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CICLO 2013-III Mdulo: I Unidad:1 Semana: 1

Investigacin de Mercados
La Investigacin de Mercados y los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia Mag. Eduardo Hayashi Delgado

Investigacin de Mercados
Objetivos especficos Identificar la importancia de la investigacin de mercados. Conocer los objetivos y clasificacin de la investigacin de mercados. Conocer los pasos del proceso de investigacin de mercados. Formular el problema de la investigacin de mercado. Identificar la diferencia entre los sntomas de un problema y el problema central de la investigacin de mercados.

Variables de mercadotecnia controlables . Producto . Precio . Plaza (Distribucin) . Promocin

Grupo de Clientes . Consumidores . Empleados . Accionistas . Proveedores

Investigacin de Mercados

Variables del ambiente No Controlables . Competencia . Tecnologa . Economa . Leyes . Sociales . Culturales

Toma de decisiones

Proporcionar informacin

Determinar la necesidad de informacin

Gerentes de mercadotecnia . Segmentos de mercado . Analisis de tendencias . Monitoreo de programas . Identificacion de oportunidades y problemas

Investigacin de mercados
La Investigacin de Mercados (IM).
La investigacin de mercados es una herramienta de la mercadotecnia que nos ayuda a minimizar los riesgos en la toma de decisiones, y que a la vez presenta informacin que puede servir para proporcionar nuevas ideas y generar nuevas hiptesis o para probar ideas o hiptesis que provengan de cualquier otra fuente.

Clasificacin de la Investigacin de Mercado


Las empresas necesitan realizar investigaciones de mercado por alguna de estas dos razones:
Para identificar y resolver problemas. Para aprovechar oportunidades del mercado.

Investigar para identificar y resolver problemas consiste en reconocer problemas que existen y que pueden volverse crticos a mediano plazo, pero que en el momento presente no son perceptibles a simple vista, como ejemplo de estos casos podemos mencionar:

Clasificacin de la Investigacin de Mercado


Determinacin del mercado potencial. Determinar la participacin de mercado. Investigar la imagen de marca o de la empresa. Investigar las caractersticas del mercado. Realizar un anlisis de ventas. Pronosticar las proyecciones y tendencias del mercado.

Etapas del Proceso de IM


Las etapas o pasos que sigue el proceso de IM lo podemos resumir en seis (6) pasos bsicos o principales:
Definicin del problema. Desarrollo de un planteamiento del problema. Formulacin del diseo de investigacin. Trabajo de campo y recopilacin de datos. Preparacin y anlisis de datos. Presentacin del reporte de investigacin.

Definicin del Problema de IM


Definir el problema de la IM es uno de los pasos ms importantes del proceso, si no se define de una manera clara y precisa el problema a abordar, ser muy difcil llevar a cabo el proyecto de investigacin de una manera adecuada. Definir el problema involucra tomar en consideracin una serie de factores que nos permita desarrollar un planteamiento adecuado del problema y que sirva de gua para el diseo de la investigacin, definicin de los modelos analticos, planteamiento de hiptesis y desarrollo del trabajo de campo.

Formulacin del Problema de IM


El proceso para definir un problema y plantearlo adecuadamente involucra una serie de tareas, entre los cuales se encuentra el anlisis con las personas que toman las decisiones, entrevistas con las personas que conocen del tema (expertos), recopilacin de informacin secundaria e inclusive la realizacin de una investigacin cualitativa, con el fin de conocer los antecedentes del problema y el entorno que lo rodea y que nos ayudara a definirlo adecuadamente.

Definicin del Problema de IM


Un problema es el proceso que condiciona a que una situacin especfica requiera discusin, indagacin, decisin o solucin, el cual debe plantearse en forma de pregunta y hay que tener en cuenta que existen problemas tanto de la empresa como de la investigacin, pero la investigacin debe dar soluciones alternativas al problema especfico de la empresa. Tener en cuenta que la solucin de un problema consta de tres elementos: Un objetivo. Dos o ms alternativas para alcanzar el objetivo. Incertidumbre respecto a cul es la mejor alternativa para alcanzar el objetivo.