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FICHA TECNICA DE INDICADORES (Eficacia)

NOMBRE DEL INDICADOR

FACTORES CRTICOS DE EXITO

FORMULA DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA

ESTANDAR

FUENTE DE INFORMACION

INTERPRETACION

BRECHA

% de incremento de recaudacin tributaria asociado a la accin del Servicio de Impuestos Internos por el Servicio de rentas internas durante el ao 2013 % de colocacin de empleo juvenil. Programa de mi primer empleo Ministerio de relaciones laborales Durante el ao 2013 % de atributos del producto o grado de satisfaccin del cliente por el rea de servicio al cliente durante el ao 2013

Recaudaciones tributarias en forma oportuna y difundida que generen valor agregado al servicio de rentas internas Jvenes con empleo en lugares de sus especialidades que generen valor agregado en cada institucin Clientes satisfechos con el servicio prestado

N de recaudaciones cumplidas / N de recaudaciones formuladas

50% en el ao 2013 % Semestral

Base de datos de las recaudaciones tributarias durante el ao 2013

Cantidad de unidades cumplidas/ total unidades formuladas *100 Nivel de referencia

100% ndice 50% de cumplimiento de recaudaciones

N de jvenes con empleo / N de jvenes programados

Trimestral

75% en el ao 2013

Base de datos del ministerio de relaciones laborales de jvenes sin empleo

Cantidad de unidades aceptadas / Total unidades producidas

Mensual

60% en el ao 2013

Buzn de sugerencias y quejas que existe en la entidad de la satisfaccin del cliente

Cantidad de jvenes con empleo/ total de jvenes programados *100 Nivel de referencia (Cantidad de unidades aceptadas / Total unidades producidas) *100 Nivel de referencia

100% ndice 75% de cumplimiento de jvenes empleados

100% ndice 60% de satisfaccin al cliente

FICHA TECNICA DE INDICADORES (Eficiencia)

NOMBRE DEL INDICADOR

FACTORES CRTICOS DE EXITO Recursos aprovechados apropiadamente en los proyectos previstos

FORMULA DE CALCULO

UNIDA D DE MEDID A

FRECUENCIA

ESTANDAR

FUENTE DE INFORMACION

INTERPRETACION

BRECHA

100% ndice % de aprovechamiento de los recursos en proyectos en el municipio de Quito durante el ao 2013 Consumo de recursos / producto Por medio de informes de los recursos utilizados durante el proyecto Partidas Presupuestarias Crditos otorgados Unidades recursos/ unidad de recurso *100 Unidades esperadas/ unidad de recurso 50% del aprovechamient o de los recursos

Semestral

50% en el ao 2013

% Recursos en la distribucin de los favorecidos(becas) por IECE durante el ao 2013

Recursos distribuidos apropiadamente para las becas

Recursos distribuidos/ N de favorecidos

Anual

60% en el ao 2013

Unidad de recursos distribuidos/N de favorecidos *100 Unidad de recursos

100% ndice % mayor- menor que 60%

% de aprovechabilidad de costos por beneficiario (afiliados) por la Direccin del IESS durante el ao 2013

Costos aprovechados apropiadamente para los afiliados

Costos aprovechados/ afiliados

Mensual

60% en el ao 2013

Partidas Presupuestarias Planillas Base de datos

Costos aprovechados/ N de afiliados *100 Unidad de costos

100% ndice % Mayor-menor del 60%

FICHA TECNICA DE INDICADORES (Calidad)

NOMBRE DEL INDICADOR

FACTORES CRTICOS DE EXITO

FORMULA DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA

ESTANDA R

FUENTE DE INFORMACION Archivos, y recaudaciones de quejas en el buzn de satisfaccin al cliente

INTERPRETACION

BRECHA

% Quejas y Reclamos en un Periodo determinado, respecto del total de encuestados. en el aos 2013

Recaudaciones de las quejas y reclamos de los clientes en un tiempo oportuno para el cambio de la institucin para mejorar la calidad de atencin

N de recaudaciones cumplidas / N de encuestados

Bimensual

40% en el ao 2013

Cantidad de unidades recaudadas cumplidas/ total unidades encuestadas *100 Nivel de referencia Cantidad de clientes satisfechos/ clientes encuetados*100 Nivel de referencia Cantidad de contratos revisados y aprobados/ N de tramites*100 Nivel de referencia

100% ndice % mayormenos del 40%

% Satisfaccin de los usuarios frente a la prestacin del servicio, respecto al total de encuestados en el ao 2013

Clientes satisfechos con la prestacin de servicios

N de clientes satisfechos / N de clientes encuestados

Semestral

Encuestas 80% en el Monitoreo de ao 2013 calificaciones

100% ndice % mayor menor del 80%

% Contratos revisados y aprobados en los trminos establecidos, respecto del total de contratos en trmite en el ao 2013

