursos. 4. Seale sus objetivos. Es imprescindible dedicar recursos y esfuerzos a la consecucin de objetivos coherentes con la misin del centro (que deben enunciarse de forma clara y unvoca). Las estrategias deben articularse de forma estructurada y sis-

temtica en toda la organizacin y todas las actividades deben resultar acordes con la misin y los objetivos. El comportamiento del personal tiene que ser compatible con la estrategia y los valores expresados. 75

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4.1. Redes territoriales

Formas de cooperacin entre centros de interpretacin

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Las redes territoriales pueden tener diferentes escalas operativas. Como experiencias a descatar asociadas a las redes de ciudades se encontraran los casos de Irlanda, con el programa Heritage Towns of Ireland o el programa francs de Villes et Pays dArt et Histoire, todos ellos con un programa de centros de interpretacin asociados, dirigidos tanto a la comunidad local como a los visitantes. Ciudades patrimoniales de Irlanda Las ciudades irlandesas son verdaderamente acogedoras, pues su tamao y su escala humana hacen que el visitante se sienta inmediatamente como en casa. La mayora desarrollaron su aspecto actual a lo largo del siglo XIX, pero sus orgenes se remontan muchos aos atrs. Algunas tienen sus races en los antiguos monasterios celtas, o fueron fundadas por los normandos, o incluso por los vikingos, mientras que otras crecieron en torno a mercados, o en enclaves costeros donde la gente disfrutaba de agradables baos. Pero lo que todas ellas tienen en comn es que en cada una se respira una atmsfera propia. Baltinglass, Birr, Cashel, Cobh, Dalkey, Kells, Killaroe, Kilrush, Kinsale, Lismore, Listowel, Tipperary, Trim, Westport y Youghal han sido consideradas ciudades patrimoniales por su carcter nico, conformado por una combinacin de estilos arquitectnicos, que a menudo abarcan muchos siglos. Ese carcter transporta a estas ciudades y a sus visitantes al pasado. Otra cosa que las hace tan especiales es la cuidada presentacin de sus rasgos histricos, sea en la forma de un centro de visitantes (a menudo con presentaciones audiovisuales), un itinerario turstico sealizado por la ciudad o la oferta de visitas guiadas a medida. Como un vino de cosecha, estas ciudades han tardado mucho tiempo en madurar y ahora estn a punto para que el visitante las saboree, no slo individualmente, sino de forma colectiva. Pero conviene no olvidar que las ciudades no son slo ladrillos y mortero. Su espritu son las personas que las dotan de vida y que recibirn al

visitante con los brazos abiertos, para compartir un patrimonio que les colma de orgullo. www.heritagetowns.com 78 En el caso de Espaa varias comunidades autnomas han creado redes de centros de interpretacin. En el caso de Andaluca se ha creado la Red Andaluza de Centros de Interpretacin del Patrimonio Histrico, programa en que se incluyen las infraestructuras culturales que acogen un conjunto de servicios destinados a la presentacin y explotacin del patrimonio. En ellos confluyen distintos medios y soportes destinados a la comunicacin y suelen desarrollarse a partir de la dinamizacin in situ del patrimonio cultural. En Extremadura, Alba Plata se completa con una red de centros de interpretacin que analizan la historia de la regin a lo largo de estos 2.000 aos: centros de interpretacin de la Va de la Plata, de algunos de los enclaves arqueolgicos ms importantes (Cparra, campamento romano Cceres, el Viejo o Circo romano de Mrida), de los conjuntos histricos de Extremadura, de la arquitectura popular, de la ciudad medieval de Plasencia o un centro de interpretacin dedicado al pintor Francisco de Zurbarn, en Fuente de Cantos, localidad natal del genial artista. En Asturias, la red de equipamientos de educacin ambiental de la Viceconsejera de Medio Ambiente y Ordenacin del Territorio est constituida por una serie de centros y equipamientos distribuidos por distintos espacios naturales protegidos del Principado de Asturias, cuyos objetivos son: - Acoger e informar a los visitantes de los distintos espacios naturales protegidos. - Dar a conocer los valores naturales y culturales. - Informar de la normativa y problemtica de los diferentes espacios en los que se ubican. - Fomentar los comportamientos respetuosos con el entorno y facilitar la participacin de todas las personas en la conservacin de nuestro medio ambiente. Estos centros estn dedicados tanto a los escolares como al pblico en general, con una especial atencin a los habitantes de la zona, para los que se pretende que sea un punto de encuentro para diversas actividades e iniciativas. Los centros de interpretacin dependientes de la red estn ubicados en el Parque Natural de Redes, el Parque Natural de Somiedo, la Reserva Natural Integral de Muniellos (Oballo) y la Reserva Natural Parcial de Villaviciosa. El grupo de accin local Leader II de Albarracn (Teruel) ha constituido una red de museos y centros de interpretacin, entre los que destaca el Centro de Interpretacin de Dornaque, en el paisaje protegido de Pinares de Rodeno de Albarracn. Este centro fue abierto en 2001, y se integra en la Red de Espacios Naturales Protegidos de Aragn. Estos museos se han incorporado a la oferta turstica de esta comarca, ofertndose de forma conjunta a travs de un bono-museo que comercializa la asociacin de turismo rural de la Sierra (ESPARC 2002) El grupo de Cabaeros (Ciudad Real) promueve la puesta en marcha de una red de cinco museos etnogrficos, ubicados en localidades diferentes y especializados en distintas temticas (Museo sobre la Vida Rural y el Carboneo, en Alcoba de los

Montes; Museo sobre el Vino de Pitarra, en Horcajo de los Montes; Museo Etnogrfico y de Fauna Salvaje, en Retuerta del Bullaque; Museo Jos Ortega, en Arroba de los Montes; museo Etnogrfico de Anchuras). La iniciativa surgi en el Plan Estratgico Comarcal financiado por el programa Leader II. Estas instalaciones se complementan con el Centro de Interpretacin de Casa Palillos, el Centro de Recepcin de Visitantes de Pueblo Nuevo del Bullaque, y el Centro de Gargantilla, en Navas de Estena. Su objetivo es revalorizar el patrimonio de la comarca a la vez que se redistribuye y optimiza la afluencia turstica al Parque Nacional de Cabaeros, creando una oferta complementaria. De hecho, las visitas guiadas al parque finalizan en alguno de los museos. La mayor parte de los fondos expuestos proceden de la poblacin, para lo cual fue necesaria una labor previa de divulgacin y sensibilizacin. Para la gestin de los museos etnogrficos se ha optado inicialmente por un modelo compartido entre el Parque y la Mancomunidad, contratndose a una empresa de la zona para ello. Para poner en marcha el proyecto se implic a los gestores del Parque Nacional a travs de los ayuntamientos que participan en el Patronato. Algunas cifras: cada museo recibe anualmente entre 12.000 y 15.000 visitantes. Se han creado 5-6 empleos en la zona. Tambin se ha contribuido a un aumento de visitantes en la comarca, que ha pasado de 5.000 antes del programa a 70.000 en la actualidad (ESPARC 2002). Red virtual de centros de interpretacin de los Monegros Mediante un programa Leader+, se ha realizado un programa de apoyo a iniciativas de conservacin, recuperacin y rehabilitacin del patrimonio cultural de la comarca de los Monegros. Este programa se concreta con la creacin de una red fsica y virtual de centros de interpretacin del patrimonio cultural, apoyada por la sealizacin y difusin del patrimonio cultural. Es un proyecto que pretende el desarrollo turstico a travs del patrimonio cultural mediante la participacin en proyectos conjuntos de conservacin y valoracin de los recursos culturales. De esta forma se desarroll una red virtual de centros de interpretacin en la comarca de los Monegros con el fin de adelantar la informacin que los visitantes obtendrn en los centros fsicos. Esta red virtual cuenta con diez centros de interpretacin, entre los que podemos destacar: el de Miguel Servet, la Cartuja de Las Fuentes, Cultura Popular y, en el mbito natural, los de El Agua en los Monegros, La Laguna de Sariena, o la Ruta de las Cigeas del Flumen. centrosdeinterpretacion.monegros.net

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4.2. Redes temticas

Dentro de los programas europeos de cooperacin cultural, la Junta de Andaluca puso en marcha un proyecto de colaboracin entre Espaa, Portugal y Marruecos denominado Red de Centros de Influencia Islmica del Sur de la Pennsula Ibrica y Norte de Marruecos, en cuyo sustrato se encuentra la idea de imbricar la difusin del Patrimonio Histrico con la poltica turstica.

