El entrenamiento de Habilidades Facilitadoras en la accin ergonmica

Mario Cesar Rodrguez Vidal Carmen Lucia Campos Guizze Grupo de Ergonoma e Novas Tecnologias Rio de Janeiro, Brasil mvidal@ergonomia.ufrj.br

En este trabajo se busca tratar de la importancia de las habilidades sociales del ergnomo (las cuales llamaremos de habilidades facilitadoras) para el suceso del proceso de transformacin positiva de las situaciones de trabajo en las empresas, organizndose y testando un entrenamiento especifico para el practicante profesional de Ergonoma. Partiendo del cuadro general de habilidades sociales, establecemos las habilidades Facilitadoras significantes en cada etapa del Anlisis Ergonmico del Trabajo. Con eso diseamos l Entrenamiento de Habilidades Facilitadoras. Hicimos un test piloto con los concluyentes del Curso de Especializacin en Ergonoma de COPPE/UFRJ. Los resultados apuntaron una mejora en el desempeo de los participantes en las situaciones de entrenamiento y en otros contextos. Los participantes consideraron que el curso contribuy para el perfeccionamiento de sus formaciones como ergnomos. Palabras-clave: Ergonoma, Interacciones, Habilidades, Entrenamiento.

1. Introduccin Partiendo de motivaciones empricas erigidas en las formaciones de profesionales en ergonoma que participamos, as como de reportes de otros colegas formadores (HENDRICK, 2004; APUD, 2006; DULL, 2002; Rebelo, 2002) podemos afirmar que los ergonomistas no han sido debidamente preparados en tenemos de habilidades sociales para los diverso tipos de interacciones existentes en la dinmica de la accin ergonmica. Desarrollaremos en este estudio la importancia de una participacin actuante del ergnomo, a cual exige de este profesional el manejo satisfactorio de sus habilidades sociales para alcanzar el objetivo de transformar positivamente las situaciones de trabajo. De esta forma, propondremos la relevancia del manejo eficaz de habilidades sociales devotadas para la prctica de actuacin de los ergonomistas en las organizaciones, las cuales denominaremos de habilidades facilitadoras. 2. Habilidades Facilitadoras : las Habilidades Sociales en el contexto de la Ergonomia Las interacciones sociales no se dan a lo acaso, son regidas por normas y padrones comportamentales y culturales, bien como estn sujetas a situaciones contextuales especficas; lo que torna los estudios en esa rea bastantes singulares. Del Prette & Del Prette (2004) organizaron una tabla taxonmica de habilidades sociales resaltando que el hecho de las personas desarrollarlas, por s solo, no garantiza un desempeo socialmente competente, sin embargo, suministra condiciones para tanto. Las habilidades sociales (HS) fueron agrupadas por ellos en seis grandes bloques: a) HS de comunicacin; b) HS asertivas, de derecho y ciudadana; c) HS empticas; d) HS de expresin de sentimiento positivo; e) HS de civilidad y f) HS de trabajo. La divisin presentada auxilia en el levantamiento de los posibles comportamientos calificadores de las personas socialmente competentes. Sostendremos que un desempeo profesional competente en Ergonoma requiera el dominio de diversa habilidades sociales, tales como: a) HS de Comunicacin (Gratificar, Hacer y Responder preguntas, Dar Feedback, Pedir Feedback, Empezar, Mantener y Encerrar Conversacin); b) HS Empticas (Parafrasear, Reflejar sentimientos, Expresar sostn); c) HS de Trabajo (Hablar en pblico, Resolver problemas, Tomar decisiones y mediar conflictos y Coordinar grupos); d) HS de civilidad; e) HS de expresin de sentimiento positivo; f) HS asertivas de enfrentamiento. Cabe aqu resaltar la diferenciacin entre los trminos habilidades sociales y habilidades facilitadoras. Siguiendo la definicin propuesta por Del Prette & Del Prette (2004), habilidades sociales seran diferentes clases de comportamientos sociales en el repertorio del individuo para manejar de manera adecuada con las demandas de las situaciones interpersonales. Habilidades Facilitadoras seran diferentes clases de comportamientos sociales para manejar las demandas de las interacciones sociales especficas existentes en el contexto de la Ergonoma, posibilitando al ergnomo un desempeo eficaz a lo largo de suya accin en las empresas. Para ilustrar lo que acabamos de estatuir, realizamos, de acuerdo con las interacciones establecidas en cada etapa del anlisis ergonmico del trabajo y

