Qu piensa usted cuando oye la palabra asertivo sobre una persona?.

Muchos piensan en alguien que afirma su posicin inflexiblemente, se abre camino por s mismo y se niega a ceder. Otros piensan que es alguien que por lo general es agradable, pero obstinado en ciertos puntos. La mayora de la gente no entiende de qu se trata en realidad el comportamiento asertivo El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los dems. Entonces, Por qu tanto alboroto alrededor de este tema? Por qu hay necesidad de cursos de entrenamiento y libros sobre asertividad? Por qu los caricaturistas ridiculizan tanto el entrenamiento sobre la asertividad?

Por qu los directores de ciertas organizaciones presentan resistencia cuando se menciona el entrenamiento sobre la asertividad? La ridiculizacin y la resistencia abierta son sntomas de una falta de entendimiento del asunto. Cuando la gente no lo comprende, es natural que se resista al cambio. La asertividad es un comportamiento humano sumamente deseable. Se necesita para que haya una comunicacin honesta y saludable.

Es el comportamiento que se requiere para que haya resultados en que ambas partes ganen en las negociaciones, en la resolucin de conflictos, en la vida familiar y en los negocios normales. Ser asertivo le permite a usted concentrarse en encontrar una solucin que satisfaga las necesidades de cada una de las personas, sin ceder de manera significativa.

Universitat de Barcelona Mster de Coaching i Lideratge. Ocupat del teu futur. www.ub.edu/mastersEnlaces patrocinados

Usted aprender mas acerca del mtodo de negociacin para que ambas partes ganen Hacen falta muchos cursos porque hay mucha gente que no entiende la conveniencia e importancia de utilizar un comportamiento asertivo. A medida que mas personas desarrollen la asertividad e influyan en los dems, aumentar la concientizacin y aceptacin de la asertividad. Aunque el comportamiento asertivo es de por s natural, no es el nico comportamiento natural que existe, los humanos tambin empleamos comportamientos no asertivos y agresivos. Estos estilos no asertivos y agresivos pueden ocasionar muchos problemas en nuestras relaciones, negocios y trato social

Todos nosotros utilizamos tres estilos de comportamiento en nuestra vida. La mayora de nosotros no es tan consistentemente asertiva como creemos. Cuando aprendemos a ser mas asertivos podemos disminuir nuestros conflictos, fracasos, insatisfacciones y tensiones. Desarrollar la asertividad requiere de un esfuerzo, pero la recompensa vale la pena. En las siguiente paginas encontrar informacin, instrucciones sencillas y oportunidades para practicar la forma de volverse mas asertivo QU TAN ASERTIVO ES? Antes de aprender como desarrollar su asertividad, es importante que dedique unos minutos a darse una idea de donde se encuentra ahora mismo en este aspecto. Responda con toda honestidad las preguntas siguientes, pues ellas le ayudarn a percibir su nivel actual de asertividad Asigne un numero a cada unos de los puntos siguientes utilizando la siguiente escala

COMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Seria bueno si simplemente decidiera seguir el camino marcado asertivo y vivir su vida sin perder la ruta

La vida real da muchas vueltas y nadie es consistentemente asertivo. Todos utilizamos los tres estilos bsicos de comportamiento descritos a continuacin, segn la situacin y los factores. El comportamiento no asertivo - es pasivo e indirecto. Comunica un mensaje de inferioridad. Al ser no asertivos permitimos que los deseos, necesidades y derechos de los otros sean mas importantes que los nuestros. El comportamiento no asertivo ayuda a crear situaciones donde pierden unos y ganan otros. Una persona que se comporta de manera no asertiva pierde mientras les permite ganar a los otros (o en el mejor de los casos, no es tenido en cuenta). Si seguimos este camino nos convertimos en victimas y no en ganadores El comportamiento asertivo - es activo, directo y sincero. Comunica una impresin de respeto por s mismo y por los dems. Siendo asertivos vemos nuestros deseos, necesidades y derechos como iguales a los de los dems. Buscamos resultados donde ambas partes ganen. Una persona asertiva gana influyendo en los dems, escuchando y negociando, y logra que otros decidan cooperarle de buena voluntad. Este comportamiento conduce al xito sin buscar revanchas y alienta unas relaciones honestas y abiertas! El comportamiento agresivo - es mas complejo. Puede ser activo o pasivo. La agresin puede ser directa o indirecta, honesta o deshonesta -pero siempre comunica una impresin de superioridad e irrespeto. Cuando somos agresivos colocamos nuestros deseos, necesidades y derechos por encima de los que los dems tienen. Intentamos imponer nuestro parecer ventaja sin permitirles a los dems que tomen decisiones. Por lo general un comportamiento agresivo es inapropiado porque viola los derechos ajenos. La gente que se comporta en forma agresiva pude ganar asegurndose de que los dems pierdan- pero al hacerlo se enfrentan a desquites posteriores. A nadie le gustan los pendencieros Captulo 8:

