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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA VICERRECTORADO ACADMICO DIRECCIN UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIN

CENTRO DE INVESTIGACIN DE LA FACULTAD DE ENFERMERA REA DE INVESTIGACIN:Enfermera LINEA DE INVESTIGACIN: salud publica PROYECTO DE INVESTIGACIN

El PLAN PROMOCIONAL TURISTICA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN LA CIUDAD DE HUANCAVELICA, 2013

RESPONSABLE PRESENTADO POR SEMESTRE FECHA DE INICIO

: Mg. YUPANQUI VILLANUEVA, Wilfredo F. : CAPANI VARGAS, Adrin : VIII A : Setiembre de 2013

FECHA DE CULMINACION: Diciembre 2013

HUANCAVELICA, PER 2013

A mis padres que me brindan el apoyo incondicional y a todos los docentes que nos brindan las enseanzas. Adrin

A mi pequea hija y a mi familia por ser la razn de sobresalir.

NDICE PORTADA DEDICATORIA INDICE INTRODUCCION CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 1.2 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIN DE PROBLEMA OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General 1.3.2. Objetivos Especficos 1.4 JUSTIFICACIN 7 9 9 10 10 10

CAPITULO II MARCO O FUNDAMENTO TERICO 2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO Antecedente internacional Antecedente nacional Antecedente local 2.2 2.3. BASE TEORICA BASE CONCEPTUAL 2.1.1 Satisfaccin 2.1.2 Atencin prenatal 2.1.3 Satisfaccin ante la atencin prenatal 2.4 2.5 2.6 2.7 SISTEMA DE HIPTESIS IDENTIFICACIN DE VARIABLES DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 11 13 14 15 16 16 19 25 25 26 26 28

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 TIPO DE INVESTIGACIN NIVEL DE INVESTIGACIN MTODO DE INVESTIGACIN DISEO DE INVESTIGACIN POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO 3.5.1 Poblacin 3.5.2 Muestra 3.5.3 Muestreo 3.6 3.7 3.8 3.9 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS AMBITO DE ESTUDIO 29 30 30 30 31 31 31 32 32 33 33 33

CAPITULO IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 POTENCIAL HUMANO RECURSOS MATERIALES PRESUPUESTO FINANCIAMIENTO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 35 36 37 39 39

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS


A. Matriz de consistencia.

INTRODUCCIN
La Provincia de Huancavelica cuenta con una oferta turstica importante y una infraestructura disponible para albergar diversos tipos de actividades y eventos; su aprovechamiento genera unos impactos importantes en toda la cadena productiva con claros beneficios econmicos y sociales para la comunidad vinculada. Sin embargo, la ciudad mantiene una percepcin negativa por temas de inseguridad y movilidad, al igual que persiste el desconocimiento de la ciudad como destino turstico por parte de turistas nacionales e internacionales y de los mismos residentes. Paralelamente, la provincia de Huancavelica presenta debilidades en sus condiciones para atender la demanda turstica en aspectos tales como apropiacin, servicios, sealizacin, acciones contra la Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes (ESCNNA), infraestructura, cultura turstica e informacin, entre otros. El turismo requiere contar con una informacin de calidad y oportuna, a disposicin de los usuarios actuales y potenciales. La provincia de Huancavelica no es lo suficientemente conocida como destino turstico por parte de residentes ni de visitantes. En efecto, una de las principales falencias en la promocin de la provincia de Huancavelica como destino turstico, es el desconocimiento de sus atractivos por parte de los mismos residentes, quienes son, en ltimas, los anfitriones de la ciudad. Por lo anterior, es necesario generar el inters por conocer los atractivos tursticos a travs de diferentes acciones como por ejemplo la implementacin de recorridos tursticos peatonales gratuitos. As, cuando los residentes conocen los atractivos de su ciudad, se convierten en promotores de la misma, y pueden ser buenos anfitriones En el mbito turstico nacional e internacional, existe una carencia de informacin en los diferentes segmentos de mercado sobre las posibilidades y fortalezas tursticas de la ciudad. Con el fin de captar de manera efectiva su atencin, se requiere ejecutar acciones de marketing turstico y adems, campaas de promocin que transmitan de manera efectiva los mensajes que se quiere comunicar a esos destinatarios. Los conceptos de estas acciones de comunicacin o divulgacin a travs de programas y campaas de promocin turstica, deben guardar coherencia

con los lineamientos de la administracin central y con las estrategias del Plan de Promocin y Mercadeo Turstico de la ciudad. La apuesta de la Provincia de Huancavelica para el siglo XXI es ser una ciudad acogedora y proyectada para que los seres humanos que residen en ella, puedan desarrollar todo su potencial, tanto individual como colectivo. La ciudad de Huancavelica est atravesando una transformacin creciente que debe tambin reflejarse en la vida de sus habitantes, como una ciudad humana que atrae y promueve el desarrollo de la actividad turstica, una ciudad diversa, creativa y turstica para el progreso y el disfrute de todos. Los desafos consisten en lograr reconocer las oportunidades que ofrece el turismo para la ciudadana en materia de fortalecimiento de los valores y las identidades, en la contribucin que tiene este sector como una plataforma eficaz para la transformacin del territorio, que contribuye en la distribucin del ingreso y la riqueza, as como en la apropiacin de diferentes grupos sociales y en la construccin de procesos pblico-privados con enfoques de responsabilidad, inclusin social y disminucin de la segregacin. En este sentido, el reto de la Provincia de Huancavelica, es facilitar a travs del turismo el ejercicio del derecho a la ciudad, como un destino que ofrece propuestas innovadoras, inclusivas, accesibles y competitivas para el disfrute de sus atractivos, de sus servicios, del espacio pblico, de su cultura, de sus eventos y dems atributos, que satisfagan de manera responsable y sostenible las diversas motivaciones de los turistas durante su permanencia en la ciudad.

El Investigador

CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la mayora de las compaas resulta esencial hacer algn tipo de promocin, con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto o servicio y las caractersticas del mismo. En el Per, el turismo es un sector que va progresando de forma continua, a la vez que la promocin del mismo es de vital importancia para su desarrollo, ya que hay muchos lugares atractivos del pas que deberan ser explotados, para aprovechar los beneficios que ofrece el desarrollo de una regin determinada, entre los cuales estn: Genera empleo, mejorar las condiciones de vida y la infraestructura del pas, ya que el hecho que un pas sea visitado por turistas, conlleva a la calidad, fsicamente hablando, de hoteles, restaurantes, etc., esto con el objetivo de causar una buena impresin en los visitantes y consecuentemente lo recomienden en sus pases, haciendo que el turismo se incremente ao con ao. 7

La meta de la promocin turstica es informar a los visitantes potenciales, persuadir y recordar la existencia de un sitio y los servicios que este ofrece. Para la realizacin de un Plan de Promocin Turstica es importante efectuar un anlisis de la situacin del ambiente interno y externo para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turismo, ya que existen diferentes factores que limitan su desarrollo, pero a su vez se deben aprovechar los beneficios que este aporta a la economa nacional al explotar el potencial turstico de la provincia de Huancavelica. La Promocin de Ventas consiste en ofrecer incentivos para fomentar la venta de un servicio, la cual incluye diversas estrategias para estimular al consumidor a travs de paquetes tursticos, circuitos tursticos, realizacin de ferias o eventos culturales que permitan la atraccin de visitantes, y as ofrecer los diferentes servicios tursticos de un lugar determinado. Para poder incrementar la demanda turstica, la Venta Personal es una herramienta que permite la comunicacin directa con uno o ms clientes potenciales, a fin de persuadirlos para que visiten los lugares tursticos. La competencia turstica en el pas cada vez es mayor ya que aparecen nuevos sitios que ofrecen diferentes alternativas de entretenimiento, la provincia de Huancavelica cuenta con muchos atractivos, que por la falta de informacin se desconoce la existencia de stos, por lo que es fundamental crear un programa agresivo de Publicidad que promueva dichos lugares a travs de los medios de comunicacin masivos.

1.2 FORMULACIN DE PROBLEMA Frente al planteamiento del problema surgi la siguiente interrogante:
1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

De que manera el Plan Promocional Turstico influye en el Fortalecimiento de la Actividad Turstica Huancavelica, 2013?
1.2.2 PROBLEMA SECUNDARIOS:

en la provincia de

1. De qu manera el plan promocional turstico incide en el disfrute y recreacin de los turistas nacionales e internacionales en la provincia de Huancavelica, 2013?

2. Cmo influye la cultura turstica en el posicionamiento como destino turstico de la ciudad Huancavelica durante el ao 2013? 3. De qu manera fomentar el desarrollo de la actividad turstica en la provincial de Huancavelica, 2013?

1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General Fortalecer la Actividad turstica y Posicionar como destino turstico la provincia de Huancavelica, 2013

1.3.2

Objetivos Especficos 1. Desarrollar una cultura turstica que garantice la seguridad del

visitante, una visin y valores compartidos e impulse las buenas prcticas en la prestacin de los servicios tursticos en la provincia de Huancavelica. 2. Posicionar a la Provincia de Huancavelica como destino turstico incluyente y sostenible, a travs de la adecuacin y mejoramiento de la calidad del destino as como de la promocin y divulgacin de su oferta turstica, para el disfrute de todos. 3. Fortalecer la divulgacin de informacin turstica de la Provincia de Huancavelica y la regin de Huancavelica. 1.4 JUSTIFICACIN En el contexto global, el turismo se ha manifestado como la industria de ms rpido crecimiento en el mundo y con amplias implicaciones en los mbitos ambiental y sociocultural de los pueblos del mundo. Esta importancia de la actividad se evidencia en su contribucin econmica como generador de divisas para la mayora de los pases, representando uno de los sectores que ms empleos genera anualmente. Segn la Organizacin Mundial del Turismo, OMT, se proyecta que el turismo internacional continuar creciendo a una tasa anual entre 4 y 4,5%, llegando a unos mil millones de llegadas de turistas en 2010 y aproximadamente 1.600 millones en el 2020. Los ingresos tursticos (gastos Secretara de Desarrollo Econmico totales de los turistas internacionales) ascendern a 2 billones de 9

dlares para ese ao, donde una de cada cuatro llegadas ser de larga distancia, es decir de un turista que viaja entre diferentes regiones y continentes del mundo. Todas las regiones del mundo registrarn un crecimiento importante del turismo internacional y el turismo interno seguir creciendo a buen ritmo en todas las regiones.1 Por tales razones, el turismo es una actividad de gran relevancia para la sociedad actual, especialmente por ser un factor que permite el

aprovechamiento del tiempo libre y su ejercicio como derecho para la humanidad, as como mecanismo de conocimiento e intercambio intercultural entre los pueblos del mundo. 1.4.1. Justificacin Terica Con la siguiente investigacin se podr llenar algunos vacos de informacin turstica que sern tiles para posteriores

investigaciones de las universidades del Per; porque el turismo requiere contar con una informacin de calidad y oportuna, a disposicin de los usuarios actuales y potenciales. La Provincia de Huancavelica no es lo suficientemente conocida como destino turstico por parte de residentes ni de visitantes. Tampoco figura en el imaginario de posibles visitantes como un destino de inters, pues hay otros ms posicionados, con caractersticas iguales o incluso mejores.

