Profesor: Antonio J.

Guirao Silvente

BLOQUE III: Solucin de problemas y toma de decisiones:

6. Solucin de problemas y toma de decisiones 7. Tcnicas de toma de decisiones
Relaciones en el Entorno de Trabajo

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!T"#$%&& '!

&ada persona afronta la resolucin de problemas de forma diferente Todas las personas de una empresa( sea cual sea su puesto deben tomar decisiones. "esolver problemas y tomar decisiones es una de las tareas )ue me*or definen a un directivo $e la adecuada seleccin de alternativas depende en +ran parte el ,ito de la or+ani-acin

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%! $A$ 6: .Solucin de problemas y toma de decisiones/

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1. Resolucin de situaciones conflictivas originadas por las relaciones en el entorno de trabajo

Conflicto laboral: Situacin que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepcin de que el otro tiene la culpa. 0
El conflicto no slo es una molestia, sino que cuesta dinero... En la aparicin y posterior solucin de los conflictos influye: El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de relacionarse y no poder romper la relacin. Nmero de partes afectadas. Cuanto mayor es el nmero, es ms dif cil de resol!er Si la autoridad negociadora es ele!ada es ms fcil de resol!er. "a urgencia cr tica es la cantidad de tiempo disponible para resol!er. # ms urgencia cr tica, ms improbable ser una solucin. "os canales de comunicacin.

Unidad 6: Solucin de proble as ! to a de decisiones

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2. Proceso para la resolucin de problemas

1) Enunciado y especificacin del problema.

$acer un anlisis de los datos, asegurndose de la e%actitud. Estudio de los resultados obtenidos, re!isando el problema &qu' (a sucedido, cmo (a sido, cundo, dnde, qui'n...) Se define el problema, se*alando qu' est sucediendo y qu' deber a estar sucediendo.

2) Produccin de iptesis sobre las posibles causas +lantear (iptesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas. ,e todas ellas deberemos escoger la ms probable y elaborar soluciones. !) Pr"ctica de la solucin. #) Evaluar los resultados Unidad 6: Solucin de proble as ! to a de decisiones Antonio J. Guirao Silvente

$iagrama de Causa%Efecto &espina de pescado). $e 'arou (s i'a)a

+ermite centrarse en el contenido del problema, dejando 6 (ec(os secundarios o intereses personales. #yuda a determinar las causas principales del problema Estimula la participacin de los miembros del grupo -ncrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.

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Pasos a seguir para la construccin del diagrama Causa%Efecto:

.) $efinir el resultado o efecto a anali*ar. +uede ser positi!o &un objeti!o) o negati!o&un
problema)

7 2) +ra*ar una l,nea acia la i*-uierda.

!) (dentificar las causas principales -ue inciden sobre el efecto. /amas principales del diagrama Entre las causas principales suelen aparecer: 0ateria prima Equipos &mquinas, (erramientas,...) 0'todo de trabajo 1actor (umano &falta e%periencia, salario, moti!acin...) Entorno &contaminacin, temperatura, (umedad,...) 0ediciones &descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)

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.) /ituar las causas principales en cuadros conectados con la l nea central

2

0) (dentificar para cada rama principal1 otros factores espec,ficos -ue puedan ser causa del efecto. /amas de 23 ni!el, que pueden dar lugar a otras de 4er ni!el 2) 3erificar la inclusin de factores. /e!isar el diagrama para comprobar que se (an incluido todos los factores posibles 4) 5nali*ar el diagrama identificando las causas principales.

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E5E0+"6:

Cansancio acumulado

No emple norma

6bsolescencia 1alta e%periencia

1recuencia de rotacin diferente #justes da*ados

1alta formacin +art culas e%tra*as 0uy blando

7ibraciones

Nue!o pro!eedor

+ocos descansos

$erramientas deficientes

,if cil lijado

0al rectificado

Comunicacin defectuosa

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A"T#$#%A%ES:

P&'ina (): * ! + P&'ina *,-: + P&'ina *,): Act. E.A: * ! +

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#. 6ases en la toma de decisiones

#.1. $efinicin del problema.

-dentificar y definir el problema 8uscar a las personas que lo deben solucionar /ecoger informacin sobre el problema 1ijar un calendario, sin ol!idar que debe primar la calidad ante la rapide9
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#.2. (dentificacin de objetivos y criterios

Se deben fijar los objeti!os que se persiguen 1ijar los criterios para e!aluar su calidad. "os objeti!os deben ser obser!ables y medibles
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#.#. 5n"lisis de alternativas

a) 5n"lisis $567 &$ebilidades1 5mena*as1 6ortale*as y 7portunidades) 36

6portunidad. Entorno : positi!o #mena9a. Entorno : negati!o 1ortale9a. -nterno : positi!o ,ebilidad. -nterno : negati!o

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5n"lisis $567 &continuacin)

5mena*as

589:(/(/ $E: E8+7R87 7portunidades Estrategias ofensi!as Estrategias de reorientacin

