SECRETARÍA GENERAL INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS MARZO 2012 SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES 1.

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS La Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#$ en el %e& de %ar'o del a(o en c)r&o$ rec*+*, 3-0 re.)er*%*ento&$ lo& c)ale& &e detallan /or #rea&$ a&í:

R E QUE R IMIE NT O SR E C IB ID O SS E C R E T AR ÍA GE NE R AL
14
Su b. Do ct D Su rin ire Su a cc Su b. . & ! Su e S ' ión b. n/o b Se r!e ub. sun ' -al rm Sub Di . G re es S cr rso $al to rc) ida ,ti . ' cc . D u eta na en s ( i"o d ca dm ió o b. ri s to o d de & in t n cu J u m !e a #r Jurí %u rma e * l Se Sist ist ras ríd e ra i"a di m ti o+ r" em ra , ica nta ti" da cas an "os ot icio a ti" rea s a s o , l a

5 5 8 10 12 25 34 40 53 62 72

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0'1
DEPENDENCIA 0*recc*,n 1)ríd*ca S)+. Ge&. 0oc)%ental S)+. 4/erat*5a Secretar*a 6r*5ada S)/er/er&ona& 1)ríd*ca& S)+.Talento 7)%ano S)+. 0octr*na A&)nto& Nor%at*5o& 0*recc*,n Arc8*5o de !o"ot# S)+.Cal*dad del Ser5*c*o S)+. Infor%#t*ca S*&te%a& S)+. Ad%*n*&trat*5a 4tra& #rea& TOTAL MAR 23 63 53 -0 335 13 10 8 5 5 1340 % 31$18 18$315$59 11$26 10$00 2$35 3$53 3$93$35 1$-2 1$-2 -$13 100

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Pá !"# 2 $% &

2. TIPO DE REQUERIMIENTOS

T IP OD ER E QUE R IMIE NT O
5 5 7 12 15 43 60 21 102 0 20 40 60 80 100 120

#e #e t. So So .n l. t. te de lic .n 6e it r3 . te lic ud s # n/ S r3 o u i ar rm + 1 t d - s tic a er ec 4 aci e c on Ge ul cióen lam u on o! su ne e e l ar n ci a o 5a s ia ta ral

0'1

TIPO DE REQUERIMIENTO 6et. Inter9& 6art*c)lar Sol. de Infor%ac*,n S)"erenc*a :ecla%o ;)e<a =el*c*tac*one& Sol*c*t)d de co/*a Con&)lta 6et. Inter9& General TOTAL

MAR 103 91 60 -3 15 13 2 & 5 340

% 30$00 36$26 12$65 13$65 -$-1 3$53 3$06 1$-2 1$-2 100

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Pá !"# 3 $% &

2.1 T!'( $% )%*+%)!,!%"-(. '() á)%#. $% /# S%0)%-#)1# G%"%)#/2
TIPO DE REQUERIMIENTO 6et. Sol*c*t)d Sol*c*t)d Inter9& ;)e<a :ecla%o de S)"erenc*a de Co/*a 6art*c)lar Infor%ac*,n 9 3 3 56 1 63 11 1 8 31 2 1 3 9 1 31

DEPENDENCIA 0*recc*,n 1)ríd*ca S)+d*recc*on de Ge&t*,n 0oc)%ental S)+d*recc*,n 4/erat*5a Secretaría 6r*5ada S)+. In&/ecc*,n$ >*"*lanc*a Control de 6er&. 1)ríd*ca& S*n An*%o de L)cro S)+d*recc*,n 7)%ano S)+d*recc*,n 0octr*na Nor%at*5o& 0e Talento

6et. Con&)lta =el*c*tac*one& Inter9& General 1

T(-#/ %"%)#/ 32 42 &3 40 34

3

3

19

1

3 1 6 1 3

8

1-

2& 12

0*&tr*tal de A&)nto&

0*recc*,n Arc8*5o de !o"ot# S)+d*recc*,n de Cal*dad del Ser5*c*o S)+d*recc*,n Ad%*n*&trat*5a S)+d*recc*,n de Infor%#t*ca S*&te%a& 0*recc*,n 0*&tr*tal de A&)nto& 0*&c*/l*nar*o& 0*recc*,n 0*&tr*tal de :elac*one& Internac*onale& 4f*c*na de Co%)n*cac*one& S)+d*recc*,n de I%/renta 0*&tr*tal 0*recc*,n 0*&tr*tal de 0e&arrollo In&t*t)c*onal 4f*c*na A&e&ora de 6ren&a S)+d*recc*,n de Contratac*,n S)+d*recc*,n 0*&tr*tal de ?&t)d*o& ? Infor%#t*ca 1)ríd*ca TOTAL 3 3 1

2 3

10 5 & & 3

3

1 3

3 2 2

1

1 1 1 1 1

1 1 1 1

&

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102

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43

3

61

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Pá !"# 4 $% &

3. NECESIDADES M7S REITERADAS POR PARTE DE LA CIUDADANÍA ANTE LA SECRETARÍA GENERAL
7REAS SUBTEMA S)+d*recc*,n de Ge&t*,n Atender Sol*c*t)d 0e 6erd,n S*%+ol*ca @ 0oc)%ental Le de 1)&t*c*a 6a' To%a de Acc*one& o Ge&t*,n en te%a& 0*recc*,n 1)ríd*ca .)e afetan al 0*&tr*to Ca/*tal Secretaría 6r*5ada Te%a& de I%/acto Línea 195 @ Infor%ac*,n @ Ser5*c*o Al S)+d*recc*,n 4/erat*5a C*)dadano @ Ser5*dore& 6A+l*co& S)+. In&/ecc*,n$ >*"*lanc*a Control de 0oc)%ento& relac*onado& con ?nt*dade& 6er&ona& 1)ríd*ca& &*n S*n An*%o 0e L)cro An*%o de L)cro S)+d*recc*,n de Talento Sol*c*t)de& de e%/leo 7)%ano S)+d*recc*,n 4/erat*5a Atenc*,n al c*)dadano 4tro& te%a& TOTAL TOTAL 63 55 33 38 % PARTICIPACI8N 18$316$18 9$21 8$3-

36

2$65

16 13 108 340

-$21 3$53 31$26 100

4. CANALES DE INTERACCI8N Canale& de *nteracc*,n c*)dadana a tra59& de lo& c)ale& lo& c*)dadano& *nter/onen &)& &ol*c*t)de& ante la Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#.

REQUERIMIENTOS REC IBIDOSPOR C ANAL DE ATENC IÓN
2712 6718 0722

13724 53753 17765

CANAL DE ATENCI8N ?&cr*to ?@Ma*l Be+ Tel9fono 6re&enc*al !)',n TOTAL

MAR 183 60 -5 31 31 1 340

% 53$53 12$65 13$39$13 6$18 0$39 100

8scrito

890ail

:eb

$el3/ono

#resencial

*u;ón

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Pá !"# & $% &

5. SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y CALIDEZ DE LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR LAS 7REAS DE LA SECRETARÍA GENERAL A LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS. % CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ
REQUERIMIENTOS MUESTRA CON RESPUESTA CO=ERENCIA CLARIDAD DEFINITI9A MECI< :PO; :MU; PROMEDIO CALIDEZ OPORTUNIDAD ENTIDAD

3-150 98C 82C 98C D 0e ac)erdo al aneEo 1 del Modelo ?&t#ndar de Control Interno@ M?CI

81C

91C

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