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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMAN FACULTAD DE EDUACION COMUNICACIN Y HUMANIDADES Escuela Acadmico Profesional De Ciencias De La Comunicacin

TEMA: RELACIONES PBLICAS COMUNITARIAS

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES: IRVING MARTIN CHURA APAZA ALICIA JACHO AROCUTIPA 08-32533 08-32568

RUDY JOEL HUAMANHORQQUE HANCCO 08-32559

Para aprobar el curso de Relaciones Pblicas Especializadas

TACNA-PERU 2013

Agradecimiento:

Damos gracias a nuestros padres por su constante apoyo, en cada una de las cosas que nos hemos propuesto hacer en la vida, gracias.

Dedicatoria:

A nuestros maestros, amigos, tanto de la escuela como de otras carreras, les damos gracias a todos ustedes por estar ah cuando ms los necesitamos, nos alegra haberlos conocido y habernos conocido y que formen parte de nuestras vidas.

INDICE INTRODUCCIN CAPITULO I LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS RELACIONES PBLICAS

COMUNITARIAS 1.1 Relaciones Pblicas 1.2 Aspectos Conceptuales Sobre RRPP Comunitarias 1.3 La Especialidad De RRPP Comunitarias 1.4 El reto de las Relaciones Pblicas Comunitarias CAPITULO II CONTEXTO DE LA DEMANDA DE LAS RELACIONES PBLICAS COMUNITARIAS EN EL PER 2.1. 2.2 El Boom De Las Mineras Necesidad de profesionales en relaciones comunitarias en el Per 2.2.1. Profesiones y carreras del futuro 2.2.2 Profesionalismo y rol de las relaciones comunitarias en minera 13 15 16 11 2 6 7 9

2.2.2.1. El problema de las empresas mineras 2.2.2.2. Factores de conflicto 2.2.2.3. Buscando salidas 2.2.2.4. Poltica de relacin con las comunidades

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2.2.3. El mercado de las de RRPP Comunitarias 2.2.4. Competencias personales y profesionales 2.2.5. Aptitudes Y Actitudes 2.2.6. Retos De Relaciones Comunitarias Y De La Minera CAPITULO III ASPECTOS TERICOS SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL 3.1. Responsabilidad Social 3.2. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 3.3. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

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CAPITULO IV

LAS RELACIONES PBLICAS COMUNITARIAS EN EL SECTOR MINERO DEL PERU

4.1.

Las Relaciones Pblicas comunitarias en el sector minero del Per 28

4.2.

Empresas mineras y las Relaciones comunitarias

29 29 29 30

4.2.1. Relaciones Pblicas comunitarias 4.2.2. Comunidad 4.2.3. Relaciones Pblicas de empresas mineras con la Comunidad

4.3. Herramientas y tcnicas de las relaciones pblicas comunitarias 4.4.

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Principales instrumentos para la gestin estratgica de relaciones comunitarias 38

4.5.

Conflictos socio ambientales en las relaciones con la comunidad 46 46 46 47 50 50 52 54

4.5.1. Causas de los conflictos 4.6. Retos para la minera moderna

4.6.1. Por dnde empezar? 4.7. 4.8. Planeacin de las relaciones con la comunidad Importancia de las relaciones pblicas comunitarias

CONCLUSIONES REFERENCIAS

INTRODUCCION

Las Relaciones Pblicas Comunitarias , es la actividad que asume como reto central las buenas relaciones y la interaccin pacfica y armoniosa

entre pblico y organizaciones o empresas , as mantenerla como tal, dentro de un proceso de construccin de confianza entre sus pblicos sociales relacionados, buscando un bien comn para todos.

Los pblicos de la empresa y sus diversas formas de relacionamiento entre ellos. Entender que existe un contexto y sus dinmicas sociales es un requisito fundamental para pensar en las Relaciones Pblicas Comunitarias, las que deberan tener definidos sus estrategias de comunicacin para la consecucin de los objetivos tanto del pblico como de la empresa.

Las Relaciones Pblicas Comunitarias promueven la articulacin y construccin de confianza facilitando una comunicacin clara entre los principales pblicos involucrados sean: gobierno central, gobierno regional, gobiernos locales, comunidades, sociedad civil y empresas,

Para caminar hacia el bien comn, cada vez es ms claro que el factor social es tan importante como el tcnico, el ambiental o el financiero; por lo que para las entidades con responsabilidad socio ambiental, las relaciones pblicas comunitarias se convierten en una necesidad vital para lograr la comunicacin y las buenas relaciones armoniosas.
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CAPITULO I LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS RELACIONES PBLICAS

COMUNITARIAS 1.1 Relaciones Pblicas

Antes de mencionar el concepto de las Relaciones Pblicas comunitarias segn algunos autores, debemos tener en claro que son las Relaciones Pblicas y que alcances tiene como tal, de acuerdo a otras definiciones. Public Relations Review 1976 (citado por Hernndez, 2009). Define a las Relaciones Pblicas Como la funcin

caracterstica de direccin que ayuda a establecer y mantener una lnea de mutua comunicacin, aceptacin, y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos; implica la gestin de problemas o conflictos; ayuda a la direccin a estar informada de la opinin pblica y a ser sensible a la misma; define y enfatiza la responsabilidad de la direccin para servir al inters pblico. Explica y describe ms una aplicacin empresarial que se tiene, un

vnculo muy orientado a la comunicacin y la percepcin de la opinin pblica, tomando importancia a la informacin de los conflictos que puedan suceder siendo esto una de las claves de porque es necesaria
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las relaciones publicas con una comunidad. Aunque la concepcin de las relaciones pblicas parece abarcar solo una forma general de empresa y pblico existe una clasificacin mucho ms amplia y compleja de la cual se puede ver, estas se clasifican segn su destinatario, siendo internas y externas, adems de sus emisores siendo estas, relaciones pblicas personales, empresariales, institucionales, polticas,

internacionales(Mercado, 2002). Cabe decir que en la segunda afirmacin ya se encuentra una especializacin de las relaciones pblicas, dirigidas a un destinatario externo pero a la vez de un emisor empresarial, aplicndose una relacin de empresa y comunidad, acercndose ms a una concepcin de relaciones comunitarias segn los autores mencionados. El concepto de relaciones pblicas se refiere al trabajo

