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Proyecto de Investigacin:

Influencia de un programa de afrontamiento del estrs en la satisfaccin laboral en docentes de la UNCP

1. Aspecto Informativo: 1.1. !tulo:

Influencia de un programa de afrontamiento del estrs en la satisfaccin laboral en docentes de la UNCP


1.2. Autor Ps. Julia Giannina So ero !a"o 1.#. $ipo de In estigacin %&perimental 1.'. !ugar de e(ecucin UNCP ". Aspectos de la Investigacin 2.1. )escripcin del pro*ecto. #ituacin problem$tica Si bien estudios consideran +ue uno de los grupos de profesionales m,s satisfec-os es el de docentes uni ersitarios. no se puede afirmar +ue este grupo sea inmune a los efectos del estrs +ue iene arrasando con la salud mental de todos los ida moderna sectores laborales. !as di ersas e&igencias de la

-ace +ue el docente uni ersitario desgaste muc-a energ/a para poder satisfacerlas. %ste desgaste se plasma en diferentes ni eles de estrs +ue an desde la simple reaccin -asta el agotamiento. lo cual se e refle(ado en su rendimiento * en sus relaciones interpersonales. %ormulacin del problema 0Influ*e un Programa de afrontamiento del estrs en la satisfaccin laboral en los docentes de la UNCP1 &b'etivo )eterminar la (ustificacin %n el marco de la acreditacin * con af,n de contribuir con la me(ora permanente del clima institucional. proponemos el presente traba(o. +ue busca tambin profundi"ar sobre un tema de impacto en la actualidad +ue es el estrs. Consideramos +ue e aluando los /ndices de estrs. se pueden proponer programas de me(ora. influencia de un programa de afrontamiento del estrs en la satisfaccin laboral en los docentes de la UNCP

)arco terico 1. Antecedentes: &tros estudios sobre el tema. 2urtado 3era. 2ermelinda. 4*l clima laboral organi+acional en el personal administrativo nombrado de la UNCP,. 2556. %l estudio anali"a las relaciones interpersonales +ue se desarrollan en el ,mbito de la UNCP * +ue se en influenciadas por di ersos factores como7 la ba(a remuneracin. los altos ni eles de rotacin a los +ue est,n su(etos los empleados. los a8os de ser icio. entre otros. !a presin. inconformidad. desmoti acin de stos. se manifiesta de manera e&presa en la atencin del personal -acia los otros estamentos de la comunidad uni ersitaria 9estudiantes * docentes:.

%l resultado de encuestas indica la e&istencia de un clima laboral negati o. +ue como se se8ala l/neas arriba deri a en maltrato -acia los usuarios * una ba(a calidad del ser icio. Propone asimismo. me(oras en la organi"acin del traba(o * tareas de pre encin.

;lbengrin

<endo"a. del

%dison s!ndrome

* de

Gal e"

3elarde. en

;lberto. mdicos

-Prevalencia

burnout

ginecoobstetras .ue laboran en los /ospitales nacionales *dgardo 0ebagliati y 1uillermo Almenara Irigoyen. 2e agosto del "334 a *nero del "335, %acultad de )edicina de la UNCP. %l estudio se8ala +ue el s/ndrome de burnout es una respuesta frente a el estrs laboral crnico +ue sufren los profesionales +ue traba(an en contacto directo con otras personas. !os mdcos son mu* ulnerables a este s/ndrome por la naturale"a de su traba(o7 (ornadas largas. presin ante la responsabilidad por la -alla"gos en >5 mdicos estudiados son los siguientes7 %l 2? padece del s/ndrome. el @A? se encuentra en riesgo. el '? no presenta ningBn grado del s/ndrome. )e los dos primeros grupos. los factores desencadenantes tienen +ue er ciertas caracter/sticas comunes como7 las largas (ordanas ida de otras personas. susceptibles a problemas mdico=legales. !os

de traba(o directas con el paciente 9m,s de > -oras:. pocas -oras de esparcimiento. tienen menos de 25 a8os de ser icio * su condicin laboral es de 4contratadoC. %l estudio sugiere implantar medidas de pre encin * ampliar el estudio a los mdicos de nuestra regin. Da ala <a"a. Julia * $orres Eodr/gue". 3i ian. -Nivel del estrs laboral en y patrn de conducta tipo A67 en empleados de la *mpresa agroindustrial Casa 1rande del 2epartamento de la 8ibertad, 2556. %n este estudio las autoras se8alan +ue el ida. se e sometido a indi iduo. en distintos ,mbitos de su

mBltiples presiones +ue le generan estrs. Una de las partes m,s importantes est, relacionada con el desarrollo de su traba(o. %n general. el indi iduo tiene una gran capacidad de adaptacin. +ue ante ciertas circunstancias lo obliga a reali"ar un gran esfuer"o para el +ue el su(eto no est, preparado. +ue finalmente se manifiesta tanto indi idualmente como en la organi"acin. !os efectos del estrs * sus consecuencias prolongadas. ar/an con las caracter/sticas indi iduales. teniendo diferentes sintomatolog/as. as/ como di ersas estrategias * estilos de afrontar las situaciones estresantes. Consideran # aspectos a medir en la conducta7 tensin. ambicin. acti idad. * ausencia de presin. cu*as manifestaciones tienen relacin con el grado de estrs +ue padece el indi iduo. Sus -alla"gos -an sido los siguientes7 %&iste correlacin significati a entre el ni el de %strs !aboral * el Patrn de Conducta $ipo ; = F en los empleados de la empresa ;groindustrial Casa Grande del departamento de !a !ibertad. %n relacin al ni el de estrs laboral. los empleados de la empresa ;groindustrial Casa Grande del departamento de la !ibertad presentan una tendencia al estrs ba(o as/ como al patrn de conducta tipo G. %&iste correlacin significati a entre estrs laboral * el factor tensin del Patrn de Conducta tipo ;= 1A.

