MANUAL DE NORMAS E ROTINAS DO VIGILANTE

INDICE: 1- INTRODUO, OBJETIVOS E APLICAO 2- AREAS DE ATUAO E HORARIO DE ATENDIMENTO 3- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: ESTACIONAMENTO INTERNO (FUNDOS) 4- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: GUARITA CENTRAL 5- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: PORTARIA (PSA/PSI) 6- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: APOIO 7- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: ENTRADA DE VISITA 8- DESCRIO DA FUNO POR SETOR: RECEPO CENTRAL

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Vigilante 10/2012 10/2013

SISTEMATIZAO DA ASSISTNCIA DOS VIGILANTES AO Este manual destina-se a contribuir para uma melhor coordenao das aes dos VIGILANTES no atendimento em ambiente hospitalar.

INTRODUO

 OBJETIVOS

Facilitar o treinamento; Padronizar atividades e efetivar procedimentos; Facilitar os trabalhos de reorganizao; Minimizar desentendimentos entre os usurios; Minimizar desentendimentos entre os funcionrios; Padronizar o atendimento dos Vigilantes; Centralizar e divulgar informaes; Proporcionar coordenao e controle; Influncia no custo operacional.

APLICAO

Aplica-se a funcionrios que realizam trabalhos internos.

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SISTEMATIZAO DA ASSISTNCIA DOS

VIGILANTE
AO O servio de VIGILANTE compreende o atendimento nos setores: Estacionamento Interno (fundos); Guarita central; Portaria PSA/PSI; Ambulatrio de Funcionrios; Recepo central; Entrada dos funcionrios (Recursos Humanos);

REAS DE ATUAO

HORARIO DE ATENDIMENTO

24 horas por dia (Plantes de 12hs)

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Unidade: Vigilante Reviso: 10/2012 Rotinas Prxima reviso: 10/2013 DESCRIO DA FUNO POR SETOR AO

ESTACIONAMENTO DOS FUNDOS

Abrir uma das folhas do porto s 5h30min e manter o cone para que possa ser realizada a identificao do usurio ao local. No horrio entre as 6:30h at as 8:45h, das 11:30h s 14h e das 17h s 18h, manter as duas folhas do porto aberto, mantendo o cone no meio para fluxo do movimento de veculos; Anotar na planilha de controle os dados do veculo que entrou como placa, modelo, proprietrio e horrio da entrada e da sada. No caso de veculos de terceiros, anotar em que setor e com qual funcionrio ir falar; No caso de entrada de terceiros, solicitar que o mesmo aguarde ao lado da guarita, ligar para o setor e contatar o funcionrio solicitado e /ou responsvel pela liberao e acompanhamento. Anotar a empresa, o(s) nome(s) da(s) pessoa(s) e nome do funcionrio que acompanhar ou que foi solicitado, e entregar o crach de identificao Coordenar o estacionamento, orientando sobre vagas, sobre a velocidade permitida (10 km/h), cobrar a utilizao de equipamentos de segurana (capacete) e orientar a circulao de bicicletas; Em relao a sada de materiais, matrias primas, produtos ou peas, de acordo a nota fiscal ou autorizao dos gerentes de rea, seja por funcionrios da instituio ou terceiros, solicitar que aguarde ao lado da guarita, contatar o setor que liberou o material ou equipamento e confirmar a liberao e solicitar o nome de quem liberou e contatar a Chefia imediata, relatando os fatos levantados, para averiguao e confirmao da liberao. Mesmo aps a liberao final, anotar o nome de quem liberou: setor, o material, matria prima ou equipamento retirado, nome de quem est retirando (funcionrio ou terceiro), dados da empresa retirando e destino do material ou equipamento (descarte, manuteno, troca, doao, etc...); Fazer o acendimento do sistema de iluminao ao anoitecer e apag-lo ao amanhecer; Fazer ronda e vistorias diariamente e em horrios aleatrios no setor de trabalho, rea externa e outras quando necessrios, anotando o horrio, local e o resultado da ronda ralizada; Na passagem de servio, relatar no livro de passagem de servio todas as ocorrncias do dia, verificar e relacionar os materiais e equipamentos do posto e escrever o nome do funcionrio que esta recebendo o servio; Sempre que for receber o servio, chegar com antecedncia de 05 minutos e juntamente com os funcionrios que estiver saindo do planto, verificar os materiais e equipamentos do posto, se necessrio fazer um ronda pelo local e assinar o livro/impresso que o servio foi recebido. Avisar quando necessrio atravs do rdio ou telefone, quando necessrio abertura da porta de vidro de acesso ao hospital (prximo a capela);