1.4.2. Justificacin Metodolgica

1.4.3. Justificacin Prctica La presente investigacin se considera importante porque con elFortalecimiento de la Actividad Turstica de la Provincia de Huancavelica, se generar oportunidades de desarrollo, ya que la Provincia de Huancavelica cuenta con potencialidades tursticas y es fuente generadora dedivisas, empleo y desarrollo.
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Organizacin Mundial del Turismo OMT. Gua para Administraciones Locales: Desarrollo turstico sostenible. OMT. Madrid, 1999

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Con la elaboracin de este estudio, se pretende beneficiar a la ciudad de Huancavelica, ya que fuente generadora dedivisas, empleo y desarrollo.

Organizacin Mundial del Turismo OMT. Gua para Administraciones Locales: Desarrollo turstico sostenible. OMT. Madrid, 1999

1.5 DELIMITACIONES Para efecto de presentar los resultados de una forma comprensible y prctica, fue necesario delimitar el problema de acuerdo a los siguientes aspectos:

1.5.1

DELIMITACIN TEMPORAL: La investigacin se realiz durante el periodo comprendido del 25 de febrero del 2014 al 20 de MARZO del ao 2015.

1.5.2

DELIMITACIN ESPACIAL: El rea geogrfica en que se desarrollara la investigacin es en la provincia de Huancavelica.

1.5.3

DELIMITACIN TERICA: El aspecto bsico a analizar fue un Plan de Promocin turstico, al cual se le aplic un enfoque de mercadotecnia, ya que contiene los elementos de la mezcla promocional.

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CAPITULO II MARCO O FUNDAMENTO TERICO


2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO Los trabajos que guardan relacin con el presente estudio se refieren a continuacin: 2.1.1. A nivel internacional El Turismo, fenmeno econmico-social; ha registrado diversas etapas en su desarrollo, a partir de la segunda posguerra es cuando adquiere verdadera importancia creciente a escala mundial al convertirse en una actividad masiva, segn el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (Salazar, 2005:136), esta actividad est generando el 10% de la produccin y del empleo mundial, la Organizacin Mundial del Turismo por su parte, manifiesta que el nmero de visitas tursticas mundiales en el ao de 2002 ascendi a 700 millones, (WTO, 2003) y 12

segn sus estimaciones, para el ao de 2020, stas llegarn a un nivel de 1560 millones, lo que representar la suma por ingresos tursticos de 1550 millones de dlares (WTO, 2001), lo que le otorga una presencia muy relevante. En la dcada de los sesenta, diversos pases pobres vieron en el turismo una alternativa para promover el crecimiento de sus economas, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo (OCDE), afirm en esa poca que la actividad turstica contena los elementos potenciales para tal efecto, sealando que podra tener alcances ilimitados, (De Kadt, 1979: 9), lo que motiv que tanto el Banco Mundial como las Naciones Unidas enfocaran sus esfuerzos a la promocin del turismo en los pases en vas de desarrollo. Para apuntalar tal promocin, las Naciones Unidas declararon 1967 como el Ao Internacional del Turismo, (De Kadt, 1979). Lo anterior motiv a los gobiernos de diversos pases a

sumergirse en las promesas alegres del turismo, asumiendo como estrategia central para el desarrollo la promocin de esta actividad, apoyados principalmente por urbanizadores y empresas

multinacionales vinculadas a la construccin, sectores muy favorecidos desde el punto de vista econmico por las actividades tursticas masivas. El efecto multiplicador del turismo en la economa, es uno de los argumentos justificatorios para que diversos pases hayan decidido tomar como punto de lanza de su desarrollo a la actividad turstica, convirtindolo en un modelo, sin embargo, los efectos de esta actividad son diferenciales en cada economa. En los pases desarrollados el turismo ha sido soporte para reciclar grandes ciudades

transformndolas en parques temticos albergando los ms excitantes artificios de ficcin y fantasa, lo que origina que estos pases sean lo que lideren al turismo a escala internacional (Estados Unidos, Canad, Espaa, Francia, Gran Bretaa). Para los pases emergentes el turismo cumple con diferentes funciones, pero todas ellas de gran impacto y generacin de magnas transformaciones, en lo econmico, social, poltico, cultural y 13

medioambiental, en algunas ocasiones reproduce las asimetras existentes, y a veces las profundiza o las atena, (Csar y Arnaiz, 2002: 40).

2.1.2.

A Nivel Nacional El Turismo en el Per se constituye en la tercera industria ms grande de la nacin, detrs de la pesca y la minera. El turismo se dirige hacia los monumentos arqueolgicos, pues cuenta con ms de cien mil sitios arqueolgicos, el ecoturismo en la Amazona peruana, el turismo cultural en las ciudades coloniales, turismo gastronmico, turismo de aventura y turismo de playa.De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el ndice de satisfaccin de los turistas despus de visitar el Per es 94%. Es la industria de ms rpido crecimiento en el Per, creci anualmente a un ritmo del 25% en los ltimos cinco aos, siendo la tasa de crecimiento ms alto que cualquier otro pas en Amrica del Sur. Los pases ms populares de origen de los turistas son los Estados Unidos, Chile, Argentina, Reino Unido, Francia, Alemania, Brasil, Espaa, Canad e Italia. El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de Per y es el sector de mayor crecimiento del pas. Es regulado y estimulado por la Comisin de Promocin del Per (PromPer) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). El turismo emplea al 11% de la poblacin econmicamente activa de Per (484.000 empleos directos y 340.000 indirectos), la mayor parte en hostelera y en el transporte.

2.1.3.

A Nivel Local Impulsan desarrollo del turismo en Huancavelica, 6 de agosto de 2013.- Impulsar el desarrollo de la actividad turstica, es el objetivo de la Direccin Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesana DIRCETUR, por lo que viene ejecutando diversas actividades en la regin para lograr este objetivo, no dejando de lado el sector de artesana y tambin el de comercio exterior, en lo que va del ao se han realizado mltiples acciones y conseguido logros para este sector. 14

Los medios de comunicacin constituyen un aliado importante en la funcin de promocin y difusin, en ese sentido gracias a coordinaciones de la DIRCETUR, se ha tenido la presencia de medios de comunicacin regionales y nacionales que vienen difundiendo nuestros principales atractivos tursticos, es el caso de Manolo del Castillo y su programa Reportaje al Per que se emite semanalmente a travs de TV PER. El reconocido conductor de televisin, acompaado de su equipo de filmacin, visit nuestra regin y hace algunas semanas difundi un reportaje de una hora de duracin denominado Huancavelica Belleza Andina, el domingo ltimo emitieron otro reportaje que titul: Huaytar, entre los Andes y el Desierto, gracias a estos reportajes, Huancavelica ha estado en los ojos de todo el pas, quienes conocieron nuestras potencialidades tursticas. Por otro lado, el rea de artesana desarrolla constantes talleres de capacitacin con la finalidad de mejorar la calidad y productividad de los artesanos de nuestra regin, tanto textiles, en cueros, cermica entre otros, tambin se impulsa su participacin en ferias nacionales e internacionales lo cual les permite incrementar su cartera de clientes nacionales e internacionales. Nuestra regin tiene mucho que ofrecer al pas y al mundo, tenemos recursos tursticos naturales, culturales, histricos, folklricos, nuestra artesana conocida y valorada ya en el mercado internacional, la DIRCETUR ejecuta acciones para incrementar el flujo de visitantes a nuestra regin, abrir nuevos mercados para nuestros artesanos y empresarios, fortalecer sus capacidades y mejorar su calidad de vida, sabemos que el turismo es la industria sin chimenea y estamos en el trabajo de promover su desarrollo en nuestra regin dijo el Prof. Jos Oregn Morales, titular de la DIRCETUR Huancavelica.(oficina de imagen institucional- GRH)

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2.2 BASE TERICO 2.2.1. Ley Para El Desarrollo De La Actividad Turstica- Ley N 26961 TITULO PRELIMINAR Artculo 1.- mbito de aplicacin La presente Ley constituye el marco legal para el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica. Artculo 2.- Principios Son principios bsicos de la actividad turstica: Estimular el desarrollo de la actividad turstica, como un medio para contribuir al crecimiento econmico y el desarrollo social del pas, generando las condiciones ms favorables para el desarrollo de la iniciativa privada. Contribuir al proceso de identidad e integracin nacional con participacin y beneficio de la comunidad. Establecer el uso turstico racional y sostenible del Patrimonio Cultural y Natural de la Nacin. Promover la competitividad de los productos tursticos nacionales, fomentando el desarrollo de infraestructura, la calidad de los servicios para la adecuada satisfaccin de los usuarios. Conservar el Patrimonio Cultural de la Nacin, el entorno natural, las formas de vida, costumbres, identidad, entre otros de las comunidades en las que se encuentren los atractivos tursticos. Artculo 3.- Definiciones bsicas Para efectos de la presente Ley se entiende por: 1. TURISTA: Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, que permanece una noche por lo menos y no ms de un ao, en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en dicho lugar. 2. ACTIVIDADES TURISTICAS: Son aquellas derivadas de las interrelaciones entre los turistas, los prestadores de servicios tursticos y el Estado. 3. PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS: Son aquellas personas naturales o jurdicas cuyo objeto es brindar algn servicio turstico. 4. RECURSOS TURISTICOS: Son aquellos bienes que por sus caractersticas naturales, culturales o recreativas constituyen un atractivo capaz de motivar desplazamientos tursticos. 5. PRODUCTOS TURISTICOS: Son aquellos recursos tursticos que cuentan con infraestructura y servicios que permiten el desarrollo de actividades tursticas. 16