Gon",les. Nanc*. -Prevalencia del estrs en la satisfaccin laboral de los docentes universitarios, %studio reali"ado en Institutos Uni ersitarios de $ecnolog/a de Cabimas * <aracaibo del %stado Dulia del %stado Dulia . Colombia. 255>. %ntre las consideraciones finales se destaca. +ue el distrs laboral 9estrs malo: pre alece en la tercera parte de los profesores en los Institutos Uni ersitarios de $ecnolog/a Cabimas * <aracaibo debido a +ue las demandas de traba(o son e&cesi as superando su capacidad de resistencia. lo cual produce dese+uilibrio en su comportamiento. $ambin se pudo constatar. +ue est,n satisfec-os con el traba(o la tercera parte de los profesores. siendo los factores intr/nsecos los determinantes de la satisfaccin con el traba(o afirmando su indi idualidad.

Htros -alla"gos interesantes indican +ue 4!os ni eles de satisfaccin. segBn la ma*or/a de los profesores. e&iste una desproporcin directa entre la cantidad de dinero +ue perciben * su ni el profesional dentro del instituto. %n este caso. los ni eles de satisfaccin o insatisfaccin m,s al salario +ue al ni el de calificacin. ;lgunos consideran. +ue mientras m,s comple(o es el traba(o ma*or es mi ni el de satisfaccin en el instituto * consideran +ue los cargos del ni el superior tienen ma*or oportunidad de satisfacer sus necesidades moti adoras. Eespecto al ni el de satisfaccin. la ma*or/a de los docentes respondieron +ue. algunas eces los coordinadores go"an de ma*or autonom/a +ue los docentes * el esfuer"o de los profesores con m,s categor/a les otorga ma*or posibilidad de satisfacer las necesidades intr/nsecas.C

;la*o Eamos. Iilder ;rturo -#!ndrome del estrs laboral asistencial y satisfaccin laboral en personal de salud de los /osopitales de *ssalud 9 profesin, 255> ru'illo :8uis Albtetc/ y %lorencia )ora; seg<n situacin laboral= tiempo de servicio y tipo de

%l traba(o de in estigacin reali"ado reafirma l solide" de la teor/a sobre el S/ndrome del %strs !aboral ;sistencial en sus tres escalas del <GI de <aslac- * JacJson. de la misma manera en

Satisfaccin K Insatisfaccin laboral 2er"bergiana en sus seis factores del %SI!2. donde encuentra nue os aportes en cuanto al tema. !os +ue an a permitir un ma*or conocimientoL as/ como la in+uietud de lle ar a cabo nue as in estigaciones. !os -alla"gos +ue menciona el estudio son los siguientes7 %&isten diferencias significati as en el S/ndrome de %strs !aboral asistencial segBn la escala de cansancio emocional del <GI en personal de salud. siendo el estrs ma*or en personal contratado. cu*o tiempo de ser icio es de 1 a ' a8os. %l personal con 2> a A5 a8os de ser icio sigue mostrando un alto ni el de estrs. Se encontr +ue el personal nombrado demuestra ma*or satisfaccin laboral +ue el contratado. nombrado +ue el profesional contratado. %&isten diferencias parcialmente significati as en la escala de Satisfaccin K Insatisfaccin laboral segBn tiempo de ser icio se encontr m,s satisfec-o al personal en los factores 9tareas en s/ * autonom/a:. %&isten diferencias significati as en el S/ndrome de estrs laboral asistencial segBn las escalas 9cansancio emocional. despersonali"acin * reali"acin personal: del <GI en personal de salud. segBn tipo de profesin 9mdico. enfermera * tcnico de enfermer/a:. No e&isten diferencias significati as en la %scala de Satisfaccin K Insatisfaccin laboral segBn los factores 9tareas en s/. autonom/a. desarrollo personal. paga. Condiciones f/sicas * super isin: del %SI!2 en personal de salud. segBn tipo de profesin 9mdico. enfermera * tcnico en enfermer/a:.

Spielberger. C-arles. %ric C. Ee-eiser. %ricJ. -*ncuesta de estrs laboral: diferencia de genero en la medicin del estrs ocupacional, !as diferencias de gnero fueron e aluadas en una muestra de 16F1 traba(adores adultos 9@@2 mu(eres. A'@ -ombres: empleados en una uni ersidad * en lugares de traba(o corporati o. %stos grupos inclu*eron 1AF6 catedr,ticos * personal de una uni ersidad estatal grande 9'6@ -ombres * F5F mu(eres:L * #'5 e(ecuti os.

profesionales * oficinistas 92F5 -ombres. 11# mu(eres: ubicados en las oficinas principales de dos grandes compa8/as industriales. $anto para -ombres como para mu(eres. Mel salario inadecuadoM * 1a falta de oportunidad de desarrolloM obtu ieron los punta(es m,s altos en intensidad. %l primero tambin fue ubicado relati amente alto en la frecuencia de ocurrencia. %stos -alla"gos refle(an probablemente el -ec-o de +ue m,s de tres cuartos de las personas estaban empleadas en una uni ersidad estatal. donde los salarios para los docentes * el personal eran relati amente ba(os. con aumentos m/nimos durante arios a8os antes de +ue este estudio fuese reali"ado. M%l traba(o de sobretiempoM fue ubicado mu* ba(o en la intensidad percibida tanto por -ombres como por mu(eres * los punta(es promedios para este /tem fueron esencialmente los mismos. !a ubicacin relati a dada a este e ento estresor en trminos de su frecuencia de ocurrencia fue muc-o ma*or. especialmente para los -ombres. !as diferencias de gnero en los punta(es de frecuencia para Mel traba(o de sobretiempoM parece ser ma*or +ue para cual+uier otro e ento estresor. los -ombres ubicaron este /tem en tercer lugar en frecuencia de ocurrencia * las mu(eres en el +uincea o puesto.. ". )arco eorico Analitico %! %S$ENS )%S)% !; P%ESP%C$I3; )% S%O!% se*le%strs 9del ingls stress. PfatigaQ: es una reaccin fisiolgica del organismo en el +ue entran en (uego di ersos mecanismos de defensa para afrontar una situacin +ue se percibe como amena"ante o de demanda incrementada. %l estrs es una respuesta natural * necesaria para la super i encia. a pesar de lo cual -o* en d/a se confunde con una patolog/a. Cuando esta condicin se da en e&ceso se produce una sobrecarga de tensin +ue se e refle(ada en el organismo * en la aparicin de enfermedades. anomal/as * anormalidades patolgicas +ue impiden el normal desarrollo * funcionamiento del cuerpo -umano. %sta confusin se debe a +ue este mecanismo de defensa puede acabar. ba(o determinadas circunstancias +ue

abundan en ciertos modos de ida. desencadenando problemas gra es de salud. %l efecto +ue tiene la respuesta estrs en el organismo es profundo7

Predominio del sistema ner ioso simp,tico 9 asocontriccin perifrica. midriasis. ta+uicardia. ta+uipnea. ralenti"acin de la motilidad intestinal. etc.:

!iberacin de catecolaminas 9adrenalina * noradrenalina:. de cortisol * encefalina.

