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Mdulo II

Procesos psicosociales imbricados en la comunicacin

El escenario y los agentes del proceso comunicativo


[3.1] Cmo estudiar este tema? [3.2] El escenario como espacio dotado de significacin social [3.3] La comunicacin socio-lingstica: los interlocutores y su contexto

TEMA

Esquema

TEMA 3 Esquema
Causas del inters de la psicologa social por la comunicacin Cmo se define la comunicacin desde la psicologa social El contexto social La influencia de la comunicacin sobre el contexto social Elementos fundamentales en la interaccin comunicativa Cmo definimos la escena de la comunicacin Los condicionantes de la escena de la comunicacin La produccin de errores en la interaccin comunicativa Tcnicos Polticos Estructurales Culturales La escena Los participantes El factor de interdependencia

El escenario y los agentes del proceso comunicativo

El escenario como espacio dotado de significacin social

La comunicacin sociolingstica: los interlocutores y su contexto

Psicologa de la comunicacin

Psicologa de la comunicacin

Ideas clave
3.1. Cmo estudiar este tema?
Para el estudio de este tema ser necesario atender a los contenidos del manual Psicologa social de la comunicacin. Aspectos bsicos y aplicados, Yolanda Pastor (coord.) (pginas 45-47). En este tema entramos ya de lleno en el estudio de la comunicacin desde la perspectiva de la psicologa social, es decir, como vehculo de la interaccin social, por medio de la cual podemos intercambiar representaciones de la realidad mediante los comportamientos verbales y no verbales. Tambin estudiaremos la escena en la que se desarrolla el acto comunicativo, como conjunto de condicionantes culturales y sociales, as como a los actores de dicho acto.

3.2. El escenario como espacio dotado de significacin social


Desde hace tiempo, la psicologa social viene mostrando un inters creciente por el estudio de la comunicacin, debido principalmente a dos importantes motivos:

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El contexto social Como veremos, el contexto social juega un papel determinante en la configuracin y en las caractersticas de cualquier proceso de comunicacin. Para poder comunicarse, el humano debe compartir un conjunto importante de cogniciones, costumbres, usos, formas, reglas socioculturales que son aprehendidas en el proceso de socializacin del individuo. De pequeos, en el seno familiar, se produce la primera socializacin, en la que nuestros padres y familiares ms allegados nos introducen en un espacio de normas, usos, costumbres, etc. A esta primera socializacin se aade otra, producto de la escuela, que completa ese cuerpo de normas socioculturales, costumbres, usos Todo este cuerpo de conocimientos adquiridos en la socializacin va a ser determinante para nuestro papel como sujetos de los actos comunicativos, por cuanto moldea e influye en todas nuestras relaciones sociales, y por supuesto, en todos nuestros actos comunicativos. Con un ejemplo veremos claramente cmo influye el contexto social en el proceso comunicativo:

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Influencia de la comunicacin en el contexto social Cuando los agentes participantes en la comunicacin actan, lo hacen con una serie de intenciones (influenciar al interlocutor, mejorar la imagen personal), e incluso cambiar ese conjunto de conocimientos compartidos del que hemos hablado anteriormente. Todo esto cambia, mucho o poco, la configuracin y las caractersticas del contexto social en el que se produce la comunicacin; es decir, los agentes de la comunicacin son producto de su cultura, del contexto social del que forman parte, pero a su vez son agentes activos e intencionales que dotan de significado a ese contexto.

Desde la psicologa social se define a la comunicacin como el vehculo de la interaccin social, mediante el cual se intercambian las representaciones o formas de entender la realidad, siendo sus participantes agentes activos e intencionales que, deliberadamente o no, tratan de compartir, modificar o influir en esas representaciones de la realidad que tienen sus interlocutores, utilizando para ello los comportamientos verbales y no verbales.

