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7- Apertura CTI de OmniPCX Office

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Apertura CTI de OmniPCX Office


CTI (Integracin Telfono Ordenador): concepto que ana las prestaciones de dos tecnologas separadas (telfonos y ordenadores) y hace que funcionen conjuntamente. Esto supone: Controlar un telfono o un sistema telefnico desde un ordenador Controlar un recurso telefnico compartido en una red de rea local (LAN) Ejemplos de aplicacin CTI: Marcacin y gestin de llamadas a travs de un interfaz en pantalla Activacin automtica de aparicin en pantalla de los datos de la persona que llama, en caso de llamada telefnica Transmisin de datos asociados a la transferencia de la llamada a un agente a travs de la LAN Alcatel OmniPCX Office admite nicamente CTI Tercera Parte. No admite CTI Primera Parte. Alcatel OmniPCX Office es totalmente compatible con los principales estndares del mercado en todos estos entornos. Resumen de estndares CTI Protocolo CSTA (Aplicaciones de Telecomunicaciones Basadas en Ordenador - Computer Supported Telecommunications Applications) es el legado del protocolo CTI que permite que una aplicacin externa se comunique con OmniPCX Office. Ofrece una serie de servicios a APIs CTI estndar en este campo. TAPI de Microsoft (interfaz 3a parte) es un API (Interfaz de Programacin de Aplicaciones) de telefona que funciona en el entorno de Microsoft. Dependiendo de la aplicacin o del editor, algunas aplicaciones utilizan TAPI, otras utilizan CSTA. Ej.: PIMphony se basa en TAPI. Definiciones: terminologa CTI Sesin CSTA: la primera accin de un servidor de telefona con el servidor de comunicacin es abrir una sesin CSTA. Establece un enlace de comunicacin permanente por el que pasan los servicios. Monitorizacin CSTA es uno de los servicios CSTA (vase la siguiente definicin). Permite conectar un terminal de telfono a un PC, esto es, monitorizar la gestin de llamadas y el estado del telfono. Servicios CSTA es una lista de servicios definidos por la asociacin ECMA.Servicios CSTA son, por ejemplo: hacer una llamada, responder a una llamada, transferir una llamada,...
Clie nte s te le fnicos OmniPCX Office Se rv idor de te le fona

Se sin CST A Se rv icios CST A Se rv icios CST A

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Apertura CTI de OmniPCX Office


CTI 3a parte es la posibilidad de controlar llamadas de otras personas dentro de su empresa: desde su ordenador de sobremesa, puede controlar un recurso de telefona compartido. De esta forma, puede controlar las llamadas de su telfono de sobremesa as como las de otros usuarios de su empresa. En OmniPCX Office, existen dos arquitecturas CTI dependiendo del nmero de usuarios: Servidor CTI Integrado: es un CTI 3 parte simplificado en el que el sistema y el servidor telefnico se integran todo-en-uno: el OmniPCX Office. Esta arquitectura est limitada a un mximo de 25 usuarios.
Clie nte s te le fnicos

Enlace CT I

Por qu una dimensin de 25 usuarios? El sistema tiene un lmite de 25 sesiones CSTA y, dado que el sistema abre tantas sesiones CSTA como nmero de usuarios, est limitado tambin a 25 usuarios. La solucin integrada es evidentemente ms econmica y fcil de instalar que una solucin CTI 3 parte con servidor externo (vase el prrafo siguiente). Se adapta mejor a aplicaciones de sobremesa Y, al igual que la solucin CTI 3 parte, permite monitorizar cualquier tipo de terminal telefnico, UA, Analgico, DECT, ... CTI 3a parte con servidor externo: para ms de 25 usuarios o para aplicaciones basadas en servidor, como los call centers; se necesita un servidor de telefona externo. Se abre una sesin (o ms en algunas aplicaciones) entre el sistema y el servidor.
Clie nte s te le fnicos Se rv idor te le fnico

Enlace CT I

API Clie nte /se rv idor

Esta solucin permite un nmero ilimitado de clientes (hasta el mximo de capacidad del sistema). Precisa de un conocimiento especfico de la red. Est pensado principalmente para aplicaciones basadas en servidor (call centers, ...) o para un nmero de usuarios superior a 25. Lmites Sesiones CSTA Monitorizaciones CSTA 28 sesiones 208 monitorizaciones

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