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Consigna del trabajo A partir de la seleccin de una empresa desarrollar los siguientes tems: Presentacin de la empresa. Presencia en el mercado. Estructura del rea de Relaciones Pblicas. Enumeracin de las funciones del rea. Comparacin de la estructura del rea y las funciones con la teora vista en clase.

Introduccin A travs del estudio del grupo empresarial INDITEX, nos acercaremos y aprenderemos sobre la importancia de las relaciones pblicas dentro de una empresa, y su posicin dentro de la estructura empresarial, como trabajan, como se comunican segn la jerarqua y cuales son las funciones del rea de relaciones pblicas. Adems observaremos las diversas formas en que se puede presentar el rea de relaciones pblicas dentro de una empresa y cuales son las acciones de contingencia que tiene el grupo en casos de emergencia o no dar abasto con su personal.

INDITEX Presentacin de la empresa Inditex (Industrias de Diseo Textil Sociedad Annima) es uno de los principales distribuidores de moda en el mundo donde se renen varias sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseo, la fabricacin y la distribucin textil. Su sede central se encuentra en el Polgono Industrial de Sabn, en Arteijo, La Corua, Espaa. Inditex, esta formado por ocho formatos comerciales: Zara, es la marca principal del grupo con un total de 1671 tiendas alrededor del mundo, cuenta con lneas femenina, masculina, infantil, calzado y jeanswear. Pull & Bear, esta marca se centra en la moda juvenil y desenfadada, con un estilo urbano, tiene lneas masculina, femenina y de calzado, adems cuenta con 770 tiendas a nivel mundial. Massimo Dutti, fue adquirida por el grupo en 1995 cuando solo tenia linea masculina. Se caracteriza por tener precios ms altos que el resto de las marcas del grupo, desde su integracin al grupo Inditex trabaja lneas para mujer, hombre, cueros, para nios y calzado, tiene 592 tiendas alrededor del mundo. Bershka, abri sus puertas en 1998. El estilo de esta marca se compone principalmente de las ltimas tendencias, es juvenil e informal, tiene lneas masculina, femenina, de calzado y accesorios. La marca cuenta con 839 tiendas a nivel mundial. Stradivarius, hizo parte del grupo desde 1999. Esta dirigida solo a pblico femenino, tiene un estilo medio entre Pull & Bear y Bershka, vende indumentaria calzado y accesorios y cuenta con 716 tiendas a nivel mundial. Oysho, fundada en 2001, es una marca de lencera, ropa interior femenina, pijamas, complementos, trajes de bao, tambin cuenta entre sus colecciones con ropa para nia y beb. Tiene 498 tiendas. Zara Home, abre su primera tienda en Zaragoza en 20003 y venden menaje para el hogar, decoracin, accesorios y utensilios de cocina, estn ubicados en 325 tiendas. 5

 Uterqe. es la ltima firma del grupo en incorporarse en 2008, con un estilo de diseo sofisticado para complementos y accesorios como zapatos, bolsos, bisutera, gafas, prendas de piel y punto entre otros, cuenta con 90 tiendas en pases como Espaa, Arabia Saud, Blgica, Chipre, Emiratos rabes Unidos, Grecia, Kuwait, Lbano, Mxico, Portugal, Qatar, Rusia y Turqua. El grupo Inditex, comenz en 1963 cuando el empresario Amancio Ortega Gaona fund una empresa de fabricacin de prendas de vestir, esta empresa fue creciendo poco a poco generando nuevos centros de fabricacin y realizando la distribucin de sus prendas en diversos pases de Europa. En 1975 se crea la principal marca del grupo Zara en la Corua, la cual se extiende rpidamente por Espaa y es en 1985 cuando se crea formalmente Inditex como cabecera del grupo de empresas. Los centros de produccin ya sea como fabricantes o proveedores se encuentran en Brasil, Portugal, Marruecos, Turqua, India, China y Banglads.

Presencia en el mercado El grupo Inditex, cuenta con 5.527 tiendas en 82 mercados y en los cinco continentes localizadas en zonas privilegiadas de las principales ciudades, de estas tiendas 483 fueron construidas bajo criterios de ecoeficiencia, lo cual quieren aplicar a todas las dems y a futuras aperturas, el grupo ve sus tiendas como el lugar en el que se unen y relacionan los deseos de moda de sus clientes y las propuestas de los equipos de diseo de la cadena. Adems, son el principal soporte de la imagen de las diversas marcas y de la corporacin.

