Les rductions de prix, un trs mauvais facteur de fidlisation

Les rductions de prix temporaires sur un produit ne peuvent en aucun cas tre considres comme des mesures de fidlisation. Mme si, en terme d'acquisition de nouveaux clients, voir de stratgie court terme pour dynamiser une activit vacillante, les rductions de prix peuvent apporter de l'argent frais dans l'entreprise, mieux vaut viter de rpter de telles actions trop souvent, pour la simple et bonne raison qu'elles ont plus tendances attirer des clients infidles et volages. es mmes clients qui reprsentent des revenus !toxiques! car non seulement leur acte d'ac"at a trs peu de c"ance d'tre renouvel lorsque le prix sera nouveau #$$%, mais en plus, ne sont que trs peu enclin recommander votre entreprise. es raisons montrent que les rductions de prix ne sont que trs peu compatibles avec une stratgie de fidlisation et risque de saper ses efforts. &'autre part, les rductions de prix reprsentent des augmentations de prix qu'il est parfois difficile de supporter, d'autant plus que les concurrents vont surrenc"rir et peser encore plus dans les budgets... 'e crer alors une guerre de prix dont personne ne sort vainqueurs. et argument prix devrait presque tou(ours tre le dernier argument utilis car il encourage invariablement l'infidlit. )e vous donne un exemple. )e suis abonn tlp"onique fixe et internet c"e* 'unrise. '+isscom me fait parvenir un courrier me disant que si (e reviens c"e* eux, ils me donnent ,r. -$$...)e fais mon petit calcul et remarque que mme si ils sont un peu plus c"er que 'unrise l'utilisation, (e serai encore gagnant avec ce cadeau de ,r. -$$... )e c"ange donc pour une anne /contractuel0. 1u bout de l'anne, (e retourne c"e* 'unrise qui bien s2r m'avait propos quelques mois gratuits, car pour service gal, ils sont moins c"er. '+isscom me propose nouveau de revenir /sur appel tlp"onique0 en me proposant un moins bon cadeau. )e refuse en disant que pour ,r. -$$.., (e reviens mais pas en dessus. 3ls refusent, la transaction est termine. 4ui a gagn quoi dans cette "istoire 5 '+isscom un peu car ils m'ont pris pour une anne, mais ont.ils vraiment gagn quelque c"ose, avec tous les frais que ces c"angements et tractations ont engendrs et la petite priode pendant laquelle (e suis rest c"e* eux 5 'unrise m'a fait une rduction et a donc perdu un peu de marge. 1 imaginer maintenant que '+isscom me referait une nouvelle offre et (e serais typiquement, ce su(et, le client volage qui ne profite que des bonnes offres sans fidlit aucune. 3l vaut mieux, par consquent, viter les offres promotionnelles mettant l'accent sur des rduction de prix mais plut6t valoriser ses atouts par le biais de services ou d'avantages spcifiques qui forgent une opinion favorable du client envers l'entreprise. l'7den 8oc ap d'1ntibes 9 1ccueil 9 Le 'M' comme outil de fidlisation :

Fidlisation, rtention et satisfaction client

'ur le site des 7c"os.fr, il y a une page intitule Livrets et comptes rmunrs ; faut.il avoir peur des offres promotionnelles 5 ette page dcrit une offre de 1xa <anque avec ce commentaire ;

!'ur ses diffrentes oprations de promotion, la collecte moyenne par client est de =$.$$$ euros c"e* 1>1 <anque. Mais l'intrt de l'tablissement bancaire ne s'arrte pas une offre promotionnelle de trois ou six mois. Le banquier souhaite avant tout conserver l'argent de son client et pour cela rien de tel que de lui proposer une pargne long terme pour le fidliser : par exemple, un contrat d'assurance-vie !&epuis deux ans, nous sommes positionns sur des offres d'pargne bancaire et nous sou"aitons faire passer le message nos clients que nous sommes prsents aussi bien sur l'pargne courte, que sur l'pargne longue. 7n effet, une opration d'pargne courte est relaye par une offre plus long terme, notamment travers un placement en assurance.vie. ?ous analysons globalement l'opration en tenant compte de la collecte qui reste positionne d'une part sur les livrets et d'autre part celle qui se porte sur l'pargne longue!, a(oute @ierre )anin.! @our moi, nous avons ici affaire un abus de langage. 1xa <anque, comme bon nombre d'autres socits de services /assurances, tlcom,...0 ne fait pas de la fidlisation dans ce cas prcis, mais de la rtention, avec une prise de risque en terme de satisfaction client 7n effet, le client qui signe pour un contrat d'assurance.vis, en gnral de longue dure, des conditions favorables au(ourd'"ui risque de voir sa bonne affaire se dprcier asse* rapidement, en gnral lorsque son assureur sort un nouveau produit ou fait une nouvelle offre. e genre de cas apparaissent la plupart du temps lorsque la socit mise sur une stratgie d'acquisition plus que de fidlisation. Les clients les mieux considrs sont alors les nouveaux clients et les clients qui sont l depuis longtemps ne reAoivent pas les mmes avantages. 7ssaye*, par exemple, si vous ave* un contrat d'assurance.vie comme dcrit ci.dessus depuis plusieurs annes, de pouvoir profiter de l'offre faite aux nouveaux clients. ?'est.ce pas frustrant de ne pouvoir en profiter et de se sentir le dindon de la farce 5 4u'en est.il alors de la satisfaction client et de notre propension recommander cette entreprise 5 @oser la question, c'est y rpondre

!ntroduction la fidlisation en entreprise : livre blanc gratuit

,idliser co2te donc B C fois moins c"er qu'acqurir un nouveau client. ertains vont mme (usqu' un facteur de #$ D ,idliser, c'est un travail de longue "aleine, un travail de tous les (ours qui implique toutes les ressources de l'entreprise. "aque contact avec le client est un contact de fidlisation. Le

client est roi, oui, mais pas n'importe lequel. 3l y a les bons clients et les mauvais clients. Les clients qui apportent des profits sains et ceux qui sont toxiques pour la prennit de l'entreprise. 3dentifier les bons clients, les slectionner, raliser des actions pour eux et rien que pour eux offre une croissance organique l'entreprise moindre co2t. 1c"eter sa croissance par des acquisitions, des fusions, des primes allc"antes aux vendeurs, Aa peut marc"er sur le court terme, mais Aa ne stabilise pas l'activit de l'entreprise et Aa lui fait prendre des risques parfois inutiles. &ans ce nouveau livre blanc de mar"eting sur le su#et de la fidlisation en entreprise, que vous pouve$ tlcharger gratuitement, vous verre* non seulement les bonnes raisons pour fidliser vos clients, mais galement lesquels fidliser /comment les c"oisir0, des exemples de fidlisation, des outils et quelques lments de fidlisation utilisant les nouvelles tec"nologies. Elc"arge* le gratuitement ds maintenant D