;umento en sangre de la cantidad circulante de glucosa. factores de coagulacin. amino,cidos libres * factores inmunolgicos. $odos estos mecanismos est,n pensados para aumentar las probabilidades de super i encia frente a una amena"a a corto pla"o. no para +ue se los mantenga indefinidamente. tal como suele pasar. ; medio pla"o. este estado de alerta sostenido desgasta las reser as del organismo * puede producir di ersas patolog/as 9trombosis. ansiedad. depresin. inmunodeficiencia. dolores musculares. insomnio. trastornos de atencin. diabetes. etc.: %l estrs se encuentra en la cabe"a. *a +ue es el cerebro el responsable de reconocer * responder de distintas formas a los estresores. Cada e" son m,s numerosos los estudios +ue corroboran el papel +ue (uega el estrs en el aprendi"a(e. la memoria * la toma de decisiones. Un estudio de la Uni ersidad de California demostr +ue un estrs fuerte durante un corto per/odo. por e(emplo. la espera pre ia a la cirug/a de un ser +uerido. es suficiente para destruir arias de las cone&iones entre neuronas en "onas espec/ficas del cerebro. %sto es. un estrs agudo puede cambiar la anatom/a cerebral en pocas -oras. %l estrs crnico. por su parte. demostr la disminucin del tama8o de la "ona cerebral responsable de la memoria. Por lo menos. ste es el efecto encontrado en e&perimentos con ratas. Condiciones desencadenantes del estrs !os llamados estresores o factores estresantes son las situaciones desencadenantes del estrs * pueden ser cual+uier est/mulo. e&terno o interno 9tanto f/sico. +u/mico. acBstico o

som,tico como sociocultural: +ue. de manera directa o indirecta. propicie la desestabili"acin en el e+uilibrio din,mico del organismo 9-omeostasis:. Una parte importante del esfuer"o +ue se -a reali"ado para el estudio * comprensin del estrs. se -a centrado en determinar * clasificar los diferentes desencadenantes de este proceso. !a re isin de los principales tipos de estresores +ue se -an utili"ado para estudiar el estrs. nos proporciona una primera apro&imacin al estudio de sus condiciones desencadenantes. * nos muestra la e&istencia de oc-o grandes categor/as de estresores7

situaciones +ue fuer"an a procesar informacin r,pidamente. est/mulos ambientales da8inos. percepciones de amena"a. alteracin de las funciones fisiolgicas 9enfermedades. adicciones: aislamiento * confinamiento. blo+ueos en nuestros intereses. presin grupal. frustracin. Sin embargo. cabe la posibilidad de reali"ar diferentes ta&onom/as sobre los desencadenantes del estrs en funcin de criterios meramente descripti osL por e(emplo. la +ue propusieron !a"arus * RolJman 91@F#:. para +uienes el Sestrs psicolgico es una relacin particular entre el indi iduo * el entorno 9+ue es e aluado por el indi iduo como amena"ante o desbordante de sus recursos * +ue pone en peligro su bienestar:. Por eso se -a tendido a clasificarlos por el tipo de cambios +ue producen en las condiciones de ida. Con iene -ablar. entonces. de cuatro tipos de acontecimientos estresantes7

!os estresores Bnicos7 -acen referencia a cataclismos * cambios

dr,sticos en las condiciones del entorno de ida de las personas * +ue. -abitualmente. afectan a un gran nBmero de ellas.
!os estresores mBltiples7 afectan slo a una persona o a un pe+ue8o

grupo de ellas. * se corresponden con cambios significati os * de transcendencia ital para las personas.
!os estresores cotidianos7 se refieren al cBmulo de molestias.

impre istos * alteraciones en las pe+ue8as rutinas cotidianas.

!os estresores biognicos7 son mecanismos f/sicos * +u/micos +ue

disparan directamente la respuesta de estrs sin la mediacin de los procesos psicolgicos. %stos estresores pueden estar presentes de manera aguda o crnica *. tambin. pueden ser resultado de la anticipacin mental acerca de lo +ue puede ocurrir en el futuro. *stados de adaptacin Sel*e describi el s!ndrome general de adaptacin en tres estados7

alarma de reaccin. cuando el cuerpo detecta el est/mulo e&ternoL adaptacin. cuando el cuerpo toma contramedidas defensi as -acia el agresorL agotamiento. cuando comien"an a agotarse las defensas del cuerpo. %l estrs inclu*e distrs. con consecuencias negati as para el su(eto sometido a estrs. * eustrs. con consecuencias positi as para el su(eto estresado. %s decir. -ablamos de eustrs cuando la respuesta estrs del su(eto fa orece la adaptacin al factor estresante. Por el contrario. si la respuesta estrs del su(eto no fa orece o dificulta la adaptacin al factor estresante. -ablamos de disestrs. Por poner un e(emplo7 cuando un depredador nos acec-a. si el resultado es +ue corremos estamos teniendo una respuesta de eustrs 9con el resultado positi o de +ue logramos -uir:. Si por el contrario nos +uedamos inm iles. presas del terror. estamos teniendo una respuesta de disestrs 9con el resultado negati o de +ue somos de orados:. %n ambos casos -a -abido estrs. Se debe tener en cuenta adem,s. +ue cuando la respuesta estrs se prolonga demasiado tiempo * alcan"a la fase de agotamiento. estaremos ante un caso de distrs. %l estrs puede contribuir. directa o indirectamente. a la aparicin de trastornos generales o espec/ficos del cuerpo * de la mente. %n primer lugar. esta situacin -ace +ue el cerebro se ponga en guardia. !a reaccin del cerebro es preparar el cuerpo para la accin defensi a. %l sistema ner ioso se despierta * las -ormonas se liberan para acti ar los sentidos. acelerar el pulso. profundi"ar la respiracin * tensar los mBsculos. %sta respuesta 9a eces

