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1 ¿Cuál es el objetivo de las actividades de comunicación visual del proceso de comercialización de un

producto?

Solución:
Identificar el producto y diferenciarlo del resto de la competencia.

2 ¿Quién puede proponer nuevas normas UNE?

Solución:
El origen de una norma puede estar en los consumidores, los fabricantes o la Administración.

3 ¿De qué forma está presente la normalización en nuestros hogares?

Solución:
Dimensiones de puertas y ventanas, de camas y colchones, electrodomésticos, el voltaje de la corriente eléctrica.

4 Enumera tres organismos responsables de la normalización de productos.

Solución:
• AENOR: Asociación Española de Normalización y Certificación.
• CEN: Centro Europeo de Normalización.
• ISO: Internacional Organization for Standardization.

5 Enumera los cuatro tipos de fabricación industrial de productos indicando un ejemplo en cada uno.

Solución:
• Fabricación unitaria: barco.
• Fabricación por lotes: medicina
• Fabricación en proceso continuo: yeso.
Fabricación en serie: ordenador.

6 ¿En qué ámbitos la normalización tiene una presencia destacada?

Solución:
• Productos de consumo, tales como alimentación, electrodomésticos, edición (papel), comunicación.
Productos industriales: tornillos, cables, conectores, etc.

7 Agrupa los siguientes productos según el tipo de fabricación utilizada: cadena de música, helicóptero, hilo
de cobre, televisor, natillas, yeso, medicina.

Solución:
• Fabricación unitaria: helicóptero.
• Fabricación por lotes: medicina, natillas.
• Fabricación en proceso continuo: hilos de cobre y yeso.
• Fabricación en serie: televisor, cadena de música.

8 Ordena cronológicamente las fases del proceso de desarrollo de un producto y describe la última.

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Solución:
- Estudio y estructuración del problema.
- Diseño.
- Realización o producción. Esta fase se enfoca hacia la utilización más económica de los medios con los que
cuenta la empresa (máquinas, espacios, instalaciones y demás recursos) por unos empleados con la
finalidad de transformar unos materiales en el producto a vender.

9 ¿Qué aportación realiza el factor estético en el diseño de productos?

Solución:
Este factor persigue que los productos sean bellos y agradables al usuario. Para ello, se combinan formas, colores
y texturas que provocan sensaciones y reacciones en el consumidor, tales como atracción, repulsión, frío, calor,
limpieza…

10 Describe las condiciones que deben cumplir los procesos de fabricación.

Solución:
• El producto final debe ajustarse a las condiciones establecidas en el diseño.
• El coste del producto debe ser el menor posible.
• La cantidad de productos defectuosos debe ser la menor posible.
• La fabricación debe atenerse a las fechas previstas de entrega.

11 Bajo qué nombre se identifican las normas de ÄENOR, el CEN y la ISO.

Solución:
• AENOR: normas UNE.
• CEN: normas europeas EN.
• ISO: normas ISO.

12 ¿En qué consiste la técnica de la inspección de calidad?

Solución:
Se trata de una técnica para verificar la calidad. Consiste en evaluar una serie de parámetros físicos, tales como el
peso, tamaño, resistencia, etc., y compararlos con los establecidos en el diseño. En el caso de que el producto sea
un servicio, se evalúan otros parámetros de orden cualitativo, como el grado de satisfacción detectada, el aspecto
estético, etc.

13 ¿Qué persigue la Unión Europea con la normalización?

Solución:
Que los productos que circulen por toda la Comunidad Europea cumpla con unos mínimos elementales de calidad,
que la fabricación de los mismos se realice en condiciones adecuadas de seguridad, y que tanto su fabricación
como su uso sean respetuosos con el medio ambiente.

14 ¿De qué forma está presente la normalización en el mundo de la informática?

Solución:
La conexión entre componentes informáticos está normalizada tanto en las dimensiones y tipos de conectores,
como en los protocolos de comunicación.

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15 Explica de qué forma se realiza el control de calidad dentro de una empresa.

Solución:
En las empresas el departamento de calidad se encarga de velar para que los productos y los servicios postventa
cumplan con los requisitos de diseño. Suelen funcionar de forma autónoma, si bien la tendencia actual es que
todos los trabajadores de la empresa se responsabilicen de la calidad de los productos fabricados.

16 Explica cómo se realiza el control de calidad desde un organismo ajeno a la empresa.

Solución:
Las empresas buscan que sus productos tengan una calidad certificada por un organismo externo, que en España
es AENOR. La norma que obliga a las empresas a producir según los parámetros de calidad es la ISO 9000.

17 Define el término calidad.

Solución:
Es un conjunto de características que hacen que un producto cumpla las condiciones de uso, duración, y seguridad
para los que fue diseñado.

18 ¿En qué consiste la normalización?

Solución:
Consiste en especificaciones técnicas aprobadas por organismos reconocidos, con el fin de simplificar y unificar
productos, creando una interrelación óptima entre ellos (compatibilidad).

19 ¿Qué ventajas aporta la normalización en el mercado de productos?