6. SERVICIOS TURISTICOS: Son aquellos servicios que satisfacen las necesidades de los turistas. 7. TURISMO INTERNO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el pas. 8. TURISMO RECEPTIVO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior. 9. ZONAS DE RESERVA TURISTICA: Son aquellas de comprobado potencial turstico cuyas caractersticas excepcionales ameritan proteccin especial por parte del Estado. 10. ZONAS DE DESARROLLO TURISTICO PRIORITARIO: Son aquellas que por sus caractersticas constituyen un atractivo para el turismo y requieren de acciones de promocin e inversin coordinadas entre el sector pblico y privado. 11. FACILITACION TURISTICA: Accin o medida destinada a simplificar, agilizar y viabilizar todo trmite relacionado con la actividad turstica.
Artculo 4.- Objetivos de la poltica estatal Son objetivos de la poltica del Estado en materia turstica:

Establecer las condiciones necesarias para el desarrollo sostenible del turismo a travs del mantenimiento de un producto turstico competitivo. Contribuir al proceso de descentralizacin. Proteger al turista. Dotar de infraestructura bsica para el desarrollo de los recursos tursticos, en concordancia con las disposiciones especficas de la materia. Garantizar la libre iniciativa privada para el desarrollo de infraestructura complementaria y para la prestacin de servicios tursticos. Propiciar la investigacin, formacin y capacitacin tcnica y profesional. Fomentar la conciencia turstica. TITULO I DEL ENTE RECTOR DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Artculo 5.- Atribuciones del Ente Rector El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, es el ente rector a nivel nacional competente en materia turstica. Tiene como atribuciones bsicas la formulacin,

establecimiento y ejecucin de la poltica y estrategia nacional de turismo, as como la elaboracin normativa, 17

fiscalizacin, gestin y administracin de toda la actividad turstica, realizando las coordinaciones que para su aplicacin resulten necesarias con otras entidades pblicas y privadas. Artculo 6.- Funciones del Ente Rector Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, en el mbito de su competencia ejerce las siguientes funciones: Norma, fiscaliza y sanciona toda la actividad turstica. Promueve la coordinacin entre las entidades y dependencias pblicas que poseen competencias relacionadas con la actividad turstica. Orienta y coordina los planes y programas de proyectos de desarrollo y en la identificacin de nuevos recursos y reas tursticas que realicen las entidades regionales y gobiernos locales. Identifica, orienta, contribuye y coordina con los organismos correspondientes en materia de infraestructura y servicios tursticos que posibiliten un adecuado desarrollo de la actividad turstica. Coordina y concertar con los organismos y entidades competentes a fin de que se resguarde la salud, seguridad y derechos que asisten al turista; as como la simplificacin de los procedimientos administrativos relacionados con la actividad turstica. Propone, coordina y ejecuta a nivel nacional los programas y acciones destinados a la creacin de la conciencia ciudadana acerca de la Importancia econmica y social del turismo para el desarrollo del pas, as como de la calidad de los servicios que debe brindarse al turista. Promueve e incentiva el incremento del nivel tcnico y profesional en el campo del turismo. Incentiva la conversin de recursos tursticos en productos tursticos, estableciendo las condiciones que impulsen y cautelen su adecuada explotacin, proponiendo la declaracin de Zonas de Reserva Turstica Nacional y las Zonas de Desarrollo Turstico Prioritario, en coordinacin con los organismos competentes y dentro del mbito de sus respectivas atribuciones. i) Emite opinin previa sobre los dispositivos legales propuestos por otras instancias que tengan incidencia en la actividad turstica, as como de la adopcin de medidas o procedimientos administrativos que establezcan la creacin, autorizacin concesin o 18

cualquier mecanismo que tenga relacin con su actividad a nivel nacional, bajo sancin de nulidad. Nombra a los titulares de sus Organos Desconcentrados. Otras que se encuentren estrechamente relacionadas con la actividad turstica. TITULO II COMPETENCIAS DE OTROS ORGANISMOS Artculo 7.- Municipalidades Las municipalidades provinciales y distritales son rganos de gobierno local que tienen dentro de su competencia la facultad de promover los recursos tursticos de su localidad, ejecutando las acciones y programas en dicha materia, acorde con los principios bsicos del Estado y con los objetivos y estrategias que formule el Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales

Internacionales. Artculo 8.-Plazo para aprobacin de proyectos tursticos. El Instituto Nacional de Cultura (INC), el Instituto Nacional de Recursos Naturales (INRENA), los gobiernos locales y cualquier autoridad que intervenga en asuntos que involucre el desarrollo de proyectos tursticos y solicitudes vinculados a la actividad turstica tendrn como plazo mximo treinta (30) das calendario, bajo responsabilidad del funcionario encargado para autorizarlas o rechazarlas, con

fundamentos tcnicos y legales. Transcurrido dicho plazo sin que se hubiereemitido la resolucin respectiva, las solicitudes se entendern como aprobadas. TITULO IV DE LOS RECURSOS TURISTICOS Artculo 13.- Coordinacin de la operacin turstica.

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Los organismos o instituciones correspondientes debern, coordinar con el Ministerio de Industria,Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, la operacin turstica en los lugares declarados como Patrimonio Cultural y Natural de la Nacin. Artculo 14.- Declaracin de zonas de reserva turstica Las declaraciones de Zonas de Reserva Turstica se formularan en reas de comprobado potencial turstico que amerite proteccin por parte del Estado, a fin de salvaguardar el recurso de acciones que generen depredacin o alteracin. Su declaratoria ser a travs de Resolucin Suprema. Artculo 15.- Declaracin de zonas de desarrollo turstico. Las declaraciones de Zonas de Desarrollo Turstico Prioritario se aprobaron mediante Decreto Supremo con el voto aprobatorio del Consejo de Ministros, a propuesta del Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comercial, Internacionales. Artculo 16.- Restricciones a la explotacin de un recurso Cuando la sobreexplotacin de un recurso turstico ponga riesgo su conservacin, el Estado podr imponer restricciones a uso, mediante Decreto Supremo, con el voto aprobatorio del Consejo de Ministros, a propuesta del Ministro de Industria, Turismo, Integracin y

Negociaciones Comerciales Internacionales. TITULO V DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS Artculo 17.- Determinacin de prestadores de servicios tursticos Son Prestadores de Servicios Tursticos, las personas naturales o jurdicas que operan en cualquiera de las siguientes actividades: Agencias de viajes y turismo. 20

Empresas operadoras de turismo receptivo. Establecimientos de hospedaje en todas sus formas. Establecimientos de servicios tursticos extra-hotelera. Restaurantes y afines. Casinos de juego y similares. Empresas de transporte turstico. Uso turstico de fuentes de agua minero-medicinales. Uso y explotacin de mquinas tragamonedas. Arrendamiento de vehculos. Guas de turismo, en sus diferentes especialidades. Empresas organizadoras de congresos y ferias internacionales. Otras que establezca el Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, mediante Resolucin Ministerial. Artculo 18.- Regulacin de las actividades de los prestadores de servicios tursticos El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales,

reglamentar a cada caso, los requisitos, obligaciones y responsabilidades que debern cumplir los Prestadores de Servicios Tursticos. Los reglamentos referidos a los Prestadores de Servicios Tursticos continan vigentes hasta que el Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones

Comerciales Internacionales disponga lo contrario para su adecuacin o modificacin en concordancia con la presente Ley. TITULO VI DE LA FACILITACION TURISTICA Artculo 19.- Igualdad de derechos y condiciones de los turistas

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Toda persona, sea nacional o extranjera, que en calidad de turista permanezca o se desplace dentro del territorio nacional gozar de las mismas condiciones e igualdad de derechos en lo cobros por concepto de visita o ingreso a los lugares pblicos tales como monumentos, parques, reservas, santuarios, bosques y otros, bajo responsabilidad de los funcionarios que dispongan o permitan el incumplimiento de la presente norma. Artculo 20.- Fomento del turismo social Sin perjuicio de lo mencionado en el artculo anterior, se podrn establecer tarifas preferenciales para estudiantes, docentes, jubilados y otros, previa autorizacin de la autoridad respectiva. Artculo 21.- Facilidades a personas con discapacidad y personas de la tercera edad Los prestadores de servicios tursticos a que se refiere el Artculo 17 de la presente Ley, debern brindar las facilidades necesarias a las personas con discapacidad y a las personas de la tercera edad en condiciones que se garantice su seguridad y comodidad Las facilidades a que se refiere el prrafo anterior debern garantizar la libre accesibilidad y

desplazamiento,

instalaciones

higinicas

sanitarias

apropiadas, ubicaciones preferenciales que aseguren su libre evacuacin en caso de emergencia y otras que se establecern en el Reglamento. Artculo 22.Simplificacin de los procedimientos y trmites

administrativos Las entidades, organismos e instituciones del sector pblico, debern simplificar los procedimientos y trmites administrativos de sus Textos nicos de Procedimientos Administrativos (TUPA) a fin de agilizar y

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viabilizar los permisos y autorizaciones vinculados con la actividad turstica dentro de su normatividad respectiva. Artculo 23.- Autoridad competente en materia de facilitacin turstica 23.1 El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, es la mxima autoridad para establecer los mecanismos y procedimientos de facilitacin turstica. 23.2 Todas las entidades u organismos estatales y regionales que tengan funciones en relacin con actividades tursticas debern cumplir con las disposiciones establecidas por el referido Ministerio. Artculo 24.- Facilitacin en materia penal La Fiscala Provincial de Turismo podr abrir investigacin sobre la base de denuncias interpuestas por turistas extranjeros, ya sea que stas se hayan presentado en forma escrita verbal, va fax, correo electrnico o por cualquier otro medio tcnico. Artculo 25.- Facilitacin en materia administrativa La Secretara Tcnica de la Comisin de Proteccin al Consumidor, o los funcionarios que el INDECOPI designe podrn representar al turista, para todos los efectos, en las acciones conducentes a la solucin de las denuncias interpuestas, pudiendo ejercer dicha representacin en la va administrativa o jurisdiccional, requirindose para ello de carta poder simple conforme a loestablecido por el Artculo 51 del Decreto Legislativo N 716, Ley de Proteccin al Consumidor. 2.2.2.La Teora General De Los Sistemas Aplicada Al Sector Turstico BENI (2000) defini Sistema de Turismo (SISTUR) como un conjunto de procedimientos, ideas y principios, ordenados lgicamente e conexos con la intencin de ver el funcionamiento de la actividad turstica como un todo. Sita el turismo en toda su amplitud, complejidad y multicasualidad, en un esquema sintetizador y dinmico que demuestra las combinaciones de fuerzas y energas. 23

El turismo no es un hecho aislado, pues el turista es la pieza central de un sistema. El turismo, tambin est relacionado con varias actividades humanas. La acepcin del turismo como sistema comprende un anlisis multidisciplinar, en funcin de las interrelaciones entre los diferentes sistemas en que el ser humano participa como el econmico, social, poltico, cultural, ecolgico e tecnolgico. Esto hace que el estudio del turismo implique el conocimiento general de estas diferentes reas y sus interrelaciones. El fenmeno turstico puede ser analizado dentro de un enfoque sistmico como muestra la figura. BENI (2000) procur conceptuar, describir y definir el SISTUR, identificando loscomponentes del sistema, sus relaciones de causa-efecto, y el surgir de subsistemas controladores y dependientes. Procur tambin identificar y analizar otros sistemas antecedentes, interferentes y condicionantes de SISTUR. Ver figura.

