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Sntomas Reportados

Si el PC no arranca o no funciona apropiadamente, empiece aqu


EMPIECEAQU PARALAMAYORIADELOSPROBLEMAS

El usuario est tratando de completar correctamente la tarea

Error de usuario

Todo el hardware parece estar funcionando normalmente?

Soporte de Hardware

Soporte de SO
El PC arranca y parece funcionar normalmente?

Puede el PC conectarse a los recursos requeridos?

Soporte de Redes

El software parece funcionar correctamente?

Soporte de Software

NO
Probablemente ste es un problema de soporte al usuario

NO Problema Mecnico

NO
Se han hecho cambios recientes a la conguracin?

NO

NO
Pueden obtenerse recursos de otros PCs en red?

NO

Es posible que exista un problema mecnico?

Probablemente ste es un problema de soporte de Software

S
Probablemente ste es un problema de sistema operativo

S
Un usuario tiene que revisar todas las conexiones y determinar si todos los componentes parecen estar funcionales. Reemplace los componentes con fallos..

NO
El PC que tiene los recursos quiz est fuera de lnea

S S
Puede obtener una direccin de IP para el cliente?

NO

Los componentes internos parecen funcionar apropiadamente

Problemas de Conguracin

Probablemente ste es un problema de soporte de redes

NO

Probablemente ste es un problema mecnico

NO
Probablemente ste es un problema de conguracin

PROBLEMAS MECNICOS

PROBLEMAS DE CONFIGURACIN

Si el dispositivo externo (monitor, PC, impresora) falla al encender

Si el dispositivo externo (monitor, PC, impresora) enciende, pero no funciona bien

Si el componente interno (unidad, mdem, tarjeta de sonido, etc.) no funciona correctamente

Si el sistema operativo no reconoce un dispositivo interno (unidad, mdem, tarjeta de sonido, etc)

Revisar otras conguraciones disponibles en el Administrador de Dispositivos

Los usuarios han revisado todas las conexiones de energa y conexiones de cable
NO RESUELTO

Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo est funcionando apropiadamente


FUNCIONA APROPIADAMENTE

Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo est funcionando adecuadamente


NO FUNCIONA APROPIADAMENTE

Determinar cuando fue la ltima actualizacin del controlador


CONT. DE MS DE 3 MESES

Documentar la conguracin actual antes de hacer cambios


NO RESUELTO

NO FUNCIONA APROPIADAMENTE

CONTROLADOR INSTALADO RECIENTEMENTE

RESUELTO

Revise usando un conector/cable/suministro alternativo que sepa que est bien


NO RESUELTO

El dispositivo est apagado, entonces se vuelve a encender

Revise estas cosas

Busque un controlador nuevo, instlelo si est disponible

Vuelva al controlador anterior

Considere reemplazar el componente interno

NO RESUELTO

RESUELTO

Arregle un nuevo componente y alerte a la escuela que el hardware puede necesitar reparaciones o reemplazo
DOCUMENTO

Determinar cundo fue la ltima actualizacin del controlador

El dispositivo est habilitado? si no, habiltelo, si lo est, deshabiltelo y luego habiltelo de nuevo

Solucionador de problemas de dispositivo. Si este botn est activo, selo

Documente el problema y la solucin y cierre la boleta

CONT. DE MS DE 3 MESES

CONTROLADOR INSTALADO RECIENTEMENTE NO

Documente el problema y la solucin y cierre la boleta

Busque un controlador nuevo, instalelo si est disponible

Vuelva al controlador anterior

Esto resuelve el problema? Documente el problema y la solucin y cierre la boleta

SI

SOLUCIN DE PROBLEMAS DEL SISTEMA USANDO HERRAMIENTAS ESPECIALES


PUEDE INICIAR SESIN O EL SISTEMA OPERATIVO AN EST CORRIENDO EL SISTEMA OPERATIVO NO INICIA CORRECTAMENTE O NO RESPONDE

INICIAR EN MODO SEGURO CONTROLADOR ACTUALIZADO O CAMBIADO

Iniciar en modo seguro

Qu clases de cambios se hicieron recientemente?

Vuelva al controlador anterior

NO INICIAR EN MODO SEGURO

CAMBIOS DE CONFIGURACIN O APLICACIN INSTALADA

SI EL CONTROLADOR SE HA CAMBIADO RECIENTEMENTE

Inicie usando la ltima conguracin buena conocida

Use Restaurar sistema para restaurar a un punto previo a los cambios PROBLEMA NO RESUELTO

PROBLEMA NO RESUELTO

PROBLEMA NO RESUELTO PERO PUEDE ACCEDER A LOS DATOS

Copie todos los datos y aplicaciones importantes a un lugar seguro


PROBLEMA NO RESUELTO PERO PUEDE ACCEDER A LOS DATOS DESPUS DE GUARDAR

Deshabilite el controlador, reinicie el PC y vuelva al controlador anterior PROBLEMA NO RESUELTO SI CAMBIA LA CONFIGURACIN Use Restaurar sistema para restaurar a un punto previo a los cambios

Salga del sistema y use la ltima conguracin buena conocida

PROBLEMA NO RESUELTO Y NO PUEDE INICIAR SESIN

Use Recuperacin automtica del sistema. PRECAUCIN: Se perdern todos los archivos de datos y aplicaciones

LA LTIMA CONFIGURACIN BUENA CONOCIDA NO FUNCIONAR

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE PCS EN RED

PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE ACCEDER A LOS RECURSOS DE LA RED


El PC tiene direccin IP

PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE ACCEDER A INTERNET


Asegrese de que el PC est conectada a la red y vinculada a un dominio o grupo de trabajo El usuario est apropiadamente conectado a la red local El usuario no se puede conectar a la red local

N de direccin IP
o

El usuario puede ceder a los recursos intenos? S

NO

Repare la conexin de red Problema no resuelto Direccin IP vericada

Problema no resuelto Problema no resuelto Asegrese de que la conguracin de la LAN y del proxy son correctas

El usuario puede ejecutar el ping al servidor donde residen los recursos S

NO

Puede ejecutar el ping al servidor?

Obtenga nueva direccin IP (cong. IP o propiedades de conexin) NO

NO

Pueden otras PCs en la misma red conectarse a Internet?

Reporte problemas del servidor No puede obtener una direccin IP Derivar los problemas al administrador de la red

Derivar el asunto de la LAN al administrador de la red S

Revise los permisos de los recursos compartidos

Puede acceder a los recursos?

Problema no resuelto

Problema no resuelto

Asegrese de que la conguracin de Contenido Privacidad y Seguridad estn correctas

NO

Derivar los problemas al administrador de la red