denominada respuesta de lucha o huida: es importante. por+ue nos a*uda a defendernos contra situaciones amena"antes. !a respuesta se programa biolgicamente. $odo el mundo reacciona m,s o menos de la misma forma. tanto si la situacin se produce en la casa como en el traba(o. !os episodios cortos o infrecuentes de estrs representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes se suceden sin resolucin. el cuerpo permanece en un estado constante de alerta. lo cual aumenta la tasa de desgaste fisiolgico +ue conlle a a la fatiga o el da8o f/sico. * la capacidad del cuerpo para recuperarse * defenderse se puede er seriamente comprometida. Como resultado. aumenta el riesgo de lesin o enfermedad. )esde -ace 25 a8os. muc-os estudios -an considerado la relacin entre el estrs de traba(o * una ariedad de enfermedades. ;lteraciones de -umor * de sue8o. estmago re uelto. dolor de cabe"a * relaciones alteradas con familia * amigos son s/ntomas de problemas relacionados con el estrs +ue se en comBnmente refle(ados en estas in estigaciones. %stas se8ales precoces del estrs de traba(o son f,cilmente reconocibles. Pero los efectos del estrs de traba(o en las enfermedades crnicas son m,s dif/ciles de diagnosticar. *a +ue estas enfermedades re+uieren un largo per/odo de desarrollo * se pueden er influidas por muc-os factores aparte del estrs. Sin embargo. gran nBmero de e idencias sugieren +ue el estrs tiene un papel preponderante en arios tipos de problemas crnicos de salud. particularmente las en las enfermedades cardio asculares. afecciones

musculoes+uelticas * las afecciones psicolgicas. %l estrs de traba'o se puede definir como un con(unto de reacciones noci as. tanto f/sicas como emocionales. +ue concurren cuando las e&igencias del traba(o superan las capacidades. los recursos o las necesidades del traba(ador. %l estrs de traba(o puede conducir a la enfermedad ps/+uica * -asta f/sica. %l concepto del estrs de traba(o muc-as eces se confunde con el desaf/o 9los retos:. pero ambos conceptos son diferentes. %l desaf/o nos igori"a psicolgica * f/sicamente. * nos moti a a aprender -abilidades nue as * llegar a dominar nuestros traba(os. Cuando nos encontramos con un desaf/o. nos sentimos rela(ados *

satisfec-os. %ntonces. dicen los e&pertos. el desaf!o es un ingrediente importante del traba(o sano * producti o. %n la actualidad e&iste una gran ariedad de datos e&perimentales * cl/nicos +ue ponen de manifiesto +ue el estrs. si su intensidad * duracin sobrepasan ciertos l/mites. puede producir alteraciones considerables en el cerebro. Nstas inclu*en desde modificaciones m,s o menos le es * re ersibles -asta situaciones en las +ue puede -aber muerte neuronal. Se sabe +ue el efecto per(udicial +ue puede producir el estrs sobre nuestro cerebro est, directamente relacionado con los ni eles de -ormonas 9glucocorticoides. concretamente: secretados en la respuesta fisiolgica del organismo. ;un+ue la presencia de determinados ni eles de estas -ormonas es de gran importancia para el adecuado funcionamiento de nuestro cerebro. el e&ceso de glucocorticoides puede producir toda una serie de alteraciones en distintas estructuras cerebrales. especialmente en el -ipocampo. estructura +ue (uega un papel cr/tico en muc-os procesos de aprendi"a(e * memoria. <ediante distintos traba(os e&perimentales se -a podido establecer +ue la e&posicin continuada a situaciones de estrs 9a ni eles ele ados de las -ormonas del estrs: puede producir tres tipos de efectos per(udiciales en el sistema ner ioso central. a saber7 1. Atrofia dendr!tica. %s un proceso de retraccin de las prolongaciones dendr/ticas +ue se produce en ciertas neuronas. Siempre +ue termine la situacin de estrs. se puede producir una recuperacin de la arbori"acin dendr/tica. Por lo tanto. puede ser un proceso re ersible. 2. Neuroto>icidad. %s un proceso +ue ocurre como consecuencia del mantenimiento sostenido de altos ni eles de estrs o GC 9durante meses:. * causa la muerte de neuronas -ipocampales. A. *>acerbacin de distintas situaciones de da?o neuronal. Nste es otro mecanismo importante por el cual. si al mismo tiempo +ue se produce una agresin neural 9apople(/a. ano&ia. -ipoglucemia. etc.: coe&isten altos ni eles de GC. se reduce la capacidad de las neuronas para sobre i ir a dic-a situacin da8ina. 8a resistencia al estrs !as ariables +ue confieren a la personalidad las caracter/sticas +ue la -acen m,s resistente ante las demandas de las situaciones * +ue -an recibido ma*or arios

atencin. son a+ullas +ue -acen referencia a las creencias. *a +ue en su ma*or parte son tendencias generali"adas a percibir la realidad o a percibirse a s/ mismo de una determinada manera 9!a"arus. 1@@1:. %n general. se trata de un con(unto de creencias relacionadas. principalmente. con la sensacin de dominio * de confian"a sobre la realidad del entorno. +ue an desarroll,ndose a lo largo de la ida. * +ue est,n mu* relacionadas entre s/. %l nBcleo de creencias de una persona incidir, sobre el proceso de estrs. modulando los procesos de aloracin sobre las condiciones estresantes. %ntre dic-as caracter/sticas se inclu*en7

el sentimiento de autoeficacia 9Gandura. 1@66. 1@@6: el locus de control 9Eotter. 1@>>: la fortale+a 9<addi * Tobasa. 1@F#: el optimismo 9Sc-eir * Car er. 1@F6: el sentido de co/erencia 9;ntono sJ*. 1@F6:

