SECRETARÍA GENERAL INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS FEBRERO 2012 SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES 1.

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS La Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#$ en el %e& de fe'rero del a(o en c)r&o$ rec*'*+ 3,1 re-)er*%*ento&$ lo& c)ale& &e detallan .or #rea&$ a&í:

REQUERIMIENTOSRECIBIDOSS ECRETARÍAGENERAL
22
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8 16 47 47 57 61 63

0

10

20

30 ()*

40

50

60

70

DEPENDENCIA S)'.Ge&./oc)%ental Secretar*a 0r*1ada S)'. 2.erat*1a S)'.Talento 4)%ano /*recc*+n 6)ríd*ca S).er.er&ona& 6)ríd*ca& S)'. Cal*dad del Ser1*c*o 2tra& #rea& TOTAL

FEB 63 61 53 53 53 16 8 ,, 321

% 19$63 19$00 13$36 15$65 15$65 5$98 ,$59 6$85 100

2. TIPO DE REQUERIMIENTOS

T IP OD ERE QUE RIMIE NT O
1 4 6 + 17 57 5+ 74 +4 0 20 40 60 80 100

Pe Pe S t.- So nt l. d t.- oli er e nt cit (e .s -n er u l ici Su Pa /o . d ta & s G de ,e rt rm 0e re icu ac cl 1 cio ons en co nc la i# am ue ne ul er i ia r n o 2a s ta al a

TIPO DE REQUERIMIENTO S)"erenc*a 0et.Inter7& 0art*c)lar Sol. de Infor%ac*+n 8ecla%o 9)e:a ;el*c*tac*one& Con&)lta 0et.Inter7& General Sol*c*t)d de co.*a TOTAL

FEB 95 35 59 53 13 9 6 5 1 321

% ,9$,8 ,3$05 18$38 13$36 5$30 ,$80 1$83 1$,5 0$31 100

()*

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Pág !" 2 #$ %

2.1 T &' #$ ($)*$( + $!,'- &'( á($"-.

TIPO DE REQUERIMIENTO DEPENCIA Con&)lta ;el*c*tac*one& 6 1 3 1 1 , 1 1 3 3 5 5 , 1 3 1 , , 1 3 36 , 1 5 6 1 63 , 1 6 1 6 2 1 3 0% 10 /0 1 1 /2 2/ 1 51 56 1 1 1 0et. 0et.Inter7& Sol*c*t)d Sol*c*t)d de Inter7& 9)e:a 8ecla%o S)"erenc*a 0art*c)lar de Co.*a Infor%ac*+n General 3 39 5 Total "eneral /0 1 % 1 1 2 %0 2 61 3 1 16 1 63 2 2 %0 3 321

S)'d*recc*+n 2.erat*1a Ad%*n*&trac*+n de 0olít*ca& T*c& en la& <nt*dade& /*&tr*tale& /*recc*+n /*&tr*tal de A&)nto& /*&c*.l*nar*o& /*recc*+n /*&tr*tal de /e&arrollo In&t*t)c*onal /*recc*+n /*&tr*tal de 8elac*one& Internac*onale& /*recc*+n /*&tr*tal de Ser1*c*o Al C*)dadano /*recc*+n 6)ríd*ca 2f*c*na de Co%)n*cac*one& Secretaría 0r*1ada S)'. Ad%*n*&trat*1a S)'d*recc*+n de Cal*dad /el Ser1*c*o S)'d*recc*+n de In&.ecc*+n$ =*"*lanc*a Control de 0er&ona&. 6)ríd*ca& S*n An*%o de L)cro S)'d*recc*+n de Contratac*+n S)'d*recc*on de Ge&t*+n /oc)%ental S)'d*recc*+n de I%.renta /*&tr*tal S)'d*recc*+n de Infor%#t*ca > S*&te%a& S)'d*recc*+n de Talento 4)%ano S)'d*recc*+n /*&tr*tal de /octr*na A&)nto& Nor%at*1o& TOTAL

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3. NECESIDADES M3S REITERADAS POR PARTE DE LA CIUDADANÍA ANTE LA SECRETARÍA GENERAL

3REA S)'d*recc*+n de /oc)%ental S)'d*recc*+n de 4)%ano Secretaría 0r*1ada /*recc*+n 6)ríd*ca S)'d*recc*+n 2.erat*1a 2tra& te%a& TOTAL

SUBTEMA Ge&t*+n Atender Sol*c*t)d de 0erd+n S*%'+l*ca ? Le /e 6)&t*c*a > 0a@ Talento Sol*c*t)de& de <%.leo Sec. 0r*1ada ? Te%a& /e I%.acto To%a de Acc*one& o Ge&t*+n en Te%a& -)e Afectan al /*&tr*to Ca.*tal Línea 195 ? Infor%ac*+n ? Ser1*c*o al C*)dadano ? Ser1*dore& 0A'l*co& Atenc*+n Al C*)dadano

TOTAL 63 51 39 ,9 16 13 1,0 321

% PARTICIPACI4N 19$63 1,$33 1,$15 9$03 5$98 5$05 33$38 100

%. CANALES DE INTERACCI4N Canale& de *nteracc*+n c*)dadana a tra17& de lo& c)ale& lo& c*)dadano& *nter.onen &)& &ol*c*t)de& ante la Secretaría General de la Alcaldía Ma or de !o"ot#.

R EQU ER IMIE NTOS R E C IB ID OS POR C ANAL D E AT E NC IÓN
8372 +303 43330 11353 0331

CANAL DE ATENCI4N <&cr*to <?Ma*l Be' 0re&enc*al Tel7fono !)@+n TOTAL

FEB 139 83 33 ,9 ,8 1 321

% 53$30 ,3$10 11$53 9$03 8$3, 0$31 100

27310

)scrito

)45ail

6eb

Presencial

!el./ono

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5. SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y CALIDE5 DE LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR LAS 3REAS DE LA SECRETARÍA GENERAL A LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS. % CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ
REQUERIMIE NTOS CON RESPUESTA DEFINITIVA (PO) MUESTRA MECI* (MU) COHEREN CIA CLARIDA D CALIDEZ OPORTUNID AD PROMEDI O ENTIDAD

131 1,0 86C 83C 86C D /e ac)erdo al aneEo 1 del Modelo <&t#ndar de Control Interno? M<CI

65C

80C

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