basadas en las respuestas de los participantes del Entrenamiento en Habilidades Facilitadoras, cuales habilidades Facilitadoras son consideradas como ms importantes para el desempeo eficaz del ergnomo a lo largo de la accin ergonmica. Las etapas del anlisis ergonmico del trabajo consideradas cruciales son las siguientes: Instruccin de la Demanda (subdividida en primer contacto, primera visita con los trabajadores, anlisis global y reconstruccin de la demanda), Modelado y Reporte (validacin y restitucin). Apuntamos las etapas consideradas cruciales en AET para el objetivo principal de transformacin positiva de las situaciones de trabajo y trazamos un paralelo con las habilidades Facilitadoras que el ergnomo necesita para lograr alcanzar su propsito en cada de ellas. El cuadro 1 abajo resume el expuesto: Cuadro 1: Habilidades Facilitadoras en cada etapa del AET
Etapas Instruccin de la Demanda Anlise Reporte Momientos 1 Contacto 1 Visita Anlisis Global Reconstruccin Modelado Validacin y Restitucin 9 9 9 9 9 9 6 14 14 16/15 14 11 Habilidades Facilitadoras 3 3 3 3 11 16 12 6 6 24 3 15 16/24 24 16 11 6 24 2 8 7 7 5 11 12 10 11 1 5 2 7 8 15 2 10 12 5 2 28 12 1 28 24 6

24 12 3 21

Orden de Importancia

El cuadro 2 a continuacin presenta las clases de habilidades sociales contempladas en el check-list de habilidades sociales de trabajo, que resultaron en el cuadro arriba y los temas correspondientes a cada una. Como resultado de una pesquisa aplicada juntamente a los alumnos que participaron del entrenamiento en habilidades Facilitadoras, utilizndose el check-list de habilidades sociales en el trabajo, basado en Pereira (2006) y adaptado del Inventario de Habilidades SocialesDel Prette (2001), fueron destacadas como ms importantes en el contexto de la Ergonoma, las siguientes habilidades constantes en la segunda columna. Cuadro 2: Habilidades sociales y sus times ms importantes en Ergonoma
Itens Gerais 1- Elogiar al otro 2- Agradecer elogios 11- Participar de conversacin 12- Mantener conversacin 13- Encerrar conversacin 14- Hacer preguntas 7- Presentarse a otra persona 8- Cumplimentar desconocidos 9- Decir por favor, gracias Classes de Habilidades Sociais Em Ergonomia 2- Agradecer elogios 11- Participar de conversacin 12- Mantener conversacin 13- Encerrar conversacin 14- Hacer preguntas 7- Presentarse a otra persona 8- Cumplimentar desconocidos 9- Decir por favor, gracias

De Comunicacin

De Civilidad

4- Abordar autoridad 10- Pedir favores 18- Discordar de autoridad 20- Manejar crticas 23- Expresar desagrado 24- Recusar pedidos abusivos 25- Solicitar mudanza de comportamiento 27- Defender los propios derechos 28- Admitir errores. 6- Colocar-se no lugar do outro (empatia) 15- Hablar en pblico 16- Hacer negociaciones 17- Emitir sugestin 19- Discordar del grupo 21- Manejar burlas de los colegas 22- Defender ausente en el grupo 26- Hacer cobranzas 3- Expresar sentimento positivo 5- Ofrsecer ajuda

Assertivas de Enfrentamiento

4- Abordar autoridad 20- Manejar crticas 24- Recusar pedidos abusivos 28- Admitir errores

Empticas

6- Ponerse en el lugar del otro (empata) 15- Hablar en pblico 16- Hacer negociaciones 21- Manejar burlas de los colegas 22- Defender ausente en el grupo 3- Expresar sentimento positivo 5- Ofrsecer ajuda

De trabajo

Expresiones de Sentimento

Establecemos, de esta forma, cuales habilidades Facilitadoras son necesarias para que el ergnomo logre desarrollar la accin ergonmica en las empresas de un modo adecuado y, as, lograr alcanzar su objetivo de transformar positivamente las situaciones de trabajo. Subsiste una intrincacin y dificultad presentada para el manejo competente de tales habilidades, principalmente cuando se trata de profesionales iniciantes. Con el intuito de mejor preparar los ergnomos en este destajo inicial, desarrollamos y aplicamos un entrenamiento en habilidades Facilitadoras, especfico para el perfeccionamiento de la formacin del ergnomo. 3. El Entrenamiento en Habilidades Facilitadoras (EHF) El entrenamiento en habilidades Facilitadoras tuvo como objetivos instrumentalizar los alumnos para las interacciones en Ergonoma, y, su realizacin, validar con los mismos cuales habilidades Facilitadoras son consideradas como ms importantes en cada etapa de la AET. Su propsito consista en el perfeccionamiento de habilidades, a travs de conocimientos y tcnicas elaborados desde la discusin y reflexin sobre la prctica en Ergonoma.

