ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO

Che cos L'Arbitro Bancario Finanziario un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari. Le banche e gli altri intermediari finanziari sono obbligati ad aderire a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela e a fornire ai clienti tutte le informazioni utili ad attivare la procedura. Come funziona Il cliente che ritiene che l'intermediario abbia avuto un comportamento scorretto o poco trasparente, dovr rivolgersi in prima battuta all'Ufficio Reclami istituito presso l'intermediario stesso (lindirizzo indicato nei fogli informativi o pu essere richiesto direttamente alla banca o ad altro intermediario finanziario), che tenuto a rispondere entro 30 giorni. Se lintermediario non risponde al reclamo o la sua risposta non ha soddisfatto il cliente, questo pu presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, che decider sulla questione in pochi mesi. L'Arbitro Bancario Finanziario decide per le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari di valore non superiore a 100 mila euro. Le sue decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice, ma gli intermediari di solito
Viale degli Ammiragli, 91 - Roma 00136 - Tel +39 06 4417021 - Fax +39 06 44170230 www.adiconsum.it - e-mail: comunicazioni@adiconsum.it - C.F. 96107650580

le rispettano, anche perch la loro inadempienza resa pubblica e dunque hanno interesse a non subire danni reputazionali. LABF ha regole di competenza e di funzionamento specifiche. Il procedimento davanti all'ABF pu essere attivato esclusivamente dal cliente. Il procedimento davanti all'ABF si conclude con la pronuncia di un organo cui affidato il compito di decidere "chi ha torto e chi ha ragione", a differenza delle procedure di mediazione/conciliazione che, si concludono - in caso di successo con un verbale di conciliazione della controversia, nel quale le parti danno atto di aver raggiunto un accordo grazie all'opera del mediatore. Mentre la pronuncia dell'ABF priva di esecutivit, il verbale di conciliazione pu essere omologato dal giudice e acquistare valore di titolo esecutivo. Il ricorso all'ABF si presenta attraverso un modulo, disponibile sul sito web dell'Arbitro Bancario Finanziario e presso tutte le Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico. Cosa fare Il consumatore che decide di ricorrere allArbitro Bancario Finanziario deve compilare uno specifico modulo scaricabile dal sito

www.arbitrobancariofinanziario.it, effettuare un versamento di 20 euro a favore dello stesso ABF ed inviargli copia del ricorso e del versamento.

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Per ottenere tutte le informazioni necessarie si pu consultare il sito dellABF o lapposita Guida di Banca dItalia, disponibile gratuitamente per i clienti, nelle filiali e sedi di banche ed intermediari. A chi rivolgersi Secondo la residenza del consumatore, il reclamo deve essere inviato ad uno dei 3 collegi in cui si articola lABF: Milano (per i clienti che hanno il domicilio in EmiliaRomagna, Friuli-Venezia Giulia, Liguria, Lombardia, Piemonte, Trentino-Alto Adige, Valle dAosta, Veneto); Roma (competente per i clienti che hanno il domicilio in Abruzzo, Lazio, Marche, Sardegna, Toscana, Umbria, oppure in uno Stato estero); Napoli (per i clienti che hanno il domicilio in Basilicata, Calabria, Campania, Molise, Puglia, Sicilia). Non possono essere sottoposte allABF controversie relative ad operazioni o comportamenti anteriori al 1 gennaio 2009. In caso di dubbi o di mancato riconoscimento dei propri diritti, possibile rivolgersi alle sedi territoriali di Adiconsum, (alla voce Dove siamo), per usufruire del servizio di consulenza e assistenza individuale.

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