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En el caso de Andorra, destaca el programa Hombres de hierro, un itinerario cultural impulsado por el Gobierno de Andorra, con la intencin de estudiar, restaurar, conservar y mostrar el patrimonio siderrgico de Andorra y de los Pirineos. Este programa quiere dar a conocer al gran pblico las minas, las carboneras, el hbito minero y siderrgico, las ferreras y los archivos, relacionados con este mundo y mostrar, en definitiva, una de las actividades econmicas ms importantes que se desarrollaron en Andorra desde inicios del siglo XVII hasta finales del siglo XIX. Hombres de hierro se incluye dentro de los circuitos de turismo cultural, abre las puertas de este patrimonio con bienes culturales como la Farga Rossell (Andorra), la Herrera de Montgailhard (Arieja, Francia), las minas de Llorts y la Casa Areny Plandolit (Andorra). Este circuito se ir ampliando en los prximos aos con la Farga de Ripoll (Girona) o la Collada dels Meners (Andorra). La intencin es que poco a poco otros bienes culturales se vayan adhiriendo a este proyecto, de modo que sea una verdadera experiencia transnacional. Desde Andorra, el itinerario parte de la Farga Rossell, Centro de Interpretacin sobre el Hierro. En este equipamiento el visitante experimenta sobre los orgenes de la siderurgia del hierro, la implantacin de estas industrias en los Pirineos y muy especialmente en Andorra, sobre el sistema de trabajo y una tecnologa con ms de 4.000 aos de historia. Marco de referencia bsico de las polticas de desarrollo rural europeas a partir de las cuales se han desarrollado centros de interpretacin de patrimonio - Reglamento (CE) 1257/1999 del Consejo, de 17 de mayo de 1999, sobre la ayuda al desarrollo rural a cargo del Fondo Europeo de Orientacin y de Garanta Agrcola (FEOGA). - Reglamento (CE) 1750/1999 de la Comisin, de 23 de julio de 1999, por el que se establecen disposiciones de aplicacin del Reglamento (CE) 1257/1999 del Consejo. - La Iniciativa Comunitaria Leader+, tal y como establece la Comunicacin de la Comisin a los Estados miembros, de 14 de abril de 2000, da continuidad a los Programas de Desarrollo territorial de las anteriores iniciativas Leader I y II, haciendo mayor nfasis en el desarrollo cualitativo del programa y la consolidacin de estrategias integrales de enfoque local y participativo para el desarrollo rural, as como en la cooperacin y el trabajo en red entre reas rurales. Los beneficiarios de esta iniciativa sern los grupos de accin local que estructuren su programa de desarrollo sobre los tres aspectos siguientes: 1) Desarrollo de estrategias integrales de desarrollo de carcter piloto basadas en la aproximacin ascendente y la constitucin de alianzas horizontales. 2) Fomento de la cooperacin interterritorial y transnacional. 3) Desarrollo del trabajo en red con zonas rurales de la Unin Europea, sean o no beneficiarios de la Iniciativa Leader+, y entre todos los agentes sociales. - Comisin Europea (2000). Comunicacin de la Comisin a los estados miembros de 14 de abril de 2000 por la que se fijan orientaciones sobre la iniciativa comunitaria de desarrollo rural (Leader+) (2000/C 139/05). Diario Oficial de las Comunidades Europeas de 18 de mayo de 2000. - El programa Proder es un programa regionalizado, definido dentro del marco

comunitario de apoyo, destinado al desarrollo del medio rural espaol (objetivo 1 y 2) y especialmente aquellas zonas que no sean objeto de la iniciativa Leader+. Al igual que sta, ser gestionado por grupos de accin local que diseen un programa de desarrollo territorial de carcter innovador para el apoyo de acciones sobre inversiones en explotaciones agrarias, instalacin de jvenes agricultores, formacin, mejora de la transformacin y comercializacin de los productos agrcolas, silvicultura y fomento de la adaptacin y desarrollo de las reas rurales. Este ltimo grupo de acciones, desarrollo de las reas rurales, incluira las actuaciones de carcter integral: renovacin y desarrollo de pueblos, proteccin y conservacin del patrimonio rural, diversificacin de actividades, fomento del turismo y la artesana, y proteccin del medio ambiente y el paisaje. Los centros de interpretacin de la arquitectura y el patrimonio en Francia El programa de los Centros de Interpretacin de la Arquitectura y el Patrimonio (CIAP) se enmarca en los acuerdos entre el Ministerio de Cultura y Comunicacin y las Villes et Pays dArt et dHistoire (Ciudades y Comarcas de Arte e Historia), una red de municipios y administraciones locales creada en 1985 y formada por ms de 130 ayuntamientos y agrupaciones locales (www.vpah.culture.fr). Los CIAP son equipamientos culturales de proximidad destinados a sensibilizar, informar y formar a todos los pblicos sobre la arquitectura y el patrimonio de una poblacin o comarca determinada. Se crearon de forma articulada con otros equipamientos culturales del territorio (museo, mediateca, centro de urbanismo), contribuyendo a completar la red de infraestructuras culturales. Aunque su prioridad es la poblacin local y regional, se dirigen tambin a los turistas nacionales y extranjeros. Los CIAP, por lo general, ofrecen: - Una exposicin didctica permanente que ofrece las claves de comprensin de la localidad o de la comarca desde sus orgenes a la actualidad, desde las primeras evidencias a la arquitectura contempornea. - Exposiciones temporales que se renuevan al menos una vez al ao, que son el medio para profundizar sobre ciertos temas de la exposicin permanente, particularmente los aspectos ms contemporneos de la vida de la ciudad. - Un centro de informacin y documentacin que pone a disposicin de los visitantes las fuentes necesarias para un estudio ms profundo sobre un tema concreto, que les permita ser autnomos. - Talleres educativos abiertos a los jvenes (ya sea de forma individual o en grupos escolares) dedicados a su sensibilizacin respecto a la arquitectura y el patrimonio. El Ministerio de Cultura y Comunicacin, a travs de la Direccin de Arquitectura y Patrimonio y de las Direcciones Generales de Servicios Culturales (DRAC) aporta un apoyo cientfico, tcnico y financiero. Red de centros de influencia islmica del sur de la Pennsula Ibrica y el norte de Marruecos La Junta de Andaluca plante la creacin de una red de centros de interpretacin del patrimonio como medio de presentacin del patrimonio de un determinado territorio,

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con la finalidad de facilitar la comprensin del mismo por parte del visitante. Esta propuesta daba cumplimiento a los objetivos del Plan General de Bienes Culturales Andaluca 2000 y a las estrategias planteadas por la Consejera de Cultura en el programa de Difusin del Patrimonio Histrico y Participacin Ciudadana. En el marco de la iniciativa Interreg II-C se present una accin conjunta de cooperacin cultural internacional entre Portugal (Region del Algarve y Centro Arqueolgico de Mrtola), Marruecos (Agencia del Norte) y Espaa (Junta de Andaluca y Junta de Extremadura) que se denomin Red de Centros de Influencia Islmica del Sur de la Pennsula Ibrica y el Norte de Marruecos. Este proyecto se bas en cuatro ejes: - La aplicacin de un enfoque que pretende un entendimiento integral del concepto de patrimonio cultural. - La vinculacin de ese patrimonio a las perspectivas de ordenacin territorial. - La eleccin de una temtica, la influencia islmica, que conlleva mltiples oportunidades de relacin comn. - La definicin de un mbito territorial que tiene importantes elementos fisicos y humanos que pueden ejercer de nodos de la Red. En el caso de Andaluca se desarrollaron los correspondientes planes de interpretacin en la Tierra Llana de Huelva, con un centro de interpretacin ubicado en la ciudad de Niebla, articulado a travs del concepto Caminos de Niebla y destacando como manifestacin artstica el mudjar; Sierra Aracena y Picos de Aroche, con un centro de interpretacin ubicado en Almonaster; y un itinerario geogrfico e historico, la Frontera Occidental del Reino Nazar, que identifica un antiguo territorio de frontera entre los reinos cristiano y nazar (siglos XIII a XV) dibujando un arco desde Tarifa a Archidona, con un centro de interpretacin ubicado en Ronda. (C. Snchez de las Heras, 2002b). Parque Temtico del Salmn. Salmonland En 2005, en el marco del proyecto Eurosat (European Salmon Tour), que pretende la promocin del salmn y de los ros como recurso turstico, se ha constituido la Red Europea de Territorios Salmoneros. En el caso de Espaa, la comarca asturiana del Bajo Naln participa en la iniciativa mediante la creacin del Parque Temtico del Salmn (Salmonland), en torno al cual se ha estructurado una red de museos y centros de interpretacin sobre el salmn. Los concejos de Muros, Pravia, Soto del Barco, Salas y Belmonte de Miranda estn integrados en esta iniciativa. Cada uno de los municipios acoger una instalacin dentro de este proyecto turstico del salmn, que est financiado con fondos comunitarios en este mbito en el que los concejos participan en programas Proder y Leader. Hasta el momento se ha realizado el estudio para la instalacin de los respectivos centros de interpretacin y se trabaja en la elaboracin de los proyectos. El proyecto tiene como objetivo que los visitantes recorran cada uno de los espacios, por lo que se ha analizado cuidadosamente el contenido de cada instalacin para que cada uno de ellos ofrezca una visin diferente al resto pero siempre en relacin con el salmn. El recorrido incluye una visita a San Juan de la Arena y San Esteban de Pravia, con dos instalaciones centradas en el salmn y su relacin con el mar. En el pri-

