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FUNDAMENTOS DE MARKETING

TEMA 2
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES PARA EL MARKETING

CONCEPTO DE VALOR

Definicin actual de marketing:

Marketing es una funcin de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organizacin y a todos los interesados.
(A.M.A., 2004)

SE PASA DE PRODUCTO A VALOR

Valor

CLIENTE
Valor

EMPRESA

La relacin entre las partes continuar mientras ambas obtengan valor en los intercambios

VALOR Evaluacin global del intercambio o relacin, resultado de comparar lo que se recibe con lo que se aporta

Valor

CLIENTE
Valor

EMPRESA

La relacin en entre las partes Hoy nos detendremos el concepto de valor continuar para el cliente

mientras ambas obtengan valor en los intercambios

VALOR Evaluacin global del intercambio o relacin, resultado de comparar lo que se recibe con lo que se aporta

VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE


VALORES POSITIVOS VALOR PERSONAL VALOR PRODUCTO
VALOR IMAGEN VALOR SERVICIO

VALORES NEGATIVOS COSTE PSQUICO PRECIO MONETARIO TIEMPO EMPLEADO ENERGA USADA

Cmo crear VALOR AL CLIENTE?


VALORES POSITIVOS VALOR PERSONAL VALOR PRODUCTO
VALOR IMAGEN VALOR SERVICIO

VALORES NEGATIVOS COSTE PSQUICO PRECIO MONETARIO TIEMPO EMPLEADO ENERGA USADA

Ahora bien
El concepto de valor es SUBJETIVO (cada cliente o grupo de cliente es sensible a una cosa) Cambia con el tiempo ya que varan las necesidades y deseos Para trabajar con el valor debemos comprender que hay que variarlo en la cantidad que el cliente detecte. Una variacin en una variable inadecuada o en otra cantidad no ser apreciado por el cliente como incremento de valor

Con la venta por Internet de billetes de avin Con que elementos estn jugando las compaas areas para incrementar el valor aportado a los clientes? Muchos destinos, como por ejemplo Granada, han sacado una tarjeta para turistas que puedes obtener por Internet, bajo previo pago. Esta tarjeta te permite, por cierto tiem destinos han apostado por ello porque crea valor para el turista y, de esta forma, diferencian su producto pero Cmo crean ese valor?

EJEMPLOS
Con la venta por Internet de billetes de avin Con que elementos estn jugando las compaas areas para incrementar el valor aportado a los clientes? Muchos destinos, como por ejemplo Granada, han sacado una tarjeta para turistas que puedes obtener por Internet, bajo previo pago. Esta tarjeta te permite, por cierto tiempo (una semana, tres das, un mes), entrar en museos, monumentos, transporte pblico urbano y descuentos en ciertos restaurantes y ocio. Los destinos han apostado por ello porque crea valor para el turista y, de esta forma, diferencian su producto pero Cmo crean ese valor? Qu vende Mercadona?