Material de Referencia COMUNICACIONES

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MATERIAL DE REFERENCIA COMUNICACIONES Para entender un poco ms el fenmeno de la comunicacin, comenzaremos por analizar Qu es Comunicar? Podemos lograr encontrar varias definiciones que se pueden aceptar como ciertas como por ejemplo: Comunicar es hacer comn. Hacer a otro participe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. Para comunicar debemos tener una Distribucin Especial y una Disposicin Corporal. Para Comunicar en buena forma consideramos los siguientes tpicos: Cmo lo hago. Para qu lo hago. Porqu lo hago. Estos puntos los lograremos si tenemos en cuenta: Qu digo. Cmo lo digo. Para qu lo digo. Porqu lo digo. Debemos tener en cuenta que la funcin de un(a) operador(a) es entregar mensajes en Forma Oral por lo que el efecto en el interlocutor se desglosa de la siguiente forma:

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Parte % de Efecto Verbal 7 % Vocal 38 % En suma, lo que se dice equivale a un 7 %, para obtener el porcentaje efecto de cmo lo dice, a la parte Vocal le sumaremos la parte facial, gestual y postural, alcanzando con estos tres nuevos conceptos 93%, logrando el 100% de efectividad del Mensaje Oral. Requisitos de la Comunicacin Para que exista una Comunicacin deber existir un Emisor y un Receptor los que durante el proceso conmutaran sus roles dando lugar a esta. Tanto Emisor como Receptor debern efectuar las siguientes acciones: EMPATIA: Esto es ponerse en el lugar del otro, para as conseguir comprender las emociones ajenas como propias. EMITIR UNA SEAL, esta debe ser fuerte y clara ya que tienden a desgastarse y presentar RUIDOS. Ruidos Los ruidos los podemos dividir en tres grupos: Fsicos: Estos pueden ser pticos y acsticos y lograr alterar la NITIDEZ de la seal. Semnticos: Este tipo de Ruido se consigue al no poseer un lenguaje muy fluido. Psicolgico: Estos Ruidos alteran la concentracin afectan a uno o ambos extremos, impidiendo la Comunicacin. El fenmeno de Ruido o Fading afecta toda la comunicacin como un desgaste de la seal.

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El origen del ruido puede ser causado por alguno de los siguientes factores: Seal dbil Distancia Otras seales Aspectos semnticos Preocupaciones, etc. Estos ruidos se presentan en el emisor como: Ronquera, Tartamudez, Mala vocalizacin, Dislalia, etc. En el receptor se presentan como: Sordera, Miopa, etc. Comunicacin Escrita En una institucin voluntaria como la nuestra, donde los integrantes no estamos obligados a cumplir con un horario definido de permanencia en nuestros cuarteles, el valor de los vehculos de comunicacin escrita que utilizamos es vital para estar al tanto de los procesos internos que ocurren al interior de nuestra institucin, tanto en lo que corresponde a asuntos del servicio propiamente tal como de la administracin de la organizacin en general. En funcin de este propsito es fundamental que los voluntarios consulten peridicamente la Tabla que se encuentra, por lo general, a la entrada de cualquier cuartel de bomberos. Como mencionamos anteriormente una comunicacin escrita tiene como objetivo el entregar en forma permanente o puntual una informacin que esta destinada a uno o varios receptores. Existen distintos tipos de comunicaciones escritas, las que se pueden clasificar segn la proveniencia de esta. Una clasificacin posible corresponde a: Comunicaciones de Comandancia Comunicaciones de Capitana Comunicaciones de Secretara

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 Comunicaciones de Tesorera Comunicaciones en el servicio Vamos a agrupar las comunicaciones escritas presentes en nuestro cuerpo y nuestra compaa en dos categoras: Administrativas Del servicio. Comunicaciones de la Comandancia Existen distintos tipos de comunicaciones de comandancia, sin embargo por ser este un texto referencial solo mencionaremos algunas de ellas. Ordenes del da del Comandante Segn lo dispuesto en el Reglamento General, ser atribucin del Comandante el dictar las rdenes del da que considere necesarias para el buen servicio del Cuerpo de Bomberos de Iquique. Las rdenes del da tienen como objetivo el comunicar en carcter inapelable y en forma permanente o temporal, las nuevas disposiciones que regirn a los voluntarios o personal a la que esta haga referencia. Estas tienen un nmero correlativo, que permite conocer a priori su distribucin temporal. Para asegurar un conocimiento pleno por parte de los voluntarios, sobre lo dictado en estas comunicaciones, se publican en tabla, y tal como ocurre con cualquier documento publicado, debe permanecer a lo menos 15 das expuesto en dicho lugar. Una orden del da solo puede ser derogada a travs de una nueva que, explcitamente, haga perder la vigencia de la anterior. Sin perjuicio de esto, una orden del da puede tener fecha de derogacin al momento de ser dictada. Circulares del Comandante Las circulares permiten al comandante dar a conocer informaciones relevantes para el buen servicio de las compaas y sus voluntarios, pero no tienen como objetivo el establecer normas.

