PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

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PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

CONTENIDO :
Presentacin de Objetivos. Conceptos Bsicos. Elementos de la Planificacin Estratgica.

Plan Estratgico Operativo.

Verificacin o Monitoreo Estratgico.

PLANIFICACIN ESTRATGICA

OBJETIVOS :
Conocer los principales conceptos relacionados con la Planificacin Estratgica de la Calidad. Identificar los elementos bsicos que integran la Planificacin Estratgica de la Calidad de una organizacin. Comprender la relacin de los objetivos de calidad y sus indicadores con el sistema de objetivos e indicadores de toda la organizacin Conocer como se actualiza la planificacin estratgica de un Sistema de Gestin de Calidad Desarrollar habilidades orientadas al establecimiento de la Planificacin Estratgica de la Calidad. Conocer el proceso estratgico fundamental para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad acorde con las normas ISO 9000:2000.Interpretando los requisitos 5.3 y 5.4.1 de la norma NTC-ISO 9001 : 2000.

PLANIFICAR
Identificar, establecer y proporcionar los recursos (humanos, tecnolgicos, equipos, software, ente otros) necesarios con la finalidad de desarrollar un proceso, proyecto y/o

actividad de acuerdo a los requisitos

establecidos.

 QUE ES UNA ESTRATEGIA ?

Modelo de decisiones que determinan y revelan objetivos, propsitos y metas; as mismo, dicho modelo produce las principales polticas y planes para lograr tales metas.

CARACTERSTICAS DE LAS ESTRATGIAS

CONSISTENCIA: La estrategia no deber presentar metas ni polticas inconsistentes entre s.

CONSONANCIA: La estrategia deber

representar una respuesta al medio ambiente externo.

FACTIBILIDAD: No deber agotar los recursos

disponibles, ni tampoco generar problemas.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de calidad enfocada en establecer los objetivos de calidad y especificar los procesos operacionales necesarios y los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad.
ISO 9000 : 2000, numeral 3.2.9

AUNQUE EL FUTURO ES INCIERTO DEBEMOS PENSAR EN LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA AFRONTARLO.

 QUE ES LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD ?

Proceso mediante el cual una organizacin define su visin y las estrategias
para alcanzarla a partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Es revisar el pasado para decidir en el presente lo que se har en el futuro. Debe responder a las siguientes preguntas:
Dnde estamos hoy ? A dnde queremos ir ? A dnde podemos ir ? Como podemos ir ?

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,
ms no los elimina.

Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten,

con las mayores garantas de xito.

Mantiene una mentalidad futurista, teniendo ms visin del porvenir y

constancia de lograr y mejorar las cosas.

Las decisiones se basan en hechos y no en emociones. Al establecer un esquema o modelo de trabajo, suministra las bases de
operacin de la empresa.

PENSAMIENTO ESTRATGICO
Cifras - Hechos
Emociones Sentimientos Capacidad para generar ideas

Capacidad Crtica
Capacidad de brindar soluciones Capacidad de integrar elementos

PENSAMIENTO ESTRATGICO
Reconocer al cliente COMO lo fundamental.

Entender al cliente PARA cumplir sus requisitos.

Generar en la organizacin EL sentido de pertenencia.

Estimular la excelencia COMO forma de vida.

Cumplir disposiciones PARA asegurar la excelencia. Obtener resultados POR gestin empresarial.

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

1. Definicin del horizonte de tiempo.
2. Etapa Analtica Diagnstico estratgico .

3. Etapa Filosfica Direccin estratgica .

4. Proyeccin Estratgica.

5. Plan Operativo.
6. Verificacin o Monitoreo Estratgico.

1. DEFINICIN DEL HORIZONTE DE TIEMPO

2. ETAPA ANALTICA Diagnstico Estratgico

ANLISIS D.O.F.A.
FORTALEZAS: Actividades o atributos internos de una
organizacin que contribuyen al logro de los objetivos.

AUMENTAR. OPORTUNIDADES: Eventos o tendencias en el entorno de

una organizacin que podran beneficiar el desarrollo de esta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.

APROVECHAR.

ANLISIS D.O.F.A.
DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de
una organizacin que inhiben o dificultan el xito.

ELIMINAR. AMENAZAS: Eventos o tendencias en el entorno que inhiben o dificultan su desarrollo. MINIMIZAR.

TALLER 1
D.O.F.A

TALLER No. 1 ESTABLECIMIENTO D.O.F.A

OBJETIVO
Analizar los factores internos y externos que afectan la organizacin.

METODOLOGIA
Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin.

RECURSOS
Material didctico.

DURACIN
60 minutos aprox.

3. ETAPA FILOSFICA Direccin Estratgica

 DNDE QUEREMOS ESTAR ?

Para que estamos ? Misin Para donde vamos ? Visin

Quines somos ? Valores y principios

Qu queremos ? Objetivos y metas

Cul es nuestra orientacin, enfoque y criterio general para la accin ? Polticas

Cmo lo vamos a hacer ? Estrategias

MISIN
Representa la identidad y personalidad de la empresa.

Es una declaracin duradera de objetivos generales que distinguen una organizacin de otras similares.

MISIN
Caractersticas
Identifica las principales operaciones de su producto/servicio y sus mercados objetivos. Delimita el campo de accin y el alcance del negocio. Establece su posicin frente al desarrollo econmico. Establece los parmetros fundamentales de la cultura organizacional.

VISIN
Representa cmo debe ser la posicin de la empresa en el futuro y cuales han de ser los criterios que la organizacin ha de utlizar para fijar el camino a seguir Cmo seremos, cmo deberamos ser, que queremos ser, adnde queremos llegar en el futuro ?