Figura 1: Grado de importancia de las Habilidades Facilitadoras en Ergonoma. Fuente: enqute de entrenamiento, 11/2006 3.1 Contenidos y forma del EHF El EHF consisti en clases expositivas sobre diversas temas, como: componentes comportamentais de las HS, como empezar conversacin, la conversacin en Ergonoma, componentes cognoscitivos de las HS, interaccin en AET, auto-observacin apropiada, autoestima, autoverbalizacions negativas, tcnicas para hablar en pblico etc. Adems de las clases expositivas, se aplicaron las siguientes tcnicas durante las sesiones: ensayo comportamental, reforzo, modelado real, instruccin, feedback, dinmica de grupo y relajamiento. Durante las sesiones, todas las temas y tcnicas eran contextualizados para las situaciones de trabajo en Ergonoma, enfatizndose las etapas de la AET. Como procedimiento para recogida de datos, fueron utilizados Inventario de Habilidades Sociales (IHS-Del-Prette), instrumento de auto-relato elaborado por Del Prette & Del Prette (2001), aplicable en jvenes y adultos, para evaluacin inicial del repertorio de habilidades sociales de cada participante. Posteriormente a la aplicacin del IHS-Del Prette, fueron formuladas preguntas abiertas para analizar el nivel de expectativas de cada participante. Para evaluacin del entrenamiento fueron aplicadas preguntas por escrito y fueron solicitadas declaraciones individuales. El entrenamiento cont con la participacin en media de 10 alumnos, variando de 6 a 12 en el decorrer de las sesiones, concluyentes del Curso de Especializacin Superior en Ergonoma (CESERG) de la COPPE (Coordinacin de los Programas de Posgraduacin de Ingeniera), en la Universidad Federal de Rio de Janeiro. Fueron utilizados el Inventario de Habilidades Sociales (IHS-Del-Prette) para evaluacin inicial del repertorio de habilidades sociales de cada participante y el check-list de habilidades sociales en el trabajo, basado en el IHS Del- Prette, para valuar juntamente al grupo cuyas habilidades son consideradas ms importantes, primeramente, en el contexto de la Ergonoma y posteriormente, en cada etapa de la AET. Adems del check-list y del inventario de habilidades sociales, fueron aplicadas preguntas abiertas para evaluar las expectativas de los participantes con relacin al entrenamiento y para evaluacin del mismo. Fueron realizados siete encuentros con duracin de tres horas, dos veces por semana, de las 18:30 a las 21:30 horas, en el perodo de 13 de noviembre de 2006 a 11 de diciembre del mismo ao. Todas las sesiones del entrenamiento posean objetivos especficos, vueltos al desarrollo de habilidades Facilitadoras y de sus componentes. Las situaciones vividas y las tcnicas se relacionaban con el contexto de trabajo del ergnomo. Se objetivo el perfeccionamiento de habilidades Facilitadoras en las diversa etapas del anlisis ergonmico del trabajo. Dentro las habilidades abordadas estn las siguientes habilidades Facilitadoras: asertivas de enfrentamiento, de civilidad, de expresin de sentimiento positivo, de comunicacin, empticas y de trabajo (hablar en pblico, hacer negociaciones etc.). Eran presentados y analizados los comportamientos verbales y no verbales necesarios para el desempeo social competente en cada situacin contemplada. Como por ejemplo: presentarse, hacer preguntas, mostrar inters, hacer pedidos etc. (verbales). Y mantener contacto visual, adoptar postura corporal compatible con las demandas de la situacin, sonrer etc. (no verbales). Las tcnicas utilizadas durante las sesiones fueron el

ensayo comportamental, reforzamiento, modelacin real, instruccin, feedback, dinmica de grupo y relajamiento. En el cuadro 3 a continuacin exhibimos un resumen de las sesiones de Entrenamiento en Habilidades Facilitadoras: Cuadro 3: Resumo de las sesiones del entrenamiento en Habilidades Facilitadoras
Sesiones Temas Contrato del entrenamiento Preparacin para trabajar en grupo Componentes comportamentales de las HS Como empezar una conversacin Lenguaje verbal y no verbal La conversacin en Ergonoma. Componentes cognitivos de las HS Expectativas sobre consecuencias del comportamiento Auto-observacin , auto-estima, auto-verbalizaciones negativas, etc. Interacciones en AET, resaltando aspectos como respecto y confianza. Como evitar constrangimentos, buscar actos de cooperacin. Tcnicas para hablar en pblico Estilos de aprendizagem e formas de trazer a ateno do ouvinte para o assunto. Sugestiones tcnicas recomendadas para el proceso de negociacin. Tcnicas empleadas Dinmica de Grupo Feedback Homework Empezar conversa con desconocido en la calle Pensar como agir al ser llamado para el primer contacto en Ergonoma _______________