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Al igual que las rdenes del da estas tienen un nmero correlativo para mayor claridad en su conocimiento, y deben permanecer en tabla por 15 das. Comunicaciones de Capitana Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas tanto por el Capitn de Compaa, como por los ayudantes bajo su mando. Ordenes del da del Capitn Segn lo dispuesto en el reglamento de compaa, ser atribucin del Capitn el dictar las rdenes del da que considere necesarias para el buen servicio y administracin de la compaa. Las rdenes del da del Capitn poseen igual objetivo que las rdenes del da del Comandante desarrolladas en el punto anterior, sin embargo estas afectan a los voluntarios de la compaa a la cual dirige. Circulares del Capitn Las circulares permiten al Capitn dar a conocer informaciones relevantes para el buen servicio de la compaa y sus voluntarios. Al igual que las rdenes del da estas tienen un nmero correlativo para mayor claridad en su conocimiento, y deben permanecer publicadas en tabla durante 15 das. Oficios de la Capitana Las capitanas son documentos elaborados por los ayudantes que sirven de vehculo de comunicacin entre el Capitn y un receptor cualquiera, por ejemplo Oficiales Generales, personal de comandancia, varios, etc.. A travs de esta va el Capitn reporta a quien corresponda, los diversos requerimientos o novedades que se van presentando en la Compaa. Cuadro diario de Asistencias Como su nombre lo indica, el ayudante mantendr en forma permanente y actualizada un cuadro que indicar la totalidad de los actos del servicio, ejercicios, sesiones y abonos que ocurriesen durante el mes al que este hace referencia, como tambin las asistencias respectivas de los voluntarios de la compaa. Segn lo dispuesto en el reglamento de l cuerpo y de la Compaa

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Comunicaciones de Secretara Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas tanto por el Director de Compaa, como por el Secretario por orden del director. Circulares del Director Las circulares permiten al Director dar a conocer a la compaa, informaciones o disposiciones relevantes para el servicio administrativo de esta. Al igual que las rdenes del da estas tienen un nmero correlativo para mayor claridad en su conocimiento. Correspondencia de la secretara Corresponde a la correspondencia que genera el director de la Compaa, a cuerpo (Superintendente, Secretario General, Oficiales etc...), o ha terceros. Se asignar un nmero correlativo en orden cronolgico. Algunos usos que se da a esta correspondencia son por ejemplo: Comunicar a quien corresponda, los acuerdos adoptados por la Compaa, por el Consejo de Disciplina o por la Junta de Oficiales Comunicar las altas y bajas del personal Citar a sesin por orden del Director Entregar informaciones de distinta ndole a terceros a nombre de la Compaa Comunicaciones de Tesorera Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas por el Tesorero de Compaa. Permiten dar a conocer a quien corresponda, informaciones relacionadas a las arcas de la compaa. Recibos de dinero Los recibos de dinero son emitidos por el Tesorero como comprobantes de la recepcin de fondos. Al igual que en las instituciones con fines de lucro, estos comprobantes son el nico argumento valido a la hora de respaldar el pago de cuotas (ordinarias y extraordinarias).

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Cuadro de cuotas de voluntarios El cuadro de cuotas de voluntarios corresponde a un informe peridicamente actualizado, que indica la situacin de todos los voluntarios de la compaa en relacin al pago de cuotas. Este cuadro se ubica en un lugar visible dentro del cuartel, para que todo voluntario tenga fcil acceso a la informacin que lleva el Tesorero de los fondos aportados por ellos. Comunicaciones en el servicio La compaa debe mantener un registro detallado de las caractersticas de cada acto al cual concurre. Esta informacin queda registrada en la misma compaa y adems se enva un reporte de ella al Cuerpo. Con este fin se confeccionan dos tipos de documentos: las llamadas listas de asistencia y los informes para el Departamento de Investigacin de Incendios. Es muy importante que todo el voluntariado sepa confeccionar adecuadamente dichos documentos. Listas de Asistencias Las listas consisten en una hoja tamao oficio se registran los datos del acto al cual concurre la compaa (Tipo de acto, oficial o voluntario a cargo) se registra al personal que asiste a dicho acto, (Nombre, cargo y Rol) tanto de la propia compaa como de otras compaas del Cuerpo Informes para el Departamento de Investigacin de Incendios Se trata de reportes detallados que siguen un formato predeterminado que informan a dicho departamento de cada una de las caractersticas que present el llamado. Los datos que se indiquen en este informe son muy importantes puesto que no slo son de utilidad para la misma investigacin, sino que adems constituyen la informacin que el Cuerpo remite ante los Tribunales de Justicia. En cualquier caso, es importante dejar en claro que los Informes slo son confeccionados por la Compaa que queda a cargo del acto. Lo que SIEMPRE debe hacerse es levantar una Lista de Asistencia, est la compaa a cargo o no.