realizado con la comunidad, dentro de ella y en funcin de un consenso que incorpore sus propios intereses y formas de comunicacin. Su objetivo es que las organizaciones y personas que puedan llegar a actitudes y opiniones consensuadas, que permitan la accin conjunta en beneficio de todos (Publicitado, 2013). Si las relaciones publicas busca la persuasin de sus pblicos a los intereses de la empresa, los caminos los encuentra enfocndose en los
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problemas de estos pblicos siendo esta misma la comunidad, pero aqu ya no se impone una decisin de la direccin sino se busca llegar a un consenso o acuerdo entre las partes se podra decir aplicar tambin que El ejercicio profesional de las relaciones publicas requiere de una accin planificada con apoyo sistemtico de la investigacin en comunicacin y de la participacin programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboracin entre una entidad pblica o privada y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integracin de intereses legtimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad donde se insertan. acuerdo de Mxico citado(Publicitado, 2013). Es un hecho que, en trminos generales, las relaciones pblicas son utilizadas ms al servicio de las empresas en apoyo a objetivos por razones y necesidades de supervivencia en el contexto de un sistema de mercado. Se puede decir tambin que toda esa labor general est centrada en la preocupacin de las empresas de relacionarse bien con la comunidad pues con eso mantienen o mejoran su buena imagen a la par que obtienen lucro y aceptacin de ella. Hoy, frente a los cambios sociales, las empresas y organizaciones no buscan solo una buena imagen sino que adems se estn preocupando en establecer vnculos permanentes de informacin y transparencia con
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la comunidad. Los tiempos cambiaron y la comunidad paso a ser considerada una fuerza dinmica, constantemente en proceso de cambio, cada vez ms organizada. Las instituciones saben que esta nueva fuerza, puede presionar fuertemente, incluso hasta arruinar sus objetivos, ocasionando profundas alteraciones sociales y destruyendo creencias antes tenidas por inmutables. Un ejemplo de ello son las organizaciones de consumidores o las instituciones de origen ciudadano que monitorean el comportamiento tico de las empresas o del poder poltico. El relacionador pblico debe participar como agente de integracin, no solo como promotor de la imagen o las buenas intenciones de la empresa. Debe ser capaz de encarar los problemas, necesidades y conflictos con sinceridad, proponiendo soluciones que no solo beneficien la reputacin de la

organizacin y sus pblicos sobre sus objetivos y visiones, fomentando los acuerdos que permitan el desarrollo de todos los miembros de la comunidad.(Publicitado, 2013). Las relaciones publicas, en tanto disciplina de la comunicacin puesta al servicio de intereses comunitarios, no debe ser concebida como una actividad aislada, sino como parte de un proceso integral que junto a otras actividades impulsadas por otros entes sociales, contribuye al desarrollo local y al bien comn.
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Las empresas dependen cada vez ms del pblico, del cual son vecinas; cualquier tipo de organizacin no podr subsistir y mucho menos prosperar, si cuando lo requiera la comunidad no le proporciona mano de obra, proveedores, financiadores o servicios pblicos adecuados. A su vez, una comunidad no podr desarrollarse a buen ritmo si no cuenta con organizaciones que contribuyan a ese desarrollo siendo fuente de empleo, generando impuestos, promoviendo el comercio, etc. Todo lo anterior nos lleva a concluir que las relaciones armoniosas entre la organizacin y la comunidad reportaran bueno beneficios. Todas las compaas deben alcanzar tres tipos de objetivos: el econmico, el de servicio y el social, siendo importante y necesaria la satisfaccin de todos y cada uno de ellos, tratando de mantener un equilibrio compensado. (Salvador mercado, 2002).

1.2. Aspectos Conceptuales Sobre RRPP Comunitarias

Se tiene en claro que se debe llegar a un consens entre empresa y comunidad a travs de tcnicas qu las relaciones aplica en la comunidad pero ahora definamos que es comunidad, vagamente
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podramos decir que es un grupo de personas que se encuentran en una ubicacin geogrfica, al parecer es una idea simple pero comunidad tambin es la clave de esta especializacin y es ms compleja de lo que puede parecer de su satisfaccin depende el equilibrio de la situacin y no llegar a un conflicto. rea de la vida social caracterizada por un cierto grado de cohesin social. Las bases de este concepto son la localidad y el sentimiento de pertenencia. Lo que caracteriza a una comunidad, segn los autores, es que la vida de una persona puede ser totalmente vivida dentro de ella. No se puede vivir enteramente dentro de una empresa o una iglesia; s se puede vivir enteramente en una tribu o en una ciudad. El criterio bsico de comunidad por tanto, est en que todas las relaciones sociales de alguien pueden ser encontradas dentro de ella.(Iver, 2013)Citado por Vanesa Rivera, Relaciones Publicas Y Medioambiente, 2013.

1.3 . La Especialidad De RRPP Comunitarias:

Entonces la cuestin bsica de comunidad no es solo la limitacin que abarca sino las necesidades y la vida social que de ellos viven, si las
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relaciones pblicas buscan un consenso con tal comunidad. Se refiere al trabajo realizado con la comunidad, dentro de ella y en funcin de un consenso que incorpore sus propios intereses y formas de comunicacin. Su objetivo es que las organizaciones y personas puedan llegar a actitudes y opiniones consensuadas, que permitan la accin conjunta en beneficio de todos.(Rivera, 2013)

Es decir que una comunidad tiene su propia forma de comunicacin e interaccin con ellos mismos la empresa que quiere unas buenas relaciones con la comunidad no debe imponer sus propios parmetros sino adecuarse a los de la comunidad y buscar la forma de llegar a un consenso mutuo mostrando que ambas partes pueden lograr el xito tanto la empresa como la comunidad.

Los esfuerzos del relacionista pblico deben ser dirigidos en el sentido de una transformacin de la ptica de esta actividad o sea, una tentativa de pensar a la comunidad organizada como agente de su propia comunicacin, o bien de repensar sus modos de comunicacin. Para ello, debe valorizar los canales utilizados por estos grupos en su interlocucin con otros grupos sociales, conocer sus propios cdigos y maneras de comprender y relacionarse con el entorno, haciendo de su trabajo un puente hacia la legitimacin de sus discursos y evitando la imposicin de argumentos de alguna de las partes. As, las relaciones pblicas pueden
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contribuir a cambiar el sentido del eje de comunicacin y hacer este proceso ms igualitario y participativo.

La

interpretacin

de

las

relaciones

pblicas

comunitarias

seria

Especializacin orientada a llegar a un consenso entre la comunidad y la empresa a travs de canales de comunicacin y formas de comunicacin adecuados que rigen en la comunidad, buscando que la organizacin y personas que integran la comunidad obtengan un beneficio consensuado.