Primera

Segunda

Tercera

Test Comportamental Modelado real Feedback Ensaio Comportamental Elogiar alguien con quien se est siempre en contacto. Modelado real Pensar como agir el primer contacto con los obreros Feedback Instrucin

Cuarta

Ensaio Comportamental Reforamento Modelacin real Feedback

Anotar o que cada um pensa e / ou sente antes ou durante as suas apresentaiones em pblico.

Quinta

Relax Ensaio Comportamental Pensar sobre como Reforzo encaminar una negociacin Feedback em Ergonomia

Sexta

Ensaio Comportamental Elaboracin de una Reforamento presentacin de restitucin en Feedback una empresa. Instruo

Sptima

Evaluacin do entrenamiento

Ensaio Comportamental _______________________ Reforamento Feedback Instrucin

3. Resultados Los participantes del Entrenamiento en Habilidades Facilitadoras consideraron, unnimemente, que en el curso fueron abordadas todas las habilidades sociales importantes para el desempeo eficaz del ergnomo. Los participantes apuntaron nombre de colegas que ms obtuvieron ganado con el entrenamiento de habilidades Facilitadoras, ejemplificando las mudanzas ocurridas con los mismos en el desempeo de las actividades del Curso de Especializacin Superior en Ergonoma (CESERG). Consideramos que hubo una mejora en el desempeo de los participantes, que pudo ser observada en las actuaciones que desarrollaron en sala de clase como tambin a travs de los relatos de los dems miembros del grupo, adems de los propios auto-relatos. Demostraron un

desempeo mejor los participantes que comparecieron ms asiduamente a las sesiones del entrenamiento. 4. Conclusiones A travs de este estudio, evidenciamos la proposicin de que las habilidades Facilitadoras puedan ser aprendidas y apuradas por el practicante de Ergonoma a travs de un entrenamiento especfico. Las habilidades consideradas importantes en cada etapa de la AET pueden variar en intensidad dependiendo del contexto organizacional y situacional, pero deben estar presentes para un buen desempeo del trabajo del ergnomo durante el proceso de accin ergonmica en la empresa. Contextualizando la actividad profesional del ergnomo en el ambiente organizacional, podemos afirmar que la utilizacin de habilidades Facilitadoras es fundamental para lo alcance de metas y aun mismo para el desarrollo de la accin ergonmica. Las habilidades Facilitadoras de los profesionales en Ergonoma pueden ensear interlocuciones que vengan a facilitar la planificacin del trabajo, concebido como actividad dialgica y discursiva, potenciando y ampliando los cambios del proceso de trabajo en las organizaciones. Referencias
ABERGO (Associacin Brasileira de Ergonomia) Norma ERG BR 1001 Competncias Focais Para os Praticantes em Ergonomia. Aprovada na Assemblia Geral Ordinria da ABERGO [4 de setembro de 2002 | Recife, Pernambuco]. 2002. DANIELLOU, F.,CARBALLEDA,G., GARRIGOU, A.,RUAUD,S. (1986) Activity analysis in participatory design and analysis of participatory design activity. .International Journal of Industrial Ergonomics 15 (1995) 311-327 DEL PRETTE, A. & DEL PRETTE, Z. A. (2004). Psicologia das relaiones interpessoais : vivncias para o trabalho em grupo. Petrpolis, RJ: Vozes. DEL PRETTE, A. & DEL PRETTE, Z. A. (2001). Inventrio de Habilidades Sociais (IHS- Del Prette): Manual de apuracin e interpretao. So Paulo: Casa do Psiclogo. HENDRICK, H. & KLEINER, B. (2006) Macroergonomia- Una Introducin aos projetos de Sistema de Trabalho. Rio de Janeiro: Editora Virtual Cientfica. PEREIRA, C. S. (2006) Habilidades sociais em trabalhadores com e sem deficincia fsica: una anlise comparativa. Dissertacin de Mestrado, Curso de Ps-Graduacin em Educacin Especial, Universidade Federal de So Carlos. So Carlos, SP.