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3.3. La comunicacin socio-lingstica: los interlocutores y su contexto


Si bien es cierto que desde el punto de vista de la comunicacin referencial los componentes bsicos de toda interaccin comunicativa son cinco: emisor, receptor, tarea referencial, mensaje y actuacin del receptor (Preston, 1984), nosotros vamos a emplear para nuestro anlisis el enfoque sociolingstico, por el cual quedan reducidos sustancialmente esos cinco elementos. El empleo de este enfoque sociolingstico menos complejo, nos ayudar en la comprensin de la naturaleza del proceso comunicativo. Para ello, vamos a seguir los estudios de Brown y Fraser (1979) quienes determinaron la existencia de dos elementos fundamentales en todo tipo de interaccin comunicativa:

Elementos fundamentales en las interacciones comunicativas

La escena en la que se da el acto comunicativo

Los participantes: sujetos protagonistas de la interaccin comunicativa (los veremos en profundidad en temas posteriores)

La conjuncin de estos dos elementos nos permitir comprender cmo lo social y lo personal confluyen en el acto comunicativo, siendo sta la aportacin particular que la psicologa social realiza al estudio de la comunicacin. La escena de la comunicacin no se limita a un mero espacio fsico. Se trata ms bien de un contexto dotado de significacin social, consecuencia del conjunto de valores, creencias, costumbres, normas sociales y culturales, as como de los grupos sociales de los que formamos parte. De este modo, la escena nos proporciona referencias vlidas de los tipos de relaciones sociales que son posibles o esperadas por parte de nuestros interlocutores.

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Con un par de ejemplos lo veremos claramente: Una persona entra en una cafetera y dirigindose al camarero le pide dos billetes de avin. Obviamente, el camarero muestra su extraeza y contesta a esa persona con objeto de confirmar si lo que ha odo es correcto. Si la persona en cuestin insiste en la peticin, podra ser tomada como un bromista o incluso como un loco. Esta situacin, un poco llevada al extremo, nos sirve para comprobar cmo la escena, el contexto, no est en sintona con el actor (emisor) del mensaje. En una escena como la de una cafetera, se espera de los interlocutores de la comunicacin un determinado uso de normas socioculturales y no otro. El contenido del mensaje no tiene sentido en esta escena (aunque lo tendra perfectamente en una agencia de viajes). Por lo tanto, queda demostrado el condicionante fundamental de la escena en la interaccin comunicativa. Supongamos que estamos en el cine y que una vez comenzada la pelcula, la persona que tenemos a nuestro lado nos da un codazo y nos dice: psame la sal. De igual forma que hemos visto antes, a buen seguro le pediremos que repita la pregunta ante nuestra extraeza. Si nuestro interlocutor contina en su actitud, posiblemente le tomaremos por un molesto compaero cuando menos. Qu anlisis podemos hacer de la situacin? En primer lugar debemos sealar que el espacio fsico en el que se desarrolla la interaccin comunicativa se define socialmente como un lugar de necesario silencio y respecto a los cinespectadores, con el fin de poder ver la pelcula. Por otra parte, la actuacin de esa persona choca con esa definicin social. Adems, el contenido del mensaje psame la sal carece de significado en esta escena (no en un restaurante). Finalmente, hablar con desconocidos implica unos usos y costumbres de cortesa que debemos cumplir, tal y como ha quedado acreditado en nuestro proceso de socializacin. Con todo ello, el resultado de la interaccin comunicativa quedara frustrado. Con estos dos ejemplos podemos entender la posicin de muchos tericos que entienden la vida social como un escenario en el que nuestras actuaciones estn ms determinadas por la definicin social de ese escenario, que por las meras caractersticas fsicas del entorno o por las propias intenciones o caractersticas de los actores de la comunicacin.

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Sin embargo, no debemos obviar el hecho de que los actores contribuyen a su vez en la definicin, reconstruccin o modificacin de la escena, al participar en el proceso de comunicacin.

Condicionantes en las escenas sociales Las escenas sociales se hallan determinadas por lo que Goffman llama conjunto de condicionantes de mltiple naturaleza:

Mediante el proceso de socializacin, las personas hemos adquirido un conjunto de conocimientos sobre estos condicionantes, que compartimos en una u otra medida con nuestros interlocutores en los procesos comunicativos.

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Todos estos condicionantes influyen de manera importante en las actuaciones de los agentes de la comunicacin: Llegan a determinar en qu medida es adecuada la presencia o ausencia de conversacin en una situacin dada Influyen en la eleccin y el mantenimiento de los temas de conversacin. Determinan el tipo de comportamiento no verbal ms adecuado a la situacin. Precisan incluso el papel que cada agente debe jugar en el proceso comunicativo, dependiendo su rol social y su lugar en la jerarqua social. Aunque lgicamente exista un margen de maniobra, los participantes en una conversacin mantienen un compromiso tcito, una especie de convencin, dirigido al cumplimiento de estas reglas sociales. Un mismo mensaje es expresado de forma diferente, desde el punto de vista verbal y no verbal, dependiendo de nuestro interlocutor.