1.4 . El Reto De Las Relaciones Pblicas Comunitarias:

Al haber abarcado las definiciones de relaciones pblicas y el de comunidad siendo los protagonistas del juego la empresa y a la comunidad que afecta, el rol de las relaciones publicas o ms especficamente del relacionista pblico comunitario segn algunos autores. Creemos que los relacionistas comunitarios deben promover la articulacin y construccin de confianza facilitando una comunicacin clara y sinergias entre los principales actores involucrados en las poblaciones (gobierno central, gobierno regional, gobiernos locales, comunidades, sociedad civil y empresas), buscando que a travs de proyectos de desarrollo
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sostenible se generen impactos positivos visibles en el corto plazo y sostenibles en el largo plazo.(Noticiasser, 2013).

Al parecer las relaciones publicas comunitarias no solo se basa en buscar un consenso sino que lo primordial es que la comunidad vea a la empresa como una de sus principales economas, y que es esta se preocupa por el bienestar de ellos, la relacin comunitaria es la actividad que asume como reto central transformar a una entidad visitante en un buen vecino y mantenerla como tal , dentro de un proceso de construccin de confianza entre los actores sociales relacionados, buscando un bien comn sostenible para

todos. (Noticiasser, 2013).

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CAPITULO II CONTEXTO DE LA DEMANDA DE LAS RELACIONES PBLICAS COMUNITARIAS EN EL PER

2.1.

El Boom De Las Mineras Con la demanda de materias primas por parte de China e India todava al rojo vivo, y como el resto del mundo que comienza a recuperarse de la Gran Recesin, la mayora de los productores estn redoblando esfuerzos lo ms posible para sacar ventajas de los altos precios y amplios mrgenes. Pero, mientras los resultados finales son positivos, la industria tiene que defender sus acciones domstica e internacionalmente ante un pblico cada vez ms hostil. El boom de las actividades extractivas (principalmente la minera) ha creado un rea de trabajo y un nuevo perfil profesional: las Relaciones Comunitarias, que vendran a ser los ojos, odos y el habla de la empresa en una zona de influencia. Las Relaciones Comunitarias vienen a ser una pieza fundamental para las empresas mineras y de hidrocarburos, cuyas actividades tendrn impacto directo en las comunidades,
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seal el consultor de del Centro de Anlisis y resolucin de Conflictos de la Universidad Catlica, Fabin Prez Nez. (Mass, 2012) Las Relaciones Comunitarias se encargan fundamentalmente de lograr calidad en los vnculos entre la empresa y las comunidades locales y hay quienes la consideran un aspecto de la responsabilidad corporativa. Carlos Figueroa Consultor, investigador y docente en temas de Gerencia Social y Ambiental. En trminos prcticos los Relacionistas Comunitarios son los que dan la cara frente a las comunidades y los que deben en primera (y a veces en ltima) instancia resolver o intentar resolver los conflictos que frecuentemente se presentan entre la empresa y la comunidad. Mal que bien alguien debe hacer este trabajo, el problema no radica ah sino en el marco general en que se desenvuelven, el cual depende de las polticas de la empresa. En la prctica lo que se est dando en el manejo de las Relaciones comunitarias es un mercado de proyectos. En donde la empresa ve cumplido su objetivo si logra que las comunidades estn satisfechas (los dejen trabajar) con el
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menor gasto posible, y la comunidad por cierto si este monto es el mayor posible y de satisfaccin inmediata. Y por proyectos estamos hablando de cualquier cosa, desde el pintado de las paredes de un colegio hasta la reforestacin de bosques. Y, claro, ante la menor eventualidad de incumplimiento de estos acuerdos (que se da con mayor frecuencia de la que se pueden imaginar) empiezan o se agravan los conflictos y nuevamente el Relacionista Comunitario entra en escena.(Figueroa, 2007).

El establecer y mantener Relaciones Comunitarias buenas y responsables es un objetivo estratgico en la mayora de las empresas y corporaciones porque las buenas relaciones comunitarias son el pilar para el xito en El Per. Las compaas o empresas que fomentan buenas relaciones comunitarias se desarrollarn y tendrn xito en comparacin con aquellas que se descuidan en prestar atencin a este requisito.

2.2.

Necesidad de profesionales en relaciones comunitarias en el Per Los conflictos sociales en el Per es un fenmeno que se ha ido cristalizando en lo que va de mediados de los noventa en adelante el

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crecimiento de la actividad extractiva fue acelerando, en particular minera, le ha acompaado, tambin, un acelerado incremento de los conflictos asociados a dicho sector. Conflictos que han enfrentado, al menos a tres actores fundamentales: comunidades, empresa y Estado. Dichos conflictos tienen como teln de fondo, condiciones de pobreza y desigualdad persistentes y una dbil presencia estatal. Docente: M.S.c. Ing. Eugenio Araucano Domnguez de la Universidad del Altiplano de la Facultad de Ingeniera de Minas. Los conflictos sociales en Per dejaron 195 muertos entre 2006 y 2011. Durante ese lapso se registraron 540 problemas, segn cifras de la Defensora del Pueblo. En ese periodo resultaron heridas unas 2,312 personas. Las compaas mineras del pas estn viendo con mucha preocupacin que sus inversiones se vean amenazadas por estos conflictos sociales. Estn en busca de profesionales que puedan asumir el rol de Relaciones Comunitarias. Dentro de las universidades tambin bien se ve este desinters en las carreas de Ingeniera de Minas. En el juego de la oferta y la demanda, la mayora de los pases mineros estn viendo con preocupacin la creciente escasez

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de profesionales y personal calificado para abastecer las necesidades de la industria. Y el escenario se torna an ms complejo a la luz de la millonaria cartera de inversiones en nuevos proyectos y ampliaciones que vive el sector,

especialmente en Amrica Latina. Fuente: (Nowlan, 2001) Mientras tanto en Per: El empleo en el sector minero aument 21.7%.(Gustavo, 2013) La labor del relacionista comunitario en la actividad minera es fundamental, pues tiene la difcil tarea de percibir realmente cules son los intereses y las expectativas de las comunidades, por ello es vital que en el futuro deba haber una carrera universitaria en Relaciones Comunitarias.

2.2.1. Profesiones y carreras del futuro.

Segn el diario el Comercio

estas son las carreras que el sector

productivo demanda y que tiene buena perspectiva de crecimiento

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2.2.2. Profesionalismo y rol de las Relaciones comunitarias en minera. Todos los proyectos que se implementan en las comunidades tienen su origen en la participacin comunitaria: los miembros de los pueblos se involucran en todos los aspectos de la puesta en marcha de las iniciativas.