Solución:
- Libertad de elección para el consumidor ya que no está sometido a especificaciones propias del fabricante.
- Ahorro de costes para el comerciante puesto que sólo debe pedir un producto, lo que se traduce en mayor
volumen de pedido, menor espacio de almacén.
- Especialización del fabricante hacia un solo producto.

20 Describe brevemente el proceso de fabricación en serie y pon ejemplos de productos así obtenidos.

Solución:
También es llamado fabricación en cadena; consiste en el montaje de los diferentes elementos que conforman el
producto final en un orden establecido. Ejemplos: electrodomésticos en general, vehículos, etc.

21 Describe los pasos necesarios para crear una norma UNE.

Solución:
El origen de una norma puede estar en los consumidores, los fabricantes o la Administración.
1. Una vez hecha la petición, los Comités Técnicos de Normalización la estudian y si es conveniente,
realizan la aprobación de un proyecto final de norma.
2. Este proyecto es sometido a un periodo de información pública durante el cual cualquier persona puede
presentar objeciones que serán estudiadas por el Comité.
El Comité redacta un texto final que es aprobado y publicado como norma UNE por AENOR.

22 Razona por qué resulta más rentable tener controles de calidad dentro de una empresa que no tenerlos.

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Solución:
El hecho de tener controles de calidad exige unos gastos en inspeccionar los productos, revisiones de
maquinaria e instalaciones que la empresa debe costear. Por otro lado, no contar con esos controles conlleva
unos inconvenientes que se traducen también en costes, tales como gastos en reparaciones, devoluciones de
productos defectuosos y trámites derivados, etc, que son superiores a los propios de la calidad.
En otro sentido, la imagen de empresa, el prestigio de la misma se ve muy perjudicado por situaciones donde su
producto presenta defectos.

23 Explica los siguientes términos relacionados con la calidad:


• Auditoría de calidad.
• Hoja de verificación.

Solución:
• Auditoría de calidad: es un estudio de calidad realizado por un organismo externo a la empresa,
mediante el cual se comprueba si la empresa cumple o no las normas ISO 9000.
• Hoja de verificación: es el estudio correspondiente a la técnica de inspección de calidad para productos
industriales, mediante el cual se evalúan los productos fabricados y se comprueba su ajuste a los datos
exigidos en el diseño.

24 ¿Qué influencia tienen los aspectos sociológicos en el diseño de productos?

Solución:
El hombre interactúa en comunidad con otros hombres y por lo tanto los diseños a nivel social deben facilitar tal
relación entre personas, y tener presentes, por ejemplo, el espacio mínimo necesario en transportes, evacuación
ante imprevistos o las condiciones ambientales. Además deberá atender a personas con necesidades especiales.

25 Explica qué fases o servicios se aseguran con las normas ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

Solución:
• ISO9001: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo,
la producción, la instalación y el servicio postventa.
• ISO9002: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción, la
instalación y el servicio postventa.
• ISO9003: Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la
inspección y los ensayos finales.

26 Describe brevemente las estrategias de que disponen las empresas para mejorar su presencia en el
mercado.

Solución:
- Invención: lanzar un producto que cubre una necesidad no resuelta hasta entonces.
- Innovación: mejorar los productos existentes, añadiendo prestaciones, mejorando la calidad…
- Remodelación: cambiar la imagen adaptándola a las nuevas exigencias del mercado.
- Imitación: fabricar productos nuevos para la empresa pero ya presentes en el mercado.

27 ¿Cómo se modifica la estructura de la empresa con la introducción de las nuevas tecnologías?

Solución:
Se pasa de una estructura piramidal muy jerarquizada a una estructura más plana donde las decisiones se pueden
tomar en puestos más cercanos de la base. Se tiende a trabajar en equipo, con profesionales de diferentes
disciplinas que permitan resolver los problemas de una forma más global.

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28 Dentro del desarrollo de un producto, ¿qué se trabaja en la fase de estudio y estructuración del problema?

Solución:
En esta fase se define el problema o necesidad a satisfacer y la finalidad concreta del producto que ha de
proyectarse. Se precisan la forma, el uso, los materiales a utilizar, capacidad técnica disponible, etc. Se valoran los
problemas de tipo económico, las exigencias del mercado y las derivadas de la comercialización del producto.

29 ¿Por qué se tienen en cuenta los aspectos psicológicos al diseñar un producto?

Solución:
Porque el hombre, principal usuario de la mayoría de los productos, a la hora de utilizar el producto va a
desencadenar una serie de percepciones y reacciones que se espera sean agradables y no estresantes. Por ello
se intentará que la información aportada sea fácil de interpretar, que las condiciones ambientales sean adecuadas,
que la toma de decisiones y memorización resulten cómodas y fáciles, etc.

30 Explica a través de varios ejemplos la importancia de la normalización en el sector del papel.

Solución:
• Impresoras y fotocopiadoras, han sido diseñadas para adaptarse a los diferentes formatos normalizados
de papel.
• En el ámbito de la encuadernación, carpetas, mapas, etc, los productos se han adaptado a los formatos
de papel.
• La publicidad a través de folletos se ajusta a tamaños normalizados.
Todo ello conlleva una reducción de costes, simplificación de procesos de fabricación y compatibilidad de
productos.