mero de los casos la Casa del Mar acoger un centro de interpretacin del salmn y la anguila. La siguiente parada sera en el concejo de Pravia, en Quinzanas, donde se prev construir un museo, con contenidos centrados en la historia de la pesca tanto reciente como tradicional, mientras que en Salas, en el rea recreativa de La Rodriga se ubicar la casa del ro, donde se podr contemplar la fauna pisccola en un canal que pasar bajo un nuevo inmueble que se unir al actual del centro de precintaje. Tambin se acondicionar el espacio prximo con un bosque de ribera. En el municipio de Belmonte, en Silviella, en la zona donde se ha construido el capturadero de salmones se instalar un observatorio. Entre los proyectos emprendidos en torno al salmn destaca el programa Salas con el que se pretende poner en valor el salmn atlntico como recurso econmico mediante una gestin sostenible. La financiacin de Salmonland est presupuestada en el marco del Plan de Dinamizacin Turstica del Bajo Naln que cuenta con un presupuesto global de 1,2 millones de euros. La primera anualidad, que se ejecutar hasta mediados del 2006, es de 319.683 euros. Esta partida se dedicar a diferentes fines: 60.000 euros a la gestin del propio Plan; 45.000, a la promocin de la zona; 59.683, a sealizacin, y 35.000, a formacin. Los 120.000 euros restantes se corresponden con las mencionadas actuaciones en infraestructuras relacionadas con el proyecto Salmonland. Los itinerarios arqueolgicos del Alentejo y el Algarve: centros de interpretacin en red El Instituto Portugus do Patrimnio Arquitectnico (IPPAR), junto con el actual Instituto de Apoio e Financiamento ao Turismo, en colaboracin con otros agentes pblicos y privados, impulsaron la creacin de los itinerarios arqueolgicos del Alentejo y el Algarve. Estos circuitos surgieron por la necesidad de establecer condiciones para la salvaguarda y la dinamizacin turstica y cultural de los sitios arqueolgicos, a travs de su investigacin, preservacin, valorizacin y divulgacin, y crear infraestructuras de acogida para los visitantes y de interpretacin de los sitios seleccionados. Para ello se seleccionaron once sitios que fueron organizados en una doble perspectiva: temtica (megalistismo, romano, andalus) y territorial (Alentejo y Algarve). Prcticamente todos ellos disponen de centros de acogida y de interpretacin, ya sean de nueva construccin o en edificios histricos adaptados. Como ejemplo, el Centro de Acogida e Interpretacin de Mirbriga presenta una exposicin permanente, organizada temticamente, que permite a los visitantes comprender mejor el sitio arqueolgico romano. Cuenta ademas con un ncleo de servicios de gestin y un laboratorio de tratamiento de los materiales arqueolgicos. Complementan este equipamiento un espacio dedicado a encuentros especializados y a la recepcin de visitas organizadas, y un servicio de cafetera.

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Bibliografa

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Glosario

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Los trminos de este glosario estn ordenados alfabticamente segn la versin original inglesa.

Accessibility Accessibilitat Accessibilit Bereikbaarheid Tillgnglighet Accessibilit Accesibilidad

Definicin. Trmino general que describe la facilidad de las personas para acceder, utilizar y comprender las cosas. A menudo se emplea para describir instalaciones o servicios que facilitan el acceso de las personas con minusvalas (por ejemplo, en la expresin accesible con silla de ruedas). Puede extenderse a la sealizacin en sistema Braille, rampas para sillas de ruedas, seales acsticas en los pasos de peatones, pasarelas en los senderos, el diseo de pginas web, etc.

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Conceptual signposting Senyalstica conceptual Segnaletica concettuale Conceptuele tekens Begreppsskyltar Signaltique conceptuelle Sealtica conceptual

Definicin. Elementos o mecanismos que, en la exposicin, permiten a los visitantes comprender cmo toma forma el discurso de la exposicin. Sirve para ofrecer una visin general de los temas planteados, as como para prever y organizar las visitas.

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Communication Comunicaci Comunicazione Communicatie Kommunikation Communication Comunicacin

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Cultuur Kultur Culture Cultura

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Definicin. Conjunto de caractersticas espirituales, materiales, intelectuales y afectivas de una sociedad o un grupo social. Adems del arte y la literatura, engloba los estilos de vida, los modos de convivencia, los sistemas de valores, las tradiciones y las creencias (UNESCO, 2002).

Definicin. Proceso de intercambiar informacin, normalmente a travs de un sistema comn de smbolos.

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Community Development Desenvolupament comunitari Sviluppo locale Gemeenschapsopbouw Kommunikation Dveloppement local Desarrollo comunitario

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Differentiation Diferenciaci Differenziazione Differentiatie Differentiering Diffrentiation Diferenciacin

Definicin. Segundo paso en la gestin de calidad, centrado en la necesidad de diferenciar una oferta de las dems.

Definicin. Prcticas y disciplinas acadmicas de los lderes cvicos, activistas, ciudadanos implicados y profesionales, orientadas a mejorar diversos aspectos de las comunidades locales.

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Cultural tourism Turisme cultural Turismo culturale Cultureel Toerisme Kulturturism Tourisme culturel Turismo cultural

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Effectiveness Efectivitat Fattivit Effectiviteit Effektivitet (prestation) Effectivit Efectividad

Definicin. Capacidad de conseguir un objetivo determinado. A diferencia de la eficiencia, la efectividad se centra en la consecucin en s, no en los recursos invertidos. Por lo tanto, algo efectivo puede no ser eficiente, pero todo lo que sea eficiente ser tambin efectivo.

Definicin. Subconjunto del turismo relativo a la cultura de un pas o una regin. El turismo cultural incluye el turismo en reas urbanas, especialmente en ciudades histricas o grandes y sus instalaciones culturales, as como el turismo en reas rurales.

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Culture Cultura Cultura

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Efficacy Eficcia Efficacia Efficaciteit Effektivitet (verkan) Efficacit Eficacia

Definicin. Capacidad de producir un efecto, normalmente un efecto especficamente deseado. 94 English Catal Italiano Nederlands Svenska Franais Espaol Efficiency Eficincia Efficienza Efficientie Effektivitet (ndaml) Efficience Eficiencia

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Heritage Patrimoni Patrimonio culturale Erfgoed/Patrimonium Arv Patrimoine Patrimonio

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Definicin. Algo que puede transmitirse de generacin en generacin.

Definicin. Capacidad de actuar o producir efectivamente con un mnimo de prdidas, gastos o esfuerzos innecesarios.

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Evaluation Avaluaci Valutazione Evaluatie Utvrdering valuation Evaluacin

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Heritage Interpretation Interpretaci del patrimoni Interpretazione del patrimonio culturale Erfgoedinterpretatie Arvstolkning Interprtation du patrimoine Interpretacin del patrimonio

Definicin. Proceso de anlisis en el que se valoran los puntos fuertes y dbiles de programas, polticas, personal, productos y organizaciones, a fin de mejorar su efectividad.

Definicin. Cualquier proceso de comunicacin diseado para revelar al pblico significados e interrelaciones del patrimonio cultural y natural, a travs de su participacin en experiencias de primera mano con un objeto, artefacto, paisaje o lugar. La interpretacin del patrimonio puede tener lugar en museos, lugares histricos, parques, centros de naturaleza, parques zoolgicos, acuarios, jardines botnicos y muchos otros lugares patrimoniales. Sus modalidades pueden ser sumamente variadas; pueden incluir rutas guiadas, charlas, representaciones teatrales, estaciones con personal, exposiciones, paneles, folletos y soportes electrnicos.