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En su gran mayora el rea de relaciones comunitarias de cualquier empresa han puesto sus ofertas en marcha, la poblacin al ver este cumplimiento generan confianza con la empresa. La comunidad ve al rea de relaciones comunitarias como el gran aliado para tener relacin mutua con la empresa minera. 2.2.2.1. El problema de las empresas mineras Existen muchos conflictos entre las empresas mineras y los diferentes actores sociales debidos, en gran medida, a una inadecuada estrategia de comunicacin. 2.2.2.2. Factores De Conflicto Prejuicios Desconfianzas Desinformacin Insuficiente informacin Ausencia de dilogo Promesas incumplidas Incumplimiento de compromisos Exceso de expectativas Intereses particulares Incertidumbres Etc.
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2.2.2.3. BUSCANDO SALIDAS Lo que debe hacer un consorcio o empresa minera con respecto a la comunidad que lo rodea: Construir confianza Transparencia Cumplimiento de compromisos Voluntad de decir y hacer las cosas Vencer resistencias Promover el dilogo franco y sincero Apuntalar espacios de concertacin Establecer planes de desarrollo concertados para construir

certezas Manejar adecuadamente la opinin pblica

2.2.2.4. POLTICA DE RELACIN CON LAS COMUNIDADES Respeto mutuo Dilogo intercultural permanente Informacin transparente Compromisos claros (plan de desarrollo local con nfasis en desarrollo econmico) Monitoreo y evaluacin de compromisos y de impactos sociales y ambientales Cultura organizacional: respeto, dilogo, informacin, calidez en la relacin.
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2.2.2.5.

EL

MERCADO

DE

LAS

RELACIONES

PBLICAS

COMUNITARIAS Las siguientes causas de parte de empresas y corporaciones hacen que haga falta de profesionales de relaciones comunitarias: El crecimiento y desarrollo de los sectores minera, energa y construccin. Perturbacin por las problemas Incorporacin de Relacionistas comunitarios. Aspectos socio ambiental y manejo de conflictos.

RELACIN COMPLEJA NNUEVA MINA EENTORNO Crecimiento acelerado. Intensidad de capital. Operaciones a gran escala. Secularmente olvidado. Generalmente altos andinos. Signados por la pobreza extrema. Larga historia de exclusin. Economas de autoconsumo Restringidos mercados laborales.

Baja absorcin de mano de obra. -

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Lo que el profesional de Relaciones comunitarias debe hacer: FACTORES DE CONFLICTO FNORMAS DE ESTABLECER UNA BUENA RELACIN Desconfianzas. Desinformacin. Ausencia de dialogo. Construir confianza. Transparencia. Cumplimiento de compromisos. Voluntad de decir y hacer las cosas Vencer resistencias. Promover el dilogo franco y sincero. Apuntalar espacios de concertacin. Exposicin a la opinin pblica.

Promesas y compromisos incumplidos.

Exceso de expectativas. Intereses particulares. Polticas.

2.3.

El mercado de las RRPP Comunitarias 2.3.1. Competencias personales y profesionales: Relaciones Internacionales Comunicacin Efectiva Liderazgo Trabajo en equipo
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Impacto e influencia Capacidad de negociacin Manejo de conflictos Buen manejo de personal Carisma y empata en su trato Lograr acuerdos duraderos Construccin de proceso de dilogo

2.3.2. Aptitudes Y Actitudes Un buen Relacionista Comunitario debe tener las siguientes aptitudes y actitudes: Crear entornos de confianza Disposicin y capacidad de dilogo Acuerdos con tanto valor como los disensos Escucha activa como principal herramienta

2.3.3. Retos De Relaciones Comunitarias Y De La Minera Condiciones de dialogo. Confianza. Bsqueda de consensos. Hasta llegar a transformar los conflictos en oportunidades para todos de manera sostenible. (Rake, 2012)
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CAPITULO 3

Aspectos Tericos Sobre Responsabilidad Social

3.1. Responsabilidad Social

En primer lugar definamos que es responsabilidad social para describir luego las diferencias entre responsabilidad social empresarial y responsabilidad social corporativa.

Luis Felipe Solano Santos: Facultad de Ciencias de la Informacin de la Universidad Complutense de Madrid. (Espaa) Responsabilidad social es el conjunto de obligaciones inherentes a la libre asuncin de un estado o condicin, an no tipificadas por el ordenamiento jurdico positivo o reconocidas slo parcialmente, pero cuya fuerza vinculante y previa tipificacin proceden de la ntima conviccin social de que se incumplimiento constituye una infraccin de la norma de cultura.(Santos, 2009)

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Y qu es la norma de cultura, por de pronto, una intuicin perteneciente a una cultura determinada, que atribuye unos valores a ciertos hechos. Es una intuicin que nos permite saber lo que es bueno y lo que no es bueno. Sin duda, es como el sedimento de una cultura y en cierto sentido irracional. De acuerdo con lo expuesto, se establece que toda persona, institucin u organizacin que acomode su conducta a los requerimientos sociales, es decir, al comportamiento esperado, de acuerdo con la norma de cultura de dicha sociedad, disfrutar de una imagen pblica o reputacin buena, en el sentido de ser reconocida como valiosa. 2.4. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Existen varias definiciones respecto a la Responsabilidad Social Empresarial, todas coinciden en que se trata de una forma de gestionar la empresa teniendo en cuenta los objetivos econmicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos sociales y medioambientales De acuerdo con Alfaro y Rivera (2010), la RSE: es la posibilidad de ir ms all de la filantropa, del cuidadoproteccin del medioambiente o del logro de beneficios limitados para la organizacin en su totalidad. Est supeditada
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a que las empresas puedan manejar e implementar una concepcin integral de la RSE , ya que existe una notable carencia de estrategias corporativas para su implementacin y para lograr ventajas competitivas. Este es uno de los desafos principales que an persisten en el caso costarricense y en general, en el caso latinoamericano (p. 10).

De este modo, se demuestra la relevancia que ha venido adquiriendo esta materia, lo cual es reforzado por Ogliastri y Flores (2007), quienes sealan que: Las empresas se han convertido en la fuerza ms poderosa en el planeta globalizado, y junto con este poder han crecido tambin las expectativas de una responsabilidad empresarial de mayor alcance (p.28).(Herrera)

Otras definiciones acuadas sobre este trmino,son las siguientes: Responsabilidad Social Empresarial es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la comunidad local y sociedad en genera l (Holme y Watts, citados por Oligastriy Flores 2009, p.2).