*l estrs en la empresa Un entorno especialmente relacionado con el estrs es la empresa. !a ra"n es +ue es ste un lugar en +ue e&iste un conflicto permanente entre la necesidad de resultados * los recursos necesarios para obtener dic-os resultados. fundamentalmente tiempo * dinero. %&iste una gran presin sobre los empleados. directi os * empresarios para dedicar m,s tiempo * dinero a fin de conseguir los resultados. tomar decisiones. cambiar para inno ar. etctera. O esto no es nada cmodo para la naturale"a -umana. +ue reacciona con una gran ariedad de s/ntomas deri ados del alto grado de estrs +ue puede alcan"ar. !a comunidad empresarial suele reaccionar de forma sintom,tica a la presin diaria para ser m,s producti a. m,s efica" * a la necesidad permanente de cambiar e inno ar para adaptarse m,s al entorno. Por ello. las instituciones oficiales * pri adas * las empresas m,s a an"adas -an empe"ado a estudiar este fenmeno. * e&iste unanimidad en el sentido de +ue -a* +ue conseguir formas de traba(o m,s colaborati as * participati as en las +ue se analice con(untamente con especialistas normalmente e&ternos 9profesionales del coaching de la empresa. psiclogos. etctera: el proceso de an,lisis de la realidad empresarial. la toma de decisiones. la me(ora de procesos. in olucrando a todos los

responsables de la toma de decisiones * de la e(ecucin para me(orar su ni el de control sobre su entorno. reducir el estrs. traba(ar me(or * m,s efica"mente. Pero no slo es una tarea relacional o -umana. !os profesionales e&ternos tambin deben de tener profundos conocimientos empresariales. para entender * orientar los procesos reales comerciales * financieros. %l e(emplo t/pico es +ue si una f,brica est, mal organi"ada * se produce un gran estrs entre sus componentes. no ale slo con escuc-ar * atender a los traba(adores7 tambin es necesario +ue se tomen las decisiones necesarias para +ue me(oren los procesos b,sicos. * con ello se liberen las energ/as improducti as en la plantilla. Un caso espec/fico de estrs es el del empresario +ue dirige su propio negocio. ;dem,s de los mismos s/ntomas +ue el resto de la comunidad empresarial. tambin tiene dos circunstancias adicionales7 puede estar aislado culturalmente del resto de la plantilla. * adem,s no puede abandonar su puesto de traba(o * cambiar de empleo f,cilmente. pues tendr/a +ue ender la empresa. * ello -ace +ue se ea obligado a sacarlo adelante como sea. muc-as eces sin tener la preparacin suficiente. %n estos casos suele indicarse el uso de asesores empresariales e&ternos. como apo*o a su labor. @Cmo combatir el estrsA %n el Congreso de Neurociencias de 255F se lle a cabo en Ias-ington )C se present una in estigacin * sugiere masticar c-icle para combatir el estrs. %sto es sugerido por un estudio de la Uni ersidad de Nort-Uestern * el Irigle* Science Institute +ue demuestra +ue masticar c-icle en momentos de presin. disminu*e el estrs a ni eles cinco eces menores de los +ue se perciben en condiciones normales * +ue adem,s me(ora la memoria a corto pla"o. ;un+ue los cient/ficos no saben aBn cual es el factor responsable de este efecto7 el a"Bcar. el sabor o la mec,nica de masticar. Htra opcin para combatir el estrs son los e(ercicios respiratorios. el ob(eti o es e(ercer un control oluntario sobre la respiracin de manera +ue la utilicemos como calmante cuando nos abrumen las situaciones de estrs. %st, demostrado +ue una respiracin

adecuada tiene un efecto calmante sobre la persona +ue est, sometida al estrs. PEHGE;<;S P;E; E%)UCIE %! %S$ENS !;GHE;! %l estrs en el traba(o se -a con ertido en un mal general. cu*os costos7 el ausentismo * el menor rendimiento. por e(emplo cuesta muc-o dinero a la industria. O no se e posibilidades de disminucin del problema. pues son muc-os los factores +ue generan estrs * este a su e" afecta el desempe8o. la seguridad * la producti idad. en la empresa. %n el traba(ador. esta incapacidad de -acer frente a todas las e&igencias puede manifestarse en forma de alco-olismo. inestabilidad emocional. cambios de personalidad. accidentes * enfermedades f/sicas. !as empresas tienen poca incumbencia sobre los problemas psicologicos de los empleados. especialmente cuando no se e +ue afectan directamente la producti idad de la empresa * cuando esto es notorio prima la frase 4H te corriges o te asC Para inter enir el estrs del traba(o se tiene +ue -acer un esfuer"o con(unto de colaboradores * la organi"acin. P%ESHN;S )% <;S EI%SGHS %N !; %<PE%S Cual+uier empleado puede sufrir estrs. 2a* alta relacin entre el estrs del traba(o * la frustracin. as/ cual+uier empleado en algBn momento de su ida laboral. al sentirse atascado e inBtil puede desencadenar estrs. Sin embargo. -a* dos clases de personalidades m,s procli es al estrs = )esacomodador7 persona impaciente. +ue se eno(a r,pidamente. tiene poca -abilidad para e&presar su clera. se siente f,cilmente frustrado ante = cual+uier obst,culo * tiene dificultades para demostrar sus impulsos -ostiles. ;comodador7 persona +ue le falta seguridad. no posee ob(eti os definidos * se desalienta f,cilmente. 2ace todo por satisfacer a todo el mundo * concuerda con todos. Son dos grupos e&tremos de personas. la ma*or/a nos ubicamos en el grupo m,s grande +ue es el de las personas +ue pueden sufrir algo de estrs. %n el traba(o la principal causa de estrs es cuando la persona no puede controlar o -acer frente a una e&igencia laboral. Ga(o