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Guided Walks Visites guiades Visite guidate Geleid Bezoek Guidade vandringar Visite guide Visitas guiadas

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Heritage Tourism Turisme patrimonial Turismo culturale Erfgoedtoerisme Arvsturism Tourisme patrimonial Turismo patrimonial

Definicin. Itinerarios dirigidos y comentados por un gua, un folleto, seales fijas o un dispositivo electrnico, por un monumento, una exposicin, un paisaje u otra rea de patrimonio.

Definicin. Visita de lugares histricos o industriales, como pueden ser yacimientos arqueolgicos, monumentos histricos, edificios industriales, reas etnolgicas, etc.

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Indicators Indicadors Indicatori

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Indicatoren Indikatorer Indicateurs Indicadores

Espaol

Planificacin de la gestin

Definicin. Conjunto de instrumentos que sirve para identificar objetivos, tomar decisiones y evaluar los resultados.

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Definicin. Sistema de medidas, herramienta que permite perseguir la calidad que decidimos ofrecer al pblico, en cuanto a procesos, productos, servicios y percepcin del usuario.

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Land trust Entitat de custdia del territori Autorit responsabile della tutela Landbeheer Landsmbete Autorit Tutlaire de la Terre Entidad de custodia del territorio

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Mediation Mediaci Mediazione Bemiddeling Medling Mdiation Mediacin

Definicin. En un sentido amplio, acto de acercar o unir dos estados, bandos o partes. Corresponde a todas las formas de intervencin cultural en la atencin al visitante, pues estn orientadas a acercar el patrimonio al pblico, intentando mejorar el placer del descubrimiento y la apropiacin de conocimientos.

Definicin. Cualquier organizacin dedicada a la proteccin de los valores patrimoniales de un territorio. Puede ser una asociacin de residentes, una organizacin conservacionista, una fundacin, un ayuntamiento, un consorcio

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Management capacity Capacitat de gesti Capacit di gestione Beheerscapaciteit Ledningsfrmga Capacit de gestion Capacidad de gestin

English Catal Italiano Nederlands Svenska Franais Espaol

Monitoring Monitoratge Monitoraggio Toezicht houden vervaka Monitorisation Monitoreo

Definicin. Proceso de liderar y dirigir una organizacin o parte de ella. Consta de tres dimensiones: la gobernabilidad (apoyo poltico, legislacin, capacidad de gobernanza), el apoyo social (implicacin y apoyo de la comunidad local, responsables y partes interesadas) y la disponibilidad de recursos (personal, recursos financieros, conocimientos, infraestructura).

Definicin. Acto de observar, realizar un seguimiento y registrar peridicamente el estado de una organizacin, utilizando estndares e indicadores. En los centros de interpretacin del patrimonio, el monitoreo debe incluir la observacin de las variables medioambientales y socioculturales, como las actividades y los procesos de planificacin y gestin.

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Management planning Planificaci de la gesti Gestione pianificata Beheersplanning Ledningsplanering Planification de la gestion

English Catal Italiano Nederlands Svenska Franais Espaol

Museum Museu Museo Museum Museum Muse Museo

Definicin. Institucin permanente sin nimo de lucro al servicio de la sociedad y de su desarrollo, abierta al pblico, que adquiere, conserva, investiga, comunica y expo-

ne, por razones de estudio, educacin y disfrute, evidencias tangibles e intangibles de los pueblos y de su contexto (Estatutos del ICOM, artculo 2, prrafo 1). 98 English Catal Italiano Nederlands Svenska Franais Espaol Orientation signposting Senyalstica d'orientaci Segnaletica di orientamento Orientatieteken Orienteringsskyltar Signaltique orientationelle Sealtica orientacional

English Catal Italiano Nederlands Svenska Franais Espaol

Stakeholders Agents interessats Portatori di interessi Beheerder Intressent Agents intresss Partes interesadas

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Definicin. Persona u organizacin con un inters legtimo en un proyecto o una entidad. En el proceso de toma de decisiones de una institucin, el concepto se ha ampliado para incluir a cualquiera interesado en la actividad de la entidad.

Definicin. Elementos discretos y continuos que se emplean para indicar un itinerario. Guan a los visitantes por el espacio y, sobre todo, proponen (o imponen) un sentido de visita, invitando al visitante a pasar de una unidad de exposicin a la siguiente.

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Partnership Aliana Collaborazione/partenariato Partenariaat Kompanjonskap (enkelt bolag) Partenariat Alianza

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Standard Estndard Standard Standaard Standard Norme Estndar

Definicin. Cualidad o medida establecida por autoridad, costumbre o consenso general.

Definicin. Acuerdo voluntario de colaboracin entre diferentes agentes pblicos o privados a fin de alcanzar objetivos comunes mediante varias acciones puntuales o mediante alianzas estratgicas. En las colaboraciones, la suma de recursos y mecanismos permite alcanzar objetivos que ninguna de las partes podra alcanzar individualmente.

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Rural areas rees rurals Aree rurali Platteland Landsbygd Zones rurales Areas rurales

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Territory resources Recursos del territori Risorse del territorio Hulpmiddelen van het gebied Omrdets resurser Ressources du territoire Recursos del territorio

Definicin. Conjunto de recursos naturales, paisajsticos, histricos, tradicionales y culturales que caracterizan el territorio como un lugar geogrfico. Las estrategias para la promocin y la comunicacin de estos recursos (marketing territorial) siempre deben prever la implicacin de la poblacin local.

Definicin. Lugares escasamente poblados, distanciados de las grandes ciudades, cuyos habitantes viven en pueblos o casas aisladas. Las reas rurales pueden tener un carcter agrcola, aunque muchas de ellas se caracterizan por una economa basada en la explotacin forestal, la minera, la prospeccin de petrleo y gas, o el turismo.

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Total Quality Management Gesti integral de la qualitat Controllo di Qualit Totale Kwaliteitsmanagement Kvalitetsstyrning

Franais Espaol 100

Gestion intgrale de la Qualit Gestin integral de calidad

Franais Espaol

Visiteur Visitante 101

Definicin. Sistema informativo organizado para supervisar y evaluar los resultados conseguidos, tanto para realizar un autodiagnstico del rendimiento como para actualizar los procedimientos y los contenidos de la planificacin. Debe establecer las condiciones mnimas que hay que respetar para alcanzar determinados estndares de calidad.

Definicin. Persona que va a ver algo o a alguien. En los centros de interpretacin del patrimonio, parte de los usuarios que visita las exposiciones o los lugares patrimoniales, sin participar en otras actividades.

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User Usuari Utente Gebruiker Anvndare Utilisateur Usuario

Definicin. Persona que utiliza algo. En los centros de interpretacin del patrimonio, los usuarios pueden ser los visitantes, pero tambin colaboradores, participantes en talleres, asistentes a cursos, investigadores Todos ellos estn incluidos en el concepto ms amplio de partes interesadas.

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Usability Usabilitat Facilit duso Gebruiksvriendelijkheid Anvndarvnlighet Facilit dusage Usabilidad

Definicin. Medida de la facilidad con la que personas particulares pueden utilizar una herramienta concreta u otro objeto fabricado por el hombre, a fin de lograr un objetivo determinado. Tambin puede referirse a los mtodos de medicin de la usabilidad y al estudio de los principios que pueden predecir si un objeto es utilizable en la prctica.

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Visitor Visitant Visitatore Bezoeker Beskare

7
Asociaciones

Asociaciones de interpretacin del patrimonio

103

Asociacin de Intrpretes del Patrimonio Cultural (Espaa) www.supercable.es/~chapata/links.html Asociacin de Interpretacin del Patrimonio (Espaa) www.interpretaciondelpatrimonio.com Association for Heritage Interpretation (UK) www.heritageinterpretation.org.uk Association qubcoise dinterprtation du patrimoine (Qubec, Canada) www.aqip.ca Bildungswerk interpretation (Alemania) www.interp.de Center for Heritage Interpretation and Tourism (Europa) www.zelt-goettingen.de Interpret Europe (Europa) nonformal network baser in Germany www.interpret-europe.net Interpret Scotland (Escocia, UK) www.interpretscotland.org.uk Interpretation Australia Association (Australia) www.interpretationaustralia.asn.au

Interpretation Canada (Canada) www.interpcan.ca 104 Mountain Parks Heritage Interpretation Association www.mphia.org National Association for Interpretation (USA) www.interpnet.com Scottish Interpretation Network (Escocia, UK) www.scotinterpnet.org.uk Transinterpret international (Central Europa) www.transinterpret.net Ename Centre for Public Archaeology and Heritage Presentation (Belgium) www.enamecenter.org English Heritage www.english-heritage.org.uk

Anexos

Anexo 1

107

Ficha de indicadores cualitativos. Elaborada por B. Leander y B. Malmerg

Indicadores cualitativos del proyecto HICIRA: el cuestionario

1. Nombre y direccin - Nombre de la actividad. - Persona de contacto de HICIRA. - Direccin de correo electrnico. - N de telfono. 2. La actividad - Describa brevemente la actividad. - Por qu existe? 3. La organizacin - Quin es el jefe? - Es una organizacin pblica o privada? - Cuntos empleados trabajan en la actividad? - Cules son sus tareas individuales? - Los empleados son locales o deben desplazarse para acudir al lugar de trabajo? - Qu porcentaje de la plantilla trabaja de forma voluntaria, sin remuneracin? - En una escala del 1 al 10, las cualificaciones de los trabajadores son relevantes para la actividad? (1 = en absoluto, 10 = mucho). 4. Ubicacin - Dnde se encuentra la actividad? - Describa la zona. - En una escala del 1 al 10, qu relevancia tiene la zona para la actividad? (1 = ninguna, 10 = mucha).