VISIN
Caractersticas
Debe ser una inspiracin para la

organizacin.

Enfocada al cliente.
Factible.

Coherente.
Compartida por todos.

VALORES
Son atributos de la

organizacin y las
personas que la integran requeridos para el

cumplimiento de la misin

PRINCIPIOS
Son las normas para la

accin a nivel empresarial

que deben ser fomentadas

para fortalecer la misin

y la visin.

POLTICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
ISO 9000 : 2008, numeral 3.2.4

POLTICA DE LA CALIDAD
DEBE SER Consistente con la razn de ser de la empresa y adecuada a sus propsitos en el futuro. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.

POLTICA DE LA CALIDAD
DEBE SER

COMUNICADA,
ENTENDIDA y

REVISADA

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambiciado, o pretendido, relacionado con la calidad.
ISO 9000 : 2000, numeral 3.2.5

Notas: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin. Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Medir.
Mantener. Alcanzar.

Motivar.

TALLER 2
DIRECCIN ESTRATGICA

TALLER No. 2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

OBJETIVO
Establecer los diferentes elementos que hacen parte del Direccin Estratgica de la organizacin.

METODOLOGA
Teniendo en cuenta los conceptos tericos y el material proporcionado, establecer Misin, Visin, Poltica y Objetivos de la Calidad de la organizacin .

RECURSOS
Material didctico.

DURACIN
120 minutos aprox.

4. PROYECCIN ESTRATGICA

 COMO LO VAMOS A LOGRAR ?

R/ Mediante el establecimiento de un Plan Estratgico
Operativo.
ESTRATEGIA ACTIVIDAD TIEMPO DE EJECUCION RESPONSABLE

 COMO LO VAMOS A LOGRAR ?

DIRECCIN ESTRATGICA
OBJETIVOS ESTRATGICO S PROCESOS

INDICADORES
DEFINICIN INDICADOR
CONJUNTO DE VARIABLES

PARMETROS NDICES
Expresin cuantitativa o algoritmo para su clculo Meta a lograr Unidades

SIEMPRE DEBEMOS PENSAR EN VARIAS ALTERNATIVAS PARA ANTICIPARNOS A LAS CRISIS.

TALLER 3
PLAN ESTRATGICO

TALLER No. 3 PLAN ESTRATGICO OPERATIVO

OBJETIVO
Establecer la metodologa para establecer el Plan Estratgico Operativo de la organizacin.

METODOLOGA
Teniendo en cuenta el D.O.F.A. de la organizacin, identificar las diferentes actividades mediante el diseo del Plan Estratgico Operativo.

RECURSOS
Material didctico.

DURACIN
60 minutos aprox.

5. ETAPA OPERATIVA

ETAPA OPERATIVA
Tareas que tenemos que realizar para alcanzar la Visin y los Objetivos.
Etapas Operativas :

Planificar metas y medios.

Establecer elementos de control. Desplegar los elementos de control. Ejecutar planes de accin.

6. VERIFICACIN O MONITOREO ESTRATGICO

VERIFICACIN O MONITOREO ESTRATGICO

El Monitoreo Estratgico se realiza con el fin de verificar la eficacia y/o eficiencia de las actividades establecidas en el Plan Estratgico.

 CMO INTEGRAR LA PLANIFICACIN ESTRATGICA CON LA CALIDAD ?

A travs de un sistema de gestin de calidad que haga parte de las estrategias del negocio. Mediante el establecimiento de una Poltica de la calidad coherente con las metas de la organizacin.

Con unos Objetivos de la calidad que hagan parte de los objetivos estratgicos de la organizacin.

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE UNA ORGANIZACIN

Mltiples dimensiones para ver el desempeo estratgico del negocio.

Clientes

Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos

Desempeo Financiero

no slo incluir aspectos financieros aunque estos son indispensables en el corto y largo plazo...

PERSPECTIVAS
1. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO : Se centra en las
bases del xito actual y futuro del negocio : Recurso Humano, Tecnologa, e Informacin.

2. PROCESOS INTERNOS : Hace nfasis en el desempeo

de los procesos claves del negocio.

3. CLIENTE : El buen desempeo de los procesos del negocio

impacta en la satisfaccin del cliente, y por ende, su percepcin contribuye a la generacin de propuesta de mejora.

4. FINANCIERA : Como resultado del logro de las otras

perspectivas, vienen resultados que satisfacen las expectativas de los accionistas del negocio.

HERRAMIENTA DE SOPORTE A LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

BALANCED SCORECARD (BSC)

QUE ES EL BSC ? R/ Herramienta que permite traducir la Visin de la
organizacin, expresada a travs de su estrategia , en trminos y objetivos especficos para su difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos objetivos. Tambin conocido como : Tablero de comando, Tablero de mando, Cuadro de mando, entre otros.

BALANCED SCORECARD (BSC)

PARA QUE SIRVE EL BSC ? R/ Forma integrada, balanceada y estratgica de medir el
progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que le permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro (4) perspectivas, a travs de las cuales es posible ver el negocio en conjunto.

BALANCED SCORECARD (BSC)

POR QUE INTEGRADA ? R/ Porque utiliza las cuatro (4) perspectivas indispensables para
ver una empresa o rea de la empresa como un todo.

POR QUE BALANCEADA ? R/ Porque existen indicadores financieros como no financieros, de

resultados y desempeo de procesos.

POR QUE ESTRATEGICA ? R/ Porque se establecen indicadores que se relacionan entre s y

con la estrategia de la compaa.

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Y ATENCIN......