El cliente siempre miente | Carlos Maraver | FOROALFA

20/03/13 14:57

El cliente siempre miente

En este caso, los creativos o los diseadores somos como doctores y el paciente es nuestro cliente que suele buscar un buen diagnstico, tratamiento o solucin a sus problemas creativos. No soy de los diseadores que creen que hay que educar al cliente, pese que en ocasiones es necesario. Cuando tengo una reunin con un cliente lo primero que pienso es que, esa persona, ya venda o publicitaba sus productos antes de que yo siquiera estudiara la carrera. Por lo que, para m, es muy importante su experiencia y conocimiento de su marca o producto. Sin embargo en no pocas ocasiones por no decir en todas me encuentro con que el cliente miente, y no slo las clientes fuera del mbito creativo, tambin los directores de arte, directores creativos, directores de marketing... y podra continuar con la lista. Por supuesto no creo que mientan de manera consciente. Eso no tendra ninguna lgica para ellos, pues en el fondo estn pagando por un servicio. Por qu entonces aseguro que mienten? Seguro que os habis encontrado con estos clientes: 1. El cliente que no tiene nada claro y no tiene ninguna idea sobre el resultado final. Tiene un briefing, pero la parte creativa la deja en total libertad. El problehttp://foroalfa.org/articulos/el-cliente-siempre-miente Pgina 1 de 2

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ma viene cuando pese a cumplir todos los puntos del briefing de repente tenan otra idea en mente. Si tena otra idea en mente, por qu no la expres en su momento? 2. El cliente que al contrario del anterior, te marca claramente referencias, fotos, textos relacionados, ideas a lpiz y un sinfn de material, por lo que crees que tiene una idea muy clara de lo que quiere y te limitas a asesorar y a crear una imagen nueva pero dentro de los limites marcados. Aqu el problema es que una vez realizado todo el trabajo, te dicen que pese que eran lo que tenan en mente, esperaban un resultado diferente. Yo me pregunto: si van a la carnicera y piden salchichas esperan que le pongan bistec? 3. El cliente que se rene contigo porque tiene problema con su imagen, pero se pasa ms de una hora hablando de lo bien que va su empresa y de la gran calidad de su imagen de marca. Con lo que piensas: para qu estoy aqu entonces? Si todo es tan perfecto, por qu tienen problemas de comunicacin? 4. El cliente que omite de forma intencionada informacin que luego sacar en el momento de la entrega de propuestas. Por ejemplo: esto lo hicimos hace un ao, cuando segn l no haba material previo en su empresa. As creo que podra enumerar un sinfn de situaciones donde el cliente miente inconscientemente. En no pocas ocasiones me encuentro viviendo una situacin como de abogado y defendido, o de doctor y paciente, como esa tpica situacin en la que el mdico te pregunta si fumas y respondes que no, cuando tu camisa an huele al ltimo cigarro que fumaste antes de entrar en la consulta.

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