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CAPITULO III


Metodologa



En el siguiente captulo se dar descripcin de la metodologa que fue usada tanto para la
recoleccin de datos, as como para el anlisis del estudio en cuestin; de tal forma se
expondr el tipo de investigacin, el sujeto de estudio, el tamao de la muestra a la cual se
estudi, el instrumento utilizado para llevar a cabo la investigacin y el procedimiento para
la realizacin de dicha investigacin.


3.1 Descripcin de la Investigacin


El tipo de investigacin que se llevo a cabo fue no experimental transeccional de tipo
descriptiva, de acuerdo a lo concluido por Hernndez, Fernndez y Baptista (1998),
quienes sustentan que una investigacin no experimental es aquella observacin de
fenmenos tal y como se dan en su contexto, es decir, se observa lo ya existente y no se
construye ninguna situacin. Se dice que es de tipo transeccional por el momento
determinado que se ha tomado los datos, ya que la aplicacin del instrumento se llevar a
cabo del 3 al 6 de febrero. Se finaliza aadiendo que es de tipo descriptivo dado a que el
principal objetivo de esta investigacin es el de indagar la incidencia y la descripcin de
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las diferentes posturas y gestos que existen entre los empleados de las distintas
nacionalidades del Hotel SANDOS Gala Playa-Car.


3.2 Sujeto de estudio


De acuerdo con Kinnear y Taylor (2000); el muestreo ofrece beneficios importantes, tales
como:
Una muestra ahorra dinero.
Una muestra ahorra tiempo.
Una muestra puede ser muy exacta.
Con base a lo anterior y entendiendo la naturaleza de la investigacin, se trabaj con
una muestra no probabilstica por conveniencia y disponibilidad de aquellas personas que
sean empleados del Hotel SANDOS Gala Playa Car. Se realiz esta investigacin a dos
personas de nacionalidad mexicana y a las ms posibles que tuviesen una nacionalidad
diferente a la mexicana, teniendo como muestra final a 13 personas. Los pases que se
lograron reunir son: Alemania, Espaa, Gran Bretaa, Holanda, Italia, Brasil, Canad,
EEUU, Mxico, Uruguay y Venezuela. Estos fueron hombres y mujeres en un rango de
entre 22 y 35 aos, debido a que las posturas y los gestos pueden ser diferentes de acuerdo
a la edad que se esta viviendo, la moda e inclusive al rango social que se encuentre (Garca,
2001). Otra caracterstica es la del conocimiento bsico del idioma espaol o ingls.
El Hotel SANDOS Gala Playa-Car se encuentra situado en el sur de la Repblica
Mexicana, en la ciudad de Playa del Carmen en el estado de Quintana Roo, a 45 minutos de
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Cancn. Es un Hotel Resorts con todo incluido y hace recepcin de clientes
Estadounidenses, canadienses, alemanes, franceses, italianos, mexicanos e ingleses
principalmente (C. Martnez; entrevista informal, 3 de Febrero, 2006).