108

5. Clientes - Qu porcentaje de la clientela es local? Cuntos son turistas? - A qu grupo de edad se dirige principalmente la actividad? A qu sexo? - Hay algn otro dato especfico sobre la clientela que sea relevante? - A qu clientes quiere dar prioridad la actividad? - Es ese el mismo grupo de clientes que utiliza la actividad? - En una escala del 1 al 10, qu relevancia tiene la actividad para los clientes prioritarios? (1 = ninguna, 10 = mucha). - Qu porcentaje de la clientela utiliza otras empresas y actividades locales relacionadas con nosotros? 6. Colaboradores y proveedores - Qu colaboradores tiene la actividad (otras actividades, empresas, oficinas oficiales)? - Qu porcentaje de colaboradores son locales? - Qu proveedores tiene la actividad? - Qu porcentaje de proveedores son locales? - La actividad est patrocinada por otras empresas? - En una escala del 1 al 10, cunto participa la actividad en las redes locales? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, cunto puede influir la actividad en las redes locales? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, cunto participa la actividad en las redes regionales? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, cunto puede influir la actividad en las redes regionales? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, cunto utilizan la actividad las empresas o redes locales en sus relaciones pblicas? (1 = nada, 10 = mucho). 7. Productos y servicios - Qu produce la actividad para la zona? - En una escala del 1 al 10, cunto contribuye la actividad al desarrollo de la zona? (1 = nada, 10 = mucho). 8. La competencia - Qu otras actividades satisfacen necesidades similares en la misma zona? - En una escala del 1 al 10, cunto puede beneficiarse la actividad de la competencia? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, cunto puede beneficiarse la competencia de la actividad? (1 = nada, 10 = mucho). 9. Factores de xito - A qu se debe el xito de la actividad? - En una escala del 1 al 10, en qu medida la actividad satisface las expectativas

necesarias para el xito? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, qu importancia tienen las relaciones pblicas para el xito de la actividad? (1 = ninguna, 10 = mucha). 109 10. Visiones y futuro - Cul es la visin de futuro de la actividad? - En una escala del 1 al 10, qu probabilidades hay de que dicha visin se corresponda con el futuro real de la actividad? (1 = ninguna, 10 = muchas). - En una escala del 1 al 10, en qu medida acta la actividad como fuerza motriz en el rea local? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, en qu medida acta la actividad como fuerza motriz en el rea regional? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, en qu medida acta la actividad como fuerza motriz en el rea nacional/global? (1 = nada, 10 = mucho). - En una escala del 1 al 10, en qu medida la actividad forma parte de la identidad local? (1 = nada, 10 = mucho). 11. Un lema - Describa en una frase aquello que mejor ilustra su actividad y sus ejes fundamentales. Nota: Si su actividad ya ha participado en encuestas locales o regionales con enfoques similares a esta, le estaramos muy agradecidos si pudiese incluirlas.

Indicadores cualitativos del proyecto HICIRA: anlisis SWOT

Un anlisis SWOT (conocido as por las iniciales en ingls de fortalezas [Strenghts], debilidades [Weaknesses], oportunidades [Opportunities] y amenazas [Threaths]) es una manera efectiva de identificar sus puntos fuertes y dbiles, as como de examinar las oportunidades y las amenazas a las que se enfrenta. Este anlisis nos ayuda a centrarnos en los mbitos que son nuestros puntos fuertes y donde se encuentran las mejores oportunidades. Conteste a las siguientes preguntas (sin modestia, sea realista): 12. Fortalezas (Nota: Si todos sus competidores ofrecen servicios de alta calidad, entonces no se trata de una fortaleza para la actividad, sino de una necesidad.) - Qu ventajas tiene su actividad? - Qu hace bien? - A qu recursos relevantes tiene acceso la actividad? - Qu puntos fuertes ven en la actividad otras personas? 13. Debilidades, tanto internas como externas - Qu podra mejorar?

- Qu hace mal? - Qu debera evitar? 110 14. Oportunidades. Por ejemplo, pueden encontrarse en acontecimientos locales, cambios en las tecnologas y en los mercados, cambios en la poltica del gobierno y en los patrones sociales, cambios en el estilo de vida y en la poblacin, etc. - Sus fortalezas le generan alguna oportunidad? - Dnde estn las oportunidades? - Cules son las tendencias interesantes de las que es consciente? 15. Amenazas. Observe sus debilidades y considere si pueden amenazar su actividad. - A qu obstculos se enfrenta la actividad? - Qu es lo que la competencia hace mejor? - Est cambiando la demanda de la actividad? - Tiene impagos o problemas de liquidez? 16. Conclusin del anlisis SWOT - Qu conclusin puede extraer del anlisis?

Anexo 2

111

Ficha de indicadores de evaluacin para centros de interpretacin del patrimonio. Elaborada por P. Izquierdo, J. Juan Tresserras y J. C. Matamala

Datos bsicos
Nombre. Nombre oficial del centro de interpretacin Direccin Municipio Cdigo postal Regin/comunidad autnoma Nombre de la persona de contacto Telfono Correo electrnico Pgina web Fax Provincia Pas

Tipo. Marque con una X la opcin que corresponda Yacimiento arqueolgico Lugar histrico Edificio Conjunto arquitectnico Parque natural/paisaje cultural Otro (especificar)

Entorno. Marque con una X la opcin que corresponda Ciudad o pueblo Forestal

Anlisis cuantitativo
Poblacin de la comunidad relevante (ciudad, municipio)

112

Agrcola Paisaje natural Breve descripcin del centro de interpretacin

Regin minera Censo del ltimo ao Otro (especificar) Superficie y capacidad de acogida del centro de interpretacin Superficie construida (m2) Superficie dedicada a exposicin permanente

113

Objetivos Superficie dedicada a exposiciones temporales Capacidad real del centro (nmero de personas) Contexto cultural. Especifique si el centro de interpretacin se centra en un periodo histrico o movimiento artstico concreto (por ejemplo: neoltico, romnico, modernismo), o en un aspecto especfico de la minera, la industria o la agricultura (por ejemplo: mina de carbn, aserradero, edificios para usos agrcolas).

Coleccin Nmero de objetos originales Nmero de reproducciones

Breve descripcin de la singularidad o excepcionalidad del centro

% de coleccin documentada

Conservacin preventiva Ttularidad de la propiedad Tipo de proteccin legal Estado de conservacin Visita del lugar Modelo de gestin. En el caso de servicios externos, especifique el rgimen de explotacin y el tipo de contrato. Integrado en una red ms amplia (en tal caso, especificar en cul) Integrado en una ruta cultural o turstica (en tal caso, especificar en cul) Longitud fsica de la visita (m) Duracin media de la visita (min) Nmero y tipo de dispositivos de control climtico Nmero y tipo de dispositivos de correccin ambiental

Aparcamiento
S NO

Personal temporal Direccin y gerencia Investigacin y conservacin

TOTAL HOMBRES MUJERES

RESIDENTES EN LA LOCALIDAD HOMBRES MUJERES

MINUSVLIDOS HOMBRES MUJERES

Vehculos

114
Bicicletas Ciclomotores y motocicletas Coches Vehculos de minusvlidos Autocares/autobuses Otros (especificar)

115

Programas interpretativos y educativos Guas Personal de servicio Personal de seguridad Personal de bar/restaurante Personal de limpieza Otros (especificar) TOTAL Comentarios Otro personal
S NO

Instalaciones de refresco. Tipos

S NO

Voluntarios Estudiantes/en prcticas Comentarios

rea de mquinas expendedoras automticas Bar cafetera Restaurante

Visitas Zona de picnic Das de apertura al pblico al ao Horas de apertura al pblico al ao Personal Personal fijo Direccin y gerencia Investigacin y conservacin Programas interpretativos y educativos Guas Personal de servicio Personal de seguridad Personal de bar/restaurante Personal de limpieza Otros (especificar) TOTAL Comentarios Visitantes de otros pases de la UE Visitas de miembros de la comunidad local Visitas a exposiciones temporales (si procede) Visitas anuales
2001 2002 2003 2004 TOTAL HOMBRES MUJERES RESIDENTES EN LA LOCALIDAD HOMBRES MUJERES MINUSVLIDOS HOMBRES MUJERES

Periodo anual/das de cierre

Total de visitas

Visitantes de pases de fuera de la UE Grupos escolares

Anlisis cualitativo
Horario. Tipos
S NO ESPECIFICAR Y COMENTAR

116
Grupos familiares Jubilados Minusvlidos

117

Horario de invierno Horario de verano Visitas nocturnas

Presupuesto
IMPORTE COMENTARIOS

Servicios del centro de visitantes

S NO ESPECIFICAR Y COMENTAR

Coste del proyecto hasta la fecha. Especifique si se ha realizado alguna restauracin o si se trata de un edificio nuevo, as como costes adicionales (por ejemplo, de acceso).