Imagen: ventas globales por reas geogrficas del grupo

Este grupo tiene una estrategia de crecimiento global multicanal lo que demuestra que son conscientes de los cambios en cuanto a la venta y el contacto con el cliente y utilizan Internet como pieza estratgica para atender las exigencias de servicios de sus clientes abriendo ventas online por esto cuenta con presencia comercial online de todas sus marcas en 18 pases europeos adems de Estados Unidos y Japn. Este modelo muestra sus frutos rpidamente pues las ventas aumentaron de forma significativa en un 10% en el primer ao de implementacin. Dentro de sus estrategias, para este ao en curso (2013) el grupo Inditex decidi frenar su expansin geogrfica para dedicarse a consolidar su presencia internacional. Estructura organizacional El grupo Inditex cuenta con una estructura organizacional muy fuerte y definida, el buen manejo de comunicacin e informacin entre las diversas reas han sido parte importante de su xito en cuanto al modelo de negocio. Debemos recordar que todas las marcas del grupo tienen como estrategia ser marcas verticales, es decir que la estructura y la imagen de cada una se mantiene igual en todos los mercados donde se encuentran, y si bien no tienen un rea de relaciones pblicas definida como tal, dentro del organigrama empresarial existen los departamentos encargados de las diversas funciones de las relaciones pblicas los cuales cuentan con profesionales del rea y consejeros. Adems, a travs de ese organigrama podemos observar que el rea de relaciones publicas esta presente en los diversos pisos jerrquicos. 7

Imagen: Organigrama empresarial grupo Inditex 2013

Relaciones Pblicas del grupo Inditex Como vimos anteriormente, dentro del grupo Inditex no existe un rea bajo el nombre de relaciones pblicas. Sin embargo, esta rea y sus profesionales se encuentran presentes en toda la estructura organizacional. En los Departamentos corporativos, se encuentra en el de responsabilidad social corporativa, en el de comunicacin corporativa y en los equipos consultores, en los cuales para casos especficos o emergencias podran llegar a utilizar consultas externas, aunque no es la situacin mas comn. Dentro de las unidades de negocio, cada marca cuenta con reas de apoyo propias que estn en constante supervisin y comunicacin con los departamentos corporativos y con las oficinas principales del grupo. 8

El rea de apoyo correspondiente a las relaciones pblicas es la de imagen y comunicacin, adems, en el grupo directivo de cada marca se encuentra personal de comunicacin corporativa. En las reas de apoyo de negocios generales del grupo, se encuentra el rea de logstica donde tambin hay profesionales en relaciones pblicas. Funciones del rea de relaciones pblicas Responsabilidad social corporativa Formacin, participacin y seguimiento de los empleados en cuanto a el fomento de la igualdad, la no discriminacin, la conciliacin en la vida laboral y familiar, la salud y la seguridad laboral. Proteccin del medio ambiente en cuanto a el consumo de energa, agua y materias primas y sobre la gestin de residuos y emisiones. Comunicacin y plataformas de dialogo con empleados, clientes proveedores y administraciones publicas entre otros. Accin social encaminada a la integracin de la sociedad de personas con discapacidades o desfavorecidas. Manejo de reputacin a travs de la gestin de las percepciones que puedan llegar a tener los grupos de inters sobre la empresa. Comunicacin corporativa Esta rea tiene dos direcciones, puede ir hacia el interior de la empresa (como al personal, a la direccin, accionistas, etc) o hacia el exterior de la empresa (como opinin publica, la industria, clientes, etc) dentro de sus funciones estn: Funciones normativas, donde buscan que todos los elementos de la comunicacin de la empresa sean coherentes. Funciones de servicio, brindando apoyo y asesoramiento a todos los departamentos de la organizacin, adems de encargarse de realizar y actualizar el material de comunicacin corporativa q se necesite como contenido de newsletters, videos, paginas institucionales etc. Funciones formativas: en la capacidad de comunicar, informar y mantener actualizados a los miembros de la empresa y a los grupos que estn en contacto directo con la misma como proveedores. 9