Contratos revisados y aprobados en forma oportuna para que generen un valor agregado en los tramites

N de contratos revisados y aprobados/ N de tramites

Anual %

Base de datos 65% en el de los ao 2013 contratos aprobados

100% ndice % mayor menor del 65%

FICHA TECNICA DE INDICADORES (Economa)

NOMBRE DEL INDICADOR

FACTORES CRTICOS DE EXITO Recaudaciones de los factores para el clculo del PIB durante el ao 2012 para generar valor agregado en el pas Presentacin de informes de los recursos obtenidos por la empresa del sector privado

FORMULA DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA

ESTANDAR

FUENTE DE INFORMACION

INTERPRETACION

BRECHA

% del Producto Interno Bruto del Pas en el ao 2012

PIB = C + I + G +XM $ Anual

Recaudaciones de informes de los gastos, consumo, exportaciones e importaciones

C es el valor total del consumo nacional. I como Inversin. G el gasto pblico. X es el valor total de las exportaciones. M valor importaciones.

Porcentaje de recursos privados obtenidos en la empresa a travs de cooperacin o alianzas estratgicas con otros sectores en el ao 2013

Recursos obtenidos sector privado/ recursos propios

Anual

45% en el ao 2013

Libros contables Restados financieros

Recursos obtenidos sector privado/ recursos propios % de endeudamiento

100% ndice

% mayormenor del 45%

% Nivel de recuperacin de prstamos obtenido, en base a los informes de examen especial practicados por la Direccin de Auditoria del IESS ao 2013

Presentacin de los informes de pagos para saber la recuperacin de los prestamos

Ingresos por recuperacin de costos ao 2013/Total gasto ao 2013)

Anual

50% en el ao 2013

Estados financieros Documentos contables

Ingresos por recuperacin de costos ao 2013/Total gasto ao 2013) * 100 Total presupuesto ao 2013

100% ndice % mayor menor del 50%

FICHA TECNICA DE INDICADORES (tica)

FACTORES CRTICOS DE EXITO Conocimiento % de cumplimiento de del cdigo de los valores morales que conducta por tienen relacin con los todos los contenidos en el empleados para Cdigo de Conducta generar valor agregado al trabajo % de calificacin de los formularios de evaluacin del personal positivamente comportamientos al Cdigo de tica

NOMBRE DEL INDICADOR

FORMULA DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA ESTANDAR

FUENTE DE INFORMACION

INTERPRETACION

BRECHA

N de empleados con conocimiento/N de empleados Cumplimiento cumplidos

Registros Mes 50% por mes

N de empleados con conocimiento/N de empleados cumplidos Las responsabilidades, establecidas N de empleados evaluados/N de empleados polticas, establecidas

100% ndice % mayor menor del 50%

Calificaciones de N de empleados la evaluacin al evaluados/N de personal del empleados Calificaciones comportamiento para que genere valor agregado

100% ndice % mayor menor del 70%

Semestral

70% por semestre

Calificaciones Barras estadsticas

% del cumplimiento de cero Corrupcin en la compaa

Conocimiento del proyecto cero corrupcin en la compaa para generar valor agregado

N de empleados conocimiento proyecto/N de Cumplimiento empleados

Trimestral

80% por trimestre

Registros

N de empleados conocimiento proyecto/N de empleados responsabilidades establecidas

100% ndice % mayormenor del 80%

NOMBRE DEL INDICADOR

FACTORES CRTICOS DE EXITO

FORMULA DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

FRECUENCIA

ESTANDAR

FUENTE DE INFORMACION

INTERPRETACION

BRECHA

% de empresas que registran gasto e inversin en proteccin ambiental, respecto al total de empresas del Ecuador ao 2013

Registro de las empresa oportunamente de las inversiones ambientales

N de empresas registradas/ empresas en Ecuador

Anual 75% en el ao 2013

Registros Acuerdos Base de Datos

N de empresas registradas/ empresas en Ecuador Acuerdos Ambientales

100% ndice % mayor menor del 75%

% de empresas que cuentan con una certificacin ISO 14001 en el ao 2013

Registro de empresas que cuentan con la certificacin de la ISO para generar valor agregado en el Pas

N de empresas certificadas/ empresas en Ecuador

Anual

70% en el ao 2013

Registros Acuerdos Base de Datos

N de empresas certificadas/ empresas en Ecuador Certificaciones aprobadas N de empresas con licencias/ empresas en Ecuador Licencias ambientales aprobadas

100% ndice % mayormenor del 70%

% de empresas que poseen licencia ambiental, respecto al total de empresas en el Ecuador. Ao 2013

Registro de empresas que poseen licencia ambiental para obtener un valor agregado en el pas

N de empresas con licencia/ empresas en Ecuador

Anual

80% en el ao 2013

Registros Acuerdos Base de Datos

100% ndice % mayor menor del 80%

FICHA TECNICA DE INDICADORES (Ecolgica)