AUDITORIA DE CALIDAD En qu consiste una Auditora de Calidad?

Se sabe, que auditoria involucra una comparacin entre la calidad observada y la calidad deseada de acuerdo con unas normas tcnico- cientficas previamente establecidas. Una Auditora de Calidad es , un examen metdico e independiente, que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos. Por tanto, una buena gerencia esta clara de que hay que establecer y mantener el da procedimientos documentados para planificar, realizar y verificar las actividades y resultados, y para determinar la eficacia del sistema de la calidad en su organizacin. El auditor debe estar claro, que la auditoria debe estar basada en objetivos definidos. El alcance es determinado por el auditor lder para alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensin y lmites de la auditora. Una auditora puede ser realizada por tres grupos de auditores y auditados distintos: De primera, De segunda y de Tercera parte. Auditoras de Primera Parte. La auditora de primera parte es conocida como AUDITORIA INTERNA o AUTO-AUDITORIA. Esta se realiza dentro de su propia compaa, puede ser que un grupo de la compaa central audite a una de las plantas; que se realice una auditora dentro de la divisin, que sea una auditora local dentro de la planta o cualquier nmero de combinaciones parecidas. Aqu no existe una relacin de auditora externa y cliente-proveedor, slo clientes externos y proveedores. Auditoras de Segunda Parte. Un cliente puede realizar auditoras de segunda parte a un proveedor. Generalmente esto se hace cuando existe un contrato entre ambas partes y ya se estn suministrando o se proveern bienes en el futuro. Auditoras de Tercera Parte. Las entidades encargadas del cumplimiento de las o los certificadores son quienes realizan las Auditoras de Tercera Parte.. A travs de estas auditoras gubernamentales, el pblico consumidor tiene la confianza de que se cumplen las normas y de que los productos cumplen los aspectos mnimos de seguridad.

Auditoria segn propsito De acuerdo con su propsito las auditoras se pueden dividir en dos categoras: De cumplimiento y De productividad. a. Auditora de Cumplimiento: Como su nombre lo indica busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas previamente y que no pueden ser cuestionadas. Algunos ejemplos de stas incluyen las siguientes Auditoras Tributarias. Los agentes fiscales a nivel local, estatal y nacional son quienes realizan stas auditoras. Ellos verifican que los impuestos sean presentados y pagados de acuerdo con los cdigos tributarios.

Auditoras financieras. Son auditoras tradicionales utilizadas para los controles de contabilidad como cuentas por pagar, cuentas por cobrar y nmina. Aseguran la precisin de los balances y estado de ingresos, adems de que previenen despilfarros, fraudes o abusos. Auditoras Gubernamentales. El gobierno regula: la produccin de energa, la administracin del medio ambiente, la produccin de alimentos, la proteccin de los trabajadores y el uso de dispositivos mdicos. El auditor verifica que se apliquen stas leyes y normas.

 Auditora de alto riesgo. Para algunos eventos son inaceptables las consecuencias de su fallo. Incluye la operacin de aviones, submarinos y cohetes espaciales. Los auditores verifican los registros de inspeccin, de capacidad del artefacto, de revisin del diseo y otros documentos de prueba. Auditoras de Registro. El programa de evaluacin de la conformidad se desarroll hace varios aos con el propsito de promover el comercio internacional. Es cumplimiento o Conformidad? Mientras que ambos trminos son utilizados indistintamente, un purista dira que la conformidad est asociada con algo tangible. Un artculo es conforme si cumple con la forma, si es apto y funciona de acuerdo a las especificaciones. Por otro lado si pasa la inspeccin es conforme. En la industria un certificado de conformidad declara que el producto posee las caractersticas fsicas deseadas. Cumplir con los requisitos aade otra dimensin. Aqu no solo el artculo posee las caractersticas fsicas deseadas, sino que tambin indica que fue elaborado a travs de un proceso especfico. Un certificado de cumplimiento, establece que durante la elaboracin de un artculo o la prestacin de un servicio, se siguieron las reglas establecidas. Las Auditoras de cumplimiento estn diseadas para asegurar que las actividades se han realizado de una manera adecuada. Por su propia naturaleza son reactivas ( no pro activas). Uno no cuestiona las reglas. Slo verifica el cumplimiento de las mismas. Como sucede con la inspeccin, estas auditoras son binarias: aprueban o reprueban. Las reglas se cumplen o no se cumplen. Deficiencias de las Auditoras de Cumplimiento Una Auditora de Cumplimiento cuenta con mucha evidencia pero con poco juicio. A menudo los resultados son presentados como una lista de verificacin completa de las condiciones observadas. La inspeccin nunca es perfecta. Tampoco lo es una Auditora de cumplimiento. Tal y como una foto instantnea una Auditora de Cumplimiento dice: en ste momento se cumplen esas condiciones, no se sabe si esto continuar as. Claro podemos incrementar la probabilidad de la certeza a travs de un riguroso muestreo cientfico. Las Auditoras de Cumplimiento no prueban que el cumplimiento de las reglas logre los objetivos de la organizacin. El Auditor supone que las reglas sirven y deja que otros realicen el anlisis; probablemente durante la revisin anual de la administracin o como parte de una respuesta de accin correctiva ante una condicin insatisfactoria. Muchas veces este acercamiento es correcto. Este tipo de auditoras tiende a desalentar la innovacin, ya que hay momentos en los que usted no desea realizar cambios. En ciertas situaciones de alto riesgo y costo, se ha puesto una gran cantidad de energa en desarrollar mtodos que funcionan y la innovacin no es bienvenida. Sin embargo la gran mayora de operaciones en los negocios y el gobierno no son de alto riesgo.. La Auditora del cumplimiento (por s misma) no servir a las necesidades de la mayora de las empresas a menos que cuenten con un sistema de acciones correctivas increblemente severo para corregir las deficiencias encontradas. b. Auditoras de Productividad. Una auditora de productividad busca tres cosas: Cumplimiento de las reglas. Saber que tan efectiva es la aplicacin de las reglas. Qu tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organizacin. Una auditora de productividad busca eficiencia y resultados econmicos. Este tipo de auditora va ms all del cumplimiento (Ver Tabla 1.1). Primero requiere un entendimiento profundo de los controles deseados. Luego examina los muchos mtodos que estn siendo utilizados para lograr estos controles Auditoria cumplimiento los requerimientos estn establecidos. Estn enfocados a la estabilidad realizada por auditores de primera, segunda y tercera.