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GUARITA CENTRAL

Os portes de entrada e sada de veculos devem permanecer fechados no horrio das 23hs s 6hs, sendo abertos somente s 6hs, operando o fechamento ou abertura da passagem somente com as cancelas; As cancelas devem estar fechadas e devem ser abertas somente quando o veiculo estiver parado ao lado das mesmas; Na entrada de veculos, aps o veiculo parar junto a cancela, efetuar a identificao do motorista e somente depois liberar o acesso; Terceiros (visitantes, acompanhantes, empresas, etc) que venham a adentrar com o veiculo no estacionamento, devem ser orientados sobre os locais autorizados a estacionar; Se for solicitado contato com funcionrios da instituio, pegar os dados do(s) visitante(s) e ligar para o setor do funcionrio solicitado e verificar a disponibilidade do atendimento; Fazer vistorias diariamente e em horrios aleatrios no setor de trabalho; Em caso de disparo da central de alarmes, seguir o procedimento padro de atendimento a ocorrncia e informar a segurana do trabalho e gerencia imediata sobre o fato. Caso ocorra em finais de semana e feriados avisar no primeiro dia til aps a ocorrncia; Comunicar a segurana do trabalho sempre que presenciar alguma irregularidade na empresa, anotar a ocorrncia no livro; Orientar os pedestres: funcionrios, visitantes, clientes ou terceiros a utilizarem a calada e as faixas de segurana; Manter a ordem e disciplina na portaria; Qualquer irregularidade ou ao duvidosa presenciada no monitoramento com as cmeras, informar imediatamente a chefia imediata; Sempre um Vigilante dever ficar focado nas cmeras e o outro atento as pessoas e carros que forem adentrar na Fundao; Na passagem de servio, relatar no livro de passagem de servio todas as ocorrncias do dia, verificar e relacionar os matrias e equipamentos do posto e escrever o nome do funcionrio que esta recebendo o servio; Realizar cadastro e liberao do usurio/cliente as dependncias do Hospital conforme software existente com a liberao do crach; Controlar a sada de carros, funcionrios e clientes/usurios e tambm a devoluo do crach para que no ocorra extravio dos mesmos e avisando por escrito caso ocorra para as devidas providencias da Contratante junto a Contratada; Sempre que for receber o servio, chegar com antecedncia de 05 minutos e juntamente com o funcionrio que estiver saindo do planto, verificar os materiais e equipamentos do posto, se necessrio fazer uma ronda pelo local e assinar o livro que o servio foi recebido.

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Fazer a vistoria do posto de servio sempre que receber ou passar o servio; Fazer o controle de entrada ao interior do PSA e do PSI, seguindo as PORTARIA PSA/PSI
orientaes da Chefia Imediata e as recomendaes da Supervisora do servio; Em caso de tumulto ou exaltao de clientes ou acompanhantes, solicitar reforo via radio imediatamente; Jamais agredir, tomar sempre uma posio defensiva. Se forem necessrios contato e esforo fsico, procure neutralizar o individuo alterado com tcnicas que o mobilizem; Sempre se dirigir s pessoas, funcionrios, clientes, acompanhantes ou visitantes, com extrema educao, respeito e postura. Autoridade se demonstra com nobreza, no com truculncia. Ao chegar veculos com pacientes em situaes de emergncia, liberar o porto e informar imediatamente a Supervisora ou equipe de enfermagem e mdica do PSA, PSI ou do Convnio. Fazer a liberao da entrada de visitantes, acompanhantes ou clientes somente aps averiguao e providncias da recepcionista, ou aps liberao pela enfermeira do setor; ENTRADA DE POLICIAIS, IMPRENSA OU OUTRAS AUTORIDADES A SERVIO, somente adentraro empresa com autorizao da Diretoria ou Gerncia ou com Mandato e/ou Ordem Judicial. No caso de POLICIAIS que acompanham presidirios (as), verificar com a Superviso de Enfermagem sobre possvel previso de estadia e registrar tudo em livro de passagem de servio e comunicar a Chefia imediata e ao companheiro que vier trabalhar no planto posterior; vetado aos vigilantes prestarem qualquer tipo de informao sobre a empresa ou sobre a Diretoria ou Gerncia para a imprensa, seja falada, escrita ou televisada, mesmo nos casos sinistros, acidentes, ou qualquer outro assunto; No permitido fornecer o telefone da Diretoria ou de Gerentes a quem quer que seja, a menos que tenha autorizao por escrito da prpria pessoa; Auxiliar a enfermagem quando necessrio e solicitado pela Superviso de Enfermagem, devendo anotar posteriormente no livro especifico o horrio ausentado e o horrio retornado ao posto;