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Responsabilidad Social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que sta se convierta en corresponsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es la que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicio, proveedores, consumidores, comunidad, Gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planteamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos y no nicamente las de los accionistas o propietarios.

(Instituto Ethos de Brasil, citado porOligastri y Flores, 2009, p.2). La Responsabilidad social empresarial es el compromiso de una compaa de operar de manera econmica, social y ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses de sus pblicos de inters. Los pblicos de inters incluyen inversionistas, clientes, empleados, socios de negocios, comunidadeslocales, el ambiente y la sociedad en general. (Canadian Business for Social Responsability, citados por Oligastri y Flores, 2009, p.4).

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Estas, entre otras definiciones citadas por los autores,coinciden en que la RSE es una forma depotenciar el posicionamiento de la empresa, sus productos y/o servicios, a travs de la adopcin de prcticas econmicas, sociales y ambientales, que generen un impacto positivo. Asimismo, queda claro que las mismas debern ser adecuadamente difundidas, con el fin de impactar la opinin pblica y consolidar as este propsito, en trminos de proyeccin y posicionamiento. 2.5. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

No existe una definicin consensuada sobre lo que es la RSC, lo que genera una informacin imperfecta. Las empresas responsables son las primeras interesadas en resolver este problema, ya que sus directivos poseen un amplio margen de actuacin para implantar estrategias de RSC. La economa avanza velozmente hacia la consecucin de unos mayores rendimientos de su actividad, donde la libre competencia marca las pautas de actuacin en las que el xito es cuestin de supervivencia. En este marco, la sociedad adquiere valor ya no slo como cliente, sino tambin como grupo de inters, que reclama un cambio de rumbo. As pues, el concepto de la RSC se encuentra ntimamente ligado al concepto de sostenibilidad o desarrollo sostenible y a
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la consideracin, interiorizacin y gestin de los impactos econmicos, sociales y ambientales generados por las compaas. De esta forma, la RSC aboga por la generacin de valor para todos los grupos implicados y/o afectados por las actividades de la empresa. Por tanto, sta deber ser rentable para sus accionistas, pero tambin aportar y/o compartir valor para los dems implicados y afectados por su actividad

empresarial.(Cantabria, 2011)

Responsabilidad Social de las empresas, ofrece una definicin clara y sencilla de lo que debe entenderse por RSE: La integracin voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores. La RSC, por definicin, consiste en asumir voluntariamente compromisos que van ms all de las obligaciones reglamentarias y convencionales, Precisamente, que la deberan cumplirse bsica en de cualquier la RSC caso. como

caracterstica

autorregulacin lo que persigue es el dilogo social, entendido como la plataforma para reconciliar los intereses y las necesidades de las distintas partes de manera aceptable para todos ellos.
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CAPITULO IV
LAS RELACIONES PBLICAS COMUNITARIAS EN EL SECTOR MINERO DEL PERU

4.1.

Relaciones Pblicas comunitarias en el sector de la minera Peruana La prolongada bonanza del sector minero ha actuado como un disparador de expectativas en las comunidades del entorno. Su fuerza ha cambiado parte de la historia de la modernizacin del pas, pasando de ser un proceso exclusivamente urbano, a procesos tambin rurales alrededor de las minas.(Prez Pereyra, 2012)

El Per se ha convertido en uno de los pases de destino de la inversin minera en el mundo. Los altos precios internacionales de los metales y la generacin de rentas para el pas estn llevando a que la economa gire en torno a este tipo de actividades motivadas por las industrias extractivas. Sin embargo, en los ltimos aos se han hecho ms visibles una serie de conflictos entre las poblaciones locales y las empresas extractivas, sobre todo mineras, dndose diferentes enfrentamientos que no benefician a nadie, menos an a las comunidades locales.
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4.2.

Empresas mineras y las Relaciones Comunitarias 4.2.1. Relaciones pblicas comunitarias

Se refiere al trabajo realizado con la comunidad, dentro de ella y en funcin de un consenso que incorpore sus propios intereses y formas de comunicacin. Su objetivo es que las organizaciones y personas puedan llegar a actitudes y opiniones consensuadas, que permitan la accin conjunta en beneficio de todos

4.2.2. Comunidad

Grupo de personas que viven en la misma localidad de la empresa y que tienen intereses similares, puede ser un pequeo poblado, una colonia, un estado o un pas. Cualquier organizacin no podra subsistir y mucho menos prosperar, si cuando lo requiera la comunidad no le proporciona mano de obra, proveedores, financiadores o servidores pblicos

adecuados.. Con esto las relaciones armoniosas entre la organizacin y la comunidad respetarn buenos beneficios.

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4.2.3. Relaciones Pblicas de empresas mineras con la Comunidad Algunas empresas, en su afn de maximizar sus ganancias, quieren pasar por alto esa necesidad en detrimento de los que no tienen poder econmico, ni acceso a los medios para hacer or su voz. Ante esto, se requiere de un Estado capaz de garantizar los derechos ciudadanos estableciendo normas claras y sanciones para aquellas empresas que las violen. (Prez Pereyra, 2012)

La institucionalizacin del dilogo es fundamental pero no suficiente mientras no existan normas claras y un Estado capaz de hacerlas cumplir, tanto a empresas. Por eso se debe de continuar promoviendo el dilogo sobre los temas ms sensibles relacionados a las actividades de las industrias extractivas con todos los actores y teniendo en cuenta todos los puntos de vista, con el propsito de contribuir a la formulacin de mejores polticas pblicas, la adopcin de prcticas corporativas de Responsabilidad Social y el ejercicio

responsable y pacfico de los derechos de parte de los ciudadanos y mejorar las relaciones con las comunidades donde se ejerce la extraccin de estos minerales ocasionando
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en algunos casos el deterioro ambiental por una irresponsable cultura con el medio ambiente. Ocasionando en las

comunidades una opinin pblica desfavorable frente a estas empresas mineras generando los conflictos sociales donde el reclamo de los pobladores se hace escuchar mediante alternativas de actitudes y comportamientos negativos como la violencia en manifestaciones y marchas en contra de la minera.

4.3.

