SANTIAGO MARIO (SAT)

CAMBIANDO EL SOBRE
EVOLUCIONANDO A TRAVS DE UNA COMUNICACIN FLUIDA, EFECTIVA Y EFICAZ

Los procesos de comunicacin humanos son potencialmente unas bolas de nieve: basta con que comience a rodar el mensaje y este se har cada vez y cada vez ms grande. En la naturaleza la curiosidad es algo inmanente; lo es en cualquier organismo vivo y ese es precisamente el motor de la evolucin, aquel impulso que lleva al cambio, el impulso de saber. Segn la manera como un organismo se relaciona con su realidad circundante el impulso adquirir una forma, dando por tanto formas bastante dismiles de aprendizaje de acuerdo con el tipo de organismo. Sin embargo, la curiosidad sigue siendo el motor, y lo que cambia son los sentidos a travs de los cuales esa curiosidad se satisface. Los seres humanos siempre queremos saber ms (excepto cuando detectamos que el saber ms nos har sufrir), y este saber ms es el motor que mueve nuestro aprendizaje, y a travs de nuestro aprendizaje evolucionamos como especie. Dado que la evolucin es un proceso analgico a un prueba y error, no sorprende que sea precisamente a travs de la comunicacin, vehculo de expresin de la curiosidad evolutiva, que sea donde ms conflicto se presenta entre las personas. En cualquier proceso de comunicacin humana el fenmeno de la bola de nieve es evidente. De hecho, no hay marketing ms efectivo que el voz a voz (aunque quiz no sea el ms rpido necesariamente), el cual consiste en el simple acto de contarle a mi vecino mi propia experiencia o pasarle una informacin acerca de algo, o la experiencia/informacin que otra persona me cont a m. Y es as porque la comunicacin crea un punto en comn,

un punto en donde no somos individuos sino especie humana, un punto en donde nos sentimos Unidad. En las organizaciones los procesos de comunicacin, como es obvio, estn centrados sobre temticas relacionadas con el trabajo que se realiza. Pero esto no deja por fuera el proceso de prueba y error evolutivo, y por ende, el conflicto a travs de las palabras se presenta con bastante frecuencia. As es como nacen los mensajes cargados de emotividad y agresividad, los cuales, siguiendo el principio de bola de nieve de la comunicacin, crecen y crecen a medida que se replican entre emisor y receptor. Sin embargo, lo que nos diferencia de otras especies que estn ms atrs en el proceso evolutivo, es que hemos logrado un nivel de consciencia que nos permite distinguir nuestra participacin voluntaria dentro de un proceso y no solamente soltarnos al devenir de este. En otras palabras, nuestra evolucin como sistemas complejos adaptables, o sea que no solamente nos adaptamos a los cambios ambientales sino que podemos afectar al propio ambiente, nos da la facultad de acelerar los procesos de cambio evolutivo utilizando hbilmente las herramientas de la razn y la emocin. Pero surge un problema en este punto, y es que la mayora de los seres humanos an no somos conscientes que la razn y la emocin no nos hacen sino que nosotros las hacemos, no nos hemos dado cuenta que ellas son solo herramientas a nuestro servicio y no lo que nos define. Entonces, siguiendo con el ejemplo de los mensajes agresivos, las personas nos involucramos emocionalmente con el contenido del mensaje, lo apropiamos, y en lugar de cambiar el patrn utilizando la razn, simplemente nos entregamos al factor emocional y replicamos su carga, aumentando el dimetro de la bola de nieve. No nos damos cuenta que somos nosotros quienes debemos usar las herramientas, y no ellas a nosotros. Permitir que nuestras emociones nos dominen equivale a dejar que el martillo nos mueva el brazo. La evolucin es un proceso esencialmente simple, y tenemos la capacidad de cambiar los patrones de comportamiento a voluntad. Por ejemplo, si me llega un mensaje incendiario, en lugar de responder en el mismo tono (o sea dejar que la emocin tome el control sobre m) lo que har ser decir la misma cosa

pero usando un lenguaje diferente; cambio de sobre el mensaje, cambio la forma, cambio la decoracin. Eso no cambiar el contenido del mensaje, pero s tendr una incidencia positiva directa sobre la emocionalidad del receptor, y la experiencia de este frente al mismo mensaje ser totalmente distinta. No le aado lea al fuego, sino que ayudo a apagarlo, no devuelvo el mensaje en el mismo sobre, sino que lo pongo en un sobre distinto, es decir, digo lo mismo pero de otra forma, le quito el adorno agresivo. La esencia del mensaje ha cambiado? No, pero la comunicacin s habr mejorado. Para esto necesito la consciencia de que yo no soy mis emociones, sino que estas estn a mi servicio, necesito saber que tengo el poder de cambiar el patrn, y necesito reconocer que al someterme al arbitrio de mis emociones lo nico que estoy logrando es reforzar la sensacin de limitacin y dolor que mi ego me est presentando. Al entregarme a mi sensacin visceral solo estoy perdiendo mi libertad, y dejando que la herramienta se apodere de m. Para lograr que en una organizacin humana de cualquier tipo exista una comunicacin fluida, efectiva y eficaz, es necesario que seamos capaces de no dejarnos dominar por nuestra emocin y que seamos capaces de romper el patrn de comunicacin incendiaria consciente y voluntariamente. Una forma de hacerlo, por ejemplo, es descargar la emocin visceral a travs del escribir, pero no enviar el mensaje, dejar pasar un tiempo, si se puede de un da para otro mejor, releer el mensaje, reescribirlo bajando el tono (cambiarlo de sobre), y ah s enviarlo. Solamente en la medida en que nos demos cuenta que nuestro desarrollo como especie nos ha llevado al punto en que la propia evolucin exige de nosotros una participacin consciente en el proceso mismo, y no solamente soltarnos al devenir de este, es que lograremos salir de estados de sufrimiento y tensin en nuestras relaciones interpersonales. Somos nosotros quienes debemos hacer el click necesario para crear cambios en nosotros mismos, somos nosotros ahora quienes determinamos la velocidad a la cual evolucionamos.