En ambos casos los condicionantes estn determinando la escena, y ella a su vez a los interlocutores. Sin embargo, los resultados no son iguales, pues el rol social y el estatus que nuestro interlocutor ocupa en la sociedad ha cambiado de una situacin a otra, determinando la escena y por lo tanto la comunicacin.

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En el proceso comunicativo los agentes ponen en juego su propia imagen ante los dems; por lo tanto, usan estos cuatro condicionantes, segn convenga, para mejorar o modificar la imagen proyectada. Dicho de otro modo, los participantes en la comunicacin tratan de regular y controlar la informacin que sobre ellos mismos ofrecen a su interlocutor.

Condicionante tcnicos
Un ejemplo manifiesto de lo anterior es el que se produce en las entrevistas televisivas o radiofnicas a polticos y cargos pblicos. En sus intervenciones, tanto el periodista como el poltico acuden a la entrevista con unos objetivos prefijados (condicionante tcnico). Para el periodista sus objetivos pueden dirigirse a cons eguir un titular (una declaracin contundente del entrevistado que genere una noticia posterior), a destapar un asunto d e corrupcin o a obtener ms informacin sobre algn asunto de inters informativo. Por el contrario, los intereses del poltico estarn dirigidos a tapar los asuntos de corrupcin, si los hubiere, a ofrecer una informa cin p erfectamente medida sobre sus asuntos y a fijar en la entrevista una o dos ideas precisas y de inters para su partido poltico.

Condicionantes polticos
Desde el condicionante poltico la escena tambin se halla mediatizada por el perfil profesional d e los d os interlocutores (periodista y poltico) y por el papel social que ambos representan, y que en este acto comunicativo debe de coincidir para ambos en el inters pblico.

Condicionantes estructurales
Dentro de los condicionantes estructurales, la jerarqua social y el estatus juegan un papel importante a la hora de determinar la escena, ya que no es lo mismo entrevistar a un concejal que al presidente del gobierno. El periodista debe en este caso mostrar su profesionalidad y no cohi birse ante el estatus y la posicin social del p oltico. Como se suele decir, debe de estar a la altura de las circunstancias.

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Condicionante culturales
Por otra parte, este tipo de entrevistas suelen estar pactadas de antemano (la duracin, los temas a tratar, asuntos excluidos). Estos condicionante s culturales constrien la e sce na condicionando la comunicacin. Asimismo, las reglas de cortesa con e l e ntre vistado invitado delimitan tambi n el e sce nario. Por su parte, los usos y costumbres periodsticos a la hora de re alizar las entrevistas no son los mismos que si la conve rsacin se desarrolla e n la calle, e n una cafetera, o en e l Parlame nto, por pone r unos e jemplos.

En definitiva, podemos sealar que del manejo de todos estos condicionantes, los agentes de la comunicacin obtendrn un determinado tipo de imagen proyectada sobre su interlocutor, persiguiendo una serie de fines que Schlenker y Weigold concretaron en tres, a saber: El autoensalzamiento. La autoconsistencia. La autoverificacin. Dicho esto, tenemos que concluir que en la interaccin comunicativa tambin se pueden producir errores que pueden frustrar los objetivos o los deseos depositados en el acto comunicativo. Estos errores vienen determinados entre otros factores por los siguientes:

Finalmente, debemos hacer mencin al factor de interdependencia entre la definicin social de la situacin y la actuacin de los agentes: las actuaciones de los agentes dotan de significado a la escena, pero a su vez, la escena dota de significado a las actuaciones de los propios agentes.

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El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=9TObZTa81Hk

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Webgrafa
Web de psicologa y medicina Se trata de un interesante portal sobre psicologa y medicina con mucha informacin (libros, noticias) y bastante prctica.

http://www.cepvi.com/HS.htm

Bibliografa
GIRBAU, M. D. Psicologa de la comunicacin. Ariel. Barcelona. 2008. Dolors Girbau, doctora en Psicologa, es profesora de la Universidad Jaume I. En este libro nos presenta las principales conclusiones existentes sobre la psicologa de la comunicacin, desde la perspectiva social y desde el enfoque cognitivo. Tambin analiza numerosos trabajos sobre evaluacin y entretenimiento de las habilidades comunicativas en diversos grupos. GOFFMAN, E. Ritual de la interaccin. Ed. Tiempo Contemporneo. Buenos Aires. 1971. MUSITU, G. y otros. Psicologa de la comunicacin. Nau Libres. Valencia. 1987.

