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Sistemas de calidad

Unidad1. Antecedentes y filosofas de la calidad


1.2. Competitividad y mejora de la calidad 1.2.2. Misin, visin y polticas

Misin Concisamente se puede describir como el por qu existe la organizacin. Es la direccin o razn de ser o actividad particular de la organizacin, detallando los siguientes aspectos: Cul es el mercado o quines sern los clientes tomando en cuenta sus necesidades? Qu productos o servicios se ofrecen para satisfacer esas necesidades? El definir la misin de forma real y alcanzable dentro de una organizacin otorga sentido a su existencia o actividad, adems genera clientes y accionistas satisfechos, y crea a su vez compromiso y motivacin entre sus empleados. Visin De manera concreta es lo que se quiere ser como organizacin; es una presentacin de cmo se cree que debe ser el futuro de una empresa ante los ojos de los clientes, accionistas, empleados y sociedad. La visin representa cmo quiere verse la organizacin en un determinado periodo; adems es importante definir y recalcar cul es la diferencia que posee dicha organizacin con respecto a sus competidores y tener muy en claro cul es su fortaleza. Sin embargo, la visin no es cualquier imagen deseable del futuro, sino la imagen de lo que es verdaderamente definitivo y trascendental para que la organizacin obtenga una posicin sobresaliente con respecto a las dems. Para poder definirla debe partir de la fijacin de objetivos claros y posibles para que la empresa permanezca dentro del mercado y vaya mejorando hasta alcanzar el xito. Con esto, en la visin debe establecerse fecha y se debe usar un estilo en modo indicativo, poniendo de manifiesto lo que se compromete a lograr, lo cual debe responder a las expectativas de clientes, accionistas, empleados y todos los involucrados dentro de la organizacin. Polticas Se entiende por polticas de la empresa a las declaraciones o ideas muy generales que representan la posicin oficial de la compaa ante determinadas cuestiones y que ayudan a tomar decisiones conformes a la cultura de la empresa.

Educacin Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Sistemas de calidad
Unidad1. Antecedentes y filosofas de la calidad
1.2. Competitividad y mejora de la calidad 1.2.2. Misin, visin y polticas

Las polticas influyen directamente en todas las reas de una organizacin. Generalmente se establecen a nivel direccin sin embargo se van delegando al igual que las responsabilidades y obligaciones a los distintos niveles del organigrama, asegurndose de que lo que se implante pueda cumplirse. Sin embargo, aunque la decisin final de la aprobacin de las polticas de la empresa est en manos de los directivos, deben ser revisadas y concientizadas por los departamentos involucrados, de tal manera que se acepten esas exigencias o puntos que se debern cumplir en cada rea interna, adems de lo que est involucrado con los proveedores y clientes en general. En el momento que la organizacin fija sus polticas adquiere una identidad propia, y comienza el reconocimiento de sus clientes potenciales, es por ello que deben ser absolutamente reales, y deben dar a conocer el objetivo de la empresa. Estos tres elementos: Misin, Visin y Polticas, son claves dentro de una empresa, pues se fijan con el objetivo de eficientar sus procesos, as como sus productos y servicios, buscando una posicin reconocida dentro del mercado; sin embargo, no es suficiente, por lo que hay que establecer mtodos que aseguren la calidad. A lo largo de la historia han existido personas preocupadas por este tema y han desarrollado filosofas importantes que son de gran ayuda, pues marcan aspectos necesarios y significativos proporcionando tcnicas que al implementarlas han contribuido en el mejoramiento de la calidad dentro de las organizaciones.

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