Idiomas de informacin y servicios pblicos Auditorio

Fuente de los fondos iniciales. Especifique si cont con el apoyo de programas de la UE y su posicin en el proyecto (por ejemplo, como lder, colaborador, miembro de la red). Presupuesto total 2004 Gastos Gastos totales Gastos de personal Ingresos Ingresos totales

Biblioteca/centro de documentacin Tienda

Acceso
S NO COMENTARIOS

Se puede llegar a pie? Se puede llegar en bicicleta? Se puede llegar en coche?

Venta de entradas Se puede llegar en autocar? Venta de productos Es necesario utilizar un vehculo especial (como un todoterreno)? Bar cafetera y servicios de restauracin Existe transporte pblico? Subvenciones de la administracin pblica Tren Patrocinio Autobs Otros. Especificar

Otros (especificar) El horario de apertura del centro est coordinado con los horarios del transporte pblico?

Actividades de interpretacin para el pblico

S NO COMENTARIOS

Rutas guiadas

118
Demostraciones y animaciones Equipamiento e interpretacin
S NO ESPECIFICAR Y COMENTAR

119

Conferencias

Sin barreras arquitectnicas Adaptado para personas con minusvalas visuales, auditivas o fsicas Est visiblemente sealizado en las principales carreteras de acceso? en la entrada? en el interior? Comunicacin y publicidad Idiomas de las seales Estrategias para despertar los sentidos: escenografa, olfato, gusto, odo y tacto Psters Estrategias para despertar sensaciones y sentimientos Folletos gratuitos Hay estructuras fsicas para la participacin del visitante (torres de observacin, paneles de orientacin)? Catlogo Objetos dinmicos expuestos (animales o maquinaria en funcionamiento) Publicaciones peridicas Objetos estticos expuestos (maquetas a escala, transparencias, dioramas) Otros medios de exposicin (puntos de audio, quioscos multimedia, efectos de luz y sonido) Productos de merchandising
ESPECIFICAR ESPECIFICAR S NO COMENTARIOS

Programas de evaluacin
S NO COMENTARIOS

Se realizan estudios sobre la reaccin y las preferencias del pblico de forma continuada? Se realizan encuestas de satisfaccin a los visitantes?

Pgina web

Material pedaggico

Infraestructuras interpretativas
S NO COMENTARIOS

Indicadores de sostenibilidad medioambiental

S NO COMENTARIOS

Seales e indicadores para visitas autoguiadas Publicaciones que se pueden utilizar in situ (folletos, guas o mapas) o itinerarios autoguiados

Estudio de impacto medioambiental en la fase inicial de ejecucin del proyecto Uso de materiales de construccin adecuados al entorno histrico/natural Uso de audioguas
IDIOMAS

Caractersticas especiales de reduccin de impacto o ahorro energtico

Vdeos o programas multimedia

DURACIN

Aislamiento trmico Tratamiento de las aguas residuales

Proyectos internacionales

120
Recogida selectiva o reciclaje de los residuos Uso de productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente

Participacin en comunicaciones y proyectos de promocin

S NO NMERO COMENTARIOS

121

Proyectos regionales Proyectos nacionales Se produce algn tipo de energa en las instalaciones (paneles solares, aerogeneradores)? Proyectos internacionales Auditora medioambiental de eficiencia energtica Consumo anual de agua (m3) Consumo anual de electricidad (kW) Consumo anual de gas (m3) Visitantes locales
NOMBRE TOTAL COMENTARIS

Visitantes locales antes de la apertura del centro de interpretacin

ESPECIFICAR AO

Visitantes locales actualmente

ESPECIFICAR AO

Impacto socioeconmico
S NO COMENTARIOS

Equipamiento existente en el municipio El centro ha influido en la actividad de los hoteles, restaurantes y otros establecimientos comerciales cercanos? El centro ha estimulado la apertura de nuevos hoteles, restaurantes u otros establecimientos comerciales?

Hay participacin local en la gestin del centro?

ESPECIFICAR

Existen servicios especialmente dirigidos a la comunidad local?

ESPECIFICAR SERVICIOS

La poblacin local est informada sobre los servicios del centro?

ESPECIFICAR

Relaciones con las instituciones y partes interesadas de la zona

S NO COMENTARIOS

Sector pblico Sector privado

Participacin en proyectos de I+D

S NO NMERO COMENTARIOS

Proyectos regionales Proyectos nacionales

Anlisis Swot del centro de interpretacin

122
Debilidades Fortalezas

Anexo 3

123

Documentos de apoyo
Amenazas Oportunidades

Bibliografa bsica del centro de interpretacin del patrimonio

Autor(es) Ao de publicacin Ttulo Peridico/editorial Lugar de publicacin Pginas

1. Carta ENAME 2004, 2 borrador, 24 de junio de 2004 Documento consensuado que subraya la importancia de la integracin de las comunidades para ofrecer una correcta comunicacin al pblico y un enfoque educativo sobre la conservacin del patrimonio. Destaca la funcin esencial de la interpretacin en el marco de la conservacin del patrimonio. Trata de impulsar una amplia apreciacin por parte del pblico de los lugares que poseen patrimonio cultural, tanto como centros de aprendizaje y reflexin sobre el pasado, como por constituir en s mismos una fuente local de recursos vitales para el desarrollo estable de una comunidad. www.enamecharter.org 2. Carta Internacional sobre turismo cultural. La gestin del turismo en los sitios con patrimonio significativo. ICOMOS 1999, Mxico Desde una visin amplia en la definicin del patrimonio, la carta se esfuerza por enunciar seis principios que permitan una relacin adecuada entre turismo y patrimonio. Aboga por el carcter de comunicacin necesario a todo patrimonio, insiste en una propuesta sostenible y en la implicacin de los anfitriones en el modelo de planificacin y en los beneficios derivados del turismo. www.international.icomos.org/tourism_sp.htm 3. Convencin europea del paisaje. Consejo de Europa 2000, Florencia (Italia) Instrumento normativo consagrado exclusivamente a la proteccin, la gestin y la ordenacin de todos los paisajes europeos, adems de organizar la cooperacin entre los pases en estos aspectos. Se divide en un prembulo y 18 artculos que se estructuran en cuatro captulos: - Cap. I. Disposiciones generales con definiciones especficas y objetivos. - Cap. II. Medidas nacionales con la distribucin de competencias a las diferentes partes. - Cap. III. Cooperacin europea con polticas y programas de desarrollo en estos aspectos.

Comentarios

Fecha Autores (especificar nombre, telfono y direccin de correo electrnico de contacto)

Por favor, adjunte imgenes del centro para su publicacin en el estudio.