Al analizar los elementos que constituyen las relaciones del sistema con los componentes a este ligados, en interdependencia, se defini, mediante tal anlisis, el Modelo Referencial de SISTUR. 2.2.3. Teoria Economica del Turismo Figuerola (1990) sostiene que los efectos del turismo, en el marco de la economa regional pueden contribuir a mejorar el aspecto

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econmico, social y de bienestar social de reas geogrficas especficas, entre los cuales menciona los siguientes: 1. Incremento de la renta disponible por habitante. 2. Alza del nivel cultural y profesional de la poblacin. 3. Expansin del sector de la construccin y de todos los interrelacionados. 4. Industrializacin bsica de la economa de la regin. 5. Modificacin positiva de la estructura econmica y social de la zona. 6. Trasvase a los servicios de mano de obra ocupada de los sectores 7. Primarios o subempleada. 8. Supresin de las corrientes migratorias hacia el exterior. 9. Atraccin de mano de obra desempleada de municipios perifricos. Adems, hace referencia a otros efectos del turismo en el mbito nacional, que se reflejan en el mbito regional, como: 1. 2. 3. 4. Desarrollo intersectorial a nivel regional. Aumento de la demanda global de empleo. Generador de rentas a las haciendas locales. Promotor de actividades productivas relacionadas con el turismo. (Figuerola, 1990:178). Dicho autor destaca cmo el desarrollo intersectorial a nivel regional tiene un efecto multiplicador sobre otras ramas productivas en la regin; menciona cmo la llegada de turistas en volmenes considerables repercute en un incremento de las necesidades de otros bienes y servicios, lo que a su vez, como un proceso en cadena, hace que se desarrollen otros sectores productivos (Figuerola, 1990:178).

Figuerola engloba las

repercusiones del turismo en directas e

indirectas; entre las primera menciona a los establecimientos de alojamiento y alimentacin, las empresas de transporte e intermediarios de viajes, las empresas dedicadas a la produccin y venta de artculos de viaje, los lugares de recreo y diversin y, los profesionales del trfico turstico.

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Las repercusiones indirectas, incluiran a otras empresas de transporte, establecimiento de otros centros como escuelas, hospitales, clnicas, centros de comunicacin, comercios y bancos y ciertas profesiones liberales (Figuerola, 1990:179). Pero, como hemos mencionado con anterioridad, crecimiento no es igual a desarrollo y la realidad que actualmente se observa en muchos destinos tursticos es que, efectivamente, se han vivido etapasde crecimiento econmico, pero no de desarrollo y que, adems, ese crecimiento se ha logrado sin importar los costos sociales y ambientales que ello conllevaba. Por eso, en este nuevo siglo, el turismo sustentable es concebido como un desarrollo limpio, preservador del medio ambiente y reconstructor de los sistemas ecolgicos, hasta lograr la armona de los seres humanos consigo mismos y con la naturaleza (Plan Nacional de Desarrollo 2001 -2006, Mxico: 42).

2.3. BASE CONCEPTUAL 2.3.1. PLAN 2.3.1.1. Definicin Es el proceso de seleccionar las metas de una organizacin, determinar las polticas y programas necesarios para lograr los objetivos especficos que conduzcan hacia las metas y establecimientos de los mtodos necesarios para asegurar a que se pongan en prctica polticas y programas estratgicos(Lambin,Jean-Jacques, 1996) 2.3.1.2. Antecedentes de la Elaboracin de un Plan La historia de la planeacin surge en 1962, el historiador comercial Alfred D Chandler, propuso un enfoque de estrategia inicial, definindola como, la determinacin de las metas y objetivos bsicos de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignacin de los recursos necesarios para lograr dichas metas.(Chog, Jose Luis, 2000) Este enfoque de la estrategia inicial abarca cuatro ideas claves: 26

a) Se interes tanto en las acciones a emprender para lograr los objetivos, como en los objetivos mismos. b) Se enfatiz el proceso de bsqueda de ideas claves, en lugar del rutinario principio de implantar las polticas basndose en una sola idea clave que poda o no necesitar una reconsideracin. c) Se comprendieron las causas del estancamiento y la paralizacin del crecimiento provocado por la saturacin de la demanda en los mercados y el desarrollo tecnolgico que permita que las nuevas empresas desplazaran a los competidores tradicionales. d) La experiencia demostr que cuando la curva de la demanda pasa de una etapa a la siguiente, cambian los factores crticos que determinan el xito en el mercado. Estos 4 factores fueron importantes dentro da la planeacin ya que dieron origen para comprender el porqu era necesario planear y analizar detalladamente las ideas antes de ponerlas en prctica por lo que a partir de ese momento se empez a planear de una forma ms detallada y minuciosa. 2.3.1.3. Caractersticas de un Plan 1. Original (O): debe ser original en el sentido que constituye la fuente de origen para planes especficos subsecuentes ya que por medio de los planes se ejecutan gua direccionales para los altos mandos. 2. Marco de Referencia (MR): representan un marco de referencia general aplicable para la organizacin. 3. Seguridad (S): Evala la confianza que genera la actitud del personal que brinda la prestacin de salud demostrando conocimiento, privacidad, cortesa, habilidad para

comunicarse e inspirar confianza. 4. Eficiencia y Pautas (EP): su parmetro principal radica en la eficiencia y ofrece pautas congruentes, para las actividades de la organizacin y sirve de ayuda a los altos mandos para reconocer las oportunidades seguras y riesgosas. 27

2.3.1.4. Beneficios de un Plan: Los planes permiten proceder a comunicar y coordinar las acciones establecidas para el logro de los objetivos inciales de una propuesta. Suelen ser documentos con diferente

numeracin de informacin y de considerable magnitud: Dentro de los beneficios de estos permite establecer las metas, determinar sistemas que implanta normas aplicables a esquemas de acciones establecidos. Ayuda a la creacin de compromisos de las direcciones estratgicas.
Proporcionar herramientas para enfrentar un ambiente

cambiante ya que permiten desarrollar las cosas en forma eficiente y adecuada 2.3.1.5. Importancia de un Plan: Es importante realizar un plan por las siguientes razones: Permite a las organizaciones precisar para sus la objetivos toma de

principales, decisiones.

proporcionando

guas

Se construye en un medio de control. Minimiza los costos, a travs de utilizacin racional de los recursos. Se convierte en una herramienta de comunicacin entre las gerencias de la empresa sobre los objetivos y cursos de accin establecidos. Reduce la toma de decisiones basadas en las

especulaciones o improvisaciones. 2.3.1.6. Tipos de Planes:


Segn (Stephen P. Robbins;Mary Coulter, 2000): Las formas ms usuales para describir los planes de las organizaciones son por su lnea estratgica(estratgicos u operativos), plazo(corto o largo), especialidad (direccionales o concretos), y frecuencia(nicos o permanentes). Sin embargo, se debe tener presente que estas clasificaciones de planes no son independientes.

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Por ejemplo, los planes a corto y a largo plazo estn estrechamente relacionados con los planes estratgicos y operacionales. Adems, los planes de uso nico suelen ser de tipo estratgico, a largo plazo y direccionales. Tal como se describe a continuacin: Planes Estratgicos: son aquellos planes que se aplican a toda la organizacin, fijan sus metas generales y tratan de posicionarla en su contexto. Planes Operativos: son aquellos planes que especifican los detalles de cmo van a alcanzarse las metas generales. Planes a Largo Plazo: planes cuyo horizonte temporal rebasa los tres aos. Planes de Corto Plazo: planes que abracan un ao o cinco aos. Planes Especficos: planes detallados sin margen para interpretaciones. Planes Direccionales: planes flexibles que establecen

lineamientos generales. Plan nico: plan destinado a satisfacer las necesidades de una sola ocasin. Planes Permanentes: planes continuos que encauzan las actividades que se realizan repetidamente.

Segn (Harold Koontz,Heinz Weihrich, 2004), se clasifican en:


Propsitos o Misiones: en la misin o propsito, se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin. Todo establecimiento organizado, sea del tipo que sea, tiene un propsito o misin; en todo sistema social, las empresas tiene una funcin o tarea bsica que la sociedad les asigna. Objetivos o Metas: los objetivos o metas, son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole. Representan no solo el punto terminal de la planeacin de personal, la direccin y el control. Estrategias: estrategia es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. Polticas: las polticas son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones.