Herramientas y tcnicas de las Relaciones Pblicas Comunitarias Los servicios de Relaciones Pblicas que las consultoras ofrecen, tienen en la especializacin y la creatividad dos atributos clave. La tendencia actual es demandar profesionales expertos en reas concretas de su negocio. Profesionales que conozcan a fondo la realidad de su sector y puedan as

asesorar sobre qu tcnicas de Relaciones Pblicas ejecutar para la consecucin de sus objetivos empresariales.(Palencia Lefler, 2011) Por tanto en el sector de la minera en el Per y debido a la demanda que existe en cuanto a profesionales en esta rea se emplean este tipo de tcnicas idneas para ejecutar las relaciones publicas comunitarias las cuales se han adaptado algunas de estas, en los programas del sector
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minero, pero su esencia parte de estas tcnicas que a continuacin se muestran. Facilitan la investigacin Encuesta

En las encuestas, el elemento bsico de observacin es el cuestionario (debe ser diseado de manera muy exacta sin dar lugar a ambigedades), se trata de una recogida de datos. Los inconvenientes principales son que es cara y que debe abordar temas de actualidad e inters general. Aun as, son necesarias en las relaciones publicas puesto que es necesario conocer el clima de la organizacin: el antes y el despus.

entrevista En cuanto a las entrevistas, en relaciones pblicas, son importantes tanto las cientfico- sociales (importante las respuestas y no quien las dice) como las periodsticas (importancia de quin las dice). Se adaptan a cualquier circunstancia o persona, lo cual las hace las herramientas ms poderosas de los investigadores. Como

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inconveniente destaca la dificultad por parte del entrevistador de no aportar su propia personalidad al llevarlas a cabo.

Grupos de discusin Dentro de los Grupos de Discusin se confrontan opiniones, pensamientos y sentimientos que ayudan a llegar a las conclusiones necesarias sobre un problema concreto (en general los participantes no se conocen entre ellos). Los resultados son interpretativos, pues se trata de una tcnica cualitativa que pretende comprender los deseos y necesidades del consumidor.

Observatorio de opinin pblica

La consultora de relaciones pblicas realiza un Observatorio de Opinin Pblica ms efectivo que una persona que se encuentre dentro de la empresa. Se trata de estudiar la opinin pblica con el fin de conseguir unos objetivos concretos que persigue la organizacin. La opinin pblica es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten inters. La opinin
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pblica ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicacin poltica.

Gestionan los conflictos del cliente con sus pblicos Auditora de riesgos La percepcin del riesgo viene determinada fundamentalmente por la opinin que publican los medios de comunicacin. Es cierto que algunas organizaciones conviven aceptablemente con el riesgo, transporte areo qumica, farmacia pero todas tienen la posibilidad de que les afecte una situacin de crisis. La auditora de riesgo revisa las variables que intervienen en una crisis las actualiza sobre todo la tipologa de escenarios y actores que intervienen. Parte del anlisis de crisis anteriores de las que extrae paralelismos y factores comunes con el fin de identificar en ellas los posibles

peligros y sus circunstancias, fallos y soluciones.

Por otra parte, la Auditora de Riesgos hace que la organizacin se anticipe a la posible hostilidad y le permite comprender a sus pblicos.

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Analiza crisis anteriores para identificar los fallos y procurar que no vuelvan a derivar en crisis distintas. Se realizan anlisis de los pblicos internos y externos y el resultado se traduce en documentos que pueden servir para el trabajo de relaciones pblicas.

Manual de Crisis El Manual de Crisis recoge todos los procedimientos y

responsabilidades de gestin de crisis. Permite a la organizacin afrontar el conflicto con mejor perspectiva comunicacional, debe promover una poltica de transparencia en todos sus aspectos y dar solucin a la crisis.

Tcnicas de relaciones pblicas al servicio de la responsabilidad social corporativa

Donacin Una donacin puede definirse como una actuacin premeditada que una personao una entidad realiza a favor de una causa de manera puntual. En el contexto de una organizacin donante
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Patrocinio Nos referiremos al patrocinio cuando se d el caso de que una institucin invierta cierta cantidad econmica en beneficio de determinadas actividades socio-deportivas y que los sujetos receptores de dicha ayuda, en compensacin, acten como soportes publicitarios de dicha institucin. Se trata de una actividad que se diferencia de la publicidad y de la venta directa por el mensaje, la eleccin de los medios, la estructura de la audiencia, el blanco apuntado y las motivaciones de los Espectadores, ya que gracias a ella se crean acontecimientos que no podran llevarse a cabo sin el apoyo financiero o tecnolgico de la organizacin, que se constituyen como verdaderos medios de comunicacin que sirven para cambiar o perfeccionar su imagen.

Mecenazgo El mecenazgo es algo ms que una simple accin de donar, ya que crea un compromiso en el tiempo y permite repetir la misma accin de manera continuada. Frente a este concepto, situaremos el de mecenazgo, que se dar cuando dichos fondos sean destinados a actividades de carcter cultural.
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Es ms, este tipo de acciones desembocan, con cierta frecuencia, en eventos pblicos en los que institucin muestra los resultados de su inversin de patrocinio o mecenazgo, ya sea a travs de premios, trofeos o exposiciones, entre otros.

Ambas actividades consisten en una localizacin y financiacin de actividades y/o actos deportivos o culturales que hagan converger las lneas comunicativas de la institucin con las necesidades de los pblicos a los que se dirige, de forma que la Imagen corporativa de la primera resulte socialmente favorecida. Tcnicas de Actuaciones especficas con sus pblicos Las puertas abiertas

Las Puerta Abiertas hacen la organizacin ms accesible a sus pblicos, muestran los recursos humanos y materiales

transmitiendo los valores y objetivos que persigue, creando una relacin entre directivos y pblicos basada en la informacin.Se suelen realizar una vez al ao y si los pblicos son numerosos y necesitan informacin, si el prestigio se debe potenciar o si existen rumores.

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En caso de que se lleve a cabo por administraciones pblicas, se puede decir que en la actualidad es una tcnica necesaria. Si se realiza por empresas, el objetivo es comunicacional y de imagen.

Las organizaciones del sector no lucrativo (ONG) utilizan esta tcnica con fines pedaggicos para acercarse a los ciudadanos. Es una tcnica que necesita ser evaluada y esto puede servir para aos consecutivos.

La visita concertada

La Visita Concertada es aquella en la cual los invitados son recibidos por profesionales y expertos en protocolo. Conocen la realidad de la empresa y son escogidos porque presentan un inters para la organizacin.

Los

objetivos

pueden

ser

comerciales,

comunicacionales

pedaggicos. Cuando el pblico al que se dirige esta tcnica son periodistas es aconsejable que se organice y financie el traslado hasta la organizacin

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4.4.