- Cap. IV. Clusulas finales de aplicacin y adhesin territorial. www.coe.int/t/e/Cultural_Co-operation/Environment/Landscape/ 124

Carta Ename para la interpretacin de lugares pertenecientes al patrimonio cultural 2004, 2 borrador, 24 de junio de 2004
Prembulo Al igual que la Carta de Venecia (1964), que estableci el principio de que la proteccin de los vestigios materiales de un lugar con valor histrico patrimonial es esencial para su conservacin, hoy da es ampliamente reconocido en este campo que la interpretacin1 es tambin parte esencial del proceso de conservacin. Un nmero considerable de cartas internacionales, declaraciones y directrices, entre las que se incluyen el Documento de Nara sobre la Autenticidad (1994), la Carta de Burra (1999) y la Carta Internacional sobre Turismo Cultural (1999), han destacado la importancia de la interpretacin eficaz y llevada a cabo con la necesaria sensibilidad, en la conservacin patrimonial. El objetivo de esta Carta es definir los principios y normas bsicas con los que la interpretacin debe acometerse. La Carta versa sobre los principios relacionados con la autenticidad, la integridad intelectual, la responsabilidad social y el respeto hacia el significado y el contexto cultural. Asimismo, esta Carta trata de impulsar una amplia apreciacin por parte del pblico de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural como centros y fuentes para el aprendizaje y la reflexin, as como recursos de carcter local vitales para el desarrollo sostenible de una comunidad y el dilogo intercultural contemporneo. Objetivos La Carta de Ename pretende establecer unos principios para la interpretacin del patrimonio cultural por parte de la sociedad con el fin de: Facilitar al pblico un mayor entendimiento y apreciacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural y promover la conciencia social sobre la necesidad de su conservacin. Proteger la autenticidad y el significado de los lugares que forman parte del patrimonio cultural a travs del respeto a su emplazamiento cultural y natural, el contexto social y los vestigios y materiales originales. Dar a conocer los lugares del patrimonio cultural en su ms amplio contexto y en las diferentes vertientes que ataen a su significado, tanto de naturaleza tangible como intangible, desde lo local y particular hasta lo universal y general. Coordinar la presentacin del significado y los sentidos de los lugares de valor patrimonial, con el reconocimiento y el respeto a las tradiciones culturales existentes y los valores espirituales. 125

1. Para los fines del presente borrador, el trmino interpretacin se refiere a la explicacin o consideracin pblica, slidamente concebida, que aborda el significado completo de un lugar con valor histrico patrimonial, as como sus mltiples sentidos y valores. La infraestructura y servicios de interpretacin se refieren a todas las instalaciones de carcter material, publicaciones, tales como guas, cintas de video, CD, DVD, etc., y a los medios de comunicacin creados para los fines de la interpretacin patrimonial, as como al personal asignado a dicha tarea.

126

Contribuir a la conservacin perdurable de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural mediante la potenciacin de la calidad de vida de las comunidades receptoras de visitantes, y el fomento de su positiva incorporacin al proceso de interpretacin. Mejorar y desarrollar los mtodos y la tecnologa de interpretacin patrimonial y establecer pautas para la formacin profesional que sean adecuadas y viables dentro de su contexto social. Reconocer que la interpretacin eficaz de los lugares con valor patrimonial en todo el mundo es un medio importante para el intercambio cultural y el entendimiento mutuo. Principios Principio 1. Acceso y acogida La apreciacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural es un derecho universal.2 La consideracin pblica de su significado ha de ser facilitada a travs de una interpretacin eficaz, mantenida de forma estable, involucrando a un vasto espectro de comunidades asociadas a estos lugares, as como a visitantes y grupos interesados. 1.1. La interpretacin debe mejorar la experiencia del visitante y aumentar la comprensin social del significado de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural, de sus valores y de la importancia de su conservacin. 1.2. La interpretacin debe tratar de estimular a los visitantes a reflexionar sobre sus propias percepciones en cuanto al patrimonio y el significado del lugar. Una interpretacin eficaz ha de evocar emociones y revelaciones, as como tambin proporcionar hechos. 1.3. La interpretacin se considerar como parte integrante del proceso de conservacin material, a menudo regulada segn una normativa, procedimientos oficiales y polticas. La planificacin, financiacin y gestin de todo proyecto patrimonial habr de contemplar la asignacin de partidas presupuestarias para los programas de interpretacin. 1.4. La interpretacin es una actividad dinmica y continua, que debe aceptar la posibilidad de mltiples puntos de vista. En el desarrollo de los programas de interpretacin del patrimonio debe facilitarse la implicacin de todas las comunidades locales y sectores interesados, tanto como un derecho como por responsabilidad. 1.5. El derecho de acceso de las personas a un lugar patrimonial, as como la interpretacin de ste en su ubicacin natural pueden verse afectados en algunos casos debido a sensibilidades culturales, cuestiones de preservacin o asuntos de seguridad. En estos casos, la interpretacin ha de ser facilitada fuera del emplazamiento original.

1.6. Los programas de interpretacin deben identificar y evaluar su pblico receptor demogrfica y culturalmente. No deben escatimarse esfuerzos para asegurar que la interpretacin del patrimonio resulte accesible a todos los sectores de poblacin, incluyendo a las personas con discapacidad. 1.7. La diversidad de lenguas de los visitantes y las comunidades asociadas a un lugar patrimonial debe reflejarse en los servicios de interpretacin. Principio 2. Fuentes de informacin La interpretacin de los lugares patrimoniales debe basarse en una evidencia sitemtica y bien documentada, recogida de acuerdo con las metodologas cientficas aceptadas, y usando fuentes tradicionales de las culturas vivas, segn sea apropiado para cada sitio. 2.1. La interpretacin debe reflejar el elenco de informacin oral y escrita, restos materiales, tradiciones y significados atribuidos a un lugar. 2.2. La interpretacin deber basarse en un estudio multidisciplinar del lugar y sus alrededores e indicar con claridad y veracidad dnde comienzan las conjeturas, hiptesis o reflexiones de carcter filosfico. 2.3. Todos los elementos de un programa de interpretacin han de estar documentados de forma adecuada a las normas y recursos locales. 2.4. Las reconstrucciones visuales, artsticas o de simulacin informtica deben basarse en un anlisis detallado y sistemtico de la informacin ambiental, arqueolgica, arquitectnica e histrica que incluya un estudio de los materiales de construccin, criterios de ingeniera de estructuras, fuentes escritas y pictricas, fotografa e iconografa. Sin embargo, dichas interpretaciones visuales sern meras hiptesis figurativas y debern presentarse como tales. Principio 3. Contexto y ubicacin La interpretacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural debe aludir a su ms amplio contexto y marco social, cultural, histrico y natural. 3.1. La interpretacin debe explorar el significado de un lugar a travs de las mltiples facetas de carcter histrico, social, poltico, espiritual, cientfico y artstico en las que se enmarca. Todos los aspectos relacionados con el significado cultural y natural del lugar han de ser considerados. 3.2. Las contribuciones al significado de un lugar a lo largo de la historia deben ser respetadas y expresadas. Aunque se destaquen determinadas pocas y estilos, los diferentes periodos de la historia del lugar, sean stos ms o menos tempranos o tardos, deben ser igualmente interpretados, as como su significado y sus vnculos contemporneos. 3.3. La interpretacin debe tener en cuenta, adems de la cultura predominante, todas las comunidades y grupos relacionados con el lugar, tales como las minoras, mujeres, inmigrantes, exiliados, poblaciones indgenas y descendientes. 3.4. El paisaje circundante, el ambiente natural y el marco cultural y geogrfico son partes integrantes del significado de un lugar y, como tales, deben tenerse en cuenta en su interpretacin.

127

2. Segn se establece en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas (1948), toda persona tiene derecho a participar libremente en la vida cultural de la comunidad. La Declaracin de ICOMOS, adoptada en Estocolmo (1998), sealaba adems que el derecho al patrimonio cultural es una parte integrante de los derechos humanos y que este derecho lleva consigo tareas y responsabilidades para los individuos y las comunidades, as como para las instituciones y los estados.

