ATENCION AL CLIENTE:

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http://bdigital.dgse.uaa.mx:8080/jspui/bitstream/123456789/127/1/303014.pdf Jimnez Gonzales (2008) Menciona que: Para facilitar la definicin de lo que es la atencin del cliente se debe entender entonces, lo que no es: No es una campaa que se desarrolle durante seis meses y despus se suspenda sin ms. No equivale a ensayar la sonrisa ni a aplicar la encantadora tica acadmica No consiste en adornar todo el establecimiento con carteles que digan por ejemplo: El cliente es el rey No es algo destinado en exclusiva personal de primera lnea No es algo que se inicie despus de realizar la venta.

Sin embargo, se sabe que todo individuo orientado al sector terciario, o dedicado al servicio, conoce al menos una empresa, quizs la propia que en alguna ocasin ha tratado de poner en prctica un u otra de las medida citadas, que ha presumido de poner al cliente en primer lugar, y que ha llegado a estar orientada al cliente. Todas estas ideas estn de moda en la actualidad y muchos directores se aferran a las palabras altisonantes tan pronto como detectan un problema, intentando aplicarlas a sus heridas como si se tratara de curitas. No dar resultado y menos a largo plazo una medida como lo antes mencionada, y esta es una de tantas razones porque las que el investigador se motiva a extender el presente documento, y sobre todo, a proponer una adaptacin de un modelo efectivo de medicin del servicio, entendido como tal y reconocido por lo que es y cmo esta funciona, evitando as confusiones tan comunes como las antes presentadas.

Siempre ha habido empresas que han sabido satisfacer al cliente, aunque muchas de ellas, en el pasado, consideraron que eso era lo normal y no pretendieron presumir de ello. Tal actitud se deriva, en parte, del hecho de contar con una buena direccin, en parte de contar con un buen conocimiento de su organizacin y procesos de la misma, y en parte de disponer de un buen personal.

Para empezar se intentan cubrir todos los aspectos de la relacin cliente/proveedor desde el instante mismo que el cliente y/o usuario oye hablar de las empresas y entra en contacto con ella. Quiz con la recomendacin. El primer contacto real podra ser interno y/o externo.

As

mismo

en

este

portal

http://cdigital.uv.mx/bitstream/12345678/14/1/RodriguezAlvarez.pdf Rodrguez lvarez (2004). Menciona que: Precisamente el servicio y la atencin al cliente como parte de la comunicacin y tras esta distincin, es aquel punto que interesa para delimitar el objeto de este estudio. Sin embargo, a pesar de que son muchas las ocasiones en las que si se toma la importancia a la comunicacin, y aunque el mundo est lleno de frases virtuosas Sobre el servicio a clientes como en El cliente siempre tiene la razn. Lo primero son los clientes. Etc. Si hay algo si hay algo de lo que est sobrando es de clientes descontentos. No solo se trata de los clientes que solo gastan su dinero individualmente, sino tambin en cuanto a las grandes empresas; no se trata de aquellos clientes que son vctimas de nimiedades o falta de educacin, sino tambin de aquellos clientes que tienen que soportar una tremenda incompetencia y una mala gestin de todo tipo, aspectos que indudablemente no se consideran como satisfactores.

En este entendido, puede resultar muy til separar la expresin se rvicio al cliente as encaminado a la atencin. Y de esta manera analizar aisladamente los trminos de Cliente, con ellos se podr familiarizar el punto y tener la condicin de asumir ya una posicin de teora bsica. Dentro del punto de vista del ciclo comercial, un mismo individuo suele catalogarse en diferentes categoras, que van desde pertenecer al pblico objetivo de la empresa o institucin pasado por ser cliente potencial luego comprador eventual y hasta llegar a ser cliente habitual o usuario Los entes clasificados como pblico objetivo, no se interesan de forma particular por el servicio o producto, que ofrece la empresa. El cliente potencial, si se interesa, pero todava no se decide a comprar o acudir al servicio el comprador eventual ya se ha decidido y e cliente habitual o usuario incorpora a su vida las consecuencias de la compra o el acudir al servicio.

o OPINION PERSONAL: Desde mi punto de vista en lo particular opino que la Atencin al cliente es un tema fundamental que debe de llevarse a la prctica lo ms que se pueda ya que este punto es uno de los ms importantes dentro de la empresa que no puede quedarse en el olvido ni mucho menos ignorar ya que es el ms importancia tiene, y juega un papel importante dentro de la empresa.