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En las polticas se define un rea dentro de la cual habr de tomarse una decisin y se garantiza que esta sea consistente y contribuya a un objetivo. Las polticas ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas, vuelven innecesario el anlisis de la misma situacin cada vez que se presenta y unifican otrosplanes, permitiendo as a los administradores delegar autoridad sin perder el control de las acciones de sus subordinados. Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Consisten en secuencias cronolgicas de las acciones

requeridas. Son guas de accin, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. Reglas: en las reglas se exponen acciones u omisiones

especficas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona. Son por lo general el tipo de planes ms simple. La esencia de una regla es reflejar una decisin administrativa en cuanto a la obligacin, realizacin u omisin de una accin. Es preciso distinguir entre regla y polticas. El propsito de la poltica es orientar la toma de decisiones mediante el sealamiento de las reas en las que los administradores pueden actuar a discrecin. Las reglas, en cambio, no permiten discrecionalidad alguna en su aplicacin. Programas: son un conjunto de metas, polticas,

procedimientos, regalas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar acabo un curso de accin dado; habitualmente se apoyan en presupuestos. Presupuestos. Es la formulacin de resultados esperados expresados en trminos numricos. Podra llamrsele un programa en en cifras. De hecho, al presupuesto financiero operacional se le denomina a menudo plan de utilidades. Un presupuesto puede expresarse en trminos financieros; en trminos de horas hombres, unidades de productos u horasmaquina. medibles. O cualesquiera otros trminos numricamente

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2.3.2. PROMOCIN 2.3.2.1. Definicin: Se define como todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordad a una audiencia objetivo.(William J. Stanton;Michael J. Etzel;Bruce J. Walker, 2004) Se define como la funcin de marketing relacionada con la comunicacin persuasiva, hacia audiencias objetivo, de los componentes del programa de marketing para facilitar el intercambio entre el fabricante y el consumidor, y ayudar a satisfacer los objetivos de ambos.(Burnett, Jhon J., 1996) 2.3.2.2. Objetivo: Es crear una respuesta positiva en los consumidores. 2.3.2.3. Funciones de la Promocin: Segn (Burnett, Jhon J., 1996), las tres funciones promocionales indispensables: Informar: mas all de simplemente tener conciencia de un producto o marca, los consumidores deben entender cuales beneficios proporciona, como funciona y de que modo obtenerlo. Persuadir: La competencia intensa entre las compaas genera presin enrome sobre los programas

promocionales de los vendedores. En una economa con oferta abundante de productos, los consumidores

disponen de muchas alternativas para satisfacer inclusive sus necesidades fisiolgicas bsicas, en consecuencia, la promocin persuasiva es esencial. Recordar: se debe recordar al consumidor tambin sobre la disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer. 2.3.2.4. Importancia de la Promocin: La promocin es importante porque sirve para lograr los objetivos de una organizacin. En ella, se usan diversas herramientas para tres funciones promocionales indispensables: 31

informar, persuadir, y comunicar un recordatorio meta. La importancia relativa de esas funciones depende de las circunstancias que enfrente la compaa. 2.3.2.5. Caractersticas de la Promocin: Las promociones se pueden dividir en: comunicativas e incentivadoras. El trminos comunicacin se emplea en su sentido ms amplio, para referirse a cualquier forma de persuasin o de transmisin de mensajes. En le mbito de las promociones, la comunicacin puede pretender algunos de los siguientes objetivos: Proporcionar informacin sobre las caractersticas de los productos. Un ejemplo es un concurso cuyas respuestas se basa en los atributos del producto. Dar a conocer o ayudar a recordar el producto en le momento de la compra, por ejemplo, un expositor dentro del establecimiento. Reducir el riesgo al comprar un producto nuevo. Como cuando se da a probar el producto al consumidor. Fomentar el deseo del producto. Por ejemplo, mediante su exhibicin en una conferencia o con el ofrecimiento de un regalo interesante. Generar una disposicin positiva hacia el producto. Es el caso de una promocin conjunta con una organizacin benfica. 2.3.2.6. Mezcla Promocional: La mezcla promocional es la combinacin de ventas personales, publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas de una organizacin. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prcticamente de todas las estrategias de marketing. El diseo de una mezcla promocional efectiva comprende un nmero de decisiones estratgicas alrededor de cinco factores: auditorio meta, objetivos del esfuerzo de 32

promocin, naturaleza del producto, etapa en el ciclo de vida del producto y cantidad de dinero disponible para la promocin. a) La Venta Personal: es la presentacin directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organizacin que lo vende. Las ventas personales tienen lugar a cara a cara o por telfono, y pueden dirigirse a una persona de negocios o un consumidor final. b) La Publicidad: es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que

promueve las ideas, organizaciones, o productos. Los `puntos de ventas habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin, radio, y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y el uso de internet. c) La Promocin de Ventas: es la actividad estimuladora de demanda, que financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas

personales. Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar a una venta o una compra. Cuando una promocin de ventas se dirige a los miembros de un canal de distribucin se le llama: Promocin Comercial. La promocin de ventas comprende un amplio espectro de actividades, programas tales de como patrocinios concursos, de eventos,

frecuencia,

exposiciones

comerciales o industriales, exhibiciones en tiendas, reembolsos, muestras, premios, descuentos y cupones. d) Las Relaciones Pblicas: son el uso de informacin y su comunicacin a travs de diversos medios para influir en la opinin pblica, abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir ales hacia una

organizacin y sus productos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de la venta personal, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos pueden 33

ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental, o un grupo de inters especial. Las relaciones publicas pueden asumir muchas formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el sostn de eventos de caridad o cvicos. 2.3.2.7. Tipos de Promocin: Entre los diferentes tipos de promociones tenemos: a) Promocin Comercial: es un tipo de promocin de venta que se dirige a los integrantes de un canal de distribucin. b) Promocin de Venta: medios estimuladores que la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal. c) Promocin para consumidores: es un tipo de

promocin de venta dirigida a los consumidores que consiste en estimar las ventas de un producto durante un periodo futuro. d) Promocin Estratgica: esta normalmente requiere inversin considerable y respaldo de recursos y se utilizan para lograr objetivos, que tengan gran importancia en el desarrollo a largo plazo en una marca. e) Promocin Tctica: esta se utiliza de vez en cuando para lograr ciertos objetivos. 2.3.2.8. Los Medios de la Promocin: a) Los Peridicos: los lectores utilizan los avisos de los peridicos, para hallar bines y servicios, incluso saben dnde encontrar el anuncio por seccin. Un punto fuerte de los peridicos es que sirven como una fuente confiable de informacin para muchos

consumidores. b) Las Revistas: las revistan forman una coleccin e

desordenada,

colorida,

competitiva,

emocionante

impredecible de publicaciones. En la actualidad, las revistas son el elemento ms especializado de los medios masivos, lo cual se demuestra por el hecho de que su 34

audiencia se ha vuelto cada vez mas segmentada. Las revistas de inters especial han florecido, en parte como resultado de las altas tasas de publicidad que cobran por circulacin masiva de revistas de inters general como la Readers Digest, Tv Guide y People. c) La Televisin: la televisin se presenta en diferentes formas: local y cable. Cuando se hace publicidad por televisin, los anunciantes pueden comprar publicidad en la red local o pueden optar por patrocinios, participacin o anuncios de spots. La cobertura del mercado y la implicacin emocional son los aspectos bsicos fuertes de la televisin. d) La Radio: uno de los principales ventajas de la radio es que puede llegar a una audiencia muy selecta a muy bajo costo. Por tanto, es uno de los pocos medios que pueden lograr una penetracin en el mercado y una alta repeticin. La radio se considera un medio pasivo debido a que transmite a nicamente sonidos y la gente atrs

acostumbra

encenderla

mientras

realiza

actividades como por ejemplo conducir, comer, estudiar, etc. 2.3.3. TURISMO: 2.3.3.1. Definicin: el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y por otros motivos tursticos, siempre y cuando no sea desarrollar una actividad remunerada en el lugar visitado Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual, sin nimo de radicarse permanentemente en ellos.
Http:www.unidec.edu.ec/descargas/ley%20de%20turismo.pdf

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2.3.3.2. Clasificacin del Turismo: Segn (Machon,Francisco, 2004) 1. Turismo de Aventura: carece de objetivos prcticos, pero tiene la creatividad de conocer regiones ignoradas a veces motivados por relatos verbales o escritos. 2. Turismo de Descanso: no existe mejor descanso que el derivado de un cambio de ambiente y no puede ser ms beneficioso ni ms completo si se obtiene mediante un viaje, sea fuera o dentro del pas. Esta clase de turismo se ha generalizado de forma que constituye una de las ms grandes manifestaciones del turismo en general. 3. Turismo Deportivo: el turismo deportivo se ha

desarrollado en forma especial en la actualidad debido a la implementacin del deporte como una rama de descanso y fortalecimiento de la raza humana. 4. Turismo Gastronmico: es la atencin de satisfacer los gustos que al paladar produce la comida selecta. 5. Turismo de Estudio: tienen el hombre la virtud de ver atrada su curiosidad por lo nuevo y lo ignorado. Es bien sabido que siempre se ha considerado a los viajes como complemento indispensable de la educacin. 6. Turismo Cientfico: no solo debe de limitarse a los centros de diversin como balnearios, ni a las playas, si no que han de interesarse tambin por quienes en sus viajes tiene fines de carcter intelectual o cientfico. 7. Turismo de Negocios: en todo el mundo existe una buena cantidad de ejecutivos que viajan y realizan

transacciones meramente laborales. 8. Turismo Cultural y Artstico: para conocer las obra de artes no hay medio mas eficaz como la contemplacin directa de las mismas y de ah la gran atraccin que ejercen los monumentos, los museos y otros.

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9. Turismo

Receptivo:

comprende

las

personas

residentes en el exterior que visitan un determinado pas. 10. Turismo Emisor: comprende a los residentes de un pas determinado que viajan a otras naciones. 2.3.3.3. Elementos que determinan la Actividad Turstica: 1. Demanda Turstica: como todo el producto, el servicio turstico, est sometido a la demanda, entendindose que son todos los servicios solicitados del visitante, de acuerdo a los gustos y preferencias en los atractivos tursticos diversos. 2. Oferta Turstica: es el conjunto de bienes y servicios que ofrecen un ncleo receptor de turismo, y que conforman el producto turstico para satisfacer las necesidades de los turistas. 3. Planta Turstica: los servicios que venden los turistas son elaborados por un Sistema al que denominan planta turstica que se divide en: Equipamiento y las

Instalaciones. 4. Atractivos Tursticos: teniendo en cuenta que los atractivos tursticos son las materias primas del turismo, sin la cual un pas o una regin no podr emprender el desarrollo del mismo, es por ello que es parte determinante en la actividad turstica. Estos pueden ser: Sitios Naturales, Museos, Folklore, entre otros, 5. Superestructura: para que el sistema turstico funcione adecuadamente requiere adems de la infraestructura, del auxilio de un subsistema superior que regule todo sistema, al que llamaremos sper estructura turstica. Una de las principales funciones no es solo de vigilar, sino que intervenir activamente. 6. Patrimonio Turstico: es el que determina a partir de la relacin de los cuatro componentes ya vistos