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ROTINA VIGILANTE APOIO

Unidade: Vigilante Reviso: 10/2012 Rotinas Prxima reviso: 10/2013 DESCRIO DA FUNO POR SETOR AO
O Vigilante de apoio dever efetuar rondas peridicas e aleatoriamente, nos setores e na rea externa, e sempre auxiliar quando for solicitado pelos demais postos; Dever ficar sempre atento ao rdio, pois ele ser o apoio em todos os setores;

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ROTINA VIGILANTE ENTRADA DE VISITAS

Unidade: Vigilante Reviso: 10/2012 Rotinas Prxima reviso: 10/2013 DESCRIO DA FUNO POR SETOR AO
Ateno aos horrios de visita estipulado pela Instituio Quanto entrada de visitas, se for realizado por somente um vigilante, este dever seguir os procedimentos de identificao e verificao de outras informaes e quando for liberar o visitante para entrar, dever orient-lo quanto localizao dos setores e o caminho a seguir. Se for feito por dois vigilantes, um fica na identificao e liberao e outro fica recuado, junto ao hall em frente capela, para orientar os visitantes quanto aos caminhos e setores a se dirigir. Quanto proibio da entrada de visitante por no cumprimento das Normas da Instituio, caso este insista e faa reclamaes no discutir e indicar a conversar com a assistente social. Manter o cumprimento das normas e rotinas especifica quanto a visita (horrios, vestimentas, alimentao, sacolas e etc) que ser apresentado pela Contratante no inicio dos servios;

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Unidade: Vigilante Reviso: 10/2012 Rotinas Prxima reviso: 10/2013 DESCRIO DA FUNO POR SETOR AO

RECEPO CENTRAL

Fazer a liberao da entrada de visitantes, acompanhantes ou clientes somente aps averiguao e providncias da recepcionista, ou aps ele mesmo contatar o setor solicitado e ser informado da liberao pelo responsvel deste setor; Sempre mantendo uma postura imponente, mas educada e atenta, abrindo a porta de acesso para os visitantes, acompanhantes ou clientes; Terceiros ou prestadores de servio s devem ser liberados para entrarem, aps contato com o setor solicitado, liberao da Chefia do setor, ou qualquer outro responsvel, e liberar a entrada com o acompanhamento de algum funcionrio, de preferncia do setor solicitado; Auxiliar o Vigilante da guarita central a controlar o estacionamento; Orientar acompanhantes e visitantes que ficam na frente do hospital, sobre a proibio do fumo prximo recepo, orientando a fumar no final do corredor de acesso, fazendo sempre a abordagem com extrema educao. Fazer a entrega do mapa das cirurgias do dia. Terminantemente PROIBIDO a entrada e sada de funcionrios pela referida portaria, devendo ser barrado o funcionrio e anotado no livro de ocorrncia e passado ao gestor do contrato para as devidas providencias;

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Vigilante Manual de Normas Unidade: Reviso: 10/2012 e Rotinas Prxima reviso: 10/2013 RECOMENDAES GERAIS AO
Nunca deixar o posto de trabalho, muito menos para pessoa(s) no habilitada(s) ou autorizada(s) para tal; No permitir aglomerao junto Portaria, mesmo que seja companheiro de trabalho; No permitir o comrcio de qualquer espcie dentro da instituio bem como a permanncia de pessoas com atitudes suspeitas; Quando do atendimento de visitante, no se deslocar at o carro do mesmo. Identifique o visitado, comunique-se com este, e verifique com a secretria se pode ser anunciado ao setor; Jamais abrir os portes para pessoas desconhecidas ou com atitudes suspeitas, sem primeiro identific-las; No permitir a entrada de qualquer pessoa, mesmo funcionrio, com sintomas de embriaguez, armada ou com atitudes suspeitas; No deixar o posto antes da chegada do companheiro de trabalho; No caso de falta, avisar com antecedncia; na impossibilidade de anteceder ou se atrasar, ligar para a instituio e informar a Chefia imediata ou ao vigia da recepo central, que informar o ocorrido e providenciar a substituio, conforme orientao da Chefia. O substituto, ao assumir o servio, dever proceder ao devido registro no livro de ocorrncia; No fazer uso durante o expediente de qualquer material de leitura que no se relacione com o servio, que no seja de interesse da empresa ou que no seja liberado pela Chefia imediata; No fazer uso de cigarro ou bebida alcolica durante o servio; Apresentar-se sempre de roupa limpa (uniforme), barba feita, cabelo bem cortado e penteado, unhas limpas e sapatos engraxados e limpos; Procurar manter o bom humor, mantendo a cordialidade, moral e respeito independente do que venha a ouvir; Tratar todas as pessoas com igualdade; No permitir que ningum transite pelas dependncias da empresa sem o uso de cala, camisa, calado; ENTRADA DE POLICIAIS, IMPRENSA OU OUTRAS AUTORIDADES A SERVIO, somente adentraro empresa com autorizao da Diretoria ou Gerncia ou com Mandato e/ou Ordem Judicial. No caso de POLICIAIS que acompanham presidirios(as), verificar com a Superviso de Enfermagem sobre o setor em que se encontra o presidirio(a), possvel previso de estadia e registrar tudo em livro de passagem de servio e comunicar a Chefia imediata e ao companheiro que vier trabalhar no planto posterior; vetado aos vigilantes prestarem qualquer tipo de informao sobre a empresa ou sobre a Diretoria ou Gerncia para a imprensa, seja falada, escrita ou televisada, mesmo nos casos sinistros, acidentes, ou qualquer outro assunto; A portaria deve limitar-se a dizer: No sei informar, Senhor! Estamos aguardando as pessoas responsveis; Comportamento idntico deve ser adotado quando da solicitao de informaes sobre qualquer outro funcionrio; No permitido fornecer o telefone da Diretoria ou de Gerentes a quem quer que seja, a menos que tenha autorizao por escrito da prpria pessoa; Devem ser omitidos tambm toda e qualquer informao relativa a horrios, sadas ou chegada de Diretoria; Ex. O Diretor sempre chega nesse horrio, ou O Diretor sempre costuma sair por volta das ... horas;