128

3.5. Los elementos intangibles de un lugar con valor patrimonial, tales como las tradiciones culturales y espirituales, la msica, la danza, el teatro, la literatura, las artes plsticas, las costumbres personales y la gastronoma deben identificarse e incluirse en su interpretacin. 3.6. El significado intercultural de los lugares patrimoniales debe formar parte de su interpretacin, ya que el reconocimiento de puntos de vista opuestos o coexistentes puede proporcionar, tanto a los visitantes como a los residentes locales, un sentido de conexin personal. Principio 4. Autenticidad La interpretacin de los lugares que forman parte del patrimonio cultural debe respetar su autenticidad, en consonancia con el Documento de Nara (1994). 4.1. La interpretacin de un lugar perteneciente al patrimonio cultural debe siempre distinguir y asignar una fecha a las fases sucesivas de su evolucin e identificar claramente otras intervenciones interpretativas. 4.2. Los estudios de impacto patrimonial deben realizarse antes de la introduccin de elementos e infraestructura interpretativos. 4.3. Si un programa de interpretacin implicase la introduccin de nuevos materiales o cambios que afectasen al marco fsico en el que se asienta un lugar perteneciente al patrimonio cultural, dichas alteraciones debern ser reversibles y amovibles, de tal forma que no dejen huellas permanentes. 4.4. Puede resultar necesario establecer recorridos interpretativos determinados, a fin de reducir el impacto sobre la integridad espacial del lugar, pudiendo contribuir, de esta forma, a su interpretacin. El uso de vegetacin, si est documentado en el ambiente histrico de un lugar, puede asimismo contribuir a una interpretacin ms integrada. Principio 5. Desarrollo equilibrado El plan de interpretacin de un lugar con valor patrimonial debe ser sensible al entorno cultural y natural. Entre sus objetivos principales debe incluirse el desarrollo equilibrado y coherente desde el punto de vista social, econmico y medioambiental. 5.1. El desarrollo y la implementacin de los programas de interpretacin debe ser parte integrante del plan global de gestin de un lugar con patrimonio cultural. Deber considerarse en profundidad el impacto potencial de la afluencia de visitantes sobre el valor cultural, las caractersticas fsicas, la integridad y el entorno natural del lugar. 5.2. En el proceso de planeamiento relativo a un lugar, debern discutirse, desde la fase inicial, planes alternativos al programa de interpretacin que permitan evaluar su adecuacin cultural, asi como su viabilidad tcnica y econmica. 5.3. La escala, el coste y la tecnologa de los programas de interpretacin deben adecuarse a las condiciones propias del emplazamiento y a los servicios disponibles. Es esencial que la infraestructura interpretativa del lugar est bien construida, mantenida con responsabilidad y conservada en buen estado. 5.4. Los quioscos, sendas, paneles informativos y cualquier otro servicio de inter-

pretacin deben ser respetuosos con las caractersticas y el significado cultural o natural del lugar y su entorno, sin dejar de ser fcilmente identificables. La luz y el sonido procedentes de los quioscos, pantallas y altavoces debern circunscribirse al rea de interpretacin correspondiente, de tal forma que no afecten negativamente a los alrededores ni molesten a los vecinos de espacios circundantes. Principio 6. Participacin La interpretacin de los lugares pertenecientes al patrimonio cultural debe involucrar activamente a todos los grupos y comunidades implicados. 6.1. En el desarrollo de un programa de interpretacin de un lugar con patrimonio cultural debern integrarse los intereses y la colaboracin de los propietarios de tierras, autoridades gubernamentales, gestores locales, estudiosos, operadores tursticos, inversores privados y comunidades implicadas. 6.2. La interpretacin debe estar al servicio de una amplia gama de objetivos culturales y educativos. El xito de un programa de interpretacin no debe determinarse nicamente por el criterio de las cifras de visitantes o de los ingresos. 6.3. Debern respetarse los derechos de carcter consuetudinario, las responsabilidades y los intereses tanto de la comunidad local, como de los propietarios y otras comunidades implicadas. Estos grupos deben contribuir y ser consultados durante el proceso de planificacin del programa interpretativo y en su posterior desarrollo. Se reconoce que las comunidades receptoras o implicadas pueden preferir que un sitio est sujeto a la interpretacin pblica. 6.4. Las iniciativas de interpretacin debern estar abiertas a la observacin y participacin pblica. Es tanto un derecho como responsabilidad de todos dar a conocer nuestras opiniones y puntos de vista. 6.5. Las actividades de interpretacin deben proporcionar beneficios econmicos, sociales y culturales que favorezcan de forma equitativa a la comunidad local en todos sus mbitos, a travs de la educacin, la formacin y la oferta de oportunidades para su desarrollo econmico. Con este fin, se fomentar la formacin y la creacin de puestos de trabajo dedicados a la interpretacin del patrimonio entre los habitantes de la localidad. 6.6. Todo programa de interpretacin deber considerarse como un recurso pedaggico y en su diseo se tendr en cuenta su posible integracin en el programa de estudios de las escuelas, en la red de internet, en los medios de comunicacin, en actividades especiales y eventos, as como la posibilidad de captar voluntarios para participar en programas y campaas de temporada. 6.7. En el proceso de planeamiento del programa de interpretacin habr de considerarse el aspecto de la propiedad legal y el derecho de uso de imgenes, textos y otros materiales. Principio 7. Investigacin, educacin y formacin La interpretacin de un lugar que forma parte del patrimonio cultural requiere una labor continua de investigacin, formacin y evaluacin. 7.1. Las tareas permanentes de investigacin y consulta son primordiales para

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avanzar en el entendimiento y la apreciacin del significado de un lugar con valor histrico y cultural. 7.2. El programa de interpretacin y su infraestructura se articularn de forma que permitan la posibilidad de una actualizacin y revisin peridicas. 7.3. Es necesario disponer de programas de evaluacin y seguimiento continuos para apreciar la reaccin de los visitantes ante los programas de interpretacin, as como para valorar el impacto material de su infraestructura y su actividad. 7.4. La interpretacin, para permanecer efectiva, exige monitoreo y evaluacin, y suscita cambios basados sobre los resultados de esos anlisis. Los visitantes y las comunidades receptoras deben formar parte del proceso de evaluacin. 7.5. La formacin de profesionales calificados en las diversas especialidades vinculadas con la interpretacin del patrimonio, tales como conservacin, diseo de contenidos, gestin, tecnologa, guas y educacin, constituye un objetivo esencial. Igualmente, los programas acadmicos bsicos de preservacin del patrimonio debern incluir en su temario una materia dedicada a la interpretacin. 7.6. Se debern organizar programas de formacin y cursos in situ para las comunidades receptoras e implicadas, asi como para los profesionales del patrimonio y su interpretacin, en todas las escalas, destinados a actualizar sus conocimientos e informarles sobre los avances y novedades en dicho campo. 7.7. La cooperacin internacional es esencial para el desarrollo y mantenimiento de las normas a seguir en los mtodos y tecnologas aplicables a la interpretacin del patrimonio. Con este propsito, se deben impulsar los intercambios de personal profesional, los seminarios y las conferencias internacionales. Estas medidas posibilitarn el compartir constante de informacin, atendiendo a la diversidad de planteamientos y experiencias sobre la interpretacin del patrimonio en distintas regiones y culturas.

Documentacin grfica

La Massana. Andorra.
Centro de interpretacin Farga Rosell. Escenificacin del funcionamiento de una forja reconstruida.

Cercs. Catalunya.
Museu de les Mines. Medios interpretativos: recreacin a tamao natural del trabajo en la minera.

Tagamanent. Catalunya.
Ca lAgust. Medios interpretativos: recreacin del entorno original, con aromas atmosfricos incluidos.

Poble Nou del Delta. Catalunya.

Casa de Fusta. Ecomuseu del Delta de lEbre. Venta de productos asociados; aqu, alimentos y bebidas.

Cercs. Catalunya.
Museu de les Mines. Merchandising.

Kldesholmen. Suecia.
Museo del arenque de Kldesholmen. Los guas son una pieza clave para el xito de un centro de interpretacin del patrimonio.

Mlndal.
Suecia.
Castillo de Gunnebo. Un buen sistema de sealizacin es muy importante tanto en las reas al aire libre como en las exposiciones organizadas dentro de edificios.

Tjrn. Suecia.
Centro de interpretacin del patrimonio de Sundsby. Las representaciones teatrales historia viva pueden dar vida al patrimonio.

Mlndal. Suecia.
Territorio-Museo de Mlndal. La implicacin de los stakeholders es fundamental para el xito de una poltica de patrimonio. Cortinas antiguas bordadas en las ventanas de una casa privada, en la ruta patrimonial de Mlndal.

Mlndal. Suecia.
Museo de Mlndal. Las nuevas tcnicas de realidad virtual tridimensional ayudan a los visitantes a viajar en el tiempo y resultan de inters tanto para fines de difusin como de investigacin.

Mlndal. Suecia.
Territorio-Museo de Mlndal. Los nuevos dispositivos Palm y Pocket PC pueden ofrecer gran cantidad de informacin visual, acstica y textual en los itinerarios autoguiados.

Mantova. Italia.
Rete Museale Provinciale. El diseo de una red de interpretacin del patrimonio debe empezar con un anlisis regional.

Mantova. Italia.
Rete Museale Provinciale. Es importante definir las conexiones fsicas entre los diferentes centros de una red de interpretacin del patrimonio.

Mantova. Italia.
Rete Museale Provinciale. Una red de interpretacin del patrimonio debe unir patrimonio cultural, transporte, paisajes, servicios tursticos y de ocio, museos y centros patrimoniales.

 del texto: Copyleft (cL) 2005 Equipo HICIRA

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de la edicin: Diputaci de Barcelona Septiembre de 2005 Diseo grfico y composicin: Artefacto Produccin: Institut dEdicions de la Diputaci de Barcelona