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2.3.3.4. Elementos de Motivacin Turstica: Los elementos fundamentales que motivan a los turistas a la prctica del mismo son los diferentes atractivos, riquezas culturales de cada regin y los recursos que brindan. Dentro de los servicios que se ofrecen encontramos la conformacin de la planta turstica que brindan la oferta y demanda de cada pas o regin que ponen a la disposicin de cada turista teniendo como objetivo final satisfacer sus necesidades. (Cooper,Bennet, 2002) Estos elementos identificados como los mviles del turismo, que trabajan y se interrelacionan conjuntamente son los siguientes: 1. Alojamiento: son todas las instalaciones que cada pas o regin ponen a la disposicin de los turistas con el fin de cubrir las necesidades bsicas de los mismos. 2. Alimentacin: en esta rea se destaca una nueva forma de explotar el turismo con la utilizacin de los alimentos y es mejor conocido como el Turismo Gastronmico que consiste en la aficin de satisfacer los gustos, que el paladar produce, la comida selecta, dando lugar no solo a una serie de viajes para encontrar los manjares agradables, si no a un continuo intercambio de alimentos y bebidas3. Esparcimiento: son todas las actividades que puede ofrecer a cada turista que visita el pas o regin. 4. Las agencias de Viajes: son los elementos que establecen una relacin entre el prestador de servicios y el cliente; se entiende como prestador de servicio a los medios de transporte. 5. Medios de Transporte: los medios de transporte comprenden el transporte areo, el transporte terrestre y el transporte martimo. 2.3.4. PLAN PROMOCIONAL 2.3.4.1. Definicin: Se entender por Plan de Promocin, aquella

determinacin de los distintos cursos de accin que debern ser 38

tomados en cuenta del pasado para las decisiones presentes en el que hacer futuro a fin de establecer una relacin satisfactoria entre la empresa que vende y el consumidor de bienes y servicios. Es adems un plan para el uso optimo de los elementos de promocin: publicidad, relaciones pblicas, ventas personales y promocin de ventas. (Burnett, Jhon J., 1996) 2.3.4.2. Importancia: La poltica promocional tiene su gran xito en los productos de gran consumo; esto es debido a que hay una concordancia en la masificacin tanto del consumidor como del producto. La mercadotecnia moderna exige algo masque elaborar un buen producto con el servicio adecuado y darle facilidades al cliente para adquirirlo: se hace necesario un verdadero Plan de Promocin. La funcin principal de la promocin es: Informar a la clientela sobre le producto, as como persuadirlo o influenciarlo para que este lo adquiera; todo esto basado en los tres propsitos especficos de la promocin, que son: Comunicar, persuadir y recordar. 2.3.4.3. Pasos para la creacin de un Plan Promocional: Un plan promocional es: un proceso que desarrollado en secuencia lgica tiene como resultado la buena comunicacin entre el productor y el mercado actual. Dicha secuencia comprende las siguientes etapas: (Burnett, Jhon J., 1996) 1. Determinar una oportunidad de promocin: a) Tendencia favorable en la demanda b) Fuerte diferenciacin del producto c) Cualidades ocultas del producto d) Existencias de motivos emocionales de compras e) Recursos adecuados 2. Determinar los objetivos promocionales a) Crear conciencia, asegurndose de que el

consumidor sabe quien es la compaa

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b) Crear entendimiento y comprensin al suministrar informacin clave, til en la toma de decisiones. c) Crear cambios de actitud al tratar temas o motivos hacia los cuales los consumidores tienen

sentimientos fuertes. d) Crear cambios de comportamiento, comenzando por el principalmente pasivo de llamar aun numero gratuito para solicitar informacin acerca de la compra de un producto. e) Crear refuerzos, al ofrecer premios tangibles al consumidor para lograr elecciones favorables. 3. Organizar (la empresa) para la promocin: 4. Seleccionar la audiencia 5. Seleccionar el mensaje 6. Seleccionar la mezcla promocional 7. Determinar un presupuesto 8. Implementar la estrategia promocional 9. Medir los resultados y emprender las acciones correctivas necesarias
2.3.5. PLAN PROMOCIONAL TURISTICO

2.3.5.1. Definicin: La promocin en su amplio concepto, es una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la funcin de favorecer los estmulos para el

surgimiento y desarrollo del desplazamiento turstico, as como el crecimiento y mejora de operacin de la industria que lo aprovecha con fines de explotacin econmica (Manuel Gurria DiBella, 1991) 2.3.5.2. Planeacin de la Promocin Turstica: Como toda actividad productiva, la promocin turstica requiere de un proceso de planeacin, en el cual se debern determianr los siguientes puntos: Establecer metas especficas y bien definidas sobre lo que se pretende lograr con el programa de promocin. 40

Que mercados (posibles consumidores) debe alcanzar el programa Que medios publicitarios se utilizaran Con que presupuesto econmico se cuenta Como se medirn los resultados del programa 2.3.5.3. Proceso de planeacin de la Promocin Turstica: El proceso de planear las tcnicas de promocin turstica, deber comenzar con un anlisis situacional, seguido del establecimiento de metas y seleccin de estrategias, adems de fijar un presupuesto para cada una de ellas: Establecer metas especficas y bien definidas sobre lo que se pretende lograr con el programa de promocin. Que mercados (posibles consumidores) debe alcanzar el programa Que medios publicitarios se utilizaran Con que presupuesto econmico se cuenta Como se medirn los resultados del programa 2.3.5.4. Elementos fundamentales o primarios de la Promocin Turstica: (Manuel Gurria Di- Bella, 1991) 1. Publicidad: Anuncios peridicos, revistas especializadas y revistas de viajes. Artculos, reportajes pagados y noticias de inters general o particular. Publicaciones especiales, libros y guas. Radio, televisin y videos. 2. Materiales de apoyo de ventas: Carteles (posters) Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos Diapositivas Displays y calcomanas 3. Relaciones publicas: Viajes de familiarizacin 41

Ferias

exposiciones

tursticas(nacionales

internacionales) Representaciones en el extranjero Oficinas de turismo Asociaciones empresariales Oficinas de convenciones y visitantes Centros de reservaciones

2.4. SISTEMA DE HIPTESIS La hiptesis de investigacin fue: El plan promocional turstico incidir en el Fortalecimiento y posicionamiento como destino turistico la provincia de Huancavelica, 2013

Las hiptesis estadsticas planteadas fueron:

H0: El nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes atendidas en el Centro de Salud Santa Ana no es de satisfaccin.

H1: El nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes atendidas en el Centro de Salud Santa Ana es de satisfaccin.

2.5. IDENTIFICACIN DE VARIABLES Univariable: Satisfaccin ante la atencin prenatal

2.6. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

La variable es nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes que se atendieron en el Centro de Salud Santa Ana, la cual se detalla:

1. Calidad: El grado de excelencia o la capacidad para entregar el servicio propuesto. El concepto de calidad incluye los siguientes aspectos: logro de m 42

etas o estndares predeterminados; incluir los requerimientos del cliente en la determinacin de las metas; considerar la disponibilidad de recursos en la fijacin de las metas y reconocer que siempre hay aspectos por mejorar. 2. Satisfaccin: Se refiere a la complacencia del usuario (en funcin de sus expectativas) por el servicio recibido y la del trabajador de salud por las condiciones en las cuales brinda el servicio. Se puede dividir en tres grados: Satisfecho: El usuario siente que respondieron a sus quejas. Indiferente: El paciente no siente inclinacin ni repugnancia a la atencin recibida, caracterizando por no ser ni positivo ni negativo, intermedio entre el desprecio; y relacionado con la apata Insatisfecho: Sentimiento de malestar o disgusto que se tiene cuando no se calma un deseo o no se cubre una necesidad.
3. Atencin Prenatal: Es la serie de visitas programadas de la embarazada con elproveedor de salud con el objetivo de vigilar la evolucin del embarazo y lograr unaadecuada preparacin para el parto y cuidados del-a recin nacido-a.

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2.7. VARIABLE

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES: DEFINICION DEFINICION CONCEPTUAL OPERACIONA L NIVEL DE Grado de cumplimiento Es el grado de SATISFACCION satisfaccin de las expectativas en de las madres cuanto a la atencin recibida y los resultados beneficiarias de la atencin de la misma. en Control Mtodos utilizados para Prenatal en Centro de evaluar la calidad de la Salud de atencin prestada. Pero Santa Ana: tambin es una forma de Escala de participacin de los likert usuarios en el sistema de Salud, al expresar su

DIMENSIO NES

INDICADORES

UNIDAD DE MEDIDA

ESCALA

VALOR FINAL

Geogrfica

Urbano Rural Urbano marginal Menores de 20 De 20 a 35 aos Mayores de 35 aos Analfabeta Primaria Secundaria Superior Ama de casa Trabajo eventual Estudiante Trabajo estable

Nominal

Atencin recibida: Muy satisfecha Indiferente Insatisfecha

Edad Sociodemo grfico Escolaridad

Intervalo

Ordinal

Nominal

Ocupacional

percepcin y valoracin de los servicios. Ambientacin y/o decoracin

Ordinal limpieza Infraestruc tura Buena Regular Mala

privacidad

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Ordinal equipo Atencin o inters durante la consulta Lenguaje del profesional (claro y comprensible) Pregunta sobre las dudas Si Parcialmente No Si Regular No Si Parcialmente No Si Parcialmente No

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Atencin

Explicacin sobre los cuidados durante el embarazo Confianza con el profesional Tiempo de espera Tiempo de consulta

Ordinal

Si Parcialmente No No espero Menos de media hora Ms de media hora Menos de 15 min. De 15 a 30 min Ms de 30 min

Intervalo

Intervalo

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CAPITULO III MARCO METODOLOGICO


3.1 TIPO DE INVESTIGACIN De acuerdo al propsito de la investigacin, naturaleza de los problemas y objetivos formulados, el presente estudio rene las condiciones suficientes para ser calificado como una investigacin bsica o terica, porque es una puesta del saber cientfico, as mismo se caracteriza por su inters en la aplicacin de los conocimientos tericos a determinada situacin concreta y las consecuencias que de ellas se derivan. Esta investigacin es de tiposustantiva por Hernndez, Fernndez y Baptista, porque se basa en un aporte cientfico base terica y no de la prctica. Por otro lado segn Hernndez Sampieri Roberto es de tipo descriptivo- explicativo; descriptivo porque describe o presenta sistemticamente las caractersticas o rasgos distintivos de los hechos y fenmenos que se estudia (variable) y explicativo porque los hechos y fenmenos que se investiga tienen tales y cuales caracterstica y se necesitara explicar el porqu, de donde, caractersticas y resultado del trabajo de investigacin.