Escoja con atencin las palabras asertivas

Enlaces patrocinadosUniversitat de Barcelona Mster de Coaching i Lideratge. Ocupat del teu futur. www.ub.edu/masters

Desarrollar la habilidad de comunicar las ideas, sentimientos y opiniones es claramente un elemento clave de las COMPETENCIAS INTERPERSONALES. Para comunicarse de mod claro y asertivo es necesario escoger palabras que sean directas, sinceras, adecuadas y respetuosas A continuacin se encuentra un lista de pautas bsicas para elegir palabras asertivas (marque las afirmaciones agresivas utilizadas en el pasado con una -x- y la afirmacin asertiva que sern utilizadas en el futuro con un -*-)

Las pautas bsicas para escoger palabras Asertivas Utilice afirmaciones que comiencen con yo (me, mi) en lugar de usted; comparando las siguientes oraciones usted siempre me interrumpe! - agresivo me gustara contarle sin interrupciones lo que dijo el cliente! - asertivo usted me hizo quedar mal en frente de esas personas! - agresivo yo me sent mal cuando usted dijo eso en frente a esas personas! - asertivo

Utilice descripciones de hechos en lugar de juicios o exageraciones Compare lo siguiente: Este trabajo esta muy mal presentado - agresivo

La forma como usted comienza las llamadas requiere mejorar. Tambin necesita averiguar el nombre de la persona que toma las decisiones - asertivo Si usted no cambia su actitud, se va a meter en un grave problema - agresivo

Si usted continua llegando despus de las 8.00 voy a verme en la obligacin de sancionarlo gravemente - asertivo Expresa sus ideas, sentimientos y opiniones de modo que reflejen que son propias Compare lo siguiente:

Mejore sus presentaciones Fomacin para empresas Para sus directivos y profesionales www.icompani.comEnlaces patrocinados usted me enfurece! (niega de quien son los sentimientos)

me enfurezco cuando usted ingresa datos incorrectos (asertivo, le confiere propiedad a los sentimientos) el nico mtodo sensato es volver a escribir ese guin (afirma una opinin como si fuese un hecho. Es agresivo y controlador) yo creo que el mejor mtodo es volver a escribir este guin (es demostrativo que la opinin es suya. Es una afirmacin asertiva)

no cree usted que debemos tabular este trabajo ahora? (no asertivo, indirecto, niega propiedad) yo creo que tabular estos datos puede darnos tiempo para conseguir mas informacin (asertivo, le da propiedad a las ideas) Seale las afirmaciones que utilizar para volverse mas asertivo. Cuando usted desee que los dems hagan algo, utilice ordenes o instrucciones (mandatos) claras y directas en lugar de insinuarlas, hacerlas indirectamente o suponerlas Compare lo siguiente:

Las personas evitan ser directas y francas porque han aprendido a pensar que es descorts o mandn. Por desgracia, al evitar ser impertinente, a veces escogemos palabras que aparentan una falta de respeto. En otras ocasiones podemos ser tan "cuidadosos" que no comunicamos el mensaje real Cuando decimos "no cree que...? en lugar de "yo creo que..." estamos comunicndonos indirectamente. Si usted realmente escucha las palabras, suenan como por encima del hombro. Cuando se pregunta "por que usted no..." en lugar de "har usted..." literalmente usted est pidindole a la persona que encuentra razones para no hacerlo. Cuando usted dice "yo necesito" y supone que alguien va a encargarse de sus necesidades, esta comunicando una falta de respeto o un aire de superioridad. Si usted dice "yo necesito..." o "yo deseo..." aprenda a agregar una solicitud u orden especifica para ser asertivo Algunos detalles de estos pareceran ser detalles "quisquillosos". Usted podra decir "mi supervisor sabe lo que yo le quiero decir cuando utilizo esas palabras, entonces qu diferencia tiene?. La diferencia es que usted puede esta obteniendo los resultados esperados nicamente porque la gente es capaz de adivinar cuales son sus intenciones no expresadas. Es posible que usted no este granjendose su respeto. Si continua utilizando palabras inadecuadas, esto reforzar viejos hbitos e interferir con el hecho de ser verdaderamente asertivo. Usted puede tener mas xito y mejorar las relaciones utilizando palabras directas, sinceras y asertivas COSAS QUE SE DEBEN Y COSAS QUE NO SE DEBEN HACER

A continuacin se explican algunas cosas que se deben y cosas que no se deben hacer para seleccionar palabras asertivas

Por favor desarrolle a continuacin que ocurre cuando la gente utiliza afirmaciones de la columna correspondiente a no se debe

Captulo 9:

Lenguaje corporal
Enlaces patrocinadosProduccin Audiovisual Ciclo Superior De Produccin Preprate y sers gran Profesional. www.estudiosabiertos.es/produccion

Ahora usted se ha dado cuenta de que son de vital importancia las palabras que debe escoger para expresarse, quizs aun mas esencial es LA FORMA COMO USTED LAS DIGA. La manera como usted transmita el mensaje es de suma importancia. La mayora de las personas utilizan la frase lenguaje corporal para referirse a todos los aspectos de la comunicacin interpersonal que van mas all de las palabras utilizadas. Cuando se transmite un mensaje TODO se vuelve importante: el tono el volumen la inflexin

el ritmo de voz el contacto visual o la falta del mismo las expresiones faciales los gestos movimientos o falta de estos la postura la tensin muscular Comunicacin con PNL Los secretos de la comunicacin Mejora tu comunicacin y liderazgo www.icompani.comEnlaces patrocinados los cambios en la coloracin de la piel el vestido el peinado los anteojos etc.