3.3 Instrumento


Para llevar a cabo este estudio, se utiliz como instrumento el hecho por la Maestra Martha
Garca Garca, en una de sus investigaciones experimentadas en Espaa. La lista de Garca
se encarga de comparar 92 gestos aplicados a alumnos de 23 nacionalidades diferentes, a
fin de descubrir si existen cognados kinsicos, falsos cognados kinsicos, etc.
El titulo del proyecto es: El lugar de la comunicacin no verbal en la clase de E.L.E.
kinsica contrastiva dirigida y apoyada por el Dr. J avier Santiago Guervs. La profesora
Garca ha impartido Cursos Internacionales de la Universidad de Salamanca, y es autora y
correctora de los DELE y los BULATS (Diplomas de Lengua Espaola y de Espaol de los
negocios respectivamente).
En el trabajo que elabor Garca se afirma que parti del corpus gestual recogido por J .
Coll/ M J . Gelabert/ E. Martinell en su Diccionario de gestos con sus giros ms usuales,
(1990). Garca menciona que pareca lgico contar con este diccionario como punto de
partida ya que, en principio, se consideraba el diccionario ms extendido entre los
estudiantes que ha tenido a su cargo y poda dar garantas de fiabilidad. Sin embargo
menciona que el trabajo con dicho corpus no responda a las expectativas que se tenan,
debido a que muchos de los gestos que aparecen no corresponden a lo que se define en la
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exploracin como gestos, maneras y posturas, sino que forman parte de esa otra
comunicacin no verbal que explica los significados de los movimientos del cuerpo,
refirindose a procesos mentales o actitudes involuntarias por parte del hablante, tema que
desarrolla, por ejemplo, Flora Davis (1976), Virginia Satir (1981) y David Goleman (1995).
Al revisar el instrumento de Garca se decidi eliminar algunos gestos debido a la
igualdad que representaban en su expresin. As mismo quedaron fuera aquellas
expresiones que causaron confusin en estudios previos a la aplicacin final del
instrumento, donde los dibujos utilizados no se entendan, y coincidan en la repeticin de
falta de entendimiento. Esta prueba fue hecha a tres personas y la muestra fue no
probabilstica. Tambin se excluyeron aquellos que hacan referencia a usos en el transito
vehicular, debido a los intereses de esta investigacin, que es el de saber si ciertos gestos
interfieren en la comunicacin interpersonal informal de los empleados del Hotel. Tambin
se eliminaron aquellos gestos que no se usaban en Mxico, recordemos que el instrumento
proviene de Espaa, por lo cual se encontraron gestos caractersticos de dicho pas.


3.4 Procedimiento


Primeramente se contact al Gerente de Divisin Cuartos, el Lic. Casildo Martnez para
pedir la autorizacin en la aplicacin del Instrumento. l fue el que contact a las personas
y a sus J efes para poder aplicar la investigacin. Cada empleado ha recibido una fotocopia
en la que se recogan 67 gestos con su expresin lxica en espaol, acompaados de un
tipo de encuesta con la siguiente informacin por cada gesto:
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a. Marca en la casilla correspondiente si las expresiones que aparecen en las hojas
adjuntas se expresan con los mismos gestos en tu pas, con gestos distintos, o si los
gestos expresan cosas distintas. Anota, en su caso, las diferencias que observes.

Mismo gesto, misma expresin [ ] La expresin tiene otro gesto [ ]
El gesto tiene otro significado [ ] El gesto no existe [ ]

b. Recuerdas algn gesto tpico de tu pas que no aparezca en las hojas adjuntas?
Si la respuesta es s, puedes describir los gestos al reverso de las hojas y si tienes
alguna experiencia en la cual se haya mal interpretado algn gesto con algn
diferente a tu lugar de residencia, sera muy interesante conocerla por lo tanto te
invitara a relatarla en la hoja.
Los empleados, de 11 nacionalidades distintas, recibieron el cuestionario que deban
contestar en su hora libre o de trabajo, con apoyo mo y de la Lic. Erica Barba. En mi caso
para observar las reacciones que ellos tenan ya que la Dra. Garca apunta que muchos de
los estudiantes a los que se les dio el cuestionario no recordaban las expresiones y recurran
a hacer los gestos o posturas al momento haciendo conciencia si realmente los hacan y las
situaciones en las que las usaban. Los empleados procedan de pases del continente
americano y europeo. La participacin de la Lic. Barba fue principalmente para reforzar las
contrariedades que se pudieran dar en cuanto a la traduccin de algunos gestos.
Hay que decir, por otra parte, que al comienzo de la aplicacin algunos de los
participantes se mostraban indiferentes, sin embargo al ir contestando el instrumento y al
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observar los dibujos parecan mas dispuestos y en algunos casos hasta comentaban
ancdotas y preguntaban el significado que se tenia en Mxico.


3.5 Anlisis


Para el anlisis de los resultados obtenidos en el cuestionario se opt por mostrar cada uno
de los dibujos explicando las diferencias que se dieron respectivamente en cada uno de los
gestos. As mismo, para el enriquecimiento del trabajo se colocar en el catlogo de gestos,
situado en las ltimas pginas de la investigacin algunas diferencias que se han mostrado
en otras investigaciones que incluyen otras nacionalidades, entre ellas la japonesa. El orden
de las imgenes se realizar conforme se hizo en el instrumento.