circunstancia de estrs. la empresa le(os de despedir o in itar al retiro al traba(ador. debe moti arle a solucionar su situacin. Una e" recuperada la persona puede producti a. ;lgunas empresas brindan Programas de ;*uda al $raba(ador. +ue ofrecen medios para introducir cambios. como7 = Salud f/sica7 e(ercicio. descanso. dieta adecuada = %ntorno f/sico7 pintura. plantas. cuadros. efectos personales. cambios de distribucin. = Gratificaciones personales7 fi(acin de metas. administracin del tiempo. delegacin. alori"acin. prioridades personales. ritmo de traba(o * dedicacin. %strategias !as empresas pueden a*udar a contrarrestar el estrs con algunos criterios7 <etas7 Plantear metas. accesibles. realistas * accesibles Eelaciones7 controlar * corregir relaciones dif/ciles7 transfiriendo personal. asignando tareas. me(ora de condiciones de traba(o. c/rculos de calidad. etc. Eeconocimiento7 !ograr +ue el traba(ador se sienta apreciado por medio de recompensas * reconocimientos. <edioambiente7 Vue tiene +ue er con alores * procedimientos de la empresa. %stabilidad emocional7 %s las m,s dif/cil de mane(ar. pero se trata de brindar apo*o profesional o programas de bienestar a los traba(adores. S;$ISR;CCIHN !;GHE;!
SegBn S. Eobbins. 1@@F Podr/a definirse como la actitud del traba(ador frente a su propio traba(o. dic-a actitud est, basada en las creencias * alores +ue el traba(ador desarrolla de su propio traba(o. !as actitudes son determinadas con(untamente por las caracter/sticas actuales del puesto como por las percepciones +ue tiene el traba(ador de lo +ue 4deber/an serC. Generalmente las tres clases de caracter/sticas del empleado +ue afectan las percepciones del Mdeber/a serM 9lo +ue desea un empleado de su puesto: son7 1. !as necesidades 2. !os alores A. Easgos personales. !os tres aspectos de la situacin de empleo +ue afectan las percepciones del 4deber/a serC son7 1. !as comparaciones sociales con otros empleados 2. !as caracter/sticas de empleos anteriores A. !os grupos de referencia. !as caracter/sticas del puesto +ue influ*en en la percepcin de las condiciones actuales del

ol er a una

ida segura *

puesto son7 1. Eetribucin 2. Condiciones de traba(o A. Super isin #. Compa8eros '. Contenido del puesto >. Seguridad en el empleo 6. Hportunidades de progreso. ;dem,s se puede establecer dos tipos o ni eles de an,lisis en lo +ue a satisfaccin se refiere7 Satisfaccin General indicador promedio +ue puede sentir el traba(ador frente a las distintas facetas de su traba(o Satisfaccin por facetas grado ma*or o menor de satisfaccin frente a aspectos espec/ficos de su traba(o7 reconocimiento. beneficios. condiciones del traba(o. super isin recibida. compa8eros del traba(o. pol/ticas de la empresa. !a satisfaccin laboral est, relacionada al clima organi"acional de la empresa * al desempe8o laboral. MODELO TENTATIVO DE FACTO ES DETE MINANTES DE SATISFACCI!N LA"O AL )e acuerdo a los -alla"gos. in estigaciones * conocimientos acumulados 9Eobbins. 1@@F: consideramos +ue los principales factores +ue determinan la satisfaccin laboral son7 Eeto del traba(o Sistema de recompensas (ustas Condiciones fa orables de traba(o Colegas +ue brinden apo*o ;dicionalmente7 Compatibilidad entre personalidad * puesto de traba(o ; continuacin ampliaremos informacin sobre estos aspectos de la satisfaccin laboral Satisfaccin con el tra#a$o en si % eto del tra#a$o )entro de estos factores. podemos resaltar. segBn estudios. dentro de las caracter/sticas del puesto. la importancia de la naturale"a del traba(o mismo como un determinante principal de la satisfaccin del puesto. 2acJman * Hld-am 91@6': aplicaron un cuestionario llamado %ncuesta de )iagnstico en el Puesto a arios cientos de empleados +ue traba(aban en >2 puestos diferentes. Se identificaron las siguiente cinco 4dimensiones centralesC 7 Variedad de habilidades. el grado en el cual un puesto re+uiere de una ariedad de diferentes acti idades para e(ecutar el traba(o. lo +ue representa el uso de diferentes -abilidades * talentos por parte del empleado. Identidad de la tarea. el grado en el cual el puesto re+uiere e(ecutar una tarea o proceso desde el principio -asta el final con un resultado isible. Significacin de la tarea. el grado en +ue el puesto tiene un impacto sobre las idas o el traba(o de otras personas en la organi"acin inmediata o en el ambiente e&terno.

Segn S. Robbins, 1998 Podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias ! "alores #ue el trabajador desarrolla de su propio trabajo. $as actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones #ue tiene el trabajador de lo #ue %deberan ser&. 'eneralmente las tres clases de caractersticas del empleado #ue afectan las percepciones del (debera ser( )lo #ue desea un empleado de su puesto* son+ 1. $as necesidades ,. $os "alores -. Rasgos personales. $os tres aspectos de la situaci.n de empleo #ue afectan las percepciones del %debera ser& son+

1. $as comparaciones sociales con otros empleados ,. $as caractersticas de empleos anteriores -. $os grupos de referencia. $as caractersticas del puesto #ue influ!en en la percepci.n de las condiciones actuales del puesto son+ 1. Retribuci.n ,. /ondiciones de trabajo -. Super"isi.n 0. /ompa1eros 2. /ontenido del puesto 3. Seguridad en el empleo 4. 5portunidades de progreso. 6dem s se puede establecer dos tipos o ni"eles de an lisis en lo #ue a satisfacci.n se refiere+ Satisfaccin General indicador promedio #ue puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo Satisfaccin por facetas grado ma!or o menor de satisfacci.n frente a aspectos especficos de su trabajo+ reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, super"isi.n recibida, compa1eros del trabajo, polticas de la empresa. $a satisfacci.n laboral est relacionada al clima organi7acional de la empresa ! al desempe1o laboral. MODELO TENTATIVO DE FACTORES DETERMINANTES DE SATISFACCIN LABORAL 8e acuerdo a los halla7gos, in"estigaciones ! conocimientos acumulados )Robbins, 1998* consideramos #ue los principales factores #ue determinan la satisfacci.n laboral son+ Reto del trabajo Sistema de recompensas justas /ondiciones fa"orables de trabajo /olegas #ue brinden apo!o 6dicionalmente+ /ompatibilidad entre personalidad ! puesto de trabajo 6 continuaci.n ampliaremos informaci.n sobre estos aspectos de la satisfacci.n laboral Satisfaccin con el tra a!o en si " Reto #el tra a!o 8entro de estos factores, podemos resaltar, segn estudios, dentro de las caractersticas del puesto, la importancia de la naturale7a del trabajo mismo como un determinante principal de la satisfacci.n del puesto. 9ac:man ! 5ldham )1942* aplicaron un cuestionario llamado ;ncuesta de 8iagn.stico en el Puesto a "arios cientos de empleados #ue trabajaban en 3, puestos diferentes. Se identificaron las siguiente cinco %dimensiones centrales& + Variedad de habilidades, el grado en el cual un puesto re#uiere de una "ariedad de diferentes