Es imposible estar pendiente constantemente de todos los aspectos del lenguaje corporal y no todos stos se pueden controlar (por ejemplo: el sonrojarse). Pero algn nivel de conciencia es muy importante en su entrenamiento de asertividad. Aunque es posible que la otra persona no sea capaz de nombrar todas sus seales de lenguaje corporal durante una interaccin, si responde a ellas y las interpreta inconscientemente como parte de la descodificacin de su mensaje codificado. Este proceso es automtico, constante y complejo No se desanime. Para ser asertivo no tiene que estar vigilando permanentemente todos los aspectos del lenguaje corporal. Sin embargo, si necesita aprender algunas seales del lenguaje corporal para que complementen sus palabras y le ayuden a ser percibido como una persona asertiva. La perfeccin no es requisito para el xito A continuacin aparecen algunas seales de lenguaje corporal bsico que se han clasificado segn la manera como la gente las percibe. Lea la lista con detenimiento SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

Despus de leer la lista que precede, piense en situaciones en las cuales haya tratado con alguien no asertivo, con alguien asertivo y con alguien agresivo. Cmo lo afect a usted cada situacin?. En los espacios siguientes escriba un comentario acerca de cada una de las situaciones

Captulo 10:

Cmo dar retroalimentacin para crear confianza

Enlaces patrocinadosPostgrado Oficial Oferta y Financiacin (Solicita Informacin) www.MasterOficial.net

A medida que usted vaya nutriendo la confianza con sus compaeros de trabajo, sus clientes, sus superiores, etc., su habilidad de escuchar activamente y su capacidad de comunicarse en forma asertiva tendrn un efecto directo en la forma como usted brinde y reciba retroalimentacin. Es esencial que usted trate la retroalimentacin como una oportunidad importante de intercambiar opiniones y observaciones. La dedicacin a un intercambio claro de estas opiniones y observaciones le permitir a usted construir las bases de la confianza Una retroalimentacin efectiva puede mejorar el desempeo en el trabajo y promover el desarrollo profesional y personal. Cuando la retroalimentacin se ofrece de manera sincera puede impulsar la confianza. Con el fin de crear un clima de confianza, siga los pasos bsicos que se presentan a continuacin cuando de retroalimentacin 1. Fije Metas y Expectativas Realistas

Si usted establece y acuerda metas claras con otra personal, encontrar que es mas probable que ella responsa a su retroalimentacin de manera positiva y que tome accin al respecto. Establecer metas claras es uno de los componentes de las Competencia. Desarrollando esta competencia podr establecer una base de confianza que le permita una retroalimentacin efectiva 2. Acte Inmediatamente

Una vez que haya acordado las metas y expectativas, debe observar el comportamiento de las personas de su grupo de trabajo. Si alguien cumple una buen labor; elgielo por ello!. La retroalimentacin positiva puede ser positiva como tambin negativa, y mientras mas retroalimentacin pueda dar, mayor es la probabilidad de que sus comentarios negativos sean aceptados y que se acte de acuerdo con ellos Sea cual fuere el caso, asegrese de brindar retroalimentacin tan inmediatamente despus del evento real como le sea posible. Sea corto y especifico, y trate un solo asunto cada vez. Sea sensible respecto al estado de animo de su compaero de trabajo y ofrezca retroalimentacin con consideracin, comprensin y tacto

Universitat de Barcelona Mster de Coaching i Lideratge. Ocupat del teu futur. www.ub.edu/mastersEnlaces patrocinados Sea especifico

3.

Al dar retroalimentacin constructiva, asegrese de responsabilizarse por expresar su sentir e infrmele a la persona con quien hable sobre el impacto o efecto especifico que tienen sus acciones o comportamientos en el resto del equipo. Acurdese escoger bien sus palabras tal como aprendi en el desarrollo de la asertividad y aprtese de trminos con la connotacin de usted tiene la culpa EJERCICIO: COMO DAR RETROALIMENTACIN EFICAZ Una buen forma de dar retroalimentacin especifica consiste en seguir un guin usando estos cuatros pasos

Piense en un compaero de trabajo a quien le gustara darle retroalimentacin. Enseguida escriba el mensaje utilizando el mtodo DAER