Principales instrumentos para la Gestin estratgica de Relaciones Comunitarias

A problemas globales, soluciones locales, por lo tanto, es el mbito comunitario el espacio propicio para llevar a cabo las estrategias de comunicacin que se requieren para involucrar a la comunidad.La intervencin a nivel local nos da la oportunidad de conocer de forma ms cerca de los distintos grupos que interactan y se ven afectados por una situacin dada, lo que permite a su vez una mejor sincronizacin de sus intereses. Las empresas requieren de los profesionales de esta

disciplina la aplicacin de unas tcnicas concretas, a la necesidad de comunicacin que tienen ese momento(Palencia Lefler, 2011) En los ltimos aos, tanto las empresas, El estado en su rol regulador, como la academia, han ido produciendo un conjunto de herramientas, que usadas de manera sistemtica y adaptando a los contextos sociales y empresariales especficos, han ido configurando modelos de gestin de relaciones comunitarias, tambin ha permitido disear o adaptar algunas herramientas.

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Una breve descripcin de las principales herramientas para la gestin estratgica, usadas por las empresas ms avanzadas, se presenta a continuacin.

a) El mapeo de grupos de inters.- Es la herramienta inicial, exploratoria y prospectiva y, su actualizacin rutinaria sirve para todo el ciclo del proyecto.Es tanto para gestin la estratgica, como para la tctica y operativa. Consiste en identificar a los grupos de inters clave en el entorno social, analizando sus posiciones, intereses,

preocupaciones, expectativas que permita luego, hacer planes de accin conjuntos para encarar dichas preocupaciones. Se denomina clave, a aquellos grupos que podran ser afectados positiva o negativamente por el proyecto. Adems, se valora el poder que tienen dichos grupos de inters para afectar la marcha del proyecto. b) La lnea de base social.- Es el estudio de cmo est la realidad social antes del inicio de las actividades del proyecto. Abarca los aspectos demogrficos, organizativos, econmicos, uso ancestral de recursos naturales, empleo y empleabilidad, salud, educacin, cultura local, otros servicios pblicos
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. Debe profundizar el anlisis para saber cul es el perfil antropolgico de la poblacin local.

Este estudio debe recoger las principales tendencias de estas variables, es decir, no es suficiente decir cmo estamos ahora, sino hacia dnde vamos, cmo estn evolucionando las variables principales.

c) Anlisis socio poltico del entorno: Los cuatro anillos del rea de influencia.- Esta herramienta se alimenta del anlisis de los grupos de inters y de la lnea de base social.

Es complementada con la observacin directa o indirecta a los procesos sociales y polticos, a los medios de comunicacin, investigaciones relacionadas, etc.

Consiste en descubrir cules son las principales tendencias sociales y polticas que se van configurando, respecto al proyecto, tomando en cuenta la capacidad de influencia de los actores.

Este proceso analiza las relaciones econmicas, ideolgicas culturales y, polticas que configuran los campos de poder en un territorio.

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Es recomendable analizar los cuatro anillos de influencia sociopoltica. El primero anillo, est constituido por la poblacin del rea de influencia directa, es decir, comunidades o centros poblados, barrios vecinos al proyecto. El segundo anillo est constituido por la poblacin de la cuenca (en espacios rurales) o zonas articuladas a la zona principal, en el caso urbano. En el tercer anillo est la regin o el pas, dependiendo del tipo de proyecto. El cuarto anillo, estn las instituciones mundiales, como ONGs ambientalistas, organismos multilaterales, medios de comunicacin especializados, etc.

d) Anlisis de impacto social y ambiental.- Consiste en plantear los escenarios de futuro, con la presencia del proyecto en el rea de influencia directa e indirecta. No slo es importante identificar bien los posibles impactos y sus repercusiones en la vida de la gente y su entorno, sino tambin, identificar cules sern las formas de gestionarlas,

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minimizando los riesgos, a travs de estrategias para evitar, mitigar o compensar. e) Protocolo de relaciones comunitarias.- Es otro instrumento de partida, que permite lograr uniformidad en el discurso de la empresa frente a sus grupos de inters, estableciendo los principios claves de relacionamiento, los canales de comunicacin e intermediacin, fija las pautas de comportamiento de todos los trabajadores respecto a los vecinos, su cultura, recursos y las formas de resolver las controversias entre las partes.

f) Los acuerdos sociales con los grupos de inters clave.- Son los convenios, acuerdos explcitos, de mediano y largo plazo con los grupos de inters clave, para dar un marco a la relacin entre la empresa y dichos actores en los principales aspectos de convivencia como son acceso a recursos de la comunidad para el proyecto, empleo, medio ambiente, contribucin de recursos para el desarrollo sostenible local, procesamiento de las controversias y tensiones, etc.

g) Los planes de relaciones comunitarias.- Es el instrumento que fija la visin y misin de la empresa con relacin al entorno, fija los

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objetivos y metas estratgicas y, operativiza las polticas generales de la empresa en planes de accin de mediano plazo.

los planes de relaciones comunitarias deben tener como marco la filosofa de la empresa, as como su posicin respecto a los temas que configuran los modelos actuales y futuros de relaciones comunitarias: la mitigacin de impactos ambientales, cmo se apoyar el mejoramiento del empleo y empleabilidad local y, resolucin de controversias.

Por consiguiente debe contemplar objetivos relacionados a la convivencia armnica con el entorno, prevencin de conflictos, negociaciones, mecanismos permanentes de dilogo con los grupos de inters, sistema de alianzas con los actores locales.

h) El mapa de riesgos de conflictos sociales.- Es un instrumento de anlisis cotidiano de identificacin temprana de riesgos de conflictos sociales. Consiste en hacer un inventario de los reclamos, demandas, denuncias, percepciones negativas de grupos de inters respecto al proyecto. Se incluye las debilidades que se identifica en la empresa, que podra causar reacciones negativas en la poblacin.
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Una metodologa para tener una priorizacin de los riesgos, es ponderar probabilidad de ocurrencia, con impacto, para saber el nivel de severidad de del riesgo.

i) El mapa de pblicos clave y sus redes.- Es una herramienta que facilita hacer el seguimiento a las personas que tienen influencia en el entorno, para saber cmo evoluciona su posicin respecto al proyecto y cules son sus redes de influencia.

j) El mapa de negociaciones.- Consiste en mantener una matriz con el estado de situacin de todas las negociaciones con comunidades, organizaciones, familias, personas, grupos de inters, etc.

k) Plan de participacin ciudadana y de dilogo con pblicos clave.Es mantener un plan estructurado de los espacios de participacin ciudadana que se debe implementar para brindar informacin y recibir inquietudes de la poblacin. Tambin se debe planificar los procesos de dilogo con grupos de inters y pblicos clave, para mantener lnea de comunicacin directa con ellos sobre informacin de inters para ambas partes.

