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Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad


1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad

Definicin del principio Enfoque al cliente: Conocer que es lo que el cliente espera de algo, ayuda a tener una visin del futuro, pues se puede sa er qu! es lo que se le puede ofrecer a un consu"idor en un futuro, en el tie"po en que lo necesite. Participacin del personal: 'ener e"pleados que tengan la cultura de la calidad, es decir, que tengan valores que al co"ple"entarse con pr#cticas y (erra"ientas de calidad en su actuar diario, contri uyan al cu"pli"iento de la "isin de la e"presa. Enfoque asado en procesos: +e tiene que planear las actividades co"o un proceso, para de esta "anera se pueden asignar responsa ilidades, evaluar riesgos, consecuencias e i"pacto so re las personas interesadas en la calidad del producto. *"plica la capacitacin per"anente para el

Aplicacin real

1. Crear una visin de futuro

En una "aquiladora de ropa, conocer los gustos del consu"idor final, ayudar# a sa er qu! tipo de ropa va a requerir en deter"inada te"porada del a$o, de acuerdo a las tendencias "arcadas por las ventas en te"poradas pasadas. En una "aquiladora de ropa, el personal de e tener conoci"ientos de costura, as& co"o valores !ticos para (acer las cosas sie"pre de "anera correcta, siguiendo los procedi"ientos que se le (an "arcado, reportando fallas tanto en "aquinaria co"o en "ateria pri"a, pensando que est# ela orando un producto que alguien "#s usar#. En una "aquiladora, se divide en procesos la ela oracin del producto, de esta "anera es "#s f#cil evaluar dic(os procesos y con ello evitar los costos tanto de planeacin, co"o internos y externos.

%. Aprender y vivir la filosof&a de calidad

). *nspeccin de procesos y reduccin de costos

,. -e.ora continua

En una agencia de via.es, enviar a los e"pleados a conferencias

Educacin +uperior A ierta y a Distancia / Ciencias +ociales y Ad"inistrativas

Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio
personal, el esta leci"iento de "etas y "e.orar continua"ente los productos y servicios. de ventas, de servicio al cliente, entre otros te"as que pudieran enriquecer a la organi0acin, as& co"o ofrecer a sus e"pleados talleres de superacin personal, uscando sie"pre ofrecer al consu"idor un servicio que supere sus expectativas. En una agencia de via.es, lograr tener una uena relacin con algn (otel en especial, lograr&a la capacidad de ofrecer un uen paquete vacacional a un uen precio para el consu"idor, au"entando as& no slo las ventas en la agencia de via.es, sino ade"#s proporcionarle a dic(o (otel la ganancia de tener una ocupacin "ayor, ade"#s de proponerle al cliente una uena experiencia de sus vacaciones.

1. 2elaciones "utua"ente provec(osas con los proveedores.

3a relacin organi0acin4 proveedor y su interdependencia, es punto crucial para au"entar la capacidad para crear valor y (acer planes a futuro, ya que si se enta la una uena relacin se pueden lograr esta lecer negocios para o tener "ateria pri"a a un uen costo, logrando as& dis"inuir los precios ante los clientes.

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