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Actividades
Breve anlisis y explicacin de cmo influye el contexto social en el proceso comunicativo
La finalidad de este ejercicio es la de comprender desde la observacin prctica cmo influye el contexto social en los agentes de la comunicacin (nos centraremos en el emisor: el profesor, en las clases magistrales o las presenciales virtuales), segn lo estudiado en este tema. Para desarrollar nuestro anlisis, podemos centrar la observacin en los siguientes puntos: Cmo acta el proceso de socializacin en el emisor (profesor): Anlisis de la indumentaria y significados de la misma. Amabilidad o no, en la comunicacin. Tipo de lenguaje utilizado (culto, coloquial) y qu significado atribuimos a este hecho. Comunicacin gestual: Frecuencia (tiempo de utilizacin respecto a la duracin total de la clase). Incorpora en el discurso otros significados no explicitados en el lenguaje verbal? Acompaa la comunicacin gestual a la verbal, o no? o o o La enfatiza La refuerza ()

Con este sencillo ejercicio prctico podremos comprender mejor cmo el contexto social delimita y da forma al tipo de relacin social, al tipo de comunicacin. Comprobaremos, por lo tanto, que el contexto social hace posibles unas formas de comunicacin, pero hace inviables otras.

TEMA 3 Actividades

Test
1. Cul es el motivo por el que la comunicacin interesa a la psicologa social? A. La mediacin en la cognicin de la realidad. B. Relacin de dependencia entre los agentes de la comunicacin. C. Los comportamientos verbales y no verbales. D. El contexto social y la influencia de la comunicacin sobre ese mismo contexto. 2. Cules son los dos elementos fundamentales en la interaccin comunicativa desde la perspectiva sociolingstica? A. Tarea referencial y la realidad. B. El mensaje y el cdigo. C. El receptor y el cdigo. D. La escena y los participantes. 3. Cul es el cuarto condicionante de Goffman en las escenas sociales? A. Medioambientales. B. Fsicos. C. Contextuales. D. Culturales. 4. Cuatro son los errores que se pueden dar en la interaccin comunicativa: falta de conocimiento sobre la imagen personal a transmitir; falta de habilidades personales; desacuerdo entre los interlocutores en definir la situacin Puedes sealar la cuarta entre las opciones que te presentamos? A. Falta de conocimiento sobre la definicin de la situacin. B. Mal funcionamiento del canal. C. Desconocimiento sobre el contexto cultural. D. Falta de cdigos lingsticos. E. No coincidencia entre los cdigos del emisor y receptor.

TEMA 3 Test

5. Cmo aprehendemos las cogniciones, los usos, las costumbres y las reglas socioculturales para poder comunicarnos? A. En los propios procesos comunicativos. B. En el proceso de socializacin. C. De los propios errores. D. Por los efectos de la comunicacin. 6. Cmo define la psicologa social la comunicacin? A. Vehculo de interaccin social. B. Proceso de cognicin de la realidad. C. Conjunto de comportamientos verbales y no verbales. D. Conjunto de percepciones aplicadas al lenguaje. 7. Cmo definimos la escena de la comunicacin? A. Espacio fsico para el desarrollo del acto comunicativo. B. Contexto dotado de significacin social. C. La existencia de un emisor y un receptor. D. Conjunto de actores del proceso comunicativo. 8. Cul es la aportacin particular que la psicologa social hace a la comunicacin? A. La influencia del contexto sobre el mensaje. B. La conjuncin entre la escena y los participantes en la misma. C. El valor aadido de la cultura y las normas sociales al proceso. D. La relacin psicolgica que se produce entre los agentes del proceso comunicativo. 9. Schlenker y Weigold concretaron en tres los fines que los agentes de la comunicacin persiguen a la hora de proyectar su imagen sobre sus interlocutores. Autoensalzamiento y autoconsistencia son dos de ellos. Podras sealar el tercero? A. Autoestima. B. Autocontrol. C. Autoverificacin. D. Persuasin.

TEMA 3 Test

10. Cmo denomina Goffman a aquellos condicionantes referidos a los objetivos particulares perseguidos por los agentes de la comunicacin? A. Condicionantes polticos. B. Condicionantes culturales. C. Condicionantes tcnicos. D. Condicionantes estructurales.

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