acti"idades para ejecutar el trabajo, lo #ue representa el uso de diferentes habilidades ! talentos por parte del empleado. Identidad de la tarea, el grado en el cual el puesto re#uiere ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final con un resultado "isible. Significacin de la tarea, el grado en #ue el puesto tiene un impacto sobre las "idas o el trabajo de otras personas en la organi7aci.n inmediata o en el ambiente e<terno.
Cuadro I. Hperacionali"acin * cantidad de item +ue integra cada uno de los factores +ue forman la escala de satisfaccin laboralW Ractor item Hperacionali"acin I ' Condiciones f/sicas *Xo materiales. representado por infraestructura. material * e+uipo necesario para el eficiente desarrollo de las acti idades laborales II # Geneficios laborales *Xo remunerati os. representado por el pago monetario +ue recibe el traba(ador de acuerdo a su categor/a III ' Pol/ticas administrati as. representado por lineamientos Institucionales dirigidos a regular la relacin laboral I3 # Eelaciones sociales. representado por comunicacin * actitudes satisfactorias +ue e&iste entre compa8eros de traba(o * e+uipo multidisciplinario 3 > )esarrollo personal. representado por la oportunidad +ue tiene el traba(ador de cumplir sus metas personales * profesionales 3I > )esempe8o de tareas. representado por funciones para la +ue est, contratada la enfermera. * +ue reali"a de manera continua en sus -oras de traba(o 3II > Eelacin con la autoridad. representado por funciones +ue e(erce la enfermera contratada para dirigir. orientar. moti ar * educar al personal de enfermer/a a su mando

B.)A0C& *&0IC& C&NC*P UA8 %S$ENS7 Eeaccin fisiolgica de acti acin frente a est/mulos +ue le resultan al organismo amena"antes. S;$ISR;CCIHN !;GHE;!7 actitud del traba(ador frente a su propio

traba(o
Ciptesis %&iste una alta correlacin entre los ni eles de estrs * el grado de satisfaccin laboral )etodolog!a <todo de obser acin Proceso de conocimiento por el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos e&istentes en el ob(eto de conocimiento.

<todo inducti o Proceso del conocimiento +ue se inicia por la obser acin de fenmenos particulares con el propsito de llegar a conclusiones * premisas generales +ue pueden ser aplicadas a situaciones similares a las obser adas.

B. Aspecto Administrativo A.1. Cronograma de acti idades N5 51 52 52 5A 5# 5' 5> ;CCIHN%S %laboracin del Y Pro*ecto <arco $erico Construccin de instrumentos %(ecucin del pro*ecto Primer Informe Segundo Informe $ercer informe Y Y Y <%S%S < ; < J J ; S H N )

&

&

& & & & Y Y Y

A.2. Presupuesto del pro*ecto indicando las partidas espec/ficas N5 51 52 5A 5# 5' 5> 56 5F Costo del pro*ecto C;N$I);) 51 millar arios arios 5A cartuc-os 155 -oras 51 -ora arios CHS$H UNI$;EIH 2>.55 255.55 255.55 A'.55 1.55 #5.55 255.55 CHS$H $H$;! 2>.55 255.55 255.55 15'.55 155.55 #5.55 255.55

GI%N%S OXH <;$%EI;!%S Papel bond Ztiles de escritorio <o ilidad Impresiones Internet %+uipo audio isual Htros Rinanciamiento

;utofinanciado #. Eeferencia Gibliogr,fica 9utili"ando el estilo con encional:


;rellano. E. 9255F:. Bueno, bonito y barato. Tomo 2. !ima. Planeta. ;rellano. E. 92556:. Bueno, bonito y barato. Tomo 1. !ima. Planeta. ;rellano. E. * Gurgos. ). 9255#:. %pensa. ;rellano. E. 92552:. GraU 2ill. iudad de los !eyes, de los h"#e$, los %uispe& !ima7

omportamiento del

onsumidor. 'nfo(ue )mrica *atina . <&ico7 <c

;rrieta. G. * )e la Cru". C. 9255':. *a dimensin tica de la responsabilidad social. %spa8a7 )eusto. Glanc-ard T. * GoUles S. 91@@@:. +) la carga, -.ung /o,0. %ditorial Norma. CooJ. <. 92555:. oaching efecti#o. Colombia7 <c GraU 2ill Interamericana. Cooper. E. 91@@F:. *a Inteligencia 'mocional aplicada al lidera$go y a las organi$aciones . Colombia7 Norma. )aft. E. 9255#:. Teor1a y 2ise3o 4rgani$acional. <&ico7 $-ompson ed. >[ ed. Ris-er. E.L Ur*. I. * Patton. G. 91@@A:. S1& +de acuerdo, Rlint. P. 9255#: *a negociacin efica$. !ima7 %S;N. Garc/a. J.L Eubio. S. \ !illo. J. 9255A:. 5%u es la 6sicolog1a del Traba7o8 <adrid7 Giblioteca Nue a. Goleman ). 9255#:. *a inteligencia emocional en la empresa. %ditorial 3ergara. Guilln. <. 9255>:. 9tica en las organi$aciones. Prentice 2all. onstruyendo confian$a. <adrid7 Pearson mo negociar sin ceder. Norma.

Gui"ar. E. 91@@F:. 2esarrollo 4rgani$acional. 6rincipios y )plicaciones. Colombia7 <c GraU 2ill. 2all. E. 91@@>:. 4rgani$aciones. 'structuras, 6rocesos y !esultados. <&ico7 Prentice 2all 2ispanoamericana S.;. >[ ed. 2ellriegel. ). \ Slocum. J. 9255#:. 15] ed. Taufmann. ;. 91@@#:. *a Teit-. ). * NeUstrom. J. 92552:. 2ill. omportamiento 4rgani$acional. <&ico7 $-ompson.

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Stora Jean Gen(amin. 1@@1 0Vu s acerca del estrs1. Publicaciones cru" 1]edicin <&ico )f. p.p. A=A6. Iilson. $. 92555:. =anual del 'mpo>erment. colaboradores. %spa8a7 Gestin 2555. 2[ ed. IolJ !. 9255A:. mo conseguir lo me7or de sus

oaching , 'l arte de soplar brasas. ;ldea editores.