589:(/( / 30 (8+ER87

6ortale*a $ebilidades

Estrategias defensi!as Estrategias de super!i!encia

Estrategias defensivas. 6bjeti!o defenderse de las amena9as e%ternas. Estrategias de supervivencia. 8uscar una salida a un gra!e problema. &Ejemplo: abandono) Estrategias ofensivas. Se orientan a la inno!acin y se (allan muy relacionadas con el lan9amiento de nue!os productos Estrategias de reorientacin. +ersiguen un cambio importante en las estructuras y en la acti!idad. &Ejemplo: recon!ersin) Unidad 6: Solucin de proble as ! to a de decisiones Antonio J. Guirao Silvente

EJERCICIO RESUELTO:
Una icroe presa con dos trabajadores/ 0ue vende pan/ se encuentra situada desde 1ace dos a2os en un barrio residencial de nueva 31 creacin. 3a conse'uido una clientela fija. Se financia con pe0ue2os cr4ditos/ ! con lo 0ue consi'ue a trav4s de su autofinanciacin. %ispensa una atencin personali5ada/ u! valorada por los clientes. Se ru orea 0ue se va a i plantar en la is a calle una fran0uicia/ con bastantes recursos financieros/ un local 'rande/ de dise2o ! 0ue ofrecer& uc1os tipos tanto de panader6a co o reposter6a. Reali5ar un an&lisis %A78 de esta icroe presa.
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SOLUCIN:
% (mplantacin de otra empresa del mismo sector con mas recursos1 mayor diversidad de productos e instalaciones de dise=o

5;E85<5/

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% ?uena imagen % (nstalacin anterior % clientela fija

% 5tencin personali*ada % Posibilidad de diversificar % Precios mas ajustados

7P7R+>8($5$E/

67R+5:E<5/

%$isminuir precios %convertirse en l,der en costes % >tili*ar promociones para fideli*ar a los clientes

E/+. $E6E8/(35/

%$iversificar ofreciendo productos dif. a los de la otra empresa1 pan ecolgico1 diferentes productos de reposter,a@ %;ejorar la formacin de los trabajadores1 para mejorar la atencin al cliente

E/+. 76E8/(35/

% 6alta de recursos % 6alta de diferenciacin del producto %(nstalaciones menos actuales1 no de dise=o

$E?(:($5$E/

%$iversificar acia productos etereogAneos1 revistas1 peridicos1 c uc er,as@

E/+. />PER3(3E8C(5

% 5liarse con empresas de fabricacin tradicionales1 ornos conocidos1 etc. %Convertirse en distribuidor de alguna marca conocida

E/+. RE7R(E8+5C(B8

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b) 9rbol de decisiones
Es una representacin grfica del problema de decisin cuando (ay un suceso incierto. 37 Elementos:
Cuadrado. #ccin o decisin bajo el control de quien decide. "as ramas son las diferentes alternati!as que se pueden tomar C,rculo. Consecuencias de la decisin. "as ramas son las diferentes posibilidades +ri"ngulo. /esultado final ,e los elementos surgen ramas siguiendo su orden cronolgico. Sobre las ramas se puede poner informacin alternati!a, al igual que dentro de los nodos Unidad 6: Solucin de proble as ! to a de decisiones Antonio J. Guirao Silvente

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$ER EJE9P:8 P;G#<A *,*

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#... $ecisin
"a persona que toma la decisin elegir la alternati!a en funcin a sus objeti!os, considerando los riesgos;
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#.0. Ejecucin y control

$ay que anali9ar cmo se !a a poner en prctica la decisin y e!aluar esa decisin antes de lle!arla a cabo. <na !e9 puesta en funcionamiento (abr que comprobar que no se producen des!iaciones y que todo marc(a correctamente. 1inalmente debemos anali9ar los resultados obtenidos
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A"T#$#%A%ES:

P&'ina *,-: =/ 6/ > ! ? P&'ina *,): Act. E.A: )/ 6 ! > Aplic. "onoc: + P&'ina *,6: "aso pr&ctico
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(;9CE8E/ >+(:(<5$5/:
8ombilla encendida -lustracin de 1ernando 5im'ne9 Nieto 1uente: -N=E1 &0EC) "icencia: Creati!e Commons &CC 8>?NC?S# 4.@ ES)

Cruce de caminos entre las calles $ig( y 0ainguard, AalBay, -rlanda 1otograf a de 0argarita Esno9 Snc(e9 1uente: -N=E1 &0EC) "icencia: Creati!e Commons &CC 8>?NC?S# 4.@ ES) Cansancio 1uente: -N=E1 &0EC) "icencia: Creati!e Commons &CC 8>?NC?S# 4.@ ES)

$aciendo acti!idades 1otograf a de #ntonio 5a!ier Auirao "icencia: Creati!e Commons &CC 8>?NC?S# 4.@ ES)

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