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3.2 NIVEL DE INVESTIGACIN Esta investigacin en primer momento ser descriptiva, luego explicativa de acuerdo a la finalidad de la misma. El nivel de investigacin es descriptivo por Hernndez, Fernndez y Baptista porque se da a conocer las causas y factores que han dado origen o han condicionado la existencia y naturaleza del hecho o fenmeno en estudio. Asi mismo indagada

sobre la relacin reciproca de todos los hechos de la realidad; buscando de una explicacin objetiva, real y cientfica a aquello que se desconoce.

3.3 MTODO DE INVESTIGACIN En el presente trabajo de investigacin se empleara el mtodo descriptivo, el mismo que se complementara con el mtodo general inductivo-deductivo. Inductivo porque parte de lo especfico a lo general, vale decir, que primero va describir cada uno de los fenmenos para luego arribar a una conclusin. Deductivo; va de lo general a lo especfico; es decir, una vez que se concluy se confront la relacin de los dos variables a travs de un sustento claro y preciso del suceso de los mismos. As mismo; utiliz el mtodo especfico: Descriptiva, estadstica y bibliogrfica.

Descriptivo, porque se describe, analiza e interpreta sistemticamente un conjunto de hechos relacionado con otra variable tal como se da en el presente. As como estudia al fenmeno en su estado actual y en su forma natural. Estadstico; porque a travs de la aplicacin facilita la representacin de datos de los fenmenos observados, y la toma de decisiones a la aplicacin de la tcnica estadstica paramtrica y/o no paramtrica. Y Bibliogrfica; porque permite recopilar y sistematizar informacin de fuentes secundarias contenidas en libros, artculos de revistas, publicaciones, investigaciones, etc.

3.4 DISEO DE INVESTIGACIN: El presente estudio, dada la naturaleza de las variables, materia de la investigacin, corresponde a un diseo no experimental descriptivo simple, cuyo esquema es:

47

Donde M representa las muestras de gestantes que se atendieron en el Centro de Salud Santa Ana en el 2013y O es la aplicacin de la escala de satisfaccin de Likert ante la atencin prenatal.

3.5 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO 3.5.1 Poblacin

La poblacin estuvo constituida por las 200 gestantes que se atendieron en elCentro de Salud Santa Ana durante el 2013. (Oficina de Estadstica Informtica del Centro de Salud Santa Ana, 2012) que se resume en la siguiente tabla por trimestres de gestacin. TRIMESTRES DE GESTACION I II III TOTAL N 60 50 90 156

3.5.2

Muestra

z *p*q*N
e (N 1) + z *p*q
2 2

Datos: N = Poblacin n = muestra z = valor crtico p = variabilidad positiva q = 1-p = variabilidad negativa e = error

( ( ) ( ) (

)(

)( ) (

) )(

191, 08756 48

Se ajusta el tamao de la muestra con:

n= 77

77 gestantes que se atendieron en el Centro de Salud Santa Ana del 2013.

3.5.3

Muestreo Para la seleccin de la unidad de anlisis se utiliz el muestreo No probabilstico Intencional, porque El mtodo de seleccin no emplea la teora de probabilidades.No se conoce la chance que tiene cada unidad de la poblacin de ser seleccionada

3.6 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS Para la medicin de las variables se utilizar las siguientes tcnicas: Tcnica de la encuesta, es una tcnica que nos va permitir obtener los datos de diversas personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Cuyo instrumento ser el cuestionario de encuestas (Wilson ,2000).Para saber el desarrollo psicosocial de los escolares de educacin primaria. Test psicomtrico: Es una medida objetiva y tipificada de una muestra de conducta que han sido cuidadosamente elegidos y que estn controlados de antemano. As mismo nos permite hacer descripciones, comparar a una persona con otra, a una misma persona en diferentes momentos de su vida. Cuyo instrumento ser la escala de likert. Para medir el nivel de satisfaccin. Que tiene como objetivo lograr la informacin sobre los rasgos definidos de la personalidad, la conducta o

determinados comportamientos y caractersticas individuales o colectivas de la persona. (Cura Hernndez, 2007)

3.7 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS La recoleccin de datos se realizara en forma directa a travs de la aplicacin de la escala de Likert siendo aceptada antes por un consentimiento informado de dicha madre usuaria. Para la recoleccin de datos se tuvo en cuenta los siguientes pasos: 49

PRIMERO; Coordinacin con autoridades directivos del Centro de Salud de Santa Ana. SEGUNDO: Seleccin de unidad de anlisis en base a la identificacin de las madres embarazadas asistentes al Centro de Salud; el cual debe cumplir con los requisitos como tal. TERCERO: Estructurar los instrumentos de recoleccin de datos: Validez subjetiva y objetiva del instrumento de recoleccin as como su fiabilidad. CUARTO: Identificar a las madres usuarias embarazadas asistentes a su control prenatal y solicitar el consentimiento informado verbal de los mismos y aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos. CUARTO; Por ltimo, se organiz los datos captados para su anlisis estadstico correspondiente. Es decir, se coordin con el profesional estadista para el procesamiento de datos a travs del paquete estadstico SPSS, MINITAP y Microsoft office Excel QUINTO Una vez obtenidos los cuadros y grficos estadsticos se proceder al

anlisis, interpretacin y discusin de los resultados obtenidos para luego llegar a las conclusiones y recomendaciones pertinentes.

3.8 TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS Con los datos obtenidos se evaluara con un cuadro hecho para la clasificacin de los resultados y breve a ello se utilizara para el anlisis la cual se utiliz:

Estadstica descriptiva

Se utilizarondistribucin de frecuencias simples y porcentuales, tablas simples y de doble entrada, el tipo de grafico que se utilizo fue de tortas, barras simples, barras, superpuestas, polgono de frecuencias, media promedio, moda, mediana y estadgrafos de dispersin

Paquetes y software Estadsticos

Se proces la informacin con el programa estadstico SPS 15.0, Microsoft Excel 2010 y MINITAP.

3.9 AMBITO DE ESTUDIO Esta investigacin se realiza en el centro de salud de Santa Ana, que se encuentra ubicado en unos metros de la Av. Los Chancas S/N del Barrio de Santa Ana en el 50

sector Garbanzo Pucro, provincia y departamento de Huancavelica es un establecimiento de nivel de atencin con categoras I.3, cuenta con una poblacin de 894 habitantes.

El rea comprende 3000 m2, siendo el rea construida de 200 m2, los lmites del Centro de Salud son por el norte con el Distrito de Palca, por el Sur con el Barrio de Yananaco, por el este con el distrito de Yauli y por el oeste con el Distrito de Ascensin.

Cuenta con los servicios de

Admisin, Archivo estadstico, Triaje, Tpico,

Farmacia, un Consultorio de Odontologa, un Consultorio de Obstetricia, dos consultorios de medicinas, Cuatro Consultorios de Programa de Crecimiento y Desarrollo, un rea de Laboratorio, Un Almacn de Materiales, Equipos y Servicios Higinicos.

El servicio de obstetricia cuenta con los siguientes ambientes: Consultorio de obstetricia: donde los gestantes reciben su atencin prenatal en donde contamos con 02 ambientes y cada uno de ellos cuenta con sus propios tpicos de

Obstetricia, y tambin cuenta con un servicio higinico.

En este establecimiento la atencin de emergencia las 24 horas del da, se realiza atenciones prenatales atendiendo un promedio de 12 gestantes por da, 06 pacientes para planificacin familiar y un paciente para ITS.

Para poder llegar al centro de Salud de Santa Ana hay colectivos que pasan por sus inmediaciones como la lnea 02 antes conocido lnea B, respectivamente pueden llegar en 10 minutos, que caminando en 20 minutos cuenta con un telfono fijo para consultar y un RPM para referencias.

51

CAPITULO IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS


4.1. POTENCIAL HUMANO: Para la realizacin del presente trabajo de investigacin se contar con el siguiente equipo de trabajo LOS INVESTIGADORES.- Responsable de la Investigacin ASESOR DE INVESTIGACION .- Orientacin en el proceso de la elaboracin del proyecto e informe de investigacin INVESTIGADORES DE CAMPO.- Recoger datos e informacin para el estudio de investigacin ESPECIALISTA EN ANLISISESTADISTA.- Procesamiento y anlisis estadsticos TECNICO EN COMPUTACIN: Digitador de todo el proceso de elaboracin del proyecto e informe de investigacin.

52

POTENCIAL HUMANO

FUNCIN Y/O ACTIVIDAD

N DE PROFESIONALES

PERIODO DE TRABAJO

Investigadores Principales Asesor de Investigacin

Responsable de la Investigacin Orientacin en el proceso de la elaboracin del proyecto e informe de investigacin Recoger datos e informacin para el estudio de investigacin. Procesamiento y anlisis estadsticos Digitador

02 01

05 Meses 05 Meses

Investigadores de campo

02

05 Meses

Especialista en Anlisis Estadstico Tcnico En computacin

01

02 Meses

01

04 Meses

4.2.

RECURSOS MATERIALES: Para la realizacin del presente trabajo se requerir de los siguientes materiales N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ARTICULO/INSUMO/BIEN Papel Bond 80 gr A-4 Tableros acrlicos oficio Lapiceros de tinta liquida Lpices Sobre manila A-4 Disco compacto grabable (CD-R) Memoria USB KINGSTON 16 GB Cmara fotogrfica Plumn Resaltador color Amarillo Papel carbon Corrector Borrador Tijera metlica Clips Folder manila A-4 Archivador de Lomo Ancho T/oficio UNIDAD DE MEDIDA Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad CANTIDAD 2 3 6 6 20 20 1 1 3 6 4 4 1 1 12 4

53

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Servicio Fotocopiado Impresiones Anillados Gastos de transporte Servicios de Internet Tarjetas Movistar y Claro; servicio de telefona celular Refrigerios Alquiler de equipo multimedia y laptop Imprevistos

Unidad de Medida Unidad Unidad Unidad Servicio Global Servicio Global Unidad Servicio Global Servicio Global 10% del monto total de gastos

Cantidad 1000 1000 8 30 40 horas 15 8 20 1

4.3.