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CLAVES DEL SERVICIO RADIAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DE IQUIQUE

CLAVES DE USO EXCLUSIVO DE LA CENTRAL DE ALARMA 0-0 0-1 0-2 0-3 0-4 0-5 0-6 0-7 0-8 0-9 0-10 0-11 0-12 0-13 0-14 Silenciar transmisiones. De, o ampli preinforme. Se consulta y se informa. Repita el cambio. Se trata de ... Indique cual es su ubicacin. Llegar al lugar con alarma. Llegar al lugar sin alarma. Fuera de servicio. En servicio. Regrese a su cuartel. Guardia en el cuartel. En transito Conforme Dirigirse a ...

CLAVES DE MVILES Y PORTTILES Se solicita al lugar ... 1-0 1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 1-8 1-9 1-10 1-11 1-12 Carabineros Apoyo Areo Ambulancia Oficina de Emergencia Empresa que se indica CONAF Comandante de Guardia Capitn de Guardia Departamento de Estudios Tcnicos Grupo de Rescate Grupo Qumico Apoyo bomberil que se indica Apoyo Externo

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Despache al lugar. 2-0 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 2-10 2-11 2-12 Carro Bomba Carro Portaescala Carro de Rescate Ambulancia del Cuerpo Carro Cisterna Carro de Especialidades Carro Mecnica Carro de Transporte Carro de Snorkel Motobomba Grupo electrgeno Equipo Compresor

Comunquese Telefnicamente 3-0 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 3-7 33 A la Central de Alarmas Al Cuartel General A su Cuartel A su domicilio A su Oficina Al Telfono que se indica Desocupar telfono X Cuartel Celular Comunquese urgente

Sintonizar. 5-0 5-1 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 5-8 Frecuencia Nacional Frecuencia Repetidor Frecuencia Emergencia Frecuencia Emergencia en el lugar Frecuencia Trafico Normal Frecuencia Privada Comandancia. Frecuencia Alternativa Comandancia Frecuencia interna de su compaa. Escuchar nicamente con receptor.

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6-0 6-1 6-2 6-3 6-4 6-5 6-6 6-7 6-8 6-9 6-10 6-11 6-12 6-13

Dar conforme, persona a cargo y nmero de voluntarios. Material sin personal. Direccin exacta. Material Mayor en el lugar. Solicita instrucciones. Indique ubicacin de Grifos. Ms personal al lugar. Situacin controlada. Material Mayor disponible. Material Mayor se retira. Material Mayor en su Cuartel Material Mayor en Pane Material Mayor sufri colisin. Material Mayor se dirige a: Elctrico Servicio Especial Mecnico Trmite de Compaa

6-14 Material Mayor se dirige a Servicentro 6-15 Material Mayor se dirige Centro Asistencial 6-16 Falsa Alarma 7-0 7-1 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 8-0 8-1 8-2 8-3 Se establece puesto de mando e indica Oficial a cargo. Indicar horas de llamado, alarma y material concurrente. Indique ubicacin, labor que realiza y si se esta armado a grifo. Cadver en el lugar. Artefacto explosivo o incendiario. Se sufre agresin. Apoyo Logstico. Informar a la prensa. Indique ubicacin de grifos Comandante disponible. Comandante no disponible. Enve Carro X a Cuartel X Enve Carro X a Domicilio

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8-4 8-5 8-6 8-7 9-0

Enve Carro X a Oficina Enve Carro X a Me dirijo al lugar en Concurrir todos los Comandantes Guardia Preventiva Grado: 1.- Guardia preventiva de X voluntarios por compaa 2.- Acuartelamiento de Guardia nocturna desde las Hrs. 3.- Acuartelamiento General inmediato.

10-0 10-1 10-2 10-3 10-4 10-5 10-6 10-7 10-8 10-9 10-10 10-11 10-12 11-0 11-1 11-2 11-3 11-4 11-5

Llamado Estructural Llamado de Vehculo Llamado de Pastizales y/o Basura Llamado de Rescate de personas atrapadas (ascensores, pozo, etc.) Llamado de Rescate Vehicular. Llamado de Materiales Peligrosos Llamado de Emanacin de gases Llamado procedimiento Crcel Llamado no clasificado. Llamado a Otros Servicios. Llamado a Escombros. Llamado a Servicio Areo. Llamado Apoyar a Otros Cuerpos. (especificar a que va 10-0,10-3 )

Indique como recibe. Fuerte y Claro. Se recibe con interferencia. Central Operando solo por Frecuencia Principal. Indique Operadores en Servicio. Central de Alarma y Comunicaciones inicia Transmisin de Prueba con (Carro, Receptor, Cuartel, Porttil). 11-6 Central de Alarmas y Comunicaciones con Transmisin Abierta Accidentalmente. 11-8 Opera como Central de Alarmas de reemplazo 12-0 12-1 12-2 12-3 Dirigirse al lugar sin Alarma. Asigna Cuarteles de Reemplazo. Retira Cuarteles de Reemplazo. Dirjase con mxima precaucin.

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12-4 12-5 12-6 12-7 12-8 12-9 12-10 12-11 12-13

Toque Sirena de Cuartel. Active inversor de voz. Material Mayor suficiente en el lugar. No Armar. Capitn asume mando del Cuerpo. Citacin a Compaa. Solicita Conductor para Corte Elctrico. Central, opera con Generador de Emergencia.

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