Es muy bien conocida

Auditoria de productividad Los requerimientos son cuestionados. Esta enfocada en los resultados de la empresa. Solo realizan los auditores de primera. No es muy conocida.

Clases de Auditora segn su mbito de accin Las auditoras tambin pueden ser clasificadas por su mbito de accin en: Auditoras de Producto, de Proceso y de Sistema. 1. Auditoras de Producto. Es muy similar a una inspeccin, en donde se examina el producto final o la labor de acuerdo a los requisitos establecidos. Algunas veces, el artculo terminado es destruido durante el proceso de medicin de las caractersticas necesarias. Tambin se revisa toda la documentacin asociada con la elaboracin de estos artculos. Las Auditoras de Producto requieren la inversin de muchos recursos, pero a menudo la ganancia obtenida de tal inspeccin es muy baja. stas se enfocan en qu tan completos estn los bienes terminados o servicios ofrecidos y no requieren una gran capacitacin por parte de los Auditores, no obstante su utilidad es limitada. 2. Auditoras de Proceso. Con la publicacin de las revisiones de la familia de Normas ISO 9000, existe ms inters en el enfoque sobre el proceso para manejar una organizacin. El principio N 4 de la gestin de la calidad establece que un resultado deseado se logra de manera ms eficiente cuando las actividades y los recursos necesarios son administrados como parte de un proceso. El aumento en la atencin a los procesos naturalmente conlleva al incremento en la atencin a las auditoras de proceso. An as, muchos tratan a las auditoras de proceso como si fueran un pequeo sistema de auditora. En ambas formas de auditora existen similitudes, pero tambin existen diferencias fundamentales. Este tipo de Auditoras pueden realizarse para verificar el cumplimiento solamente o pueden tratar algunos asuntos de productividad. Usted puede utilizar a las auditoras de proceso como una herramienta para resolver problemas al examinar el producto. A menudo, su causa es un mal proceso. Poner en marcha un programa de auditora de proceso es una manera ideal para lograr los requisitos de mejora continua establecidos en la Norma ISO 9001-2000. 3. Auditoras de Sistema. Un sistema es una agrupacin de procesos interrelacionados, en la que todos trabajan juntos para lograr una meta en comn. Una Auditora de Sistema auditar los procesos (y controles) y se encuentra en un nivel ms elevado que las auditoras de proceso o de producto. Estas auditoras son ms largas y cumplen muchas aplicaciones distintas. Analiza a una empresa a un nivel marco, mientras las auditoras de producto y de proceso hacen lo propio con las actividades de la empresa a nivel micro. Una auditora de sistema puede examinar los sistemas de: mantenimiento, capacitacin, crculos de calidad, establecimiento de controles o de rdenes de entrada. Una Auditora Horizontal revisar la aplicacin de los procesos y controles a travs de varios grupos funcionales. Nos proporcionar un buen entendimiento de la manera en que se aplican las reglas comunes en toda la empresa. Este tipo de auditora sirve bien para analizar la consistencia. Una Auditora Vertical revisar la aplicacin de varios procesos y controles dentro de una sola unidad. Los que nos permite darnos cuenta si todas las distintas reglas trabajan en conjunto de una manera eficaz y efectiva. Su organizacin debe contar con una mezcla de ambos sistemas de auditora: horizontal y vertical.

Los 6 Tipos de Auditora Al usar las categoras descritas anteriormente, usted obtiene los seis tipos de auditoras mostrados en la tabla 1.2. Auditoria de