Deus. P. * SJiffington. S. 92555:. .u1a completa de coaching en el traba7o. %spa8a7 <c GraU 2ill. C-ia enato. I. 9255#:. omportamiento 4rgani$acional; *a din"mica del ?ito en las organi$aciones. <&ico7 $-ompson ed. 9Cdigo7 >'F.2 C2'#F 255#: Soto. %. 92551:. omportamiento 4rgani$acional. 'l impacto de las emociones. <&ico7 $-ompson %d. 1^ %d. 9Cdigo7 >'F.2 S61: Eobbins. S. 9255#:. omportamiento 4rgani$acional. <&ico7 Prentice 2all. 1^ ed. 9>'F.2 E61 255#: Depeda. R. 91@@@:. 6sicolog1a 4rgani$acional. <&ico7 ;ddison Iesle* !ongman. 1^. %d. 9Cdigo7 1'5.1 D>6:.

'. <atri" de consistencia7 9ane&o: >. Hb(eti o Rormulacin de problema 2iptesis <etodolog/a 7 )ocentes de la UNCP 7 <uestreo probabil/stico

Poblacin * muestra Poblacin <uestra

6.

$ratamiento estad/stico <edidas de tendencia central Pruebas correlacionales Pruebas inferenciaes

MATRIZ DE CONSISTENCIA corregido PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS GENERAL Co"ocer el gr do de rel ci!" E#i$%e u" l% rel ci!" Qu rel ci!" e#i$%e ,ue e#i$%e e"%re lo$ "i&ele$ e"%re lo$ "i&ele$ de e"%re lo$ "i&ele$ de de e$%r$ ' el gr do de e$%r$ ' el gr do de e$%r$ ' el gr do de $ %i$( cci!" l )or l e" lo$ $ %i$( cci!" l )or l e" $ %i$( cci!" l )or l e" doce"%e$ de l *NCP+ lo$ doce"%e$ de l *NCP lo$ doce"%e$ de l *NCP+ ESPECI-ICOS ESPECI-ICOS ESPECI-ICOS Qu rel ci!" e#i$%e Co"ocer el gr do de rel ci!" E#i$%e u" l% rel ci!" e"%re el "i&el de re cci!" ,ue e#i$%e e"%re el "i&el de e"%re el "i&el de del e$%r$ ' el gr do de re cci!" del e$%r$ ' el d .% ci!" del e$%r$ ' $ %i$( cci!" l )or l e" gr do de $ %i$( cci!" l )or l el gr do de $ %i$( cci!" lo$ doce"%e$ l *NCP+ e" lo$ doce"%e$ de l *NCP+ l )or l e" lo$ doce"%e$ de l *NCP Qu rel ci!" e#i$%e Co"ocer el gr do de rel ci!" E#i$%e u" l% rel ci!" e"%re el "i&el de ,ue e#i$%e e"%re el "i&el de e"%re el "i&el de d .% ci!" del e$%r$ ' re$i$%e"ci / d .% ci!" del re$i$%e"ci del e$%r$ ' el gr do de $ %i$( cci!" e$%r$ ' el gr do de el gr do de $ %i$( cci!" l )or l e" lo$ doce"%e$ $ %i$( cci!" l )or l e" lo$ l )or l e" lo$ doce"%e$ de l *NCP+ doce"%e$ de l *NCP+ de l *NCP Qu rel ci!" e#i$%e e"%re Co"ocer el gr do de rel ci!" E#i$%e u" l% rel ci!" el "i&el de re$i$%e"ci ,ue e#i$%e e"%re el "i&el de e"%re el "i&el de ( %ig del e$%r$ ' el gr do de go% 0ie"%o ' el gr do de del e$%r$ ' el gr do de $ %i$( cci!" l )or l e" $ %i$( cci!" l )or l e" lo$ $ %i$( cci!" l )or l e" lo$ doce"%e$ de l doce"%e$ de l *NCP+ lo$ doce"%e$ de l *NCP *NCP+

MATRIZ DE OPERALIZACION corregido


DIMENSIONES ;utres Su) & ri )le$ Reacci.n INDICADORES 6cti"aci.n simp tica REACTIVOS

VARIABLES

;str=s

>?u= reacciones corporales se pr frente a situaciones de presi.n@

ResistenciaA6daptaci.n 8istres 6gotamiento

6cti"aci.n parasimp tico

>8e #u= manera logra adecuars situaciones de presi.n@

Reacciones psicosom ticas ;dad '=nero 'rado acad=mico $aboral /ondici.n laboral /ategora ocupacional /argo #ue ocupa 6dulto temprano, medio ! tardo Basculino, femenino Cachiller. $icenciado. Bagster, doctor /ontratado, Dombrado EP, au<iliar, asociado, principal EP, docente, Eefe de 8pto. 8irecciones, 8ecano

>?u= sntomas psicosom ticos p ante situaciones de presi.n@

Satisfacci.n en Personal el trabajo

>?u= edad, g=nero ! grado acad= usted@

>/u l es su condici.n, categora

1) Sufre usted problemas de apetito?

2) Padece usted de ardor en el estmago varias veces por semana? 3) Sufre usted dolores de cabeza regularmente? 4) Le cuesta dormir o duerme peor que antes? 5) Tiene problemas de memoria? 6) Suele estar de mal humor? 7) Est usted nervioso irritable o tenso? 8) Tiende a preocuparse innecesariamente? 9) Padece sensaciones bruscas de calor? 10) !a tenido "ltimamente sensaciones de sofoco o ahogo sin haber realizado esfuerzos f#sicos? 11) Tiene usted sensaciones de pesadez de cabeza o nariz taponada? 12) !a tenido "ltimamente momentos de tal inquietud como para no poder estarse quieto? 13) !an pasado d#as semanas $o incluso meses% sin ocuparse de nada porque no pod#a siquiera empezar la tarea? 14) Sufre usted sensacin de fatiga? 15) Sufre palpitaciones? 16) !a sufrido "ltimamente alg"n desvanecimiento? 17) Tiene usted sensaciones de sudor fr#o? 18) Le tiemblan las manos? 19) Suele tener preocupaciones que hasta le hacen sentirse f#sicamente enfermo? 20) Se siente solo o aislado aunque est& entre amigos? 21) Suele tener la impresin de que todo le sale mal? 22) Suele tener la sensacin de que nada realmente vale la pena?