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l) Sistema de atencin de quejas y reclamos.

Es un procedimiento estandarizado de atencin de quejas y reclamos de los grupos de inters y de los miembros de la comunidad. Contempla tanto el flujo de las quejas y reclamos, como los responsables y el tiempo mximo en dar respuesta a las comunicaciones.

m) Medicin del clima social

Es la medicin de la percepcin de la poblacin y de los grupos de inters, sobre aspectos bsicos y sensibles de la empresa, que tienen que ver con su imagen y reputacin. Para el relevamiento de informacin se recomienda usar mtodos cuantitativos (encuestas) y cualitativos (entrevistas, grupos focales, talleres).

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4.5.

Conflictos socio ambientales comunidad

en las Relaciones con la

4.5.1. Causas de los conflictos 4.6. Retos para la Minera Moderna la gestin social es el factor clave de la estrategia de negociacin necesidad de una minera con responsabilidad social y ambiental creacin de un visin conjunta ciudadana corporativa Necesidades insatisfechas Comunicacin confusa Falta de tica empresarial Percepciones negativas Falta de una gestin social integral Interese polticos Pasivos ambientales Desinformacin Polticas aisladas del gobierno

Ciudadana corporativa, trmino que alude al compromiso tico y filosfico a nivel corporativo de desarrollar un negocio de forma
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socialmente responsable. Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como buenos ciudadanos

corporativos, ajustados a la tica y al respeto por las personas y el medio ambiente. No se trata de una actividad agregada a la gestin empresarial de la empresa, sino que es parte integrante de la filosofa de gestin de la misma, basada en el comportamiento socialmente responsable.

4.6.1. Por dnde empezar?

La confianza con su pblico externo: Como ahorrador de conflictos Comportamiento cvico: para el bienestar general Responsabilidad social: Cohesin social: con grupos o individuos Capacidad para actuar cooperativamente

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4.7.

Planeacin de las Relaciones con la Comunidad Las comunidades, al igual que los individuos, presentan diferentes caractersticas que difieren en sus necesidades y en sus gustos. Las relaciones con la comunidad debern ser planeadas teniendo siempre en cuenta las caractersticas peculiares de la misma. El paso inicial debe ser investigar las formas de pensar, intereses, necesidades, problemas, anhelos y lderes que influyen en las opiniones de la comunidad.(Prez Pereyra, 2012)

Hoy, frente a los cambios sociales, las empresas y organizaciones no buscan slo una buena imagen sino que adems se estn preocupando de establecer vnculos permanentes de informacin y transparencia con la comunidad. Los tiempos cambiaron y la comunidad pas a ser considerada una fuerza dinmica, constantemente en proceso de cambio, cada vez ms organizada. Las instituciones saben que esta nueva fuerza, puede presionar fuertemente, incluso hasta arruinar sus objetivos, ocasionando

profundas alteraciones sociales y destruyendo creencias antes tenidas por inmutables.

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Ante este enfrentamiento de fuerzas, el relacionista pblico debe participar como agente de integracin, no slo como promotor de la imagen o las buenas intenciones de la empresa. Debe ser capaz de encarar los problemas, necesidades y conflictos con sinceridad, proponiendo soluciones que no slo beneficien la reputacin de la organizacin sino que debe actuar como facilitador de un dilogo abierto y sin prejuicios entre la organizacin y sus pblicos sobre sus objetivos y visiones, fomentando los acuerdos que permitan el desarrollo de todos los miembros de la comunidad.

Las Relaciones Pblicas, en tanto disciplina de la comunicacin puesta al servicio de intereses comunitarios, no debe ser concebida como una actividad aislada, sino como parte de un proceso integral, que contribuye al desarrollo local y al bien comn.

Para ello, debe valorizar los canales utilizados por estos grupos en su interlocucin con otros grupos sociales, conocer sus propios cdigos y maneras de comprender y relacionarse con el entorno, haciendo de su trabajo un puente hacia la legitimacin de sus discursos y evitando la imposicin de argumentos de alguna de las partes. As, las Relaciones Pblicas pueden contribuir a cambiar el sentido del eje de comunicacin y hacer este proceso ms igualitario y participativo.

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4.8.

Importancia de las Relaciones Pblicas Comunitarias Es un hecho que, en trminos generales, las relaciones pblicas son utilizadas ms al servicio de las empresas en apoyo a objetivos econmicos por razones y necesidades de supervivencia en el contexto de un sistema de mercado. (Castillo, 2010)

Se puede decir tambin que toda esa labor en general est centrada en la preocupacin de las empresas de relacionarse bien con la comunidad pues con eso mantienen o mejoran su buena imagen a la par que obtienen mayor lucro y aceptacin de ella. No se puede vivir enteramente dentro de una empresa o entidad; pero s se puede vivir enteramente en una tribu o en una ciudad. El criterio bsico de las relaciones con la comunidad por tanto, est en que todas las relaciones sociales de alguien pueden ser encontradas dentro de ella.

Las Relaciones Pblicas comunitarias es importante porque implica una accin planificada con apoyo sistemtico de la investigacin en comunicacin y de la participacin programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboracin entre los grupos sociales vinculados con la sociedad, en un proceso de integracin de intereses legtimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad donde se insertan.

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CONCLUSIONES
PRIMERA Las Relaciones Pblicas Comunitarias, como uno de los aspectos de la Responsabilidad Social, es el proceso mediante el cual las empresas establecen, mantienen y fortalecen los vnculos con las poblaciones del entorno y sus autoridades.

SEGUNDA Relaciones Pblicas Comunitarias opera para lograr un objetivo comn, creado y legitimado por la satisfaccin de las necesidades de los grupos sociales con toda institucin, empresa u organizacin.

TERCERA Las Relaciones Pblicas Comunitarias est ligado con la

Responsabilidad Social de cada empresa para estrechar relaciones armoniosas con sus pblicos, debe tener absoluto manejo de estrategias de comunicacin con comunidades, resolucin de conflictos y ptima relacin con comunidades.

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CUARTA Relaciones Pblicas Comunitarias proporciona propuestas y

herramientas as como consolidar las polticas y estrategias a fin de obtener un mejoramiento dentro y fuera de la compaa con sus pblicos.

QUINTA Relaciones Pblicas Comunitarias gestiona programas y actividades que se brindan a las comunidades y zona de influencia con la finalidad de generar confianza e integracin con las comunidades,

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