PRESUPUESTO El presupuesto necesario para ejecutar el presente proyecto de investigacin es de: S/. 2950.00+ S/. 825.00 + S/. 609.00 = S/. 4384.00, especificndose en las siguientes
tablas: POTENCIAL HUMANO FUNCIN Y/O ACTIVIDAD N DE PROFESIONAL ES PERIODO DE TRABAJO HONORARIO

Investigadores Principales Asesor de Investigacin

Responsable de la Investigacin Orientacin en el proceso de la elaboracin del proyecto e informe de investigacin

02

05 Meses

S/. 1200.00 (600 a cada pofesional) S/. 500.00

01

05 Meses

Recoger datos e informacin para el estudio de investigacin. Especialista en Procesamiento y Anlisis anlisis Estadstico estadsticos Tcnico En Digitador computacin TOTAL

Investigadores de campo

02

05 Meses

S/. 800.00 (400 a cada profesional) S/. 300.00

01

02 Meses

01

04 Meses

S/. 150.00
S/. 2950.00

54

ARTICULO/INSUMO/BIEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6

Papel Bond 80 gr A-4 Tableros acrlicos oficio Lapiceros de tinta liquida Lpices Sobre manila A-4 Disco compacto grabable (CD-R) Memoria USB KINGSTON 16 GB Cmara fotogrfica Plumn Resaltador color Amarillo Papel carbon Corrector Borrador Tijera metlica Clips Folder manila A-4 Archivador de Lomo Ancho T/oficio TOTAL

UNIDAD DE MEDIDA Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad

CANTIDA D 2 3 6 6 20 20 1 1 3 6 4 4 1 1 12 4

COSTO POR UNIDAD


S/. 40.00 S/. 8.00 S/. 4.00 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 42.00 S/. 500.00 S/. 3.50 S/. 1.00 S/. 3.00 S/. 1.00 S/. 10.00 S/. 20.00 S/. 0.60 S/. 10.00

COSTO

S/. 80.00 S/. 24.00 S/. 24.00 S/. 6.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 42.00 S/. 500.00 S/. 10.50 S/. 6.00 S/. 12.00 S/. 4.00 S/. 10.00 S/. 20.00 S/. 7.20 S/. 40.00 S/. 825.00

Servicio

Unidad de Medida Unidad Unidad Unidad Servicio Global Servicio Global Unidad Servicio Global Servicio Global

Cantidad

COSTO POR UNIDAD


S/. 0.10 S/. 0.10 S/. 4.00 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 3.00 S/. 4.00 S/. 10.00

COSTO

1 2 3 4 5 6 7 8

Fotocopiado Impresiones Anillados Gastos de transporte Servicios de Internet Tarjetas Movistar y Claro; servicio de telefona celular Refrigerios Alquiler de equipo multimedia y laptop

1000 1000 8 30 40 horas 15 8 20

S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 32.00 S/. 30.00 S/. 40.00 S/. 45.00 S/. 32.00 S/. 200.00

55

Imprevistos

10% del monto total de gastos TOTAL

____

S/. 30.00

S/.609 .00

4.4.

FINANCIAMIENTO: El presente trabajo de investigacin ser autofinanciado por los ejecutores.

4.5.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

ETAPAS Y ACTIVIDADES AGO 1 1. PLANEAMIENTO Coordinacin Revisin bibliogrfica Elaboracin del proyecto Presentacin del proyecto Asesoramiento del proyecto Revisin del proyecto Aprobacin del proyecto 2. EJECUCION Recoleccin de datos Procesamiento de datos Anlisis e interpretacin de datos 2 3 4 SEP. 1 2

PERIODO DE EJECUCION AO 2013 OCT. 3 4 1 2 3 4 NOV. 1 2 3 DIC. 4 1 2 3 4

56

3. INFORME Elaboracin del informe Presentacin y revisin del informe 4.SUSTENTACION

57

REFERENCIASBIBLIOGRAFICAS Lambin, jean jacques.mk estrtegico,3 edicin, editorial:mcgraw hill,Espaa(1996),pag.660

Http:www.unidec.edu.ec/descargas/ley%20de%20t urismo.pdf
1. MINISTERIO DE SALUD [MINSA] (1997) Plan y programacin local con enfoque estratgico 2 ed. edit. Aguilar. Lima, Per. 78pp.
2. ARANDA, J.; REVILLA, L. y LUNA, J. (2000) Atencin obsttrica primaria: los retos de un nuevo modelo de asistencia. 4 ed. edit. Venus. Lima, Per. 276pp. 3. BRIZUELA, M.; CRDENAS, M; y ESPNOLA, S. (2009, Julio) Encuesta de satisfaccin de usuarios. [Versin Electrnica]. En rev. Tendencias en Medicina. Asuncin, Paraguay, 24, pp. 108-109

4. CAMINAL, J. (2007, Mayo) La medida de la satisfaccin: Un instrumen to de participacin de la poblacin en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios. [Versin Electrnica]. En rev. Calidad Asistencial. Barcelona, 16, pp. 276-279. 5. LGRIMA, F. (2006) Calidad de atencin obsttrica en los servicios de salud reproductiva en las provincias de Cabo Delgado, Inhambane, y zambezia. Mozambique . Tesis para optar el grado de Magster en Obstetricia de la USMP 6. TOVAR, S. (2004) Grado de satisfaccin de las gestantesal recibir la atencin prenatal en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin del Callao. Tesis para optar el grado de Lic. en Obstetricia. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Per. 58

7. GUTIRREZ, R. (2003) La satisfaccin del paciente como medida de la evaluacin de la calidad percibida edit. SESCAM y Toledo, 16 de julio de 2003 8. LANATA, C.; CRDENAS, F.; CARRILLO, C. y LEGUA, L.(2007) Plan Nacional de gestin de la Calidad en Salud pp1-25 9. OSPINA, B.; SANDOVAL, J.; ARISTIZBAL, C. y RAMREZ, M. (2005, Febrero) La escala de Likert en la valoracin de los conocimientos y las actitudes de los profesionales de enfermera en el cuidado de la salud [Versin Electrnica]. En rev. Educacin en Enfermera. Medelln, Colombia, 17, pp. 14-29

ANEXOS
59

60

TITULO NIVEL SATISFACCI N ANTE LA ATENCIN PRENATAL EN GESTANTES ATENDIDAS EN EL CENTRO DE SALUD SANTA ANA, 2013

PROBLEMA PROBLEMA GENERAL: Cul es el nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes atendidas en el Centro de Salud Santa Ana? PROBLEMAS ESPECIFICOS: P1: Cmo afecta la dimensin sociodemogrfica en la madre gestante? P2: Cmo influye la infraestructura del centro de salud para la satisfaccin? P3: de qu manera afecta la atencin hacia las madres gestantes para una buena satisfaccin?

OBJETIVOS OBJETIV O GENERAL: Determinar el nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes atendidas en el Centro de Salud Santa Ana en el 2013 OBJETIVO ESPECIFICO: O1: Valorar la dimensin sociodemogrfica de la madre gestante.

HIPOTESIS HIPOTESIS GENERAL El nivel de satisfaccin ante la atencin prenatal en gestantes atendidas en el Centro de Salud Santa Ana en el 2013 es de satisfaccin HIPOTESIS ESPECIFICAS: H1:la dimensin sociodemogrfica de la madre gestante si afecta en el nivel de satisfaccion H2: la dimensin de infraestructura del centro de salud de santa ana si incide significativamente la satisfaccion

VARIABLE Univariable Nivel de satisfaccin en el control prenatal DIMENSIONES DE LA VARIABLE: Sociodemogrfico Infraestructura Atencin

METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACIN bsica o terica tipo sustantiva tipo descriptivo- explicativo NIVEL DE INVESTIGACIN Descriptivo explicativo MTODO DE INVESTIGACIN mtodo descriptivo inductivo-deductivo. DISEO DE INVESTIGACIN: Poblacin: 200 Muestra: 77

z *p*q*N
e (N 1) + z *p*q
2 2

O2: Caracterizar la dimensin de H3: la atencin si afecta a las infraestructura del madres en la satisfaccion. Centro de Salud. O3: Describir la dimensin de atencin hacia las madres gestantes.

Muestreo: muestreo No probabilstico Intencional TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

TCNICA: Entrevista INSTRUMENTO:Escala de Likert


TCNICA DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS MINITAP, SPSS, REGLA DE STUDENT, MICROSOF EXCEL

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ANEXO N 02
FICHA DE RECOLECCION DE DATOS

NIVEL SATISFACCIN ANTE LA ATENCIN PRENATAL EN GESTANTES ATENDIDAS EN EL CENTRO DE SALUD SANTA ANA, 2013
OBJETIVOS:Describir el nivel de satisfaccin de las gestantes Esta Informacin contribuir a fortalecer un plan de mejora continua en la atencin a las madres durante el control prenatal. Por otro lado, la informacin que nos facilitar ser manejada de manera discreta/confidencial por lo que es annima esta entrevista. INSTRUCCIONES: Este instrumento ser llenado en forma veraz y precisa por la encargada del trabajo de investigacin, recolectando los datos de manera exacta omitiendo borrones. CARACTERISTICAS SOCIODEMOGRAFICAS. 1. Edad de la madre: a) Menor de 20 aos. b) 20 a 35 aos. c) Mayor de 35 aos. 2. Ocupacin: a) Ama de casa. b) Estudiante. c) Comerciante. d) Otro. . 4. Estado Civil: a) Madre Soltera b) Conviviente c) Casada 62

3. Grado de instruccin a) Sin instruccin b) Primaria (c) (I) c) Secundaria (c) (I) d) Superior.

5. Geografia a) Urbano b) rural c) Urbano marginal INFRAESTRUCTURA: 6. Ambientacin y/o decoracin a) Buena b) Regular c) Mala 7. limpieza a) Buena b) Regular c) Mala 8. Privacidad a) Buena b) Regular c) Mala

ATENCION: 9. Atencin o inters durante la consulta a) Si b) Parcialmente c) No 10. Lenguaje del profesional (claro y comprensible) a) Si b) Regular c) No 11. Pregunta sobre las dudas a) Si b) Parcialmente c) No

63

12. Explicacin sobre los cuidados durante el embarazo a) Si b) Parcialmente c) No 13. Confianza con el profesional a) Si b) Parcialmente c) No 14. Tiempo de espera a) No espero b) Menos de media hora c) Ms de media hora 15. Tiempo de consulta a) Menos de 15 min. b) De 15 a 30 min c) Ms de 30 min

64

iiinn

65

EL

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