 Funciones prospectivas: observacin permanente de la empresa y de otras empresas del sector con el fin de conocer la situacin real de la compaa y su entorno. rea de imagen y comunicacin Define y hace respetar el diseo de la imagen corporativa. Disea elementos y soportes de la imagen corporativa como cartelera, etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web y redes sociales. Realiza la preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa de promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de ventas. Desarrollan campaas de comunicacin en funcin de los objetivos marcados por el rea de ventas y las ponen en practica en las tiendas pues estas son el medio de comunicacin mas importante para el grupo Inditex. Hacer el diseo y mantenimiento del contenido de las paginas web y de la plataforma de ventas online. Community Manager que se encarga de la comunicacin 2.0 as como de la integracin de campaas que unan herramientas on y off line. rea de logstica Gestiona los flujos fsicos como materias primas y productos acabados donde se planifica, organiza y controlan las actividades que se relacionan con al adquisicin traslado y almacenamiento desde que se obtienen hasta del consumo. Comunica y gestionar la informacin del entorno hacia todas las reas de la organizacin. Consultores externos Son expertos que se llaman en situaciones de emergencia, crisis en medios o cuando los departamentos de la organizacin no dan abasto que brindan servicios de asesoramiento en comunicacin estratgica y conducta organizacional al departamento corporativo o a los responsables de la funcin

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de relaciones pblicas en las diversas reas de la empresa, su labor, consiste en contribuir para el diagnstico de la relacin de una organizacin con su audiencia y su entorno. Los consultores externos elaboran estrategias y planes de accin basados en su diagnstico que se encaminan a modificar la percepcin sobre la empresa o institucin que tienen los grupos de inters. Comparacin del caso Inditex con la teora de la clase Como pudimos observar antes, en la estructura organizacional y en las funciones de las reas que se encargan de las relaciones pblicas del grupo Inditex, el rea de relaciones publicas abarca toda la estructura y tiene responsabilidades y profesionales de acuerdo al nivel jerrquico donde se encuentre esto, lo podemos ver claramente en las reas de responsabilidad social corporativa, de comunicacin corporativa y los consultores externos donde tienen el personal mejor capacitado y con mayor experiencia en el rea de relaciones pblicas que adems, cuenta con comunicacin directa e inmediata con las directivas y con los accionistas del grupo empresarial. Continuando con una posicin jerarquica un poco mas abajo, nos encontramos con que cada formato comercial o marca del grupo Inditex, cuenta con un equipo de trabajo llamado comunicacin e imagen y con un equipo de logstica que se encargan de realizar las actividades correspondientes al rea de relaciones publicas especificas del formato comercial y mas segmentadas hacia su mercado, pero manteniendo permanentemente la coherencia con los objetivos y la imagen corporativa del grupo empresarial, estos equipos de trabajo, tambin tienen una jerarqua propia, pues los mltiples mercados donde tienen presencia las marcas deben responder a la central o casa madre de su marca quien a su ves responde a las directivas del grupo empresarial. Todo esto nos demuestra como el rea de las relaciones pblicas en el grupo Inditex est bien definida aun cuando no tenga el nombre literal dentro de sus departamentos, es fundamental para Inditex que dentro de su modelo organizacional y de negocios tanto en la parte alta de la direccin existan profesionales y departamentos que se encarguen de la toma de decisiones y del manejo global de los esfuerzos y acciones en relaciones publicas para lograr sus objetivos de expansin, posicionamiento y financieros. Y en todos sus formatos comerciales tambin hallan equipos y reas que manejen las 11

relaciones publicas de manera coherente con la imagen global empresarial pero sin perder la identidad que caracteriza a cada marca.

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Bibliografa Libros y artculos escritos Black Sam. ABC del las relaciones pblicas. Capitulo 7: Relaciones pblicas en la organizacin. Ed Gestin 2000. (2001) Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Pblicas. Estrategias tcticas. Capitulos 13 y 14: Campos de accin y reas de desempeo. Ed Pearson Educacin. Madrid (2012)

Sitios y pginas web Relacionados a la presentacin de la empresa http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo http://es.wikipedia.org/wiki/Inditex http://www.inditex.es/es/quienes_somos/cadenas/zara

Relacionados a la estructura organizacional http://www.inditex.es/es/responsabilidad_corporativa http://es.scribd.com/doc/46610048/estructura-organizativa http://www.tempe.es/tempe/web/guest/tempe http://www.tempe.es/tempe/web/guest/organigrama

Relacionados a las relaciones pblicas del grupo Inditex http://www.tempe.es/tempe/web/guest/comunicacion http://www.tempe.es/tempe/web/guest/rsc

Archivos PDF de descarga directa Grupo_INDITEX_Memoria-Inditex-2011.pdf Grupo_INDITEX_Memoria-Inditex-2012.pdf Grupo_INDITEX_Memoria-Inditex-2013.pdf Grupo_INDITEX_informe-corporativo-12.pdf Grupo_INDITEX_informe-corporativo-13.pdf

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