SECRETARÍA GENERAL INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS ABRIL 2012 SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES 1.

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS La Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#$ en el %e& de a'r(l del a)o en c*r&o$ rec('(+ ,99 re-*er(%(ento&$ lo& c*ale& &e detallan .or #rea&$ a&í:

R E QUE R IMIE NT O SR E C IB ID OSS E C R E T AR ÍAGE NE R AL
24
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6 6 13 35 36 42 59 78

0

20

40

60

80

100

(+,

DEPENDENCIA S*'. Ge&t(+n /oc*%ental S*'. 1.erat(2a /(recc(+n 3*ríd(ca S*'. S*.er.er&ona& 3*ríd(ca& Secretar(a 5r(2ada S*'. Cal(dad del Ser2(c(o 1f(c(na de Co%*n(cac(one& S*'. /octr(na A&*nto& Nor%at(2o& 1tra& #rea& TOTAL

ABR 08 59 4, 36 35 13 6 6 ,4 299

% ,6$09 19$03 14$05 1,$04 11$01 4$35 ,$01 ,$01 8$03 100

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Pági ! 2 "# $

2. TIPO DE REQUERIMIENTOS

T IP OD ER E QUE R IMIE NT O
3 4 6 7 18 41 43 58 0 20 40 60 80 100 119 120

$e So $e t. So -n l. t. te #e -n 2 lici r. te e tu s$ r lic # S n& it # % ar , u/ orm .s G e tic ec r a 0 e aci e c on e l c ul am n ió u ne on op su ar o ci n e1a ra es ia lta a l

(+,

TIPO DE REQUERIMIENTO 5et. Inter6& 5art(c*lar 7ecla%o S*"erenc(a Sol. de Infor%ac(+n 8*e9a 5et. Inter6& General :el(c(tac(one& Sol(c(t*d de co.(a Con&*lta TOTAL

ABR 119 58 43 41 18 0 6 4 3 299

% 39$80 19$40 14$38 13$01 6$0, ,$34 ,$01 1$34 1$00 100

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Pági ! % "# $

2.1 Ti&' "# (#)*#(i+i# ,'- &'( á(#!- "# .! S#/(#,!(0! G# #(!.1
TIPO DE REQUERIMIENTO 5et. Sol(c(t*d Sol(c(t*d Inter6& 8*e9a 7ecla%o de S*"erenc(a de Co.(a 5art(c*lar Infor%ac(+n 00 8 14 4 1 ,6 , 4 9 6 41 , 1 ,5 4 1 , 1 1 1 4 1 3 4 1 4 , 1 1 1 % 5 2 119 13 $3 4 41 4% , 4 ,0 5 5 3 1

DEPENDENCIA S*'d(recc(on de Ge&t(on /oc*%ental S*'d(recc(+n 1.erat(2a /(recc(+n 3*ríd(ca S*'. de In&.ecc(+n$ ;("(lanc(a Control /e 5er&. 3*ríd(ca& S(n An(%o de L*cro Secretaría 5r(2ada S*'d(recc(+n de Cal(dad del Ser2(c(o 1f(c(na de Co%*n(cac(one& S*'d(recc(+n /(&tr(tal de /octr(na A&*nto& Nor%at(2o& /(recc(+n /(&tr(tal de A&*nto& /(&c(.l(nar(o& S*'d(recc(+n Ad%(n(&trat(2a S*'d(recc(+n de Talento <*%ano /(recc(+n /(&tr(tal de 7elac(one& Internac(onale& /(recc(+n de Arc=(2o de !o"ot# S*'d(recc(+n de Infor%#t(ca S(&te%a& S*'d(recc(+n de Contratac(+n S*'d(recc(+n de I%.renta /(&tr(tal S*'d(recc(+n :(nanc(era TOTAL

Con&*lta :el(c(tac(one&

5et. Inter6& General 1

T',!. g# #(!. 23 $9 42 %5 %$ 1% 5 5 4 4 4 % 4 2 1 1 1 299

5

1

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Pági ! 4 "# $

%. NECESIDADES M6S REITERADAS POR PARTE DE LA CIUDADANÍA ANTE LA SECRETARÍA GENERAL
6REA S*'d(recc(+n de /oc*%ental S*'d(recc(+n 1.erat(2a SUBTEMA Ge&t(+n Atender &ol(c(t*d de S(%'ol(ca > Le de 3*&t(c(a TOTAL 5erd+n 5a? 08 ,4 % PARTICIPACI7N ,6$09 8$03

Línea 195 > Infor%ac(+n > Ser2(c(o Al C(*dadano > Ser2(dore& 5@'l(co& con

S*'d(recc(+n de In&.ecc(+n$ ;("(lanc(a Control de /oc*%ento& relac(onado& 5er&ona& 3*ríd(ca& &(n An(%o ent(dade& S(n An(%o de L*cro de L*cro Secretaría 5r(2ada Te%a& /e I%.acto

,4 ,, 19 13 1, 10 90 299

8$03 0$36 6$35 4$35 4$01 3$34 3,$44 100

/(recc(+n 3*ríd(ca

To%a de Acc(one& o Ge&t(+n en te%a& -*e afectan al /(&tr(to Ca.(tal Irre"*lar(dade& > Ant(dade& Bn(%o /e L*cro Ser2(c(o Ant(dad !ancar(a Atenc(+n Al C(*dadano S(n

S*'d(recc(+n 1.erat(2a 1tro& te%a& TOTAL

4. CANALES DE INTERACCI7N Canale& de (nteracc(+n c(*dadana a tra26& de lo& c*ale& lo& c(*dadano& (nter.onen &*& &ol(c(t*de& ante la Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#.

R EQUER IMIENTOS R EC IBID OS POR C ANAL D E ATENC IÓN
8303 11304

55318 12371 13304

CANAL DE ATENCI7N A&cr(to Tel6fono Ce' A>Ma(l 5re&enc(al TOTAL

ABR 165 39 38 33 ,4 299

% 55$18 13$04 1,$01 11$04 8$03 100

4scrito

5el.&ono

6eb

478ail

$resencial

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5. SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y CALIDE8 DE LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR LAS 6REAS DE LA SECRETARÍA GENERAL A LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS. % CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ
REQUERIMIENTOS MUESTRA CON RESPUESTA CO=ERENCIA CLARIDAD DEFINITI9A MECI< :PO; :MU; PROMEDIO CALIDE8 OPORTUNIDAD ENTIDAD

300

,10

98D

84D

98D

9,D

93D

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