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RECOMENDAES GERAIS AO
Verificar aps o trmino do expediente dos setores ou no perodo noturno, se todas as portas ou portes esto fechados, bem como torneiras, luzes, ventiladores e aparelhos de ar condicionado; Registrar qualquer ocorrncia ou alguma irregularidade encontrada; Observar se h veculos com a chave na ignio, se h algum farol ou lanterna de carro ou caminho ligado e informar ao proprietrio; No permitir a entrada de pessoas estranhas sob nenhuma hiptese nas dependncias da empresa; A entrada de funcionrios fora do expediente somente ser permitida somente com prvia e expressa autorizao da Diretoria ou Gerncia, salvo em casos de extrema necessidade; Em casos de emergncias de INCNDIO, contatar imediatamente a Segurana do Trabalho e a Brigada de Incndio. Em casos ocorridos nos finais de semana, feriados ou perodo noturno, devero ser acionados os Brigadistas que estiverem de planto e os vigias devero auxili-los no combate ao PRINCPIO DE INCNDIO; O vigilante dever acionar as bombas do hidrante toda vez que for solicitado; Se for o caso contate o Corpo de Bombeiros pelo 193; Obs.: Nesses casos, fornecer informaes como: o que est queimando ou em que proporo se encontra e se existe algum em perigo ou preso ou soterrado, a fim de facilitar a ao dos bombeiros; No caso de princpios de incndios ou ocorrncia de um incndio e acionamento do Corpo de Bombeiros, contatar a Chefia imediata, Gerncias responsveis pela manuteno e enfermagem e aos Tcnicos de Segurana do Trabalho; AO DE MARGINAIS: No esboar qualquer gesto de reao ou defesa, e no encarar ningum. Procurar manter-se calmo, e cooperar. Assim que possvel, acionar a POLCIA MILITAR OU A GUARDA MUNICIPAL e contatar a Chefia imediata; Nunca tentar consertar voc mesmo seu equipamento de trabalho, seja ele qual for. Para isso existem os profissionais de manuteno. Somente eles esto autorizados a reparar os danos causados em seu equipamento. Qualquer dano ocorrido em qualquer um dos materiais de servio deve ser registrado, com detalhes de como e porque acorreu, no livro de passagem de servio; Nunca obstruir, ou permitir que obstruam hidrantes, extintores, macas, sadas de emergncia e passagem de veculos; Manter sua rea de trabalho sempre arrumada e limpa, pois arrumao e limpeza so fatores primordiais da segurana; Mesmo em caso de pequenos acidentes tais como: corte, arranhes, batidas, etc. procurar sempre informar a Chefia imediata que encaminhar para auxlio mdico e informar o fato Segurana do Trabalho; Caso o colaborador no estiver se sentindo bem de sade, pedir para ser substitudo e algum dever acompanh-lo at o mdico. Em primeira instncia procure a Chefia imediata; Respeitar os colegas de trabalho e as normas regulamentares de segurana no setor onde desenvolver suas atividades. Toda e qualquer ocorrncia dever ser registrado em livro especifico e no primeiro dia til posterior a ocorrncia, dever ser passada ao Gestor do Contratado da Contratante. Em casos urgentes e emergenciais dever ser avisado via telefone imediatamente o Gestor do contrato da Contratante;