CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1.

ORIGEN Y EVOLUCION Tottus es la cadena de hipermercados y supermercados del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia en Chile con 37 locales y Percon 25 locales.

.Fue fundada en Per en 2002. Esta idea comenz como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en

el 2004, Falabella compr la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dlares, la proyeccin de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inaugur enPuente Alto, Chile en diciembre del ao 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Ro mantienen en Per desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Per en ese mismo ao.

Local

compartido

de

Tottus

Sodimac

en

el distrito

de

San

Miguel en Lima, Per. El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construy en el Nuevo Mall Plaza deAntofagasta y en la misma ciudad inaugur una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007.Inaugur hace poco en Santa Julia en Via del mar. El ultimo Tottus en ser inaugurado fue el de Los Aromos en Llo Lleo, San Antonio.

Actualidad Tras la propuesta de fusin Falabella y D&S, las cadenas Tottus y San Francisco estaban en riesgo, debido a que la Fiscala Nacional Econmica, encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en Chile, sugiri la venta por parte de Falabella de supermercados San Francisco Buin S.A., que controla Tottus y San Francisco en Chile, estando entre los

interesados Empresas Ripley y La Polar. Todo ello debido a que Chile se encontrara en un duopolio supermercadista, dado que D&S maneja cerca del 45% del mercado con Supermercados Lder y Express de Lder, Falabella con Tottus y San Francisco cerca del 8% Nacional y Cencosud con Santa Isabel y Jumbo cerca del 33%, quedando la nueva compaa (Falabella D&S) con ms del 50% nacional. La mega fusin fue rechazada por el Tribunal de la Libre Competencia (TLC) en Chile, con ello Falabella retoma sus planes de crecimiento orgnico para Tottus, tras quedar en el cuarto lugar del supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic-Unimarc. En Per, Hipermercados Tottus ha logrado por 6 aos consecutivos desde el ao 2003 al 2008 ubicarse entre las empresas que reciben los premios Great Place to Work.1 Para los prximos aos la empresa cuenta con un agresivo plan de inversiones de US$600 Millones para el perodo 2012-20152 , cuyo foco es lograr el 10% del mercado en Chile y el 20% en Per. Con este objetivo, durante 2012 esperan abrir 8 tiendas en Chile3 , repartidas entre Santiago y las regiones del Biobo y Quinta. El claim de la marca en Per es "Paga Menos, Vive Mejor", lo cual se refleja en una serie de acciones publicitarias enfocadas en precios bajos como: "El 3x2", "Das de Infarto", "El Madrugn" y "Das de Locura CMR".

1.2.

ESTRUCTURA ORGANICA - ORGANIGRAMA COORPORATIVO - CUADRO DEL PERSONAL

1.3. 1.4.

Productos que oferta

Mercado: Clientes Principales

CAPITULO II: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

VISIN: Somos lideres en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar. MISIN: Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor. VALORES: Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Innovacin: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Excelencia: Pasin por ser los mejores en lo que hacemos.

2.3 OBJETIVO GENERAL 2.4 OBJETIVO ESPECIFICOS 2.5 COMPETIDORES DIRECTOS CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 3.1 DETERMINACIN DEL PROBLEMA Falta de un cuadro estadstico de rotacin de producto.

3.1.1 ANLISIS DEL PROBLEMA En ciertas temporadas nos estoqueamos de un determinado producto, tanto as que dentro de nuestro almacn principal no se abastece para guardar la mercadera, teniendo este que quedarse en la plataforma de la tienda. Generando que en varias oportunidades el producto se deteriore, a tal punto que no pueda salir a la venta, ocasionando una perdida econmica para la empresa. A. ANALISIS FODA: CONTEXTO INTERNO/ENTORNO. MATRIZ DE TIENDA FODA: FORTALEZAS: 1) Precios bajos 2) Ofertas y promociones 3) Experiencia en el rubro de hipermercado 4) Pertenecer a la corporacin FALABELLA 5) Calidad de los productos 6) Personal capacitado y altamente motivado

DEBILIDADES 1) Aumento de mermas (productos perecibles y electrodomsticos) 2) Falta de nmero de colaboradores para la atencin del pblico demandante; originando una mala atencin al cliente. 3) Errores en el sistema OPORTUNIDADES
1) Clientes potenciales (posibilidad de entrar en nuevos segmentos adems de B y C) 2) Demanda de servicios y productos de calidad. 3) Ubicacin estratgica

4) Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado 5) Sistemas tecnolgicos AMENAZAS 1) Competencia (Metro, Plaza Vea, Wong, Maxi) 2) Problemas externos no controlables: como fenmenos naturales, inflacin, inestabilidad poltica y econmica, etc. 3) Disminucin de clientes.

MATRIZ DE ESTRATEGIA FODA MATRIZ EFI Y EFE DIAGNOSTICO PUNTOS CRITICOS

CAPITULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN PROPUESTA DE SOLUCIN DE PUNTO CRITICO 1 PROPUESTA DE SOLUCIN DE PUNTO CRITICO 2 PROPUESTA DE SOLUCIN DE PUNTO CRITICO 3 PROPUESTA DE SOLUCIN DE PUNTO CRITICO 4

PLAN DE ACCIN: COSTO BENEFICIO DE LA MEJORA

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

RUBRO: Hipermercado.
N FACTORES CRITICOS PARA EL XITO OPORTUNIDADES 1 Clientes potenciales (posibilidad de entrar en nuevos segmentos adems de B y C) 2 Demanda de servicios y productos de calidad. 3 Ubicacin estratgica 4 Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado 5 Sistemas tecnolgicos AMENAZAS 1 Competencia (Metro, Plaza Vea, Wong, Maxi) 2 Problemas externos no controlables: como PESO 0.13 0.08 0.14 0.10 0.09 0.09 0.12 CALIFICACION 4 3 4 4 3 3 4 T.PONDERADO 0.52 0.24 0.56 0.40 0.27 0.27 0.48

3 4 5

fenmenos naturales, inflacin, inestabilidad poltica y econmica, etc. Disminucin de clientes. Aumento de mermas( productos perecibles y electrodomsticos) Falta de nmero de colaboradores para la atencin del pblico demandante; originando una mala atencin al cliente. TOTAL

0.05 0.14 0.06

2 4 3

0.10 0.56 0.18

1.00

3.58

INFORME: Como podemos apreciar en el cuadro EFE el total obtenido es de 3.58, lo que demuestra la estabilidad de la empresa TOTTUS en Piura.